*ISMS-P: Personal Information & Information Security Management System

ISMS-P는 과학기술정보통신부, 개인정보보호위원회가 주관하는 국내 최고 권위의 정보보호 및 개인정보보호 통합 인증 제도이다.

기업이 운영중인 보안 관리 체계 및 인증 시스템 전반에 대해 공인 심사 기관이 심사하고 한국인터넷진흥원, 금융보안원이 최종 심의하여 인증을 부여한다.

정보보호 관리체계 수립 및 운영, 시스템 보안 관리, 개인정보 처리 단계별 보호 조치 등 총 101개 항목에 대한 적합성 평가를 모두 통과해야 인증을 획득할 수 있다.

삼성전자서비스는 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 정보보호 관리 체계를 지속적으로 강화해 왔다.

2021년 홈페이지, 챗봇 등 6개 시스템을 대상으로 ISMS(정보보호관리체계) 인증을 획득한 후 2024년에는 수어 상담, 채용 사이트까지 범위를 확대했으며, 올해는 개인정보보호 영역이 한층 더 강화된 ISMS-P 인증을 획득했다.

삼성전자서비스는 정보보호 관리 체계 강화로 고객이 안심하고 맡길 수 있는 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다.

모든 임직원을 대상으로 정보보호 교육을 실시하고, 악성 메일 모의 훈련, 서비스센터 보안 점검 등을 상시 진행하고 있다.

삼성전자서비스 관계자는 “ISMS-P 인증 획득은 개인정보 영역까지 인증 범위를 확대한 데 의미가 있다. 앞으로도 고객이 삼성전자 제품을 안심하고 사용할 수 있도록 지속 노력하겠다”고 말했다.

협력회사 물품대금 조기 지급

삼성은 1조3,000억원 규모의 물품 대금을 추석 연휴 이전에 협력사들에게 조기 지급할 예정이다.

물품 대금 조기 지급에는 삼성전자, 삼성물산, 삼성바이오로직스, 삼성바이오에피스, 삼성디스플레이, 삼성전기, 삼성SDI, 삼성SDS, 삼성중공업, 삼성E&A, 제일기획, 에스원, 삼성웰스토리 등 13개 관계사가 참여하며 회사별로 당초 지급일에 비해 7일 정도 앞당겨 지급할 예정이다.

삼성은 협력사의 자금 운용 지원과 국내 경기 활성화 효과를 높이기 위해 지난 추석 당시 지원했던 금액보다 물품 대금 조기 지급 규모를 약 1,100억원 늘리기로 한다.

추석 맞이 온라인 장터 운영

삼성은 내수 경기 활성화를 위해 임직원을 대상으로 관계사 자매마을 특산품과 중소기업 스마트공장 생산 제품 등을 판매하는 ‘추석 맞이 온라인 장터’를 운영하고 있다.

온라인 장터에는 삼성전자, 삼성물산, 삼성바이오로직스, 삼성바이오에피스, 삼성생명, 삼성디스플레이, 삼성전기, 삼성SDI, 삼성SDS, 삼성화재, 삼성카드, 삼성증권, 삼성중공업, 삼성E&A, 호텔신라, 제일기획, 에스원 등 17개 관계사가 참여한다.

삼성은 임직원들의 자발적 참여를 확대하기 위해 사내게시판 등을 통한 사내 홍보도 적극적으로 실시할 방침이다.

삼성 임직원들은 매년 설과 추석을 합쳐 명절 기간 약 30억원의 물품을 온라인 장터에서 구입하며 지역 경기 활성화에 힘을 보태고 있다.

특히, 삼성전자의 ‘스마트공장 구축 지원’을 받은 중소기업 31곳은 추석 맞이 온라인 장터에 참여해 한우세트, 과일 등 53개 상품을 판매하고 있다.

삼성전자는 2015년부터 중소기업의 제조 경쟁력 제고를 지원하기 위한 스마트공장 구축 지원 사업을 운영하고 있으며, 올해 8월까지 3,622건의 사업을 진행했다.

온라인 장터에 참여한 중소기업들은 삼성전자의 도움으로 스마트공장 시스템을 도입해 ▲생산성 ▲품질 ▲위생 수준을 크게 개선시킬 수 있었다.

장터에서 판매 중인 사과, 배, 생선 등 농축수산물도 세척, 포장 등 제품화 과정에서 삼성전자 스마트공장센터가 자동화, 공정 개선 등을 지원한 제품들이다.

삼성은 국내 중소기업들의 스마트공장 구축을 지원해 생산 효율을 향상시켜줄 뿐만 아니라, 임직원들에게 제품을 판매할 수 있는 기회도 제공함으로써 기업의 안정적인 수익창출에 도움을 주고 있다.

한편, 삼성은 각 관계사별 ‘온라인 장터’외에 임직원들의 참여를 확대하기 위해 일부 사업장에는 ‘오프라인 장터’도 추가로 마련했다.

삼성은 매년 명절마다 전국 사업장에서 오프라인 직거래 장터를 열어 상품 판매를 지원해 왔으나, 코로나 19 영향으로 2020년 추석부터는 온라인 장터로 전환해 운영하고 있다.

삼성은 반도체 등 분야에서 거둔 성장의 온기가 지역 경제 활성화로 이어질 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있다.

삼성전자는 매년 명절에 진행하는 경기 활성화 지원과 별개로 올해 5월 5조원 규모 사회기여 확대를 약속했으며, 구체적 이행 방안을 지속적으로 발표하고 있다.

삼성전자는 6월 한 달간 삼성전자 제품을 구매하는 고객들에게 구매 금액의 20%, 국군 장병 및 경찰·소방·교정 공무원 등 ‘K-히어로(K-Hero)’에게는 구매 금액의 30%에 해당하는 온누리상품권을 지급하는 ‘국민과 함께, 삼성전자 감사 페스티벌’을 실시했다. 이 행사는 고객들에게 제공한 혜택이 다시 지역 소상공인 및 중소기업과의 상생으로 이어질 수 있도록 기획됐다.

▲삼성전자 ▲삼성생명 ▲삼성화재 ▲삼성카드 ▲삼성증권은 이어 7월 삼성미소금융재단에 포용금융 확대를 위해 2,000억원을 출연했다. 삼성미소금융재단은 금융취약계층과 영세 자영업자에게 무담보∙무보증으로 사업운영자금과 창업자금, 긴급생계자금 등을 지원하고 있다.

삼성은 앞으로도 사회기여 확대 약속을 실천하기 위한 다양한 방안을 마련해 발표할 계획이다.

삼성전자서비스는 9월 17일부터 ‘현금 없는 서비스센터’ 16곳을 시범 운영한다.

‘현금 없는 서비스센터’는 카드(신용, 체크, 앱), 삼성페이, 계좌 이체 등 디지털 결제가 권장되는 매장으로 현금 사용이 꾸준히 감소하는 추세에 맞춘 조치이다.

* 시범 운영 16곳: 서울 3(여의도, 도곡, 항동지식산업), 경기 3(인천 간석, 용인 수지, 수원 영통), 대전 1(도안), 충남 2(북천안, 공주), 광주 1(첨단), 전남1(광양), 대구 2(대곡, 성서), 경북 1(김천), 울산 2(서울산, 동울산)

실제로 올해 삼성전자 서비스센터에서 고객이 소모품을 구입하거나 서비스 비용을 지불할 때 현금을 사용한 비중은 5% 미만으로 매해 감소하고 있다.

‘현금 없는 서비스센터’ 운영을 통해 비용 정산 업무가 간소화되고 내방 고객의 대기 시간도 소폭 단축될 걸로 전망된다.

삼성전자서비스는 ‘현금 없는 서비스센터’를 시범 운영한 후 고객의 의견을 반영하여 전국 모든 서비스센터에 확대 시행할 예정이다.

삼성전자서비스는 한국환경산업기술원과 ‘탄소중립포인트제’ 업무 협약을 체결하고 전자영수증 발행에도 적극 동참하고 있다.

