Este reconocimiento refuerza el compromiso de Samsung con la excelencia en la atención al cliente, situando la calidad, la cercanía y la resolución eficaz como ejes centrales de su estrategia. Año tras año, la compañía trabaja para adaptar sus canales y procesos a las necesidades reales de los usuarios, ofreciendo un servicio cada vez más accesible, especializado y personalizado.

Samsung centra sus esfuerzos en la mejora continua de la calidad de la atención en todos sus canales. Para ello, trabaja de forma coordinada con los responsables de calidad de sus equipos en la revisión y optimización constante de los protocolos de atención, con el objetivo de ofrecer respuestas claras, cercanas y resolutivas. Además, la compañía impulsa nuevas iniciativas internas orientadas a reforzar el acompañamiento y el desarrollo profesional de los agentes, fomentando un entorno de trabajo en el que se sientan escuchados y apoyados.

ASK: conocimiento e inteligencia artificial al servicio del cliente

Durante este año, Samsung ha incorporado ASK, una nueva plataforma de Knowledge Base que se ha convertido en la principal fuente de conocimiento para los equipos de atención al cliente. Esta herramienta permite a los agentes acceder de forma rápida y eficaz a la información de soporte de los productos y está conectada con Google Gemini, integrando capacidades de inteligencia artificial generativa. ASK se ha consolidado como un elemento clave para mejorar tanto la experiencia del cliente como la de los propios agentes de soporte técnico.

Soporte ininterrumpido: Chat en vivo 24/7 para smartphones, wearables y tablets

En línea con su apuesta por la mejora continua, Samsung ha ampliado en 2025 el horario de su LiveChat para smartphones, wearables y tablets a 24 horas los 7 días de la semana, garantizando un soporte permanente y adaptado a los hábitos actuales de los usuarios.

Además, la compañía ha puesto en marcha una línea telefónica exclusiva para los dispositivos Samsung Galaxy S25, Z Flip7 y Z Fold7, atendida por agentes sénior altamente especializados.

Este octavo reconocimiento consecutivo en “Los Líderes en Servicio” pone de manifiesto el compromiso sostenido de Samsung por ofrecer una atención al cliente de máxima calidad, reforzando la confianza de los usuarios y consolidando su posición como referente en experiencia de servicio en el sector tecnológico.

Carro se incorpora a Samsung para reforzar la estrategia D2C en la región, poniendo el foco en la excelencia operacional y en la evolución de los modelos de relación con el cliente. Procede de Vodafone, donde en los últimos años ha liderado con éxito la unidad de Digital Business —incluyendo eCommerce, Atención al Cliente y la estrategia Omnicanal—, consolidando una trayectoria marcada por la transformación digital y la mejora continua de procesos orientados al cliente.

Con más de dos décadas de experiencia impulsando iniciativas de transformación en grandes multinacionales, Carro es un especialista en experiencia de cliente, modelos digitales y tecnologías aplicadas a la eficiencia del negocio. Además, es un referente en inteligencia artificial, disciplina en la que acumula una amplia experiencia y que será clave para seguir impulsando la captación, fidelización y personalización en Samsung. Es también miembro fundador del Foro de Inteligencia Artificial (www.foroia.es).

David Carro, nuevo Head of Division del área de ventas online Direct-to-Consumer (D2C) para España y Portugal.

Su incorporación permitirá acelerar el desarrollo de nuevos modelos de negocio adaptados a las necesidades cambiantes de los consumidores y reforzar la estrategia D2C de Samsung en la región SEIB.

Comentando su incorporación David Carro ha confirmado que “es una enorme satisfacción incorporarme a Samsung en un momento clave para la evolución del negocio D2C. Afronto este reto con ilusión y con el compromiso de aportar mi experiencia en transformación digital, inteligencia artificial y experiencia de cliente para seguir impulsando modelos más eficientes, personalizados y orientados al valor. Estoy convencido de que, junto a este gran equipo, podremos acelerar nuevas oportunidades de crecimiento y reforzar la relación con nuestros clientes en España y Portugal”.

Guiada por la filosofía de dedicar talento y tecnología a la creación de productos y servicios de alto valor que contribuyan a una sociedad mejor, Samsung sitúa a las personas y la innovación en el centro de su estrategia.

Como parte de su compromiso con la responsabilidad social corporativa, Samsung Electronics estableció en 2005 sus “Cinco Principios Empresariales”, que constituyen la base de su código de conducta global, alineado con los más altos estándares éticos y legales. Además, en España, Samsung Electronics Iberia lleva más de una década invirtiendo de forma sostenida en proyectos sociales con impacto positivo en la sociedad bajo el programa “Tecnología con Propósito” y gracias al cual ha beneficiado directamente a más de medio millón de personas en España en los ámbitos de la educación, la cultura, la accesibilidad y la empleabilidad con el objetivo de romper barreras en el acceso a la tecnología.

Desde DIRSE han celebrado la incorporación de Samsung como socio protector, ya que la trayectoria y compromiso de la compañía fortalecen la labor de DIRSE de impulsar el liderazgo de los profesionales ASG, fomentan el intercambio de conocimientos y promueven mejores prácticas en sostenibilidad.

Elena sucede en el cargo a Alfonso Fernández, asegurando la continuidad y apuesta de la compañía por el talento interno. Fernández se incorporó a Samsung en 2021 y desde entonces ha liderado el equipo de Social Media, Paid Media y Creatividad de marca, siendo responsable de algunas de las campañas más reconocidas y premiadas de la compañía.

