Ketika Anda perlu membeli sesuatu hari ini, dari mana Anda memulai proses berbelanja?

Di pasar yang sangat terhubung di Asia Tenggara & Oseania (Southeast Asia & Oceania / SEAO), belanja online adalah preferensi awal yang jelas. Sebuah studi oleh Samsung menunjukkan bahwa lockdown yang lama telah mendorong lebih banyak orang berbelanja online, dengan 8 dari 10 pengguna internet yang disurvei¹ di seluruh Asia Tenggara dan Oseania telah melakukan pembelian online pada akhir tahun 2021; demikian pula halnya 87% konsumen di Indonesia. Tiga pendorong teratas di seluruh wilayah adalah promosi dan harga yang terjangkau, kenyamanan, dan banyaknya pilihan produk yang tersedia secara online.

Di Samsung, pola pikir yang mengutamakan pelanggan adalah pusat kesuksesan kami sebagai merek global. Untuk sebuah merek yang menawarkan produk mulai dari elektronik besar seperti kulkas dan TV, hingga perangkat yang muat di saku seperti earbud nirkabel, strategi ritel yang sukses saat ini harus lebih dari sekadar pengalaman berbelanja online dan offline yang menyenangkan. Lebih penting dari sebelumnya untuk menyediakan perjalanan pelanggan online-offline yang mulus karena konsumen semakin sering menggunakan jalur yang berbeda untuk mencari informasi tentang produk dan melakukan pembelian.

Strategi e-commerce terbaru kami – berpijak pada tren konsumen

Sejak tahun 2020, kami telah mempercepat transformasi strategi e-commerce kami untuk memastikan bahwa perangkat dan layanan kami mudah diakses konsumen di Asia Tenggara, wilayah yang dicirikan oleh semangat dan keragaman. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen kami yang terus berkembang, termasuk para digital native, kami menginvestasikan sumber daya dan menerapkan strategi e-commerce yang telah diperbarui di kawasan ini, yang berpijak pada tiga tren belanja konsumen yang telah kami amati.

Kebutuhan akan kustomisasi: Pertimbangan penting dalam merancang perjalanan ritel online regional adalah kemampuan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan unik konsumen di seluruh pasar yang memiliki budaya yang beragam. Alih-alih pendekatan ‘satu untuk semua’, platform Samsung.com kami dapat dikustomisasi oleh tiap negara untuk mengadopsi inisiatif global dan regional serta menciptakan aktivitas khas lokal agar dapat melayani preferensi konsumen dengan lebih baik.

Kemampuan untuk menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi juga merupakan kunci. Kami meluncurkan layanan belanja melalui video call vPromoter di negara-negara seperti Singapura dan Thailand agar konsumen dapat dengan mudah mendapatkan jawaban instan dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi sebelum bertransaksi online.

Pengalaman ritel online dan offline terkini adalah kunci: Saat ini, keterlibatan kreatif di berbagai kanal adalah suatu keharusan untuk terhubung dengan pembeli dan mendorong keputusan pembelian. Sebagai contoh, untuk membantu pengguna membayangkan bagaimana produk kami akan cocok dengan rumah dan ruang kerja mereka, kami memperkenalkan pengalaman Augmented Reality (AR) dan Metaverse.

‘Help Me Choose’ di Samsung.com memanfaatkan AR, di mana konsumen cukup memindai kode QR dengan perangkat seluler mereka untuk melihat seperti apa kecocokan TV pilihan mereka ketika ditempatkan di dalam rumah mereka.

Berkolaborasi dengan ZEPETO dari Naver Z, platform metaverse terbesar di Asia, platform My House dari Samsung memungkinkan pengunjung untuk mendesain rumah impian mereka di metaverse dan melengkapinya dengan produk Samsung. Kampanye Galaxy S22 Treasure Hunt di Asia Tenggara tahun lalu membuatnya lebih seru dengan acara perburuan harta karun interaktif di metaverse yang dipadukan dengan pengalaman langsung My House di Samsung Experience Store setempat.

Pengalaman omnichannel yang mulus ini tidak berhenti sampai di situ. Dari Samsung Online Store, konsumen dapat melakukan booking untuk lokakarya gratis, sesi dukungan, atau bahkan layanan grafir untuk smartphone Galaxy mereka di Samsung Experience Store tertentu.

