El galardón, en la categoría “Más y mejores profesionales TIC”, distingue al programa Samsung Innovation Campus, una iniciativa de formación en inteligencia artificial y competencias digitales avanzadas dirigida a jóvenes de toda España. Este reconocimiento pone en valor el compromiso de Samsung con el desarrollo del talento digital y la empleabilidad de las nuevas generaciones.

Desde su creación, Samsung Innovation Campus ha formado a más de 1600 jóvenes en áreas clave como IA, programación, y Big Data, en colaboración con universidades y centros educativos de referencia. Este proyecto se enmarca dentro de “Tecnología con Propósito”, el programa de responsabilidad social de Samsung que busca mejorar la vida de las personas a través de la tecnología en ámbitos como la educación, la accesibilidad, el bienestar y la empleabilidad.

“En Samsung creemos que la tecnología solo tiene sentido si llega a las personas. Este reconocimiento nos impulsa a seguir trabajando para reducir la brecha digital y preparar a los jóvenes para los retos del futuro laboral”, señaló Miguel Ángel Ruiz, Head of Innovation en Samsung Electronics Iberia, tras recoger el premio.

Además de Samsung, los Digital Skills Awards Spain 2025 reconocieron estas iniciativas:

• IBM, que recibió el galardón en la categoría Alfabetización Digital por su plataforma educativa IBM SkillsBuild.
• En la categoría Educación y Formación Profesional, el premio fue para el IES Ramón Giraldo por su proyecto de innovación metodológica Es de cine.
• En Diversidad e Inclusión Digital, el galardón fue para el proyecto Talento digital para todos, de Fundación VASS, y la Fundación ONCE recibió una mención de honor por su iniciativa Talento Digital Esenciales.
• La Universidad Carlos III de Madrid obtuvo una mención especial por su trabajo en alfabetización mediática frente a la desinformación.

Los Digital Skills Awards Spain, promovidos por AMETIC dentro de la Digital Skills and Jobs Coalition, reconocen cada año las mejores iniciativas para el impulso de las competencias digitales en España.

Según Interbrand, en la evaluación de Samsung Electronics se ha tenido en cuenta:

• El refuerzo de la competitividad en materia de IA en todas las divisiones empresariales de la compañía
• La mejora de la experiencia del cliente gracias a la integración unificada de todos los productos.
• La inversión específica en semiconductores relacionados con la IA.
• La ejecución de una estrategia de marca centrada en el cliente.

“A través de la innovación en IA y la colaboración abierta, Samsung ha trabajado para garantizar que más clientes puedan experimentar la IA en su vida cotidiana”, ha declarado Won-Jin Lee, presidente y director de la Oficina de Marketing Global de Samsung Electronics. “De cara al futuro, seguiremos centrándonos en los beneficios para los clientes, incluidos los relacionados con la salud y la seguridad, para que Samsung pueda convertirse en una marca aún más querida”.

Bajo la visión de “Innovación para todos”, Samsung se esfuerza constantemente por hacer que la IA sea accesible a más clientes en todo el mundo.

Este año, Samsung ha reforzado su liderazgo en IA móvil con el continuo avance de Galaxy AI, con el objetivo de que esté disponible en 400 millones de dispositivos dentro de un año, impulsando la democratización de la IA. En electrónica de consumo (CE), Samsung ha ampliado la competitividad de la IA mediante la introducción de tecnologías de IA adaptadas a cada categoría de productos, como Vision AI y Bespoke AI.

A través de la colaboración abierta con diversos socios, Samsung ha mejorado las experiencias de IA personalizadas para los clientes, al tiempo que proporciona una seguridad líder en el sector con Samsung Knox.

En el ámbito de los semiconductores, Samsung ha respondido a la creciente demanda de IA con una amplia gama de productos que abarca la IA en la nube, en dispositivos y física. Esto incluye una respuesta activa con productos avanzados como HBM, DDR5 de alta capacidad, LPDDR5X y GDDR7.

Más allá de la IA, Samsung sigue mejorando la accesibilidad de sus productos y servicios e impulsando la innovación sostenible en todas sus divisiones comerciales. Esto incluye el ahorro de energía mediante electrodomésticos de bajo consumo conectados a través de SmartThings.