Elena Fernández Angulo, nueva directora de marketing corporativo y comunicación de Samsung Iberia

Elena Fernández Angulo ha expresado su entusiasmo en esta nueva etapa: “Es una gran responsabilidad que asumo con ilusión, ya que velar por la imagen de una marca como Samsung, una de las más valoradas a nivel mundial, representa para mí tanto un reto como un honor. Es un privilegio continuar con el legado que deja Alfonso Fernández, y seguir contribuyendo a hacer de Samsung Iberia una marca que apuesta por la innovación, no solo desde su ADN, impulsando tecnologías transformadoras para sus clientes, sino también ofreciendo soluciones que mejoran sus vidas y hagan mejor nuestra sociedad”.

Antes de incorporarse a Samsung en 2021, Elena ha trabajado durante más de 15 años como client lead en agencias creativas de la talla de TBWA, Grey y VMLY&R, entre otras. Su desarrollo profesional ha estado marcado por el aprendizaje a través de los modelos estratégicos de diferentes agencias y la colaboración internacional con algunas de las mentes más brillantes y creativas del sector. Su trabajo previo dedicado a marcas como Volvo, McDonald’s, Bankia, y a grupos como Pepsico o Procter&Gamble, donde ha liderado hubs regionales a nivel europeo, ha dotado a Elena de un conocimiento multidisciplinar y amplio sobre targets & insights, dando soluciones a necesidades de negocio muy diversas.

“Este reconocimiento refuerza el objetivo local de Samsung en Social Media donde creemos que todo el contenido debe aportar un valor al scroll. En este caso, a través de The Frame, construimos en el territorio de la divulgación cultural, pero tenemos muy claro que debemos estar y aportar en la cultura pop actual, jugando con territorios como cine, música, videojuegos o arte. TikTok no es una plataforma más, es la enciclopedia de una generación y en nuestra mano está cómo queremos alimentarla”, asegura Elena Fernández Angulo, Integrated Marketing Communication Manager en Samsung Iberia.

De izquierda a derecha: Alfonso Fernández, CMO & Head of Direct to Consumer, Elena Fernández Angulo, Integrated Marketing Communication Manager y Gonzalo Márquez, Head of Social Media en Samsung España.

Una campaña protagonizada por divulgadores culturales

Con un importante foco en cultura y divulgación, liderada por creadores de TikTok, la campaña Cooltura by The Frame ha promovido la nueva serie de televisores de la marca, y ha alcanzado, durante el periodo de mayor visibilidad en la plataforma, un incremento en las ventas de un 46,5% en samsung.com, respecto al año anterior.

Al protagonizar la campaña con divulgadores culturales, Samsung ha conseguido conectar con una audiencia que valora el contenido educativo como entretenimiento. Para lograrlo, la compañía coreana se alió con cinco divulgadores de la plataforma: Sara Rubayo (@sararubayo), Patricia Fernández (@patriciafedz), Taramona (@taramonication), Álvaro Wasabi (@alvaro_wasabi) y Cipripedia (@cipripedia), para acercar el arte a la comunidad de TikTok.

En este sentido, Samsung ha creado el concepto “Cooltura”: una propuesta de branded content que combina arte, cultura pop y cine, apostando por un formato divulgativo completamente nuevo, pero adaptado a un producto innovador como es The Frame. Este televisor no es solo un dispositivo, sino que se trata de una obra de arte para el hogar.

Bajo el lema “Saber de arte te hace más interesante”, el reto de Samsung ha sido convertir la cultura en tendencia, consiguiendo un alto engagement y, en consecuencia, posicionando a The Frame como el televisor lifestyle del momento.

Tercer año consecutivo en conseguir un reconocimiento en los TikTok Ad Awards

Esta es la primera ocasión en la que una marca a nivel mundial consigue tres TikTok Ad Awards durante tres años consecutivos, lo que supone un reconocimiento Al trabajo que hace Samsung España para estar presente día a día en la cultura pop actual.

En ediciones anteriores, se premiaron dos campañas diferentes: en 2022, Samsung recibió el premio a Greatest Performance por la campaña Lock, una serie de terror creada específicamente para TikTok. La campaña fue grabada íntegramente con el Galaxy S22 Ultra,

En 2023, el premio llegó con la segunda edición de esta misma campaña, Lock 2 y 3, que obtuvo el galardón a la Mejor Creatividad. Esta segunda parte de la serie también fue grabada con dispositivos Galaxy S23y  realizada por el director, ganador de un Goya, Javier Balaguer.

Samsung Electronics Co., Ltd. ha celebrado la Samsung Developer Conference Korea 2024 (SDC24 Korea), un evento virtual en el que se han presentado las últimas innovaciones en software de la compañía y su visión para el futuro.

Desde 2014, Samsung ha celebrado este evento anual para involucrar y colaborar con desarrolladores de software, siendo SDC24 Korea la 11ª edición. Este año, la conferencia destacó investigaciones relacionadas con el software integrado en productos, como IA generativa, plataformas de software, IoT, salud, comunicaciones y datos, además de profundizar en la cultura del desarrollo de código abierto.

Durante el discurso inaugural, la compañía presentó Samsung Gauss2, la segunda generación de su modelo de IA generativa, y destacó sus mejoras en rendimiento, su eficiencia y sus diversas posibilidades de aplicación.

“En Samsung Electronics estamos comprometidos con el desarrollo de software de vanguardia, incluyendo IA y análisis de datos, para mejorar la experiencia del usuario”, afirma Paul Kyungwhoon Cheun, presidente, CTO de la división Device eXperience (DX) y director de Samsung Research. “Con tres modelos distintos, Samsung Gauss2 ya está impulsando nuestra productividad interna, y planeamos integrarlo en productos para ofrecer mayores niveles de conveniencia y personalización”.

