L’indagine ha analizzato oltre 330.000 valutazioni dei consumatori italiani su 2.244 aziende in 220 settori economici. Il SES (Service Experince Score) misura la percentuale di clienti che hanno definito “molto buono” il servizio ricevuto, considerando l’intera esperienza: dalla fase pre-acquisto all’assistenza post-vendita, fino alla capacità di creare rapporti di fiducia duraturi.

“Essere riconosciuti per il settimo anno come ‘N.1 Servizio’ nella Climatizzazione e per il primo anno nella categoria Pompe di Calore è motivo di grande orgoglio,” commenta Ettore Alfredo Jovane, Vice President HVAC Business di Samsung Electronics Italia. “Questo riconoscimento conferma la nostra costante dedizione a offrire un’esperienza di servizio eccellente, che va ben oltre la qualità dei prodotti. Investiamo continuamente in formazione, innovazione e strumenti tecnologici per garantire interventi rapidi e risposte puntuali. L’ascolto attivo delle esigenze dei clienti, la vicinanza e la capacità di creare rapporti di fiducia duraturi rappresentano per noi pilastri fondamentali.”

Anche Simone Morabito, Head of Service HVAC Business di Samsung Electronics Italia, sottolinea: “Questo doppio riconoscimento è la testimonianza concreta dell’impegno quotidiano del nostro team nel mettere il cliente al centro di ogni intervento. Grazie a una rete capillare di tecnici specializzati e a processi di assistenza sempre più innovativi, riusciamo a garantire un supporto tempestivo e di alta qualità, mantenendo elevati standard di soddisfazione e fiducia.”

L’eccellenza del servizio Samsung poggia su solide basi, a partire dalla Samsung AirCon Academy, centro di formazione innovativo dedicato ai partner del canale Air Conditioning. L’Academy offre corsi di aggiornamento per operatori, installatori e professionisti coprendo competenze tecniche e innovazioni tecnologiche dei prodotti Samsung. Grazie alla formazione specifica dell’Academy, sono 250 i Centri Assistenza in Italia, con 410 tecnici specializzati, garantendo interventi professionali e puntuali su tutti i prodotti.

La divisione HVAC di Samsung unisce l’eccellenza del servizio a un costante impegno nell’innovazione, con soluzioni all’avanguardia, come l’innovativa tecnologia brevettata WindFree. I prodotti che integrano questa tecnologia, come il nuovo WindFree S2, grazie a migliaia di microfori, distribuiscono l’aria in modo omogeneo, evitando così i fastidiosi getti d’aria diretti e ricreando un ambiente ad aria ferma. Inoltre, la nuova gamma, integra l’Intelligenza Artificiale permettendo all’utente di ottimizzare e gestire al meglio il proprio impianto portando così la climatizzazione a un nuovo livello di comfort assoluto. Tra le ultime novità di prodotto per la gamma EHS pompe di calore risaltano ClimateHub S2 e Hydro Unit S2, unità interne efficienti e connesse. Caratterizzate da un design compatto e ricercato, queste unità sono progettate per offrire il massimo della versatilità ed efficienza energetica. Grazie alla connettività avanzata e all’integrazione dell’Intelligenza Artificiale, queste unità possono essere gestite e monitorate facilmente, semplificando la gestione dei consumi energetici.

[1] Sigillo rilasciato dall’Istituto Tedesco ITQF sulla base di un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, condotto tra luglio e agosto 2025 che ha raccolto 332.958 giudizi di clienti su 2.240 aziende, dietro pagamento di una licenza. Per maggior informazione consultare https://istituto-qualita.com/

Samsung ottiene il riconoscimento “N.1 Servizio” in nove categorie di prodotto: smartphone, TV, elettrodomestici, smartwatch, sistemi audio, proiettori, climatizzatori, pompe di calore e purificatori d’aria; il brand è stato inoltre premiato con il sigillo “Top Servizio” nella categoria notebook.

Con un Service Experience Score (SES) tra i più alti nel panorama nazionale, Samsung si distingue anche come una delle prime dieci aziende più apprezzate per la qualità del servizio offerto.

