Samsung Electronics annuncia un significativo miglioramento di Samsung Care+, il suo servizio ufficiale di protezione dei dispositivi, disponibile in 17 mercati europei. Da oggi, i clienti che scelgono Samsung Care+ possono usufruire di nuove funzionalità e servizi, offrendo tranquillità ai possessori di smartphone, tablet, dispositivi indossabili e PC Samsung.

“Poiché i nostri clienti fanno sempre più affidamento sui loro dispositivi ogni giorno, le loro aspettative in termini di protezione si sono evolute” commenta Sangwook Chun Responsabile Samsung Care+, Mobile eXperience Business, Samsung Electronics. “Abbiamo aggiornato Samsung Care+ per includere riparazioni illimitate e aggiunto più centri d’assistenza in tutta Europa, per aiutare i nostri clienti a ottenere il massimo dai loro dispositivi Galaxy, ovunque li porti la vita. Rimaniamo impegnati a fornire un’esperienza incentrata sul cliente che sia in linea con le esigenze e le aspettative dei nostri clienti europei”.

L’espansione di Samsung Care+ riflette la continua attenzione di Samsung all’eccellenza del servizio. Semplificando la protezione, migliorando la copertura e garantendo ai clienti un supporto di alta qualità, Samsung Care+ offre una rete di centri d’assistenza personalizzata in base alle esigenze dei clienti in tutta Europa[1].

Le migliorie di Samsung Care+

• Copertura illimitata contro i danni accidentali: i clienti possono ora beneficiare di una copertura illimitata contro i danni accidentali, che offre protezione contro urti, cadute e guasti. Indipendentemente dal numero di volte in cui un cliente danneggia i propri dispositivi Galaxy, è coperto da una riparazione certificata Samsung[2]. Inoltre, l’eventuale sovrapprezzo è stato semplificato rendendolo indipendentemente dal tipo o dall’entità del danno ai propri dispositivi[3].
• Assistenza senza interruzioni in patria e all’estero: Samsung Care+ offre ora una copertura completa sia in patria che all’estero, avendo rimosso il limite di viaggio di 60 giorni. I clienti possono accedere ai centri di assistenza per riparazioni rapide, ove disponibili. Tutte le riparazioni vengono completate nei centri di assistenza autorizzati Samsung utilizzando parti originali. Samsung ha ampliato i punti di riparazione Samsung Care+ per rendere il servizio più accessibile che mai. Per maggiore comodità, i reclami possono essere presentati online o telefonicamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Riparazione nei centri d’assistenza: 175 nuovi punti di riparazione aperti ai clienti Samsung Care+, e continueranno ad aumentare in futuro. Sia a casa che in viaggio, i clienti con reclami accettati verranno indirizzati al centro riparazioni locale più conveniente per un servizio rapido.
• Riparazione tramite invio: è possibile inviare il proprio dispositivo in riparazione e Samsung Care+ organizzerà un ritiro e una consegna per consentire ai clienti di tornare rapidamente operativi.
• Garanzia estesa e longevità del dispositivo: Qualora un cliente assicurato riscontri un guasto meccanico ed elettrico dopo il periodo di garanzia standard, Samsung Care+ copre la riparazione per tutta la durata della polizza. Per garantire prestazioni durature del dispositivo, anche i dispositivi con una capacità della batteria inferiore all’80% dopo la fine della garanzia standard del produttore hanno diritto alla sostituzione gratuita della batteria. Ogni sostituzione viene sottoposta a rigorosi test delle prestazioni da parte di tecnici certificati Samsung durante il processo di riparazione.
• Maggiore flessibilità: La nuova opzione di pagamento mensile fino a 60 mesi di copertura offre maggiore flessibilità ai clienti, garantendo loro anche la libertà di annullarla in qualsiasi momento. Per chi preferisce un’opzione a tempo determinato, è disponibile anche una polizza biennale tramite un unico pagamento anticipato[4].
• Livello di protezione aggiuntivo: per una maggiore tranquillità, i clienti possono anche scegliere di includere una copertura contro furti e smarrimenti[5]. Una volta approvato un reclamo, entro 48 ore viene spedito un dispositivo sostitutivo, garantendo un’interruzione minima della vita quotidiana del cliente[6].  Inoltre, Samsung Knox Guard viene utilizzato per bloccare da remoto i dispositivi smarriti, salvaguardando i dati personali e prevenendone l’uso fraudolento. Samsung Knox Guard deve essere attivato su ogni telefono cellulare o tablet assicurato[7].

Progettato dalle persone che conoscono meglio il dispositivo, Samsung Care+ è lì per aiutare i clienti a perseguire le loro passioni e i loro percorsi unici senza interruzioni.

Per maggiori informazioni visita www.samsung.com/samsung-care-plus.

[1] SC+ non è disponibile in Ungheria, Grecia, Slovacchia, Irlanda, Slovenia, Bulgaria, Croazia, Ucraina, Serbia, Montenegro, Nord Macedonia, Bosnia Erzegovina, Kosovo e Albania

[2] I reclami restano soggetti ad altre esclusioni e limitazioni stabilite nei termini e nelle condizioni della polizza. SC+ copre i danni che impediscono al dispositivo di funzionare normalmente, non copre i danni estetici e l’usura causati dal normale utilizzo.

[3]   Il sovrapprezzo varia in base al modello, vedere Samung.com per i dettagli

[4]   Piano biennale non disponibile in Belgio, Svezia, Norvegia, Finlandia o Danimarca a causa delle normative assicurative locali.

[5]   Massimo due richieste di risarcimento accolte per furto o smarrimento all’anno.

[6]    Samsung Care+ with Theft & Loss non è disponibile sui PC.

[7]   Samsung Care+ Theft and Loss richiede che Knox Guard venga attivato entro 30 giorni dalla data di inizio della polizza. Il dispositivo non è coperto da furto o smarrimento finché non viene attivato.