[Entrevista] Cómo Samsung está ofreciendo la híper personalización a través de sus innovadores televisores

(De izquierda a derecha) Taejin Hong y Woomin Lee, del equipo de CX de planificación de productos de Visual Display TV de Samsung Electronics

Los ingenieros de producto de Samsung Electronics trabajan juntos a diario con el fin de crear productos que sean innovadores. Pero su misión no es sencilla, deben introducir nuevas ideas y avances en la tecnología según esta va avanzando año tras año.

Desde la presentación del primer televisor QLED en 2017, los diseñadores de producto de Samsung han sido responsables de la introducción de innumerables innovaciones y nuevas alianzas con socios, con el objetivo de ofrecer a los usuarios experiencias de visualización más realistas y personalizadas.

Mientras Samsung celebra su decimoquinto año como líder mundial de televisores, su nueva línea Neo QLED 2021 pone de manifiesto la mejor innovación con productos de vanguardia. Para obtener más información sobre el desarrollo de la línea Neo QLED 2021, entrevistamos a dos miembros del equipo CX de planificación de productos de TV de Samsung Visual Display, Taejin Hong y Woomin Lee.

Innovación hecha para el usuario

“Los consumidores esperan productos nuevos y atractivos cada año, pero hay mucha competencia. Es decir, muchas marcas tienen televisores del mismo tamaño que los de Samsung y también afirman tener muchas de las mismas funciones y resolución. Por ello, debemos abrirnos paso entre la competencia centrándonos en proporcionar las experiencias de usuario más optimizadas para nuestra línea Neo QLED”, señaló Hong.

En este sentido, el usuario está en el centro de la estrategia de los equipos QLED. “Recientemente, hemos visto un cambio drástico en lo que los consumidores buscan y necesitan”, destacó Hong. “Los usuarios se están alejando de las especificaciones para apostar por las mejoras que se centran en experiencias personalizadas de visualización, diseño y calidad de imagen”.

En esta línea, tanto Hong como Lee enfatizaron en que el feedback de los usuarios y del mercado en general es fundamental. “Es muy importante para nosotros recibir comentarios de nuestros clientes, personal de ventas y expertos para que podamos comprender las tendencias del mercado de TV”, señaló Lee. “Para nuestra nueva línea de 2021, nos enfocamos en desarrollar una nueva experiencia cuando se ven contenidos que refleje los tiempos actuales. Es decir, una que se centre en pantallas híper personalizadas”.

Incorporación de la nueva normalidad al desarrollo de TVs

La reciente situación no sólo ha transformado por completo la forma en la que los usuarios interactúan con sus televisores, sino que también ha tenido un efecto en cómo se lleva a cabo la planificación de los productos. “Tradicionalmente, las grandes ferias comerciales como CES e IFA nos ofrecían oportunidades perfectas para recopilar comentarios de la industria, mientras que las ventas en persona aglutinan los comentarios de los consumidores en el lugar de venta”, explicó Hong. “Dado que estas dos oportunidades no han sido posible desde principios del año pasado, tuvimos que crear un nuevo sistema de reuniones internas suficientemente ágiles para proporcionarnos los comentarios desde varias oficinas regionales con respecto a sus situaciones locales. Este sistema incorpora puntos de contacto con proveedores, socios, minoristas y clientes, que nos permite comunicarnos fácilmente con todos ellos y nos ayuda a responder de manera efectiva al panorama actual, que cambia constantemente”.

Desde su lanzamiento en 2017, la línea QLED ha conquistado el mercado de televisores premium. El año pasado, las ventas de QLED alcanzaron los 7,79 millones de unidades, lo que representa el 35,5% de las ventas totales de televisores Samsung. La línea Neo QLED 2021 de la compañía, lanzada recientemente en varias regiones durante marzo y abril, también ha aportado información valiosa para los equipos de planificación. “Solo en Corea, nuestras ventas de televisores Neo QLED han alcanzado las 20.000 unidades en menos de dos meses desde el lanzamiento del producto”, dijo Lee. “Esto dice mucho sobre la importancia de la investigación de mercado y los comentarios de los consumidores”.

