[Fabricando televisores más inteligentes] ② Creación de una plataforma de Smart TV en consonancia con las tendencias actuales

A medida que más y más consumidores dirigen su atención hacia los servicios de streaming, los televisores se están convirtiendo en el dispositivo preferido para aquellos que desean pantallas más grandes y de mayor calidad, experiencias de juego más inmersivas y funcionalidades de ejercicio en el hogar, entre otras características. En la actualidad, los Smart TVs están prácticamente en el centro de atención dado que los usuarios pueden disfrutar de una gran variedad de contenido diferente con solo una conexión a Internet.

Samsung Electronics presentó su primer Smart TV Samsung en 2011. En 2015, la compañía presentó su sistema operativo Tizen y ha continuado avanzando en este campo con el objetivo de ofrecer a los usuarios servicios diferenciados. Pero ¿cómo se ha adaptado exactamente Samsung a los cambios recientes en la forma en que las personas consumen contenido? ¿Qué esfuerzos se han realizado para que los Smart Tvs de Samsung se conviertan en una mejor plataforma para el contenido? Samsung Newsroom habló con Seline Sangsook Han, Vicepresidenta del Equipo Comercial de Servicios, Visual Display Business en Samsung Electronics, para obtener más información.

Recientemente, un número cada vez mayor de consumidores ha valorado más la experiencia del usuario en lugar del precio o el diseño de los televisores al realizar la compra de estos. ¿Qué está impulsando este cambio en las tendencias de compra?

En el pasado, la experiencia de los usuarios con los medios provenía simplemente de ver los programas de transmisión proporcionados por su decodificador o sintonizador de TV. En estas condiciones, la resolución de la pantalla del televisor y la forma en que coincidía con el espacio en el que se encontraba era la principal prioridad para quienes compraban televisores.

Sin embargo, hoy en día, la forma en que las personas consumimos el contenido de los medios se está diversificando y el contenido en sí es cada vez más rico y variado. Como tal, los usuarios ahora están priorizando sus propias experiencias únicas y considerando cómo sus dispositivos encajan en sus propios gustos y entornos individuales. Además de esto, los televisores están evolucionando hacia dispositivos inteligentes, lo que significa que el alcance de su oferta de experiencia se está expandiendo. Todos estos factores están impulsando el cambio actual de tendencias.

¿Están notando los expertos de la industria una tendencia de usuario centrada en la experiencia?

Samsung Electronics comenzó a ofrecer Smart TVs en 2011 y se proclamó como líder de la industria. Sin embargo, en ese entonces, los usuarios estaban menos involucrados con la tendencia de la Smart TV y había pocos socios activos en el mercado. En la actualidad, los Smart TVs se están volviendo cada vez más importantes y el Smart TV de Samsung se ha convertido en un compañero fundamental. El análisis de tendencias nos muestra que, hoy en día, las personas disfrutan más de ver maratones de series que de ver programas en tiempo real. Según nuestra investigación interna, las personas pasan más tiempo viendo contenido Over-the-top (OTT) en Smart TV Samsung, que viendo contenido en vivo. Los usuarios de EE. UU. se suscriben a un promedio de tres servicios OTT, lo que demuestra que los mercados de Smart TV están aumentando a nivel mundial.

¿Cómo se está adaptando el Smart TV de Samsung a estas tendencias cambiantes?

Samsung se compromete a mantenerse al día con las tendencias cambiantes y Samsung Smart TV ha pasado por una extensa investigación para obtener mejores experiencias de usuario. Una de nuestras principales prioridades ha sido descubrir cómo ofrecer a los usuarios la mejor experiencia posible para encontrar y disfrutar del contenido que desean consumir.

Samsung ofrece un servicio de descubrimiento de contenido llamado Universal Guide para ayudar a los consumidores a tomar decisiones fácilmente recomendando contenido adaptado a las preferencias de cada usuario. Además, Samsung TV Plus está disponible para que los usuarios disfruten de una variedad de canales en noticias, entretenimiento, películas, programas de televisión y mucho más. Este es un servicio de televisión gratuito y sin condiciones.

Además de esto, los usuarios también pueden disfrutar de obras de arte líderes en su televisor a través de la tienda de arte, disponible en el televisor de estilo de vida de Samsung, The Frame, y disfrutar de entrenamientos en interiores a través de Samsung Health, una funcionalidad que se lanzó este año. Estos servicios benefician especialmente a aquellos que han experimentado cambios inesperados en su vida diaria este año y, por lo tanto, se encuentran más tiempo en casa.

¿Qué se necesita para crear una gran plataforma de televisión?

Nadie puede hacer una gran plataforma trabajando solo. Cuando apreciamos lo que significa un ecosistema, puede surgir una gran plataforma.

