El nuevo servicio se suma al ya lanzado anteriormente para reservar cita a través de WhatsApp en los centros de atención presencial para telefonía móvil, una posibilidad que facilita a los usuarios la reparación de sus dispositivos en el menor tiempo posible.

Esta iniciativa refuerza el compromiso de Samsung por ofrecer la mejor experiencia posventa a sus clientes, a través de la eficiencia, calidad y la innovación. La constante implicación de la compañía con las personas le ha permitido ser reconocida, por cuarto año consecutivo, como “Mejor Servicio de Atención al Cliente del año” en la categoría de Televisores, Electrodomésticos y Telefonía el certamen de “Los Líderes en Servicio”, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising.

Durante este año, Samsung ha trabajado para adaptar sus servicios de soporte técnico a las necesidades de todos los colectivos. Es así como ha activado un servicio de atención en lengua de signos para atender a las personas sordas y un canal de servicios y de formación online para todos los clientes que quieran conocer y aprender a configurar Smartphone de la familia Galaxy como un profesional.

“En Samsung seguiremos trabajando para ofrecer la mejor experiencia de atención al cliente, porque nuestro servicio no solo consiste en ofrecer tecnología e innovación, sino en proporcionar una impecable experiencia posventa, cada vez más cercana y profesional”, ha señalado César Queipo, director de Customer Service de Samsung Electronics Iberia.

Para acceder al Servicio de Atención al Cliente a través de WhatsApp, los usuarios pueden acceder desde la página de Ayuda y Soporte, o desde la propia página del servicio: https://www.samsung.com/es/support/whatsapp/

Samsung vuelve a demostrar la implicación con sus clientes y su compromiso con la eficiencia, calidad y la innovación. Este año, la compañía ha trabajado por su adaptación a las necesidades de los clientes con la apertura de un nuevo canal de contacto para personas sordas, así como en el lanzamiento de numerosos servicios y canales formativos para el cliente final:

• Canal de contacto de Lengua de Signos: Samsung ha lanzado un servicio de atención al cliente para las personas sordas mediante lengua de signos con la finalidad de mejorar el acceso de este colectivo a recibir soporte técnico en España. Este lanzamiento ha sido gracias a la colaboración de la compañía con la Fundación CNSE, la asociación de personas sordas más importante de España, donde desde hace un mes, a través de una plataforma online, Samsung proporciona un servicio de interpretación entre la persona sorda y uno de sus agentes, para así poder brindar al mejor soporte. Más información: www.samsung.com/es/support/servicio-lengua-de-signos/   

• Servicio de Reparación de Pantalla: Samsung cuenta con la última y novedosa tecnología de reparación de pantalla en Smartphones la cual permite al cliente ahorrar hasta un 30% en su reparación manteniendo todas las cualidades de su producto. Este servicio se puede solicitar de manera presencial u online. Más información: www.samsung.com/es/support/galaxy-repair/reparar-pantalla/

• Formaciones Galaxy Class: Desde este año, Samsung ha puesto a disposición de sus clientes más fieles, formaciones online donde el usuario podrá conocer y aprender a configurar cualquier Smartphone de la familia Galaxy o los últimos modelos de Galaxy Z Flip 3 y Galaxy Z Fold como un profesional. Más información: www.samsung.com/es/support/galaxy-class/

• Servicio de Extensión de Garantía: La compañía recientemente ha lanzado un servicio de extensión de garantía de hasta 3 años adicionales sobre la garantía convencional para televisores y electrodomésticos. Más información: www.samsung.com/es/support/garantia-extendida/

Además, desde el pasado verano, el equipo de Customer Service dispone de un canal de YouTube con contenido técnico, trucos y consejos de usabilidad del producto a disposición de todos los usuarios.

“Estamos muy orgullosos de recibir este premio, que reconoce nuestro esfuerzo por conseguir que nuestros clientes sean atendidos de una forma personalizada y diferente en este mercado tan competitivo. Este premio recompensa la apuesta firme por un servicio de atención al cliente accesible, profesional y cercano.” ha señalado César Queipo, director de Customer Service de Samsung Iberia.

La compañía ha querido destacar que su estrategia para mantener un servicio de atención al cliente con altos estándares de calidad, eficiencia y accesibilidad, tiene el objetivo de seguir atrayendo y fidelizando a sus clientes, apostando por la atención personalizada y adaptada a las necesidades de cada cliente.

“En un entorno tan competitivo como el que nos rodea, el camino para seguir creciendo y mejorando pasa por ofrecer a los consumidores un servicio que nos distinga del resto, y para eso tenemos que seguir apostando por la calidad. Estamos convencidos de que la atención al cliente tiene un gran peso en la satisfacción global de los usuarios y también en su toma de decisiones” ha afirmado José Antonio Moyano, Director de Customer Service de Samsung Electronics Iberia.

A pesar de que este año ha sido complicado debido a la situación que nos ha tocado vivir con la crisis del Covid-19, Samsung ha seguido ofreciendo el mejor servicio posible y lanzando servicios innovadores adaptándose a las circunstancias, siendo estos servicios los siguientes:

• Samsung a punto: un servicio gratuito de instalación y puesta en marcha para TVs y frigoríficos premium que se compren a través de la Samsung Shop.
  samsung.com/es/support/a-punto/

• Servicio Reparación de electrodomésticos fuera de garantía: incluye la reparación de frigoríficos, lavadoras, lavavajillas y secadoras no cubiertos por la garantía donde permite al cliente conocer el precio antes de solicitar el servicio.

Para más información:

www.samsung.com/es/support/reparacion-electrodomesticos-fuera-de-garantia/

• Galaxy Repair Express: un servicio de reparación de Smartphones con recogida y entrega en el mismo día, tanto si el dispositivo está en garantía o fuera de garantía. Para más información:

www.samsung.com/es/support/galaxy-repair/

Además, durante el Estado de Alarma, Samsung ofreció la extensión de las garantías que expiraran durante el confinamiento en todos sus productos, hasta un mes después de la reactivación de los servicios de reparación de la compañía, a causa de las restricciones.

Conscientes de que la atención es una de las principales preocupaciones de los consumidores y un factor fundamental a la hora de atraer y fidelizar, la compañía tiene la intención de continuar en esta senda y de adaptarse a las necesidades de los clientes.

“Es el reconocimiento del esfuerzo de Samsung por conseguir que nuestros clientes sean atendidos de una forma personalizada y diferente en este mercado tan competitivo.Desde Samsung Service, este premio recompensa la apuesta firme por un servicio de atención al cliente responsable, profesional, cercano y eficiente.” ha señalado José Antonio Moyano, Director de Customer Service de Samsung España.

Por segundo año consecutivo, Samsung ha sido galardonada en las tres categorías tras una exhaustiva evaluación de más de 200 Mystery Shoppers y 2.000 encuestas de satisfacción a nivel nacional, con el respaldo de reconocidas empresas especializadas en el sector como Netquest y eAlicia.

Samsung trabaja en ofrecer constantemente servicios novedosos como su último lanzamiento de Smart Repair, un servicio de reparación online que permite devolverle el dispositivo al cliente reparado en tan sólo tres días tanto dentro como fuera de garantía. Del mismo modo, también ofrece la posibilidad de reparar el teléfono en el periodo de 1 hora en cualquier servicio técnico oficial siempre con la profesionalidad y calidad Samsung.

Para más información, por favor, visitar https://samsung.com/es/support/smart-repair