Dopo le aperture di Milano, Como, Pisa, Bologna, Torino, Messina, Napoli, Avellino, Venezia/Mestre, Varese, Roma, Brescia, Salerno e Cuneo, Samsung Electronics Italia ha inaugurato a Palermo un nuovo Samsung Customer Service, il centro assistenza totalmente brandizzato Samsung, in via Principe di Villafranca 42/E.

Il Samsung Customer Service si caratterizza per il suo concept innovativo nell’ambito dell’assistenza alla clientela, con un layout premium studiato per offrire ai clienti Samsung la migliore customer experience e il migliore servizio post-vendita con alcuni servizi esclusivi quali: la riparazione veloce in un’ora degli smartphone Samsung, la riparazione su prenotazione tramite sito web dedicato o call center, la vendita di accessori originali, la consulenza gratuita sui prodotti Samsung da parte degli addetti del nuovo centro e il servizio Clicca&Ritira, grazie al quale è possibile far consegnare presso il Customer Service i prodotti di telefonia acquistati sul Samsung Shop Online, gestendo con comodità il ritiro del prodotto anche quando non è facile farsi trovare a casa dal corriere o si è sprovvisti del servizio di portineria.

Per una ripartenza responsabile e in piena sicurezza, i Samsung Customer Service offrono anche servizi studiati in ottemperanza alle norme anti-Covid e pensati per eliminare le code, agevolare il cliente e consentirgli di mantenere il distanziamento sociale. Oltre alla riparazione su prenotazione e all’igienizzazione dei prodotti riparati prima della loro restituzione, sono infatti disponibili il servizio di ritiro e consegna a domicilio e il nuovo servizio Urban Delivery, grazie al quale è possibile, una volta consegnato al SCS, scegliere di ricevere il prodotto riparato direttamente a casa propria, in appena mezza giornata: entro pranzo, se il prodotto viene consegnato presso il Samsung Customer Service in mattinata, o entro sera, se consegnato nel pomeriggio.

Grazie al nuovo centro assistenza tutti i clienti Samsung potranno ora ricevere informazioni e consulenza sull’utilizzo corretto e consapevole delle nuove tecnologie; dall’uso sicuro dello smartphone alla possibilità di sfruttare le potenzialità dei dispositivi connessi per migliorare la propria vita. Il personale che opera all’interno del Customer Service è infatti altamente specializzato e preparato su prodotti (smartphone, tablet, wearable) e servizi mobile.

Per gli utenti che scelgono di avvalersi del servizio Clicca&Ritira è inoltre assicurata la configurazione e il set up del nuovo device in forma gratuita, con assistenza per il trasferimento dei dati dal vecchio al nuovo smartphone, nonché l’impostazione degli account di posta elettronica e social media; possono inoltre usufruire di una consulenza a 360 gradi sulle caratteristiche principali del prodotto acquistato, le sue funzioni e potenzialità.

“Le nostre attività di relazione con il cliente nella fase di post-vendita sono sempre più strategiche nel processo di fidelizzazione al brand Samsung. Per questo motivo abbiamo voluto creare dei centri che siano sempre più in linea con le aspettative dei nostri consumatori, ovvero ambienti che rispettino l’anima innovativa della nostra azienda, con procedure che riducano i tempi di attesa e permettano un’esperienza piacevole. Dall’altro lato, la nostra azienda coltiva, fin dalla sua fondazione, l’obiettivo ambizioso di accompagnare i cittadini italiani nel loro processo di digitalizzazione; per questo motivo, siamo orgogliosi di mettere a disposizione di tutti i cittadini di Palermo l’elevata competenza dei nostri esperti, in modo che possano ricevere informazioni utili su come utilizzare il loro dispositivo mobile così da poter sfruttare al meglio tutte le potenzialità offerte dalle nostre ultime tecnologie”, afferma Vito Fortunato, Head of Customer Service di Samsung Electronics Italia.

Il Samsung Customer Service Palermo di via Principe di Villafranca 42/E sarà aperto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 19.

Il Samsung Customer Service si caratterizza per il suo concept innovativo nell’ambito dell’assistenza alla clientela, con un layout premium studiato per offrire ai clienti Samsung la migliore customer experience e il migliore servizio post-vendita con alcuni servizi esclusivi quali: la riparazione veloce in un’ora degli smartphone Samsung, la riparazione su prenotazione tramite sito web dedicato o call center,la vendita di accessori originali e la consulenza gratuita sui prodotti Samsung da parte degli addetti del nuovo centro.

