I clienti per Samsung Electronics sono unici e importanti, e renderli soddisfatti è quindi una missione quotidiana. Proprio per questo, a partire da gennaio 2022, il Customer Service Samsung introduce un nuovo servizio di assistenza per facilitare la comunicazione con le persone con disabilità uditive, grazie al supporto completo nella lingua dei segni italiana (LIS). Questo nuovo canale di supporto conferma il grande impegno di Samsung nel promuovere l’inclusione e l’accessibilità in tutte le sue aree di business, fornendo assistenza completa su tutti i propri canali.

Attraverso questa nuova esperienza, i clienti potranno mettersi in contatto con un interprete LIS attraverso una video consulenza, durante la quale l’interprete, in collaborazione con il team del Servizio Clienti dell’azienda, potrà soddisfare le esigenze di ogni specifico utente.

Per garantire che questa nuova modalità di contatto sia concretamente conforme e utile alla comunità dei non udenti, Samsung ha lavorato a stretto contatto con l’ENS (l’Ente Nazionale Sordi), che da oltre 20 anni si propone come valido supporto per includere le persone sorde nella vita sociale.

Come accedere al servizio

Per accedere al servizio, sono sufficienti poche semplici mosse! Le persone interessate potranno richiedere l’assistenza di un consulente LIS inviando una e-mail per prenotare la video consulenza. E’ solo necessario avere uno smartphone, un tablet o un computer con una webcam e una connessione internet. Da quel momento in poi il cliente potrà entrare in contatto con un interprete della lingua dei segni e un esperto Samsung, che sarà in grado di supportarlo in ogni richiesta.

Milano, 22 maggio 2018 – Dalla volontà di offrire un servizio sempre più efficiente, rapido e personalizzato ai consumatori, Samsung ha sviluppato “Samsung Con Te”, il servizio clienti gratuito che offre un consulente dedicato per soddisfare qualsiasi esigenza relativa ai grandi elettrodomestici Samsung.

Samsung mette a disposizione di coloro che acquistano un grande elettrodomestico un consulente dedicato al quale potersi rivolgere per qualsiasi necessità. Il consulente Samsung – contattabile al numero verde 800 7267864 – è un valido supporto per comprendere le problematiche e concordare con il cliente data e ora d’intervento, individuando il tecnico più adatto alle specifiche esigenze del caso. Inoltre, l’utente riceverà tutte le informazioni utili all’assistenza direttamente sul suo smartphone, in modo tale da sapere chi accoglierà a casa e avere un contatto diretto anche dopo la riparazione.

Samsung Con Te garantisce rapidità e sicurezza nella gestione di eventuali problematiche riscontrate con gli elettrodomestici Samsung ed è già attivo a Milano, Torino, Roma, Napoli, Salerno, Bari, Catania e Palermo. L’impegno di Samsung è quello di continuare a offrire un servizio sempre migliore per rafforzare il legame con i propri clienti e garantire un supporto professionale.

Per maggiori informazioni visitare www.samsung.com/it/campaign/samsungconte/