Samsung Gauss2: Un modelo de lenguaje multimodal que responde a diversas necesidades

Samsung Gauss2 es la evolución del modelo interno de IA generativa de Samsung presentado el año pasado, que ofrece un mejor rendimiento y eficiencia al manejar simultáneamente diferentes tipos de datos como modelo multimodal que integra lenguaje, código e imágenes. Está disponible en tres modelos distintos según su propósito: Compact, Balanced y Supreme.

El modelo Compact es un modelo de tamaño reducido diseñado para funcionar eficientemente incluso en entornos informáticos limitados. Ofrece un rendimiento optimizado para su uso en el dispositivo maximizando la utilización de los recursos informáticos del mismo.

El modelo Balanced se centra en lograr un equilibrio entre rendimiento, velocidad y eficiencia, ofreciendo resultados consistentes en múltiples tareas.

El modelo Supreme, basado en la tecnología Mixture of Experts, reduce significativamente los costes computacionales durante el entrenamiento y procesos de inferencia, manteniendo altos niveles de rendimiento y eficiencia.

Samsung Gauss2 admite entre 9 y 14 idiomas, así como varios lenguajes de programación, según el modelo, e incorpora sus propias técnicas de estabilización para entrenar grandes modelos de lenguaje (LLM) y un tokenizador personalizado para optimizar la eficiencia para los lenguajes soportados.

Los modelos Balanced y Supreme ofrecen un rendimiento igual o superior en métricas clave frente a modelos de IA generativa de código abierto, como la generación de respuestas en varios idiomas (inglés, coreano, entre otros) y capacidades de generación de código de programación, con velocidades de procesamiento hasta 3 veces más rápidas.

Personalizable para diversas tareas de productividad y desarrollo de productos

Disponer de un modelo propio de IA generativa permite una personalización más sencilla, de modo que se puede lograr un rendimiento óptimo para objetivos y aplicaciones específicos. Samsung Gauss ya se está utilizando en diversas tareas por los empleados de Samsung, aprovechando sus capacidades de desarrollo personalizables.

Con la potencia de Samsung Gauss, el asistente de codificación propio “code.i” ayuda a los desarrolladores de software de la empresa. Ahora, actualizado a Samsung Gauss2, está siendo utilizado por unidades de negocio de la división Device eXperience (DX) y por institutos de investigación internacionales.

Desde su lanzamiento el pasado diciembre, el uso mensual de code.i se ha cuadruplicado, y cerca del 60% de todos los desarrolladores de software de la División DX lo utilizan ya. Además, Samsung Gauss Portal es un servicio de IA conversacional basado en Samsung Gauss que ayuda a los empleados de la División DX a realizar diversas tareas de oficina, como resumir documentos, traducir y redactar correos electrónicos. Este servicio se amplió a las filiales extranjeras en abril. Además, desde agosto, Samsung utiliza también Samsung Gauss en sus call centers para clasificar y gestionar automáticamente las llamadas de los clientes.

De cara al futuro, Samsung pretende continuar aumentando la productividad dentro de la empresa aplicando Samsung Gauss2, para mejorar el rendimiento del servicio code.i, potenciar la función de preguntas y respuestas en lenguaje natural del portal Samsung Gauss y dar soporte a funciones multimodales como la comprensión de tablas y gráficos y la creación de imágenes.

Además, bajo la visión de “IA para todos”, Samsung seguirá ampliando el alcance de sus servicios basados en IA en todas las líneas de productos para que los usuarios puedan disfrutar de una vida cotidiana más cómoda y agradable. Y mediante la integración de la tecnología de conocimiento de gráficos con la IA, Samsung espera proporcionar servicios de personalización aún mejores.

Presentaciones sobre plataformas de software, IoT, salud, comunicaciones y datos

Tras el anuncio de Samsung Gauss2, se llevaron a cabo presentaciones sobre la experiencia del cliente con las plataformas de Samsung, incluyendo mejoras en SmartThings y otras plataformas de software.

Posteriormente, se celebraron 29 sesiones técnicas, entre las que destacan:

• El futuro de la salud y la estrategia del ecosistema Samsung Health.
• Mejoras en la experiencia del cliente de SmartThings con IA generativa.
• i: Comprendiendo el asistente de codificación basado en IA de Samsung Electronics.
• La TV como el centro de contenido de estilo de vida para enriquecer la experiencia diaria.
• Soluciones de IA para electrodomésticos Samsung mediante visión artificial y uso de datos.

Para más información sobre SDC24 Korea, visite el sitio web oficial (https://www.sdc-korea.com/).

Samsung Electronics Co., Ltd., líder mundial en tecnología, ha anunciado hoy que sus productos y servicios más recientes han sido reconocidos por los prestigiosos Premios a la Innovación CES® 2025, entre los que se incluyen cuatro ganadores del premio “Best of Innovation”, de la Consumer Technology Association (CTA)®. Estos reconocimientos llegan dos meses antes de CES® 2025, el evento tecnológico más grande e influyente del mundo, y ponen de manifiesto el compromiso inquebrantable de Samsung por ampliar los límites de la tecnología de consumo. Con avances pioneros en IA, diseño sostenible y experiencias de usuario inclusivas, Samsung sigue sentando precedente en toda la industria.

