2분기 실적의 경우 전기 대비 매출은 27.74%, 영업이익은 56.21% 증가했고, 전년 동기 대비 매출은 129.31%, 영업이익은 1810.26% 증가했다.

잠정 실적은 한국채택 국제회계기준(IFRS)에 의거해 추정한 결과이며, 아직 결산이 종료되지 않은 가운데 투자자들의 편의를 돕는 차원에서 제공되는 것이다.

삼성전자는 2009년 7월부터 국내 기업 최초로 분기 실적 예상치를 제공하고, 2010년 IFRS를 先적용함으로써 글로벌 스탠다드에 입각한 정보 제공을 통해 투자자들이 보다 정확한 실적 예측과 기업가치에 대한 판단을 할 수 있도록 하는 등 주주가치를 제고해 왔다.

한편, 삼성전자는 투자자들과의 소통 강화 및 이해 제고 차원에서 경영 현황 등에 대한 문의사항을 사전에 접수하여 실적발표 콘퍼런스콜에서 주주들의 관심도가 높은 사안에 대해 답변을 진행할 예정이다.

* NCSI: National Customer Satisfaction Index

삼성전자서비스는 2월 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 서비스센터 부문 1위를 시작으로 6월에는 ‘국가서비스대상’ 가전 AS 부문 대상을 수상했다.

이어, 지난 2일에는 ‘한국서비스품질지수’ 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 3개 부문 1위를 석권했으며, 오늘 발표된 ‘국가고객만족도’ 조사에서도 전자제품 AS 부문 1위에 또다시 올랐다.

한국생산성본부가 주관하는 ‘국가고객만족도’ 조사는 실제 서비스를 경험한 고객의 만족도를 측정하여 부문별 1위를 발표하는 제도이다.

삼성전자서비스는 전자제품 AS 부문이 신설된 2024년부터 올해까지 3년 연속 1위를 이어가고 있다. 올해 조사에서는 ▲서비스 만족도 ▲서비스 기대 수준 등에서 최고 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 서비스 품질의 핵심 요소인 엔지니어의 기술 역량 향상을 위해 혁신을 거듭하고 있다.

삼성전자서비스는 1986년 업계 최초로 ‘서비스 기술경진대회’를 도입하고, 2019년부터 ‘CS 달인’도 선발하여 고객 만족을 실천하는 우수 인재를 꾸준히 육성하고 있다.

삼성전자서비스의 ‘엔지니어 기술자격 평가’ 제도는 체계적이고 전문적인 운영을 통해 고용노동부 산하 한국산업인력공단으로부터 ‘기업자격 정부인정제’ 인증을 받기도 했다.

기술자격 평가 제도를 통해 우수한 기술 역량을 인증한 엔지니어는 ‘TM(Technical Master)’으로 선발되며 전국에서 단 0.3%, 34명만이 해당 자격을 보유하고 있다.

최근에는 AI 기반 스마트 진단 프로그램인 HASS 시스템도 도입하여 가전제품의 상태를 보다 정확하고 신속하게 진단하고 있다.

* HASS: Home Appliance Smart Service

삼성전자서비스 임직원만의 차별화된 기술 역량을 바탕으로 비영리 복지시설 가전제품 무상 점검 등 재능 나눔도 적극 실천하고 있다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 “국가고객만족도 전자제품 AS 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다. 앞으로도 고객 만족을 위한 혁신을 거듭해 나가겠다”고 말했다.

삼성은 제조 AI 선도를 위해 ▲휴머노이드 로봇 ▲전고체 배터리 ▲AI서버용 패키지 기판∙MLCC(적층세라믹캐패시터) ▲최첨단 고부가가치선 등을 중심으로 투자할 계획이다.

AX와 로봇을 활용, 기존 산업을 최첨단 산업으로 전환해 양질 일자리 20만개를 창출한다는 목표이다.

이를 통해 영남을 글로벌 피지컬 AI 혁신 클러스터로 조성해 나갈 예정이다.

① 삼성전자∙삼성SDS, 휴머노이드∙제조AX 접목, 최첨단 미래 제조단지 구축 예정

구미에 ▲휴머노이드 양산 체계 및 로봇 데이터 팩토리 구축 ▲제조∙로봇 자동화 산업 핵심 인프라인 AI 데이터센터 신축 등에 투자할 계획이다.

② 삼성SDI, 전고체 배터리의 세계 최초 양산 목표

울산에 휴머노이드 로봇 등에 탑재되는 전고체 배터리 양산을 추진하고, 에너지저장장치(BESS)용 리튬인산철(LFP)∙나트륨 배터리 양산을 확대할 예정이다.

③ 삼성전기, AI서버용 패키지 기판∙MLCC 핵심 기지 육성 추진

부산을 고성능 패키지 기판과 고부가 MLCC 마더라인 핵심 기지로 육성할 계획이다.

④ 삼성중공업, 최첨단 고부가가치선∙해양 인프라 건조 기지 조성

거제에 AI팩토리 설비∙로봇∙자율운항 기술 관련 투자를 통해, 첨단 3X(Digital∙AI∙Robot Transformation)에 기반한 자율형 조선소를 구축해 나갈 계획이다.

삼성은 미래 먹거리인 ▲최첨단 디스플레이 ▲HBM Fab ▲차세대 배터리 ▲AI 서버용 패키지 기판을 중심으로 투자할 계획이다.

충청을 글로벌 최첨단 소재∙부품 기지로 조성해 양질의 일자리 25만개를 창출한다는 목표이다.

이를 통해, 삼성은 대한민국 소재∙부품 산업의 미래를 충청에서 실현해 나갈 예정이다.

① 삼성디스플레이, 최첨단 디스플레이 클러스터 완성 목표

아산 지역에 ▲스마트폰∙IT용 ▲XR∙자동차용 ▲휴머노이드∙웨어러블용 등 고부가가치 OLED 라인을 증설할 예정이다.

② 삼성전자, 차세대 HBM 메카 구축 위해 최첨단 HBM Fab 투자 계획

온양은 HBM Fab 5개 라인 투자로 최첨단 산업 기지로 재탄생시키고, 천안은 HBM 대응 설비 증설 및 현대화를 진행할 계획이다.

③ 삼성SDI, 차세대 배터리 기술 전파 위해 마더라인 구축 예정

천안에는 마더라인에 투자해 차세대 배터리 기술을 검증할 예정이다.

이를 통해 검증된 기술을 글로벌로 전파할 수 있는 기반을 마련할 계획이다.

④ 삼성전기, 고성능 패키지 기판의 글로벌 제조 허브 조성 목표

세종에 AI서버용 패키지 기판 설비를 확충하고, 요소기술 개발을 위한 R&D 투자와 인재 육성에 나설 예정이다.

* KS-SQI: Korean Standard-Service Quality Index

지난 6월 24일 국가서비스대상 가전제품 AS 부문 대상 수상에 이어 전자제품 AS 모든 부문에서 1위에 오른 의미 있는 성과이다.

한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수 조사는 실제 서비스를 이용하는 고객의 평가를 바탕으로 서비스 품질의 만족도를 측정하는 지표이다.

서비스 전문성, 이용 편리성, 사회적 가치 등을 종합 평가하여 1위 기업을 선정하기 때문에 서비스 품질 수준을 가늠하는 척도가 되고 있다.

삼성전자서비스는 전자제품 AS 업계 최초이자 유일하게 25년 연속 1위에 선정됐다. 세부 부문별로는 컴퓨터 AS 25년 연속, 휴대전화 AS 23년 연속 1위로 단 한 번도 정상을 놓치지 않았다. 가전제품 AS 부문에서도 통산 22회 1위로 역대 최다 수상 기록을 이어가고 있다.

삼성전자서비스는 AI 기술을 활용한 서비스 혁신을 통해 고객에게 차별화된 서비스 경험을 제공하는데 주력하고 있다.

전자제품 AS 업계 최초로 ‘IT제품(컴퓨터, 노트북, 프린터 등) 원격 상담’ 서비스를 도입한 후 스마트폰, 가전제품까지 범위를 확대하여 엔지니어 방문 없이도 제품을 점검 받을 수 있도록 지원하고 있다.

삼성만의 차별화된 AI 기술을 접목한 ‘가전제품 원격진단(HRM)’ 서비스도 장점으로 손꼽힌다. 스마트싱스에 연결된 제품의 상태를 AI로 분석한 후 고객 문의에 대한 최적의 조치 방법을 안내해 준다.

* HRM: Home Appliance Remote Management

서비스 운영에도 AI 기반의 데이터 분석 시스템이 활용되고 있다. 전국 서비스 현황을 실시간으로 파악한 후 지역별, 제품별 특성과 수리 유형까지 고려해 최적의 엔지니어를 배정한다.

휴대전화 AS에서는 ‘서비스센터 예약 서비스’를 전국으로 확대하여 고객의 이용 편의를 강화했다. 월요일부터 토요일 오전 중 원하는 시간을 예약하여 대기 없이 신속하게 제품 점검을 받을 수 있다.