Esfuerzos reconocidos de Samsung en cada división de negocio

Móviles

• Liderar la era de la IA móvil e impulsar la popularización de la IA con Galaxy AI.
• Reforzar el liderazgo en la categoría de dispositivos plegables con el lanzamiento del Galaxy Z Fold7 y el Z Flip7.
• Mejorar la confianza de los clientes mediante el refuerzo de las tecnologías de privacidad y seguridad.
• Ampliar los servicios de salud mediante dispositivos wearables avanzados, mejoras en Samsung Health y colaboración abierta.

Redes

• Reforzar el liderazgo en redes de acceso radioeléctrico virtualizadas (vRAN) y Open RAN basadas en IA
• Innovación constante en tecnologías para dar soporte a diversos casos de uso de 5G, incluyendo streaming y gaming de alta calidad.

• Liderar la estandarización técnica de 6G

• Mejorar las asociaciones con las empresas clientes y comunicar los aspectos de sostenibilidad de la tecnología de red de Samsung.

Visual Display

• Consolidación del liderazgo mundial en televisores, barras de sonido y monitores para gaming.
• Innovación en la visualización con funciones de IA avanzadas basadas en Vision AI.
• Mejora de los servicios The Frame y Art Store para ofrecer experiencias televisivas artísticas personalizadas.
• Ampliación de la oferta de contenidos mediante asociaciones en TV Plus, entretenimiento, juegos y música.

Digital Appliances

• Mantener el liderazgo mundial en categorías como frigoríficos y lavadoras mediante la innovación constante de productos y capacidades avanzadas de IA.
• Ofrecer comodidad diferenciada y experiencias avanzadas de IA mediante la integración de SmartThings.
• Ampliar el liderazgo de los electrodomésticos con IA personalizada en materia de eficiencia energética, facilidad de uso, rendimiento y diseño.

Semiconductores

• Operar una cartera diversa en aplicaciones de IA en la nube, en dispositivos y físicas.
• Mantener el liderazgo en semiconductores móviles y automotrices, incluidos DDR, SSD, LPDDR, UFS y Auto SSD.
• Continuar con el desarrollo y la inversión en soluciones innovadoras como CMM-D y HBM.
• Compartir la visión y el liderazgo del sector a través de eventos tecnológicos influyentes.

Las Mejores Marcas Globales de Interbrand se clasifican en función de la evaluación del valor de cada marca, que es el resultado de un análisis exhaustivo de los resultados financieros y las perspectivas de la empresa, la influencia de la marca en las compras de los clientes y la competitividad de la marca (incluida la estrategia, la empatía, la diferenciación, el compromiso con los clientes, la coherencia, la confianza y mucho más). La clasificación es una de las evaluaciones del valor de las marcas más antiguas del mundo y goza de un amplio reconocimiento por su credibilidad.

Con este reconocimiento, Samsung reafirma su implicación con sus clientes ofreciéndoles un mejor servicio en su día a día y quedando patente la relevancia del componente humano que hay detrás de toda tecnología.

Para adaptarse a las necesidades de sus clientes, son varias las acciones desarrolladas por la compañía, y que le han llevado a ser merecedora de este reconocimiento, entre las que destacan:

• Incorporación de SBA (Samsung Business Academy), una plataforma de contenidos de formación gestionada directamente por Samsung que garantiza que los ingenieros y los agentes reciben contenidos de la mejor calidad específicos para su función, y también otros temas sobre los que el usuario pueda estar interesado en aprender relacionados con Samsung.

• Chatbot: La creación y mejora continua del Chatbot dedicado a Soporte Técnico que permite a los clientes encontrar respuestas rápidas y completas a las preguntas más frecuentes, sin tener limitaciones de horarios. Este nuevo flujo se incorpora al ya existente chat en directo como paso previo, ofreciendo siempre la opción de poder chatear directamente con una agente durante el horario de atención.

• Galaxy AI: con el objetivo de revolucionar la forma en que las personas se relacionan con el mundo, Galaxy AI introduce funciones avanzadas para mejorar la comunicación y la creatividad. Algunas de estas funciones son: Live Translate, Chat Assist y Circle to Search. Samsung pretende que estas innovaciones sean accesibles a más usuarios ampliando la compatibilidad lingüística con hasta 29 idiomas con el lanzamiento del nuevo Galaxy S25.

