L’analisi di ITQF ha preso in esame 358.000 giudizi di clienti su un panel di 2.164 aziende di 203 diversi settori dell’economia italiana con le quote di mercato più ampie del Paese. Per ogni mercato è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score) sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “Migliori in Italia-N.1 Servizio”.

Ettore Jovane, Head of Samsung Air Conditioning Italy, commenta “Siamo veramente orgogliosi di essere giunti alla quinta conferma consecutiva per il nostro servizio post-vendita. La climatizzazione per noi in Samsung è sinonimo di comfort che non si ferma allo sviluppo di prodotti sempre più innovativi e performanti per soddisfare e anticipare le esigenze dei clienti, ma è un’attenzione che poniamo lungo il ciclo di vita del prodotto supportando da vicino quanti affidando la gestione della climatizzazione in casa all’offerta Samsung”.

L’impegno di Samsung nei confronti dell’assistenza vanta delle basi solide a partire dal continuo investimento per la formazione dei tecnici che agiscono direttamente sui prodotti Samsung sia in fase di installazione che di assistenza post vendita.

In questo senso si inserisce la Samsung AirCon Academy, l’innovativo centro di formazione dedicato a partner del canale Air Conditioning, che offre aggiornamento e formazione costanti. L’offerta formativa è rivolta a operatori, installatori e professionisti della climatizzazione per ampliare le competenze tecniche e approfondire la conoscenza delle innovazioni tecnologiche dei prodotti Samsung. L’Academy si pone l’obiettivo di fornire il know-how necessario per incontrare le esigenze del mercato e soddisfare le aspettative sempre crescenti dei clienti finali. I corsi sono fruibili in presenza presso la sede di Samsung AirCon Academy a Cernusco sul Naviglio, Milano, e online per garantire maggiore accessibilità ai corsi. All’offerta formativa, in continua evoluzione, si sono aggiunti, dal 2022, i corsi per il conseguimento del patentino FGas e la certificazione delle competenze.

Grazie alla formazione specifica dell’AirCon Academy Samsung è stato possibile creare e formare 209 Centri Assistenza che operano su tutto il territorio italiano formati da 326 tecnici specializzati che agiscono sui prodotti in modo professionale. A riguardo Simone Morabito, Head of Service of Samsung Air Conditioning Italia dichiara: “E’ davvero soddisfacente avere la possibilità di certificare il nostro continuo impegno verso i nostri centri assistenza e la loro formazione. Questo ci permette di far crescere la soddisfazione dei clienti non solo per i nostri prodotti ma anche per la gestione del post-vendita che sta diventando sempre di più un key point decisionale di acquisto”.

La divisione Air Conditioning di Samsung si dedica a fornire soluzioni che integrino la continua innovazione tecnologica, per il massimo comfort e la connettività e prendono vita attraverso i concept distintivi come le Pompe di Calore Eco Heating System, la Cassetta360 e l’esclusiva e brevettata tecnologia WindFree, che grazie a migliaia di microfori consente di evitare fastidiosi getti d’aria diretti, con soluzioni sia per il mercato residenziale sia per quello commerciale.

La Climatizzazione, categoria in cui l’azienda coreana era già stata vincente nelle tre precedenti edizioni, spicca ancora una volta, la quarta consecutiva, a testimonianza di un impegno costante e continuativo negli anni.

L’analisi di ITQF è stata svolta, quest’anno, tramite 312.956 interviste a clienti in Italia su un panel di 1.929 aziende di 190 diversi settori dell’economia italiana con le quote di mercato più ampie del Paese. Il premio viene attribuito sulla base delle risposte date direttamente dai clienti, che decretano così quali di esse offrano il miglior livello di servizio. Per ciascuno dei mercati analizzati è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score) sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “Migliori in Italia-N.1 Servizio”.

Ettore Jovane, Head of Samsung Air Conditioning Italy, afferma “Essere primi per la quarta volta consecutiva ci rende molto orgogliosi del nostro operato e ringraziamo chi crede in noi scegliendo i nostri prodotti e chi, da professionista o da azienda, si affida alle nostre soluzioni. La soddisfazione del cliente è da sempre un elemento centrale della strategia della nostra azienda, che perseguiamo ricercando qualità costante e continuativa nel tempo. Qualità che nasce anche dal confronto con il mercato e con i nostri partner e che ci aiuta a trovare insieme soluzioni per affrontare nuove sfide al meglio. Ribadisco ancora una volta l’importanza del centro di formazione Aircon Academy, che continuiamo a mettere a disposizione della filiera, proponendo le nostre competenze e conoscenze così che i nostri partner possano essere sempre aggiornati offrendo a loro volta un ottimo servizio ai consumatori finali”.