고객이 서비스를 신청할 때 기재한 휴대폰 번호로 전자영수증을 발행하여 불필요하게 버려지는 종이 영수증을 최소화한다.

최근 2년간 전체 영수증의 70% 이상이 전자영수증으로 발급됐으며, 고객은 ‘탄소중립포인트 녹색생활 실천’ 회원가입을 통해 연간 최대 7만원의 인센티브 혜택도 받을 수 있다.

* 녹색생활 실천 사이트: https://www.cpoint.or.kr/netzero/site/cntnts/CNTNTS_001.do

삼성전자서비스는 고객이 발급받은 전자영수증을 편리하게 확인할 수 있도록 홈페이지(www.samsungsvc.co.kr)에서도 조회 기능을 제공하고 있다.

* 조회 경로: 삼성전자서비스 홈페이지 > 서비스 안내 > 영수증, 명세서 발급
(점검 다음 날부터 최근 3개월간 받은 유상 서비스 항목 조회)

기후에너지환경부에 따르면 전자영수증 발행으로 연간 나무 12만 그루, 탄소 배출 2만 2천 톤을 경감할 수 있다.

* 기후에너지환경부 ‘탄소중립실천포인트제 – 전자영수증편’ 그림 자료 중 발췌

삼성전자서비스는 고객과 환경을 모두 생각하는 서비스 도입에도 앞장서고 있다.

대표적인 친환경 서비스인 ‘스마트폰 디스플레이 단품 수리’를 통해 고장 난 부품만 정밀 교체하여 고객의 수리비 부담을 낮추고, 자원 순환도 적극 실천 중이다.

이번 파트너십 체결은 한·프랑스 양국 정상회담 시점에 진행됐다.

양사는 삼성전자 DS부문의 반도체 기술 및 제조 데이터와 미스트랄 AI의 고효율 AI 모델 기술을 결합해 반도체 업무 전반의 생산성과 정밀도를 높이는 ‘반도체 특화 AI’를 구축할 계획이다.

미스트랄 AI는 아르튀르 멘쉬 CEO를 중심으로 구글 딥마인드, 메타 출신 AI 연구진이 설립한 기업으로, 유럽 AI 생태계를 대표하는 기업이다.

특히 미스트랄 AI는 금융·제조·에너지 등 높은 수준의 데이터 보안이 요구되는 산업을 대상으로 온프레미스(On-Premises) 환경에서 맞춤형 AI 모델을 구축할 수 있는 기술력을 보유하고 있다.

* 온프레미스(On-Premises) : 기업이 외부 클라우드 대신 자체 서버 및 데이터센터 등 내부 인프라에서 AI 모델을 구축해 운영하는 방식

삼성전자는 미스트랄 AI의 고효율 대형언어모델(LLM)인 ‘미스트랄 라지(Mistral Large)’를 비롯한 AI 솔루션을 활용해 DS부문 고유 데이터에 최적화된 자체 AI 모델을 개발한다.

삼성전자는 이를 반도체 설계와 제조 현장의 ▲데이터 분석 ▲결함 예측 ▲공정 최적화 등에 단계적으로 적용해 개발 기간을 단축하고 제조 효율과 품질을 높일 계획이다.

양사는 AI 모델뿐 아니라 반도체 업무에 최적화된 AI 플랫폼과 운영 체계도 함께 구축한다.

특히 해당 AI 모델을 삼성전자 내부 인프라에서 운영할 수 있는 온프레미스 방식으로 구현해, 국가 핵심 기술인 반도체 관련 데이터를 외부로 이전하지 않고 안전하게 활용할 수 있도록 할 계획이다.

삼성전자는 이번 협력을 ▲메모리 ▲파운드리 ▲로직 등 DS부문 전반으로 확대하고, 향후 고객과 파트너사까지 연계할 수 있는 AI 기반 반도체 생태계를 구축할 계획이다.

양사는 삼성전자의 반도체 기술과 미스트랄 AI의 모델 경쟁력을 결합해 반도체 산업에 최적화된 AI 활용 사례를 지속적으로 발굴하고, 글로벌 시장으로 협력 범위를 넓혀갈 방침이다.

전영현 삼성전자 DS부문장은 “반도체 설계와 제조의 복잡성이 빠르게 증가하면서 방대한 데이터를 안전하고 정교하게 활용하는 AI 역량이 핵심 경쟁력으로 부상하고 있다”며 “미스트랄 AI와 함께 반도체 산업에 특화된 AI 모델과 플랫폼을 구축해 AI 기반 반도체 혁신의 새로운 기준을 만들어가겠다”고 말했다.

아르튀르 멘쉬 미스트랄 AI 창업자·CEO는 “반도체에서부터 소프트웨어에 이르기까지 AI는 첨단 기술의 생성을 재정의하고 있다”며 “미스트랄 AI의 반도체 역량을 바탕으로 삼성전자와 협력할 수 있게 되어 기쁘게 생각하며 협력을 통해 반도체 설계, 제조, 글로벌 AI 가치체계 전반의 진보에 기여하고자 한다”고 말했다.

한편 삼성전자는 미스트랄 AI와의 전략적 협력관계를 강화하기 위해 대규모 지분 투자도 진행했다. 이를 통해 삼성전자와 미스트랄 AI는 장기 기술 협력 및 공동 사업 추진을 위한 기반을 마련했다.

삼성전자는 이번 파트너십을 계기로 반도체를 비롯한 전 사업 부문의 AI 전환을 가속화하고 글로벌 AI 반도체 시장에서의 경쟁력을 강화할 계획이다.

삼성전자가 네덜란드 반도체 노광설비 기업 ASML이 주도하는 ‘대형 마스크 컨소시엄(Large Size Mask Consortium)’에 참여하고 차세대 12인치 포토 마스크 공동 개발에 나선다.

‘대형 마스크 컨소시엄’은 현재 반도체 노광설비에 사용되는 6인치 를 12인치로 전환하기 위한 협의체로 노광설비와 포토 마스크 관련 글로벌 기술 동향을 함께 모니터링하고 12인치 포토 마스크 개발을 목표로 공동 연구, 표준 개발 등의 협력 활동을 펼칠 계획이다.

포토 마스크란 미세 회로 패턴을 정교하게 새긴 정밀 ‘마스크(틀)’로 노광설비 내에서 빛을 통해 웨이퍼에 설계된 패턴을 새기는 필수 도구이며 회로를 새기는 정밀도가 반도체 성능과 수율을 결정짓는다.

그 동안 반도체 노광 공정에는 6인치 마스크가 사용되어 왔으나 High NA EUV 도입과 함께 12인치 마스크로 전환할 경우 나누어 새기고 이를 연결하는 작업(stitching) 제약을 해소할 수 있어 팹 생산성을 높이고 칩 제조 비용을 낮출 수 있다.

특히 설계 단계에서 수백억 개의 트랜지스터를 정밀하게 배치하는 첨단 반도체의 경우 12인치 마스크를 통해 High NA EUV 설비의 이점을 온전히 활용할 수 있어 보다 경제적으로 생산이 가능하다.

삼성전자는 메모리 및 파운드리 제조 두 분야에서 업계를 선도해 온 기업으로서 오랜 EUV 사용 경험과 기술 리더십을 바탕으로 12인치 포토마스크 전환에 있어 핵심적인 역할을 수행할 것으로 기대된다.

2028년 업계 최초로 메모리 제조에 High NA EUV 도입 추진

한편, 삼성전자는 ASML과 2028년까지 첨단 D램 제조에 차세대 노광 설비 High NA EUV 도입을 위한 협력도 강화할 계획이다.

이번 양사의 협력은 High NA 기술이 첨단 메모리 제조에도 적용될 준비가 되었다는 것을 의미하며, 더욱 정밀한 패터닝을 통해 D램 미세화 로드맵을 연장하고 공정 단순화와 생산성 제고를 동시에 실현할 수 있을 것으로 기대된다.