도서, 산간 지역 등 서비스센터 접근이 어려운 지역에도 휴대전화 점검 장비가 탑재된 차량을 파견해 주고 있다.

특히, 낙도 지역까지 엔지니어가 직접 배를 타고 찾아가 가전제품 출장서비스를 제공하며 모든 고객이 장소의 제약 없이 삼성전자 제품을 안심하고 사용할 수 있도록 지원한다.

삼성전자서비스는 산불, 수해 등 국가적 재난 상황이 발생했을 때도 특별서비스팀을 신속히 파견하여 제품 점검, 수리 서비스를 통해 고객의 빠른 일상 회복을 돕고 있다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 “한국서비스품질지수에서 가전, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 1위 선정에 감사드린다. 앞으로도 언제 어디서나 삼성전자 제품을 편리하게 사용하실 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.

* SAFE(Samsung Advanced Foundry Ecosystem) : 삼성전자 파운드리 생태계 프로그램

삼성전자는 반도체 기술과 인공지능이 융합되는 시대에 SAFE를 중심으로 고객·파트너사와의 협력을 강화하고, AI 반도체 생태계의 핵심 허브로 자리매김해 나가겠다는 비전을 제시했다.

* ‘세이프 포럼 2026’ 주제 : The Nexus for Silicon Intelligence

신종신 삼성전자 파운드리사업부 Design Platform 개발실장은 기조연설에서 “삼성전자는 AI 수요에 대한 대응 역량을 높이는 동시에 SAFE 포럼을 활용해 고객·파트너사와 적극 소통하겠다”며 “AI·HPC 글로벌 고객사와의 협력을 본격화하는 한편 국내 시스템반도체 고객사와의 협력도 강화하고 있으며, 파운드리 생산을 넘어 국내 시스템반도체산업 플랫폼 역할을 강화하겠다”고 말했다.

이번 세이프 포럼 2026 행사에는 고객·파트너사 관계자 400여 명이 참석했으며, 전자설계자동화(EDA), 설계자산(IP), 디자인솔루션(DSP), 가상설계(VDP), 첨단패키징(MDI) 분야 21개 파트너사가 부스를 마련해 삼성의 파운드리 고객들을 지원하는 다양한 솔루션을 선보였다.

* EDA(Electronic Design Automation) : 복잡한 반도체 집적회로를 설계, 분석 및 검증하는 반도체 설계 자동화 소프트웨어

* IP(Intellectual Property) : 특정 기능을 수행하도록 만들어진 회로 블록. 칩 설계 시 레고 블록처럼 조합하여 사용할 수 있어 반도체 설계 시간을 단축하고 완성도를 높이는 필수 요소

* DSP(Design Solution Partner) : 팹리스 기업의 설계도면을 파운드리가 생산할 수 있는 형태로 최적화 및 검증하는 회사

* VDP(Virtual Design Partner) : 칩 사양 등 반도체 설계 서비스를 제공하는 회사

* MDI(Multi-Die Integration) : 첨단 이종 집적 패키지 기술

또한, AI 팹리스 기업 리벨리온과 EDA 기업 Siemens EDA 등 주요 파트너사가 연사로 참여해 삼성전자 파운드리 공정을 활용한 AI 반도체 개발 사례와 2.5D/3D 칩 설계 지원 방안을 소개했다.

AI 팹리스 기업 리벨리온의 박성현 CEO는 “삼성전자 4나노 파운드리 공정과 첨단 패키징 등을 기반으로 ‘리벨100’ NPU를 개발했다”며 “향후 AI 반도체 영역에서 협력하며 소버린 AI를 구축할 것”이라고 밝혔다.

* NPU(Neural Processing Unit) : 인간의 뇌를 모방한 신경망처리장치

* 소버린 AI(Sovereign AI) : 특정 국가나 기업에 대한 기술적 종속을 회피하고 자국민의 데이터와 알고리즘, 규범 환경에 대한 통제권을 유지하려는 시도

Siemens EDA의 진 마리 브루넷(Jean-Marie Brunet) 수석 부사장은 “2.5 D/3 D 이종 칩 통합에서는 ▲수율 ▲설계검증 ▲신뢰성 ▲패키징 분야의 폭넓은 지원이 필수”라며, “ Siemens EDA는 고객들이 삼성의 선단 공정을 활용해 AI·HPC 반도체를 빠르게 구현할 수 있도록 지원할 것” 이라고 말했다.

AI 맞춤형 공정 로드맵 공개… DTCO·SRAM·2나노 기술 소개

삼성전자는 반도체 생태계 협력과 함께 AI 반도체 수요 대응을 위한 공정·설계 혁신 전략도 소개했다.

삼성전자는 DTCO(Design Technology Co-Optimization)를 비롯해 차세대 2나노 공정 기술과 AI 반도체에 최적화된 공정 혁신 방향을 공개하며 고객의 제품 경쟁력 향상을 위한 기술 로드맵을 제시했다.

* DTCO(Design Technology Co-Optimization) : 반도체 설계와 공정 기술을 동시에 최적화해 전력·성능·면적, 수율, 제조비용 등 반도체 칩의 성능을 극대화 하는 기술

특히 AI 반도체 성능 향상의 핵심 요소로 주목받고 있는 SRAM 기술 경쟁력 강화 방안도 소개했다.

* SRAM(Static Random Access Memory) : 전원이 공급되는 동안만 데이터를 유지하는 휘발성 메모리의 한 종류. DRAM보다 데이터 처리 속도가 빠르지만 데이터를 저장하는 셀의 크기가 크고 회로 구조가 복잡하여 대용량으로 만들기 어려움

삼성전자는 설계와 공정을 동시에 최적화하는 DTCO 전략과 고성능 SRAM 기술을 통해 ▲전력 ▲성능 ▲면적 경쟁력을 지속 향상시키고 있으며, AI 반도체 고객들이 요구하는 차세대 제품 개발을 지원하고 있다고 설명했다.

산업통상부·업계 협력 확대로 국내 시스템반도체 생태계 기반 강화

삼성전자는 산업통상부·업계와 협력해 국내 시스템반도체 생태계 조성에도 힘을 쏟고 있다.

삼성전자는 산업통상부가 추진하는 제조 AI 전환(M.AX) 얼라이언스에 참여하고 있으며, 파운드리사업부는 자동차·가전·로봇·방산 분야에 필요한 저전력·고성능 온디바이스 AI 반도체 개발을 추진하고 있다.

삼성전자는 MPW(Multi Project Wafer) 프로그램을 통해 분과 참여 기업을 비롯한 국내 팹리스 기업들이 초기 개발 부담을 줄이고 시제품 제작과 제품 검증을 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 지원하고 있다.

* MPW(Multi Project Wafer) : 한 장의 웨이퍼에 여러 종류의 반도체 제품을 함께 생산해 테스트하는 파운드리 형태

아울러 디자인 솔루션 협력 체계를 통해 국내 AI 반도체 생태계 기반을 넓혀가고 있다.

삼성전자는 산업통상부, 한국산업기술기획평가원, 한국반도체연구조합이 운영하는 K-CHIPS 사업에도 참여해 차세대 반도체 연구개발과 인재 양성에 기여하고 있다.

* K-CHIPS 사업 : 산업통상부와 기업이 함께 차세대 반도체 기술 연구개발과 석·박사 인력 양성에 투자하는 사업

최근 AI 반도체 시장이 확대됨에 따라 첨단 공정 기술뿐만 아니라 생태계 구축 역량이 핵심 경쟁력으로 부상하고 있다. 공정·설계·IP·패키징 등 다양한 분야의 협력이 제품 경쟁력을 좌우하는 요소로 자리잡고 있기 때문이다.

삼성전자는 국내 시스템반도체 생태계 발전과 파운드리 경쟁력 강화를 위해 SAFE와 MPW 프로그램을 중심으로 ▲고객 ▲파트너 ▲산업통상부와 지속 협력할 방침이다.

삼성은 ▲글로벌 최첨단 반도체 클러스터 ▲AI 데이터센터 ▲미래 에너지 등을 육성하기 위해 잠재력이 풍부한 호남에 총 425조원을 투자할 예정이다.

① 광주에 삼성전자가 약 400조원을 투자해 신규 반도체 Fab 2개를 건설, 글로벌 반도체 거점으로 조성하겠다는 계획이다.

급증할 것으로 예상되는 글로벌 반도체 수요에 대응하기 위해 기흥·화성·평택에 이어 용인국가산단 투자 일정이 많이 빨라졌으며, 용인 이후의 새로운 클러스터 조성을 준비해야할 시점도 앞당겨졌다.

삼성전자는 여러 지역 중 전력, 용수 등 인프라와 인력 확보 및 정주 여건 등 많은 인센티브 지원이 기대되는 광주를 후보지로 계획하고 있다.

광주 반도체 클러스터가 조성되면 수도권과 함께 대한민국 반도체 산업을 이끄는 차기 반도체 클러스터가 될 것으로 기대된다.