Inoltre, sarà attivo anche il nuovo servizio Clicca & Ritira per tutti i prodotti di telefonia acquistati sul Samsung Shop Online, grazie al quale gli appassionati cuneesi dei prodotti Samsung potranno scegliere di far consegnare il nuovo acquisto presso il Customer Service, gestendo con comodità il ritiro del prodotto anche quando non è facile farsi trovare a casa dal corriere o si è sprovvisti del servizio di portineria

Grazie al nuovo centro assistenza tutti i clienti Samsung potranno ora ricevere informazioni e consulenza sull’utilizzo corretto e consapevole delle nuove tecnologie; dall’uso sicuro dello smartphone alla possibilità di sfruttare le potenzialità dei dispositivi connessi per migliorare la propria vita. Il personale che opera all’interno del Customer Service è, infatti, altamente specializzato e preparato sui prodotti (smartphone, tablet, wearable) e servizi mobile.

Per gli utenti che scelgono di avvalersi del servizio Clicca&Ritira è assicurata inoltre la configurazione e il set up del nuovo device in forma gratuita, con assistenza per il trasferimento dei dati da un vecchio a nuovo smartphone, nonché l’impostazione degli account di posta elettronica e social media; possono inoltre usufruire di una consulenza a 360 gradi sulle caratteristiche principali del prodotto acquistato, le sue funzioni e potenzialità.

“Le nostre attività di relazione con il cliente nella fase di post vendita sono sempre più strategiche nel processo di fidelizzazione al brand Samsung. Per questo motivo abbiamo voluto creare dei centri che siano sempre più in linea con le aspettative dei nostri consumatori, ovvero ambienti che rispettino l’anima innovativa della nostra azienda, con procedure che riducano i tempi di attesa e permettano un’esperienza piacevole. Dall’altro lato, la nostra azienda coltiva, fin dalla sua fondazione, l’obiettivo ambizioso di accompagnare i cittadini italiani nel loro processo di digitalizzazione; per questo motivo, siamo orgogliosi di mettere a disposizione di tutti i cittadini di Cuneo l’elevata competenza dei nostri esperti, in modo che possano ricevere informazioni utili su come utilizzare il loro dispositivo mobile così da poter sfruttare al meglio tutte le potenzialità offerte dalle nostre ultime tecnologie”, afferma Vito Fortunato, Head of Customer Service di Samsung Electronics Italia.

Il Samsung Customer Service Cuneo di via Silvio Pellico 13 sarà aperto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14.30 alle 18.30; il sabato dalle 9.00 alle 12.00.

La nuova funzione Clicca & Ritira di Samsung offre a tutti gli utenti una serie di vantaggi e servizi, che riconfermano l’attenzione dell’azienda nei confronti dei consumatori italiani. Infatti, grazie a questo nuovo servizio, è possibile gestire con comodità il ritiro del prodotto anche quando non è facile farsi trovare a casa dal corriere o si è sprovvisti del servizio di portineria, venendo informati tempestivamente non appena il proprio acquisto è disponibile presso il centro selezionato.

Ma soprattutto, al momento della consegna, il cliente può usufruire di un servizio di consulenza personalizzato e totalmente gratuito sul suo nuovo acquisto. Il personale del Samsung Customer Service mette infatti a disposizione del cliente tutta la sua competenza per la configurazione, personalizzazione e il set up del nuovo dispositivo, come ad esempio l’impostazione degli account di posta elettronica e social media. La consulenza inclusa nel servizio Clicca & Ritira comprende inoltre una panoramica a 360 gradi sulle caratteristiche principali del prodotto acquistato, le sue funzioni e potenzialità

Il servizio Clicca & Ritira è un servizio gratuito e disponibile su tutta la gamma di smartphone, tablet e wearable Samsung.

Per maggiori informazioni: www.samsung.it/cliccaeritira

Riaprono le porte anche i 14 Samsung Customer Service (nelle città di Milano, Como, Pisa, Bologna, Torino, Messina, Napoli, Salerno, Avellino, Venezia/Mestre, Varese, Roma e Brescia) del brand, aggiungendo ai consueti servizi, come Ora Samsung, la riparazione veloce degli smartphone entro un’ora, una serie di soluzioni per garantire la sicurezza di clienti e collaboratori.

