Samsung ottiene il riconoscimento “N.1 Servizio” in nove categorie di prodotto: smartphone, TV, elettrodomestici, smartwatch, sistemi audio, proiettori, climatizzatori, pompe di calore e purificatori d’aria; il brand è stato inoltre premiato con il sigillo “Top Servizio” nella categoria notebook.

Con un Service Experience Score (SES) tra i più alti nel panorama nazionale, Samsung si distingue anche come una delle prime dieci aziende più apprezzate per la qualità del servizio offerto.

L’indagine ha raccolto 332.900 opinioni da parte di consumatori italiani, relative a 2.244 aziende operanti in 220 settori economici. Il SES misura la percentuale di clienti che hanno dichiarato di aver ricevuto un servizio “molto buono”, prendendo in esame l’intera esperienza di relazione: dalla fase pre-acquisto all’assistenza post-vendita, fino alla capacità di creare legami di fiducia duraturi. Le aziende che raggiungono il punteggio più elevato all’interno del settore di riferimento si aggiudicano il sigillo “N.1 Servizio“. Quelle che, invece, superano la media del settore, ricevono il sigillo “Top Servizio“.

Il report ITQF sottolinea come l’esperienza vissuta dai clienti sia oggi un vantaggio competitivo, affermando infatti che “Un buon prodotto conquista, ma è il servizio di qualità a creare legami duraturi”.

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, commenta: “Essere riconfermati leader in numerose categorie merceologiche e rientrare tra le prime dieci in Italia per la qualità del servizio offerto è per noi motivo di grande orgoglio. Da sempre crediamo che la fiducia dei nostri clienti si costruisca attraverso esperienze concrete: ascolto attento, soluzioni rapide e relazioni durature. Per questo continuiamo a investire in innovazione, formazione e prossimità sul territorio, con oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati sul territorio.”

• Sigillo 1 Qualità-Prezzo nella categoria Grandi Elettrodomestici per il quinto anno consecutivo, confermandosi ancora una volta leader assoluto in termini di qualità e convenienza percepita dai consumatori;
• Sigillo Top Qualità-Prezzo nella categoria Aspirapolveri per il quarto anno consecutivo, a testimonianza della costanza nell’innovazione e nell’offerta di soluzioni affidabili, tecnologicamente avanzate e accessibili.

L’indagine, giunta alla sua quinta edizione, rappresenta il più ampio studio sulla percezione del rapporto qualità-prezzo mai condotto in Italia. Sono stai raccolti circa 800.000 giudizi da parte dei consumatori su 1.311 aziende e brand in 123 settori, fornendo una fotografia accurata e affidabile delle preferenze degli italiani.

“Essere nuovamente premiati dai consumatori italiani è motivo di grande orgoglio per noi” afferma Daniele Grassi, Vice President Head of Home Appliances di Samsung Electronics Italia. “Questi riconoscimenti confermano che stiamo andando nella giusta direzione: offrire soluzioni tecnologiche che facilitano la vita quotidiana, garantendo al tempo stesso accessibilità, efficienza e durata nel tempo. Per noi, il vero ritorno sull’investimento è la soddisfazione delle persone che scelgono ogni giorno i nostri prodotti. È questo il valore che guida ogni nostra scelta.”

Grandi elettrodomestici: innovazione e sostenibilità per la casa di oggi

Nel segmento Grandi Elettrodomestici, Samsung continua a distinguersi per l’inarrestabile evoluzione tecnologica dei propri prodotti. Connettività, integrazione dell’Intelligenza Artificiale, degli schermi interattivi AI Home e dell’assistente vocale Bixby lavorano insieme per semplificare e potenziare la vita domestica, personalizzando l’esperienza di utilizzo e riducendo i consumi.

Aspirapolveri: potenza, autonomia e versatilità in un solo gesto

Anche nella categoria Aspirapolveri, Samsung si posiziona tra i brand più apprezzati dai consumatori grazie ad una gamma completa che negli anni ha presentato prodotti sempre più potenti e specificati, con accessori esclusivi come la Clean Station integrata della linea Bespoke Jet e funzionalità legate all’AI che riconoscono gli oggetti, evitandoli, o adattano la forza aspirante alla superficie da pulire.

Samsung continuerà a investire nella ricerca e nello sviluppo di prodotti smart, efficienti e orientati ad anticipare e a soddisfare le esigenze reali degli utenti, mantenendo come priorità l’equilibrio tra qualità, prestazioni e convenienza.

I “N.1 Servizio” sono i TV per il quinto anno consecutivo, gli elettrodomestici già al quarto anno, i proiettori, i sistemi audio, smartphone, smartwatch e i climatizzatori ancora al vertice della classifica per il sesto anno di fila. Il sigillo “Top Servizio” è stato conferito alle categorie merceologiche notebook, purificatori d’aria e pompe di calore.

Il sondaggio di ITQF ha preso in esame 363.986 giudizi di clienti su un panel di 2.266 aziende di 223 diversi settori dell’economia italiana. Nel campione d’indagine sono state incluse le aziende che operano in Italia e che detengono le più ampie quote di mercato. Per ogni settore è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score), che indica la quota media degli italiani che giudicano come “positivo” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. La metodologia non si limita ai singoli aspetti del servizio, ma considera anche il rapporto complessivo con i clienti e l’esperienza d’acquisto. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “N.1 Servizio”.

