Con este reconocimiento, Samsung reafirma su implicación con sus clientes ofreciéndoles un mejor servicio en su día a día y quedando patente la relevancia del componente humano que hay detrás de toda tecnología.

Para adaptarse a las necesidades de sus clientes, son varias las acciones desarrolladas por la compañía, y que le han llevado a ser merecedora de este reconocimiento, entre las que destacan:

• Incorporación de SBA (Samsung Business Academy), una plataforma de contenidos de formación gestionada directamente por Samsung que garantiza que los ingenieros y los agentes reciben contenidos de la mejor calidad específicos para su función, y también otros temas sobre los que el usuario pueda estar interesado en aprender relacionados con Samsung.

• Chatbot: La creación y mejora continua del Chatbot dedicado a Soporte Técnico que permite a los clientes encontrar respuestas rápidas y completas a las preguntas más frecuentes, sin tener limitaciones de horarios. Este nuevo flujo se incorpora al ya existente chat en directo como paso previo, ofreciendo siempre la opción de poder chatear directamente con una agente durante el horario de atención.

• Galaxy AI: con el objetivo de revolucionar la forma en que las personas se relacionan con el mundo, Galaxy AI introduce funciones avanzadas para mejorar la comunicación y la creatividad. Algunas de estas funciones son: Live Translate, Chat Assist y Circle to Search. Samsung pretende que estas innovaciones sean accesibles a más usuarios ampliando la compatibilidad lingüística con hasta 29 idiomas con el lanzamiento del nuevo Galaxy S25.

Samsung vuelve así a demostrar la implicación con sus clientes a la hora de ofrecerles cada día un mejor servicio haciendo patente la importancia del componente humano que hay detrás de toda tecnología. “Recibir este galardón por quinto año consecutivo supone para nosotros un enorme orgullo, ya que reconoce nuestro esfuerzo por conseguir una atención personalizada para nuestros clientes y que nos diferencia dentro del mercado tan competitivo en el que nos movemos. Este es un reconocimiento a la apuesta de Samsung por ofrecer un servicio de atención al cliente accesible, profesional y cercano”, según ha destacado el director de Customer Service de Samsung Electronics Iberia, César Queipo.

Para adaptarse a las necesidades de sus clientes, durante 2022 la compañía ha ampliado el Servicio de Soporte en lengua de signos disponible ahora en sus principales servicios técnicos, ha lanzado un nuevo canal de WhatsApp y ha incorporado un nuevo idioma en Bixby, el asistente de voz de Samsung. Entre las acciones destacan:

• La ampliación del servicio de soporte en lengua de signos para personas sordas y/o con discapacidad auditiva en los centros de reparación. Samsung es el primer fabricante de electrónica de consumo en ofrecer esta solución en España en los centros de reparación de Madrid, Valencia y Barcelona. Hasta ahora, el servicio estaba disponible únicamente de manera online a través del sitio web mientras que ahora las personas que lo requieran pueden ser atendidas en estos tres centros de reparación.

• El lanzamiento de un nuevo canal de WhatsApp. La compañía suma WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea, a los canales de Servicio al Cliente. Gracias a esta modalidad -que la compañía puso en marcha en septiembre del 2022- los clientes pueden contactar con expertos del servicio de Soporte Técnico de Samsung en tiempo real, de un modo fácil y desde cualquier lugar. Para ello, los usuarios tan solo tienen que escanear un código QR o hacer clic para abrir un chat directo en esta página de Ayuda y Soporte https://www.samsung.com/es/support/whatsapp/
• La incorporación de un nuevo idioma en Bixby. El asistente de voz de Samsung puede ahora entender y responder en español latino. De este modo, los usuarios de Bixby que hablan español latino tienen ahora la opción de interactuar con sus dispositivos Samsung Galaxy en su idioma, ya que anteriormente el portugués brasileño era el único idioma latinoamericano soportado por Bixby. Bixby es un asistente de voz inteligente que ayuda a los usuarios de Samsung Galaxy a navegar por sus dispositivos y a organizar sus vidas, como un asistente personal del mundo real. Puede ayudar a lanzar aplicaciones y ajustes, recordar citas y, en general, ayudar en las citas cotidianas.