L’indagine ha raccolto 332.900 opinioni da parte di consumatori italiani, relative a 2.244 aziende operanti in 220 settori economici. Il SES misura la percentuale di clienti che hanno dichiarato di aver ricevuto un servizio “molto buono”, prendendo in esame l’intera esperienza di relazione: dalla fase pre-acquisto all’assistenza post-vendita, fino alla capacità di creare legami di fiducia duraturi. Le aziende che raggiungono il punteggio più elevato all’interno del settore di riferimento si aggiudicano il sigillo “N.1 Servizio“. Quelle che, invece, superano la media del settore, ricevono il sigillo “Top Servizio“.

Il report ITQF sottolinea come l’esperienza vissuta dai clienti sia oggi un vantaggio competitivo, affermando infatti che “Un buon prodotto conquista, ma è il servizio di qualità a creare legami duraturi”.

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, commenta: “Essere riconfermati leader in numerose categorie merceologiche e rientrare tra le prime dieci in Italia per la qualità del servizio offerto è per noi motivo di grande orgoglio. Da sempre crediamo che la fiducia dei nostri clienti si costruisca attraverso esperienze concrete: ascolto attento, soluzioni rapide e relazioni durature. Per questo continuiamo a investire in innovazione, formazione e prossimità sul territorio, con oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati sul territorio.”

• Sigillo 1 Qualità-Prezzo nella categoria Grandi Elettrodomestici per il quinto anno consecutivo, confermandosi ancora una volta leader assoluto in termini di qualità e convenienza percepita dai consumatori;
• Sigillo Top Qualità-Prezzo nella categoria Aspirapolveri per il quarto anno consecutivo, a testimonianza della costanza nell’innovazione e nell’offerta di soluzioni affidabili, tecnologicamente avanzate e accessibili.

L’indagine, giunta alla sua quinta edizione, rappresenta il più ampio studio sulla percezione del rapporto qualità-prezzo mai condotto in Italia. Sono stai raccolti circa 800.000 giudizi da parte dei consumatori su 1.311 aziende e brand in 123 settori, fornendo una fotografia accurata e affidabile delle preferenze degli italiani.

“Essere nuovamente premiati dai consumatori italiani è motivo di grande orgoglio per noi” afferma Daniele Grassi, Vice President Head of Home Appliances di Samsung Electronics Italia. “Questi riconoscimenti confermano che stiamo andando nella giusta direzione: offrire soluzioni tecnologiche che facilitano la vita quotidiana, garantendo al tempo stesso accessibilità, efficienza e durata nel tempo. Per noi, il vero ritorno sull’investimento è la soddisfazione delle persone che scelgono ogni giorno i nostri prodotti. È questo il valore che guida ogni nostra scelta.”

Grandi elettrodomestici: innovazione e sostenibilità per la casa di oggi

Nel segmento Grandi Elettrodomestici, Samsung continua a distinguersi per l’inarrestabile evoluzione tecnologica dei propri prodotti. Connettività, integrazione dell’Intelligenza Artificiale, degli schermi interattivi AI Home e dell’assistente vocale Bixby lavorano insieme per semplificare e potenziare la vita domestica, personalizzando l’esperienza di utilizzo e riducendo i consumi.

Aspirapolveri: potenza, autonomia e versatilità in un solo gesto

Anche nella categoria Aspirapolveri, Samsung si posiziona tra i brand più apprezzati dai consumatori grazie ad una gamma completa che negli anni ha presentato prodotti sempre più potenti e specificati, con accessori esclusivi come la Clean Station integrata della linea Bespoke Jet e funzionalità legate all’AI che riconoscono gli oggetti, evitandoli, o adattano la forza aspirante alla superficie da pulire.

Samsung continuerà a investire nella ricerca e nello sviluppo di prodotti smart, efficienti e orientati ad anticipare e a soddisfare le esigenze reali degli utenti, mantenendo come priorità l’equilibrio tra qualità, prestazioni e convenienza.

I “N.1 Servizio” sono i TV per il quinto anno consecutivo, gli elettrodomestici già al quarto anno, i proiettori, i sistemi audio, smartphone, smartwatch e i climatizzatori ancora al vertice della classifica per il sesto anno di fila. Il sigillo “Top Servizio” è stato conferito alle categorie merceologiche notebook, purificatori d’aria e pompe di calore.