② 해남 솔라시도에는 삼성SDS가 AI 경제 성장의 기반이 될 210MW급 ‘AI 데이터센터’를 구축한다는 계획이다.

2028년 첫 가동을 목표로 2026년 하반기 착공할 예정이다.

솔라시도 AI 데이터센터는 ▲정부 AX(AI Transformation) 지원 헤드쿼터로서 금융, 국방, 공공서비스 AX 지원 ▲대학∙연구소∙기업 연구개발(R&D) 역량 강화 ▲로봇 AI 모델 학습/추론 등 산업 피지컬AI 지원 ▲공조·보안·네트워크 업체 입주 등 연관 산업 생태계 생성 거점 역할을 할 것으로 기대된다.

③ 호남에는 삼성물산이 탄소중립과 에너지 자립을 실현하기 위해 무탄소 미래 에너지에 투자할 방침이다.

삼성물산은 ▲원전 및 신재생 에너지 등 무탄소 발전 ▲영광 수전해 설비 등 원전 기반 수소 생산 ▲고온수전해(SOEC) 추진 등 그린수소 생산기술 실증에 투자할 예정이다.

④ 광주·고창에는 삼성전자가 ▲광주사업장 내 디지털 트윈 기반의 혁신 허브 공장 및 히트펌프∙공조기 등 생산 시설 구축 ▲전북 고창     글로벌 최첨단 물류 센터 건설 등을 추진할 계획이다.

삼성전자는 주요 전통시장에 행사 기간이 표기된 현수막과 입간판을 설치하고, 행사 환급 혜택과 신청 방법을 상세히 담은 안내물을 배부하는 등 시장 상인과 방문객이 행사 혜택을 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

전통시장은 이번 행사 혜택으로 활기를 띠고있다. 창녕시장에서 족발가게를 운영하는 강호정 씨는 “삼성전자가 온누리상품권 증정 행사를 진행한다는 소식을 듣고 소상공인 입장에서 큰 힘이 됐고 감사한 마음이 들었다”고 말했다.

창녕 시장을 찾은 소비자 김복선 씨는 “평소 전통시장에서 온누리상품권을 자주 이용하고 있었다”며, “이번 환급 혜택이 지역 상권 활성화에도 도움이 될 것 같다. 의미 있는 행사를 진행하는 삼성전자를 더 응원하게 됐다”고 말했다.

충주 자유시장에서 야채가게를 운영하는 김영미 씨는 “요즘은 시장에서 현금보다 온누리상품권을 쓰는 분들이 많은데 삼성이 이번에 상품권 증정 행사를 한다고 해서 상인들도 기대감이 크다”고 전했다.

또, 충주 무학시장을 찾은 소비자 강은주 씨는 “삼성 세탁기를 사서 지난주 설치했고 상품권을 신청해 기다리고 있다”며 “평소 시장을 자주 오는데 온누리상품권 사용이 간편해서 만족스럽다”고 말했다.

‘국민과 함께, 삼성전자 감사 페스티벌’은 삼성전자가 국민들의 성원과 지지로 거둔 성과에 보답하기 위해 마련한 특별 행사다.

삼성전자는 고객들에게 제공한 혜택이 지역 소상공인 및 중소기업과의 상생으로 이어져 모든 국민이 직간접적으로 삼성전자의 성과를 함께 할 수 있도록 하는 데 중점을 뒀다.

행사는 내달 5일까지 진행된다. 행사 기간 내 제품을 구입한 고객은 행사 종료 후 2개월 이내인 9월 5일까지 제품을 수령·설치하면 혜택을 받을 수 있다.

온누리상품권 혜택 신청은 9월 30일까지 삼성닷컴(www.samsung.com)에서 가능하며, 구매액의 20%에 해당하는 금액을 디지털 온누리상품권으로 환급 받을 수 있다. 국군 장병 및 경찰·소방·교정 공무원 등 ‘K-히어로’들은 구매금액의 30% 혜택을 제공 받을 수 있다.

삼성닷컴에서 신청시에는 구매처·주문번호 등 주문 관련 기본정보와 제품 명판 사진·구매내역서·영수증 제출 등이 필요하다.

이동통신사에서 개통한 스마트폰 및 태블릿 제품은 구매한 단말에서 삼성닷컴 앱으로 신청하면 혜택을 받을 수 있다. 이동통신사의 개통 증빙을 위해 최초 통화 이후, 개통한 통신사명과 개통 일자를 입력하면 신청이 완료된다.

AI시대, 상상을 초월한 속도의 기술 패러다임 변화에 선제적으로 대응하고 미래 경쟁력을 강화하기 위한 것이다.

삼성은 평택캠퍼스 및 용인 국가산업단지를 비롯한 반도체 클러스터 육성 등에 2,030조원을 투자할 방침이다.

▲AI 반도체 ▲로봇 ▲배터리 ▲정보기술(IT) 부품∙소재 중심으로 호남∙충청∙영남에도 625조원을 투자할 계획이다.

삼성의 투자는 대한민국을 글로벌 최첨단 클러스터로 조성하는 데 기여할 전망이다.

폭발적인 반도체 수요 확대에 조기 대응

삼성은 ▲글로벌 최첨단 반도체 클러스터 ▲AI 데이터센터 ▲미래 에너지 등을 육성하기 위해 잠재력이 풍부한 호남에 총 425조원(반도체 400조원)을 투자할 계획이다.

① 광주에 삼성전자, ▲신규 반도체 Fab 건설 ▲디지털 트윈 기반 혁신 허브 구축 추진

광주에 ‘글로벌 최첨단 반도체 클러스터’를 조성하는 것은 폭발적으로 증가하는 반도체 수요에 대응하기 위해서이다.

삼성은 기흥∙화성, 평택, 용인 이후 차기 반도체 클러스터를 당초 예정보다 앞당겨 조성해야 할 상황이다.

여러 지역 중 전력, 용수, 인력 확보 및 양성, 정주 여건 등 많은 인센티브 지원이 기대되는 광주를 후보지로 계획하고 있다.

광주 반도체 클러스터가 조성되면 수도권과 함께 대한민국 반도체 산업을 이끄는 양대 핵심 클러스터가 될 것으로 기대된다.

삼성전자는 또 광주사업장에 스마트가전을 위한 디지털 트윈 기반의 혁신 허브 공장을 구축하고, AI 데이터센터에 필요한 히트펌프∙공조기 등 생산 시설도 갖출 계획이다.

② 해남에 최첨단 소버린 AI 인프라 확보

삼성SDS는 미래 기술의 패권 경쟁 속에서 최첨단 소버린 AI 인프라 확보에 나설 방침이다.

소버린 AI는 해외 빅테크에 대한 의존 없이 한 국가가 주체적으로 개발하고 통제하는 독립적인 AI 생태계다.

삼성SDS가 주도하는 컨소시엄은 소버린 AI 인프라 확보를 위해 해남 솔라시도 AI 데이터센터를 건립할 예정이다.

솔라시도 AI 데이터센터는 ▲정부 AX(AI Transformation) 지원 헤드쿼터로서 금융, 국방, 공공서비스 AX 지원 ▲대학∙연구소∙기업 연구개발(R&D) 역량 강화 ▲산업 피지컬AI 지원 ▲연관 산업 생태계 생성 거점 역할을 할 것으로 기대된다.

③ 호남에 무탄소 미래 에너지 투자

삼성은 호남의 무탄소 미래 에너지 확보를 위해 집중 투자할 계획이다.

삼성물산은 호남에 태양광 발전 설비, 원전 기반 수소 생산시설, 그린수소 R&D를 위한 실증단지 조성에도 투자할 예정이다.

④ 전북 고창에는 삼성전자가 글로벌 최첨단 물류 센터를 건설할 예정이다.

AI 산업 구동하는 HBM Fab 집중 투자

삼성은 ▲HBM Fab ▲최첨단 디스플레이 ▲차세대 배터리 ▲AI 서버용 패키지 기판 등 산업을 고도화하기 위해 충청에 총 140조원을 투자할 계획이다.

① 천안∙온양에는 삼성전자가 최첨단 HBM Fab을 구축할 계획이다.(56조원)

② 아산에는 삼성디스플레이가 폴더블 등 차세대 스마트폰용 디스플레이와 초고해상도 마이크로 디스플레이 생산 기지를 건설할 계획이다.(67조원)

마이크로 디스플레이는 1인치 이하 초소형 고해상도 디스플레이이며 AI 시대와 함께 본격적으로 성장할 증강현실(AR) 및 가상현실(VR), 혼합현실(MR) 등 몰입형 기술(XR) 기기의 핵심 부품으로 주목받고 있다.

③ 천안에는 삼성SDI가 차세대 배터리의 글로벌 마더 팩토리를 조성할 계획이다.

④ 세종에는 삼성전기가 최첨단 AI 서버용 패키지 기판 라인을 구축할 예정이다.