La divisione Air Conditioning di Samsung si dedica a fornire soluzioni che integrino la continua innovazione tecnologica, per il massimo comfort, la purificazione e la connettività e prendono vita attraverso i concept distintivi come la Cassetta360 e il ClimateHub, fino all’innovativa tecnologia WindFree, che grazie a migliaia di microfori consente di evitare fastidiosi getti d’aria diretti, con soluzioni sia per il mercato residenziale sia per quello commerciale. Durante il 2022, con il lancio della pompa di calore ad alta temperatura EHS Mono HT Quiet, l’azienda ha dato nuovamente prova della propria vocazione all’innovazione. Infatti, questa pompa di calore di nuova generazione rappresenta una soluzione ideale in termini di performance, consumi e design, sia per le nuove costruzioni che per le ristrutturazioni.

Nota importante è anche l’attenzione agli operatori del settore clima. Infatti, la Divisione Air Conditioning, oltre a fornire un eccellente servizio ai consumatori, vanta ben 211 Centri di Assistenza sul territorio italiano, con circa 383 tecnici e 251 affiancamenti sul territorio del personale tecnico Samsung ai centri di Assistenza. Questa è la prova di un servizio al cliente totale, compresa la formazione a 360° per partner e operatori specializzati.

Samsung AirCon Academy, l’innovativo centro di formazione dedicato a partner del canale Air Conditioning, offre aggiornamento e formazione costante. L’offerta formativa è rivolta a operatori, installatori e professionisti della climatizzazione per ampliare le competenze tecniche e approfondire la conoscenza delle innovazioni tecnologiche dei prodotti Samsung. L’Academy si pone l’obiettivo di fornire il know-how necessario per incontrare le esigenze del mercato e soddisfare le aspettative sempre crescenti dei clienti finali. I corsi sono fruibili in presenza presso la sede di Samsung AirCon Academy a Cernusco sul Naviglio, Milano, e online per garantire maggiore accessibilità ai corsi. All’offerta formativa, in continua evoluzione, si sono aggiunti quest’anno i corsi per il conseguimento del patentino FGas e la certificazione delle competenze.

Simone Morabito, Head of service of Samsung Air Conditioning Italy aggiunge: “Grazie al continuo investimento per le attività di Service e formazione siamo in grado di offrire un servizio sempre più efficiente e performante, che continua ad essere premiato, per il quarto anno di fila, grazie alla soddisfazione dei clienti che hanno sperimentato il nostro servizio. Questo alto livello di soddisfazione è dato sicuramente dalla nostra attenzione agli operatori del settore del clima tramite la continua formazione che avviene nella nostra altamente specializzata Samsung Aircon Academy. Abbiamo così costruito una rete di centri assistenza, 211 su tutto il territorio italiano con più di 383 tecnici Samsung, che garantiscono degli operatori preparati e sempre aggiornati a contatto con i nostri prodotti.”

La mancanza di profili tecnici adeguati in Italia è un fenomeno purtroppo in crescita: sono sempre più numerose le aziende che hanno difficoltà a reperire figure specializzate. A luglio 2022, la difficoltà di reperimento di profili specializzati ha riguardato oltre il 40% delle assunzioni previste, circa 10 punti in più rispetto a luglio 2021 (Fonte: Unioncamere), a fronte oltretutto di un tasso di abbandono scolastico tra i più alti in Europa.

In questo scenario si inserisce la Samsung Customer Service School, progetto nato con l’obiettivo di sostenere l’autoimprenditorialità e fornire le competenze tecniche e relazionali per poter gestire in autonomia centri assistenza specializzati Samsung. Il corso, totalmente gratuito, ha visto il coinvolgimento di 13 giovani, provenienti da tutta Italia, di età compresa tra i 18 e i 22 anni, che hanno potuto approfondire tematiche quali termodinamica della refrigerazione e condizionamento, elettrotecnica, elettronica e misure elettriche, basi di impianti di condizionamento e refrigerazione, protocolli di comunicazione, principi base Internet of Things, diagnostica guasti (condizionamento e refrigerazione), analisi dei dati e stesura report, elementi di Customer Service, misurazione dei processi di Customer Service, marketing dei servizi, tecniche comportamentali, imprenditoria.

