Por la carretera con Samsung: una mirada entre bastidores al servicio de reparación de móviles en Europa

Teléfonos mordidos por niños y mascotas, smartphones que acaban accidentalmente en la lavadora y un portazo de coche que ocurre “una vez entre un millón”: todo esto forma parte del día a día de los técnicos del servicio de reparación de móviles de Samsung, también conocidos como los “Papá Noel de Samsung”

Los smartphones impulsan casi todos los aspectos de la vida cotidiana, desde desplazarse al trabajo por la mañana y hacer y pagar la compra, hasta capturar momentos familiares y mantener a los usuarios en contacto con las personas que más les importan. Por eso, cuando algo falla, puede parecer que la vida se detiene.

Ahí es donde el innovador servicio de reparación móvil de Samsung viene al rescate de nuestros clientes en toda Europa[1]. Con presencia en más de 30 ciudades del Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Suecia, Rumanía, Polonia, Croacia y Hungría, el servicio lleva un taller móvil totalmente equipado directamente a los clientes. Las reparaciones pueden realizarse en cualquier lugar que resulte conveniente, ya sea en la puerta de casa, en la oficina o incluso en el aparcamiento de una cafetería. Una vez completadas las reparaciones, los dispositivos se devuelven en perfectas condiciones, con una comodidad diseñada para la vida moderna.

Este mes, se entrevistó a tres técnicos de Samsung de España, Rumanía y Países Nórdicos para descubrir cómo son realmente sus días. El reportaje muestra entre bastidores los retos a los que se enfrentan, las sorpresas diarias y los momentos inesperadamente conmovedores (y a veces divertidos) que conlleva la reparación de algunos de los dispositivos más queridos de Europa.

Gabriel — Madrid, España – “La gente se sorprende de que este servicio exista”

El día de Gabriel comienza a las 8:00 en punto. Después de revisar las citas del día, recoger las piezas que necesita y planificar su ruta por las concurridas calles de Madrid, se pone en marcha.

Normalmente realiza entre dos y tres reparaciones al día, que van desde la sustitución de pantallas OLED en dispositivos de la serie S hasta reparaciones completas de la serie Galaxy Z Flip. ¿La reacción de los clientes? Siempre merece la pena.

“¡Quedan impresionados! Mucha gente no sabe que Samsung ofrece este servicio. Les encanta que sea rápido, profesional y que sus datos estén seguros. Es un gran alivio para ellos”.

Gabriel también ha visto reparaciones poco habituales. “La más divertida fue cuando un perro se hizo con un Flip6 y lo mordió, dejando marcas de dientes en ambas pantallas”, dice riendo. “Cuando el cliente recuperó su teléfono, esperamos que lo primero que hiciera fuera pedir un juguete masticable para su perro”.

Catalin — Bucarest, Rumanía – “Un cliente me dijo que era el Papá Noel de Samsung”

En Rumanía, el servicio funciona de forma ligeramente diferente: los técnicos recogen los dispositivos de los clientes, los llevan al centro de servicio para su reparación y luego los devuelven, normalmente en un plazo de 24 horas.

En un día normal, Catalin atiende entre dos y tres solicitudes de clientes, muchas de ellas procedentes de zonas fuera de Bucarest. Dedica las mañanas a recoger los dispositivos y las tardes a devolverlos reparados y como nuevos. Los clientes agradecen no tener que desplazarse, afirma, especialmente cuando surgen imprevistos.

Recuerda un dispositivo especialmente memorable: “Un cliente dejó caer accidentalmente su Galaxy S22 Ultra al cerrar la puerta de su coche. ¡Era una posibilidad entre un millón! Un segundo antes y habría caído dentro del coche, o un segundo después habría impactado contra el suelo. Pero el momento fue perfecto para que quedara atrapado entre la puerta y se dañasen la parte trasera, la cubierta y el marco metálico”.

También hay muchos momentos más divertidos, como cuando “un niño pequeño mordió el marco de un Galaxy Fold y le ocasionó bastantes desperfectos”. ¿Pero cuál es su momento favorito? “Una vez, un cliente me dijo que parecía el ‘Papá Noel de Samsung’ porque su dispositivo parecía nuevo. Me alegró el día”.

El vehículo de reparación móvil de Catalin en las calles de Bucarest

Stavros — Estocolmo, Suecia – “Cada día es diferente, y eso es lo que me encanta”

Stavros suele realizar varias reparaciones al día, desde sustituir pantallas rotas hasta resolver problemas de batería o carga. Las reacciones de los clientes son similares en toda la región: alivio, gratitud y un poco de incredulidad por la rapidez del servicio.

“El mejor comentario que he recibido fue el de alguien que dijo que el teléfono ‘funciona como nuevo’; se quedaron impresionados por lo bien que rendía todo”.

Ha visto algunos casos extremos, teléfonos atropellados por autobuses, caídos desde balcones, lavados en lavadoras y muchos que se habían bañado accidentalmente en el mar durante las vacaciones. “El de la lavadora fue especialmente desafortunado. El cliente había dejado su teléfono en su ropa de trabajo y esta fue directamente a la lavadora; salió limpia, pero el teléfono no quedó en buen estado”.

Lo que más le gusta es el lado humano.

“Reservar citas con los clientes, pedir piezas, reparar dispositivos… todo ello hace que el día sea dinámico. Incluso con el tráfico o los retrasos, es gratificante ofrecer un servicio rápido in situ que hace que la gente se sienta realmente feliz”.

El vehículo de reparación móvil de Stavros frente a la tienda Samsung en Estocolmo

Las personas detrás de la comodidad

Desde los bulliciosos barrios de Madrid hasta la Rumanía rural, pasando por las calles de Estocolmo y mucho más, los técnicos del servicio de reparación de móviles de Samsung comparten una cosa: el compromiso de facilitar a los clientes los momentos estresantes.

Sus días pueden ser diferentes, con ciudades diferentes, estilos de reparación diferentes y retos diferentes, pero el resultado es siempre el mismo: un dispositivo que funciona, un cliente aliviado y un pequeño momento de la vida cotidiana mejorado.

El servicio ya ha demostrado ser muy popular entre los clientes de toda Europa. En diciembre de 2025, ya había recibido 486 opiniones, de las cuales 482 (el 99%) eran valoraciones de cinco estrellas[2], lo que refleja la rapidez, la profesionalidad y la tranquilidad que ofrece el servicio. Para obtener más información sobre el servicio Van Service de su zona, visite https://www.samsung.com/es/support/galaxy-premium-repair/

[1] El servicio de reparación de móviles está disponible en el Reino Unido, Suecia, Rumanía, Italia, Polonia, España, Alemania, Croacia, Hungría, Francia y los Países Bajos.

[2] Datos exactos a fecha de 04.12.25, recopilación de reseñas del servicio Van Service en Europa. Para ver reseñas del servicio Van Service local, visite https://www.samsung.com/es/support/galaxy-z-premier-service/