El programa CES Innovation Awards es una competición anual que premia el diseño y la ingeniería sobresalientes en tecnología de consumo, reconociendo las principales innovaciones a través de múltiples categorías y distinguiendo a los mejor valorados en cada campo. Para Samsung, estos premios también resaltan la visión más amplia de la compañía para la conectividad, la personalización y la comodidad habilitadas por la IA en todo su ecosistema de potentes dispositivos inteligentes —desde smartphones y tablets, hasta electrodomésticos, televisores, wearables, software, servicios y mucho más—, así como soluciones de semiconductores que desbloquean posibilidades ilimitadas para el futuro.

En concreto, el área de Samsung Visual Display Business ha obtenido 16 premios a la innovación, tres de ellos a la mejor innovación. Esto incluye distinciones para varias pantallas de Samsung, como el último buque insignia OLED TV. Además, Samsung recibió un reconocimiento por sus funciones de inteligencia artificial diseñadas para que el día a día sea más sencillo, dinámico y esté más conectado que nunca. El área de Digital Appliances (DA) Business también fue reconocido por su innovación centrada en el hogar, al ganar múltiples premios por productos que elevan la experiencia del usuario al impulsar integralmente la comodidad.

Los asistentes a CES® 2025, que se celebrará en Las Vegas del 7 al 10 de enero, podrán ver la gama completa de productos inteligentes de Samsung impulsados por la IA, que han sido reimaginados para dar forma a un mundo más sostenible y accesible, uniendo lo mejor de la tecnología y el estilo de vida.

Galaxy Buds3 Pro recibe el premio a la mayor innovación en auriculares y audio personal

Los Galaxy Buds3 Pro han sido galardonados con el premio a la mejor innovación en auriculares y audio personal por su sonido de alta calidad, su control de ruido adaptativo y su aspecto elegante. En conjunto, la serie Galaxy Buds3 se diseñó para ofrecer experiencias de audio de primera calidad con un nuevo enfoque computacional sin dejar de garantizar un ajuste cómodo. También incorporan Galaxy AI, que permite a los usuarios escuchar conferencias o discursos traducidos directamente a través de sus Galaxy Buds, lo que elimina las barreras lingüísticas y de comunicación, todo ello sin necesidad de una pantalla.

Galardonados con el premio a la innovación CES 2025

Galaxy AI por “Imaginar” – Samsung integra la IA en todas sus tecnologías conectadas, empezando por Galaxy AI en dispositivos móviles, para ofrecer ventajas reales e innovadoras a los usuarios, como potentes herramientas móviles de edición y creatividad. Por ejemplo, ProVisual Engine, un conjunto completo de herramientas impulsadas por IA que transforma la forma en que los usuarios capturan y editan contenidos, permitiéndoles perfeccionar una foto al instante y sin esfuerzo con recomendaciones automáticas como Recomendación de edición o Edición generativa. Estas capacidades muestran el enfoque de Samsung en la creación de experiencias inclusivas y significativas para las personas.

Galaxy Z Fold6 para Gaming e eSports – El Galaxy Z Fold6, el plegable de la serie Galaxy Z más delgado, ligero y duradero de la historia, está optimizado para la portabilidad a la vez que proporciona un potente rendimiento gracias al avanzado procesador móvil Snapdragon y a un sistema de refrigeración mejorado. También ofrece una serie de características de Galaxy AI para la comunicación y la creatividad, que maximizan los beneficios de la gran pantalla y mejoran significativamente la productividad.

Serie Galaxy Tab S10 para hardware y componentes informáticos – Se trata de la primera serie de tabletas de Samsung creada específicamente para la IA. El hardware premium incluye pantallas Dynamic AMOLED 2X de 14,6 y 12,4 pulgadas, el lienzo ideal para el S Pen, incluido en ambos modelos. Las mejoras de rendimiento para el Galaxy Tab S10 Ultra incluyen un aumento del 18% para la CPU, un aumento del 28% para la GPU y un aumento del 14% para la NPU, en comparación con Galaxy Tab S9 Ultra. Esta potencia de procesamiento mejorada permite funciones de IA más rápidas y con mayor capacidad de respuesta. Ahora se puede acceder fácilmente a estas funciones con indicaciones escritas mediante la nueva tecla Galaxy AI[1] en los teclados Book Cover[2] compatibles, que se puede personalizar para abrir el asistente de IA que elija el usuario.

Galaxy Watch7 para Tecnología de moda – El Galaxy Watch7 está diseñado para impulsar el bienestar diario ofreciendo entrenamientos personalizados y funciones de monitorización preventiva de la salud. Además, Galaxy Watch7 permite a los usuarios expresar su estilo con una gama de correas elegantes y varias opciones de esferas.

DRAM LPDDR5X a 10,7 Gbps para dispositivos móviles, accesorios y aplicaciones – Samsung ha desarrollado la primera DRAM LPDDR5X de 12 nm del sector, con una velocidad de hasta 10,7 gigabits por segundo (Gbps). Con su alto rendimiento y el tamaño de chip más pequeño del sector, la LPDDR5X está optimizada para las aplicaciones de IA en dispositivos de próxima generación.

Exynos W1000 para Tecnología de moda – Diseñado para smartwatches y wearables, el procesador Exynos W1000 ejecuta aplicaciones exigentes con fluidez y ofrece gráficos 3D vívidos con su GPU dedicada. Mejora la experiencia del usuario con una carga más rápida de las aplicaciones y una pantalla siempre encendida que consume la mínima energía de la batería.

