L’indagine ha analizzato oltre 330.000 valutazioni dei consumatori italiani su 2.244 aziende in 220 settori economici. Il SES (Service Experince Score) misura la percentuale di clienti che hanno definito “molto buono” il servizio ricevuto, considerando l’intera esperienza: dalla fase pre-acquisto all’assistenza post-vendita, fino alla capacità di creare rapporti di fiducia duraturi.

“Essere riconosciuti per il settimo anno come ‘N.1 Servizio’ nella Climatizzazione e per il primo anno nella categoria Pompe di Calore è motivo di grande orgoglio,” commenta Ettore Alfredo Jovane, Vice President HVAC Business di Samsung Electronics Italia. “Questo riconoscimento conferma la nostra costante dedizione a offrire un’esperienza di servizio eccellente, che va ben oltre la qualità dei prodotti. Investiamo continuamente in formazione, innovazione e strumenti tecnologici per garantire interventi rapidi e risposte puntuali. L’ascolto attivo delle esigenze dei clienti, la vicinanza e la capacità di creare rapporti di fiducia duraturi rappresentano per noi pilastri fondamentali.”

Anche Simone Morabito, Head of Service HVAC Business di Samsung Electronics Italia, sottolinea: “Questo doppio riconoscimento è la testimonianza concreta dell’impegno quotidiano del nostro team nel mettere il cliente al centro di ogni intervento. Grazie a una rete capillare di tecnici specializzati e a processi di assistenza sempre più innovativi, riusciamo a garantire un supporto tempestivo e di alta qualità, mantenendo elevati standard di soddisfazione e fiducia.”

L’eccellenza del servizio Samsung poggia su solide basi, a partire dalla Samsung AirCon Academy, centro di formazione innovativo dedicato ai partner del canale Air Conditioning. L’Academy offre corsi di aggiornamento per operatori, installatori e professionisti coprendo competenze tecniche e innovazioni tecnologiche dei prodotti Samsung. Grazie alla formazione specifica dell’Academy, sono 250 i Centri Assistenza in Italia, con 410 tecnici specializzati, garantendo interventi professionali e puntuali su tutti i prodotti.

La divisione HVAC di Samsung unisce l’eccellenza del servizio a un costante impegno nell’innovazione, con soluzioni all’avanguardia, come l’innovativa tecnologia brevettata WindFree. I prodotti che integrano questa tecnologia, come il nuovo WindFree S2, grazie a migliaia di microfori, distribuiscono l’aria in modo omogeneo, evitando così i fastidiosi getti d’aria diretti e ricreando un ambiente ad aria ferma. Inoltre, la nuova gamma, integra l’Intelligenza Artificiale permettendo all’utente di ottimizzare e gestire al meglio il proprio impianto portando così la climatizzazione a un nuovo livello di comfort assoluto. Tra le ultime novità di prodotto per la gamma EHS pompe di calore risaltano ClimateHub S2 e Hydro Unit S2, unità interne efficienti e connesse. Caratterizzate da un design compatto e ricercato, queste unità sono progettate per offrire il massimo della versatilità ed efficienza energetica. Grazie alla connettività avanzata e all’integrazione dell’Intelligenza Artificiale, queste unità possono essere gestite e monitorate facilmente, semplificando la gestione dei consumi energetici.

[1] Sigillo rilasciato dall’Istituto Tedesco ITQF sulla base di un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, condotto tra luglio e agosto 2025 che ha raccolto 332.958 giudizi di clienti su 2.240 aziende, dietro pagamento di una licenza. Per maggior informazione consultare https://istituto-qualita.com/