Per una ripartenza responsabile ed in piena sicurezza, i Samsung Customer Service offrono nuovi servizi studiati per eliminare le code, agevolare il cliente e consentirgli di mantenere il distanziamento sociale. Chiunque abbia bisogno di eseguire una riparazione su uno smartphone o tablet, potrà usufruire infatti di:

• Riparazione su appuntamento: cliccando su samsung.it/yourservice, oppure chiamando il call center al numero verde 800-SAMSUNG (726 7864) è possibile prendere appuntamento, per evitare code o assembramenti presso la reception del centro.

• Servizio di riconsegna del prodotto riparato: una volta lasciato il prodotto da riparare presso uno dei 14 Samsung Customer Service, è possibile richiedere il servizio di riconsegna a domicilio del prodotto riparato; in poco tempo si riceverà un sms per programmare e personalizzare la consegna del prodotto comodamente e senza bisogno di recarsi ancora al centro.

• Igienizzazione dei prodotti: tutti gli smartphone, tablet, TV e robot aspirapolvere riparati dai Samsung Customer Service verranno restituiti completamente igienizzati.

• Inoltre, presso i Samsung Customer Service di Milano – via Boni e Roma – via Merulana, è disponibile l’innovativo servizio di Smart Locker: una volta riparato, il prodotto verrà inserito in uno scompartimento dell’apposito locker all’interno del centro; il cliente potrà così ritirarlo in tutta comodità, saltando la coda, semplicemente inserendo nel locker il codice di sblocco ricevuto via email/sms.

• Servizio di ritiro e riconsegna a domicilio: rimane attivo il servizio di ritiro e riconsegna a domicilio dei prodotti da riparare. Chiamando il numero verde è possibile concordarlo gratuitamente.

Il servizio di riparazione su appuntamento, sarà disponibile non solo presso il Samsung Customer Service, ma su tutta la rete italiana di centri assistenza autorizzati, i cui orari di apertura sono consultabili sul sito samsung.com.

Per i danni fuori garanzia agli smartphone Galaxy, come la rottura dello schermo, è sempre attivo inoltre Smart Repair, servizio online con ritiro e riconsegna a domicilio.

Per ricevere consigli, assistenza e indicazioni su tutti i prodotti, il call center Samsung è operativo 7 giorni su 7, dalle 9:00 alle 19:00, chiamando il numero verde 800-SAMSUNG (726 7864).

L’iniziativa, sviluppata da Samsung Electronics Italia in collaborazione con Randstad, è nata con l’idea di accompagnare gli studenti di una rete di università pubbliche italiane in un percorso formativo sull’innovazione, per trasformare il futuro in presente e accompagnare i ragazzi alla scoperta di nuovi scenari professionali.

Per la fase finale di Innovation Camp in Piemonte, sono stati selezionati i due migliori progetti, scelti tra i 385 studenti e neo-laureati partecipanti nella sola Università di Torino, e analizzati sulla base della qualità della proposta che hanno sviluppato in risposta ai business case commissionati da Prima Industrie e il Samsung Customer Service Center di Torino, le due eccellenze locali che hanno aderito in questi mesi all’iniziativa in collaborazione con l’Università.

I due progetti vincitori:

