Este reconocimiento refuerza el compromiso de Samsung con la excelencia en la atención al cliente, situando la calidad, la cercanía y la resolución eficaz como ejes centrales de su estrategia. Año tras año, la compañía trabaja para adaptar sus canales y procesos a las necesidades reales de los usuarios, ofreciendo un servicio cada vez más accesible, especializado y personalizado.

Samsung centra sus esfuerzos en la mejora continua de la calidad de la atención en todos sus canales. Para ello, trabaja de forma coordinada con los responsables de calidad de sus equipos en la revisión y optimización constante de los protocolos de atención, con el objetivo de ofrecer respuestas claras, cercanas y resolutivas. Además, la compañía impulsa nuevas iniciativas internas orientadas a reforzar el acompañamiento y el desarrollo profesional de los agentes, fomentando un entorno de trabajo en el que se sientan escuchados y apoyados.

ASK: conocimiento e inteligencia artificial al servicio del cliente

Durante este año, Samsung ha incorporado ASK, una nueva plataforma de Knowledge Base que se ha convertido en la principal fuente de conocimiento para los equipos de atención al cliente. Esta herramienta permite a los agentes acceder de forma rápida y eficaz a la información de soporte de los productos y está conectada con Google Gemini, integrando capacidades de inteligencia artificial generativa. ASK se ha consolidado como un elemento clave para mejorar tanto la experiencia del cliente como la de los propios agentes de soporte técnico.

Soporte ininterrumpido: Chat en vivo 24/7 para smartphones, wearables y tablets

En línea con su apuesta por la mejora continua, Samsung ha ampliado en 2025 el horario de su LiveChat para smartphones, wearables y tablets a 24 horas los 7 días de la semana, garantizando un soporte permanente y adaptado a los hábitos actuales de los usuarios.

Además, la compañía ha puesto en marcha una línea telefónica exclusiva para los dispositivos Samsung Galaxy S25, Z Flip7 y Z Fold7, atendida por agentes sénior altamente especializados.

Este octavo reconocimiento consecutivo en “Los Líderes en Servicio” pone de manifiesto el compromiso sostenido de Samsung por ofrecer una atención al cliente de máxima calidad, reforzando la confianza de los usuarios y consolidando su posición como referente en experiencia de servicio en el sector tecnológico.

Con este reconocimiento, Samsung reafirma su implicación con sus clientes ofreciéndoles un mejor servicio en su día a día y quedando patente la relevancia del componente humano que hay detrás de toda tecnología.

Para adaptarse a las necesidades de sus clientes, son varias las acciones desarrolladas por la compañía, y que le han llevado a ser merecedora de este reconocimiento, entre las que destacan:

• Incorporación de SBA (Samsung Business Academy), una plataforma de contenidos de formación gestionada directamente por Samsung que garantiza que los ingenieros y los agentes reciben contenidos de la mejor calidad específicos para su función, y también otros temas sobre los que el usuario pueda estar interesado en aprender relacionados con Samsung.

• Chatbot: La creación y mejora continua del Chatbot dedicado a Soporte Técnico que permite a los clientes encontrar respuestas rápidas y completas a las preguntas más frecuentes, sin tener limitaciones de horarios. Este nuevo flujo se incorpora al ya existente chat en directo como paso previo, ofreciendo siempre la opción de poder chatear directamente con una agente durante el horario de atención.

• Galaxy AI: con el objetivo de revolucionar la forma en que las personas se relacionan con el mundo, Galaxy AI introduce funciones avanzadas para mejorar la comunicación y la creatividad. Algunas de estas funciones son: Live Translate, Chat Assist y Circle to Search. Samsung pretende que estas innovaciones sean accesibles a más usuarios ampliando la compatibilidad lingüística con hasta 29 idiomas con el lanzamiento del nuevo Galaxy S25.

Conscientes de que la atención es una de las principales preocupaciones de los consumidores y un factor fundamental a la hora de atraer y fidelizar, la compañía tiene la intención de continuar en esta senda y de adaptarse a las necesidades de los clientes.

“Es el reconocimiento del esfuerzo de Samsung por conseguir que nuestros clientes sean atendidos de una forma personalizada y diferente en este mercado tan competitivo.Desde Samsung Service, este premio recompensa la apuesta firme por un servicio de atención al cliente responsable, profesional, cercano y eficiente.” ha señalado José Antonio Moyano, Director de Customer Service de Samsung España.

Por segundo año consecutivo, Samsung ha sido galardonada en las tres categorías tras una exhaustiva evaluación de más de 200 Mystery Shoppers y 2.000 encuestas de satisfacción a nivel nacional, con el respaldo de reconocidas empresas especializadas en el sector como Netquest y eAlicia.

Samsung trabaja en ofrecer constantemente servicios novedosos como su último lanzamiento de Smart Repair, un servicio de reparación online que permite devolverle el dispositivo al cliente reparado en tan sólo tres días tanto dentro como fuera de garantía. Del mismo modo, también ofrece la posibilidad de reparar el teléfono en el periodo de 1 hora en cualquier servicio técnico oficial siempre con la profesionalidad y calidad Samsung.

Para más información, por favor, visitar https://samsung.com/es/support/smart-repair