Desde la perspectiva de los partners, se debe garantizar tecnologías de alta calidad y comodidad para el usuario. Además, por el bien de los usuarios de una plataforma, el contenido útil y enriquecedor y la conveniencia del usuario son características esenciales, ya que estos factores son los que impulsan una experiencia de usuario atractiva. Samsung, como proveedor de plataforma, necesita crear un mercado viable con el que construir un modelo de negocio mutuamente beneficioso para impulsar la inversión continua y el crecimiento de nuestros socios y, manteniendo como prioridad la satisfacción de nuestros usuarios. Al final del día, los esfuerzos incansables que impulsan estrategias adaptadas a la plataforma de uno es lo que puede dar sus frutos.

¿Qué hace que Samsung Smart TV sea único en términos de su plataforma?

Samsung Smart TV fue creado como un dispositivo de televisión. Durante los últimos 14 años, Samsung ha sido clasificado como el número uno en la industria de la televisión, y durante estos años, Samsung ha seguido construyendo su liderazgo en los mercados y ha cultivado una sólida base de usuarios. Como plataforma de servicio, Samsung Smart TV no era un líder en absoluto al principio. Gracias al liderazgo de mercado y la oferta de productos de Samsung como fabricante de televisores, hemos podido llegar a usuarios de todo el mundo, y esta base de usuarios ayudó a la empresa a atraer socios. Teniendo en cuenta que los televisores son una necesidad del hogar y desempeñan un papel fundamental en el consumo de medios de los consumidores, Samsung Smart TV tiene una posición y capacidades inmejorables en términos de fabricación y suministro de productos, diseño de la experiencia del usuario y funcionamiento del ecosistema basado en su propia plataforma.

En la actualidad, menos personas ven programas en tiempo real en sus televisores, pero todavía tienden a consumir otros tipos de contenido multimedia. Muchos consumidores eligen televisores más grandes y de mayor calidad para disfrutar de experiencias de visualización más inmersivas. Hoy en día, los televisores son más que pantallas de visualización. Los televisores han visto expandirse sus usos a los campos del entrenamiento, la productividad, el entretenimiento y el Internet de las cosas (IoT) en el hogar. Los Smart TV de Samsung se están convirtiendo en una parte integral de la vida diaria de sus usuarios, mostrando el potencial ilimitado del producto como plataforma.

Samsung Smart TV 2018 se presentó como un dispositivo capaz de soportar diversas actividades, mientras que Samsung Smart TV 2019 se definió como un proveedor de servicios personalizados para todas y cada una de las preferencias del usuario. ¿Cómo definiría Samsung Smart TV 2020?

Samsung Smart TV 2020 prioriza la entrega de una experiencia de pantalla de próxima generación a los usuarios. Samsung Smart TV de este año permite a los usuarios aprovechar nuevos servicios, una gama de aplicaciones de socios y Samsung TV Plus para llevar el contenido que desean justo frente a ellos de manera fácil y rápida. Lo que define a Samsung Smart TV 2020 es la facilitación de servicios como Bixby, Alexa y Google Assistant para un fácil acceso a áreas como arte, fitness y funciones de juegos en aplicaciones como Samsung Health y Art Store.

¿Puede compartir con nosotros algún consejo útil para los usuarios de Samsung Smart TV?

Prefiero elegir el contenido que quiero ver y disfrutarlo cuando me resulte conveniente. Desde el viernes por la noche hasta la mañana siguiente hago un buen uso de los servicios OTT coreanos e internacionales, así como de Samsung TV Plus y he desarrollado mi propia guía de TV repleta exactamente del contenido que quiero disfrutar. Durante la transmisión, también puedo lavar la ropa, ya que mi Smart TV me avisará cuando el ciclo de mi lavadora esté completo para que no me olvide de sacar la ropa.

También quiero recomendar la tienda de arte de The Frame, uno de los televisores de estilo de vida de Samsung, ya que esto permite seleccionar obras de arte que no solo coinciden con los gustos individuales de cada usuario, sino también con su estado de ánimo o incluso con el clima, un pequeño lujo que aprecio mucho en mi hogar.

Con el avance de las tecnologías, las cosas que antes solo habíamos imaginado se están convirtiendo cada vez más en una realidad. ¿Compartirías cómo crees que evolucionará Smart TV de Samsung a largo plazo?

El Smart TV con el que sueño es uno que ofrezca una experiencia sin restricciones, lo que sea y cuando quieras hacerlo. Esto significa una experiencia literalmente perfecta al mirar, jugar o trabajar con pantallas, controlar sus dispositivos y conectarse al mundo, para todos y cada uno de los consumidores, independientemente de su situación. Creo que esta es la belleza de las tecnologías e innovaciones que Samsung puede hacer mejor que cualquier otra.