삼성전자와 ASML은 그동안 쌓아온 성공적인 협력 성과를 바탕으로, 첨단 AI 반도체 제조에 요구되는 성능과 효율을 한 단계 끌어올릴 기술 개발과 도입을 더욱 앞당긴다는 계획이다.

전영현 삼성전자 대표이사 부회장은 “AI시대의 도래는 반도체 산업 패러다임을 바꾸고 있으며 밸류체인 전반에서 기술 혁신의 중요성을 더욱 높이고 있다”며 “삼성전자는 혁신 기술과 강한 파트너십을 바탕으로 파운드리와 메모리를 포함한 첨단 반도체 제조 리더십을 이어가고 ASML과의 협력을 한층 강화함으로써 ‘Next AI’를 위한 기술 기반을 마련해 나갈 것”이라고 밝혔다.

크리스토프 푸케(Christophe Fouquet) ASML CEO는 “삼성전자는 오랜 기간 ASML의 가장 중요한 혁신 파트너 중 하나로 그동안 현대 반도체 제조의 기반이 되는 기술을 함께 발전시켜 왔다”며 “AI가 이끄는 새로운 시대를 맞이하여 삼성전자와 함께 차세대 반도체 제조를 위한 혁신을 이끌어 가기를 기대한다”고 말했다.

삼성전자와 ASML은 이번 협력을 통해 기술 혁신과 장기 파트너십에 대한 공동 의지를 보여주었으며 앞으로도 첨단 메모리와 혁신적인 제조 방식 등에서 추가 협력 기회도 지속적으로 모색할 예정이다.

SCPC는 삼성전자가 소프트웨어 생태계 확대와 우수 인재 발굴을 위해 2015년부터 매년 개최해 온 국내 최대 규모의 프로그래밍 경진 대회다. 이번 SCPC는 ‘AI 챌린지’와 ‘소프트웨어 알고리즘 챌린지’ 2개 부문으로 운영됐으며, 각 부문에서 13명씩 총 26명이 수상의 영예를 거머쥐었다.

문제 정의부터 해결까지, ‘AI챌린지’로 에이전틱 AI 개발 역량 평가

올해 두번째를 맞은 ‘AI 챌린지’는 지난해 ‘멀티모달 AI 모델 개발’ 주제에서 한 발 더 나아가 참가자의 ‘에이전틱 AI 개발 역량’을 평가했다. 참가자들이 스마트폰 사용자의 입장에서 실제로 해결하고 싶은 문제를 직접 정의한 후 이를 기반으로 실제 모바일 에이전트를 개발하도록 했다.

온라인으로 진행된 두번의 예선에서 참가자들은 사용자의 요청을 이해하고 판단·실행 계획을 세우는 에이전틱 AI 하네스를 구현하고, 여러 반복 작업에 걸친 명령과 맥락을 기억하는 모바일 AI 에이전트를 개발하는 시간을 가졌다. 8월 21일(금) 열린 본선에서 참가자들은 자신이 개발한 에이전트의 설계 방식과 성능, 개선 방안 등을 발표하고 심사위원과 질의응답을 진행했다.

AI 챌린지 문제 출제와 심사 과정을 주관한 삼성리서치 AI센터장 김대현 부사장은 “올해는 참가자들이 AI 기술을 구현하는 데 그치지 않고, 사용자의 실제 불편을 발견해 해결책으로 연결하는 전 과정을 경험하도록 문제를 설계했다”며 “앞으로도 AI가 일상에 새로운 가치를 더하는 삼성전자의 미래 기술 방향에 맞춰, AI 챌린지는 창의적인 문제 해결력과 AI 실무 역량을 평가하는 장이 될 것”이라고 말했다.

또, ‘AI 챌린지’의 자문을 맡은 서울대학교 컴퓨터공학부 김건희 교수는 “학생들이 각자 풀고자 한 문제를 정의하고 저마다 다른 답을 내놓은 것처럼, 그들이 던진 질문의 폭만큼 이 분야의 가능성도 넓어질 것”이라고 말했다.

논리적 사고와 창의적인 문제 해결을 위한 12년 전통의 ‘소프트웨어 알고리즘 챌린지’

‘소프트웨어 알고리즘 챌린지’는 참가자들의 수학적 최적화 능력과 문제 해결·구현 역량을 중점적으로 평가했다. 예선을 통과한 학생들은 8월 28일(금) 열린 현장 본선에서 논리적 사고와 창의적인 접근이 필요한 다양한 알고리즘 문제에 도전하며 프로그래밍 실력을 겨뤘다.

문제 출제에 참여한 건국대학교 컴퓨터공학부 김성렬 교수는 “학생들이 난도 높은 문제에도 끈기 있게 도전하고 자신만의 해법을 찾아가는 모습을 보며, 앞으로 이들이 보여줄 성장과 활약을 더욱 기대하게 됐다”고 말했다.

4만 2천여 명이 함께한 SCPC, 소프트웨어 생태계 확대와 우수 인재 발굴 지속

2015년 시작하여 올해 12회를 맞은 SCPC는 지금까지 약 4만 2천여 명의 대학(원)생들이 참여했으며, 총 419명의 수상자를 배출했다.

이번 행사의 주관을 맡은 삼성리서치 기술전략팀의 김강태 부사장은 시상식에서 “SCPC는 AI와 프로그래밍에 관심 있는 대학생들이 자신의 역량을 마음껏 펼치고 한 단계 성장할 수 있는 도전의 장”이라며 “2026년 SCPC에 참가한 학생들이 이번 경험을 발판 삼아 미래 기술을 이끌어갈 리더로 성장하기를 바란다”고 말했다.

삼성전자는 앞으로도 SCPC를 통해 AI와 소프트웨어 알고리즘 분야의 대학생들이 재능을 펼칠 수 있는 기회를 적극 마련하고, 미래 기술 인재의 발굴과 성장을 꾸준히 지원해 나갈 계획이다. 나아가, AI와 소프트웨어 분야의 글로벌 경쟁력을 높이기 위한 노력도 이어갈 방침이다.

한편, ‘AI 챌린지’에 출제된 문제는 DACON 사이트에서, ‘소프트웨어 알고리즘 챌린지’ 문제는 코드그라운드에서 확인할 수 있다.

이번 성금 기부에는 ▲삼성전자 ▲삼성물산 ▲삼성생명 ▲삼성디스플레이 ▲삼성SDI ▲삼성전기 ▲삼성SDS ▲삼성화재 ▲삼성중공업 등 9개 관계사가 참여했다.

삼성중공업은 이번 폭우로 일부 피해를 입었음에도 불구하고 지역사회를 위해 기꺼이 기부에 동참했다.

삼성은 구호성금 30억원 기부 이외에도 수해 피해 주민들에게 ▲긴급 구호물품과 쉘터를 지원하고 ▲집중호우 피해 고객들에 대한 금융지원 등을 제공했다.

① 긴급 구호물품, 쉘터 지원

피해지역 주민들에게는 삼성이 대한적십자사 후원을 통해 제작한 긴급 구호물품 세트 1,000개와 텐트형 이동식 임시 거주공간인 재난구호 쉘터(Shelter) 300동을 제공할 예정이다.

긴급 구호물품은 담요∙운동복∙수건∙세면도구 등 필수 생활용품으로 구성돼 있다.

삼성은 재난구호 장비 및 응급구호용품 구비를 위해 2005년부터 매년 대한적십자사에 기부금을 기탁하고 있다.

② 집중호우 피해 고객들에 대해 금융지원 제공

삼성카드는 집중호우로 피해를 입은 고객들에 대해 금융지원을 제공한다.

집중호우 피해 고객들에게 올해 8~10월에 청구되는 신용카드 결제대금 청구를 최장 6개월까지 유예하고, 결제예정금액을 무이자로 6개월까지 분할 납부할 수 있도록 지원한다.

또한, 피해 고객들의 카드대출 이자를 최대 30%까지 감면하고, 장기카드대출의 만기가 10월 말 이내에 도래하는 고객은 만기 재연장을 해주기로 했다.

