“Cada vez más personas dependen de sus dispositivos en su día a día, y con ello han evolucionado también sus expectativas en cuanto a protección”, afirma Sangwook Chun, director de Samsung Care+, Mobile eXperience en Samsung Electronics. “Por eso hemos mejorado Samsung Care+ incorporando reparaciones ilimitadas y ampliando la red de centros de reparación con atención presencial en toda Europa, para que nuestros usuarios puedan sacar el máximo partido a sus dispositivos Galaxy, estén donde estén. Nuestro compromiso sigue siendo ofrecer una experiencia centrada en el cliente, alineada con las necesidades y expectativas de los consumidores europeos”.

La ampliación de Samsung Care+ refleja el compromiso continuo de Samsung con la excelencia en el servicio. Al simplificar la protección, ampliar la cobertura y garantizar un soporte de alta calidad, Samsung Care+ se consolida como una red de seguridad fiable, adaptada a las necesidades reales de los usuarios en toda Europa[1].

Principales mejoras de Samsung Care+

• Cobertura ilimitada por daño accidental: los clientes pueden beneficiarse ahora de reparaciones ilimitadas por daños accidentales, que cubren golpes, caídas y derrames de líquidos. Independientemente del número de incidencias, los dispositivos Galaxy estarán cubiertos para una reparación certificada[2] por Samsung. Además, se ha simplificado la franquicia, aplicando un coste uniforme con independencia del tipo o la gravedad del daño.[3]

• Atención sin interrupciones, en casa y en el extranjero: Samsung Care+ ofrece ahora cobertura completa tanto en el país de origen como en el extranjero, eliminando el anterior límite de 60 días por viaje.

Los clientes pueden acceder a centros de reparación con atención presencial para reparaciones rápidas cuando estén disponibles. Todas las reparaciones se realizan en servicios técnicos autorizados por Samsung, utilizando piezas originales. Además, Samsung ha ampliado la red de centros de reparación Samsung Care+ para que el servicio sea más accesible que nunca.

Para mayor comodidad, las solicitudes pueden gestionarse online o por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Reparación presencial (walk-in): apertura de 175 nuevos centros de reparación presencial para clientes Samsung Care+, con nuevas ubicaciones previstas próximamente. Tanto en casa como durante un viaje, los clientes con una solicitud aprobada serán derivados al centro más cercano para una atención rápida y eficiente.

• Reparación con envío: los clientes también pueden optar por enviar su dispositivo. Samsung Care+ gestiona la recogida y entrega para minimizar el tiempo sin dispositivo.

• Garantía ampliada y mayor vida útil del dispositivo: en caso de que un cliente asegurado sufra una avería mecánica o eléctrica tras finalizar la garantía estándar del fabricante, Samsung Care+ cubre la reparación durante toda la vigencia de la póliza. Además, para garantizar un rendimiento sostenido, los dispositivos cuya batería baje del 80% de capacidad tras finalizar la garantía estándar también podrán optar a una sustitución gratuita de batería. Todas las sustituciones pasan por estrictas pruebas de rendimiento realizadas por técnicos certificados por Samsung.

• Mayor flexibilidad en la contratación: la nueva opción de pago mensual, con cobertura de hasta 60 meses, ofrece una mayor flexibilidad, incluyendo la posibilidad de cancelar en cualquier momento. Para quienes prefieran una opción de duración fija, también está disponible una póliza de dos años mediante un único pago[4].

• Capa adicional de protección: robo y pérdida para una mayor tranquilidad, los clientes pueden añadir cobertura frente a robo y pérdida[5]. Una vez aprobada la solicitud, se envía un dispositivo de sustitución en un plazo máximo de 48 horas, reduciendo al mínimo el impacto en la vida diaria del usuario[6]. Además, Samsung Knox Guard permite bloquear de forma remota los dispositivos perdidos o robados, protegiendo los datos personales y evitando usos fraudulentos. Samsung Knox Guard debe estar activado en todos los smartphones y tablets asegurados[7].

Diseñado por quienes mejor conocen el dispositivo, Samsung Care+ acompaña a los usuarios para que puedan seguir desarrollando sus pasiones y proyectos sin interrupciones.

Para más información, visita: www.samsung.com/samsung-care-plus

Acerca de Samsung Care+

Samsung Care+ es un servicio ofrecido por bolttech Insurance Services (UK) Limited, autorizado y regulado por la Financial Conduct Authority (FRN 832644). El seguro está administrado por bolttech Device Protection (Ireland) Limited, registrada en Irlanda. La póliza está suscrita por AmTrust Specialty Limited, autorizada y regulada por la Prudential Regulation Authority y la Financial Conduct Authority (FRN 202189).

[1] Samsung Care+ (SC+) no está disponible en Hungría, Grecia, Eslovaquia, Irlanda, Eslovenia, Bulgaria, Croacia, Ucrania, Serbia, Montenegro, Macedonia del Norte, Bosnia y Herzegovina, Kosovo ni Albania.

[2] Las reclamaciones están sujetas a las exclusiones y limitaciones recogidas en los términos y condiciones de la póliza. Samsung Care+ cubre los daños que impidan el funcionamiento normal del dispositivo; no cubre daños estéticos ni el desgaste derivado del uso normal.

[3] Las franquicias varían según el modelo. Para más información, consulta Samsung.com.

[4] El plan de 2 años no está disponible en Bélgica, Suecia, Noruega, Finlandia ni Dinamarca debido a la normativa local en materia de seguros.

[5] Se permite un máximo de dos reclamaciones aceptadas por robo o pérdida al año.

[6] Samsung Care+ con cobertura de robo y pérdida no está disponible para PC.

[7] La cobertura de Samsung Care+ con robo y pérdida requiere que Samsung Knox Guard esté activado en un plazo máximo de 30 días desde el inicio de la póliza. El dispositivo no estará cubierto frente a robo o pérdida hasta que dicha activación se haya completado correctamente.

El cambio de nombre de Mobile Communications a MX (Mobile Experience en inglés) entra en vigor hoy, 10 de Diciembre de 2021, y marca el comienzo del siguiente capítulo Galaxy, basado en la filosofía de innovación abierta de la compañía y su dedicación a hacer de las experiencias del cliente una prioridad absoluta. El nuevo título también enfatiza también un enfoque centrado en el usuario de Samsung que va más allá del móvil, subrayando su compromiso de abordar de forma proactiva el entorno empresarial que cambia rápidamente y enfocar sus productos y servicios para satisfacer las diversas necesidades reales de sus clientes.

“Nos complace anunciar el cambio de nombre de nuestro negocio, tras décadas de innovación y liderazgo en la industria de la telefonía móvil”, confirmó TM Roh, Presidente y Director de MX Business. “Creemos que este cambio nos ayudará a marcar el comienzo de una nueva era de innovaciones móviles en la que podremos crear posibilidades aún más interesantes para los usuarios de Galaxy”.

Samsung sigue siendo fiel a su compromiso de ofrecer experiencias móviles líderes a sus clientes, utilizando la fuerza de su plataforma abierta para forjar alianzas que aprovechen la potencia de todo el ecosistema Galaxy -desde smartphones, tablets y PC, hasta wearables, software y servicios- para desbloquear posibilidades ilimitadas.

Este cambio también es un paso más en la misión de Samsung de crear experiencias significativas que mejoren la vida de las personas. Samsung continuará ampliando el ecosistema Galaxy para innovar en la experiencia móvil, gracias a la escalabilidad y la conectividad de sus productos y servicios.