삼성 딜라이트 방문 100만 돌파, 기업 홍보관의 프레임을 바꾸다

Summary

지난 2008년 12월 3일 개관한 삼성딜라이트 가 9월 5일 20시30분경 100만번째 내방객을 맞이했습니다.
삼성 딜라이트는 기업 제품 홍보관이라는 태생적 한계를 깨고, 젊은층과 소통하는 IT 문화의 장, 한국 방문 외국인들의 필수 관광 명소, 초 · 중 · 고 학생들의 IT 체험학습의 장으로 변신의 변신을 거듭하며 1년 9개월만에 내방객 100만명을 돌파하게 된 것입니다.

Detail

지난 2008년 12월 3일 개관한 삼성딜라이트가 9월 5일 20시30분경 100만번째 내방객을 맞이했습니다. 삼성 딜라이트는 이를 기념하여 100만번째 고객을 비롯해 전후 고객에게 3D TV, NX100, 갤럭시S스노우화이트를 선물했습니다. 이날 3D TV를 선물받게된 100만번째 행운의 주인공은 IT 자유기고가로 활동중인 오봉연씨(33세) 입니다.

오봉연씨는 “평소 IT에 관심이 많기 때문에 딜라이트에 자주 방문한다며 자주 오다 보니 이런 행운도 함께해 너무 기쁘다” 고 소감을 전했습니다.  99만 999번째와 100만 1번째로 입장한 내방객은 직장인 김봉현씨와 직장인 안세휘씨로 김봉현씨는 친구와 딜라이트를 구경하러 왔다가 행운의 주인공이 됐고, 안세휘씨는 웨딩페어를 참여하기 위해 딜라이트에 방문했다가 갤럭시 s 화이트를 받는 100만 1번째 행운의 내방객이 되셨습니다.

삼성전자 서초사옥 홍보관으로 탄생한 삼성 딜라이트는 개관 1년 9개월만에 누적 방문객 100만명을 돌파하며 기업 홍보관의 아이콘으로 자리매김하고 있습니다. 내방객 수 하루 평균 3000명. 자사 제품 체험과 전시홍보라는 기존 기업 홍보관의 프레임을 깨고 있는 삼성 딜라이트. 삼성 딜라이트의 성공 요인을 몇 가지 프레임으로 살펴보았습니다.

 1. 홍보관 디지털 체험학습의 공간으로 

■ 초등학생들이 삼성딜라이트에 방문하여 체험하는 모습

딜라이트는 IT 제품 체험을 넘어 디지털 체험 교육의 장으로 활용되고 있습니다. 본격적인 학습프로그램을 도입한 지난 5월부터 현재까지 서울성심초등학교, 강원도 대암중학교, 경기외고를 비롯해 전국의 초 · 중 · 고등학교 50여개 학교가 디지털 체험 학습의 장으로 딜라이트를 활용했습니다. 삼성 딜라이트는 현재 서울시 교육청 지정 공식 체험학습 기관이기도 합니다.

*해당 영상은 사용기한 만료로 삭제되었습니다

또 국내 학생뿐 아니라 일본과 중국의 고등학교 수학여행단, Harvard Business School, Boston MBA, MIT 슬론 등 명문 경영대학원 학생들도 한국 방문시 꼭 방문하는 한국의 대표적인 명소가 되고 있습니다.

 2. 역사 유물만 보는 한국 관광은 NO, IT 체험 관광이 뜬다
지난 8월까지 딜라이트를 방문한 외국인 단체는 일본 방문객 115팀, 동남아시아 255팀, 중화권 287팀, 유럽권 198팀, 미주권 140팀, 남미권 55팀 기타 아프리카, 중동권역 39팀 등 지난 8개월 총 10만 여명에 달하는 외국인 시찰단이 삼성 딜라이트를 다녀갔습니다. 외국인 시찰단은 ‘한국을 상징하는 게 IT 이고 또 그 IT를 상징하는 공간이 삼성 딜라이트여서 삼성 딜라이트를 방문한다’고 전했습니다.

 3. 한국 방문 VIP 들의 필수 방문 코스  

■ 삼성딜라이트에 방문한 BBC CEO

■ 2003년 노벨평화상 수상자인 이란의 인권운동가 시린 에바디

세사르 가비리아 콜롬비아 전대통령을 비롯해, 코스타리카 국회의장, 이타르타스 통신사 사장, 프랑스 국무장관, 미국 정부 오바마 외교고문 Anthony Lake, 독일 프랑크 프루트 시장, 엘살바도르 외교부장관, 우크라이나 정보 총국장, 아르헨티나 조세청 부청장 일행, WDC 세계 디자인도시 수도 시장단, 에콰도르 관세청장, 주한 프랑스 대사를 비롯해 세계 유수의 기업 CEO등 각국의 주요 정관계 주요인사 13,500 여명이 딜라이트를 찾았습니다.