Este prestigioso galardón reconoce cada año el firme compromiso de las empresas con la creatividad y la innovación. En este sentido, Samsung destaca especialmente por su visión creativa y espíritu innovador, así como por su determinación para afrontar nuevos desafíos. Asimismo, Samsung ha realizado una fuerte apuesta por el ‘creative commerce’, ya que la combinación de creatividad e innovación en la comunicación y el marketing le permite diferenciarse en el mercado y contribuir directamente a las ventas.

Entre los proyectos más reconocidos figura “Unfear”, dirigido a las personas dentro del espectro autista que sufren hiperacusia. Este proyecto permite escuchar e identificar en tiempo real miles de librerías de audio, actuando como un escudo frente a ruidos estresantes. Desarrollado por Cheil Spain y Somos5 para Samsung España, “Unfear” ha obtenido el Gran Prix en las categorías Digital y Móvil, demostrando cómo la tecnología puede generar soluciones creativas de gran impacto social.

Otro proyecto destacado es “Impulse”, desarrollado por Cheil Spain, Acid Tango y Somos5 para Samsung España      y reconocido con el Gran Prix en la categoría de Innovación y Salud en 2024. “Impulse” es una aplicación gratuita impulsada por inteligencia artificial (IA), diseñada para mejorar la calidad de vida de personas con trastornos del habla como la tartamudez. La aplicación convierte palabras en vibraciones rítmicas que son transmitidas mediante un smartwatch, ayudando al usuario a mantener el ritmo y mejorar significativamente su fluidez verbal y capacidad comunicativa.

La estrecha colaboración con socios estratégicos, especialmente Cheil, ha sido esencial para el éxito de estas iniciativas destacadas, fortaleciendo aún más el posicionamiento innovador y socialmente comprometido de Samsung.

Alfonso Fernández, CMO & Head of Direct to Consumer (D2C) en Samsung Electronics, ha mostrado su satisfacción y ha manifestado que: “es un honor para Samsung ser reconocido como anunciante del año por El Sol. Sin duda, este galardón nos anima a seguir apostando por la excelencia creativa como vía para conectar con nuestra audiencia, construyendo vínculos relevantes y duraderos que no solo impactan en indicadores de marca sino también en resultados tangibles de negocio     ”.

Málaga, epicentro de la creatividad publicitaria iberoamericana

Por tercer año consecutivo, Málaga vuelve a ser protagonista al acoger el evento más relevante y esperado de la creatividad publicitaria en Iberoamérica: El Sol. La cita tendrá lugar el próximo 29 y 30 de mayo de 2025 en dos espacios emblemáticos de la ciudad: el cine Albéniz y el prestigioso Teatro Cervantes. Este acontecimiento consolida a Málaga como epicentro estratégico para agencias, productoras, anunciantes y profesionales del sector, quienes encuentran aquí un espacio idóneo para compartir ideas innovadoras, establecer vínculos profesionales y explorar nuevas tendencias del mercado.

Tras casi cuatro décadas de prestigiosa trayectoria, El Sol mantiene firme su compromiso con la creatividad, reconociéndola como una fuerza fundamental capaz de transformar tanto los negocios como la sociedad en su conjunto. En este contexto, Samsung emerge como claro reflejo de estos valores, destacando por su constante innovación y compromiso con el progreso tecnológico y social.

De esta forma, Casa do Neno y Samsung ponen la tecnología al servicio de la pedagogía para enseñar de una forma más completa e innovadora. Las soluciones tecnológicas de Samsung facilitan el día a día al alumnado y el profesorado de Casa do Neno y posibilitan el desarrollo de un modelo educativo basado en el aprendizaje por proyectos en el sistema one-to-one.

Se trata de una escuela que ofrece un proyecto educativo donde los alumnos pueden acceder de forma instantáneo a una amplia gama de información y recursos online para investigar, explorar y ampliar su conocimiento más allá de los límites tradicionales del aula. En este sentido, se les facilita el aprendizaje personalizado, que resulta fundamental para atender sus necesidades individuales como estudiantes.