Esta nueva forma de trabajar conlleva tanto desafíos como oportunidades: “La cantidad de reuniones y llamadas que hemos mantenido con los responsables regionales de productos, retailers e ingenieros de todo el mundo se ha más que duplicado en el último año”, destacó Hong. “Además, hemos estado llevando a cabo activamente encuestas e investigaciones sobre nuestros consumidores y sus hábitos de uso con el televisor, que están en constante cambio”. Pero este duro trabajo ha dado sus frutos, como señaló Hong: “La pandemia ha sido un desafío para todos, pero también nos ha brindado una valiosa oportunidad para mirar hacia atrás y ver lo que realmente importa tanto para nosotros como para nuestros usuarios”.

Trabajo en equipo para adaptarnos a las últimas tendencias

No se puede negar que los televisores de consumo son cada vez más grandes y que los estándares de calidad de imagen son cada vez más altos. Sin embargo, los cambios recientes en los televisores y las nuevas tendencias han hecho que los diseñadores de producto de Samsung se inclinen hacia el desarrollo de pantallas híper personalizadas capaces de adaptarse a los estilos de vida de los consumidores.

“Estos últimos años han sido un período de introspección para muchas personas y la superación personal se ha convertido en la fuerza que impulsa muchas compras en todo el mundo”, dijo Lee. “Según un informe de Salesforce, 5 de cada 10 consumidores considerarían cambiar un producto por una marca diferente si no ofrece una experiencia verdaderamente personalizada”.

Pero este cambio en las tendencias de comportamiento no ha resultado en una transformación completa en la planificación de la estrategia. “La calidad y el diseño de la imagen han sido nuestras principales prioridades desde el lanzamiento de nuestro primer televisor, y los cambios en los patrones de uso de los consumidores, junto con la necesidad de ofrecer una experiencia única, son las que finalmente han dado como resultado a creación de esta línea Neo QLED 2021”, explicó Lee.

El modelo Neo QLED de 43 pulgadas de Samsung también se ideó mediante este proceso. “Inicialmente, no habíamos considerado desarrollar ningún tamaño por debajo de las 55 pulgadas para la línea Neo QLED debido a la tendencia de la industria donde los consumidores adoptaban modelos de pantalla más grandes”, señaló Hong. “Sin embargo, tras un estudio que llevamos a cabo, supimos que también existe una creciente demanda de ’segundas‘ pantallas y pantallas más personalizadas que se utilizan en entornos de oficina, así como espacios familiares y de gaming”.

Según el estudio realizado por Samsung, con la llegada de la “nueva normalidad” los consumidores pasan cada vez más tiempo en casa, aumentando tanto el uso de sus televisores como el interés por las pantallas más pequeñas. “Hemos visto una mayor demanda de pantallas pequeñas y medianas”, dijo Lee. “Pero cuando se trata de desarrollar estos televisores más pequeños, no nos podemos centrar sólo en la reducción de su tamaño. Cada pieza de ingeniería debe ajustarse para un modelo de forma diferente y todo, desde la cadena de suministro hasta la línea de producción, debe personalizarse para cada producto”. En definitiva, gracias al trabajo en equipo, puede unificarse todo: “Nos reunimos rápidamente con el equipo de ingeniería y comenzamos a desarrollar los modelos insignia más pequeños para su lanzamiento este año: ¡el trabajo en equipo en su máxima expresión!”

Desarrollo de Neo QLED como el centro de entretenimiento definitivo

“Otra tendencia que hemos notado desde principios de 2020 es que mucha gente está utilizando su teléfono móvil, ordenador y televisor para entretenerse”, señaló Hong. Según un informe reciente de la Entertainment Software Association (ESA), hay aproximadamente 214 millones de jugadores solo en los EE. UU., y el 75% de los hogares tiene al menos un miembro que juega activamente de forma regular.

