Cerita Samsung Tentang BESPOKE AI Laundry Combo yang Memukau
Pada ajang IFA di bulan September tahun ini, Samsung mengumumkan peluncuran BESPOKE AI Laundry Combo™ ke pasar global dan produk tersebut juga sudah bisa di Pre-Order di Indonesia. Produk inovatif ini menggabungkan washer dan dryer dalam satu mesin untuk hemat ruang di rumah pengguna. Selain itu, produk ini dilengkapi dengan berbagai fitur AI, seperti siklus AI Wash & Dry. Integrasi AI membuat mesin ini dapat mendeteksi tingkat kekotoran dan jenis kain secara otomatis, kemudian menyesuaikan air, deterjen, serta proses pencucian/pengeringan pakaian. Hal ini memberikan pengalaman mencuci yang lebih personal bagi pengguna.
Moohyung Lee, EVP and Head of the Customer Experience Team for the Digital Appliances Business di Samsung Electronics, menggambarkan model tersebut sebagai “model yang merepresentasikan perangkat AI yang merangkum teknologi inovatif Samsung hingga saat ini.”
Apa yang menginspirasi Samsung dalam merevolusi cara kita mencuci pakaian, dan inovasi masa depan apa yang mereka persiapkan untuk menyempurnakan pengalaman ini? Samsung Newsroom berbincang dengan Moohyung Lee untuk membahas secara lebih mendalam pertanyaan-pertanyaan ini dan pertanyaan lainnya, dalam bagian pertama dari dua seri ini.
Lahirnya BESPOKE AI Laundry Combo™
Q: Sudah setahun sejak BESPOKE AI Laundry Combo™ diperkenalkan di IFA 2023. Bisakah Anda menjelaskan secara singkat apa yang produk ini bisa lakukan?
A: Tentu. Ini adalah produk all-in-onepertama dengan heat pump technologydari Samsung, serta model pertama yang dilengkapi AI Home, layar 7 inci yang terhubung secara cerdas. Produk ini bisa dibilang pionir dalam perangkat rumah tangga Samsung.
Q: Mengingat fakta bahwa produk ini adalah pionir perangkat rumah tangga Samsung, produk ini pasti spesial bagi Anda. Bisakah Anda berbagi apa yang terlintas dalam pikiran Anda saat Anda mulai mengembangkan produk ini?
A: Sebagai pemimpin di Customer Experience Team, saya tegaskan bahwa kami sangat serius mendengarkan pendapat konsumen saat mengembangkan produk baru. Misalnya, kami mendapati bahwa beberapa pelanggan benar-benar ingin menghemat waktu saat memindahkan cucian dari washer ke dryer.Tentu saja, produk kombo merupakan solusi praktis yang sangat membantu, tetapi umumnya pelanggan mengharapkan lebih, terutama dalam hal waktu pengeringan dan kinerjanya.
Itulah mengapa kami memutuskan untuk mengembangkan produk all-in-one, yang kinerjanya setara dengan dryer terpisah. Untuk itu, kami menerapkan heat pump technology berkapasitas besar dan efisiensi tinggi. Selain itu, untuk menghindari kerepotan pelanggan dalam pekerjaan rumah tangga, kami menyempurnakan produk ini dengan AI Home, layar LCD 7 inci yang meningkatkan pengalaman terhubung.
Q: Wah luar biasa. Namun, butuh waktu satu tahun untuk meluncurkan produk tersebut sejak pertama kali diperkenalkan. Mengapa butuh waktu begitu lama?
A: Sejak produk ini diperkenalkan di IFA tahun lalu, kami terus melakukan peningkatan dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaru kami. Kami ingin memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, selain menawarkan kinerja pencucian dan pengeringan yang efisien. Sebagai pengingat, pengguna kami akan dapat terus menerima fitur baru dan update setelah produk ini dibeli, berkat update pada Smart Forward dari Samsung.
Mengenai jadwal peluncuran—mereka yang pertama kali melihat produk ini di IFA 2023 mungkin mengira bahwa kami membutuhkan waktu setahun untuk meluncurkannya, namun pengembangan sebenarnya memakan waktu sekitar tiga tahun secara keseluruhan.