4. 강남 젊은 문화의 메카

■ 2009년 9월에 진행된 딜라이트 플레이 with 옙 행사

■ 2010년 7월에 진행된 이외수 작가의 ‘젊은이여! 당신의 꿈으로 삶을 리드하자’ 특강

강남역 4번 출구에 위치해 있는 삼성 딜라이트. 강남역을 문화 중심의 공간으로 탈바꿈 시키고 있습니다. 지난 1년간 삼성 딜라이트는 2PM COLOR TALK, 장근석 옙 송 쇼케이스, 고품격 웨딩페어, 화이트 데이 프로포즈 이벤트, 축구게임 대회, 디지털 패션쇼 등, 다양한 문화공연 행사를 거의 매주 진행해 왔습니다.

특히 매주 토요일 진행되는 프로포즈 이벤트는 다양한 디지털 기기와 함께하는 특별한 프로포즈 행사로 지금까지 100여 쌍의 커플이 딜라이트에서 사랑의 결실을 맺었습니다. 또한 지난 8월 28일 첫 선을 보인 딜라이트 스테이지는 꿈을 이루고 싶은 젊음이들의 끼와 열정을 발산하는 무대로 마련되어 강남역을 찾은 많은 시민들에게 커다란 볼거리를 제공하기도 했습니다.

 5. IT 탄생의 메카 

■ 신제품 런칭행사를 찾은 연예인 (임수정, 한효주)

초슬림 3D TV LED 9000, 하이엔드 디카 NX10, 미니 노트북 N310, 스마트폰 옴니아2, 슈퍼스마트폰 갤럭시 S, 이들의 공통점은 삼성딜라이트를 통해 처음으로 세상에 모습을 드러낸 제품이라는 점입니다. 삼성 딜라이트는 세계 시장을 선도하는 혁신제품이 가장 먼저 세상에 선을 보이는 글로벌 IT의 중심지 역할을 다하고 있습니다.

 6. 젊은 창조의 공간
sadi 작품 전시회, 글로벌 디자인 멤버쉽 7개국 대학생 우수 작품전, 삼성 s/w 멤버쉽 우수 s/w 전, 6개국 대학생들의 사진을 전시하는 nx10 크리에이티브 포토 갤러리 등을 비롯해 대학생 에코 패션 공모전, 파브미디어 아트전, 디지털네오판타지 패션쇼 등 젊은 예술인들의 다양한 실험전이 딜라이트에서 연중 지속적으로 개최되고 있습니다.

 7. 매장보다 매출 좋은 홍보관
삼성 딜라이트는 고객이 자유롭게 제품을 체험할 수 있는 오감체험형 매장이면서도 구매까지 할 수 있는 복합 공간으로 외국인 관광객을 대상으로 매출을 톡톡히 올리는 ‘부수효과’까지 내고 있습니다.

딜라이트에서 주로 팔리는 디지털카메라 · MP3플레이어 · 노트북 등 주요 제품의 매출은 상당한 수준에 이르고 있습니다. 삼성전자가 직영하는 제품 매장(디지털플라자) 중 단연 최상위권입니다. 이곳을 찾은 외국 주요 기업 CEO 들도 부러움을 감추지 못하고 있는데요, 최근 다녀간 중국 쑹레이(松雷)백화점의 쩡칭룽(曾慶榮) 회장은 “삼성 딜라이트는 환상적인 느낌을 줘 제품이 훨씬 돋보이고 고급스럽게 느껴진다.”면서 “중국 내 우리 백화점도 이런 식으로 꾸미고 싶다.”고 방문 소감을 남기기도 했습니다.

변신의 변신을 거듭하며 기업 홍보관의 새로운 프레임을 만들어가고 있는 삼성딜라이트! 100만의 고객과 함께한 지난 과거의 모습을 보면 앞으로 방문할 100만명과 만들어갈 미래 역시 기대하고 있습니다.

 삼성 딜라이트 운영진 ‘메이트’를 만나다
삼성 딜라이트에 방문하면 언제나 반갑고 친절하게 맞이해주는 운영진을 만나실 수 있습니다. 삼성 딜라이트를 찾은 분들은 하나같이 따뜻함을 안고 가십니다. 홍보관에 전시되어 있는 전자제품들으로는 느낄 수 없는 ‘무언가’를 채워주는 이들이 있습니다. 바로 딜라이트의 100만돌파의 숨은 주역, 딜라이트 운영진 “메이트”를 만나보겠습니다.