AX를 통해 기존 제조업을 최첨단 산업으로 전환

삼성은 주력 제조업에 AX∙RX(Robot Transformation)를 접목, 국가 산업 엔진으로서의 역할을 강화하기 위해 영남에 총 60조원을 투자할 예정이다.

① 구미에는 ▲삼성전자가 스마트폰 글로벌 제조의 혁신 허브 역할을 할 마더 팩토리와 함께 피지컬AI∙휴머노이드 로봇 양산 라인을 구축하고 ▲삼성SDS가 AI 데이터센터를 건설할 계획이다.

② 부산에는 삼성전기가 차세대 IT 기기 및 전장용 적층세라믹캐패시터(MLCC) 선도 거점과 최첨단 패키지 기판 생산 투자를 확대할 계획이다.

③ 울산에는 삼성SDI가 차세대 전고체 배터리와 에너지 저장장치(BESS)에 들어가는 배터리 투자를 확대하겠다.

④ 거제에는 삼성중공업이 최첨단 고부가가치선 건조 거점을 조성할 계획이다.

산업통상부, 중소벤처기업부 등이 후원하는 ‘국가서비스대상’은 고객 만족 선도 기업을 발굴하여 국내 서비스 산업 발전에 기여해 온 권위 있는 평가 제도이다.

산업계 전문가, 학계 평가위원 등으로 구성된 ‘운영 위원회’ 심사를 통해 부문별 우수 기업을 선발한다.

삼성전자서비스는 ▲서비스 가치 ▲고객 만족도 등에서 높은 평가를 받아 작년에 이어 올해에도 가전 AS 부문 최고 기업에 선정됐다.

특히, 고객의 수요 변화에 맞춘 차별화된 서비스 도입으로 AS 산업의 발전을 선도해 온 점에서 높은 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 가전 구독을 희망하는 고객이 지속 증가함에 따라 ‘블루패스’ 서비스를 새롭게 도입하여 ▲AI 사전 케어 알림 ▲하나 더 서비스 등 차별화된 맞춤 관리를 제공하고 있다.

‘AI 사전 케어 알림’은 스마트싱스(SmartThings)에 연결된 제품의 상태를 AI로 분석하여 이상 징후가 발견되면 고객에게 안내해 주는 서비스다.

전문 상담사가 AI 진단 내용 안내부터 출장서비스 접수까지 모든 과정을 지원한다. 서비스 대상 제품과 진단 범위도 지속 확대하여 에어컨, 냉장고, 세탁기, 로봇청소기 등 11개 제품, 24개 증상에 대해 사전 알림을 제공하고 있다.

‘하나 더 서비스’는 엔지니어가 구독 방문 케어 서비스를 제공할 때 에어컨, 세탁기, TV 등 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품 1대를 추가로 무상 점검해 주는 서비스다.

한 번의 방문으로 제품 점검은 물론 사용 방법 안내, 관리 요령 상담까지 받을 수 있어 고객의 편의성을 한층 높였다.

또한, ‘삼성케어플러스 가전/TV’ 서비스를 통해 고객이 삼성전자 가전을 항상 최적의 성능과 상태로 사용할 수 있도록 지원한다.

가전제품 관리를 희망하는 고객은 제품 종합 점검, 필터 교체, 전문 세척 등 원하는 케어 서비스를 편리하게 이용할 수 있다.

삼성전자서비스 CS지원실장 이철구 부사장은 “국가서비스대상에 2년 연속 선정될 수 있도록 성원해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다. 앞으로도 서비스 혁신을 거듭하여 차별화된 경험을 제공하겠다”라고 말했다.

SCPC는 삼성전자가 소프트웨어 생태계 확대와 우수인재 발굴을 위해 2015년부터 매년 개최해온 국내 최대 규모의 소프트웨어 경진 대회이다.

프로그래밍에 관심이 있는 대학(원)생은 학년·전공 제한 없이 누구나 참가할 수 있다. 참가 신청은 6월 11일부터 7월 5일까지 삼성리서치 홈페이지(https://research.samsung.com/scpc)에서 받는다.

이번 대회는 ‘AI 챌린지’와 ‘소프트웨어 알고리즘 챌린지’ 등 2개 부문을 동시에 운영한다. AI 챌린지는 참가자의 에이전틱 AI 개발 역량을 평가하고, 소프트웨어 알고리즘 챌린지는 프로그래밍과 알고리즘 난제 해결 역량을 중점적으로 평가한다.

예선은 부문별로 온라인에서 두 차례 진행된다. ‘AI 챌린지’ 예선은 1차가 7월 6일부터 12일, 2차가 7월 29일부터 8월 5일까지 열린다. ‘소프트웨어 알고리즘 챌린지’ 예선은 1차가 7월 10 ~ 11일, 2차가 8월 1일에 진행되며, 이를 통해 본선 진출자를 선발한다.

본선은 서울 서초구 우면동 삼성전자 서울R&D캠퍼스에서 열린다. ‘AI 챌린지’ 본선은 8월 21일, ‘소프트웨어 알고리즘 챌린지’ 본선은 8월 28일에 각각 진행된다. 시상식은 두 부문을 통합해 8월 28일 삼성전자 서울R&D캠퍼스에서 개최될 예정이며, 최종 수상자에게는 상금과 함께 삼성전자 채용 우대 혜택이 주어진다.

SCPC는 2015년 첫 대회 이후 누적 4만여 명의 대학생이 참가하고 총 393명의 수상자를 배출하는 등 소프트웨어 인재 양성에 기여해 왔다.

삼성전자는 10일(한국 시각) 엘리먼트의 ‘시리즈 E’ 투자에 참여해 1억 7,500만 달러 규모의 추가 지분 투자를 집행했다고 밝혔다. 앞서 삼성전자는 2024년 7월 엘리먼트의 ‘시리즈 D’ 투자에 참여한 바 있다.

삼성전자는 이번 투자를 통해 빠르게 성장하는 글로벌 정밀 의료 시장의 핵심 기술을 선점하고 미래 성장 동력을 한층 강화하게 됐다.

엘리먼트는 삼성전자의 투자를 바탕으로 차세대 유전자 시퀀싱 및 멀티오믹스 생태계의 상용화를 가속화하고, 대규모 글로벌 임상 및 진단 분야의 제품 로드맵 확대를 추진할 예정이다.

엘리먼트, 업계 최고 수준의 정확도 99.99%의 유전체 분석 기술 확보

2017년 미국 샌디에이고에서 설립된 엘리먼트는 유전체 분석 정확도를 업계 최고 수준인 99.99%로 높이고 분석 비용을 획기적으로 낮춘 ‘DNA 시퀀싱(DNA Sequencing)’ 기술을 보유하고 있다.

DNA 시퀀싱은 생명체의 설계도라 할 수 있는 DNA 염기(Base) 서열을 읽어 유전적 변이와 특징을 확인하는 기술이다.

이를 통해 얻은 유전체 정보는 ▲선천적 유전 특성 파악 및 질병 사전 예측 ▲유전 변이에 따른 질병의 조기 발견과 추적 관찰 ▲개인 맞춤형 치료법 개발 등 미래 정밀 의료 분야에 폭넓게 활용된다.

단일 기기로 DNA/RNA/단백질 동시 분석… ‘멀티오믹스’ 기술 주목

삼성전자가 주목하는 분야는 엘리먼트의 차세대 유전자 시퀀싱 기술과 ‘멀티오믹스(Multiomics)’다. 멀티오믹스는 DNA뿐 아니라, 그 DNA가 실제로 어떻게 작동하는지를 보여주는 RNA·단백질 등 다양한 생체정보를 한꺼번에 분석하는 기술이다.

DNA 시퀀싱이 생명체의 ‘설계도’를 읽는 것이라면, 멀티오믹스는 그 설계도가 몸 속에서 실제로 어떻게 구현되고 변화하는지까지 함께 들여다보는 것이다.

이를 통해 질병의 근본 원인을 더 정확히 파악하고 새로운 약을 개발하는 데 활용할 수 있어 차세대 정밀 의료의 핵심 기술로 꼽힌다.

기존에는 DNA·RNA·단백질을 각각 다른 장비로 분석한 뒤 그 결과를 다시 합치는 방식 때문에 시간과 비용이 많이 들고 정확도의 한계도 있었다.

엘리먼트는 이러한 한계를 넘어 하나의 기기로 DNA·RNA·단백질은 물론 세포의 변화까지 시간의 흐름에 따라 동시에 분석할 수 있는 기술을 개발해 주목받고 있다.

엘리먼트, ‘아비티(AVITI)’ 시리즈로 글로벌 시퀀싱 시장 공략 가속

엘리먼트는 2022년 중형 DNA 시퀀싱 기기 ‘아비티(AVITI)’를 출시한 이후 글로벌 시장에서 빠르게 입지를 확대하고 있다.

