C’est là qu’intervient le service de réparation mobile innovant de Samsung, pour venir à la rescousse de ses clients européens^[1]. Déployé dans plus de 30 villes au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Suède, en Roumanie, en Pologne, en Croatie et en Hongrie, ce service permet aux utilisateurs de faire réparer leur smartphone là où ils se trouvent. Les réparations peuvent être effectuées à domicile, sur le lieu de travail ou même sur un parking de café. Une fois l’intervention terminée, les appareils sont restitués en parfait état.

Ce mois-ci, trois techniciens Samsung basés respectivement en Espagne, en Roumanie et en Suède ont partagé leur quotidien. Une plongée dans les coulisses d’un service où se mêlent défis techniques, imprévus et moments aussi touchants qu’inattendus.

Gabriel (Madrid, Espagne) : « Les gens sont stupéfaits que ce service existe. »

La journée de Gabriel commence à 8 heures précises. Après avoir passé en revue ses rendez-vous du jour, rassemblé les pièces dont il a besoin et planifié son itinéraire à travers les rues animées de Madrid, il prend la route.

Il effectue généralement deux à trois réparations par jour, allant du remplacement d’écrans OLED sur les modèles de la série Galaxy S, aux réparations complète de châssis pour la gamme Galaxy Z Flip. Et les réactions des clients ? Elles en valent toujours la peine.

« Les clients sont bluffés ! Beaucoup ignorent que Samsung propose ce service. Ils adorent la rapidité, le professionnalisme et le fait que leurs données restent en sécurité, c’est un vrai soulagement pour eux. »

Gabriel se souvient aussi de quelques situations insolites :

« Un chien avait attrapé un Flip6 et l’avait mâchouillé, laissant des traces de dents sur les deux écrans » raconte-t-il en riant. « J’espère que son propriétaire a ensuite acheté un jouet à mâcher à son animal ! »

Catalin (Bucarest, Roumanie) : « Un client m’a surnommé le Père Noël Samsung. »

En Roumanie, le service fonctionne un peu différemment : les techniciens récupèrent les appareils, les emmènent dans un centre agréé, puis les rapportent au client, généralement sous 24h.

Catalin traite chaque jour deux à trois demandes, souvent en dehors de Bucarest.  Il passe ses matinées à récupérer les appareils et ses après-midi à rapporter ceux qui ont été remis à neuf. Les clients apprécient de ne pas avoir à se déplacer, dit-il, surtout quand le problème arrive de manière inattendue.

Il se rappelle d’un cas particulièrement marquant :

« Un client a accidentellement fait tomber son Galaxy S22 Ultra alors qu’il refermait la portière de sa voiture. Une chance sur un million ! Une seconde plus tôt ou plus tard, le téléphone aurait été épargné. Mais là, il a été pris pile entre la portière, l’arrière et le cadre métallique. »

Il rit aussi de certaines situations plus légères, comme lorsque « un enfant avait mordillé le cadre d’un Galaxy Fold et l’avait pas mal abîmé ». Mais le moment qu’il garde en mémoire : « Un client m’a dit un jour que je ressemblais au ‘’Père Noël Samsung’ quand il a récupéré son téléphone en parfait état. Ça m’a vraiment fait très plaisir. »

Le véhicule de réparation de Catalin dans les rues de Bucarest

Stavros (Stockholm, Suède) : « Chaque journée est différente et c’est ce que j’aime. »

Stavros effectue généralement plusieurs réparations par jour, allant du remplacement d’écrans fissurés à la résolution de problèmes de batterie ou de charge. Les réactions des clients sont les mêmes : soulagement, reconnaissance et un peu d’incrédulité face à la rapidité du service.

« Le meilleur retour que j’aie reçu ? Un client m’a dit que son téléphone ‘fonctionnait comme neuf’ — il n’en revenait pas que ce soit si simple et rapide. »

Il a vu des cas extrêmes : des téléphones écrasés par des bus, tombés d’un balcon, lavés en machine, et beaucoup avaient accidentellement fini dans la mer pendant les vacances. « Le cas de la machine à laver était particulièrement malheureux : le client avait oublié son téléphone dans ses vêtements de travail. Ils sont ressortis propres, mais le téléphone n’était plus en très bon état. »

Ce qu’il préfère avant tout, c’est l’aspect humain :

« Organiser les rendez-vous, réparer les appareils, rendre service rapidement, c’est ce qui rend ce métier gratifiant. Même avec les imprévus, savoir qu’on facilite la vie des gens, ça motive. »

Le véhicule de réparation mobile de Stavros, devant le magasin Samsung à Stockholm.