• Gruppo vincitore per il Project Work di Prima Industrie: Il Gruppo Prima Industrie è presente in oltre 80 paesi nel mondo, leader nello sviluppo, produzione e commercializzazione di sistemi laser per applicazioni industriali, macchine per la lavorazione della lamiera, e dell’elettronica industriale e sorgenti laser. Negli ultimi anni l’azienda ha inaugurato cinque “Prima Power Tech Centers”, luoghi dove mostrare il funzionamento di queste innovative macchine. I Tech Center si trovano a Torino, Seinäjoki, Monaco di Baviera, Chicago e Suzhou. Il Project Work assegnato da Prima Industrie ai ragazzi di Innovation Camp ha come obbiettivo quello di incentivare l’uso della piattaforma digitale e di promuovere e migliorare l’experience all’interno dei cinque showroom. Gli studenti del gruppo “I Collegnesi” hanno utilizzato l’analisi SWOT per identificare dei punti di partenza per lo sviluppo del project work. Per incentivare le visite al sito internet e la presenza online dell’azienda hanno sviluppato una campagna di advertising con rimandi diretti al sito, potenziando anche le applicazioni di Google Maps della pagina. Per quanto riguarda l’experience all’interno allo store gli studenti hanno sviluppato un’innovativa soluzione che permette ai visitatori di vivere un’esperienza unica tramite dei visori VR. Inoltre, hanno pensato di inserire all’interno dello store dei chat bot che daranno tutte le informazioni di dettaglio sui prodotti.
• Gruppo vincitore per il Project Work del Samsung Customer Service Center di Torino: I Samsung Customer Service Center sono pensati per essere la casa dei clienti Samsung nella città di riferimento, attualmente sono nove collocati in tutto il territorio nazionale. All’interno dei Samsung Customer Service i clienti possono ricevere servizi tecnologicamente avanzati quali la riparazione dello smartphone in un’ora. Il brief proposto dal Samsung Customer Service Center agli studenti di Innovation Camp è incentrato sull’ottimizzare e migliorare, tramite interventi e iniziative, la customer experience dei clienti che si recano presso i centri e la comunicazione con il target di riferimento. Il gruppo “Le 5 Forze di Porter” si è aggiudicato la vittoria del project work di Samsung con un’idea volta a migliorare il servizio clienti, l’esperienza all’interno dei Samsung Customer Service e l’identità del marchio. Le soluzioni proposte dagli studenti sono molteplici e vanno dall’inserimento di un gestore di chiamata che evita lunghi tempi d’attesa telefonici da parte del cliente, all’uso di bot per la risoluzione di semplici problemi d’assistenza. Gli studenti hanno anche definito una strategia social, prevedendo di creare un profilo Facebook come touchpoint per comunicare con i clienti ma anche per raccogliere dati e feedback degli utenti al fine di migliorare il servizio. Per migliorare l’esperienza all’interno dello store invece gli studenti hanno pensato di inserire delle aree con dei visori VR al fine di intrattenere i clienti durante l’attesa mostrando loro le nuove innovazioni tecnologiche.

Alla cerimonia hanno partecipato Stefano Bresciani, Full Professor of Innovation Management dell’Università degli Studi di Torino, Anastasia Buda, Corporate Citizenship Manager di Samsung Electronics Italia, oltre a Umberto Sibelli, Marketing & Communication Manager e Francesca Lombardo, Talent Acquisition & Development per Prima Industrie.

Samsung Innovation Camp: il progetto

Il principale obiettivo della seconda edizione di Samsung Innovation Camp (sito dedicato: www.innovationcamp.it) è stato quello di trasferire agli studenti competenze complementari a quelle che vengono fornite nei tradizionali percorsi accademici attraverso lo studio delle possibilità offerte dall’innovazione tecnologica e dalla digitalizzazione, grazie anche al contatto diretto con imprese del territorio. Il coinvolgimento attivo di numerose aziende locali in tutta Italia ha rappresentato la principale novità di quest’anno e ha dato agli studenti la possibilità di portare innovazione nei settori economici tipici del nostro paese, facilitando il passaggio spesso complesso dal mondo della scuola a quello del lavoro. Durante il percorso, grande importanza è stata data anche alle competenze trasversali e alla collaborazione tra studenti appartenenti a corsi di laurea differenti.

Ogni studente di Innovation Camp ha avuto la possibilità di creare un mix vincente tra i concetti appresi durante il proprio percorso di studi universitari e le competenze acquisite grazie a questo progetto, nonché di metterle in pratica collaborando direttamente con le aziende, selezionate per dare l’opportunità agli studenti di conoscere le realtà del loro territorio e di confrontarsi con temi/project work reali. Nello specifico Samsung Innovation Camp ha messo a disposizione degli studenti di 18 università pubbliche italiane, da Trento a Catania, dal Piemonte al Salento, una piattaforma di e-learning costituita da una dashboard di lezioni e contenuti di approfondimento multimediali divisi in 8 moduli da fruire online. Gli argomenti del corso hanno toccato i temi più interessanti dello scenario digitale contemporaneo, dal business al digital marketing, passando per tecnologie, analytics e cyber-education, e sono stati integrati da testimonianze di professionisti e da casi di successo.

I migliori 60 studenti di ogni ateneo, classificati in base al punteggio ottenuto nei test al termine degli 8 moduli, hanno avuto accesso alla seconda fase di formazione in aula presso la propria università di iscrizione, dove hanno potuto seguire le lezioni tenute da un docente dell’ateneo, che ha approfondito i contenuti affrontati nei moduli online, e da professionisti Samsung e Randstad, che hanno tenuto degli interventi formativi rivolti agli studenti. La qualità del corso online e delle lezioni svolte durante la seconda edizione di Samsung Innovation Camp è stata riconosciuta anche a livello accademico: alcune università hanno infatti deciso di offrire da 1 a 3 CFU a chi ha ottenuto l’attestato di partecipazione e/o ha partecipato alla fase in aula e ai lavori di gruppo.