“La prima edizione della Customer Service School si è conclusa. Ho apprezzato la viva curiosità dei ragazzi e il sano spirito di competizione per raggiungere il risultato”. Ha affermato Vito Fortunato, Head of Customer Service Samsung Electronics Italia, “Credo di poter affermare che abbiamo impostato la scuola con rigore, senza lasciare nulla al caso. Ricordo con piacere il giorno della premiazione, dove si avvertiva sia la giusta tensione ma anche la sincera condivisione della gioia con i vincitori”.

Ettore Jovane, Head of Air Conditioning Business di Samsung Electronics Italia, ha dichiarato “Lo sviluppo dei nostri prodotti, ideati facendo leva sulle tecnologie più innovative per offrire comfort e benessere, deve necessariamente andare di pari passo con la formazione e valorizzazione del capitale umano. Grazie a questo progetto congiunto con Randstad e Salesiani per il Sociale possiamo offrire competenze avanzate e formare delle figure professionali complete e aggiornate sui nuovi trend grazie a un percorso unico sul mercato”.

Osteljano Doka, Luigi D’Angelo entrambi studenti all’ultimo anno dell’Istituto Luxembourg di Milano e Giovanni Napolitano di Messina sono i 3 studenti che hanno raggiunto i risultati migliori nei test finali e che per questo si aggiudicano una borsa di studio del valore di circa 2000 euro ciascuno che include l’iscrizione gratuita al corso per ottenere il patentino F-GAS – indispensabile per poter operare come Tecnici dell’Assistenza sugli impianti di aria condizionata – un kit di strumenti per interventi tecnici di refrigerazione/condizionamento e un ulteriore approfondimento più incentrato sui temi di management e imprenditorialità di 15 ore erogato dagli esperti di Randstad.

La formazione – di 100 ore in modalità digitale e in presenza presso l’Academy Samsung – è stata tenuta da esperti Samsung, che mettono a disposizione il proprio know-how per formare i nuovi professionisti, e da due docenti: Nadia Olivero, Professoressa associata del Dipartimento di Scienze Economiche-Aziendali e Diritto per l’Economia presso l’Università di Milano Bicocca e da Stefania Porcu, Ricercatrice in Fisica presso l’Università di Cagliari. Tutti i 13 studenti formati avranno la possibilità di accedere a sessioni di colloqui e coaching tenuti da HR Business, partner di Samsung, e poter così entrare nel mercato del lavoro.

“Sono molto soddisfatta di aver contribuito alla prima edizione della Customer Service School di Samsung. Un progetto importante, di indiscutibile impatto sociale. Il trasferimento di competenze tecniche, imprenditoriali e relazionali utili ad un inserimento efficace nel mercato del lavoro è la risposta più concreta e preziosa che si possa dare ai giovani di oggi”. Ha dichiarato Nadia Olivero, Professoressa associata del Dipartimento di Scienze Economiche-Aziendali e Diritto per l’Economia presso l’Università di Milano Bicocca. “Dal canto mio sono contenta di aver incontrato giovani di valore che hanno dimostrato tanto entusiasmo verso le tecniche comportamentali applicate al Customer Service, non ho dubbi sul fatto che saranno in grado di sfruttare al meglio questo ricco bagaglio di conoscenze e che ricorderanno per sempre questa esperienza unica”

Stefania Porcu, Ricercatrice in Fisica presso l’Università di Cagliari, ha concluso: “Trovo l’organizzazione della CS School un’iniziativa molto interessante e formativa. Gli studenti hanno mostrato per tutta la durata del corso interesse, attenzione e curiosità, fattori di stimolo anche per l’insegnante. È stato un onore poterne fare parte e mi auguro che sia la prima di una serie di edizioni”

Il progetto promosso da Samsung coinvolge il Customer Service dell’azienda, divisione impegnata nell’assistenza al cliente durante tutto il ciclo di vita del prodotto che per il terzo anno consecutivo ha ricevuto il riconoscimento “Campioni del Servizio – Migliori in Italia” dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza.

Protagonista è stata anche la divisione Air Conditioning, che si occupa delle soluzioni clima per il mercato residenziale e business, e in cui l’assistenza si trova al centro di un impegno consistente, e che amplia la disponibilità nel fornire percorsi di aggiornamento e formazione anche a operatori e a professionisti del settore tramite la propria Samsung AirCon Academy. Un’autentica rete di valore che coinvolge così non solo i consumatori, ma anche partner e fornitori.