“Los juegos se han convertido en una actividad de diversión grupal durante la pandemia, particularmente para aquellos que buscan divertirse con otros”, destacó Hong. “De este modo, incorporamos esta tendencia en nuestros últimos productos para ofrecer una experiencia de juego única. Las características disponibles en Neo QLED 2021 incluyen el nuevo modo juego panorámico y la nueva interfaz de juegos con su nueva Game Bar, todo ello manteniendo uno de las latencias de entrada más bajas para las diferentes categorías de TV”.

Hong, en particular, es un gran fan de estas adiciones centradas en el juego. “Personalmente, disfruto de la función de modo juego panorámico, que permite a los jugadores vivir el juego con una vista muy amplia. Es una función completamente nueva para los televisores, con una relación de aspecto 21:9 y 32:9, y este campo de visión ampliado es ideal para encontrar elementos ocultos o descubrir enemigos que acechan en las esquinas mientras juegas”.

Mantener el legado de calidad y diseño de imagen de Samsung

Tanto Hong como Lee están de acuerdo en que la última línea de Neo QLED no sería nada sin los últimos 15 años de innovación en pantallas. “En definitiva, las nuevas características y la estrategia de diferenciación de productos de QLED no llevarían a mucho sin nuestra experiencia en la calidad y el diseño de la imagen”, destacó Hong.

Lee, que ha dirigido estudios de uso de QLED en los mercados globales, reafirma en que esta era una tendencia universal que continúa guiando la elección del consumidor: “La línea Neo QLED es una categoría que refleja un estudio meticuloso sobre los comportamientos y prioridades de los usuarios. Cuando se busca comprar un televisor nuevo, nos damos cuenta de que hay muchos factores a considerar, pero al final, la calidad de imagen excelente y el diseño elegante que ofrecen los televisores Samsung son los que brindan la mayor satisfacción a nuestros clientes”.

La línea Neo QLED representa la última versión de esta excelencia. “Nuestros televisores Neo QLED están equipados con tecnología Quantum Matrix y procesadores Neo QLED con Inteligencia Artificial, que mejoran la calidad de la imagen a través de una tecnología de escalado que aprovecha los Mini LED, que son 1/40 del tamaño de los LED convencionales”, explicó Lee. “Estas tecnologías son la culminación de los avances tecnológicos de la industria, que trabajan juntos para ofrecer una calidad de imagen única, en cualquier entorno de visualización”.

De hecho, los innovadores Mini LED que forman parte de la línea Neo QLED 2021 jugaron un papel muy importante en las actualizaciones de diseño. “Es lógico que, con una calidad de imagen tan impresionante y experiencias de audio envolventes, también busquemos mejorar el diseño del televisor”, explicó Hong. “Gracias al tamaño de los Mini LED, pudimos modificar la forma del televisor para que posea un diseño aún más delgado y minimalista. Gracias al dominio de la ingeniería de Samsung, es una pieza moderna perfecta para cualquier interior”.

Mirando hacia el futuro

“Creo que el hecho de que hayamos podido ganarnos a los consumidores durante los últimos 15 años es una prueba de la dedicación y el compromiso de Samsung por desarrollar productos que son acordes a las necesidades de los consumidores”, señaló Lee. “En particular, desde la introducción de nuestra línea QLED en 2017, hemos visto un rápido aumento en la cuota de mercado en el segmento de televisores premium, de lo que estamos muy orgullosos”.

Basado en el éxito de Neo QLED, el equipo de planificación de productos de televisor de Samsung está desarrollando otra innovadora línea de productos para 2022. “Realmente nunca hay un momento aburrido durante el ciclo de desarrollo”, señaló Lee. “Estamos muy emocionados con nuestra nueva línea de 2022, y esperamos que nos ayude a continuar con nuestro título de líder en el mercado mundial de televisores, y así conseguir un liderazgo de 16 años”.