Durante le lezioni, le aziende provenienti dal territorio dove ha sede l’università e coinvolte nel progetto hanno assegnato ciascuna un project work sul tema dell’innovazione nel proprio settore di operatività. Gli studenti hanno avuto la possibilità di svolgere il project work riuniti in gruppi multidisciplinari, al fine di favorire il lavoro di squadra e la collaborazione tra profili con competenze complementari. Alla fine del percorso, è previsto un evento finale, presso le sedi aziendali o universitarie di ogni città coinvolta, durante il quale lo studente o il gruppo che ha elaborato il project work migliore presenterà il proprio lavoro ai dipendenti, ai rappresentanti di Samsung, di Randstad e a quelli dell’ateneo.

Samsung Innovation Camp, seconda edizione: i principali numeri dell’iniziativa

In tutta Italia, sono stati oltre 10.000 gli studenti registrati alla piattaforma di Samsung Innovation Camp, con un buon equilibrio tra ragazzi (46%) e ragazze (54%), a dimostrazione di un interesse per le discipline legate ai lavori digitali paritetico tra uomini e donne. Oltre agli studenti in corso, hanno partecipato con entusiasmo anche molti neolaureati, che hanno raggiunto il 25% degli iscritti totali.

I moduli e le lezioni della seconda edizione di Samsung Innovation Camp hanno offerto ai ragazzi un tipo di formazione assolutamente trasversale, rilevante indipendentemente dal corso di studi, elemento che ha ribadito ancora di più che oggi le competenze digitali sono assolutamente fondamentali in qualsiasi ambito professionale. Questo dato è confermato dal fatto che gli iscritti provengono da più di 15 aree di studio diverse: economia e finanza (30%); ingegneria (13%); scienze umanistiche (9%); scienze della comunicazione (6%); scienze giuridiche (5%); marketing (5%); scienze politiche (3%) le principali.

“Da oltre 26 anni Samsung si impegna per lo sviluppo del digitale e la diffusione della cultura dell’innovazione in Italia. E, in qualità di digital enabler, cerchiamo di offrire ai più giovani utili strumenti e competenze per affrontare al meglio il mondo del lavoro, sempre più permeato dalla tecnologia. Grazie all’alto livello di partecipazione alla seconda edizione di Samsung Innovation Camp, che stiamo riscontrando da parte degli studenti universitari in tutta Italia, comprendiamo che ci stiamo muovendo nella giusta direzione, e che siamo stati in grado di costruire, insieme a nostri partner, un solido ecosistema formativo in ambito digitale, che aiuterà i ragazzi a diventare professionisti ancora più qualificati e competitivi”, commenta Mario Levratto, head of marketing & external relations di Samsung Electronics Italia. 

“Siamo particolarmente orgogliosi di aver collaborato al Samsung Innovation Camp perché riconosciamo in questo progetto molti punti di contatto con Prima Industrie. La centralità dell’innovazione e della cultura digitale, la valorizzazione delle competenze complementari e trasversali e del lavoro di squadra sono alla base di ogni attività del nostro gruppo, che produce infatti differenti tecnologie accomunate dall’essere high tech e Industry 4.0 e che unisce aziende e persone distribuite in tutto il mondo in un eccezionale lavoro di team quotidiano. Per noi la contaminazione fra i giovani talenti forgiati nelle eccellenze accademiche italiane e il solido know how tecnologico raccolto in oltre 40 anni di esperienza nel settore, è un ingrediente importante per la nostra crescita. Ringraziamo Samsung e Randstad per averci coinvolti in questo dinamico progetto”, commenta Umberto Sibelli, Marketing & Communication Manager di Prima Industrie.

“L’iniziativa Samsung Innovation Camp è stata un successo. Abbiamo accolto la proposta un anno fa con molto entusiasmo, pensando che potesse arricchire ancora di più la già eccellente offerta formativa del Dipartimento di Management. Oggi, a esperienza conclusa, posso affermare che i risultati sono andati ben oltre le previsioni. La partecipazione dei nostri studenti è stata eccellente, i risultati ottimi e l’entusiasmo sempre elevato. Indubbiamente, Samsung Innovation Camp ha costituito un arricchimento per loro”, commenta Stefano Bresciani, Full Professor of Innovation Management dell’Università degli Studi di Torino.