Le lezioni si svolgeranno sia da remoto sia in presenza, presso l’Academy Samsung di Cernusco sul Naviglio (MI), a partire dal 21 marzo 2022. È previsto un premio per i 3 migliori studenti

È possibile candidarsi fino al 14 marzo

Formare 15 tecnici specializzati con l’obiettivo di sostenere l’autoimprenditorialità e fornire le competenze tecniche e relazionali per poter gestire in autonomia centri assistenza specializzati Samsung. È questo lo scopo della Customer Service School, la scuola di alta formazione gratuita promossa da Randstad Italia, primo operatore al mondo nei servizi HR, e Samsung Electronics Italia, leader nel settore della tecnologia. Il percorso formativo rivolto a candidati domiciliati in Veneto comincerà il 21 marzo 2022, per un totale di 3 settimane di lezione; le prime due si svolgeranno in remoto mentre l’ultima sarà in presenza presso i laboratori dell’Academy Samsung di Cernusco sul Naviglio (MI).

Al termine della formazione, i 3 migliori studenti saranno premiati con l’iscrizione gratuita al corso per ottenere il patentino F-GAS del valore di 1.000 euro, e un kit di strumenti per interventi tecnici di refrigerazione/condizionamento del valore di 1.300 euro. È possibile candidarsi fino al 14 marzo.

Nel corso delle 120 ore di formazione, 80 in aula virtuale e 40 in presenza, i ragazzi acquisiranno gli strumenti per diventare tecnici specializzati di refrigerazione e del condizionamento dell’aria, con un occhio di riguardo anche verso il marketing dei servizi. I partecipanti avranno la possibilità di rafforzare le loro doti comunicative e competenze trasversali, approfondendo le tecniche comportamentali per il rapporto col cliente.

Il corso sarà totalmente gratuito e le spese di trasferimento per partecipare ai laboratori ed eventi saranno coperte da Samsung. I principali argomenti oggetto della formazione sono: termodinamica della refrigerazione e condizionamento, elettrotecnica, elettronica e misure elettriche, basi di impianti di condizionamento e refrigerazione, protocolli di comunicazione, principi base Internet of Things, diagnostica guasti (condizionamento e refrigerazione), analisi dei dati e stesura report, elementi di Customer Service, misurazione dei processi di Customer Service, marketing dei servizi, tecniche comportamentali, imprenditoria.

“La Customer Service School rappresenta un’importante occasione per arricchire le proprie competenze tecniche, specializzandosi in un ambito molto richiesto dal mercato – dichiara Fabio Costantini, Amministratore Delegato Randstad HR Solutions – Insieme a Samsung vogliamo fornire alle generazioni future tutti gli strumenti, le conoscenze, la creatività e l’empatia necessarie per prosperare in un futuro guidato dalla tecnologia. Cerchiamo giovani talenti orientati al mondo della meccatronica ed elettrotecnica con voglia di mettersi in gioco, motivati nel trasformare il loro interesse in una professione, in piena autonomia e autogestione.”

“In un contesto in grande espansione, come il mercato dei servizi rivolti al cliente, si ricercano profili sempre più preparati e orientati al problem solving – aggiunge Annalisa Bonifacio – Head of Talent Acquisition & Sales Randstad HR Solutions. Invito tutti coloro che hanno voglia di mettersi in gioco e di costruirsi una professione su misura a cogliere questa opportunità e a candidarsi all’offerta Samsung nella sezione ‘aziende che assumono’ del nostro sito www.randstad.it. Penso che questo corso sia un’occasione per entrare nel mondo del lavoro come prima esperienza o, nel caso di figure più esperte, un’ottima scelta per cambiare direzione e inaugurare un nuovo percorso di carriera”.

Vito Fortunato, Head of Customer Service di Samsung Electronics Italia, presenta così l’iniziativa “Per Samsung la relazione con il cliente è fondamentale. Per questo è per noi di primaria importanza poter affidare la presentazione, la cura e la consulenza sui nostri prodotti, a professionisti pienamente qualificati e sempre aggiornati. Questo progetto con Randstad ci aiuta a rispondere a una crescente domanda di tecnici con competenze sempre più avanzate, creando delle figure professionali complete grazie a un percorso di formazione innovativo e unico sul mercato.”