Il sondaggio di ITQF ha preso in esame 363.986 giudizi di clienti su un panel di 2.266 aziende di 223 diversi settori dell’economia italiana. Nel campione d’indagine sono state incluse le aziende che operano in Italia e che detengono le più ampie quote di mercato. Per ogni settore è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score), che indica la quota media degli italiani che giudicano come “positivo” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. La metodologia non si limita ai singoli aspetti del servizio, ma considera anche il rapporto complessivo con i clienti e l’esperienza d’acquisto. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “N.1 Servizio”.

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, commenta: “Siamo estremamente orgogliosi di essere stati riconfermati tra le aziende con il miglior servizio post-vendita in Italia. La nostra convinzione è da sempre che l’eccellenza del servizio sia un elemento chiave, e questo riconoscimento, basato sull’opinione di chi ci sceglie quotidianamente, dimostra che stiamo seguendo la giusta direzione. Continueremo a investire con dedizione nell’innovazione e nella formazione degli oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati sul territorio, per garantire un’esperienza post-vendita impeccabile e offrire soluzioni che rispondano sempre più efficacemente alle reali esigenze dei nostri clienti”.

Questo prestigioso riconoscimento premia le aziende che eccellono nel supporto ai clienti in Italia tramite email, telefono e chat valutando raggiungibilità, cordialità, competenza e risoluzione della richiesta da parte dell’operatore.

La classifica è stata stilata sulla base di un’indagine online condotta a maggio 2024 dall’Istituto di Ricerca ServiceValue di Colonia su richiesta di ITQF attraverso il metodo CAWI; sono stati raccolti oltre 162 mila giudizi da parte di un campione rappresentativo della popolazione italiana per area geografica, genere, età e che si è dichiarato cliente dell’azienda negli ultimi 12 mesi.

Federica Mauri, Head of Customer Experience – Service Division di Samsung Electronics Italia, afferma “Siamo orgogliosi di questo riconoscimento che testimonia il nostro costante impegno nell’offrire un servizio di eccellenza. La soddisfazione dei clienti è da sempre una nostra priorità. Lavoriamo per anticipare le esigenze e investiamo, con continuità, nella formazione. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza memorabile ai clienti che entrano in contatto con noi. Continuando ad ottimizzare la customer experience, contiamo di crescere ancora e scalare la classifica!”.

L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), leader europeo dei test e dei sigilli di qualità, conduce ricerche con l’obiettivo di rendere più trasparenti e competitivi i mercati. Ogni anno un team specializzato di ricercatori e di partner qualificati come centri statistici, istituti di ricerca e università valuta centinaia di imprese, prodotti e servizi per realizzare classifiche con i più alti standard scientifici.

Nel 2024, ITQF ha realizzato la più ampia indagine sulla convenienza dei marchi mai condotta in Italia. Infatti, la quarta edizione della ricerca “TOP Qualità-Prezzo” si basa su un sondaggio rappresentativo della popolazione italiana[1] con oltre 796.987 giudizi raccolti su 1.303 aziende/brand in 124 settori.

Questi riconoscimenti confermano l’impegno di Samsung nell’offrire soluzioni di climatizzazione capaci di unire comfort e connettività, come testimonia l’innovativa tecnologia brevettata WindFree. I prodotti che integrano questa tecnologia, grazie a migliaia di microfori, distribuiscono l’aria in modo omogeneo, evitando così i fastidiosi getti d’aria diretti e ricreando un ambiente ad aria ferma[2]. Un successo che viene riconosciuto non solo dai professionisti ma anche dagli utenti finali italiani per il quarto anno consecutivo.

Quest’anno, per la prima volta, Samsung si trova in vetta alle classifiche anche nella categoria Pompe di Calore, segnalando il continuo lavoro dell’azienda verso il miglioramento della propria offerta, con prodotti efficienti e performanti. La gamma pompe di calore Eco Heating System (EHS) di Samsung, ovvero sistemi in pompa di calore 100% elettrici, offre soluzioni innovative per il riscaldamento, raffrescamento e la produzione di acqua calda sanitaria (ACS), garantendo comfort e prestazioni elevate per qualsiasi esigenza.  Proprio nel 2024 Samsung ha lanciato sul mercato il nuovo ClimateHub, la soluzione integrata da incasso per interni da 200L, e il nuovo Modulo Idronico, kit idrico con componenti idraulici integrati, entrambi compatibili con unità esterne EHS.

