Samsung Electronics Co., Ltd. Annonce le lancement mondial de l’écran Color E-Paper 13 pouces (modèle EM13DX). Premier écran au monde doté d’un châssis en résine biologique dérivée du phytoplancton, ce modèle ultra fin utilise une technologie d’encre électronique avancée pour offrir aux entreprises une alternative ultra basse consommation à l’affichage papier traditionnel.

« À l’heure où les entreprises recherchent des moyens plus flexibles et plus efficaces pour communiquer, les solutions Color E-Paper de Samsung transforment la façon dont l’affichage numérique s’intègre au cœur des opérations », a déclaré Hyoung Jae Kim, vice-président exécutif de la division Visual Display chez Samsung Electronics. « En intégrant des technologies innovantes telles qu’une bio-résine à base de phytoplancton, nous affirmons notre engagement à faire progresser à la fois les technologies d’affichage et les matériaux qui les composent. Nos écrans Color E-Paper sont conçus pour remplacer le papier grâce à une consommation d’énergie ultra-faible et à un design ultra-fin et léger. »

Des couleurs et une lisibilité proches du papier pour les écrans numériques modernes

Le plus petit modèle de la gamme, le nouvel écran Color E-Paper 13 pouces offre aux entreprises une solution d’affichage compacte là où le papier est encore largement utilisé : étagères, comptoirs, tables, portes… Avec des dimensions similaires à celles d’une feuille A4, celui-ci offre une résolution de 1 600 x 1 200 pixels dans un format 4:3.

Doté d’une batterie rechargeable, d’une connectivité USB Type-C et de multiples options de fixation,[1], l’écran peut être installé sans alimentation permanente par câble. Son design ultra-fin de 17,9 mm et son poids de seulement 0,9 kg (batterie comprise) facilitent l’installation et le repositionnement au gré de l’évolution des campagnes.

L’algorithme avancé de traitement colorimétrique de Samsung améliore la précision des couleurs et la lisibilité afin d’offrir un rendu et un confort visuel proches du papier. En lissant les dégradés et en affinant les contours, il génère des visuels éclatants rappelant les affiches traditionnelles et les supports de PLV, accompagnant ainsi naturellement la transition des entreprises du papier vers l’affichage numérique.

Des matériaux biosourcés pour un affichage à faible réduit

Le Color E-Paper 13 pouces de Samsung est le premier écran professionnel au monde à intégrer une bio-résine issue du phytoplancton dans son boîtier. Celui-ci a été certifié de manière indépendante par UL, organisme international de référence en matière de sécurité et de durabilité, comme étant composé de 45 % de plastique recyclé et de 10 % de bio-résine à base de phytoplancton. Cette innovation matérielle a été développée comme une alternative aux plastiques conventionnels issus du pétrole et permet de réduire de plus de 40 % les émissions de carbone lors du processus de fabrication.[2]

La responsabilité est prise en compte dans chaque élément de l’écran, l’emballage étant intégralement composé de papier – rembourrage et boîte d’accessoires compris.

Le fonctionnement quotidien est tout aussi économe : capable d’afficher des images statiques sans consommer d’énergie, l’écran E-Paper supprime les dépenses inutiles sans compromettre la fiabilité.[3] Et lorsque le contenu affiché est mis à jour, la consommation d’énergie globale reste bien inférieure à celle des écrans classiques, ce qui permet de réduire les coûts d’exploitation à long terme.

Un contrôle simplifié du contenu via l’appli Samsung E-Paper et Samsung VXT

L’écran Color E-Paper 13 pouces simplifie la gestion du contenu, sur site et à distance. Disponible sur Android et iOS, l’application gratuite Samsung E-Paper permet de gérer le contenu directement à partir d’un appareil personnel, sans télécommande supplémentaire.

L’écran est également compatible avec Samsung VXT, une plateforme cloud permettant de gérer du contenu et des appareils à distance – qu’il s’agisse de modifier des paramètres, de résoudre des problèmes ou de créer et déployer du contenu facilement.

Au-delà du nouveau modèle 13 pouces, Samsung dévoilera un modèle 20 pouces lors de l’ISE 2026 – un rendez-vous mondial incontournable en matière de technologies audiovisuelles, organisé à Barcelone du 3 au 6 février. Avec ces deux nouveaux modèles Samsung renforce sa gamme Color E-Paper déjà composée du modèle 32 pouces lancé en 2025 pour répondre à davantage de besoins professionnels.

