Aufregende neue Technik – 64 Prozent der Deutschen sind fasziniert von neuer Technik wie Virtual Reality, weisen aber auch Wissenslücken auf: 76 Prozent mussten bei Fachbegriffen schon Wissen vortäuschen.

Wie hat sich das Verhältnis zwischen Mensch und Technologie in den letzten Jahren gewandelt? Fragen wie dieser geht die aktuelle Studie unter mehr als 10.000 Europäerinnen und Europäern in 18 Ländern, die von Samsung Electronics Europe in Auftrag gegeben wurde, auf den Grund. 5,6 Prozent der Deutschen gaben an, gar nicht mehr ohne Technik leben zu können – europaübergreifend sind es sogar 13 Prozent. Doch komplizierte Fachsprache stellt für knapp ein Fünftel der Deutschen (20 Prozent) eine Hürde (Europa: 23 Prozent) dar, sodass sie nur einen Bruchteil der Möglichkeiten, die ihnen ihre technischen Geräte eröffnen, tatsächlich nutzen. In Rumänien sind es sogar mehr als ein Drittel (35 Prozent), in den Niederlanden hingegen nur 11 Prozent. 40 Prozent der deutschen Nutzer besitzen laut eigenen Aussagen ein Gerät, dessen innovative Funktionen sie gar nicht einsetzen.

Technik hält Einzug ins Leben –
46 Prozent der Deutschen nutzen heute mehr Technik im Alltag als vor zwei Jahren, etwa die Möglichkeiten eines Smart TVs.

„Unsere neue Verbraucherstudie zum Thema Technik zeigt, dass sowohl die Deutschen als auch die Europäer neuen Technologien sehr positiv gegenüberstehen“, sagt Georg R. Rötzer, Vice President Corporate Marketing Samsung Electronics GmbH. „Doch die Ergebnisse offenbaren auch, dass Techniksprache für manche Verbraucher noch fremd ist und dass neue Technologien nicht nur smart, sondern leicht verständlich sein müssen. Wir als Hersteller fühlen uns verpflichtet, den Verbrauchern die Vorteile neuer Technologien aufzuzeigen. Deswegen investieren wir in Produkte, die smart, benutzerfreundlich, sicher und einfach zu verstehen sind. Zusätzlich bieten wir professionellen Kundenservice mit umfassenden Möglichkeiten der Kontaktaufnahme, von Social Media bis hin zum persönlichen Gespräch“, so Rötzer weiter.

Mit mehr als 350 Servicemitarbeitern in seinen Contact Centern bietet Samsung seinen Kunden vielfältige Unterstützung. Bei technischen Fragen oder Bedienungsschwierigkeiten können Kunden den Samsung Service über verschiedene Wege kontaktieren – per Telefon, Remote-Verbindung, E-Mail, Live-Chat, Facebook, Twitter oder persönlich in deutschlandweit neun Customer Service Plazas. Zusätzlich sorgen Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Erklärvideos und der Samsung Smart Simulator dafür, dass Menschen noch einfacher lernen, wie sie die Möglichkeiten ihrer Geräte nutzen können. Um vermeintliche Wissenslücken im Technikbereich zu schließen und den Menschen schon früh den reflektierten Umgang mit Technologie zu ermöglichen, setzt Samsung sich zudem mit deutschlandweiten Bildungsprojekten wie Digitale Bildung Neu Denken, WorldSkills Germany und dem Code Week Award für die Stärkung der digitalen Kompetenz von Kindern, Jugendlichen und jungen Erwachsenen ein.

Europa zeigt sich emoji-nal – oder auch nicht

So wie die Technik unterliegen auch unsere Ausdrucksmöglichkeiten dem Wandel der Zeit. Mancherorts werden Emojis bereits als neue Sprache gehandelt. Für die Deutschen stellen die kleinen Symbole scheinbar keine Herausforderung dar – nur 12 Prozent mussten schon einmal so tun, als wüssten sie, was ein Emoji ist, obwohl dies nicht der Fall war. Viele europäische Nachbarn tun sich mit dem Begriff „Emoji“ noch schwer. In Rumänien etwa täuschen rund 27 Prozent der Befragten trotz Unkenntnis vor zu wissen, was Emojis sind, dicht gefolgt von Italien (26 Prozent).