Parte dell’offerta Samsung è anche la nuova pompa di calore EHS Mono R290, soluzione monoblocco aria-acqua che utilizza il refrigerante naturale R290. È disponibile in due versioni: con pompa integrata o nella versione ancora più compatta senza componenti idraulici integrati. Disponibile in 4 taglie, da 5 kW a 16 kW.

“Siamo entusiasti dei successi raggiunti finora, che rappresentano una spinta per andare sempre più avanti, ponendoci nuove sfide. Come azienda siamo attivi nel settore della climatizzazione commerciale dal 2005 e vantiamo innovazioni che periodicamente hanno segnato un punto di svolta per l’azienda e un beneficio per le persone. Su tutte cito la tecnologia proprietaria WindFree, lanciata nel 2017 e che ha dato il via a un nuovo concetto Samsung di climatizzazione. Guardando al recente passato siamo soddisfatti dei risultati che ci hanno visti emergere positivamente nel mercato delle pompe di calore, mentre proiettandoci al futuro, siamo sicuri di mettere un grande impegno per la qualità della nostra offerta che ha come obiettivo quello di far vivere il piacere del comfort della climatizzazione nei vari ambienti, dalla casa all’ufficio” afferma Ettore Jovane, Head of HVAC Business di Samsung Electronics Italia.

[1] Sondaggio online (metodo CAWI) rappresentativo della popolazione italiana per area, genere ed età, condotto a febbraio 2024 da ServiceValue con sede a Colonia in Germania. Ai partecipanti è stato chiesto di giudicare una serie di prodotti/brand in base alla propria esperienza. Fonte: https://istituto-qualita.com/top-qualita-prezzo-2024/

[2] ASHRAE (American Society of Heating, Refrigerating, and Air-Conditioning Engineers) definisce “aria ferma” le correnti d’aria che si muovono a una velocità inferiore a 0,15 m/s che non presentano correnti di aria fredda.

L’analisi di ITQF ha preso in esame 358.000 giudizi di clienti su un panel di 2.164 aziende di 203 diversi settori dell’economia italiana con le quote di mercato più ampie del Paese. Per ogni mercato è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score) sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “Migliori in Italia-N.1 Servizio”.

Ettore Jovane, Head of Samsung Air Conditioning Italy, commenta “Siamo veramente orgogliosi di essere giunti alla quinta conferma consecutiva per il nostro servizio post-vendita. La climatizzazione per noi in Samsung è sinonimo di comfort che non si ferma allo sviluppo di prodotti sempre più innovativi e performanti per soddisfare e anticipare le esigenze dei clienti, ma è un’attenzione che poniamo lungo il ciclo di vita del prodotto supportando da vicino quanti affidando la gestione della climatizzazione in casa all’offerta Samsung”.

L’impegno di Samsung nei confronti dell’assistenza vanta delle basi solide a partire dal continuo investimento per la formazione dei tecnici che agiscono direttamente sui prodotti Samsung sia in fase di installazione che di assistenza post vendita.

In questo senso si inserisce la Samsung AirCon Academy, l’innovativo centro di formazione dedicato a partner del canale Air Conditioning, che offre aggiornamento e formazione costanti. L’offerta formativa è rivolta a operatori, installatori e professionisti della climatizzazione per ampliare le competenze tecniche e approfondire la conoscenza delle innovazioni tecnologiche dei prodotti Samsung. L’Academy si pone l’obiettivo di fornire il know-how necessario per incontrare le esigenze del mercato e soddisfare le aspettative sempre crescenti dei clienti finali. I corsi sono fruibili in presenza presso la sede di Samsung AirCon Academy a Cernusco sul Naviglio, Milano, e online per garantire maggiore accessibilità ai corsi. All’offerta formativa, in continua evoluzione, si sono aggiunti, dal 2022, i corsi per il conseguimento del patentino FGas e la certificazione delle competenze.