Opsi pengambilan di toko untuk Samsung Online Store telah menjadi sangat populer di seluruh wilayah, menampilkan fleksibilitas dalam memenuhi permintaan konsumen, dan meningkatkan standar kenyamanan berbelanja.

Konsumen ingin berbelanja online di mana saja: Seiring dengan gaya hidup digital-first yang menjadi semakin populer di Asia, meningkatnya minat untuk berbelanja online telah mendorong munculnya kanal-kanal seperti social commerce dan live selling.

Untuk memenuhi permintaan ini, kami telah memperluas jangkauan digital kami dan bekerja sama dengan mitra e-commerce terkemuka, seperti Lazada dan Shopee, dalam berbagai inovasi dan promosi belanja, termasuk acara tahunan Super Brand Day dan penjualan di livestreaming.

Kami juga telah bereksperimen dengan social commerce untuk mengubah para scroller menjadi pembeli. Sebagai contoh, kami memulai kampanye Model Homes di Indonesia, Singapura, dan Thailand, yang membawa konsumen ke dalam perjalanan belanja yang imersif, mulai dari cerita visual yang berpusat pada rumah model, berlanjut ke toko Instagram Samsung dan akhirnya, Online Store kami.

Menciptakan win-win solution bagi konsumen, mitra ritel, dan Samsung

Tidak diragukan lagi, tulang punggung strategi ritel kami adalah seluruh ekosistem ritel kami. Konsumen kami memiliki hubungan yang sudah terjalin lama dan terpercaya dengan mitra ritel kami, yang kami andalkan untuk terus melayani konsumen kami di seluruh wilayah.

Bahkan sembari kami berinvestasi dalam inisiatif digital dan inisiatif direct-to-consumer yang baru, kami terus bekerja sama dengan mitra ritel kami untuk menghadirkan pengalaman berbelanja terbaik di toko fisik dan online mereka. Dengan menawarkan pembelajaran dan wawasan yang kami peroleh dari pengalaman kami secara global dan regional, kami berharap dapat membantu para mitra ritel kami untuk sukses dengan strategi ritel online mereka.

Tujuan akhir kami adalah menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih terintegrasi bagi pelanggan kami di wilayah ini, menciptakan win-win solution bagi konsumen, mitra ritel, dan Samsung.

¹ Covid-19 Consumer Insights Wave 5 dilakukan sebagai bagian dari studi Samsung SEAO COVID-19 Tracking, dari 12 Oktober 2021 hingga 27 Oktober 2021. Studi ini mensurvei 2.454 konsumen, berusia 18 hingga 60 tahun, dari 8 negara berikut: Australia, Selandia Baru, Singapura, Vietnam, Indonesia, Thailand, Malaysia, dan Filipina.

Samsung Electronics Co., Ltd meluncurkan ‘Model Homes’, program social commerce perdana di Asia Tenggara, yang dimulai dengan peluncuran di Indonesia, Singapura, dan Thailand. Mulai 22 Agustus 2022, konsumen di Indonesia dapat mengakses pengalaman belanja baru yang terintegrasi di akun Instagram Samsung Indonesia @samsungindonesia. Sembari mencari inspirasi hunian dari kisah visual pada model rumah miniatur di Instagram, dengan beberapa klik saja konsumen juga dapat langsung berbelanja produk yang ditampilkan di toko online Samsung.com.

‘Model Homes’ menghadirkan lima ruangan mini dengan gaya yang berbeda-beda, masing-masing berdasarkan tren estetika paling top saat ini – Eclectic Nostalgic, Dark Academia, Biophilic, Grand Millennial, dan Maximalist. Terinspirasi oleh hunian apartemen compact yang biasa ditemukan di Asia Tenggara, Samsung menggandeng pembuat miniatur populer dari seluruh dunia untuk menciptakan rumah mungil yang penuh detail, yang menampilkan berbagai produk dari jajaran Samsung Lifestyle TV, Bespoke, dan banyak lagi. Produk ini termasuk The Premiere, The Serif dan The Sero, serta Bespoke Refrigerator, Bespoke Microwave, Bespoke Cube Air Purifier, dan Bespoke AirDresser.