③ 삼성, 재해 극복에 적극 동참… 1995년 이후 누적 성금 1,300억원 이상

삼성은 국내외에 대규모 재해가 발생할 때마다 위기 극복을 위한 사회적 노력에 적극적으로 동참하고 있다.

삼성은 2025년 7월 경남∙충남 등 전국적으로 호우가 발생했을 때 성금 30억원을 기부했다. 같은 해 3월 경북∙경남∙울산 산불 당시에도 구호 성금 30억원과 10억원 상당 가전제품을 기부했으며 긴급구호키트 제공, 침수 가전 무상 점검 지원 등에 나선 바 있다.

삼성은 2023년에도 ▲집중호우로 큰 수해를 당한 충청∙경상 지역 주민들을 위해 성금 30억원을 지원했으며 ▲강원∙충남∙경북∙전남 지역 산불로 인해 발생한 피해 복구를 돕기 위해 구호 성금 30억원을 기부했다.

1995년 이후 이번 수해 복구 지원 성금을 포함, 현재까지 국내 재난∙재해 극복을 위해 삼성이 기부한 액수는 총 1,300억원이 넘는다.

이밖에도 삼성은 2025년 미국 LA에서 대형 산불이 발생했을 때 가전∙태블릿∙PC 등 100만 달러 상당의 전자제품을 기부했다. 2023년 튀르키예에서 대지진이 발생했을 때는 구호 성금과 재난 극복을 위한 물품 등 총 300만 달러를 긴급 지원하기도 했다.

삼성전자는 21일 이사회를 열고, 약 90조~110조원의 규모로 예상되는 2026년 주주환원 시행 방안을 의결했다.

이는 기존 최대였던 2020년 20조3천억원 규모 주주환원의 약 5배에 달하는 수준이다.

이같은 역대 최대 규모의 주주환원은 회사의 성장에 따른 성과가 주주들에게 실질적인 혜택으로 돌아가도록 하고, 이를 통해 회사의 성장과 주주가치 제고가 선순환하는 구조를 이어가기 위한 것이다.

또한 삼성전자가 잉여현금흐름의 50%를 주주환원에 활용한다는 2024~2026년 3년간 주주환원 정책을 성실히 이행하는 것이다.

삼성전자는 2024년부터 2025년까지 2년간 매년 9조8천억원씩 총 19조6천억원의 정규배당을 실시했으며, 2025년에는 1조3천억원의 특별배당과 8조4천억원 규모의 자사주 매입·소각을 실행했다.

2026년 주주환원까지 포함하면 2024년부터 2026년까지 3개년의 주주환원 규모는 총 120조~140조원에 달할 것으로 예상된다.

2026년 3분기에는 약 30조원 규모 배당 예정… 임직원 보상용 자사주 약 15조원 매입키로

삼성전자는 우선 2026년 3분기에 정규배당을 포함해 약 30조원 규모의 현금배당을 시행할 계획으로, 10월말 이사회에서 구체적인 내용을 확정할 예정이다.

나머지 주주환원은 2026년 경영실적이 확정되는 내년 1월 이사회에서 현금배당과 자사주 매입∙소각을 포함한 환원 방식과 규모를 결정할 계획이다.

한편, 삼성전자는 이날 이사회에서 임직원 보상을 위한 약 15조원 규모의 자사주 매입도 의결했다.

임직원 보상을 위한 자사주 매입도 주주가치 증대효과가 기대된다.

삼성전자는 앞으로도 주주환원 정책을 충실하게 이행하는 한편, 주주환원 계획을 주주 및 시장과 적극적으로 소통해 나갈 방침이다.

특히, 기상청에서 한동안 더위가 계속될 걸로 전망한 만큼 에어컨을 올바르게 사용 및 관리하는 게 더욱 중요해졌다.

삼성전자 에어컨과 함께 쾌적한 여름 나기를 위해 ‘청.정.확.인’ 4가지 관리 방법을 기억해 두면 큰 도움이 된다.

* 청.정.확.인: 청소, 정리, 확인, 인공지능 진단

▲청소: 에어컨 관리의 첫걸음은 주기적인 필터 ‘청소’이다. 에어컨의 냉방 성능을 최적의 상태로 유지하기 위해서는 필터 관리가 선행돼야 하기 때문이다. 먼지거름필터에 먼지가 많이 쌓일 경우 공기 순환을 방해할 수 있다. 필터는 약 2~3주마다 흐르는 물로 깨끗하게 세척 후 그늘에서 말려 사용해야 한다. 삼성전자 에어컨은 사용 시간에 맞춰 필터 청소 알림과 음성 안내를 해주기 때문에 보다 손쉽게 관리할 수 있다.

▲정리: 에어컨 실내기와 실외기 주변도 깨끗하게 ‘정리’해야 한다. 실외기실 환기창을 열어두고 공기 순환에 방해되는 물건을 정리하여 냉방 중 나오는 따뜻한 바람이 외부로 방출될 수 있도록 해야 실외기 과부하를 예방할 수 있다. 실내기 주변에 방향제, 디퓨저 등을 놓고 사용하면 공기 중의 성분이 필터나 내부 열교환기 습기와 반응해 냄새를 유발할 수 있다.

▲확인: 에어컨 전원 코드가 벽면 전원 콘센트에 직접 연결되어 있는지도 ‘확인’해야 한다. 에어컨 전격 전원보다 낮은 멀티탭에 다른 기기와 병행 연결되어 있을 경우 과부하로 차단기가 내려가거나 화재 위험이 있어 주의가 필요하다.

▲인공지능 진단: 삼성만의 차별화된 AI 홈 솔루션인 스마트싱스를 활용해 ‘에어컨 인공지능 진단’을 받아보는 것도 좋다. AI가 냉매량, 모터 및 센서 상태, 실외기 정상 동작 여부 등을 정확하게 분석 후 조치 방법까지 안내해 준다.

한편, 폭염으로 실내 온도가 높을 때는 ‘강력 냉방’으로 빠르게 온도를 낮춘 후 무풍 운전으로 전환하면 실내를 쾌적하게 유지하는 한편 에너지 효율도 높일 수 있다.

에어컨을 냉방 가동한 후에는 ‘자동 청소’나 ‘워시클린’ 기능 등을 추가로 활용해 내부 열교환기까지 깨끗하게 관리할 수 있다. 송풍, 청정 기능을 30분 정도 추가 가동하는 것도 도움이 된다.

* 워시클린 : 에어컨 내부 열교환기에 아이스캡슐을 만들어 표면에 붙은 오염물을 얼린 뒤 해동하며 기기 외부로 배출해 주는 기능

한편, 삼성전자서비스는 올해 3월에 여름 대비 ‘에어컨 사전점검’ 캠페인을 적극 추진했다. 5월부터는 에어컨 서비스 증가에 맞춰 기술강사 등을 추가 투입해 서비스 인력을 50% 이상 확충했다.

삼성전자는 AI를 중심으로 한 기술 리더십 기반의 시장 대응을 통해 역대 최대 분기 매출과 영업이익을 달성했다.

전사 매출은 전분기 대비 37.6조원 증가한 171.5조원(28% 증가), 영업이익은 전분기 대비 32.3조원 증가한 89.5조원(56% 증가)을 기록했다.

주당 순이익은 보통주와 우선주 모두 10,849원으로 전분기대비 52% 증가하며 글로벌 테크기업 중 최고 수준을 기록했다.

DS(Device Solutions)부문은 시장 수요 강세 속 제품 경쟁력을 기반으로 DRAM과 NAND가 최대 판매를 기록하며, 1분기에 이어 역대 최대 분기 실적을 경신했다.

DX(Device eXperience)부문은 프리미엄 및 AI 제품 판매 확대로 매출이 전년 대비 증가했으나, 부품 원가 상승에 따라 영업이익이 하락했다.

환영향은 달러의 강세로 부품 사업을 중심으로 전사 영업이익에 전분기 대비 약 3.1조원 수준의 긍정적 효과가 있었다.