App-solut beliebt

Die Tech Habits Verbraucherstudie von Samsung macht auch deutlich, welche Apps die Europäer nützlich finden. In Deutschland gaben 54 Prozent Karten-Apps an, welche sich damit die Spitzenposition mit Wetter-Apps teilen, die ebenso häufig genannt wurden. Auch die Kamera-App ist bei 44 Prozent der Deutschen beliebt. Noch wichtiger ist ihnen mit fast 50 Prozent jedoch der Kalender. Auch in Gesamt-Europa haben Karten- und Navigations-Apps mit 66 Prozent den größten Einfluss auf den Alltag der Befragten – gefolgt von Wetter-Apps (55 Prozent).

Häufig missverstandene Begriffe im Klartext

Die Begriffe, bei denen die Deutschen am häufigsten Wissen vortäuschten, waren „Cloud“, „Glasfaser“ und „On-Demand“. Im Rest Europas bereiteten „Cloud, „Internet of Things“ und „Streaming“ am meisten Probleme. Der mit 16 Prozent wichtigste Grund zu bluffen, ist laut Samsung Studie, sich nicht vor Arbeitskollegen zu blamieren.

Cloud: Dateien und Programme werden nicht auf einem Gerät gespeichert, sondern werden online abgerufen. Mit einer Internetverbindung stehen Services wie z. B. Netflix zur Verfügung.

Oft missverstandene Terminologie – „Cloud“ ist einer der häufig missverstandenen Technikbegriffe in Deutschland. In der Cloud lassen sich Daten wie Fotos speichern und einfach per Smartphone von überall abrufen.

Glasfaser: Glasfasern werden als Glasfaserkabel zur Datenübertragung eingesetzt. Dabei ist jeder einzelne Strang im Vergleich zum menschlichen Haar ein Zehntel so dick und schafft Datenübertragungen im Umfang von rund 25.000 Telefongesprächen.

On-Demand: Als On-Demand bezeichnet man Inhalte, die bei Bedarf (engl. „on demand“) jederzeit und überall aus dem Internet abgerufen werden können, z. B. Musik oder Filme.

Internet der Dinge: Geräte wie Smartphone, Kühlschrank und Waschmaschine sind über ein gemeinsames Netzwerk miteinander verbunden, um Aufgaben des Alltags zu erledigen.

Streaming: Musik, Serien oder Filme können über das Internet online gehört bzw. angeschaut werden, ohne auf dem eigenen Gerät gespeichert zu werden.

Emoji: Emojis stammen aus Japan und sind kleine Bilder oder Gesichter mit denen wir das, was wir fühlen und denken, in der mobilen Kommunikation alternativ ausdrücken können.

Über die europäische Samsung Verbraucherumfrage
Opinium Research führte im Auftrag von Samsung Electronics Europe zwischen 16. März und 1. April 2016 insgesamt 10.138 Online-Interviews mit volljährigen Personen in Deutschland, Großbritannien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Griechenland, Ungarn, Italien, Portugal, Niederlande, Norwegen, Polen, Spanien, Rumänien, Schweden und der Schweiz durch. Es wurde in keinem Land eine Gewichtung der Stichproben vorgenommen. Für repräsentative Ergebnisse wurde auf eine gleichmäßige Verteilung von Altersgruppen und Geschlecht im Rahmen der Möglichkeiten, die das Internet vorgeben, Rücksicht genommen. Einige Daten stammen aus einer anderen Umfrage, die vom 21. April bis 18. Mai 2015 von Lightspeed GMI durchgeführt wurde. Dabei wurden 18.000 Menschen ab 16 Jahren in Online-Umfragen in Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Griechenland, Italien, Ungarn, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Rumänien und Großbritannien (1.000 pro Land) befragt.

Mehr Lebensqualität – Die eigenen vier Wände sind kreative Schaffungsstätte, modernes Unterhaltungsprogramm und Treffpunkt für Familie und Freunde zugleich.

18 europäische Länder, 18.000 Befragte, ein Ergebnis: Der zweite Samsung Techonomic Index zeigt, dass das Zuhause 2015 mehr als ein Ort zum Essen, Ausruhen oder Schlafen ist. Die eigenen vier Wände sind das Zentrum des sozialen und kulturellen Lebens der Europäer. Technik bereichert den Alltag, was sich in der Ausstattung und Nutzungsdauer von elektronischen Geräten zeigt: Im europäischen Durchschnitt sind es 19 pro Haushalt und sie werden acht Stunden am Tag genutzt – knapp 18 Minuten mehr als in 2014. Besonders beliebt sind Haushaltsgeräte, die 84 Prozent der Befragten täglich nutzen – ein Zuwachs von zwölf Prozent zum Vorjahr. Der Fernseher bleibt auch in Zeiten von Smartphone und Tablet der bevorzugte Bildschirm, wenn es um Home Entertainment geht. 30 Minuten mehr als im Vorjahr verbringt der Europäer vor dem TV – auch aufgrund von Streaming- und Online-Inhalten, die immer mehr genutzt werden.