Q: Tiga tahun?
A: Ya, kami mulai mengembangkan produk ini pada tahun 2020. Seperti yang disebutkan sebelumnya, tujuan kami selama pengembangan bukan hanya untuk mengatasi ketidaknyamanan dan ketidakpuasan konsumen, tetapi juga untuk melangkah lebih jauh dan memperbaharui pengalaman mencuci secara menyeluruh. Untuk mengatasi keterbatasan struktural produk kombo, kami melakukan pengujian pada berbagai platform, memverifikasi berbagai teknologi, dan melakukan riset konsumen yang ekstensif.
Melalui teknologi paten milik kami, kami memecahkan tantangan-tantangan ini satu per satu selama tiga tahun perjalanan, dan kami sangat bangga dengan kinerja luar biasa yang dihasilkan dari upaya tersebut. Jadi, saya ingin mengatakan bahwa BESPOKE AI Laundry Combo™ benar-benar mewakili puncak dari semua kemampuan teknologi kami.
Memperkenalkan Teknologi di Balik BESPOKE AI Laundry Combo™
Q: Pasti ada banyak cerita yang bisa dibagikan dari tiga tahun pengembangan tersebut.
A: Developer kami mengalami banyak kesulitan. Ada saatnya kami merasa mustahil untuk mewujudkannya, tetapi kemudian seseorang tiba-tiba muncul dengan ide seperti, “Bagaimana dengan ini?” Cerita lucunya adalah karena ini adalah produk baru, kami harus mengujinya berkali-kali, baik untuk mencuci atau mengeringkan. Cara terbaik adalah terus menjalankan pengujian ini, jadi kami akhirnya membeli berbagai macam pakaian dari toko pakaian setiap saat. Kami membeli begitu banyak pakaian sehingga saya dengar kami akhirnya menjadi pelanggan VIP di toko itu.
Q: Wah jadi VIP, keren sekali! Pada intinya, produk ini berfokus pada bagaimana mencuci dan mengeringkan pakaian.
A: Benar sekali. Pengguna mengharapkan mesin washer-dryer all-in-onedapat mencuci dan mengeringkan sama baiknya dengan mesin cuci dan pengering terpisah. Oleh karena itu, memastikan kinerja kedua fungsi tersebut menjadi fokus utama kami. Mempertahankan kinerja pengeringan setara dengan pengering terpisah adalah tugas yang paling menantang dan krusial. Dengan melengkapi mesin ini dengan heat pumpberukuran sama seperti pengering berkapasitas besar, kami berhasil memperluas area pertukaran panas. Kami juga berhasil mendesain ulang jalur aliran udara dan menerapkan heat pump technology yang memberikan keuntungan tambahan berupa efisiensi energi tinggi.
Q: Mengapa sulit untuk mencapai kinerja pengeringan sempurna?
A: Setelah pencucian, bagian dalam tabung jadi lembap, area jadi kurang efektif untuk mengeringkan pakaian. Selain itu, kehilangan aliran udara sangat mungkin terjadi karena struktur tabung dan drum pada mesin cuci, beda dengan pengering terpisah, sehingga sulit untuk mencapai kinerja pengeringan yang optimal.
Untuk mengatasi hal ini, kami mendesain ulang struktur internal keseluruhan dengan memindahkan modul pengering dari bawah ke atas, atau sebaliknya untuk dispenser deterjen. Selain itu, kami menerapkan struktur aliran udara yang baru dikembangkan dan penukar panas berkapasitas besar.
Q: Apa manfaat terbesar bagi pengguna dari perubahan ini?
A: Berdasarkan data riset internal kami, jumlah cucian yang biasanya ditangani konsumen di seluruh dunia dalam kondisi normal umumnya kurang dari 6 kg, kira-kira setara dengan berat 50 handuk, dan data menunjukkan sekitar 89% beban cucian tak seberat itu.
