Samsung Bespoke AI Laundry Combo™: Conversamos con Moohyung Lee, desde la idea hasta el lanzamiento

En IFA 2024, celebrada en septiembre, Samsung anunció el lanzamiento de Bespoke AI Laundry Combo™ al mercado europeo. Este innovador producto combina una lavadora y una secadora en un solo producto, ahorrando espacio en los hogares de los usuarios. También incluye una serie de funciones de Inteligencia Artificial (IA), como el ciclo AI Wash & Dry. La integración de la IA permite a la lavasecadora detectar automáticamente el nivel de suciedad y el tipo de tejido y, en base a ello, ajustar automáticamente el agua, el detergente y el modo de lavado/secado de la ropa, lo que proporciona una experiencia de lavado personalizada, ahorrando tiempo y dinero en cada lavado.

Moohyung Lee, vicepresidente ejecutivo y director del Equipo de Experiencia de Cliente de la división de Digital Appliances en Samsung Electronics, describe el producto como “un modelo representativo de electrodomésticos con IA que encapsula la tecnología innovadora de Samsung hasta la fecha”.

¿En qué se ha inspirado Samsung para revolucionar la forma de lavar la ropa y qué innovaciones tiene preparadas para seguir transformando esta experiencia? Nos hemos sentado con Moohyung Lee para profundizar en estas y otras preguntas.

El origen de Bespoke AI Laundry Combo™

Ha pasado un año desde que se presentó Bespoke AI Laundry Combo™ en IFA 2023. ¿Puedes describir rápidamente lo que hace?

Claro. Es el primer producto combo de lavadora y secadora todo en uno con tecnología de bomba de calor de Samsung, así como el primer modelo de la historia que incorpora AI Home, una pantalla de 7 pulgadas conectada de forma inteligente. En muchos sentidos, es un producto pionero para los electrodomésticos de Samsung.

Dado que es el primero de su clase en muchos sentidos, este producto debe ocupar un lugar especial en tu corazón. ¿Podrías contarnos qué se te pasó por la cabeza cuando empezó a desarrollar este producto?

Como líder del Equipo de Experiencia del Cliente, puedo decir con confianza que nos tomamos muy en serio las opiniones de los clientes a la hora de desarrollar nuevos productos. Por ejemplo, descubrimos que algunos clientes querrían ahorrar tiempo al pasar la colada de la lavadora a la secadora. Para cosas así existen los productos combinados, pero en general los clientes esperan más, especialmente en tiempo de secado y rendimiento.

Por eso decidimos desarrollar un producto todo en uno, con un rendimiento comparable al de una secadora independiente. Para ello aplicamos la tecnología de bomba de calor de gran capacidad y alto rendimiento. Además, para reducir la carga de las tareas domésticas de los clientes, mejoramos el producto con la pantalla AI Home.

Suena realmente maravilloso. Pero se ha tardado un año en lanzar el producto desde que se dio a conocer. ¿Por qué ha tardado tanto?

Desde que el producto se presentó en IFA el año pasado, hemos seguido mejorándolo mediante la integración de nuestras últimas tecnologías de IA. El resultado es una experiencia de usuario aún más avanzada, además de ofrecer las mejores prestaciones de lavado y secado que podíamos hacer. Nuestros usuarios podrán recibir continuamente nuevas funciones y mejoras mucho después de haber comprado el producto, gracias a las actualizaciones con Smart Forward de Samsung a través de la red.

En cuanto al calendario, los que vieron el producto por primera vez en IFA 2023 pueden pensar que tardamos un año en lanzarlo, pero en realidad el desarrollo se alargó hasta tres años.

¿Tres años?

Sí, empezamos en 2020. Como he mencionado antes, nuestro objetivo durante el desarrollo no era solo abordar los inconvenientes y la insatisfacción de los consumidores, sino ir un paso más allá y revolucionar todo el proceso de lavado. Para superar las limitaciones estructurales de los productos combinados, realizamos pruebas en múltiples plataformas, verificamos varias tecnologías y llevamos a cabo un amplio estudio de los consumidores.

A través de nuestra tecnología patentada, resolvimos estos retos uno a uno a lo largo de un viaje de tres años, y estamos muy orgullosos del rendimiento sin precedentes que hemos obtenido. Así que me gustaría decir que Bespoke AI Laundry Combo™ representa realmente la culminación de todas nuestras tecnologías.

Entendiendo la tecnología detrás de Bespoke AI Laundry Combo™

Debe haber muchas historias que contar sobre esos tres años de desarrollo.

No ha sido fácil para nuestros desarrolladores. Había momentos en los que incluso pensábamos que era imposible conseguirlo. Una anécdota curiosa es que, como era un producto nuevo, teníamos que probarlo mucho, tanto para lavar o para secar, así que acabamos comprando todo tipo de ropa en una tienda cercana. Compramos tanta ropa que acabamos convirtiéndonos en clientes VIP de esa tienda.

VIP en una tienda de ropa, impresionante. En esencia, es un producto que se centra en cumplir la función fundamental de lavar y secar la ropa.