연구개발비용은 16조원으로 역대 최대를 기록하는 등 미래 기술 경쟁력 확보를 위한 투자를 지속했다.

[2분기 실적]

DS(Device Solutions) 부문 매출 127.5조원, 영업이익 89.2조원

메모리는 에이전틱 AI(Agentic AI)가 확산되며 수요 강세를 보인 서버향 제품 중심으로 적극 대응해 역대 최대 분기 실적을 달성했다.

또한, 차별화된 성능의 HBM4 공급을 확대하고 업계 최초로 HBM4E 샘플을 출하하며 기술 경쟁력을 강화했다.

시스템LSI는 전반적인 수요 감소에도 모바일 SoC(System on Chip) 및 센서 판매 확대로 상반기 역대 최대 매출을 달성했다.

파운드리(Foundry)는 HBM 베이스 다이와 미주 고객 중심의 제품 수요 증가로 매출이 증가하는 등 실적이 개선됐다.

DX(Device eXperience)부문 매출 48조원, 영업이익 △0.8조원

MX(Mobile eXperience)는 갤럭시 S26 시리즈 중심의 견조한 플래그십 제품 판매와 A시리즈 판매 호조로 전년대비 매출이 성장했으나, 부품 원가 상승 등 업계 전반의 비용 부담 확대 영향으로 영업이익은 감소했다.

네트워크는 해외 매출이 상승해 전년/전분기 대비 실적이 개선됐다.

VD(Visual Display)는 대형 스포츠 이벤트 수요에 선제적으로 대응하고 신규 카테고리 제품을 론칭해 전년 대비 매출과 수익성이 개선됐다.

생활가전은 에어컨 성수기 대응으로 전분기 대비 매출이 성장했으나, 비용 부담 증가로 이익은 하락했다.

하만 매출 4.6조원, 영업이익 0.4조원

전장 매출 확대, 포터블 등 개인용 오디오 판매 호조로 실적이 개선됐다.

디스플레이 매출 7.5조원, 영업이익 0.7조원

중소형은 하이엔드 모바일 제품에 대한 견조한 수요로 전분기 대비 실적이 개선됐다. 대형은 게이밍 모니터 시장 확대 영향으로 전분기 대비 판매량과 매출이 증가했다.

[하반기 전망]

하반기에도 반도체 수요 강세가 이어지며, 전사 실적은 성장할 것으로 전망된다.

DS부문은 에이전틱 AI(Agentic AI) 확산에 따른 수요 강세로 실적 상승세가 지속될 것으로 예상된다.

DX부문은 글로벌 불확실성 확대와 부품 비용 상승 등으로 어려운 경영환경이 지속될 것으로 예상돼, 사업 경쟁력 강화와 체질 개선을 함께 추진할 방침이다.

DS부문

메모리는 고성능 HBM4E를 포함한 HBM4, DDR5, SOCAMM2, eSSD 판매 확대를 통해 시장을 선도하고 기술 리더십을 확고히 할 계획이다.

시스템LSI는 차세대 플래그십 SoC 판매를 지속 확대하는 한편 Custom SoC 신사업을 추진하고, 센서의 응용처 다변화 및 Power IC 등 고부가가치 사업 강화에도 집중할 방침이다.

파운드리는 2나노 2세대 모바일향 양산을 시작하고 선단공정과 AI∙HPC향 수주 확대를 통해 중장기 성장 기반을 강화할 계획이다.

DX부문

MX는 최상위 모델인 울트라와 신규 폴더블 Z8 시리즈 등 고부가가치 제품 판매 비중을 확대해 스마트폰 전체 시장점유율 성장을 추진하고, 시장 변화에 빠르게 대응해 수익성을 방어할 계획이다.

네트워크는 신규 수주를 확보하는 한편 원가 경쟁력을 강화해 수익성 확보에 주력할 방침이다.

VD는 AI 기반의 차별화된 경험 소구로 신제품 판매를 확대하고 거래선과의 전략적 파트너십을 강화해 연말 성수기 수요를 선점하는 등 판매 리더십을 제고할 계획이다.

생활가전은 AI 제품 판매를 확대해 시장 리더십을 강화하고 고수익 사업 중심 채널 다변화 및 차별화된 제품 경쟁력으로 수익성을 개선할 방침이다.

하만

중앙 집중형 컨트롤러 등 고성장 하는 전장 수요에 적극 대응하고 오디오 제품의 판매도 확대해 안정적 성장세를 유지할 계획이다.

디스플레이

프리미엄 제품 판매를 확대하고 8.6세대 라인의 양산을 본격화해 매출 성장을 추진할 방침이다.

* KSQI: Korean Service Quality Index

지난 2월 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 서비스센터 부문 1위, 6월 ‘국가서비스대상’ 가전 AS 대상, 7월 ‘한국서비스품질지수’ 및 ‘국가고객만족도’ 전 부문 1위에 이어 올해 발표된 서비스 품질 조사를 모두 석권하고 있다.

한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수’는 전문 평가단이 조사 대상 기업의 서비스를 직접 체험하고 품질 수준을 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도이다.

삼성전자서비스는 가전 AS 부문 16년 연속, 모바일·IT기기 AS 부문 15년 연속 1위에 오르며 단 한 번도 1위를 놓치지 않고 있다.

올해 조사에서는 ▲서비스 전문성 ▲친절한 고객 응대 ▲고객 맞춤형 서비스 등 핵심 평가 항목에서 업계 최고 점수를 받으며 1위에 올랐다.

삼성전자서비스는 고객의 서비스 이용 편의를 향상하는 데 주력하고 있다.

고객의 서비스 니즈를 면밀히 분석하여 서비스센터를 기다림 없이 편리하게 이용할 수 있도록 ‘예약 서비스’를 꾸준히 확대하고 있다.

지난 4월 ‘예약 서비스’ 제공 거점을 기존 23곳에서 전국 모든 서비스센터로 확대했으며, 6월부터는 예약 가능 요일도 월요일부터 토요일 오전까지 전면 확대했다.

그 결과, ‘예약 서비스’ 이용 고객도 올해 3월 대비 6월에 2배 이상 크게 증가하며 고객의 호응을 얻고 있다.

특히, 평일에는 전국 모든 서비스센터, 주말과 공휴일에는 전국 9곳 ‘주말케어센터’에서 예약 서비스를 이용할 수 있어 모든 요일에 기다림 없이 편리하게 서비스를 받아볼 수 있게 됐다.

가전제품 출장서비스도 고객 편의 향상에 주력하고 있다.

엔지니어가 출장서비스로 방문했을 때 접수된 제품 외에도 고객이 사용 중인 삼성전자 제품을 함께 점검해주는 ‘플러스점검’ 서비스를 연중 제공하고 있다.

제품 점검뿐만 아니라, ‘스마트싱스 연결 서비스’도 함께 제공하여 고객이 삼성만의 차별화된 AIoT 기술을 활용해 ▲제품 사용방법 ▲소모품 교체 시기 등도 손쉽게 확인할 수 있도록 지원한다.

서비스센터 방문이 어려운 지역에는 ‘휴대폰 이동 서비스’ 차량을 파견하고, 도서·산간 지역의 고객 한 명까지 찾아가는 출장서비스도 제공하고 있다.

산불, 수해 등 국가적 재난 상황이 발생할 경우에는 특별 서비스팀을 현장에 긴급 파견하여 제품 점검, 수리, 세척을 통해 고객의 빠른 일상 회복을 지원한다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 “2026년 주요 서비스 품질 조사 전 부문에서 1위로 선정해주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다. 앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

삼성은 포용금융 확대를 위해 총 2,000억원을 삼성미소금융재단에 출연한다고 16일 밝혔다.

2,000억원 가운데 삼성전자는 1,500억원을 출연할 계획이며, 삼성미소금융재단을 운영하는 ▲삼성생명 ▲삼성화재 ▲삼성카드 ▲삼성증권 등 금융 관계사가 500억원을 공동 출연할 예정이다.

삼성의 이번 출연은 지난 5월 말 사회 기여를 확대하겠다는 약속을 실천하기 위한 후속 방안의 일환이다.