Avec une part de marché de 36,2 % en volume au troisième trimestre 2025, Samsung continue de dominer le marché mondial de l’affichage numérique et conserve sa position de premier fournisseur international d’écrans professionnels depuis 17 ans.[4]

[1] La série EM13DX comprend deux supports arrière, deux supports suspendus et deux supports simples. Des accessoires d’installation supplémentaires (vendus séparément) peuvent être nécessaires selon la configuration.

[2] Basé sur les résultats de tests internes réalisés dans des conditions spécifiques. La comparaison est effectuée par rapport à une résine à base de pétrole (PC+ABS) de même poids. Le calcul des émissions de carbone est basé sur les données relatives à l’empreinte carbone du produit (PCF) et issues de la production de résine, conformément aux normes ISO 14067, 14040 et 14044, couvrant les émissions de carbone à compter du début de la fabrication et jusqu’à la sortie d’usine (à l’exclusion des émissions concernant l’utilisation et la fin de vie). Tous les chiffres sont des estimations basées sur les données disponibles et sont susceptibles de changer.

[3] Les activités liées à l’actualisation du contenu, aux modifications du contenu ou à la surveillance et au contrôle des appareils nécessitent une alimentation supplémentaire. L’actualisation du contenu est essentielle et s’effectue automatiquement lorsque le câble d’alimentation ou la batterie est connecté(e).

[4] Les téléviseurs grand public sont exclus. Source : Omdia Q3 2025 Public Display Report.

Malgré l’essor du commerce en ligne, les consommateurs français continuent de plébisciter les magasins physiques pour leurs achats, tout en appréciant de plus en plus les expériences digitales en magasin.

Selon le 6^ème Baromètre Smart Retail*  réalisé par Infopro Etudes et Samsung Electronics France, 75 % des consommateurs préfèrent finaliser leurs achats en magasin, contre 22 % en ligne. Face à ce constat, 51% des enseignes envisagent d’ouvrir de nouveaux points de vente physiques dans les années à venir.

Le vendeur, un acteur clé dans la réussite de l’expérience client en magasin…

L’attachement des Français aux magasins physiques repose avant tout sur la présence des vendeurs, dont les recommandations sont appréciées par 74% des clients. De plus, 56% des consommateurs estiment que la qualité des conseils se trouve améliorée par l’appui d’un dispositif digital (+8 points par rapport à 2023). Ce constat est partagé par les retailers, qui placent les vendeurs comme étant le 1er critère d’incitation à la fréquentation de leurs magasins.

Top 3 des critères qui incitent le plus à visiter un point de vente :

• La relation avec les vendeurs (76% +12pts)
• Le repérage de produits en ligne en amont de la visite (69% +9pts)
• Le décor, le design, l’ambiance (67% +12pts)

… avec le digital

Bien que le contact humain soit apprécié par les Français, ils sont toujours plus nombreux à penser que la qualité de conseil sera meilleure si le vendeur est accompagné d’un dispositif digital et dispose d’informations spécifiques (56%, soit +8 points par rapport à 2023).

Ces derniers valorisent également la mise à disposition des caisses autonomes (51 %) et l’encaissement mobile (48 %), témoignant d’une confiance accrue envers ces technologies.

Conscients de l’atout du digital en magasin, les retailers accordent de plus en plus d’importance à ces dispositifs. Citée par 45% des retailers comme l’un des atouts qui incite le plus les clients à se rendre dans leur point de vente, la présence de dispositifs digitaux innovants progresse de 23 points par rapport à 2023.

Vers une adoption massive des solutions digitales par les retailers

Fait marquant de cette nouvelle édition, les freins traditionnels à l’équipement numérique sont en baisse très nette : -16 points pour les moyens financiers, -11 pour le manque de maturité de la clientèle ou encore -13 pour la réticence au changement des équipes.

Tous les ingrédients semblent aujourd’hui réunis pour une généralisation des équipements chez des retailers qui, pour 88% d’entre eux, considèrent que le numérique est un élément clé de leur développement.

« La convergence entre le commerce physique et les solutions digitales façonne le paysage du retail en France. 41% des Français estiment que les magasins équipés de solutions digitales sont plus attractifs. Ce sont 5 points de plus par rapport à 2023. Les enseignes qui sauront intégrer harmonieusement les deux dimensions, physique et digitale, offriront une expérience client enrichie, répondant aux attentes évolutives des consommateurs français. », explique Jérémy Taghon, Vice-Président division CE BtoB de Samsung Electronics France.

Ces évolutions favorisent une adoption accrue des technologies en magasin, avec 54 % des enseignes investissant dans des solutions de paiement mobile et 52 % dans des écrans d’affichage dynamique.

