스마트폰으로 무궁무진한 일을 할 수 있지만, 새로운 제품에 대한 기대는 계속 높아집니다. 전에 없던 신기술이 들어갔다고 무조건 환영받는 건 아닙니다. 탁월한 생산성, 새로운 크리에이티브 등 모든 바람을 담은 스마트폰을 기대하는데요. 이러한 소비자의 목소리가 갤럭시 노트8에는 어떻게 반영됐을까요? 상품기획 담당자의 이야기를 들어봤습니다.

‘대화면, S펜, 카메라’에 집중

삼성전자 무선사업부 상품전략팀의 강병진·김규홍 씨는 갤럭시 노트8 상품기획에 참여했습니다. 소비자에 대한 공부를 바탕으로 우선순위를 정해나갔습니다.

▲갤럭시 노트8을 기획한 삼성전자 무선사업부 김규홍, 강병진 씨(사진 왼쪽부터)

Q. 새로운 기능은 어떤 과정으로 채택되나요?

강병진: 소비자 분석이 최우선입니다. 신기술을 구현할 수 있으니 바로 적용한다기보단 실제 사용에서 얼마나 가치를 주는지가 중요하죠. 해마다 소비자 조사를 폭넓게 실시합니다. 대표적인 스마트폰 시장은 물론 잠재성이 큰 시장, 노트 시리즈가 인기 높은 지역은 더 집중적으로 살펴보는데요. 대화면, S펜, 카메라가 사용자들이 원하는 진정한 가치라는 확신을 얻을 수 있었습니다. 기술적 타이밍과 소비자의 요구사항을 모두 고려하면서 제품을 구체화했습니다.

Q. 갤럭시 노트8에서 가장 중점을 둔 부분은 무엇인가요?

김규홍: ‘대화면, S펜, 카메라’라는 본질에 집중했습니다. 생산성과 즐거움을 모두 중시하는 소비자들을 고려했는데요. 갤럭시 노트 시리즈는 2011년 첫 제품 출시 이후 하나의 카테고리로 자리잡았습니다. 스마트폰의 생산성을 중시하는 전문가·직장인 중심으로 호응받기 시작했고, S펜과 카메라 성능이 계속 발전함에 따라 소비자 층이 넓어졌습니다. 보다 새로운 소통, 뛰어난 카메라를 원하는 밀레니얼 세대도 갤럭시 노트8을 좋아할 겁니다.

Q.듀얼 카메라, 어떤 점을 중요하게 생각했나요?

강병진: 갤럭시 S7부터 저조도 성능 등 카메라가 더욱 호평받았는데요. 전작의 강점을 계승하면서 듀얼 카메라의 실질적 가치를 담고자 했습니다. 인물 사진에 효과적인 라이브 포커스, 떨림 없고 선명한 화질의 광학 2배 줌과 듀얼 캡처를 실생활에서 활발하게 사용할 수 있습니다. ‘듀얼 카메라가 기존 카메라보다 좋은가? 자주 사용할 수 있는가?’라는 질문에 자신있게 답할 수 있는 제품을 목표로 했습니다.

소비자의 신뢰가 원동력

갤럭시 노트8은 효율도 즐거움도 더욱 키웠습니다. 라이브 메시지, 번역기 등 진화하는 S펜부터 최상의 인피니티 디스플레이까지, 더 잘 쓸 수 있는 방안을 끊임없이 고민했습니다.

Q. 라이브 메시지를 도입하는 데 어려운 점이 있었나요?

김규홍: 보다 많은 사람이 이용할 수 있는 환경을 만드는 데 주력했습니다. 왓츠앱, 위챗, 카카오톡, 페이스북 메신저 등 나라마다 널리 쓰이는 모바일 메신저가 다른데요. 각 서비스의 세부사항을 고려해 범용적인 사용성을 갖추고자 했습니다. 재미있고 감성적인 기능이다보니 기획 과정도 즐거웠습니다. 라이브 메시지에 어울리는 펜 효과에 대해 다양한 아이디어를 교환하는 등 새로운 경험이었어요. 라이브 메시지를 더 풍부하게 발전시키는 노력은 계속 이어지고 있습니다. ‘Happy Birthday’처럼 대표적인 문구들은 좋은 샘플을 만들어서 제공할 예정입니다.