Miniatur-miniatur rumah tersebut akan menjadi dasar dari berbagai kisah visual yang akan dihadirkan di Instagram, membawa konsumen ke dalam perjalanan belanja virtual yang lengkap. Melalui konten ini, konsumen juga dapat melihat bagaimana produk terbaru berdesain mutakhir dari Samsung dapat mentransformasi ruangan kecil menjadi rumah yang unik dan stylish.

Konten-konten original yang akan ditampilkan meliputi teaser tour sinematik mengelilingi ruang-ruang miniatur, kisah kreatornya di balik layar, ‘open house’ visual dari setiap rumah mini, katalog miniatur produk Samsung dalam format GIF dan foto yang menyoroti produk-produk utama di setiap ruang miniatur. Informasi lebih mendalam dapat diperoleh pada dua panduan Instagram – yaitu panduan belanja lengkap dengan fitur produk dan style guide yang merinci bagaimana lima estetika yang berbeda itu dihadirkan di rumah miniatur masing-masing.

“Jelas bahwa ada peluang besar dalam social commerce, yang sekarang telah menjadi touchpoint kreatif, yang tidak hanya menyederhanakan proses scrolling dan pembelian, tetapi juga memungkinkan pengalaman berbelanja yang lebih kaya dan menarik. Sejumlah tim kami telah bekerja sama untuk membuat program social commerce perdana ini, menawarkan perjalanan yang mulus melintasi berbagai platform digital yang disukai oleh konsumen kami – dari Instagram hingga Samsung Online Store,” kata Olivier Bockenmeyer, Head of Corporate Marketing, Samsung Electronics Southeast Asia and Oceania. “Lebih jauh, kami juga ingin menciptakan dunia belanja yang imersif, yang cocok bagi kaum muda dan para pemilik rumah di Asia Tenggara. Melalui ‘Model Homes’, kami berharap dapat memberikan inspirasi melalui tren estetika terpopuler dan memperlihatkan bagaimana produk kami sempurna dalam memaksimalkan ruangan dan menciptakan hunian yang mencerminkan gaya personal.”

Samsung Model Homes dan Kreator di Baliknya

Untuk memulai kampanye ini, lima ruangan miniatur akan diperkenalkan secara bertahap di Instagram Samsung Indonesia @samsungindonesia.

Layaknya apartemen kecil yang banyak ditemukan di kawasan ini, kelima unit studio tersebut akan ditumpuk untuk membentuk satu bangunan Model Homes yang sejalan dengan konsep kreatifnya. Setiap unit juga memanfaatkan ruang yang ada untuk multi-fungsi, mencerminkan ciri-ciri rumah-rumah di Asia Tenggara yang memiliki ruangan serbaguna serta merefleksikan keserbagunaan produk Samsung Bespoke Home dan Lifestyle TV.

Berikut gambaran singkat dari setiap rumah mungil dan para kreator di belakangnya:

Eclectic Nostalgic: Dapur dan Ruang Makan oleh Ruchika Nambiar

Miniatur dapur dan ruang makan bertema “Eclectic Nostalgic” menampilkan desain yang menarik bagi jiwa kreatif dan artsy. Dipenuhi dengan pernak-pernik yang dikurasi, ruangan-ruangan yang tersambung berisi koleksi masa kecil yang dipajang dengan bangga dan benda warisan keluarga serta artefak-artefak kecil yang bernuansa budaya Asia Tenggara. Perabotan kontemporer, seperti The Frame yang menyatu dengan mulus ke dinding galeri seperti sebuah karya seni, Ultra Slim Soundbar yang ramping, dan kulkas Bespoke, membantu memberikan sentuhan modern pada rumah ini dan membawa barang-barang antik ini ke abad ke-21. Dibuat oleh Ruchika Nambiar yang berbasis di India, rumah model ini sangat dipengaruhi oleh pekerjaannya sebagai seniman, desainer, dan penulis.