2024년에는 유전체 정보와 세포 변화를 시간 축에 따라 분석하는 ‘아비티 24’를 출시했고, ▲기존 제품 대비 분석량은 5배 늘고 분석 비용은 절반 이하로 줄인 분석장비 ‘비타리(VITARI)’ ▲병원 검사실에서 맞춤형 항암제 처방 등에 사용할 수 있는 ‘아비티 Dx’의 출시를 앞두고 있다.

엘리먼트 시퀀싱 기기는 생명공학 연구소, 연구기관 및 병원 연구용으로 주로 사용되고 있으며, 멀티오믹스 제품은 향후 제약사에서도 활용될 전망이다.

향후 DNA 시퀀싱 데이터는 병원의 임상 데이터뿐만 아니라 수면, 운동 등 일상생활 데이터와 결합돼 궁극적인 개인 맞춤형 의료 서비스를 가능하게 할 전망이다.

전략적 협업 강화로 정밀 의료 연구 분야에서 강력한 사업 시너지 기대

삼성전자는 이번 투자 확대를 계기로 엘리먼트와의 전략적 협력을 한층 더 공고히 하고 기술 전반의 협업을 강화해 시너지를 창출할 계획이다.

삼성전자는 AI 역량, 의료기기, 디지털 헬스 기술에 엘리먼트의 DNA 및 멀티오믹스 분석 기술을 접목해 차세대 유전자 진단 등 새로운 사업 기회를 선점해 나갈 방침이다.

엘리먼트는 삼성전자의 AI 및 IT 기술을 활용해 DNA 시퀀싱 정확도를 더욱 높이고 비용을 낮춤으로써 정밀 의료 분야에서 다양한 사업 시너지를 기대할 수 있게 됐다.

엘리먼트 몰리 히(Molly He) CEO는 “삼성전자가 엘리먼트에 대한 투자를 확대한 것은 우리의 비전과 기술력, 그리고 구성원에 대한 깊은 신뢰를 보여주는 것”이라며 “이번 투자를 통해 과학적 발견을 촉진하고 인류의 건강을 증진하는 혁신 기술을 지속해서 선보이겠다”고 말했다.

삼성전자 노태문 사장은 “삼성전자의 AI, 의료기기, 디지털 헬스 전문성과 엘리먼트의 혁신적인 유전체 분석 기술이 결합돼 맞춤형 의료의 미래를 위한 시너지가 창출될 것”이라며 “앞으로도 삼성전자는 사람들의 건강 증진이라는 목표 아래 정밀 의료기기부터 디지털 헬스까지 폭넓은 분야에서 투자를 지속해 나가겠다”고 강조했다.

한편, 이번 투자 확대로 인한 엘리먼트 경영권 변동은 없을 전망이다.

AI 시대를 맞아 반도체 등에서 삼성전자가 거둔 성과는 국민들의 성원과 지지가 있었기에 가능했던 만큼, 이에 보답하기 위해 마련한 특별 행사이다.

삼성전자는 이달 8일부터 4주간 삼성전자 제품을 구매하는 모든 고객에게 구매 금액의 20%에 해당하는 온누리상품권을 지급하기로 했다.

또 행사 기간 중 국가에 충성하고 국민에 헌신하는 군인∙경찰∙소방∙교정공무원 등 제복공무원에게는 ‘특별한 감사’를 담아 추가로 10%를 더해 30%의 혜택을 제공한다.

이번 감사 페스티벌은 삼성전자의 ‘5조원 사회 기여 확대’ 약속을 이행하기 위한 구체적 실행 계획의 일부다.

삼성전자는 지난달 27일 노사합의 타결 직후 “삼성의 성장과 성과가 임직원뿐만 아니라 우리 사회에 선순환될 수 있도록 하겠다”며 “향후 5년간 5조원을 조성해 ‘상생 및 건전한 생태계 조성’과 ‘미래 인재 육성’에 투자하겠다”고 밝혔다.

삼성전자는 이사회 및 준법감시위원회와의 논의를 거쳐 회사가 거둔 경영 성과가 사회 기여 확대로 이어질 수 있도록 추가적인 방안을 검토하고 있다.

제품 구매하면 20% 온누리상품권… 수혜 규모 한 달간 약 4,000억원

‘국민과 함께, 삼성전자 감사 페스티벌’ 행사 기간에 삼성전자 제품을 구매한 고객들은 구매 금액의 20%에 해당하는 ‘디지털 온누리상품권’을 받는다.

온누리상품권은 전국의 전통시장이나 골목 상권 등에서 현금처럼 사용할 수 있다. 한 달간의 행사 기간 동안 삼성전자는 고객들에게 총 4,000억원 규모의 온누리상품권을 지급할 것으로 전망된다.

삼성전자는 고객들에게 제공한 혜택이 지역 소상공인 및 중소기업과의 상생으로 이어져 모든 국민이 직∙간접적으로 삼성전자의 성과를 함께 할 수 있도록 하는 데 중점을 뒀다.

이번에 삼성전자가 자사 제품에 대한 가격 할인 대신에 전통시장과 지역 소상공인 점포에서 사용할 수 있는 온누리상품권을 지급하기로 한 것도 자사 고객을 넘어 지역 경제 활성화에도 기여하기 위해서이다.

<온누리상품권, 지역경제 활성화 ‘선순환’ 마중물 효과 뚜렷>

∙ 전통시장 활성화를 위해 2009년 도입된 온누리상품권은 편의점, 동네 식당 등 골목 소상공인 점포까지 사용처가 확대되며 전 국민이 일상 소비에 활용하는 생활 밀착형 화폐로 자리매김했다.

∙ 소상공인시장진흥공단에서 발행하는 온누리상품권은 소비자가 전통시장, 소상공인 상점 등에서 사용하기 때문에 지역경제와 내수 활성화에 기여하는 효과가 있다.

∙ 소상공인시장진흥공단이 2026년 3월 발표한 <온누리상품권 가맹의 매출 효과> 자료에 따르면 지역 경제에 미치는 선순환 효과가 확인된다.

온누리상품권 결제 가맹 매장의 매출은 가맹 직후 약 4% 증가했다. 매출 증대 효과는 ▲가맹 1년차 5.0% ▲2년차 9.2% ▲3년차 12.2% 등 시간이 갈수록 커지며, 전통시장과 지역 소상공인 점포 등을 가리지 않고 유의미하게 나타나는 것으로 확인된다.

∙ 이처럼 뚜렷한 경제 활성화 효과에 소비자와 소상공인들이 정책에 호응하면서 온누리상품권 판매도 늘고 있다.

온누리상품권 판매 규모는 2015년 8,315억원에서 2024년 2조 6,732억원으로 10년 새 3배 이상으로 증가했다.

군인·경찰·소방·교정공무원 등 ‘K-히어로’에게는 30% 혜택

삼성전자는 호국의 달이기도 한 6월, 성과와 성장의 과실을 전 국민과 함께 나누면서 국군 장병 및 경찰·소방·교정 공무원 등 ‘K-히어로(K-Hero)’들에게는 ‘특별한 감사’를 담아 구매금액의 30% 혜택을 제공한다.

이 혜택은 군 장교나 부사관은 물론 병역 의무를 이행 중인 현역 국군용사도 받을 수 있다. ▲국군용사 등 국군 장병과 군무원 약 50만명(추정), ▲경찰 약 13만1,000여명 ▲소방 약 6만6,000명 ▲교정 약 1만6,000명 등 총 70만명 이상이 수혜 대상으로 추산된다.

이번 행사는 삼성전자가 K-히어로들을 대상으로 운영 중인 온라인 ‘삼성전자 패밀리몰’에서 진행한다.

삼성전자는 2024년부터 군인∙경찰∙소방∙교정공무원 등에 혜택을 제공하는 ‘K-히어로 패밀리 페스타(K-Hero Family Festa)’를 실시해 감사와 응원을 보내고 있다.

올 상반기 K-히어로 패밀리 페스타는 5월 한 달간 성황리에 진행됐으며 ▲TV ▲냉장고 ▲세탁건조기 ▲식기세척기 ▲인덕션 ▲스마트폰 ▲PC ▲태블릿 구입시 가격 혜택을 주고 추가로 다양한 경품도 증정했다.

<삼성전자, ‘K-히어로’의 헌신과 희생에 대한 특별한 감사>

∙ 삼성전자는 군인∙경찰∙소방∙교정 등 제복공무원들의 희생과 헌신에 특별한 감사의 마음을 담아 제품 구매 때 가격 혜택을 주는 ‘K-히어로 패밀리 페스타’를 2024년부터 시작했다.

‘K-히어로’라는 명칭은 삼성전자가 국가에 충성하고 국민에 헌신하는 제복공무원이야말로 ‘대한민국의 영웅’이라는 의미에서 사용하기 시작한 것이다.

삼성전자 관계자는 “‘K-히어로’는 묵묵히 국민의 일상을 지키는 제복 입은 영웅들이라는 뜻을 담아 지었다”며 “K-히어로의 헌신과 희생이 대한민국을 세상에서 가장 안전한 나라로 만들었고, 삼성전자도 이 덕분에 높은 성과와 성장을 이룰 수 있었다”고 말했다.

