[Executive Byline] Menciptakan Pengalaman Baru untuk Masa Depan Digital

COVID-19 telah mengkatalisasi percepatan kehidupan digital kita. Di dunia yang dinormalisasi COVID, kebutuhan yang berkembang dan perubahan gaya hidup telah mengarahkan konsumen saat ini untuk mencari pengalaman digital unik yang menggabungkan kenyamanan dan kustomisasi.

Tahun 2022 menandai pembukaan kembali perbatasan antar negara secara bertahap dan dimulainya kembali kegiatan ekonomi. Seiring dengan ini, kami – sebagai pemimpin global dalam teknologi – berkomitmen untuk terus menempatkan pengguna di inti bisnis kami dan meletakkan dasar bagi masa depan digital baru bagi konsumen, mitra, dan semua orang di wilayah ini.

Menghadirkan kehidupan digital yang lebih cerdas

Dengan meningkatnya ekspektasi agar perangkat dan layanan digital agar dapat bekerja sama dengan mulus agar sesuai dengan gaya hidup, preferensi, dan kebutuhan individu, kami telah mempertajam fokus kami untuk menyediakan produk dan layanan yang berfokus pada penggunanya, untuk lebih baik melayani harapan konsumen dan organisasi pascapandemi ini.

Rumah saat ini sudah menjadi ruang multifungsi, di mana teknologi cerdas yang dapat dikustomisasi bersatu untuk menciptakan tempat kerja yang produktif, gym di rumah, dan pusat hiburan – semuanya dalam ruang yang sama. Ekosistem perangkat pintar yang terhubung milik kami seperti smartphone Galaxy, Smart Monitor, dan TV telah menjadi alat yang penting untuk produktivitas dan kolaborasi saat ini. Sementara itu, aplikasi SmartThings dan elektronik rumah tangga pintar kami memungkinkan individu yang sibuk untuk mengotomatiskan pekerjaan rumah dengan mudah dari smartphone Galaxy mereka.

Untuk memungkinkan pengalaman yang benar-benar mulus dan dipersonalisasi, kami menciptakan ekosistem terbuka dan inklusif yang memungkinkan pengguna mengintegrasikan perangkat Samsung mereka dengan produk favorit dari mitra kami, menawarkan peluang kreativitas dan memberi konsumen kemungkinan tak terbatas.

Menciptakan customer journey baru

Dua tahun terakhir juga mendorong kami untuk memikirkan kembali bagaimana kami dapat melayani pelanggan dengan lebih baik, sekaligus membuat perangkat dan layanan kami lebih mudah diakses. COVID-19 telah mempercepat pertumbuhan e-commerce, menjadikan belanja online sebagai kebutuhan. Sementara itu, pandangan global yang semakin meningkat dan kebiasaan berbagi sosial konsumen yang mengakar telah mendorong kami untuk terjun ke dalam pengalaman merek dan ritel baru.

Untuk itu, kami telah menggandakan upaya untuk memperluas dan meningkatkan channel dan pengalaman ritel kami. Saat ini, perangkat kami dapat dinikmati dan dibeli langsung dari toko online Samsung, melalui mitra belanja online, dan bahkan channel live commerce.

Kami juga telah berinvestasi dengan cara-cara baru dan imersif bagi pelanggan untuk merasakan produk kami secara online dan offline. Misalnya, kami telah meluncurkan kemampuan augmented reality untuk memberikan bayangan lebih nyata tentang bagaimana peralatan rumah tangga kami dapat ditempatkan dalam rumah pengguna. Ini akan memberikan keyakinan kepada konsumen untuk membeli produk kami secara online dan membantu pemilik rumah yang telah mengunjungi ruang pamer ritel kami melakukan perencanaan ruang.

Memberdayakan generasi muda kita

Menyadari pentingnya keberadaan kaum muda di Asia Tenggara & Oseania (SEAO), yang merupakan rumah bagi lebih dari separuh kaum muda di dunia¹, kami telah melanjutkan upaya kami dalam memahami dan mengakomodasi nilai, aspirasi, dan kebutuhan mereka. Sebagai digital native yang tumbuh bersama internet, anak-anak muda ini mengoptimalkan perangkat yang terhubung dan mendorong layanan online untuk membentuk ekonomi digital, baik sebagai konsumen maupun inovator.

Sebagai pendukung inovasi, kami ingin berbuat lebih banyak dalam memberdayakan generasi berikutnya melalui teknologi dan inisiatif kami. Untuk mencapai ini, kami menjalankan beberapa program untuk menyediakan alat yang diperlukan yang membantu mengoptimalkan peluang bagi kaum muda, dan memanfaatkan energi kolektif mereka serta wawasan untuk membentuk produk dan layanan kami.

Misalnya, tim berisikan anggota Future Generation Lab kami, yang terdiri dari karyawan muda kami, secara aktif mengembangkan konten dan kolaborasi pemasaran baru yang menarik untuk lebih terlibat dengan konsumen milenial dan Gen Z. Kami juga menjalankan Samsung Innovation Campus, yang memberikan pelatihan keterampilan dan soft skill teknologi informasi dan komunikasi kepada kaum muda, serta Solve for Tomorrow, sebuah kompetisi yang mendorong siswa untuk menciptakan solusi nyata yang dapat memecahkan masalah sosial – menjangkau lebih dari 80.000 siswa di SEAO pada tahun 2021.

Di Samsung Electronics Asia Tenggara dan Oseania, kami terus berupaya untuk menjadi merek terpercaya dalam menciptakan pengalaman baru untuk bekerja, bermain, belajar, dan apapun di antaranya. Selama sisa tahun 2022 dan seterusnya, kami akan terus mendorong batasan kami dan meraih peluang baru, bekerja sama dengan mitra untuk memberdayakan komunitas tempat kami berkegiatan.

¹ UNDP, Regional Human Development Report 2016