Memikat Konsumen Melek Digital di Asia Tenggara dan Oseania

Ketika Anda perlu membeli sesuatu hari ini, dari mana Anda memulai proses berbelanja?

Di pasar yang sangat terhubung di Asia Tenggara & Oseania (Southeast Asia & Oceania / SEAO), belanja online adalah preferensi awal yang jelas. Sebuah studi oleh Samsung menunjukkan bahwa lockdown yang lama telah mendorong lebih banyak orang berbelanja online, dengan 8 dari 10 pengguna internet yang disurvei¹ di seluruh Asia Tenggara dan Oseania telah melakukan pembelian online pada akhir tahun 2021; demikian pula halnya 87% konsumen di Indonesia. Tiga pendorong teratas di seluruh wilayah adalah promosi dan harga yang terjangkau, kenyamanan, dan banyaknya pilihan produk yang tersedia secara online.

Di Samsung, pola pikir yang mengutamakan pelanggan adalah pusat kesuksesan kami sebagai merek global. Untuk sebuah merek yang menawarkan produk mulai dari elektronik besar seperti kulkas dan TV, hingga perangkat yang muat di saku seperti earbud nirkabel, strategi ritel yang sukses saat ini harus lebih dari sekadar pengalaman berbelanja online dan offline yang menyenangkan. Lebih penting dari sebelumnya untuk menyediakan perjalanan pelanggan online-offline yang mulus karena konsumen semakin sering menggunakan jalur yang berbeda untuk mencari informasi tentang produk dan melakukan pembelian.

Strategi e-commerce terbaru kami – berpijak pada tren konsumen

Sejak tahun 2020, kami telah mempercepat transformasi strategi e-commerce kami untuk memastikan bahwa perangkat dan layanan kami mudah diakses konsumen di Asia Tenggara, wilayah yang dicirikan oleh semangat dan keragaman. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen kami yang terus berkembang, termasuk para digital native, kami menginvestasikan sumber daya dan menerapkan strategi e-commerce yang telah diperbarui di kawasan ini, yang berpijak pada tiga tren belanja konsumen yang telah kami amati.

Kebutuhan akan kustomisasi: Pertimbangan penting dalam merancang perjalanan ritel online regional adalah kemampuan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan unik konsumen di seluruh pasar yang memiliki budaya yang beragam. Alih-alih pendekatan ‘satu untuk semua’, platform Samsung.com kami dapat dikustomisasi oleh tiap negara untuk mengadopsi inisiatif global dan regional serta menciptakan aktivitas khas lokal agar dapat melayani preferensi konsumen dengan lebih baik.

Kemampuan untuk menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi juga merupakan kunci. Kami meluncurkan layanan belanja melalui video call vPromoter di negara-negara seperti Singapura dan Thailand agar konsumen dapat dengan mudah mendapatkan jawaban instan dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi sebelum bertransaksi online.

Pengalaman ritel online dan offline terkini adalah kunci: Saat ini, keterlibatan kreatif di berbagai kanal adalah suatu keharusan untuk terhubung dengan pembeli dan mendorong keputusan pembelian. Sebagai contoh, untuk membantu pengguna membayangkan bagaimana produk kami akan cocok dengan rumah dan ruang kerja mereka, kami memperkenalkan pengalaman Augmented Reality (AR) dan Metaverse.

‘Help Me Choose’ di Samsung.com memanfaatkan AR, di mana konsumen cukup memindai kode QR dengan perangkat seluler mereka untuk melihat seperti apa kecocokan TV pilihan mereka ketika ditempatkan di dalam rumah mereka.

Berkolaborasi dengan ZEPETO dari Naver Z, platform metaverse terbesar di Asia, platform My House dari Samsung memungkinkan pengunjung untuk mendesain rumah impian mereka di metaverse dan melengkapinya dengan produk Samsung. Kampanye Galaxy S22 Treasure Hunt di Asia Tenggara tahun lalu membuatnya lebih seru dengan acara perburuan harta karun interaktif di metaverse yang dipadukan dengan pengalaman langsung My House di Samsung Experience Store setempat.

Pengalaman omnichannel yang mulus ini tidak berhenti sampai di situ. Dari Samsung Online Store, konsumen dapat melakukan booking untuk lokakarya gratis, sesi dukungan, atau bahkan layanan grafir untuk smartphone Galaxy mereka di Samsung Experience Store tertentu.

Opsi pengambilan di toko untuk Samsung Online Store telah menjadi sangat populer di seluruh wilayah, menampilkan fleksibilitas dalam memenuhi permintaan konsumen, dan meningkatkan standar kenyamanan berbelanja.

Konsumen ingin berbelanja online di mana saja: Seiring dengan gaya hidup digital-first yang menjadi semakin populer di Asia, meningkatnya minat untuk berbelanja online telah mendorong munculnya kanal-kanal seperti social commerce dan live selling.

Untuk memenuhi permintaan ini, kami telah memperluas jangkauan digital kami dan bekerja sama dengan mitra e-commerce terkemuka, seperti Lazada dan Shopee, dalam berbagai inovasi dan promosi belanja, termasuk acara tahunan Super Brand Day dan penjualan di livestreaming.

Kami juga telah bereksperimen dengan social commerce untuk mengubah para scroller menjadi pembeli. Sebagai contoh, kami memulai kampanye Model Homes di Indonesia, Singapura, dan Thailand, yang membawa konsumen ke dalam perjalanan belanja yang imersif, mulai dari cerita visual yang berpusat pada rumah model, berlanjut ke toko Instagram Samsung dan akhirnya, Online Store kami.

Menciptakan win-win solution bagi konsumen, mitra ritel, dan Samsung

Tidak diragukan lagi, tulang punggung strategi ritel kami adalah seluruh ekosistem ritel kami. Konsumen kami memiliki hubungan yang sudah terjalin lama dan terpercaya dengan mitra ritel kami, yang kami andalkan untuk terus melayani konsumen kami di seluruh wilayah.

Bahkan sembari kami berinvestasi dalam inisiatif digital dan inisiatif direct-to-consumer yang baru, kami terus bekerja sama dengan mitra ritel kami untuk menghadirkan pengalaman berbelanja terbaik di toko fisik dan online mereka. Dengan menawarkan pembelajaran dan wawasan yang kami peroleh dari pengalaman kami secara global dan regional, kami berharap dapat membantu para mitra ritel kami untuk sukses dengan strategi ritel online mereka.

Tujuan akhir kami adalah menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih terintegrasi bagi pelanggan kami di wilayah ini, menciptakan win-win solution bagi konsumen, mitra ritel, dan Samsung.

¹ Covid-19 Consumer Insights Wave 5 dilakukan sebagai bagian dari studi Samsung SEAO COVID-19 Tracking, dari 12 Oktober 2021 hingga 27 Oktober 2021. Studi ini mensurvei 2.454 konsumen, berusia 18 hingga 60 tahun, dari 8 negara berikut: Australia, Selandia Baru, Singapura, Vietnam, Indonesia, Thailand, Malaysia, dan Filipina.