∙ K-히어로들은 국민과 기업이 안심하고 생업에 종사할 수 있도록 밤낮을 가리지 않고 헌신하며, 이 때문에 큰 희생도 치르고 있다.

∙ 2020년부터 2024년까지 5년간 경찰 공무원 7,153명과 소방 공무원 5,938명이 임무를 수행하던 중 순직하거나 부상을 당했다.

전국 교정기관에서는 2019~2023년 교정 공무원 573명이 수용자들에게 폭행을 당했으며 매년 피해가 증가하고 있다.

∙ K-히어로의 헌신과 희생에 걸맞은 예우와 지원은 우리 사회의 과제다. 삼성전자가 K-히어로에 대한 감사 페스티벌을 진행하는 것은 제복을 입은 우리 곁의 영웅들의 헌신과 노고를 기리고, 조금이라도 감사와 응원을 보내기 위한 취지다.

협력사 지원, 포용적 금융, AI 인재 육성 등 추가적인 사회 기여 구체안도 마련 중

삼성전자는 국민 감사 페스티벌에 이어 앞으로도 추가적인 사회 기여 방안을 구체화해 ‘5년간 5조원 사회 기여’ 약속을 단계적으로 이행해 나갈 예정이다.

이는 지난달 27일 삼성전자가 밝힌 “삼성의 성장과 성과가 임직원 뿐 아니라 우리 사회에 선순환될 수 있도록 사회적 책임을 다하겠다”는 약속의 후속 조치다.

삼성전자는 기술 혁신과 미래 투자를 통해 국가 경제 발전에 기여하는 한편, 협력사와 지역사회, 미래 세대가 함께 성장할 수 있도록 상생 기반을 넓히고 사회 기여 활동을 확대할 방침이다.

삼성전자는 ▲협력사 지원을 통한 산업 생태계 경쟁력 강화 ▲취약계층과 영세자영업자 등 금융 접근성이 낮은 계층의 자립과 재도약을 지원하는 포용적 금융 확대 ▲AI 분야 등 미래 산업 경쟁력 확보를 위한 인재 육성 및 산학협력 강화 등을 검토하고 있다.

삼성전자는 국민의 기대와 눈높이를 생각하며 기업이 우리 사회에서 어떤 역할을 해야 하는지에 대한 근본적인 고민을 이어가고, 사회와 함께 성장하는 기업으로서 책임과 역할을 충실히 수행해 나갈 것이다.

국민과 주주, 고객, 그리고 임직원 여러분의 관심과 성원, 정부의 헌신적인 지원 노력에 깊이 감사드리며, 그동안 걱정과 심려를 끼쳐드린 점, 다시 한번 사과드립니다.

이번 일을 계기로 저희는 ‘사업보국’과 ‘인재제일’이라는 삼성의 경영철학을 돌아보게 됐습니다.

앞으로 다시는 이런 일이 없도록 겸허한 자세로 노사관계는 물론 경영 전반을 깊이 성찰하겠습니다.

끊임없는 기술 혁신과 과감한 투자로 미래를 대비하여 대한민국 경제의 흔들림 없는 버팀목이 되도록 하겠습니다.

삼성의 성장과 성과가 저희 임직원뿐만 아니라 우리 사회에 선순환될 수 있도록 사회적 책임도 더 강화하겠습니다.

향후 5년간, 총 5조 원을 조성하여 ‘상생 및 건전한 생태계 조성’과 ‘미래 인재 육성’에 투자하겠습니다.

예를 들어 2, 3차 중심의 중소 협력사 지원과 산업재해기금 조성, 취약계층과 영세자영업자를 위한 포용적 금융 확대, AI인재 육성을 위한 산학협력, 그리고 청소년 교육 등을 검토하고 있습니다. 구체적인 기여 방식은 이사회와 준법감시위원회의 논의를 거쳐 결정할 예정입니다.

노동조합을 포함한 임직원들도 회사의 이런 결정에 적극 동참하기로 했습니다.

삼성은 앞으로 우리 사회에서 어떤 역할을 해나가야 할지, 국민의 기대와 눈높이를 생각하며 보다 근본적인 고민도 해나가겠습니다.

삼성 임직원 여러분,

우리는 한 몸, 한 가족입니다. 지혜롭게 힘을 모아 한 방향으로 나아갑시다. 우리가 삼성인임을 자부할 수 있도록 최선을 다합시다.

끝으로 국민 여러분께서 보내주신 변함없는 사랑과 격려에 감사드리며 다시 한번 사과 드립니다.

삼성전자 사장단 일동

이번 조인식은 경기 용인시 기흥에 위치한 삼성전자 The UniverSE에서 진행되었으며, 삼성전자 여명구 부사장, 김형로 부사장과 삼성그룹 초기업노동조합 삼성전자 지부(이하 초기업노조) 최승호 위원장, 전국삼성전자노동조합 김재원 정책기획국장 등이 참석했다.

삼성전자와 공동교섭단은 총파업 예정 전날인 지난 5월 20일 밤 극적으로 2026년 임금협약 잠정합의안을 도출했으며, 이후 5월 22일 14시부터 27일 10시까지 실시된 조합원 찬반투표 결과, 투표 95.5%, 찬성 73.7%로 최종 가결됐다.

삼성전자 여명구 부사장은 “이번 임금협약 타결을 시작으로 노사가 한 마음이 되어 글로벌 경쟁력 강화에 힘쓰겠다”며, “끝까지 대화의 끈을 놓지 않고 진정성 있게 교섭에 임해준 노동조합과 임직원 여러분께 감사드린다”고 밝혔다.

초기업노조 최승호 위원장은 “이번 임금교섭 과정에서 아쉬운 부분도 있었지만, 노사가 장기간 대화와 논의를 이어간 끝에 의미 있는 합의에 도달했다고 생각한다”며, “앞으로도 삼성전자 직원들의 근로조건 개선과 권익 향상을 위해 지속 노력하겠다”고 전했다.

* 한국산업의 서비스품질지수(KSQI): Korean Service Quality Index

‘고객감동콜센터’는 2023년부터 4년 연속, ‘한국의 우수콜센터’는 2010년부터 17년 연속 선정된 대기록이다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수는 전문 평가위원이 기업별 콜센터의 서비스 품질을 모니터링 조사하여 고객이 체감하는 만족도를 발표하는 제도이다.

* 한국능률협회컨설팅(KMAC): Korea Management Association Consulting

삼성전자서비스는 서비스 품질 영역에서 업계 최고 평가를 받은 데 이어 공감 영역에서도 우수한 성과를 거둬 ‘고객감동콜센터’와 ‘한국의 우수콜센터’에 모두 선정됐다.

특히 ▲전화 연결 신속성 ▲고객 편의성 ▲적극적인 상담 태도 ▲고객 공감 등 주요 평가에서 높은 점수를 받았다. 올해 조사 대상 346곳 중 고객감동콜센터에 선정된 기업은 15곳에 불과하다.

삼성전자서비스는 AI에 기반한 상담 서비스로 고객이 언제 어디서나 삼성전자 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 지원한다.

삼성만의 차별화된 AI 상담 서비스인 ‘가전제품 원격진단(HRM)’을 활용해 스마트싱스(SmartThings)에 연결된 제품의 상태를 AI로 원격 분석하고 상담사가 문제를 해결해 준다.

* 가전제품 원격진단(HRM): Home Appliance Remote Management

삼성 ‘AI구독클럽’ 고객에게는 ‘AI 사전케어 알림’도 제공한다. AI가 고객이 사용중인 가전제품의 상태를 분석하여 이상 징후를 감지하면 사전 알림은 물론 엔지니어 출장서비스 예약까지 지원한다.

AI 사전케어 알림 대상도 꾸준히 확대하여 에어컨, 냉장고, 세탁기, 로봇청소기 등 11개 제품, 24개 증상에 서비스를 제공하고 있다.

컨택센터에는 ‘생성형 AI 기반 상담 시스템’을 도입하여 ▲고객 상담 내용 문자 전환(STT) ▲상담 내용 분류 ▲답변 추천 등을 통해 고객 상담의 정확도와 속도를 높이고 있다. 상담 내용은 엔지니어에게도 전달되어 출장서비스 방문 전 고객이 문의한 내용, 제품의 상태 등을 숙지한 후 정확한 서비스를 제공하고 있다.

삼성전자서비스는 ▲시각장애인 전담 상담사 배치 ▲청각장애인 수어 상담 ▲홈페이지 웹접근성 품질인증 등을 통해 고객 맞춤형 상담도 제공하고 있다.

올해 4월에는 한국환경산업기술원과 탄소중립포인트제 업무 협약을 체결하고 전자영수증 발행을 통한 환경보호에도 기여하고 있다. 최근 2년간 발행된 전자영수증 규모는 약 500만건에 달한다.