Dark Academia: Home Office dan Pet Room oleh Briar Nielson

Pecinta hewan yang suka bepergian dan membaca akan tertarik dengan konsep home office dan ruang hewan peliharaan “Dark Academia”, yang terinspirasi oleh perpustakaan klasik. Dengan sentuhan warna-warna gelap, lampu baca yang hangat, sudut-sudut privat dan banyak buku, aksesori dan karya seni, penambahan perabotan dengan desain yang menarik membuat ruangan menjadi nyaman dan kondusif. Menampilkan vacuum cleaner Bespoke Jet¹ yang serbaguna, Soundbar seri-S, dan The Serif TV yang menjadi centerpiece yang menonjol pada ruang kerja modern di rumah itu. Ruang-ruang ini dirancang oleh Briar Nielson dari Kanada, yang memamerkan karyanya di Revive Minis dan memiliki follower setia internasional di akun Instagram dan TikTok yang berisikan miniatur kontemporernya. Kreasinya untuk Model Homes juga meliputi dua ekor anjing dan seekor kucing, yang terinspirasi hewan peliharaannya sendiri di kehidupan nyata!

Biophilic: Ruang Keluarga dan Dapur Kering oleh Hannah Lemon

Ruang keluarga dan dapur kering bertema “Biophilic” dicirikan kehadiran tanaman yang rimbun, cocok bagi mereka yang menyukai musik dan buku di lingkungan yang cerah dan nyaman. Untuk melengkapi dedaunan ini, perabotan dalam warna-warna cerah dan menonjol, seperti The Premiere, Bespoke Microwave, dan Bespoke Refrigerator² akan menambahkan suasana positif di dalam ruangan. Karya ini dibuat dengan tangan oleh Hannah Lemon, seorang fotografer profesional yang saat ini tinggal di Selandia Baru, yang sukses mengkreasikan berbagai miniatur selama masa pandemi. Ruangan-ruangannya juga mencerminkan kecintaan pribadinya pada tanaman rumah. Untuk proyek ini, Hannah memasukkan pencahayaan ke dalam kreasinya untuk pertama kalinya, termasuk pencahayaan di dalam kulkas Bespoke dan The Premiere, yang memberikan sentuhan realisme pada Model Home buatannya.

Grand Millennial: Kamar Tidur dan Lemari Pakaian oleh Robb & Jess Coffee

Kamar tidur dan lemari pakaian bertema “Grand Millennial” menghadirkan tampilan rumahan yang apik, menarik bagi mereka yang suka memadukan gaya vintage dan modern, lengkap dengan tekstur lembut dan elemen rustic seperti wallpaper dan bordir. Penambahan kenyamanan modern dalam desain yang timeless seperti The Freestyle, Bespoke Cube Air Purifier, dan Bespoke AirDresser³ memungkinkan ruangan kecil itu memadukan hal-hal lama dan baru secara seamless, menciptakan sanctuary yang dapat dijadikan tempat beristirahat setelah hari yang panjang. Dirancang oleh pasangan suami istri dari Amerika Serikat, Robb dan Jess Coffee, keduanya merencanakan setiap detail bersama-sama, mulai dari penelitian, konsep kreatif dan produksi, membuat sendiri hampir semua komponen miniatur di dalam ruangan itu.

Maximalist: Kamar Tidur dan Ruang Hiburan oleh Anna Wright

Kamar tidur dan ruang hiburan Maximalist dipenuhi dengan warna-warna cerah dan berani, dengan perabot modern dan aksesori unik untuk menghadirkan suasana yang vibrant, cocok untuk para gamer dan penggemar teknologi. Terdapat The Sero dan Jet Bot AI+⁴ yang memadukan teknologi inovatif dan desain yang berani, menyempurnakan ruangan dalam bentuk dan fungsinya. Dirancang untuk menghadirkan keseruan maksimal, ruangan mungil ini dirancang oleh Anna Wright, seorang spesialis pemasangan pencahayaan miniatur yang membagikan karyanya di Little House of Lights. Tidak heran jika aspek pencahayaan sangat menonjol dalam kreasinya, dengan dinding, pendant, dan mood lighting mini – bahkan lampu lava mini – semuanya menambah suasana penuh warna dan bahagia.

Untuk melihat berbagai inspirasi lainnya dalam Model Homes, ikuti @samsungindonesia hari ini!

¹ Bespoke Jet saat ini tidak tersedia di Indonesia

² Ketersediaan warna produk dapat bervariasi tergantung wilayah

³ Ketersediaan warna produk dapat bervariasi tergantung wilayah

⁴ Jet Bot AI+ saat ini tidak tersedia di Indonesia