Casa do Neno pertenece a la iniciativa “Escuelas que Aprenden”, una red de escuelas diversas (públicas, concertadas y privadas, grandes y pequeñas, desde infantil a secundaria y FP, rurales y urbanas) impulsada por la Fundación Trilema. Estas escuelas, como es el caso de Casa do Neno, llevan a cabo sus procesos de mejora en un modelo de gestión del cambio e innovación. Actualmente, cuenta 239 niños y niñas de entre 0 y 12 años que forman parte del proyecto educativo. En el centro, sus responsables conocen la importancia de compaginar el uso de la tecnología con otras herramientas para que la enseñanza sea completa.

En este contexto, Casa do Neno puso en marcha una metodología que respondiera a las necesidades educativas del siglo XXI. Fue en 2017 cuando vieron la oportunidad de promover un modelo diferencial, en el que la tecnología fuera el acompañamiento perfecto durante el aprendizaje.

Las tablets y el S Pen de Samsung, aliados para hacer realidad este proyecto

Casa do Neno escogió Samsung para poner en marcha su proyecto, por la fiabilidad de su tecnología y su liderazgo en más de 10 años de innovación en la gama de dispositivos móviles Galaxy. Esto ha permitido ofrecer a los alumnos herramientas tecnológicas que serán claves en el desarrollo de sus habilidades digitales durante su trayectoria académica.

Los dispositivos Samsung les permiten trabajar en documentos colaborativos, donde fomentan el trabajo en equipo; graban vídeos y audios para mejorar sus capacidades de oratoria; realizan fotografías en exteriores para ilustrar sus trabajos; y trabajan a través de diferentes aplicaciones según las necesidades de cada momento. En este aspecto, la tecnología Samsung también es una aliada, ya que el S Pen -que funciona como un lápiz digital- les permite realizar muchas funciones básicas en un formato digital.

“Nuestro compromiso con la educación es muy importante, y se refleja en iniciativas como Samsung Smart School, con el firme objetivo de integrar las nuevas tecnologías en los planes educativos para generar formar al alumnado en las capacidades digitales que van a necesitar en el futuro” ha afirmado Diego Granja.

“Además del valor diferencial que la tecnología de Samsung nos ofrece en el modelo educativo que hemos implantado, nos permite un tener acompañamiento clave y cercano a la hora de desarrollarlo. El soporte de Samsung cuando necesitamos cualquier asesoramiento, cuando tenemos una incidencia o si queremos renovar algún equipamiento; es un aspecto que nos da mucha tranquilidad y seguridad”, ha expresado Eva Vidal Querentes, directora de Casa do Neno.

Desde su creación en 2014, el programa Samsung Smart School se ha implementado en 108 aulas de 5º y 6º de Educación Primaria, ha formado a unos 700 profesores y ha beneficiado a más de 4.000 estudiantes de 40 centros públicos, con el fin de reducir la brecha digital entre los estudiantes españoles.

Con este galardón, Samsung no sólo reconoce las ideas más innovadoras que aplican la Inteligencia Artificial con un fin social, sino que también contribuye con la misión de Fundación Once para favorecer la plena inclusión social de las personas con discapacidad.

El proyecto que ha resultado ganador, “Sistema para detectar si un rostro es real o generado artificialmente” permite descubrir si una imagen es verdadera o falsa, con el fin de evitar la suplantación de identidad en otros. Uno de sus autores, Sonia Trabado, comentaba en el evento celebrado en la sede de Fundación Once: “Después de un periodo de desempleo, este curso me ha permitido encarar la búsqueda de empleo con mayor seguridad. De hecho, el contenido me ha parecido tan interesante, que me he matriculado en la formación superior Big Data de la Universidad Complutense de Madrid”.

Los proyectos presentados también han tenido un objetivo de mejora social en el día a día de las personas con discapacidad. Por ejemplo “Inspector de Fruta” es una aplicación que ayuda a las personas con problemas de visión en la distinción de los tipos de fruta, ingredientes y aditivos en las etiquetas de productos como yogures y zumos. Por otro lado, “Detección temprana del Autismo” ayuda en el diagnóstico de niños con signos de autismo.