삼성전자서비스 고객상담팀장 김경일 상무는 “업계에서 유일하게 고객감동콜센터, 한국의 우수콜센터에 동시에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다. 앞으로도 고객을 최우선으로 하는 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

삼성전자서비스가 운영하는 ‘바로 서비스’는 고객이 서비스센터에 방문하지 않고도 삼성스토어 매장에서 제품 점검, 수리, 상담까지 한 번에 받을 수 있는 서비스다.

삼성전자서비스 전문 엔지니어가 삼성스토어 매장에 상주하며 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 제품의 상태를 꼼꼼하게 점검해 준다.

삼성전자서비스는 지난해 10월부터 서울 및 경기도 소재 삼성스토어 매장 4곳에서 바로 서비스를 시범 운영해 왔다.

* 삼성스토어 상도, 더현대 서울, 갤러리아 광교, 삼송

특히, 유동 인구가 많은 ‘더현대 서울’, ‘갤러리아 광교’ 등 백화점에 입점한 삼성스토어에서도 바로 서비스를 제공하여 고객들의 접근성을 높여왔다.

바로 서비스 이용 고객도 도입 초기인 지난해 10~12월 대비 올해 1~4월에 하루 평균 30% 이상 증가했다.

이에, 삼성전자서비스는 삼성스토어 매장 3곳에서 바로 서비스를 추가로 운영하여 더 많은 고객이 제품 점검부터 구입 상담까지 원스톱 서비스를 받을 수 있도록 지원한다.

기존에 바로 서비스를 제공하던 서울, 경기 권역 4곳에 지역별 거점 3곳을 더해 총 7곳에서 서비스가 제공되는 것이다.

이번에 추가되는 3곳은 삼성스토어 ▲서경주(경북 경주시) ▲대연(부산 남구) ▲남순천(전남 순천시)이다.

바로 서비스 확대에 따라 서비스센터 이동 부담을 줄이고 인근 삼성스토어 매장에서 더욱 편리하게 제품 점검을 받을 수 있게 됐다.

바로 서비스는 서비스센터 보다 평균적인 대기 시간이 짧아 간단한 스마트폰 점검, 사용방법 안내 등을 더욱 편리하게 받아볼 수 있다.

스마트폰 보호필름 부착 서비스도 평일, 주말 모두 현장에서 즉시 이용 가능하며 부착 후 품질 보증도 제공한다.

* 스마트폰 보호필름 부착 후 정상적인 사용 환경에서 7일간 품질보증(폴더블폰 메인화면 보호필름의 경우 3개월간 품질 보증)

‘하루 픽(맡김) 서비스’를 통해 스마트폰, 태블릿, 소형가전 등 운반 가능한 제품을 인근 서비스센터로 이송해 수리 후 고객에게 전달하는 서비스도 제공된다.

바로 서비스 운영 시간은 삼성스토어 영업 시간과 동일하며, 자세한 내용은 삼성전자서비스 홈페이지에서 확인할 수 있다.

* 운영 시간: 월~목 10:30 ~ 20:00 / 금~일(공휴일 포함) 10:30 ~ 20:30

한편, 바로 서비스에 방문한 고객은 스마트폰 점검, 필름 부착 등 서비스를 이용하는 동안 삼성스토어에 전시된 제품 체험 및 상담을 편리하게 받아볼 수도 있다.

삼성전자서비스 운영혁신팀장 여세중 상무는 “고객의 서비스 수요를 면밀히 분석하여 고객 중심의 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

▲ 삼성전자 DX부문 글로벌마케팅실장 이원진 사장
→ 삼성전자 DX부문 영상디스플레이사업부장 겸)Service Business팀장

▲ 삼성전자 DX부문 영상디스플레이사업부장 용석우 사장
→ 삼성전자 DX부문장 보좌역

이원진 사장은 ‘컨텐츠/서비스 및 마케팅 전문가’로 삼성전자 TV, Mobile 서비스 사업의 핵심기반을 구축하고 글로벌 사업경쟁력을 끌어올리는데 기여하였으며, 이를 통해 경영자로서의 역량과 리더십을 입증했다.

풍부한 사업 성공 경험과 시장에 대한 이해를 바탕으로 새로운 시각으로 비즈니스 턴어라운드를 주도하고 미래 신성장 동력을 발굴하는 등 TV 사업의 경쟁력을 한층 강화할 것으로 기대된다.

DX부문장 보좌역으로 위촉된 용석우 사장은 R&D 전문성과 풍부한 사업 경험을 바탕으로 AI, 로봇 등 세트사업 전반의 미래 핵심 기술에 대한 자문 역할을 수행할 예정이다.

삼성전자는 AI 기술 혁신과 선제적 시장 대응을 통해 역대 최대 분기 매출과 영업이익을 달성했다.

전사 매출은 전분기 대비 40조원 증가한 133.9조원(43% 증가), 영업이익은 전분기 대비 37.2조원 증가한 57.2조원(185% 증가)을 기록했다.

DS(Device Solutions)부문은 AI 고부가가치 제품 판매 확대와 메모리 가격 상승으로 매출과 영업이익이 전분기 대비 증가해 역대 최대 분기 실적을 경신했다.

DX(Device eXperience)부문은 플래그십 스마트폰 출시로 매출이 전분기 대비 증가했으며, 원가 부담 가중에도 고부가가치 제품 중심으로 판매를 확대하고 리소스 효율화를 통해 이익 감소를 최소화했다.

환영향은 달러 등 주요 통화 환율이 상승하면서 부품 사업을 중심으로 전사 영업이익에 전분기 대비 약 1.8조원 수준의 긍정적 효과가 있었다.

미래 성장동력을 위한 연구개발 투자를 지속하여 1분기 11.3조원의 연구개발비를 집행했다.

[1분기 실적]

DS(Device Solutions) 부문 매출 81.7조원, 영업이익 53.7조원

메모리는 시장 가격 상승 효과와 함께 제한된 공급 가능 수량 내에서 AI용 고부가가치 제품 수요에 적극 대응해 역대 최대 분기 실적을 달성했다.

또한, 업계 최초로 HBM4와 차세대 저전력 메모리 모듈 SOCAMM2를 동시 양산하고 판매를 시작한 가운데 PCIe Gen6 SSD를 적기에 개발해 메모리 시장을 선도했다.

시스템LSI는 플래그십 SoC(System on Chip) 판매 확대로 실적이 개선됐다.

파운드리(Foundry)는 비수기 영향으로 실적이 감소했으나 고성능 컴퓨팅 시장 중심으로 수주를 이어가고 있으며, 광통신 모듈 대형 업체 수주도 성공해 실리콘 포토닉스 사업의 기반을 확보했다.

DX(Device eXperience)부문 매출 52.7조원, 영업이익 3조원

MX(Mobile eXperience)는 플래그십 제품 중심의 견조한 판매와 갤럭시 S26 울트라 판매 비중 증가로 매출과 영업이익이 성장했다.

네트워크는 주요 통신 사업자 투자 감소 영향으로 전분기 대비 실적이 감소했다.

VD(Visual Display)는 프리미엄 및 대형 TV의 견조한 판매 실적과 운영 효율성 제고 등으로 수익성이 개선됐다.

생활가전은 에어컨 신제품 출시에도 불구하고 원가 상승과 관세 영향으로 실적 개선폭은 제한적이었다.

하만 매출 3.8조원, 영업이익 0.2조원

메모리 공급 제약 영향 및 오디오 시장의 비수기 영향, 개발비 등 비용 부담 증가로 실적이 감소했다.

디스플레이 매출 6.7조원, 영업이익 0.4조원

중소형은 계절적 비수기와 메모리 가격 영향으로 고객사 수요가 감소해 전분기 대비 실적이 하락했다. 대형은 게이밍 모니터 OLED(유기발광다이오드) 수요 호조로 안정적인 판매를 유지했다.

[2분기 전망]

DS부문은 AI 인프라 투자 확대 지속으로 메모리 가격 상승세가 이어져 추가 실적 개선이 기대된다.

DX부문은 프리미엄 중심 제품 판매 확대와 구조적 비용 효율화를 추진하는 동시에 중장기 조직 경쟁력 강화 등 근본적인 사업 체질 개선과 미래 성장동력 확보에 주력할 방침이다.

DS부문

메모리는 AI 산업 성장에 따른 메모리 수요 강세에 지속 대응할 계획이다.

기술 리더십을 공고히 하기 위해 HBM4E 첫 샘플도 공급할 예정이다. 하반기 출시 예정인 신규 GPU 및 CPU용 초기 메모리 수요에도 적극 대응할 계획이다.

시스템LSI는 스마트폰용 SoC와 이미지센서 판매를 지속 확대할 방침이다. 단 전분기 대비 매출은 감소가 예상된다.

파운드리는 선단공정 제품 수요 증가로 실적 개선이 기대되며, 2나노 기술력을 바탕으로 선단공정 수주를 이어갈 예정이다.

DX부문

MX는 신모델 출시 효과 감소로 전분기 대비 매출 하락이 전망되나, 플래그십 중심 판매 확대와 신규 갤럭시 A 시리즈 출시를 통해 전년 대비 매출 성장을 추진할 계획이다.