Ettore Jovane, Head of Air Conditioning Business di Samsung Electronics Italia, afferma “Siamo molto orgogliosi di questa attività che potrà offrire percorsi di formazione allineati alle nuove skill necessarie ai professionisti del settore. Di pari passo con l’evoluzione dei nostri prodotti, ideati facendo leva sulle tecnologie più innovative per offrire comfort e benessere, è necessario infatti che tecnici e installatori condividano il nostro approccio smart e tecnologico e acquisiscano le giuste skills per offrire il miglior servizio ai clienti che si affidano a noi. Partiamo dal Veneto, ma ci auguriamo che presto l’iniziativa possa estendersi anche alle altre regioni italiane”.

Per candidature e ulteriori informazioni:
https://www.randstad.it/candidato/aziende-che-assumono/samsung/

L’annuale edizione dello studio “Campioni del Servizio – Migliori in Italia” dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), che stila la classifica delle aziende che hanno dato ai propri clienti un servizio post vendita di qualità sul territorio nazionale, raggiungendone la piena soddisfazione, vede ancora ai vertici Samsung.

Samsung conferma il proprio primato nella categoria merceologica Climatizzazione, dove era già stata vincente nelle due precedenti edizioni, dando conferma di un impegno che viene riconosciuto dagli utenti finali e da tutti i player del settore.

“Campioni del Servizio 2022 – Migliori in Italia” rappresenta il più ampio studio sul servizio post-vendita in Italia, con un’analisi realizzata, in questa edizione, attraverso 265.000 interviste di clienti in Italia su un panel di 1616 aziende di 158 diversi settori dell’economia italiana; ad essere presenti nello studio sono le aziende che operano in Italia, con le quote di mercato più ampie. Il premio viene attribuito in base alle risposte date direttamente dai clienti, che decretano quali di esse offrano il miglior livello di servizio. Per ciascuno dei mercati analizzati è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score) sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “Migliori in Italia-N.1 Servizio”.

La divisione Air Conditioning dell’azienda coreana è costantemente impegnata nel fornire soluzioni che integrino la continua innovazione tecnologica, per il massimo comfort, la purificazione e la connettività. Samsung è infatti nota per aver introdotto concept unici, come Cassetta360, ClimateHub e l’innovativa tecnologia WindFree, che grazie a migliaia di microfori consente di evitare fastidiosi getti d’aria diretti anche nelle situazioni più delicate, come in casa in presenza di bambini e durante il riposo notturno, ma anche in ambito commerciale come al ristorante o in uffici (disponibile in versione a parete, Cassetta 4 vie e Cassetta 1 via). 

Una particolare attenzione è rivolta anche agli operatori del settore. Oltre a fornire un eccellente servizio ai consumatori, l’azienda infatti vanta ben 212 Centri di Assistenza sul territorio italiano, con circa 342 tecnici, e 200 affiancamenti sul territorio del personale tecnico Samsung ai centri di Assistenza. La divisione AirConditioning di Samsung crede fortemente nel servizio al cliente, anche nella sua accezione di formazione a 360° per partner e operatori specializzati.

Samsung ha all’attivo infatti veri e propri percorsi di aggiornamento e formazione, sia in presenza che online, destinati a operatori e a professionisti del settore presso la propria AirCon Academy, un’autentica rete di valore che dal 2017 coinvolge partner e fornitori, per ampliare le competenze tecniche e approfondire la conoscenza delle innovazioni tecnologiche dei prodotti Samsung, con l’obiettivo di fornire il know-how necessario per incontrare le esigenze del mercato e soddisfare le aspettative dei clienti finali. Samsung AirCon Academy eroga una formazione tecnica continua, basti pensare che nel corso del 2021 circa 5.000 persone hanno partecipato alla formazione offerta, considerando sia i corsi in presenza e che quelli online, potenziati durante il periodo della pandemia.

“La soddisfazione del cliente è da sempre elemento centrale della strategia della nostra azienda. A tal scopo abbiamo ritenuto fondamentale stabilire un dialogo costruttivo e formativo con i nostri partner per trovare insieme le giuste soluzioni ed affrontare le sempre nuove sfide al meglio. Con il nostro centro di formazione Aircon Academy vogliamo mettere a disposizione della filiera le nostre competenze e conoscenze affinchè i nostri partner possano essere sempre aggiornati offrendo a loro volta un ottimo servizio ai consumatori finali” afferma Ettore Jovane, Head of Samsung Air Conditioning Italy. “Siamo davvero orgogliosi di aver ottenuto per il 3° anno di fila questo importante riconoscimento e continueremo a lavorare per offrire esperienze sempre migliori al consumatore finale ed alla nostra rete di partner”.