Grazie alla formazione specifica dell’AirCon Academy Samsung è stato possibile creare e formare 209 Centri Assistenza che operano su tutto il territorio italiano formati da 326 tecnici specializzati che agiscono sui prodotti in modo professionale. A riguardo Simone Morabito, Head of Service of Samsung Air Conditioning Italia dichiara: “E’ davvero soddisfacente avere la possibilità di certificare il nostro continuo impegno verso i nostri centri assistenza e la loro formazione. Questo ci permette di far crescere la soddisfazione dei clienti non solo per i nostri prodotti ma anche per la gestione del post-vendita che sta diventando sempre di più un key point decisionale di acquisto”.

La divisione Air Conditioning di Samsung si dedica a fornire soluzioni che integrino la continua innovazione tecnologica, per il massimo comfort e la connettività e prendono vita attraverso i concept distintivi come le Pompe di Calore Eco Heating System, la Cassetta360 e l’esclusiva e brevettata tecnologia WindFree, che grazie a migliaia di microfori consente di evitare fastidiosi getti d’aria diretti, con soluzioni sia per il mercato residenziale sia per quello commerciale.

I “N.1 Servizio” sono TV ed elettrodomestici (per il terzo anno consecutivo) e i climatizzatori (per il quinto anno consecutivo) ai quali si aggiungono proiettori e sistemi audio. Il sigillo “Top Servizio” è stato conferito alle categorie merceologiche smartphone, notebook, smartwatch e purificatori d’aria.

Lo studio di ITQF ha preso in esame 358.000 giudizi di clienti su un panel di 2.164 aziende di 203 diversi settori dell’economia italiana con quest’ultimo dato che attesta un incremento del 10% rispetto all’anno precedente. Le aziende sono state selezionate in base a dati pubblici relativamente a quota di mercato, fatturato, numero di negozi. Per ogni settore è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score), che indica la quota media degli italiani che giudicano come “positivo” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “N.1 Servizio”.

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, commenta “Siamo orgogliosi di essere stati confermati come una delle aziende che offrono il miglior servizio post vendita. Da anni siamo convinti, e i clienti lo confermano, che il servizio assistenza deve essere eccellente e mai mediocre. Questo riconoscimento testimonia il nostro impegno costante per chi ci sceglie. Continueremo a lavorare e progettare servizi che soddisfino le reali esigenze dei nostri clienti”.

La Climatizzazione, categoria in cui l’azienda coreana era già stata vincente nelle tre precedenti edizioni, spicca ancora una volta, la quarta consecutiva, a testimonianza di un impegno costante e continuativo negli anni.

L’analisi di ITQF è stata svolta, quest’anno, tramite 312.956 interviste a clienti in Italia su un panel di 1.929 aziende di 190 diversi settori dell’economia italiana con le quote di mercato più ampie del Paese. Il premio viene attribuito sulla base delle risposte date direttamente dai clienti, che decretano così quali di esse offrano il miglior livello di servizio. Per ciascuno dei mercati analizzati è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score) sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “Migliori in Italia-N.1 Servizio”.

Ettore Jovane, Head of Samsung Air Conditioning Italy, afferma “Essere primi per la quarta volta consecutiva ci rende molto orgogliosi del nostro operato e ringraziamo chi crede in noi scegliendo i nostri prodotti e chi, da professionista o da azienda, si affida alle nostre soluzioni. La soddisfazione del cliente è da sempre un elemento centrale della strategia della nostra azienda, che perseguiamo ricercando qualità costante e continuativa nel tempo. Qualità che nasce anche dal confronto con il mercato e con i nostri partner e che ci aiuta a trovare insieme soluzioni per affrontare nuove sfide al meglio. Ribadisco ancora una volta l’importanza del centro di formazione Aircon Academy, che continuiamo a mettere a disposizione della filiera, proponendo le nostre competenze e conoscenze così che i nostri partner possano essere sempre aggiornati offrendo a loro volta un ottimo servizio ai consumatori finali”.