Inteligencia Artificial sin sesgo cognitivo

La entrega de premios se ha celebrado en la sede de Por Talento Digital de la Fundación Once en Madrid, así como la entrega de los diplomas a todos los alumnos que han finalizado la formación del curso en Inteligencia Artificial, lo que les permitirá mejorar su empleabilidad en ámbitos con alta demanda de capacidades tecnológicas.

La ceremonia ha contado con la presencia de Miguel Ángel Ruiz, Brand and Innovation Manager de Samsung Iberia, que ha destacado la importancia de que personas discapacitadas participen en el desarrollo de la IA, para reducir los sesgos: “Estamos muy orgullosos de haber contribuido a la mejora de conocimientos y habilidades que permiten ampliar las posibilidades de acceso al mercado laboral de las personas con discapacidad, especialmente cuando se trata de disciplinas tan de vanguardia como la Inteligencia Artificial. Además, estos alumnos han conseguido aportar su sensibilidad en el desarrollo de sus proyectos y adaptarlos a las necesidades y retos de su rutina diaria. Nos enorgullece ver cómo Samsung Innovation Campus impulsa la capacitación tecnológica en todo tipo de perfiles para facilitar el futuro laboral de sus alumnos y al mismo tiempo, permite crear soluciones que mejoran la calidad de vida de las personas”.

Por su parte, Sabina Lobato, directora de Formación y Empleo, Operaciones y Estudios de Fundación ONCE, ha agradecido la alianza con Samsung para ofrecer formaciones de alta calidad a personas con discapacidad: “Desde Fundación ONCE tenemos el propósito de incluir la IA en todos los programas de formación social. Este proyecto es el mejor comienzo para conseguir ese objetivo y demostrar que las personas con discapacidad no sólo pueden acceder a trabajos con baja cualificación; sino a cualquier tipo de empleo y estos alumnos son el mejor ejemplo de ello”.

La apuesta de Samsung Innovation Campus

Bajo el programa ‘Tecnología Con Propósito’, Samsung lanza nuevas convocatorias del programa que lleva ya tres años en vigor y durante el que se han formado ya más de 540 alumnos en sus 23 ediciones, en ámbitos tan en auge como el Big Data o la Inteligencia Artificial.

El programa formativo Samsung Innovation Campus (SIC), que empezó a operar en 19 países en su lanzamiento en 2019, ha formado en 2022 a más 119.000 estudiantes en 32 países distintos, entre los que se encuentran: Estados Unidos, Brasil, Argentina, India, Pakistán, Sudáfrica, Turquía y Ucrania, entre otros. Planeando su expansión a más de 38 países en 2023.

Ayho! (Asistente y Herramienta de Orientación) permite a las personas con discapacidad formarse y adquirir conocimientos inherentes vinculados a cada puesto de trabajo. Su desarrollo ha contado con la colaboración de la Asociación Española de Empleo con Apoyo (AESE), y la participación de más de 30 entidades activas en esta modalidad de empleo para la definición de necesidades y para la ejecución del piloto, en el que también han utilizado dispositivos móviles donados por la compañía coreana.

El galardón se ha otorgado en un acto celebrado en Bruselas con motivo del 30º aniversario de la Plataforma Europea para la Rehabilitación, (EPR), una red de proveedores europeos de servicios de rehabilitación para personas con discapacidad y otros grupos desfavorecidos.

En la categoría de Innovación se premian prácticas, metodologías o productos especialmente relevantes o particularmente innovadores y útiles para las personas con discapacidad.

“Este reconocimiento ensalza lo que puede conseguir la Tecnología con Propósito. Ayho! es un proyecto que mostró su potencial desde el primer momento, y el Premio EPR nos muestra que la sociedad ha reconocido la importancia de esta idea”, afirma Miguel Ángel Ruiz, Head of Brand Strategy & Innovation de Samsung. “El empleo con apoyo necesitaba una herramienta ágil y accesible tanto para empresas y entidades como para los trabajadores con discapacidad, y esperamos que este sea un gran paso para que se extienda su uso como plataforma de formación prelaboral, de monitorización de tareas y que también permita mejorar la autonomía y la motivación de las personas discapacitadas que trabajan en esta modalidad”.