Les visages de la commodité

De Madrid à Bucarest, en passant par Stockholm, les techniciens du service mobile de réparation Samsung partagent la même mission : rendre les moments de stress un peu plus simples.

Chaque jour, dans des contextes très différents, le résultat reste le même : un appareil réparé, un client soulagé et un petit moment de la vie quotidienne amélioré.

Le service séduit de plus en plus d’utilisateurs à travers l’Europe : 486 avis enregistrés à ce jour, dont 99 % notés cinq étoiles[2], saluant la rapidité, le professionnalisme et la tranquillité d’esprit qu’il apporte aux utilisateurs.

Pour en savoir plus sur ce service, rendez-vous sur https://www.samsung.com/fr/support/galaxy-z-premier-service/

[1]  Le service de réparation mobile est disponible au Royaume-Uni, en Suède, en Roumanie, en Italie, en Pologne, en Espagne, en Allemagne, en Croatie, en Hongrie, en France et aux Pays-Bas.

[2]  Les données exactes au 25/04/2025 sont une compilation des avis sur European Van Service. Pour consulter les avis sur Van Service au niveau local, rendez-vous sur https://www.samsung.com/fr/support/galaxy-z-premier-service/.

Annoncé lors du Galaxy Unpacked 2025 à Brooklyn, le Galaxy Z Flip7 a immédiatement attiré l’attention grâce à son écran externe nettement plus grand et à ses fonctionnalités IA innovantes, toutes optimisées pour le format pliable.

▲ Le Galaxy Z Flip7 et son packaging

Dès l’ouverture de la boîte : premières impressions sur le Galaxy Z Flip7

▲ Le contenu de la boite du Galaxy Z Flip7

Sur le dessus de la boite noire figure un élément de design inspiré du Galaxy Z Flip7, donnant une première impression minimaliste mais aussi haut de gamme. La boite du Galaxy Z Flip7 contient l’appareil, un câble USB-C et un manuel d’utilisation simple.

▲ Le Galaxy Z Flip7

Lorsqu’on sort l’appareil de son emballage, la première chose qui frappe, c’est sa légèreté et sa compacité. Le Galaxy Z Flip7 est le modèle le plus fin de la série Galaxy Z Flip à ce jour, avec une épaisseur de seulement 13,7 mm lorsqu’il est plié.

▲ La charnière Armor FlexHinge assure un pliage fluide et fiable

▲ Le Galaxy Z Flip7 est plus fin que jamais, avec une épaisseur de 13,7 mm lorsqu’il est plié et de 6,5 mm lorsqu’il est déplié.

Le cadre en aluminium Armor et la charnière Armor FlexHinge confèrent à l’appareil un aspect élégant mais robuste, qui inspire un sentiment de stabilité lorsqu’on le tient en main.

▲ Le dos du Galaxy Z Flip7

Pour la première fois dans la série Galaxy Z, la couleur Bleu Nuit est disponible dans un ton bleu marine luxueux, qui met en valeur le design emblématique du Galaxy Z Flip7 et le rend encore plus remarquable.

▲ Les couleurs du Galaxy Z Flip7

Prendre des selfies de haute qualité avec l’écran externe, sans déplier l’appareil

▲ Comparaison de la taille de l’écran externe entre le Galaxy Z Flip6 et le Z Flip7

Le changement le plus notable du Galaxy Z Flip7 porte sur l’écran externe. Le cadre entourant les deux objectifs ne mesure que 1,25 mm d’épaisseur, ce qui place l’écran externe – de 4,1 pouces et couvrant toute la surface – au rang de plus grand jamais proposé dans la série Galaxy Z Flip.

Même plié, le téléphone permet d’effectuer ses principales tâches sur l’écran externe dès qu’on le sort de sa poche, portant l’expérience du pliable à un autre niveau.

▲ Vue de face du Galaxy Z Flip7 avec l’écran externe 

Allumé, l’écran est lumineux et les couleurs éclatantes. Comparé à son prédécesseur, le Galaxy Z Flip7 offre une luminosité maximale de 2 600 nits et un taux de rafraîchissement de 120 Hz, permettant aux utilisateurs de profiter d’une grande variété de contenus avec une clarté exceptionnelle.