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, commenta: “Siamo estremamente orgogliosi di essere stati riconfermati tra le aziende con il miglior servizio post-vendita in Italia. La nostra convinzione è da sempre che l’eccellenza del servizio sia un elemento chiave, e questo riconoscimento, basato sull’opinione di chi ci sceglie quotidianamente, dimostra che stiamo seguendo la giusta direzione. Continueremo a investire con dedizione nell’innovazione e nella formazione degli oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati sul territorio, per garantire un’esperienza post-vendita impeccabile e offrire soluzioni che rispondano sempre più efficacemente alle reali esigenze dei nostri clienti”.

I “N.1 Servizio” sono TV ed elettrodomestici (per il terzo anno consecutivo) e i climatizzatori (per il quinto anno consecutivo) ai quali si aggiungono proiettori e sistemi audio. Il sigillo “Top Servizio” è stato conferito alle categorie merceologiche smartphone, notebook, smartwatch e purificatori d’aria.

Lo studio di ITQF ha preso in esame 358.000 giudizi di clienti su un panel di 2.164 aziende di 203 diversi settori dell’economia italiana con quest’ultimo dato che attesta un incremento del 10% rispetto all’anno precedente. Le aziende sono state selezionate in base a dati pubblici relativamente a quota di mercato, fatturato, numero di negozi. Per ogni settore è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score), che indica la quota media degli italiani che giudicano come “positivo” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “N.1 Servizio”.

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, commenta “Siamo orgogliosi di essere stati confermati come una delle aziende che offrono il miglior servizio post vendita. Da anni siamo convinti, e i clienti lo confermano, che il servizio assistenza deve essere eccellente e mai mediocre. Questo riconoscimento testimonia il nostro impegno costante per chi ci sceglie. Continueremo a lavorare e progettare servizi che soddisfino le reali esigenze dei nostri clienti”.

L’azienda si conferma infatti numero 1 nel servizio nelle categorie Elettrodomestici e Notebook per il secondo anno consecutivo, TV e Smartphone per il terzo e Climatizzatori per il quarto. Si aggiudica inoltre, per la prima volta quest’anno, il sigillo di Top Servizio nella categoria Purificatori d’aria e in quella dei pagamenti smart con Samsung Pay.

L’analisi di ITQF è stata svolta tramite 312.956 interviste a clienti in Italia su un panel di 1.929 aziende di 190 diversi settori dell’economia italiana con le quote di mercato più ampie del Paese. Per ogni mercato è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score) sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “Migliori in Italia-N.1 Servizio”.

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, commenta “Siamo molto orgogliosi della fiducia che i clienti ripongono nei nostri confronti e accogliamo questo risultato con entusiasmo. Siamo consapevoli della qualità della nostra offerta ed è per noi fondamentale offrire l’eccellenza e l’innovazione che i consumatori hanno imparato a riconoscere nel nostro marchio anche nell’assistenza e nel supporto, durante tutto il ciclo di vita del prodotto. Oltre alla riconferma come numeri uno in varie categorie merceologiche, siamo particolarmente fieri di aver ottenuto risultati importanti anche in nuovi settori, come quello dei pagamenti smart, dimostrando il nostro impegno nell’essere costantemente all’avanguardia per anticipare e soddisfare le esigenze dei nostri clienti.”

L’annuale edizione dello studio “Campioni del Servizio – Migliori in Italia” dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), che stila la classifica delle aziende che hanno dato ai propri clienti sul territorio nazionale un servizio post vendita di qualità, raggiungendone la piena soddisfazione, vede ancora ai vertici Samsung Electronics Italia. Cinque le categorie premiate: Climatizzazione, già vincente nelle due precedenti edizioni, insieme a Smartphone e TV, che confermano per il secondo anno consecutivo il riconoscimento. Nell’edizione 2021/2022 raggiungono la vetta della classifica anche le categorie Elettrodomestici e Notebook.

“Campioni del Servizio 2022 – Migliori in Italia” rappresenta il più ampio studio sul servizio post-vendita in Italia, con un’analisi realizzata, in questa edizione, attraverso 265.000 interviste di clienti in Italia su un panel di 1616 aziende di 158 diversi settori dell’economia italiana; ad essere presenti nello studio sono le aziende che operano in Italia, con le quote di mercato più ampie. Il premio viene attribuito in base alle risposte date direttamente dai clienti, che decretano quali di esse offrano il miglior livello di servizio. Per ciascuno dei mercati analizzati è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score) sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “Migliori in Italia-N.1 Servizio”.

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, afferma “Siamo orgogliosi che i clienti abbiano attribuito anche quest’anno il premio Migliori del Servizio al Customer Service di Samsung Italia, su tutte le categorie di prodotto. I riscontri e i suggerimenti che riceviamo quotidianamente da chi sceglie Samsung ci permettono di essere sempre più vicini alle loro esigenze, in un’ottica di continuo miglioramento”.

Il premio è ulteriore conferma del valore che Samsung, da sempre, attribuisce all’assistenza al cliente durante tutto il ciclo di vita del prodotto. Per andare incontro alle esigenze dei consumatori, tutte le fasi post-vendita assumono infatti per Samsung un valore sempre più strategico. In quest’ottica, a partire dal 2018 l’azienda ha avviato l’apertura dei Samsung Customer Service, centri assistenza completamente brandizzati Samsung per offrire il miglior servizio post-vendita in esclusiva per i propri clienti: ad oggi l’azienda ne conta 15 su tutto il territorio nazionale.

Anche la divisione Air Conditioning, che si occupa delle soluzioni clima per il mercato residenziale e business, è al centro di un impegno consistente da parte di Samsung, che amplia la disponibilità nel fornire percorsi di aggiornamento e formazione anche a operatori e a professionisti del settore, tramite la propria Samsung AirCon Academy. Un’autentica rete di valore che coinvolge così non solo i consumatori, ma anche partner e fornitori.