Empleo con Apoyo

El empleo con apoyo es una modalidad laboral pensada para personas con determinados perfiles de discapacidad recogidos en el Real Decreto 870/2007 que, por sus especiales características, tienen dificultades de inserción laboral en empresas del mercado ordinario de trabajo. Se trata de lograr que obtengan unas condiciones similares a las del resto de trabajadores. Para ello, cuentan con preparadores laborales que les facilitan las ayudas necesarias.

La herramienta proporciona recursos para instructores prelaborales y personas con discapacidad a través de cursos en su plataforma educativa. También posibilita la creación de perfiles de usuario, la descripción de tareas con texto y material multimedia, la asignación y planificación de actividades, la configuración de alarmas y el seguimiento de evaluaciones, entre otras funciones.

Además, la aplicación es un recurso para los trabajadores, ayudándoles a mejorar en sus funciones. Ofrece la posibilidad de realizar cursos previos al empleo, aprender pasos para tareas nuevas, orientación sobre las labores a realizar en tiempo real y facilita la comunicación con sus tutores laborales.

La inscripción es totalmente gratuita a través de la web y los interesados podrán presentar sus candidaturas hasta el próximo 30 de septiembre. Esta edición cuenta con dos categorías distintas (Smart TV y Dispositivos móviles) y el ganador de cada una obtendrá un trofeo.

Los participantes podrán presentar a los premios una app por desarrollador y por categoría. Para que la candidatura sea válida, hay que estar registrado en la comunidad Samsung Dev Spain. Las apps presentadas deben haber sido publicadas en Galaxy Store o Samsung Apps TV Seller Office después del 3 de octubre de 2022. Posteriormente, un equipo de expertos de la organización preseleccionará tres aplicaciones de cada categoría y las comunicará el 9 de octubre de 2023 a la comunidad Samsung Dev Spain, cuyos miembros podrán votar por su candidatura favorita hasta el día 16 de octubre.

Las categorías en las que se podrá participar son:

• Top App 2023 para Smart TV.
• Top App 2023 para Dispositivos móviles.

Miguel Ángel Ruiz, Head of Brand Strategy & Innovation de Samsung Electronics Iberia, comenta: “Por cuarto año consecutivo lanzamos los Top Developer Awards para nuestra comunidad de desarrolladores y estoy convencido de que la creatividad unida al expertise de los developers conseguirá sorprender una vez más al equipo de expertos de Samsung que seleccionará a los finalistas. Más allá de la competición y la calidad de las propuestas, para nosotros es un lujo poder acompañar e impulsar la evolución de una comunidad de desarrolladores en constante crecimiento”.    

Ganadores Top Developer Awards 2022

Samsung Dev Spain es una comunidad para desarrolladores españoles que ya ha impulsado el desarrollo de más de 7.000 aplicaciones a través de programas de formación, retos de desarrollo o préstamo de dispositivos, y cuenta con más de 15.000 desarrolladores registrados.

Samsung Dev Spain entrega los premios en su conferencia anual de desarrolladores, que reconocen la labor de la comunidad de desarrolladores de software de Samsung en España a las mejores apps del año, enriqueciendo así el ecosistema de aplicaciones para dispositivos Samsung.

En la edición del 2022, los proyectos ganadores fueron la aplicación Activisto y Mi DNI, elegidas Top App 2022 para las categorías de Componente social y Future, mientras que Revista Young España y Clic TV fueron las galardonadas en las categorías de dispositivos móviles y Smart TV, respectivamente.

La aplicación Activisto surge después de la pandemia y, sus creadores, la desarrollaron a modo de red social y con la que se pueden organizar todo tipo de actividades sociales como pueden ser recogidas de alimentos, de ropa, manifestaciones, limpiezas de playa o peticiones locales, ayudando así tanto a las personas como al planeta.

Mi DNI es una aplicación que lee los datos del DNI a través del NFC del dispositivo y los almacena internamente en la base de datos del teléfono, permitiendo a los usuarios llevar su documento encima en todo momento sin preocuparse de tener que llevarlo físicamente. Además, como característica añadida la aplicación cuenta con una alarma de caducidad que enviará un aviso al usuario cuando quede un mes para la renovación del DNI.