삼성전자는 당시 노사합의 타결 직후 “삼성의 성장과 성과가 임직원뿐만 아니라 우리 사회에 선순환될 수 있도록 하겠다”며 ‘5년간 5조원 사회 기여’를 약속했다.

삼성전자는 이를 위해 지난 6월 8일부터 4주간 구매액의 20% (군인∙경찰∙소방∙교정공무원 등 ‘K-히어로’는 30%)를 고객에게 온누리상품권으로 되돌려주는 ‘국민과 함께, 삼성전자 감사 페스티벌’을 진행했다.

온누리상품권 혜택은 당초 약 4,000억원으로 예상했으나, 고객들의 호응에 힘입어 두 배 이상이 될 것으로 전망된다.

금융취약계층∙영세 자영업자 자립 지원… 약 4만명 수혜 기대

이번 2,000억원 출연을 통해 삼성미소금융재단은 금융취약계층과 영세 자영업자에게 무담보∙무보증으로 사업운영자금과 창업자금, 긴급생계자금 등을 지원하게 되었다. 대출금리는 연 4.5% 이하 저금리로 운영되며, 향후 약 4만명이 수혜를 받을 것으로 기대된다.

삼성 관계자는 “금융 지원 확대를 통해 취약계층의 경제적 자립과 안정적인 삶을 든든하게 뒷받침하고자 한다”며 “앞으로도 우리 사회의 소외된 이웃들을 위한 포용금융의 가치를 지속 실천해 나가겠다”고 말했다.

2분기 실적의 경우 전기 대비 매출은 27.74%, 영업이익은 56.21% 증가했고, 전년 동기 대비 매출은 129.31%, 영업이익은 1810.26% 증가했다.

잠정 실적은 한국채택 국제회계기준(IFRS)에 의거해 추정한 결과이며, 아직 결산이 종료되지 않은 가운데 투자자들의 편의를 돕는 차원에서 제공되는 것이다.

삼성전자는 2009년 7월부터 국내 기업 최초로 분기 실적 예상치를 제공하고, 2010년 IFRS를 先적용함으로써 글로벌 스탠다드에 입각한 정보 제공을 통해 투자자들이 보다 정확한 실적 예측과 기업가치에 대한 판단을 할 수 있도록 하는 등 주주가치를 제고해 왔다.

한편, 삼성전자는 투자자들과의 소통 강화 및 이해 제고 차원에서 경영 현황 등에 대한 문의사항을 사전에 접수하여 실적발표 콘퍼런스콜에서 주주들의 관심도가 높은 사안에 대해 답변을 진행할 예정이다.

* NCSI: National Customer Satisfaction Index

삼성전자서비스는 2월 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 서비스센터 부문 1위를 시작으로 6월에는 ‘국가서비스대상’ 가전 AS 부문 대상을 수상했다.

이어, 지난 2일에는 ‘한국서비스품질지수’ 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 3개 부문 1위를 석권했으며, 오늘 발표된 ‘국가고객만족도’ 조사에서도 전자제품 AS 부문 1위에 또다시 올랐다.

한국생산성본부가 주관하는 ‘국가고객만족도’ 조사는 실제 서비스를 경험한 고객의 만족도를 측정하여 부문별 1위를 발표하는 제도이다.

삼성전자서비스는 전자제품 AS 부문이 신설된 2024년부터 올해까지 3년 연속 1위를 이어가고 있다. 올해 조사에서는 ▲서비스 만족도 ▲서비스 기대 수준 등에서 최고 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 서비스 품질의 핵심 요소인 엔지니어의 기술 역량 향상을 위해 혁신을 거듭하고 있다.

삼성전자서비스는 1986년 업계 최초로 ‘서비스 기술경진대회’를 도입하고, 2019년부터 ‘CS 달인’도 선발하여 고객 만족을 실천하는 우수 인재를 꾸준히 육성하고 있다.

삼성전자서비스의 ‘엔지니어 기술자격 평가’ 제도는 체계적이고 전문적인 운영을 통해 고용노동부 산하 한국산업인력공단으로부터 ‘기업자격 정부인정제’ 인증을 받기도 했다.

기술자격 평가 제도를 통해 우수한 기술 역량을 인증한 엔지니어는 ‘TM(Technical Master)’으로 선발되며 전국에서 단 0.3%, 34명만이 해당 자격을 보유하고 있다.

최근에는 AI 기반 스마트 진단 프로그램인 HASS 시스템도 도입하여 가전제품의 상태를 보다 정확하고 신속하게 진단하고 있다.

* HASS: Home Appliance Smart Service

삼성전자서비스 임직원만의 차별화된 기술 역량을 바탕으로 비영리 복지시설 가전제품 무상 점검 등 재능 나눔도 적극 실천하고 있다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 “국가고객만족도 전자제품 AS 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다. 앞으로도 고객 만족을 위한 혁신을 거듭해 나가겠다”고 말했다.

삼성은 제조 AI 선도를 위해 ▲휴머노이드 로봇 ▲전고체 배터리 ▲AI서버용 패키지 기판∙MLCC(적층세라믹캐패시터) ▲최첨단 고부가가치선 등을 중심으로 투자할 계획이다.

AX와 로봇을 활용, 기존 산업을 최첨단 산업으로 전환해 양질 일자리 20만개를 창출한다는 목표이다.

이를 통해 영남을 글로벌 피지컬 AI 혁신 클러스터로 조성해 나갈 예정이다.

① 삼성전자∙삼성SDS, 휴머노이드∙제조AX 접목, 최첨단 미래 제조단지 구축 예정

구미에 ▲휴머노이드 양산 체계 및 로봇 데이터 팩토리 구축 ▲제조∙로봇 자동화 산업 핵심 인프라인 AI 데이터센터 신축 등에 투자할 계획이다.

② 삼성SDI, 전고체 배터리의 세계 최초 양산 목표

울산에 휴머노이드 로봇 등에 탑재되는 전고체 배터리 양산을 추진하고, 에너지저장장치(BESS)용 리튬인산철(LFP)∙나트륨 배터리 양산을 확대할 예정이다.

③ 삼성전기, AI서버용 패키지 기판∙MLCC 핵심 기지 육성 추진

부산을 고성능 패키지 기판과 고부가 MLCC 마더라인 핵심 기지로 육성할 계획이다.

④ 삼성중공업, 최첨단 고부가가치선∙해양 인프라 건조 기지 조성

거제에 AI팩토리 설비∙로봇∙자율운항 기술 관련 투자를 통해, 첨단 3X(Digital∙AI∙Robot Transformation)에 기반한 자율형 조선소를 구축해 나갈 계획이다.

삼성은 미래 먹거리인 ▲최첨단 디스플레이 ▲HBM Fab ▲차세대 배터리 ▲AI 서버용 패키지 기판을 중심으로 투자할 계획이다.

충청을 글로벌 최첨단 소재∙부품 기지로 조성해 양질의 일자리 25만개를 창출한다는 목표이다.

이를 통해, 삼성은 대한민국 소재∙부품 산업의 미래를 충청에서 실현해 나갈 예정이다.

① 삼성디스플레이, 최첨단 디스플레이 클러스터 완성 목표

아산 지역에 ▲스마트폰∙IT용 ▲XR∙자동차용 ▲휴머노이드∙웨어러블용 등 고부가가치 OLED 라인을 증설할 예정이다.

② 삼성전자, 차세대 HBM 메카 구축 위해 최첨단 HBM Fab 투자 계획

온양은 HBM Fab 5개 라인 투자로 최첨단 산업 기지로 재탄생시키고, 천안은 HBM 대응 설비 증설 및 현대화를 진행할 계획이다.

③ 삼성SDI, 차세대 배터리 기술 전파 위해 마더라인 구축 예정

천안에는 마더라인에 투자해 차세대 배터리 기술을 검증할 예정이다.

이를 통해 검증된 기술을 글로벌로 전파할 수 있는 기반을 마련할 계획이다.