„Der Techonomic Index 2015 spiegelt die Renaissance des Zuhauses wider. Wir bilden uns auf dem Tablet weiter, feiern die Premieren neuer TV-Serien in großer Runde vor dem Fernseher und genießen es, mit Freunden und Familie spektakuläre Menüs zu kochen – und das alles in den eigenen vier Wänden. Moderne und hochqualitative Technik verschafft uns dabei mehr Freiheiten und Möglichkeiten. Sie lässt das Zuhause vom Rückzugsort zum Erlebnisort werden“, erklärt Georg R. Rötzer, Vice President Corporate Marketing Samsung Electronics GmbH.

Renaissance des TV – Das TV-Gerät ist der beliebteste Bildschirm im Haushalt, denn Filme und Serien lassen sich auf großen Bildschirmen besonders eindrucksvoll genießen.

Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick:

„Der Techonomic Index 2015 spiegelt die Renaissance des Zuhauses wider. Wir bilden uns auf dem Tablet weiter, feiern die Premieren neuer TV-Serien in großer Runde vor dem Fernseher und genießen es, mit Freunden und Familie spektakuläre Menüs zu kochen – und das alles in den eigenen vier Wänden. Moderne und hochqualitative Technik verschafft uns dabei mehr Freiheiten und Möglichkeiten. Sie lässt das Zuhause vom Rückzugsort zum Erlebnisort werden“, erklärt Georg R. Rötzer, Vice President Corporate Marketing Samsung Electronics GmbH.

Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick:

Besitz

• Die Europäer besitzen durchschnittlich 19 elektronische Geräte – eins mehr als in 2014.
• 11 Prozent Anstieg im Bereich Tablets: 64 Prozent der europäischen Haushalte verfügen heute über ein Tablet, im Vergleich zu 53 Prozent im Vorjahr. In Deutschland befindet sich in jedem zweiten Haushalt ein Tablet – ein Zuwachs von sechs Prozent zu 2014.
• Im Durchschnitt besitzt der europäische Haushalt zwei Fernsehgeräte und mindestens ein Tablet

Nutzung/Dauer

• Europäer nutzen ihre technischen Geräte im Durchschnitt acht Stunden am Tag – 18 Minuten mehr als in 2014.
• 24 Prozent der befragten Europäer nutzten im vergangenen Monat kostenpflichtige Video-on-Demand (VoD)-Angebote, bei denen sich Konsumenten Filme und Serien direkt aus dem Netz streamen oder herunterladen können – fast fünfmal mehr als in 2014 (fünf Prozent).
• Inzwischen sind fünfmal mehr Haushalte bereit, für didaktisch wertvolle Inhalte wie etwa Online-Sprachkurse zu zahlen. Waren es im Vorjahr noch drei Prozent der Befragten, sind es im Jahr 2015 schon 17 Prozent.
• Größter Anstieg der Nutzungsdauer von elektronischen Geräten ist bei Haushaltsgeräten zu verzeichnen: 84 Prozent der Europäer und 82 Prozent der Deutschen nutzen ihre Kochgeräte täglich – ein Zuwachs von zwölf bzw. 15 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.
• Im Schnitt verbringen Europäer 187 Minuten und die Deutschen 184 Minuten vor dem Fernseher – ein Plus von 32 bzw. 34 Minuten zu 2014.

Mit Freunden in der eigenen Küche gemeinsam neue Rezepte ausprobieren oder mit der Familie die Lieblingsserie auf dem TV streamen – die eigenen vier Wände sind kreative Schaffungsstätte, modernes Unterhaltungsprogramm und Treffpunkt für Familie und Freunde zugleich. Acht Stunden verbringen die Europäer im Schnitt mit ihren insgesamt 19 technischen Geräten am Tag – vom Kühlschrank über den Ofen bis zum Tablet oder TV – die Heimelektronik macht die Zeit zu Hause noch komfortabler und erlebnisreicher.