네트워크는 해외 시장의 매출 상승으로 실적 개선이 기대된다.

VD는 마이크로 RGB TV 등 강화된 라인업을 기반으로 글로벌 스포츠 이벤트 수요를 선점해 매출 확대를 추진할 계획이다.

생활가전은 비스포크 AI 콤보 등 신제품 중심으로 판매를 확대하고, 에어컨 성수기 수요 대응을 통해 매출 성장을 추진할 방침이다.

하만

전장 제품 공급 본격화로 실적이 개선될 것으로 예상된다.

디스플레이

중소형은 수요 약세가 지속될 것으로 예상되나 고사양 제품 중심으로 판매 확대를 추진한다. 대형은 글로벌 스포츠 이벤트와 신제품 출시 효과에 따른 수요 증가에 대응할 계획이다.

[하반기 전망]

하반기에는 글로벌 관세 및 지정학적 불확실성 등 다양한 리스크가 지속될 전망이다. 또 AI 산업 성장에 따른 반도체 수요는 증가가 예상되나, IT 제품의 원가가 상승해 상충되는 경영환경이 예상된다.

삼성전자는 시장 상황 변화에 유연하게 대응하고 고부가가치 제품의 경쟁력 강화를 통해 안정적인 경영을 이어갈 방침이다.

DS부문

메모리는 서버용 D램과 SSD 수요 강세에 적극 대응하고, 기술 리더십을 바탕으로 AI용 고부가가치 제품 비중을 확대해 AI 메모리 시장을 선도할 계획이다.

시스템LSI는 부품 비용 상승 압박으로 전반적인 시장 수요 둔화가 예상되나, 플래그십 SoC의 후속 진입 과제를 확보하고 2억화소 센서 라인업 강화를 통해 고객 확대에 주력할 예정이다.

파운드리는 2나노 2세대 공정 모바일용 제품과 4나노 메모리용 제품 및 LPU(Language Processing Unit) 신제품 양산을 시작할 예정이다.

이를 통해 두 자리 수 이상의 매출 성장과 손익 개선을 추진할 방침이다.

또 모바일 중심에서 AI, 자동차 등으로 사업 구조의 다변화를 추진한다.

DX부문

MX는 폴더블 제품 개발 고도화를 통해 다양한 고객 요구에 대응하고, 플래그십 판매 확대와 업셀링 기조로 전 제품군의 성장을 추진할 계획이다.

원가 부담은 가중될 것으로 예상되지만 비용 효율화를 추진해 수익성 하락 영향을 최소화할 방침이다.

네트워크는 가상 무선 접속 네트워크(Virtualized Radio Access Network)와 개방형 무선 접속 네트워크(Open Radio Access Network), AI-RAN을 기반으로 신규 수주를 확대한다.

VD는 AI TV 대중화를 선도하며 판매를 강화하고, 서비스 사업 및 운영체제(OS) 사업 확대도 가속화할 예정이다.

생활가전은 프리미엄 제품 판매와 AI 데이터센터 HVAC(Heating, Ventilation, and Air Conditioning, 냉난방공조) 수주 확대를 통해 수익 중심으로 사업 구조 개선을 추진한다.

하만

전장 제품 공급을 확대하고 프리미엄 오디오 제품 판매 확대로 견조한 성장세를 유지할 계획이다.

디스플레이

중소형은 차별화된 기술력으로 프리미엄 제품을 안정적으로 공급하고, 8.6세대 IT용 OLED 신규 양산으로 매출 성장을 추진한다.

대형은 프리미엄 TV시장의 리더십을 유지하고 모니터 고객을 확대하는데 주력할 예정이다.

삼성직무적성검사를 실시한 관계사는 ▲삼성전자 ▲삼성디스플레이 ▲삼성전기 ▲삼성SDI ▲삼성SDS ▲삼성바이오로직스 ▲삼성바이오에피스 ▲삼성물산 ▲삼성중공업 ▲삼성E&A ▲삼성생명 ▲삼성화재 ▲삼성증권 ▲삼성자산운용 ▲제일기획 ▲삼성글로벌리서치 ▲에스원 ▲삼성웰스토리 등 18곳이다.

삼성은 지난 3월 지원서 접수를 시작으로 상반기 공채 절차를 진행하고 있으며 ▲삼성직무적성검사(GSAT) ▲면접(5월) ▲건강검진을 거쳐 신입사원을 최종 선발할 예정이다.

삼성직무적성검사는 창의적인 사고 역량과 유연한 문제 해결 능력을 갖춘 인재를 선발하기 위한 평가다.

삼성은 코로나 팬데믹을 계기로 2020년부터 삼성직무적성검사를 온라인으로 실시하고 있으며, 지원자들은 독립된 장소에서 PC를 이용해 응시할 수 있다.

삼성은 원활한 진행을 위해 시험 일주일 전 예비소집을 실시해 모든 응시자의 네트워크 및 PC 환경을 점검했다.

소프트웨어 개발 직군과 디자인 직군은 GSAT 대신 각각 ▲SW 역량테스트 ▲디자인 포트폴리오 심사를 거쳐 선발된다.

삼성은 1957년 국내 최초로 신입사원 공채를 도입해 70년간 공채 제도를 유지해왔으며, 이는 국내 기업 中 최장 기록이다.

삼성은 5년간 6만 명 채용 계획을 발표하며 미래 성장 사업 육성에 속도를 내고 있으며, 이를 통해 국가 경제에 기여할 것으로 기대된다.

매년 상∙하반기에 정기적으로 진행되는 공채는 청년 취업 준비생들에게 상시 예측 가능한 대규모 취업 기회로 평가받고 있다.

앞으로도 삼성은 채용을 통해 글로벌 AI 시대를 이끌어갈 AI 분야 인재 발굴을 지속 확대해 나갈 예정이며, 이를 기반으로 미래 성장사업을 적극 육성하고 국가 경제에도 기여할 것이다.

삼성의 채용 제도는 인재제일∙기술중심 철학을 바탕으로 청년들에게 공정한 기회를 제공함과 동시에 다양한 제도를 도입해 인사 혁신을 지속해왔다.

삼성은 1993년 대졸 여성 신입사원 공채를 신설했으며 1995년에는 지원 자격 요건에서 학력을 제외하는 등 관행적 차별을 철폐하고 ‘열린 채용’ 문화를 선도해왔다.

삼성은 ▲직급 통폐합을 통한 수평적 조직문화 확산 ▲직급별 체류 연한 폐지 ▲평가제도 개선 등 직원들이 자신의 역량을 최대한 발휘해 더 우수한 인재로 성장할 수 있도록 인사제도 혁신을 거듭하고 있다.

또한 청년 고용 확대를 위해 마이스터고 졸업생, 전국기능경기대회 입상자 등 기술인재 채용을 병행하고 있다.

삼성은 글로벌 기술력 우위를 공고히 하기 위해 마이스터고 졸업생과 전국기능경기대회 입상자 등 기술인재 채용에도 앞장서고 있다.

2007년부터 전국기능경기대회 및 국제기능올림픽을 후원해 왔으며, 전국기능경기대회 입상자 1,600여 명을 삼성에 특별 채용해 기술인력이 인정받는 사회적 풍토 조성에 기여하고 있다.

삼성은 직접 채용 이외에도 사회적 난제인 ‘청년실업 문제’ 해소에 기여하고자 다양한 ‘청년 교육 사회공헌사업’을 전개하고 있다.

삼성은 미취업 청년들에게 양질의 SW·AI 전문 교육을 제공해 취업 경쟁력을 강화할 수 있도록 ‘삼성청년SW∙AI아카데미(SSAFY)’를 서울/대전/광주/구미/부울경(부산 소재) 등 전국 5개 캠퍼스에서 운영하고 있다.

2018년 12월 1기 교육을 시작한 이래 지금까지 누적 10,000여 명이 수료했고, 이 중 8,500여 명이 취업해 약 85%의 취업률을 기록하고 있다.

또한 삼성은 ‘희망디딤돌2.0’ 사업을 통해 자립준비청년들이 기술·기능 역량을 익혀 경제적으로 자립할 수 있도록 돕고 있다.

▲삼성전자 ▲삼성물산 ▲웰스토리 ▲제일기획 등 삼성 관계사의 전문 역량과 교육 인프라를 적극 활용해 자립준비청년들의 전문성과 역량 향상을 지원하고 있으며, 2023년 출범 이후 지금까지 누적 173명이 수료했고 이 중 90명이 취업에 성공했다.

삼성은 ‘삼성C-Lab(Outside)’를 통해 우수 스타트업을 발굴하고 이들이 혁신을 이어갈 수 있도록 지원하고 있다.

이밖에도 삼성은 ‘청년희망터’ 사업을 통해 ▲지역 일자리 창출 ▲농촌 활성화 ▲관광객 유치 등 지역사회 문제 해결을 위해 활동하는 청년 단체를 지원하고 있다.