La personnalisation au cœur des attentes des consommateurs

Afin de bénéficier d’une expérience d’achat personnalisée, les consommateurs sont de plus en plus enclins à partager leurs données personnelles (76 %, +6 points par rapport à 2023). Toutefois, bien que 74% des retailers utilisent ces données pour adapter leur politique commerciale, seulement la moitié des consommateurs français jugent que les enseignes en question sont suffisamment efficaces et réactives dans le choix des produits qu’elles proposent.

En effet, bien que les retailers et les consommateurs aient des attentes similaires en matière d’informations sur les promotions et l’accès à l’historique d’achat, les Français souhaitent également obtenir davantage de détails sur les produits (35 %) et une offre de produits plus personnalisée (31 %).

L’intégration de l’intelligence artificielle pourrait répondre à cette demande croissante de personnalisation.

*Méthodologie : MODE DE RECUEIL : Questionnaire auto-administré en ligne (CAWI). CIBLE ETUDE : Décideurs du retail et Consommateurs. TERRAIN : Du 18 novembre au 16 décembre 2024. ECHANTILLON : 290 décideurs du retail et 1 000 répondants représentatifs de la population française

Samsung Electronics annonce le lancement mondial du KMC-W, une nouvelle version sous Windows du Samsung Kiosk, et lauréat d’un prix ISE Best of Show décerné par AV Technology lors du salon Integrated Systems Europe 2023. La nouvelle version du Kiosk est un écran interactif de 24 pouces compatible avec une liste étendue de logiciels. Il s’utilise comme borne self-service dans nombreux secteurs comme la restauration rapide, la distribution, l’hôtellerie et la santé.

La technologie self-service est devenue essentielle pour répondre aux attentes des consommateurs. Les champs d’applications sont nombreux : paiement, commande, check-in/check-out, gestion de file d’attente… En parallèle, l’hygiène des écrans tactiles est devenue l’une des principales préoccupations des consommateurs et une priorité absolue pour les entreprises. L’interaction avec le Samsung Kiosk se fait en toute sécurité. L’écran tactile de 24 pouces bénéficie d’un revêtement antimicrobien[1] certifié UL et anti-casse, pour limiter la contamination et assurer la protection des clients et de l’écran.

« La demande croissante des consommateurs pour le self-service impacte de nombreux secteurs comme ceux de la restauration, du commerce de proximité, de la distribution, l’hôtellerie ou la santé. Le Samsung Kiosk répond efficacement à leurs enjeux de création de nouveaux parcours clients, de fluidification de commandes et de passages en caisse par exemple. Ce type de solution contribue à l’attractivité de l’expérience digitale en magasin. 53 % des Français pensent qu’ils sont particulièrement pertinents s’ils leur permettent de gagner du temps. » explique Jérémy Taghon, directeur de l’activité Consumer Electronics B2B, Samsung Electronics France.

Des performances élevées, des applications polyvalentes

Avec ce nouveau modèle qui embarque le système d’exploitation (OS) Windows 10 IoT Enterprise, Samsung étend sa gamme Kiosk pour répondre aux environnements variés des entreprises. Il offre une compatibilité complète avec différentes applications et appareils, ce qui le rend adapté à un large cas d’usages.

Le processeur Intel Core de 11^e génération[2] offre une puissance de calcul et une compatibilité totale avec les logiciels couramment utilisés pour les commandes, les points de vente et la gestion immobilière. L’écran dispose de plusieurs options de processeurs (CPU), y compris les processeurs Intel Celeron 6305E, Core i3 ou Core i5, et est équipé d’une mémoire DRAM rapide de 8 Go et d’un SSD de 256 Go pour une capacité de stockage accrue.

« Le lancement du nouveau KMC-W est une bonne nouvelle. Le Kiosk utilise le processeur Intel Core Enterprise Edition de 11^e génération, et le puissant système d’exploitation Windows 10 IoT Enterprise OS pour plus de choix », précise Analisa Roberts, directrice générale de Global Device Partners chez Microsoft. « Avec 8 Go de DRAM et un SSD de 256 Go, il est d’une rapidité fulgurante et offre suffisamment de stockage pour répondre aux demandes changeantes de secteurs très exigeants. »

Le KMC-W offre davantage d’interfaces pour les périphériques tiers, et convient donc à un large éventail de scénarios d’utilisation dans différents secteurs. Ses capacités d’intégration étendues répondent aux besoins d’une grande variété d’entreprises qui peuvent personnaliser leur Kiosk en fonction de différents scénarios. Au-delà de la compatibilité avec les principaux POS/PME, le Kiosk peut s’interfacer avec d’autres terminaux comme les caméras externes, les balances automatiques, les scanners de documents d’identité ou distributeurs automatiques.