Küche ist das neue Premium – vom Lebensgefühl Kochen

Dass die Menschen heute mehr Zeit mit ihren elektronischen Geräten verbringen, zeigt sich besonders stark in der Küche, in der viele Europäer ihrer Leidenschaft nachgehen: Rund 84 Prozent der Europäer und 82 Prozent der Deutschen nutzen ihre Kochgeräte täglich – ein Zuwachs von zwölf bzw. 15 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Europäer nutzen ihre Küchengeräte 66 Minuten – ein Plus von 14 Minuten zum Vorjahreswert. Die Deutschen liegen mit 62 Minuten nur knapp dahinter – 13 Minuten mehr als 2014. Mit der anhaltenden Beliebtheit von Koch-Shows, Food-Blogs und Menü-Anleitungen auf YouTube steigt die Lust vieler Konsumenten, mit neuen Zutaten und Gerichten zu experimentieren und das mithilfe hochqualitativer und innovativer Küchengeräte.

Lebensgefühl Kochen – Küche ist das neue Premium – Die Lust der Deutschen steigt, mit neuen Zutaten und Gerichten zu experimentieren und das mithilfe hochqualitativer und innovativer Küchengeräte.

Die Nachfrage nach Video-on-Demand schnellt in die Höhe

Wie offen Europäer Online-Inhalten gegenüber stehen, verdeutlicht die rasant gestiegene Akzeptanz von Diensten für Video-on-Demand. So nutzten im Vormonat 24 Prozent der Befragten kostenpflichtige VoD-Angebote wie beispielsweise Netflix, Amazon Prime oder Watchever. Das ist knapp fünfmal mehr als vor zwölf Monaten. Damals waren nur fünf Prozent bereit, für VoD zu bezahlen.

Das TV-Gerät ist der beliebteste Bildschirm im Haushalt, gefolgt vom Tablet

Video-on-Demand lässt sich auf großen Bildschirmen besonders eindrucksvoll genießen. Der TV ist hier, trotz der hohen Beliebtheit von Smartphones und Tablets, nach wie vor das bevorzugte Gerät für das Home Entertainment. Im Schnitt verbringen Europäer 187 Minuten und die Deutschen 184 Minuten vor dem Fernseher – ein Plus von 32 bzw. 34 Minuten zu 2014. Dabei ist Fernsehen und gleichzeitiges Twittern in europäischen Haushalten längst zur Gewohnheit geworden, z. B. über das Tablet. Hier gilt: Ob zum Teilen von Inhalten, Verwalten von Dokumenten, Streaming von Online-Inhalten oder Lesen von Zeitungen und Magazinen – die Anzahl von Tablets in deutschen und europäischen Haushalten und deren Nutzungsdauer hat deutlich zugenommen: In 64 Prozent der europäischen Haushalte befindet sich ein Tablet, ein Plus von elf Prozent zum Vorjahr. Ähnlich verhält es sich in Deutschland. Hier verfügt jeder zweite Haushalt über ein Tablet, was einem Zuwachs von sechs Prozent entspricht. Die Europäer nutzen das beliebte Device 73 Minuten pro Tag, 37 Minuten mehr als im Vorjahr, die Deutschen 70 Minuten – ein Plus von 42 Minuten zu 2014.

„Schau dich schlau“: Bildung kommt immer öfter aus dem Internet

Nicht nur Kochrezepte suchen Verbraucher wie selbstverständlich im Internet. Auch ihre außerschulische Bildung in anderen Wissensbereichen erweitern Europäer zunehmend online. Inzwischen sind fünfmal mehr Haushalte bereit, für didaktisch wertvolle Inhalte wie etwa Online-Sprachkurse zu zahlen. Waren es im Vorjahr noch drei Prozent der Befragten, sind es im Jahr 2015 nun 17 Prozent. .

Über den Techonomic Index 2015 von Samsung
Den Techonomic Index hat Samsung erstmals 2014 ins Leben gerufen, um mehr über das Nutzungsverhalten der Europäer von Unterhaltungs- und Haushaltselektronik zu erfahren. Die Erhebung 2015 basiert auf einer Online-Umfrage unter 18.000 Europäern im Alter von über 16 Jahren aus 18 europäischen Ländern, durchgeführt von Lightspeed GMI im Auftrag des European Samsung Lifestyle Research Lab. Zusätzlich hat die Meinungsforschungsgesellschaft Ipsos MORI Interviews mit 5.000 Menschen zwischen 18 und 65 Jahren in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien und Spanien durchgeführt (1.000 Menschen pro Land).