④ 삼성전기, 고성능 패키지 기판의 글로벌 제조 허브 조성 목표

세종에 AI서버용 패키지 기판 설비를 확충하고, 요소기술 개발을 위한 R&D 투자와 인재 육성에 나설 예정이다.

* KS-SQI: Korean Standard-Service Quality Index

지난 6월 24일 국가서비스대상 가전제품 AS 부문 대상 수상에 이어 전자제품 AS 모든 부문에서 1위에 오른 의미 있는 성과이다.

한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수 조사는 실제 서비스를 이용하는 고객의 평가를 바탕으로 서비스 품질의 만족도를 측정하는 지표이다.

서비스 전문성, 이용 편리성, 사회적 가치 등을 종합 평가하여 1위 기업을 선정하기 때문에 서비스 품질 수준을 가늠하는 척도가 되고 있다.

삼성전자서비스는 전자제품 AS 업계 최초이자 유일하게 25년 연속 1위에 선정됐다. 세부 부문별로는 컴퓨터 AS 25년 연속, 휴대전화 AS 23년 연속 1위로 단 한 번도 정상을 놓치지 않았다. 가전제품 AS 부문에서도 통산 22회 1위로 역대 최다 수상 기록을 이어가고 있다.

삼성전자서비스는 AI 기술을 활용한 서비스 혁신을 통해 고객에게 차별화된 서비스 경험을 제공하는데 주력하고 있다.

전자제품 AS 업계 최초로 ‘IT제품(컴퓨터, 노트북, 프린터 등) 원격 상담’ 서비스를 도입한 후 스마트폰, 가전제품까지 범위를 확대하여 엔지니어 방문 없이도 제품을 점검 받을 수 있도록 지원하고 있다.

삼성만의 차별화된 AI 기술을 접목한 ‘가전제품 원격진단(HRM)’ 서비스도 장점으로 손꼽힌다. 스마트싱스에 연결된 제품의 상태를 AI로 분석한 후 고객 문의에 대한 최적의 조치 방법을 안내해 준다.

* HRM: Home Appliance Remote Management

서비스 운영에도 AI 기반의 데이터 분석 시스템이 활용되고 있다. 전국 서비스 현황을 실시간으로 파악한 후 지역별, 제품별 특성과 수리 유형까지 고려해 최적의 엔지니어를 배정한다.

휴대전화 AS에서는 ‘서비스센터 예약 서비스’를 전국으로 확대하여 고객의 이용 편의를 강화했다. 월요일부터 토요일 오전 중 원하는 시간을 예약하여 대기 없이 신속하게 제품 점검을 받을 수 있다.

도서, 산간 지역 등 서비스센터 접근이 어려운 지역에도 휴대전화 점검 장비가 탑재된 차량을 파견해 주고 있다.

특히, 낙도 지역까지 엔지니어가 직접 배를 타고 찾아가 가전제품 출장서비스를 제공하며 모든 고객이 장소의 제약 없이 삼성전자 제품을 안심하고 사용할 수 있도록 지원한다.

삼성전자서비스는 산불, 수해 등 국가적 재난 상황이 발생했을 때도 특별서비스팀을 신속히 파견하여 제품 점검, 수리 서비스를 통해 고객의 빠른 일상 회복을 돕고 있다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 “한국서비스품질지수에서 가전, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 1위 선정에 감사드린다. 앞으로도 언제 어디서나 삼성전자 제품을 편리하게 사용하실 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.

* SAFE(Samsung Advanced Foundry Ecosystem) : 삼성전자 파운드리 생태계 프로그램

삼성전자는 반도체 기술과 인공지능이 융합되는 시대에 SAFE를 중심으로 고객·파트너사와의 협력을 강화하고, AI 반도체 생태계의 핵심 허브로 자리매김해 나가겠다는 비전을 제시했다.

* ‘세이프 포럼 2026’ 주제 : The Nexus for Silicon Intelligence

신종신 삼성전자 파운드리사업부 Design Platform 개발실장은 기조연설에서 “삼성전자는 AI 수요에 대한 대응 역량을 높이는 동시에 SAFE 포럼을 활용해 고객·파트너사와 적극 소통하겠다”며 “AI·HPC 글로벌 고객사와의 협력을 본격화하는 한편 국내 시스템반도체 고객사와의 협력도 강화하고 있으며, 파운드리 생산을 넘어 국내 시스템반도체산업 플랫폼 역할을 강화하겠다”고 말했다.

이번 세이프 포럼 2026 행사에는 고객·파트너사 관계자 400여 명이 참석했으며, 전자설계자동화(EDA), 설계자산(IP), 디자인솔루션(DSP), 가상설계(VDP), 첨단패키징(MDI) 분야 21개 파트너사가 부스를 마련해 삼성의 파운드리 고객들을 지원하는 다양한 솔루션을 선보였다.

* EDA(Electronic Design Automation) : 복잡한 반도체 집적회로를 설계, 분석 및 검증하는 반도체 설계 자동화 소프트웨어

* IP(Intellectual Property) : 특정 기능을 수행하도록 만들어진 회로 블록. 칩 설계 시 레고 블록처럼 조합하여 사용할 수 있어 반도체 설계 시간을 단축하고 완성도를 높이는 필수 요소

* DSP(Design Solution Partner) : 팹리스 기업의 설계도면을 파운드리가 생산할 수 있는 형태로 최적화 및 검증하는 회사

* VDP(Virtual Design Partner) : 칩 사양 등 반도체 설계 서비스를 제공하는 회사

* MDI(Multi-Die Integration) : 첨단 이종 집적 패키지 기술

또한, AI 팹리스 기업 리벨리온과 EDA 기업 Siemens EDA 등 주요 파트너사가 연사로 참여해 삼성전자 파운드리 공정을 활용한 AI 반도체 개발 사례와 2.5D/3D 칩 설계 지원 방안을 소개했다.

AI 팹리스 기업 리벨리온의 박성현 CEO는 “삼성전자 4나노 파운드리 공정과 첨단 패키징 등을 기반으로 ‘리벨100’ NPU를 개발했다”며 “향후 AI 반도체 영역에서 협력하며 소버린 AI를 구축할 것”이라고 밝혔다.

* NPU(Neural Processing Unit) : 인간의 뇌를 모방한 신경망처리장치

* 소버린 AI(Sovereign AI) : 특정 국가나 기업에 대한 기술적 종속을 회피하고 자국민의 데이터와 알고리즘, 규범 환경에 대한 통제권을 유지하려는 시도

Siemens EDA의 진 마리 브루넷(Jean-Marie Brunet) 수석 부사장은 “2.5 D/3 D 이종 칩 통합에서는 ▲수율 ▲설계검증 ▲신뢰성 ▲패키징 분야의 폭넓은 지원이 필수”라며, “ Siemens EDA는 고객들이 삼성의 선단 공정을 활용해 AI·HPC 반도체를 빠르게 구현할 수 있도록 지원할 것” 이라고 말했다.

AI 맞춤형 공정 로드맵 공개… DTCO·SRAM·2나노 기술 소개

삼성전자는 반도체 생태계 협력과 함께 AI 반도체 수요 대응을 위한 공정·설계 혁신 전략도 소개했다.

삼성전자는 DTCO(Design Technology Co-Optimization)를 비롯해 차세대 2나노 공정 기술과 AI 반도체에 최적화된 공정 혁신 방향을 공개하며 고객의 제품 경쟁력 향상을 위한 기술 로드맵을 제시했다.

* DTCO(Design Technology Co-Optimization) : 반도체 설계와 공정 기술을 동시에 최적화해 전력·성능·면적, 수율, 제조비용 등 반도체 칩의 성능을 극대화 하는 기술

특히 AI 반도체 성능 향상의 핵심 요소로 주목받고 있는 SRAM 기술 경쟁력 강화 방안도 소개했다.