Todas las lentes en el prisma (ALoP) para la captura de imágenes – Todas las lentes en el prisma (ALoP) de Samsung es una solución de cámara de teleobjetivo de nueva generación que coloca las lentes directamente en el prisma, lo que mejora el brillo y reduce el ruido. Este innovador diseño también reduce la protuberancia de la cámara, lo que permite un diseño más elegante y estético.

[1] Función de tecla AI disponible en los modelos Galaxy Tab S10 Series y Tab S9 Series con One UI 7.0 o posterior (se vende por separado).

[2] Teclado solo compatible con los modelos Galaxy Tab S10 Series, Tab S9 Series y Tab S9 FE Series con One UI 6.1.1. o posterior.

Ante la asistencia de unos 3.000 desarrolladores, socios y medios de comunicación, Jong-Hee (JH) Han, vicepresidente, consejero delegado y director de la División Device eXperience (DX) de Samsung Electronics, ha declarado: “Hemos continuado nuestro viaje de innovación con nuestros numerosos desarrolladores y socios durante los últimos diez años”, destacando la importancia de la colaboración abierta en la era actual para fortalecer tanto la competitividad como el crecimiento mutuo.

JH compartió más detalles en torno al compromiso de la empresa con el uso de la IA para ofrecer mayor seguridad, personalización avanzada, mejores experiencias de atención familiar y nuevas oportunidades para las empresas B2B. “Samsung Electronics seguirá avanzando en la tecnología de IA hasta un nivel en el que la IA reconozca automáticamente a cada usuario de forma individual, desde su voz hasta su ubicación, con el objetivo de ofrecer una experiencia más personalizada”, explicó. “Estos esfuerzos crearán experiencias multidispositivo más cómodas y seguras a través del software basado en IA, la innovación de la plataforma y la tecnología de seguridad de Samsung”.

Además, la empresa anunció que el año que viene integrará la experiencia de software de sus principales líneas de productos (dispositivos móviles, televisores y electrodomésticos) bajo el nombre de One UI.  Ofreciendo una experiencia de producto cohesionada y comprometiéndose a actualizaciones de software de hasta siete años. De esta forma, Samsung continuará proporcionando innovación a sus clientes.

Para hacer realidad su objetivo de “IA para todos”, Samsung creará una IA para hacer el bien, dando a los innovadores la capacidad de aprovechar el potencial de las nuevas tecnologías para abrir nuevos caminos, abordar de frente los retos de la sociedad y crear un mundo mejor para las generaciones futuras.

Samsung insiste en la innovación de la IA para todos

En el SDC24, la empresa reiteró su compromiso de utilizar la tecnología de IA para ampliar posibilidades, proteger la información personal y mejorar la vida cotidiana de todos los que la usan. Sobre la base de más de una década de inversión en tecnologías de inteligencia avanzada, Samsung compartió cómo su compromiso de “IA para todos” marca la hoja de ruta de investigación e innovación de la empresa tanto para desarrolladores como para clientes.

Inspirándose en la necesidad de crear una IA basada en la personalización para cada individuo, Samsung ha creado una IA para todos; desde familias que quieren facilitar la gestión de sus rutinas nocturnas hasta propietarios de viviendas que se están acostumbrando a nuevos espacios, o incluso creadores e innovadores que exploran tecnologías de vanguardia en busca de inspiración. Samsung ofrece una IA para todos sin comprometer la privacidad, aprovechando las funciones de IA en el dispositivo, al tiempo que continúa ofreciendo un rendimiento que cambia las reglas del juego a través de la nube y la IA generativa.

Samsung también está comprometida con el uso de la IA para mejorar nuestro mundo, ya que todos los empleados defienden los principios éticos globales de la IA —“Imparcialidad”, “Transparencia” y “Responsabilidad”— tanto para el desarrollo como para el uso de esta.

La estrategia “IA para todos” se integrará más estrechamente con Galaxy AI en los dispositivos móviles con el objetivo de mejorar la productividad, la creatividad y la comunicación; los electrodomésticos Bespoke AI para simplificar la vida cotidiana de los usuarios; las pantallas potenciadas por IA en los televisores inteligentes Samsung con Tizen; y las mejoras de IA multiplataforma que llegarán a Bixby, SmartThings y One UI 7.

Un vistazo a One UI 7

One UI se diseñó para ofrecer a los usuarios las experiencias más personalizadas, creativas y productivas posibles en los dispositivos móviles. Samsung presentó un avance de One UI 7 en SDC24, destacando su nueva UX centrada en un diseño simple, impactante y emotivo junto con más formas de integrar perfectamente las funciones de Galaxy AI en las actividades diarias. La versión beta de One UI 7 estará disponible para los desarrolladores antes del final del año.

El “AI Home” se hace realidad

Los electrodomésticos Bespoke AI de Samsung aportan mejores experiencias a todo el hogar, desde la cocina hasta el salón. Con AI Vision Inside[1] en el frigorífico con Inteligencia Artificial, Family Hub o funciones aplicadas con IA como AI Floor Detect en el Bespoke Jet Bot Combo AI, los electrodomésticos inteligentes de Samsung, aprovechan lo mejor de la tecnología de IA para hacer la vida mejor, más simple y más fácil que nunca.

Esa capacidad crece aún más con Bixby[2] mejorado con IA. Los usuarios pueden controlar toda su casa inteligente desde cualquier lugar al alcance del oído de un electrodoméstico habilitado para Bixby, que también ofrece ventajas de accesibilidad para los usuarios, ya que, por ejemplo, puede abrir las puertas de los electrodomésticos con una simple orden, sin necesidad de comandos de activación como “Hi Bixby”[3] gracias a Auto Open Door.