Q. 딜라이트 메이트란 어떤 직업인가요?
A: 딜라이트 메이트란 삼성전자 홍보관을 방문하는 고객들의 체험을 원활하게 할 수 있도록 도와드리는 역할을 하는 사람을 가리킵니다. 하지만 단순히 도움을 드리는 건만 아니라 디자인, 홍보, 프로모션, 시스템, 제품, CS 분야의 전문가로 구성되어 있어 삼성 딜라이트의 운영을 지원하고 있습니다. 또한 Mate들 중에는 원어민 수준으로 영어, 일어, 스페인어, 중국어에 능통하여 외국에서 오시는 손님들에게 다양한 매너를 제공하고 있답니다.

Q. 딜라이트 메이트의 자격 요건이 있나요?
A: 우선 외국어나 여느 분야에서의 전문성도 요하고 있지만 딜라이트에서 일하려면 무조건 즐거워야 합니다. 즐거우려면 고객을 대하는 마음, 동료를 대하는 마음이 늘 긍정적이고 친절하고 열정이 있는 사람이어야 해요!

Q. 가장 보람을 느낄 때는 언제인가요?
A: 딜라이트에 방문하셔서 감사인사를 보내주시는 분들이 자주 계시는데 그럴때마다 정말 뿌듯합니다. 편지와 e-mail로 감사 인사를 받을 때도 있지만, 건강하라는 의미로 건강식품도 많이 보내주시고, 그 나라의 토산물이나 기념품 등 다양한 선물들을 주고 가십니다.

Q. 가장 기억에 남는 고객이 있으신가요?
A: 딜라이트에 관람하러 오셨다가 전자제품 체험에 흥미를 느끼시고 지금은 파워블로거가 되신 블루오션이 기억에 남고 지금도 종종 들러주신답니다. 또 이외수 작가님과 짐승돌 2PM도 기억에 남는 셀러브리티에요^^ 또 한국말을 자국어로 선택해서 화제가 되었던 찌아찌아족도 기억에 남고, 한국의 스티븐 호킹 이상묵 교수님도 두번이나 오셨었는데 너무 멋쟁이셨어요! 너무 많아서 다 말하려면 밤 샐 거 같아요!

Q. 힘든 부분도 있을텐데요?
A: 워낙 여러국가에서 방문하시니 그 나라에서 선호하는 삼성전자의 제품과 출시하는 제품을 공부해야 합니다. 또 삼성에서 출시하는 제품군이 워낙 많다보니 신제품 공부하면 또 다른 신제품 나오고.. 아무래도 신제품 정보를 빨리 소화해야 하는 면이 가장 힘들어요.

삼성전자는 삼성 딜라이트를 통해서 고객들이 삼성전자의 최신제품을 직접 편하게 체험할 수 있으며, 다양한 문화행사와 전시를 통해서 IT 생활의 즐거움을 느낄 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
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■ 주소　서울시 서초구 서초2동 1320-10 삼성전자 빌딩 B1~2F 삼성 딜라이트
■ 단체관람　가능, 초,중,고 학생들을 위한 체험학습 프로그램 운영
■ 운영시간　10:00~19:00 (매주 일요일, 공휴일 휴관)
■ TEL　02-2255-2277~8
■ FAX　02-2255-2275
■ 주차　승용차 무료 주차 가능(1시간)
■ 대중교통 안내
:: 지하철 – 2호선 강남역 4번 출구와 바로 연결
:: 버스 –  140, 144, 145, 360, 402, 407, 408, 420, 440, 441, 462, 470, 471, 6000,
6009, 9404, 9408, 9409 (강남역 하차)

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Comments

“삼성 딜라이트는 환상적인 느낌을 줘 제품이 훨씬 돋보이고 고급스럽게 느껴진다. 중국 내 우리 백화점도 이런 식으로 꾸미고 싶다.” 중국 쑹레이(松雷)백화점의 쩡칭룽(曾慶榮) 회장

“딜라이트에 방문하셔서 감사인사를 보내주시는 분들이 자주 계시는데 그럴때마다 정말 뿌듯합니다. 편지와 e-mail로 감사 인사를 받을 때도 있지만, 건강하라는 의미로 건강식품도 많이 보내주시고, 그 나라의 토산물이나 기념품 등 다양한 선물들을 주고 가십니다.” 삼성 딜라이트 운영진 ‘메이트’

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