Q. 갤럭시 노트8의 대화면, 어떨 때 더욱 유용할까요?

강병진: 대화면은 노트 시리즈의 출발점인데요. 앱 페어 기능으로 대화면 멀티태스킹의 편의성을 더욱 높였습니다. 동영상과 인터넷, 음악과 내비게이션 등 자주 쓰는 두 가지 앱을 한 번에 실행할 수 있습니다. 또한, 꺼진 화면 메모는 노트 사용자들에게 사랑 받는 기능인데요. 갤럭시 노트8은 꺼진 화면에서 100장까지 메모할 수 있습니다. 포스트잇 같은 메모지를 넘어 회의록이나 강의 필기노트로도 활용 가능한 수준입니다. 소비자들이 갤럭시 노트8을 더 잘 쓸 수 있는 방안을 고민하고, 기술적 요인들을 차례로 해결하면서 향상된 기능이 적용됐습니다.

Q. 상품기획자로서 갤럭시 노트8 출시 이후의 소감은 어떤가요?

김규홍: 갤럭시 노트 시리즈에 대한 신뢰를 되살리겠다는 목표가 부담도 됐습니다. 기획하는 과정에서도, 출시 후에도 노트 팬들의 애정을 실감하면서 앞으로도 노트 시리즈를 열심히 해야겠단 생각이 더 강해졌어요. 저희 팀은 갤럭시 노트8 기획 과정을 되돌아보면서 다음 제품도 고민하고 있는데요. 특히, 이번에 담당한 S펜을 더욱 차별화하고 싶습니다.

스마트폰은 소비자들이 어떤 점을 더욱 필요로 하는지, 신기술로 어떻게 사용성과 감성을 더할지 깊은 연구를 거쳐 만들어집니다. 갤럭시 노트8은 소비자에게 노트 시리즈의 진정한 가치를 제공하기 위해 대화면, S펜, 듀얼 카메라를 결합했는데요. 이런 과정을 담당한 상품기획자가 갤럭시 노트8을 직접 소개합니다. 삼성전자 무선사업부 상품전략팀 윤여정 씨가 “딱 좋아!”를 외치는 이유, 아래 영상에서 확인해보세요.

수천 년 전 인류는 끝이 뾰족한 나무나 금속으로 기록을 시작했습니다. 이렇게 까마득한 옛날부터 우리는 필기구를 이용하고 발전시켜왔는데요. 2011년 처음 선보인 갤럭시 노트는 S펜과 함께 등장했습니다. S펜은 스마트폰에서도 쓸 수 있는 필기구이자 노트 시리즈만의 사용성을 완성하는 필수품인데요. 폰 안에 기본 장착돼 있고 따로 충전할 필요도 없어서 소비자들에게 꾸준히 사랑받고 있습니다. 노트 시리즈의 역사만큼 차곡차곡 쌓인 S펜에 대한 이야기를 듣기 위해 S펜 개발자 정혜순 씨를 만났습니다.

어느 날 뚝딱 생긴 서비스가 아니다

삼성전자 무선사업부 S/W상품화개발팀의 정혜순 씨는 갤럭시 노트2부터 S펜의 소프트웨어 개발에 참여해왔습니다. S펜은 메모 위주로 출발, 시리즈를 거듭할수록 편의 기능을 추가하며 이제 번역이나 빅스비도 이용할 수 있도록 진화했습니다.