Las funciones mejoradas de Bixby se extienden también a los televisores inteligentes de Samsung. Gracias a Bixby, ahora los usuarios pueden buscar contenidos utilizando solo detalles descriptivos y personalizando los ajustes con múltiples comandos. Inspirado en un compromiso continuo para simplificar la vida de los usuarios, la función de control remoto móvil permite controlar el televisor desde el teléfono y Samsung AI Cast puede enviar resultados generados por IA desde dispositivos móviles al televisor. Disponible desde la pantalla de inicio del televisor, los usuarios pueden disfrutar de imágenes y listas de contenido desarrolladas con IA generativa, incluida una integración con ChatGPT, ahora en una pantalla más grande.

Samsung también está integrando la IA en todas sus aplicaciones de visualización, desde Escalado por IA y Personalización con IA en televisores inteligentes hasta la oferta de un nuevo kit de desarrollo de software (SDK) Daily Board para que los desarrolladores conviertan cualquier pantalla de televisor inteligente en un centro de información diaria como el tiempo, la salud del dispositivo y actualizaciones locales a través de una nueva asociación con Nextdoor.

Soluciones de señalización de próxima generación con VXT

Samsung también presentó la próxima generación de soluciones de señalización con Visual Experience Transformation (VXT), su plataforma de software y la solución de gestión de contenidos (CMS) que la acompaña para la producción, el funcionamiento y la gestión de contenidos. Mediante el uso de un chatbot impulsado por IA con el framework Pre-Integrated Repeatable Solution (PIRS) & Widget aNd Extension (WiNE), VXT ofrece soluciones de señalización eficientes y racionalizadas y permite a los desarrolladores integrar sin problemas soluciones y simplificar los procesos en la plataforma.

Tizen aprovecha la IA en los dispositivos para ofrecer un rendimiento de primera clase

Tizen, el conocido sistema operativo de Samsung, lleva su experiencia líder del sector a más dispositivos y servicios, ya que Samsung ha equipado algunos electrodomésticos con IA con AI Home[4], una pantalla táctil LCD de 7 pulgadas.

Tizen también recibe un impulso con los servicios Tizen AI. Impulsados por la Unidad de Procesamiento Neuronal (NPU) de Samsung y optimizados para adaptarse a los productos Samsung y responder a las necesidades de los usuarios, los servicios de IA de Tizen proporcionarán experiencias más inteligentes, seguras y personalizadas, desde el control de los niveles de eco y ruido al ver la televisión o hacer videollamadas hasta el análisis de los estilos de escritura de los usuarios para mejorar la toma de notas.

El compromiso de Samsung de mejorar las experiencias con IA también se refleja en una mayor interoperabilidad entre Tizen y el ecosistema Galaxy. Multi-Control, que permite a los usuarios navegar y controlar tanto su smartphone como su tablet utilizando los mismos accesorios Bluetooth —incluidos ratones y teclados—, se extenderá a los monitores y televisores inteligentes con Tizen.

Samsung ha creado Tizen basado en RISC-V[5] para desarrolladores, y en 2026 estará disponible un nuevo SDK para aplicaciones Tizen diseñadas con RISC-V.

Tizen también es compatible con la última versión de Flutter, el framework de desarrollo multiplataforma, y seguirá ofreciendo herramientas de ampliación a los desarrolladores de aplicaciones para un mayor nivel de depuración y creación de perfiles.

SmartThings da un nuevo salto con la Inteligencia Artificial y se amplía a la experiencia sanitaria

Durante la última década, Samsung SmartThings ha crecido hasta convertirse en una de las mayores plataformas conectadas, con más de 350 millones de suscriptores y más de 340 socios “Works with SmartThings” (WWST).

Samsung está utilizando tecnología avanzada de IA para desbloquear experiencias SmartThings inigualables, mientras amplía su gran número de asociaciones con terceros. SmartThings desempeñará un papel clave como la tecnología innovadora que distingue a los productos y servicios de la empresa.

Una de las principales actualizaciones que llegan a SmartThings este mes es Home Insight[6], que analiza los datos del usuario, los patrones de uso, el historial de dispositivos y las estadísticas del hogar recopiladas en tiempo real para ofrecer una mejor experiencia doméstica. También recomienda funciones para optimizar el hogar, como apagar los dispositivos inactivos mientras se está fuera durante un momento específico del día o una temporada. Además, la Galaxy Tab S10 está equipada con el widget Home Insight, por lo que puede utilizarse cómodamente como un cuadro de mandos doméstico para supervisar y controlar el hogar.

Samsung también presentó su plan para que todos sus productos con pantalla ejecuten SmartThings Hub. Esto permitirá que los dispositivos de Samsung trabajen mejor en conjunto para cuidar del hogar, incluso con dispositivos asociados de terceros. El plan incluye la incorporación de la tecnología Edge AI[7] basada en SmartThings Hub, que integra capacidades de IA en los dispositivos conectados del hogar, contribuyendo a la visión de un hogar verdaderamente mejorado con IA.

En línea con el espíritu de colaboración abierta e innovación, Samsung compartió los detalles de sus últimas asociaciones SmartThings. Esto incluye una nueva colaboración con varios desarrolladores de llaves inteligentes, entre ellos Schlage[8] y Aqara[9], que añadirá la función SmartThings Door Lock a la Llave digital dentro de Samsung Wallet en 2025.

La sostenibilidad también fue un punto a destacar, en concreto por la colaboración entre SmartThings y Kohler[10]. Laura Kohler, directora de Sustainable Living de Kohler (EE. UU.), subió al escenario junto a Jaeyeon Jung, vicepresidente ejecutivo y director de SmartThings, para compartir cómo la nueva integración ayudará a los usuarios a controlar y reducir el consumo de agua con duchas y grifos inteligentes.