* SRAM(Static Random Access Memory) : 전원이 공급되는 동안만 데이터를 유지하는 휘발성 메모리의 한 종류. DRAM보다 데이터 처리 속도가 빠르지만 데이터를 저장하는 셀의 크기가 크고 회로 구조가 복잡하여 대용량으로 만들기 어려움

삼성전자는 설계와 공정을 동시에 최적화하는 DTCO 전략과 고성능 SRAM 기술을 통해 ▲전력 ▲성능 ▲면적 경쟁력을 지속 향상시키고 있으며, AI 반도체 고객들이 요구하는 차세대 제품 개발을 지원하고 있다고 설명했다.

산업통상부·업계 협력 확대로 국내 시스템반도체 생태계 기반 강화

삼성전자는 산업통상부·업계와 협력해 국내 시스템반도체 생태계 조성에도 힘을 쏟고 있다.

삼성전자는 산업통상부가 추진하는 제조 AI 전환(M.AX) 얼라이언스에 참여하고 있으며, 파운드리사업부는 자동차·가전·로봇·방산 분야에 필요한 저전력·고성능 온디바이스 AI 반도체 개발을 추진하고 있다.

삼성전자는 MPW(Multi Project Wafer) 프로그램을 통해 분과 참여 기업을 비롯한 국내 팹리스 기업들이 초기 개발 부담을 줄이고 시제품 제작과 제품 검증을 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 지원하고 있다.

* MPW(Multi Project Wafer) : 한 장의 웨이퍼에 여러 종류의 반도체 제품을 함께 생산해 테스트하는 파운드리 형태

아울러 디자인 솔루션 협력 체계를 통해 국내 AI 반도체 생태계 기반을 넓혀가고 있다.

삼성전자는 산업통상부, 한국산업기술기획평가원, 한국반도체연구조합이 운영하는 K-CHIPS 사업에도 참여해 차세대 반도체 연구개발과 인재 양성에 기여하고 있다.

* K-CHIPS 사업 : 산업통상부와 기업이 함께 차세대 반도체 기술 연구개발과 석·박사 인력 양성에 투자하는 사업

최근 AI 반도체 시장이 확대됨에 따라 첨단 공정 기술뿐만 아니라 생태계 구축 역량이 핵심 경쟁력으로 부상하고 있다. 공정·설계·IP·패키징 등 다양한 분야의 협력이 제품 경쟁력을 좌우하는 요소로 자리잡고 있기 때문이다.

삼성전자는 국내 시스템반도체 생태계 발전과 파운드리 경쟁력 강화를 위해 SAFE와 MPW 프로그램을 중심으로 ▲고객 ▲파트너 ▲산업통상부와 지속 협력할 방침이다.

삼성은 ▲글로벌 최첨단 반도체 클러스터 ▲AI 데이터센터 ▲미래 에너지 등을 육성하기 위해 잠재력이 풍부한 호남에 총 425조원을 투자할 예정이다.

① 광주에 삼성전자가 약 400조원을 투자해 신규 반도체 Fab 2개를 건설, 글로벌 반도체 거점으로 조성하겠다는 계획이다.

급증할 것으로 예상되는 글로벌 반도체 수요에 대응하기 위해 기흥·화성·평택에 이어 용인국가산단 투자 일정이 많이 빨라졌으며, 용인 이후의 새로운 클러스터 조성을 준비해야할 시점도 앞당겨졌다.

삼성전자는 여러 지역 중 전력, 용수 등 인프라와 인력 확보 및 정주 여건 등 많은 인센티브 지원이 기대되는 광주를 후보지로 계획하고 있다.

광주 반도체 클러스터가 조성되면 수도권과 함께 대한민국 반도체 산업을 이끄는 차기 반도체 클러스터가 될 것으로 기대된다.

② 해남 솔라시도에는 삼성SDS가 AI 경제 성장의 기반이 될 210MW급 ‘AI 데이터센터’를 구축한다는 계획이다.

2028년 첫 가동을 목표로 2026년 하반기 착공할 예정이다.

솔라시도 AI 데이터센터는 ▲정부 AX(AI Transformation) 지원 헤드쿼터로서 금융, 국방, 공공서비스 AX 지원 ▲대학∙연구소∙기업 연구개발(R&D) 역량 강화 ▲로봇 AI 모델 학습/추론 등 산업 피지컬AI 지원 ▲공조·보안·네트워크 업체 입주 등 연관 산업 생태계 생성 거점 역할을 할 것으로 기대된다.

③ 호남에는 삼성물산이 탄소중립과 에너지 자립을 실현하기 위해 무탄소 미래 에너지에 투자할 방침이다.

삼성물산은 ▲원전 및 신재생 에너지 등 무탄소 발전 ▲영광 수전해 설비 등 원전 기반 수소 생산 ▲고온수전해(SOEC) 추진 등 그린수소 생산기술 실증에 투자할 예정이다.

④ 광주·고창에는 삼성전자가 ▲광주사업장 내 디지털 트윈 기반의 혁신 허브 공장 및 히트펌프∙공조기 등 생산 시설 구축 ▲전북 고창     글로벌 최첨단 물류 센터 건설 등을 추진할 계획이다.

삼성전자는 주요 전통시장에 행사 기간이 표기된 현수막과 입간판을 설치하고, 행사 환급 혜택과 신청 방법을 상세히 담은 안내물을 배부하는 등 시장 상인과 방문객이 행사 혜택을 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

전통시장은 이번 행사 혜택으로 활기를 띠고있다. 창녕시장에서 족발가게를 운영하는 강호정 씨는 “삼성전자가 온누리상품권 증정 행사를 진행한다는 소식을 듣고 소상공인 입장에서 큰 힘이 됐고 감사한 마음이 들었다”고 말했다.

창녕 시장을 찾은 소비자 김복선 씨는 “평소 전통시장에서 온누리상품권을 자주 이용하고 있었다”며, “이번 환급 혜택이 지역 상권 활성화에도 도움이 될 것 같다. 의미 있는 행사를 진행하는 삼성전자를 더 응원하게 됐다”고 말했다.

충주 자유시장에서 야채가게를 운영하는 김영미 씨는 “요즘은 시장에서 현금보다 온누리상품권을 쓰는 분들이 많은데 삼성이 이번에 상품권 증정 행사를 한다고 해서 상인들도 기대감이 크다”고 전했다.

또, 충주 무학시장을 찾은 소비자 강은주 씨는 “삼성 세탁기를 사서 지난주 설치했고 상품권을 신청해 기다리고 있다”며 “평소 시장을 자주 오는데 온누리상품권 사용이 간편해서 만족스럽다”고 말했다.

‘국민과 함께, 삼성전자 감사 페스티벌’은 삼성전자가 국민들의 성원과 지지로 거둔 성과에 보답하기 위해 마련한 특별 행사다.

삼성전자는 고객들에게 제공한 혜택이 지역 소상공인 및 중소기업과의 상생으로 이어져 모든 국민이 직간접적으로 삼성전자의 성과를 함께 할 수 있도록 하는 데 중점을 뒀다.

행사는 내달 5일까지 진행된다. 행사 기간 내 제품을 구입한 고객은 행사 종료 후 2개월 이내인 9월 5일까지 제품을 수령·설치하면 혜택을 받을 수 있다.

온누리상품권 혜택 신청은 9월 30일까지 삼성닷컴(www.samsung.com)에서 가능하며, 구매액의 20%에 해당하는 금액을 디지털 온누리상품권으로 환급 받을 수 있다. 국군 장병 및 경찰·소방·교정 공무원 등 ‘K-히어로’들은 구매금액의 30% 혜택을 제공 받을 수 있다.

삼성닷컴에서 신청시에는 구매처·주문번호 등 주문 관련 기본정보와 제품 명판 사진·구매내역서·영수증 제출 등이 필요하다.

이동통신사에서 개통한 스마트폰 및 태블릿 제품은 구매한 단말에서 삼성닷컴 앱으로 신청하면 혜택을 받을 수 있다. 이동통신사의 개통 증빙을 위해 최초 통화 이후, 개통한 통신사명과 개통 일자를 입력하면 신청이 완료된다.