Grâce à son design compact et sa flexibilité, le KMC-W s’adapte à presque tous les environnements commerciaux. Ses options d’installation flexibles (montage sur un comptoir, sur un mur[3] ou sur un support discret pouvant être placé n’importe où), font gagner du temps, de l’argent et de l’espace sans avoir à procéder à des ajustements supplémentaires.

Des expériences client davantage personnalisées dans le monde entier

Avec la version Tizen du Samsung Kiosk lancée en 2021, les entreprises et les détaillants du monde entier optimisent l’expérience client. Et la nouvelle version Windows permet à plus de détaillants de profiter des avantages commerciaux de l’écran Kiosk, qu’ils utilisent le système d’exploitation Tizen ou Windows.

La société française LAPEYRE, fabricant et détaillant d’équipements pour la cuisine, la salle de bains et les portes et fenêtres, va installer le Samsung Kiosk en version Windows dans tous ses magasins. LAPEYRE est une franchise en pleine expansion qui compte plus de 126 magasins en France et prévoit d’en ouvrir 25 de plus d’ici 2025. L’entreprise collabore avec Samsung pour numériser ses services et attirer de nouveaux clients. Il s’agit notamment de 100 Kiosk qui affichent l’état des files d’attente, de 70 Kiosk qui permettent aux clients de passer rapidement commande eux-mêmes, et de 300 Kiosk avec lesquels les consommateurs peuvent parcourir le catalogue, et personnaliser les produits à l’aide d’un configurateur. Cela permettra de générer plus de ventes et d’améliorer considérablement l’expérience des clients.

Aux Philippines, la chaîne de fast food KFC utilise actuellement la version Windows du Samsung Kiosk dans 63 magasins. Les écrans créent une expérience numérique en magasin pour les clients, avec un self-service, et une visite davantage personnalisée et rationalisée. D’ici la fin de l’année, KFC installera ces écrans dans 100 magasins supplémentaires.

Enfin, la chaîne de beignets Duck Donuts Powered by GRUBBRR utilise actuellement la version Tizen OS du Samsung Kiosk dans 30 établissements aux États-Unis. Avec un bénéfice notable en termes de satisfaction des clients et d’efficacité opérationnelle. En proposant des commandes personnalisées et des menus faciles à lire, Duck Donuts a pu renforcer les relations avec ses clients et augmenter ses ventes.

Le modèle KMC-W du Samsung Kiosk est actuellement disponible dans plus de 35 pays, dont la France.

[1] Ce produit est traité avec l’agent biocide Zinc Pyrithione. Les propriétés antibactériennes ne protègent pas totalement les utilisateurs contre les bactéries et ne protègent pas contre les virus, tels que le Covid-19. Le revêtement ne s’applique qu’à la surface de l’écran et l’effet peut varier en fonction des conditions d’utilisation. Disponible sur certains marchés.

[2] Toutes les marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Intel, le logo Intel et les autres marques Intel sont des marques commerciales d’Intel Corporation ou de ses filiales.

[3] La fixation murale et le support doivent être achetés séparément.

Samsung Electronics France présente aujourd’hui les résultats de son 5^ème Baromètre Smart Retail réalisé avec Infopro Etudes, qui suit l’évolution de la digitalisation de la distribution en France depuis 2015.

Le magasin physique reste le point de vente préféré des Français

Au lendemain de la crise sanitaire et malgré les tensions inflationnistes, le point de vente physique reste le canal préféré des Français avec 75 % des parcours d’achat y étant finalisés. Un chiffre stable dans le temps (-2 %) y compris durant la période Covid, qui vient contrebalancer l’idée reçue selon laquelle les Français feraient du repérage en points de vente physiques avant d’achever leurs achats en ligne, pratique étant finalement très marginale (- de 4 % des cas).

« Le magasin physique reste en tête des usages avec 91% des français qui le privilégient pour leurs courses quotidiennes. Des courses en magasin qu’ils effectuent pour 52 % en supermarché, 36 % en hyper et 12% en magasin de proximité. Les courses « plaisir » s’effectuent plutôt en magasin pour 78% des français. Même quand il s’agit de rechercher le meilleur prix, la situation s’équilibre et les français se tournent à 44 % vers le canal physique [+10% en 6 ans]. Le brick and mortar a encore de beaux jours devant lui ! », explique Jérémy Taghon, Directeur de l’activité Consumer Electronics B2B, Samsung Electronics France.