Tobin Richardson, responsable de Connectivity Standards Alliance (CSA), anunció por su lado que Samsung SmartThings ha sido el primer servicio en adoptar el estándar de conectividad Matter[11] 1.3, desempeñando un papel crucial en el continuo apoyo y expansión del ecosistema Matter.

Samsung también presentó una integración más avanzada entre SmartThings y Samsung Health. Girish Naganathan, director técnico de la empresa de sistemas de monitorización continua de la glucosa Dexcom[12], se unió a Samsung en el escenario para hablar de la visión común de las empresas de lograr una gestión de la salud más personalizada y cómoda en casa, tanto para los usuarios como para sus seres queridos.

La seguridad como base de la “Era de la IA”

Por último, Samsung siguió destacando su compromiso por la seguridad y la privacidad. Con Samsung Knox, la empresa sigue invirtiendo en reforzar su política de seguridad y privacidad para garantizar que las últimas experiencias de IA nunca requieran comprometer datos personales. La solución de seguridad basada en blockchain Knox Matrix se ampliará de los dispositivos móviles a los televisores y electrodomésticos para mejorar aún más la seguridad en las experiencias multidispositivo.

Samsung también destacó la expansión de Passkey, que llegará a Tizen a partir de los modelos de TV de 2025, el frigorífico con AI Family Hub y los electrodomésticos con AI Home. Passkey aportará mayor comodidad y seguridad a los usuarios, a la vez que admitirá accesos en navegadores web a través del escaneado móvil de códigos QR.

Cada una de estas funciones desempeña un papel fundamental a la hora de mantener a los usuarios más seguros, a los desarrolladores empoderados y a los dispositivos ofreciendo las últimas y mejores innovaciones impulsadas por IA para aprovechar al máximo esta nueva era.

Samsung invita a desarrolladores, fabricantes y socios, entre otros, a unirse a su compromiso con la innovación abierta y mejores experiencias habilitadas por la conectividad. Para más información sobre SDC24, visite www.developer.samsung.com/sdc.

[1] A partir de marzo de 2024, AI Vision Inside puede reconocer hasta 33 alimentos, como frutas y verduras frescas. Si un alimento no es reconocible, puede aparecer como desconocido. AI Vision Inside no puede identificar ni listar ningún alimento de los compartimentos de la puerta del frigorífico o del congelador. Reconoce los alimentos basándose en modelos de aprendizaje profundo, que pueden actualizarse periódicamente para mejorar la precisión.

[2] La actualización está disponible para los electrodomésticos lanzados en 2024, incluidos el frigorífico Bespoke de 4 puertas y puerta francesa con AI Family Hub; la lavasecadora Bespoke AI Laundry Combo; la cocina Bespoke Slide-in Range; el robot aspirador Bespoke Jet Bot Combo AI; y el aire acondicionado independiente Bespoke AI WindFree Gallery.

[3] Esta función está disponible actualmente en algunos frigoríficos y lavadoras.

[4] No significa que todos los servicios disponibles en AI Home sean IA o generen información o resultados utilizando IA. AI Smart Dial, AI Wash & Dry y Voice enabled with Bixby disponibles a través de AI Home utilizan algoritmos basados en IA, que pueden actualizarse periódicamente para mejorar la precisión. Los algoritmos basados en IA pueden generar información incompleta o incorrecta.

[5] RISC-V es la abreviatura de «Reduced Instruction Set Computer», una combinación de comandos de CPU que permite procesar operaciones complicadas con mayor rapidez y eficacia.

[6] Las funciones de resumen y sugerencia sólo están disponibles actualmente en EE.UU. y Corea, y se ampliarán gradualmente a otras regiones a partir de 10/2024. Los dispositivos compatibles son smartphones Galaxy, tabletas y televisores inteligentes Samsung, con planes de expansión.

[7] Edge AI es una tecnología que procesa datos con dispositivos de alto rendimiento en casa sin pasar por la nube. Permite una mayor velocidad de procesamiento de datos y una seguridad más potente.

[8] https://www.schlage.com/en/home.html

[9] https://www.aqara.com/en/

[10] https://www.kohler.com/en

[11] Matter: Estándar de conectividad reconocida por la CSA (Connectivity Standards Alliance) para mejorar la interoperabilidad entre dispositivos.

[12] https://www.dexcom.com/

Encontrar el equilibrio entre innovación y medio ambiente

Samsung está reinventando el diseño y el embalaje de la tecnología Galaxy para hacer más con menos en lo que respecta a los recursos naturales de nuestro planeta. Durante la última década, hemos trabajado para innovar en componentes de alto rendimiento, fabricados a partir de materiales reciclados.

En 2022 dimos un paso importante al incorporar redes de pesca recicladas en la gama Galaxy S22, también conocidas como “redes fantasma”. Ahora, podemos encontrar materiales reciclados en todos los dispositivos Galaxy, incluyendo smartphones, tablets, PC y wearables[1]. Al mismo tiempo, hemos ampliado el uso a una mayor variedad de materiales, desde distintos tipos de plásticos hasta metales y vidrio.

La serie Galaxy S24[2] lleva estas acciones un paso más allá. Por primera vez en un dispositivo Galaxy, hemos desarrollado componentes clave del dispositivo con cobalto, elementos de tierras raras y acero reciclados. La batería[3] del Galaxy S24 Ultra contiene un mínimo del 50% de cobalto reciclado, y en los altavoces se han utilizado un 100% de elementos reciclados de tierras raras[4] y un mínimo del 40% de acero reciclado[5].

