Service Client – Samsung Newsroom France https://news.samsung.com/fr https://img.global.news.samsung.com/image/newlogo/logo_samsung-newsroom_fr.png Service Client – Samsung Newsroom France https://news.samsung.com/fr 2019 https://news.samsung.com/fr/wp-content/plugins/btr_rss/btr_rss_xsl.css What's New on Samsung Newsroom Thu, 16 Apr 2026 09:43:24 +0000 en-US hourly 1 Samsung élu Service Client de l’Année dans trois catégories pour la 3ème année consécutive https://news.samsung.com/fr/samsung-service-client-2020-dans-3-categories?utm_source=rss&utm_medium=direct Fri, 11 Oct 2019 13:55:58 +0000 http://bit.ly/2QEfITv Logo_ESCDA_2020_article

 

 

Le label « Élu service client de l’année » distingue chaque année les entreprises qui placent la qualité de la relation client au centre de leurs priorités.

 

Chaque participant a fait l’objet de 225 tests clients mystères afin d’évaluer la relation client sur ses principaux canaux de contacts (téléphone, e-mail, chat, site internet et Facebook Messenger).

 

L’exigence à nouveau récompensée

Cette nouvelle distinction est le résultat d’une recherche continue d’optimisation de la qualité du travail, du niveau d’implication des équipes et des partenaires de Samsung. « Pour Samsung, la satisfaction client est essentielle. Les objectifs que nous nous imposons vont bien au-delà des standards du marché, et nous voyons chaque interaction avec un consommateur comme une opportunité d’échanger et d’apprendre », déclare Alec Clément, directeur du Service Client de Samsung Electronics France. « Obtenir ce label pour la troisième fois est de toute évidence une grande source de satisfaction pour l’ensemble de nos équipes. »

]]> Samsung réélu Service Client de l’Année en 2019 dans trois catégories https://news.samsung.com/fr/samsung-reelu-service-client-de-lannee-en-2019-dans-trois-categories?utm_source=rss&utm_medium=direct Tue, 04 Dec 2018 08:02:38 +0000 http://bit.ly/2WmCAuL

CP-SCDA-2019-PC

 

Pour la deuxième année consécutive, Samsung remporte le prix de la relation client le plus reconnu de France sur les catégories smartphones/tablettes, TV/son/vidéo, et gros électroménager.

 

Un gage de qualité et de fiabilité

Les évaluations se basent sur des grilles de qualité strictes, conformes à la norme européenne EN NF 15838 et permettent de déterminer précisément l’excellence de la relation client d’une marque. Elles s’appuient sur un panel de 675 consommateurs réalisant 225 tests clients mystères dans chacune des catégories récompensées. Pas moins de 70 critères sont pris en compte, tels que la qualité, la réactivité, l’empathie ou la personnalisation de la réponse. Ce résultat témoigne de la satisfaction de ses clients dans les catégories concernées.

 

Abira Siran, Responsable de l’expérience client chez Samsung Electronics France, témoigne de l’investissement de l’entreprise en matière de relation client : « Nous nous engageons à assurer une qualité de service optimale, que ce soit au téléphone, sur les réseaux sociaux, ou encore dans nos points de vente et showrooms. C’est par exemple le cas du #SamsungParis, notre espace situé sur les Champs-Elysées, consacré à l’écosystème Samsung et dédié à l’échange et à l’écoute. »

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