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삼성전자서비스, ‘고객이 뽑은 서비스품질 1위’ 기업 선정

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삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 고객이 뽑은 전자제품 AS 품질 1위 기업에 선정되며 '국내 최고의 서비스 전문 기업'임을 다시 한번 입증했다.

삼성전자서비스는 4일 한국표준협회가 주관하는 '2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)' AS 산업 평가에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 서비스 전 부문 1위를 석권했다.
* KS-SQI : Korean Standard-Service Quality Index

특히, 컴퓨터 AS는 18년 연속 1위, 휴대전화 AS는 16년 연속 1위로 이 부문 평가가 시작된 이래 단 한 번도 1위 선정의 영예를 놓치지 않았다.

'한국서비스품질지수'는 고객들이 서비스를 직접 체험한 후 서비스 품질에 대한 만족도를 평가하여 산업별 1위 기업을 선정한다. 고객들이 직접 1위 기업을 선정한다는 점에서 더욱 의미 있는 평가이다.

삼성전자서비스는 고객 중심의 차별화된 서비스를 제공하고 있는 점에서 높은 점수를 받아 평가 전 부문에서 1위 기업으로 선정됐다.

삼성전자서비스는 고객이 어디서나 편리하게 제품 점검을 받을 수 있도록 업계에서 가장 많은 178개의 서비스센터를 운영하고 있으며, 서비스센터 운영시간도 고객 중심으로 변경했다.

고객의 서비스센터 방문 수요를 면밀히 분석해서 방문객이 많은 평일에는 1시간 연장하고 토요일은 단축하는 방식으로 운영시간을 변경하여 이용 편의성을 대폭 향상시킨 것이다.

또한, 서비스센터 방문이 어려운 낙도·오지 지역이나 거동이 불편한 장애인이 생활하고 있는 복지단체 등에는 휴대폰 점검 장비가 탑재된 버스를 파견하여 휴대폰을 점검해주는 찾아가는 서비스도 제공하고 있다.

이외에도 고객이 제품을 사용한 기간에 따라 수리비에 상한선을 두는 수리비 상한제를 운영하며 고객의 수리비 부담을 덜어주는 등 고객 편의 향상을 위해 최선을 다하고 있다.

최근에는 상담사가 고객의 휴대폰 카메라에 원격으로 접속해서 제품의 상태를 직접 살펴보며 상담을 진행하는 '보이는 원격상담'도 도입하여 고객들의 큰 호응을 얻고 있다.

삼성전자서비스 운영팀장 김용수 상무는 "KS-SQI 평가 전 부문 1위로 선정해주신 고객 여러분께 감사드린다"라며 "앞으로도 고객과 끊임없이 소통하며 '고객 중심의 서비스' 제공을 위해 노력할 것"이라고 소감을 밝혔다.

삼성전자서비스 임직원이 KS-SQI 1위 선정 기념 촬영을 하고 있다

▲ 삼성전자서비스 임직원이 KS-SQI 1위 선정 기념 촬영을 하고 있다

삼성전자서비스, ‘고객이 뽑은 서비스품질 1위’ 기업 선정

삼성전자서비스, ‘고객이 뽑은 서비스품질 1위’ 기업 선정

삼성전자서비스, ‘고객이 뽑은 서비스품질 1위’ 기업 선정

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댓글

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5개의 댓글이 있습니다.

  1. 사용자 댓글:

    본사 운영팀(김용수 상무) 직속 산하 슈퍼바이저가 아래 건을 처리하시기 바랍니다.

    7/9(화)에 고양시 화정지역 센터 김종욱 부장이 제시한 내용 수용 불가합니다.

    에어컨 불량으로 감가상각 환불 관련, 잔존가 금액 변경 (1차 48만원 -> 2차 99만원) 해서 제안했으나
    감가상각 계산된 산식/로직조차 설명이 전무(정액/정률 여부 불명확, 제품/판매 하자로 인한 감가상각비용 전액을 고객에 부과함)하고 그 감가 기간의 기준조차 임의적인,
    단순히 고객에게 수용하라고만 하는 고압적 자세에 모욕감을 느낍니다.

    하자 있는 제품(알루미늄 배관재 품질 / 비정식적 2 in 1 제품 구성)을 유상 설치하여 5년간 사용한 것과
    유명무실한 서비스 및 현장 서비스 시 고객 우롱한 것에 대해 공식적인 사과 전무한 상태에서
    소량의 잔존가만 통보식으로 받고 사라지라는 것입니까?

    삼성전자 및 삼성서비스센터는 소비자의 왕입니까?
    감가상각 환불이 못 받을 돈을 억지로 숨어서 받는 화대와 같습니까?
    아래와 같이 요청합니다.

    1) 전액 (제품 취득가+최초 설치비) 환불
    2) 삼성 HQ의 공식적인 사과문 서신 발송
    3) 전 서비스 기사들의 오프라인 방문 사과

    1. 최성식 댓글:

      5년쓰고 환불해달라고 하면 가전회사들 다 망합니다.

  2. 삼성시스템에어컨사용자 댓글:

    시스템에어컨 6월28일부터 고장나서 아직까지 원인도 못 찾고, 고장처리도 못하고 지금까지 견적비용200만원 넘게 나왔는데 오늘 또 고장나서 상가6개 매장이 10일 동안 피해보고 있습니다. 이글을 보시는 임직원분들 빠른조치 바랍니다.
    센터에만 접수하라고 하는데 처리가 안되서 여기에도 글을 올립니다. 근데 서비스만족도 1위라니…
    제연락처는 여기에 올리고 싶지만 위에 주소 구로시스템에어컨서비스센터에 문의하면 제가 접수한 연락처가 있어서 문의하세요

    1. 삼성전자 뉴스룸 댓글:

      안녕하세요 삼성전자 뉴스룸 운영팀입니다.
      댓글로 남겨주신 내용 중 주소는 개인정보에 해당하며, 외부로 유출될 경우 악용될 우려가 있어 숨김 처리했습니다.

  3. 삼성맨 댓글:

    서비스하면 삼성… 서비스때문에 삼성제품 사는게 크지요~~

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