La divisione Air Conditioning di Samsung si dedica a fornire soluzioni che integrino la continua innovazione tecnologica, per il massimo comfort, la purificazione e la connettività e prendono vita attraverso i concept distintivi come la Cassetta360 e il ClimateHub, fino all’innovativa tecnologia WindFree, che grazie a migliaia di microfori consente di evitare fastidiosi getti d’aria diretti, con soluzioni sia per il mercato residenziale sia per quello commerciale. Durante il 2022, con il lancio della pompa di calore ad alta temperatura EHS Mono HT Quiet, l’azienda ha dato nuovamente prova della propria vocazione all’innovazione. Infatti, questa pompa di calore di nuova generazione rappresenta una soluzione ideale in termini di performance, consumi e design, sia per le nuove costruzioni che per le ristrutturazioni.

Nota importante è anche l’attenzione agli operatori del settore clima. Infatti, la Divisione Air Conditioning, oltre a fornire un eccellente servizio ai consumatori, vanta ben 211 Centri di Assistenza sul territorio italiano, con circa 383 tecnici e 251 affiancamenti sul territorio del personale tecnico Samsung ai centri di Assistenza. Questa è la prova di un servizio al cliente totale, compresa la formazione a 360° per partner e operatori specializzati.

Samsung AirCon Academy, l’innovativo centro di formazione dedicato a partner del canale Air Conditioning, offre aggiornamento e formazione costante. L’offerta formativa è rivolta a operatori, installatori e professionisti della climatizzazione per ampliare le competenze tecniche e approfondire la conoscenza delle innovazioni tecnologiche dei prodotti Samsung. L’Academy si pone l’obiettivo di fornire il know-how necessario per incontrare le esigenze del mercato e soddisfare le aspettative sempre crescenti dei clienti finali. I corsi sono fruibili in presenza presso la sede di Samsung AirCon Academy a Cernusco sul Naviglio, Milano, e online per garantire maggiore accessibilità ai corsi. All’offerta formativa, in continua evoluzione, si sono aggiunti quest’anno i corsi per il conseguimento del patentino FGas e la certificazione delle competenze.

Simone Morabito, Head of service of Samsung Air Conditioning Italy aggiunge: “Grazie al continuo investimento per le attività di Service e formazione siamo in grado di offrire un servizio sempre più efficiente e performante, che continua ad essere premiato, per il quarto anno di fila, grazie alla soddisfazione dei clienti che hanno sperimentato il nostro servizio. Questo alto livello di soddisfazione è dato sicuramente dalla nostra attenzione agli operatori del settore del clima tramite la continua formazione che avviene nella nostra altamente specializzata Samsung Aircon Academy. Abbiamo così costruito una rete di centri assistenza, 211 su tutto il territorio italiano con più di 383 tecnici Samsung, che garantiscono degli operatori preparati e sempre aggiornati a contatto con i nostri prodotti.”

L’azienda si conferma infatti numero 1 nel servizio nelle categorie Elettrodomestici e Notebook per il secondo anno consecutivo, TV e Smartphone per il terzo e Climatizzatori per il quarto. Si aggiudica inoltre, per la prima volta quest’anno, il sigillo di Top Servizio nella categoria Purificatori d’aria e in quella dei pagamenti smart con Samsung Pay.

L’analisi di ITQF è stata svolta tramite 312.956 interviste a clienti in Italia su un panel di 1.929 aziende di 190 diversi settori dell’economia italiana con le quote di mercato più ampie del Paese. Per ogni mercato è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score) sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “Migliori in Italia-N.1 Servizio”.

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, commenta “Siamo molto orgogliosi della fiducia che i clienti ripongono nei nostri confronti e accogliamo questo risultato con entusiasmo. Siamo consapevoli della qualità della nostra offerta ed è per noi fondamentale offrire l’eccellenza e l’innovazione che i consumatori hanno imparato a riconoscere nel nostro marchio anche nell’assistenza e nel supporto, durante tutto il ciclo di vita del prodotto. Oltre alla riconferma come numeri uno in varie categorie merceologiche, siamo particolarmente fieri di aver ottenuto risultati importanti anche in nuovi settori, come quello dei pagamenti smart, dimostrando il nostro impegno nell’essere costantemente all’avanguardia per anticipare e soddisfare le esigenze dei nostri clienti.”