Revista Young España es un medio que ofrece noticias de actualidad para jóvenes entre los que se incluyen contenidos culturales, música, gaming, literatura o los últimos eventos. Desde el equipo de España quisieron ir un paso más para allá, mejorando la experiencia del usuario a través del desarrollo de una aplicación para smartphones, ofreciendo las funcionalidades de su página web de una manera más directa, fiable y rápida.

ClicTV es una plataforma de televisión multidispositivo con una interfaz muy sencilla para el usuario. Algunas de sus grandes ventajas es que da acceso a 90 canales en 4K, a un catálogo de contenidos bajo demanda y a la carta y a un motor de búsqueda. Además, permite a los clientes ver su televisión sin hardware adicional y facilita el uso simultáneo en diferentes dispositivos móviles o Smart TV.

Más información sobre los Top Developer Awards 2023.

La compañía ha querido destacar que su estrategia para mantener un servicio de atención al cliente con altos estándares de calidad, eficiencia y accesibilidad, tiene el objetivo de seguir atrayendo y fidelizando a sus clientes, apostando por la atención personalizada y adaptada a las necesidades de cada cliente.

“En un entorno tan competitivo como el que nos rodea, el camino para seguir creciendo y mejorando pasa por ofrecer a los consumidores un servicio que nos distinga del resto, y para eso tenemos que seguir apostando por la calidad. Estamos convencidos de que la atención al cliente tiene un gran peso en la satisfacción global de los usuarios y también en su toma de decisiones” ha afirmado José Antonio Moyano, Director de Customer Service de Samsung Electronics Iberia.

A pesar de que este año ha sido complicado debido a la situación que nos ha tocado vivir con la crisis del Covid-19, Samsung ha seguido ofreciendo el mejor servicio posible y lanzando servicios innovadores adaptándose a las circunstancias, siendo estos servicios los siguientes:

• Samsung a punto: un servicio gratuito de instalación y puesta en marcha para TVs y frigoríficos premium que se compren a través de la Samsung Shop.
  samsung.com/es/support/a-punto/

• Servicio Reparación de electrodomésticos fuera de garantía: incluye la reparación de frigoríficos, lavadoras, lavavajillas y secadoras no cubiertos por la garantía donde permite al cliente conocer el precio antes de solicitar el servicio.

Para más información:

www.samsung.com/es/support/reparacion-electrodomesticos-fuera-de-garantia/

• Galaxy Repair Express: un servicio de reparación de Smartphones con recogida y entrega en el mismo día, tanto si el dispositivo está en garantía o fuera de garantía. Para más información:

www.samsung.com/es/support/galaxy-repair/

Además, durante el Estado de Alarma, Samsung ofreció la extensión de las garantías que expiraran durante el confinamiento en todos sus productos, hasta un mes después de la reactivación de los servicios de reparación de la compañía, a causa de las restricciones.

Conscientes de que la atención es una de las principales preocupaciones de los consumidores y un factor fundamental a la hora de atraer y fidelizar, la compañía tiene la intención de continuar en esta senda y de adaptarse a las necesidades de los clientes.

“Es el reconocimiento del esfuerzo de Samsung por conseguir que nuestros clientes sean atendidos de una forma personalizada y diferente en este mercado tan competitivo.Desde Samsung Service, este premio recompensa la apuesta firme por un servicio de atención al cliente responsable, profesional, cercano y eficiente.” ha señalado José Antonio Moyano, Director de Customer Service de Samsung España.

Por segundo año consecutivo, Samsung ha sido galardonada en las tres categorías tras una exhaustiva evaluación de más de 200 Mystery Shoppers y 2.000 encuestas de satisfacción a nivel nacional, con el respaldo de reconocidas empresas especializadas en el sector como Netquest y eAlicia.

Samsung trabaja en ofrecer constantemente servicios novedosos como su último lanzamiento de Smart Repair, un servicio de reparación online que permite devolverle el dispositivo al cliente reparado en tan sólo tres días tanto dentro como fuera de garantía. Del mismo modo, también ofrece la posibilidad de reparar el teléfono en el periodo de 1 hora en cualquier servicio técnico oficial siempre con la profesionalidad y calidad Samsung.

Para más información, por favor, visitar https://samsung.com/es/support/smart-repair