En faisant glisser l’icône de l’appareil photo pour lancer la FlexCam, un large aperçu de la prise de vue s’ouvre sur l’écran externe . Lorsque les utilisateurs activent la fonction d’effets de la caméra, introduite pour la première fois sur le Galaxy Z Flip7, l’anneau qui entoure les deux objectifs change de couleur en fonction du mode de prise de vue, attirant immédiatement l’attention des utilisateurs : blanc pour le mode standard, jaune pour la photo et rouge pour la vidéo. Cela permet aux utilisateurs de savoir de suite quel mode est activé.

▲ La FlexCam affiche le mode activé avec des anneaux colorés autour des objectifs de la caméra.

▲ Le curseur du zoom sur l’écran externe

▲ Filtres en temps réel sur l’écran externe

Le curseur du zoom sur l’écran externe permet de zoomer ou dézoomer intuitivement d’un simple glissement du doigt, ce qui facilite le réglage de l’angle de la caméra pour les selfies. Pour prendre des photos en pied ou des photos de groupe avec des amis, la fonction de zoom automatique ajuste automatiquement le cadrage en fonction de la position du sujet, garantissant ainsi une composition bien équilibrée.

Par ailleurs, les utilisateurs peuvent appliquer des filtres en temps réel directement depuis l’écran externe, ce qui leur permet d’obtenir le rendu souhaité sans retouche supplémentaire. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent prendre le selfie parfait, en utilisant uniquement l’écran externe.

Un écran externe optimisé pour l’IA

L’écran externe devient encore plus puissant lorsqu’il est associé à des fonctionnalités IA. Avec la dernière version One UI 8 basée sur Android 16, le Galaxy Z Flip7 offre une expérience utilisateur optimisée pour son format, permettant une expérience IA plus intuitive et fluide directement depuis l’écran externe.

Une pression longue sur le bouton d’alimentation lance l’agent IA pour activer Google Gemini. Après avoir activé l’appareil photo et posé une question telle que « Pouvez-vous me recommander une couleur de tenue qui s’harmonise avec mon maquillage ? », une conversation naturelle s’ensuit, avec des conseils stylistiques en temps réel.

▲ Les utilisateurs peuvent activer Google Gemini directement depuis l’écran externe

Avec le Galaxy Z Flip7, les utilisateurs peuvent facilement gérer leurs tâches quotidiennes, comme ajouter un évènement dans leur calendrier ou obtenir des recommandations locales, en utilisant uniquement la commande vocale depuis l’écran externe. De plus, ils peuvent engager une conversation pour recevoir des informations en temps réel, comme s’ils discutaient avec un ami.

Pour aller plus loin, la Now Bar, située en bas de l’écran externe, permet aux utilisateurs de contrôler instantanément la lecture de musique et de vidéos, ainsi que de consulter rapidement les informations de diverses applications et d’obtenir des mises à jour en temps réel. Now Brief fournit des informations personnalisées en fonction de l’emplacement, de l’heure et des habitudes d’utilisation, auxquelles il est également possible d’accéder sans déplier l’appareil.

▲ Now Brief

Déplié : plus puissant, plus polyvalent

Même lorsqu’il est plié, le Galaxy Z Flip7 offre une grande polyvalence aux utilisateurs. Une fois déplié, l’écran principal du Galaxy Z Flip7 offre encore plus de possibilités.

▲ Comparaison de l’écran principal entre le Galaxy Z Flip6 et le Z Flip7

L’écran plus grand du Galaxy Z Flip7 saute immédiatement aux yeux lorsqu’on le compare à son prédécesseur, le Galaxy Z Flip6. L’écran principal Dynamic AMOLED 2X de 6,9 pouces offre une qualité d’image éclatante et un taux de rafraîchissement fluide, pour une expérience visuelle plus immersive.

Le Galaxy Z Flip7 est également le premier de la série Galaxy Z à prendre en charge Samsung DeX. En dépliant l’appareil et en le connectant à un écran externe, une souris ou un clavier, les utilisateurs peuvent instantanément le transformer en une station de travail portable.

Compact et puissant grâce à l’IA, le Galaxy Z Flip7 redéfinit l’expérience mobile pliable, offrant une utilisation fluide, dopée à l’IA et des fonctionnalités étendues lorsqu’il est déplié.