Le centre-ville, nouvel eldorado des distributeurs

Une tendance de fond qui semble bien perçue par les professionnels de la distribution. Après une mise en suspens de leurs projets d’ouverture pendant la période Covid, ils sont désormais 61 % (+8 points par rapport à 2021, +1 point par rapport à 2019) à s’engager dans une nouvelle dynamique de croissance à travers l’ouverture de nouveaux points de vente physiques. 25% envisageant de se développer en centre-ville et 33% en périphérie.

Les investissements en matière d’optimisation de trafic s’équilibrent également, avec 30 % pour les sites e-commerce et 28 % pour les magasins. Des résultats qui révèlent une tendance à l’omnicanalité, pour permettre une relation client digitalisée et optimisée tout au long du parcours d’achat.

Consommateurs et distributeurs confirment l’attractivité de l’expérience digitale en magasin

La présence de dispositifs numériques en magasin incite plus d’un tiers des consommateurs (36 %) à passer la porte d’un magasin, 53 % pensent qu’ils sont particulièrement pertinents s’ils leur permettent de gagner du temps.

« Le digital doit enrichir le parcours client, mais pas remplacer l’interaction. Le point de vente physique reste synonyme de relations humaines. Plus de la moitié des français est ainsi réticente à fréquenter un magasin autonome (56%) et seulement 34% se disent prêts à pousser la porte de ce type de magasin. Le digital oui mais pas à n’importe quel prix », ajoute Jérémy Taghon.

Une attractivité également observée par les professionnels qui constatent des bénéfices sur tous les aspects de l’expérience client, avec en tête l’amélioration de la fidélisation client (65 % – +21% depuis 2017), de l’image de leur enseigne (64 % +20% depuis 2017) et de la mécanique professionnelle (mise en avant des promotions et vente flash plus efficace : 56 % +22% depuis 2017).

Si les professionnels sont persuadés à 89 % que le digital peut jouer un rôle majeur dans leur développement, ils sont seulement 27% à juger bonne ou très bonne leur maturité digitale (-9 points vs 2021). Le facteur financier reste le premier frein à une digitalisation plus rapide (pour 55% des distributeurs), mais l’amélioration de la maturité de la clientèle dessine bel et bien une demande pour un parcours numérisé.

Alors que le déploiement des dispositifs digitaux semble s’axer autour de l’autonomisation des clients avec 59 % d’intérêt pour le « self checkout » et 52 % pour le « self scan », l’affichage dynamique n’est pas en reste. 52 % des professionnels ont déjà adopté ou prévu d’investir dans cette solution pour faciliter l’expérience de leurs clients en y diffusant des contenus dynamiques (53 %) et programmés (47 %).

Davantage de données récoltées, mais un usage en décalage avec les souhaits des clients

Point clé de l’amélioration de l’expérience client, la tension autour de la collecte des données personnelles semble s’estomper avec 70 % des clients qui acceptent de communiquer leurs données.

Les professionnels ont saisi cette opportunité liée à la donnée, tout en gagnant en granularité. Ils captent désormais des données plus qualitatives, telles que les centres d’intérêt des clients (+10 points) ou la fréquence de leurs visites, qui croît de 12 points.

Si enseignes et consommateurs s’accordent sur l’utilisation des données en vue d’informer sur les promotions, il existe cependant un décalage de priorité quant à l’usage de ces données. Alors que les français souhaitent à 59 % recevoir des offres personnalisées, la majorité des actions marketing engagées par les professionnels reste centrée sur la marque et son actualité (53 %).

Vers un point de vente plus responsable

Cette édition du baromètre révèle une certaine exigence des Français vis-à-vis des enseignes dans lesquelles ils ont leurs habitudes et attendent qu’elles réalisent des efforts en matière de :

• Respect des conditions de travail des salariés à 89 %
• Extinction automatique des affichages extérieurs la nuit à 87 %
• Maîtrise de la consommation électrique à 84 %
• Modes de production et de transport plus responsables à 82 %

Des attentes qui semblent être bien entendues par les points de vente puisqu’ils accordent le même ordre d’importance à ces enjeux, comme la maîtrise de la consommation électrique avec 85 % des professionnels ayant prévu de se renforcer sur ce point.

Enfin, consommateurs et professionnels s’accordent à dire que les points de vente doivent innover pour rester attractifs (69 % des consommateurs et 89 % des professionnels), mais aussi que l’animation en vitrine participe au dynamisme du centre-ville (47 % des consommateurs et 52 % des professionnels).

La 5ème édition du Baromètre Smart Retail a été réalisée en février 2023 auprès de 268 décideurs de la distribution et 1000 répondants représentatifs de la population française.