Q. 갤럭시 노트8에서 라이브 메시지가 눈에 띕니다. GIF 기능을 적용한 배경이 있나요?

정혜순: 전작에서 GIF 애니메이션 캡처가 반응이 좋았습니다. 동영상에서 원하는 부분을 GIF로 캡처하는 기능인데요. 소셜 미디어를 많이 이용하는 소비자들은 움짤(움직이는 GIF 이미지)에 친숙합니다. 젊은 층이 S펜을 활발하게 사용하는 만큼, 보다 감성적인 면도 살려보자고 의견을 모았습니다. 이제 갤럭시 노트8에서 S펜으로 움짤을 캡처할 뿐 아니라 직접 쓰고 그릴 수도 있습니다.

Q.새로운 기능들, 어떤 점에 중점을 뒀나요?

정혜순: 신기능을 ‘짠’ 하고 만든다기보다는 기존 S펜에서 계속 발전 포인트를 찾습니다. 소비자들이 어떤 기능을 자주 사용하는지, 어떤 기능을 추가하면 도움이 될지에 주목합니다. 라이브 메시지를 통해 캡처하는 움짤에서 손수 그리는 움짤로 확대됐다고 말씀드렸는데요. 노트 시리즈 사용자들이 선호하는 꺼진 화면 메모도 마찬가지입니다. 한 페이지 넘게 쓰고 싶다는 소비자 의견을 반영해 100장까지 메모량을 늘렸습니다. 올웨이즈 온 디스플레이(Always On Display)에 고정하고 편집할 수 있는 점도 즉각적인 메모 편의성과 시너지를 냅니다.

노트 팬이 만드는 S펜이라 다르다

갤럭시 노트8 개발자들은 스스로 노트 팬임을 자처합니다. 새로운 아이디어와 소비자 의견들을 분석하며 구체화시키며 하나의 제품을 완성하는 과정은 사실 압박감도 심할 텐데요. 직접 애정을 갖고 사용하면서 서로 의견을 주고받는다고 합니다.

Q. 갤럭시 노트8 개발 과정에서 새로웠던 점은 무엇인가요?

정혜순: 라이브 메시지는 그 감성에 맞게 별도의 펜 종류를 적용했습니다. 스파클, 잉크, 네온 3가지 효과로 쓸 수 있는데요. 반짝이는 스파클 등 새로운 효과를 개발하기 위해 공부하는 과정도 재미있었어요. 앞으로 다른 효과도 추가해 업그레이드하고 싶습니다.

갤럭시 노트8에서 S펜을 빅스비와 함께 활용할 수 있습니다. 빅스비 비전으로 쇼핑 이용 시, 이미지에 S펜을 가까이 가져가면 그 제품을 온라인에서 검색할 수 있습니다. ‘삼성 노트’ 애플리케이션이 빅스비 실험실에서 지원되는데요. 펜 종류나 색상을 빅스비 보이스로 변경할 수 있습니다. 빅스비 담당자들의 노력이 많이 들어갔는데요. “펜을 파란색으로 바꿔줘”라는 명령을 사용자마다 다르게 말할 수 있다보니, 다양한 표현을 인지하도록 하는 게 중요했습니다.

Q. S펜 개발자로서 더 보람을 느끼는 점이 있을까요?

정혜순: 저희들은 개발자, 디자이너인 동시에 노트 소비자입니다. 직접 사용하면서 ‘이런 기능도 가능하면 좋겠다’ 하고 소비자로서 아이디어를 얻기도 합니다. S펜은 갤럭시 노트 시리즈만 가진 고유한 특징입니다. 고객만 충성도 높은 게 아니라 개발진들도 애착이 남다릅니다. S펜 기능을 지속적으로 업데이트해 소비자들이 노트 시리즈에 더욱 만족을 느끼도록 하는 게 목표입니다.

최근 워크샵에서 동료들과 갤럭시 노트8으로 사진을 찍었는데요. 웃긴 포즈로 찍힌 부분을 S펜으로 선택해 잘라내고, 다른 이미지를 이어 붙이기도 하고, S펜으로 장식도 하면서 즐겁게 사용했습니다. S펜은 이른바 ‘금손’들만 잘 쓰는 도구가 아닙니다. 누구나 편리하게 사용하면서 재미와 창의성을 더할 수 있습니다.