Así es. Los usuarios esperan que una combinación de lavadora y secadora todo en uno lave y seque igual que lo harían otras lavadoras y secadoras independientes. Por lo tanto, nuestro principal objetivo era garantizar el rendimiento en ambas funciones. Mantener las prestaciones de secado al nivel de una secadora independiente fue la tarea más difícil y crucial. Al equipar la máquina con una bomba de calor del mismo tamaño que la de una secadora de gran capacidad, conseguimos aumentar el área de intercambio de calor. También hemos conseguido rediseñar la trayectoria del flujo de aire y aplicar la tecnología de bomba de calor, que tiene la ventaja añadida de obtener una gran eficiencia energética.

(Video)

¿Por qué fue difícil conseguir el rendimiento de secado?

Después de un lavado, el interior del tambor de cualquier lavadora permanece húmedo, lo que dificulta el secado de la ropa. Además, debido a su estructura, la pérdida de flujo de aire es inevitable en comparación con una secadora independiente, lo que dificulta conseguir un rendimiento de secado comparable.

Para solucionarlo, rediseñamos por completo la estructura interna de la lavasecadora, moviendo el módulo de secado de la parte inferior a la superior, y el dispensador de detergente a la inversa. Además, aplicamos una nueva estructura de flujo de aire y un intercambiador de calor de gran capacidad.

¿Cuál es el mayor beneficio para los usuarios?

Según nuestros datos de investigación interna, la cantidad de ropa sucia que la mayoría de los consumidores manejan en condiciones normales en todo el mundo suele ser inferior a 6 kg, y los datos muestran que alrededor del 89% de las cargas no llegan a este peso.

Este nuevo producto ofrece un rendimiento de secado similar al de una secadora independiente incluso en estas condiciones de uso real. Para los usuarios, esto significa que pueden completar su lavado y secado de una sola vez. La lavasecadora también tiene capacidad para cargas más grandes, como ropa de cama de gran tamaño. Y como utiliza un sistema de bomba de calor, destaca en términos de tiempo de secado y eficiencia energética.

Samsung ha ofrecido anteriormente productos combinados. ¿Qué características o ventajas únicas ofrece Bespoke AI Laundry Combo™?

Además del rendimiento de secado que he mencionado antes, la característica más importante es probablemente la AI Home, una pantalla táctil LCD de 7 pulgadas que muestra los ajustes, información detallada del ciclo, el detergente restante en el depósito y la energía consumida. También sirve como centro de control, permitiendo a los usuarios ver y controlar otros dispositivos conectados en el hogar.

Parece una experiencia mucho mejor que la típica pantalla de control pequeña. 

Sí, e incluso puede reproducir vídeos como entretenimiento.

¿Y qué otras ventajas tienen?

Cuenta con acceso fácil y cómodo a funciones como la apertura automática de la puerta, el lavado y secado con IA y el sistema de dispensación automática Flex para mejorar la experiencia del usuario. Pero habrá más novedades. Hay mucho que esperar.

Imaginando un futuro con Bespoke AI Laundry Combo™

Cuanto más oigo hablar de él, más me parece un producto que aprovecha al máximo la excelente tecnología de Samsung. ¿Cómo ha sido la respuesta de los consumidores desde su lanzamiento?

Teniendo en cuenta que se trata de un producto premium con un nuevo enfoque, sus ventas han sido excepcionales. En Corea, donde se lanzó por primera vez, vendió 1.000 unidades en sólo tres días y 3.000 unidades en doce días, alcanzando las 10.000 unidades en sólo dos meses. En comparación con las cifras de ventas de las lavadoras tradicionales, ha obtenido buenos resultados en un corto periodo de tiempo.

¿Cuáles serán los clientes que más se beneficiarán del uso de este producto?

En general, creo que este producto puede ser una buena opción para los usuarios que quieran dedicar más tiempo a actividades que no sean tareas domésticas. Obviamente, ahorra el tiempo empleado en trasladar la ropa de un electrodoméstico a otro. Pero también permite hacer la colada mientras no se está en casa o se está ocupado. Además, es una solución excelente para las personas que desean sacar el máximo partido de un espacio limitado, ya que sólo necesitan instalar un único electrodoméstico.

¿Cuáles son los objetivos de haber lanzado en el mercado europeo?

Aunque los mercados europeos suelen preferir lavadoras de menor capacidad en comparación con Corea o Estados Unidos, creemos que contar con ventajas como el factor “todo en uno” y el excelente rendimiento de secado —así como la alta eficiencia energética que conlleva una bomba de calor de gran capacidad— convertirán a Bespoke AI Laundry Combo™ en una opción atractiva para los consumidores europeos.

Por último, ¿tienes unas palabras para concluir?

Desde que Samsung empezó a fabricar frigoríficos, lavadoras y aparatos de aire acondicionado hace 50 años, nos hemos esforzado continuamente por innovar en la experiencia de usuario. Por eso, los electrodomésticos ya no son simples máquinas, sino compañeros del día a día que han evolucionado para mejorar nuestras vidas.

Un resultado que se repite continuamente en nuestras encuestas a consumidores es que la gente quiere dedicar más tiempo a sí misma que a las tareas domésticas. Por eso, seguiremos creando productos centrados en ese objetivo.