Samsung tiene una larga historia de abordar el reto generalizado de los residuos plásticos a través de nuestras innovaciones en materiales reciclados, y los plásticos reciclados siguen desempeñando un papel importante en nuestros productos. La serie Galaxy S24 mantiene el uso de plásticos reciclados procedentes de redes de pesca desechadas, barriles de agua y botellas de PET.

Este material de plástico reciclado procedente de los océanos [6] se creó en colaboración con organizaciones internacionales que recogían redes de pesca desechadas y abandonadas cerca de los océanos. Juntos, separamos, limpiamos y tratamos los restos de las redes antes de transformarlos en gránulos de poliamida reciclada de alto rendimiento. Del mismo modo, los materiales reciclados de policarbonato y PET, proceden de barriles de agua y botellas de PET desechados que trituramos, filtramos y fundimos con otros aditivos. Este proceso nos ayuda a transformar estos recursos sin valor en materiales optimizados de alto rendimiento que mantienen el diseño de vanguardia y los estándares de alta calidad de Samsung. También nos hemos asociado con otras organizaciones para reciclar el poliuretano termoplástico (TPU) desechado en la fabricación de calzado.

Esta es la culminación de nuestros continuos esfuerzos con nuestros socios para transformar los residuos plásticos en material de alto rendimiento utilizado en los dispositivos Galaxy. Con la serie Galaxy S24, pretendemos ayudar a recuperar casi 100 toneladas métricas de plásticos reciclados[7] para finales de 2024, lo que equivale a 10 millones de botellas de plástico vacías[8].

En cuanto al metal reciclado, la serie Galaxy S24 incorpora aluminio reciclado[9] procedente de la chatarra generada durante la fabricación. La chatarra de aluminio se vuelve a fundir, se filtra para eliminar impurezas y se recicla para fabricar componentes dentro del proceso de desarrollo de productos de Samsung. Con la gama Galaxy S24 existe el potencial de recuperar unas 110 toneladas métricas de aluminio reciclado para finales de 2024, lo que equivale a 9 millones de latas de refresco[10]. 

Además, la serie Galaxy S24 viene en una caja de embalaje fabricada con material de papel 100% reciclado. Para finales de 2024, esperamos recuperar casi 2.760 toneladas métricas de papel reciclado, lo que equivale a 552 millones de folios de papel A4[11]. Si se apilaran unas sobre otras, tendrían aproximadamente la misma altura que 71 Burj Khalifas[12], que es el edificio más alto del mundo.

Desde los componentes más pequeños hasta las funciones más novedosas y de mayor calidad, la serie Galaxy S24 representa un paso importante en el camino hacia la sostenibilidad de Samsung, y seguimos comprometidos a ampliar estas innovaciones en los próximos años. Este trabajo nos ayudará a cambiar a diseños más circulares y a construir tecnología que apoye un futuro más sostenible.

[1] Se pueden encontrar materiales reciclados en todos los dispositivos Galaxy lanzados a partir de 2022.

[2] La serie Galaxy S24 incorpora diversos materiales reciclados, entre ellos plásticos reciclados antes o después del consumo, como poliamida (PA), policarbonato (PC), tereftalato de polietileno (PET) y poliuretano termoplástico (TPU), tanto en componentes internos como externos. También incluye componentes fabricados con aluminio y vidrio reciclados antes y después del consumo, así como cobalto, elementos de tierras raras (neodimio) y acero reciclados antes y después del consumo. Si desea más información sobre los materiales reciclados de la serie Galaxy S24, consulte los informes medioambientales de los productos de Samsung en el sitio web de sostenibilidad.

[3] Las baterías del Galaxy S24 Ultra y Galaxy S24+ incluyen un mínimo del 50% de cobalto reciclado antes y después del consumo. La batería del Galaxy S24 incluye un mínimo del 10% de cobalto reciclado antes y después del consumo. Las medidas anteriores se basan en el peso.

[4] Los altavoces de la serie Galaxy S24 incluyen un 100% de neodimio reciclado antes y después del consumo. Las medidas anteriores se basan en el peso.

[5] Los altavoces de la serie Galaxy S24 incluyen un mínimo del 40% de acero reciclado antes y después del consumo. Las medidas anteriores se basan en el peso.

[6] Los plásticos que llegan al océano son residuos plásticos abandonados de todos los tamaños (microplásticos, mezzoplásticos y macroplásticos) que se encuentran a menos de 50 km de las costas de comunidades o zonas.

[7] Toneladas de plástico reciclado calculadas a partir de las ventas estimadas de la serie Galaxy S24 hasta 2024.

[8] Suponiendo que el peso de las botellas de PET de 500 ml es de 10 g, que es el peso medio de las botellas de PET de los fabricantes de todo el mercado.

[9] Se utiliza un mínimo del 28% de aluminio reciclado preconsumo en los componentes de aluminio internos y externos de la serie Galaxy S24. Para obtener más información sobre los materiales reciclados en la serie Galaxy S24, consulte los informes medioambientales de los productos de Samsung en el sitio web de sostenibilidad.

[10] Peso medio de una lata de refresco de 330 ml calculado a partir del artículo de Metal Packaging Europe.

[11] El peso medio del papel A4 se ha calculado a partir de la norma ISO 536:2019.

[12] Con 828 metros de altura, el Burj Khalifa ostenta el récord como el edificio más alto del mundo.

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