Produk baru ini menawarkan kinerja pengeringan yang setara dengan dryer terpisah bahkan dalam kondisi real-use. Bagi pengguna, ini berarti mereka dapat menyelesaikan proses mencuci dan mengeringkan dalam satu kali siklus otomatis. Mesin ini juga memiliki kapasitas untuk menangani beban yang lebih besar, seperti seprai king-size. Dan karena menggunakan sistem heat pump, produk ini unggul dalam hal waktu pengeringan dan efisiensi energi.
Q: Samsung sebelumnya telah menawarkan produk kombo. Fitur unik atau keunggulan apa yang ditawarkan produk ini?
A: Selain kinerja pengeringan yang telah saya sebutkan sebelumnya, fitur terpenting mungkin adalah AI Home, sebuah layar sentuh LCD 7 inci yang menampilkan pengaturan, informasi detail siklus, sisa deterjen di tangki, dan energi yang digunakan. Layar ini juga berfungsi sebagai pusat kendali, memungkinkan pengguna untuk melihat dan mengontrol perangkat terhubung lainnya di rumah.
Q: Sepertinya ini memberikan pengalaman yang jauh lebih baik dibandingkan dengan layar kontrol kecil pada umumnya.
A: Ya, bahkan layar ini bisa digunakan untuk streaming videosebagai hiburan.
Q: Dan keunggulan lain apa yang dimilikinya?
A: Tentu saja, kami telah menyediakan akses mudah dan nyaman ke fitur-fitur seperti Auto Open Door, AI Wash & Dry, dan Flex Auto Dispense System untuk pengalaman pengguna yang optimal. Nantikan! Masih banyak hal menarik lainnya.
Membayangkan Masa Depan Bersama Laundry Combo
Q: Semakin saya mendengar tentang produk ini, semakin terasa bahwa ini adalah produk yang benar-benar menampilkan teknologi unggul Samsung dengan sangat baik. Bagaimana respons konsumen sejak peluncurannya?
A: Mengingat bahwa ini adalah produk premium dengan pendekatan baru, penjualannya sangat luar biasa. Di Korea, tempat pertama kali diluncurkan, produk ini terjual 1.000 unit hanya dalam tiga hari dan 3.000 unit dalam dua belas hari, mencapai 10.000 unit hanya dalam dua bulan. Dibandingkan dengan angka penjualan mesin cuci tradisional, produk ini tampil sangat baik dalam waktu yang singkat.
Q: Pelanggan seperti apa yang akan mendapatkan manfaat terbesar dari penggunaan produk ini?
A: Secara keseluruhan, saya percaya produk ini bisa menjadi pilihan yang baik bagi pengguna yang ingin menghabiskan lebih banyak waktu untuk kegiatan yang lebih bermakna, daripada menghabiskan waktu untuk pekerjaan rumah tangga. Jelas, produk ini menghemat waktu yang biasanya digunakan untuk memindahkan cucian dari satu perangkat ke perangkat lainnya. Namun, produk ini juga memungkinkan Anda untuk mencuci pakaian tanpa harus berada di rumah atau fokus pada tugas tersebut. Pengguna akan merasa puas dengan ketenangan pikiran yang diberikannya. Selain itu, ini merupakan Solusi terbaik bagi mereka yang ingin memaksimalkan penggunaan ruang fisik yang ada, karena mereka hanya perlu memasang satu perangkat.
Q: Terakhir, apakah Anda memiliki kata-kata penutup?
A: Sejak Samsung mulai membuat kulkas, mesin cuci, dan AC 50 tahun yang lalu, kami terus berupaya untuk menginovasi pengalaman pengguna. Oleh karena itu, peralatan rumah tangga kini bukan lagi sekadar mesin sederhana, melainkan teman sehari-hari yang telah berkembang untuk mempermudah kehidupan pengguna.
Salah satu temuan konsisten dari survei konsumen kami adalah bahwa orang ingin menghabiskan lebih banyak waktu untuk diri mereka sendiri daripada untuk tugas rumah tangga. Ke depannya, kami akan terus menciptakan produk-produk yang mengubah kehidupan sehari-hari.
Produk > Home Appliances
Untuk hal-hal terkait layanan konsumen, silakan kunjungi samsung.com/id/support.
Untuk informasi media, silakan hubungi seins.com@samsung.com.
