Carta abierta a los clientes de Galaxy Note7

Estimados clientes,

En Samsung innovamos para ofrecer nuevas tecnologías que enriquezcan la vida de las personas. Un principio básico de nuestra misión es ofrecer la mejor calidad y la máxima seguridad a nuestros clientes. Recientemente, no hemos sido capaces de cumplir con este objetivo.

Debido a que el Note7 nunca llegó a comercializarse de forma generalizada en Europa, tan sólo un reducido número de consumidores se ha visto afectado en dicho mercado.

No obstante, no hemos estado a la altura de las expectativas de aquéllos consumidores que recibieron el dispositivo durante la fase de pre-compra ni con nuestros exigentes niveles de calidad y lo sentimos profundamente.

Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad con respecto a la seguridad y calidad de nuestros productos. Estamos colaborando con las autoridades competentes y con partners de la industria en todo el mundo y tomando medidas de forma proactiva para mejorar. A continuación, detallamos las últimas acciones que hemos llevado a cabo.

Cómo sabrá, hemos suspendido definitivamente la producción del Galaxy Note7. Estamos trabajando con la máxima celeridad para asegurar que cada dispositivo Note7 se devuelve de forma segura. Agradecemos a todas las personas directamente afectadas su paciencia durante el proceso de reemplazo.

Samsung se compromete a identificar y abordar la causa que haya podido generar el problema con la batería del Note7. Se han iniciado investigaciones con expertos independientes para revisar cuidadosamente el dispositivo, incluyendo la batería, el hardware y el software, así como los procesos de fabricación. Compartiremos nuestras conclusiones de manera transparente en cuanto estén disponibles.

Samsung tiene una larga trayectoria en innovación y hemos demostrado que podemos aprender y aprenderemos de nuestros errores. Seguiremos innovando para poder ofrecer la siguiente generación de tecnología de consumo sorprendente; pero la seguridad será siempre nuestra máxima prioridad. Invertiremos para mejorar su satisfacción a través de una atención al cliente mejorada y ofreciendo la máxima calidad.

En nombre de todos nuestros empleados en Europa, nos disculpamos sinceramente y les agradecemos su continuo apoyo. Les escucharemos, aprenderemos de esta experiencia y actuaremos de manera que podamos recuperar su confianza.

Atentamente,

YH Eom

President y CEO de Samsung Electronics Europe