삼성전자는 2016년부터 10년 연속 ‘코리아세일페스타’에 동참하며 ▲가전 ▲모바일 ▲IT 제품에 대해 소비자들의 구매 부담을 완화하기 위한 다양한 혜택을 선보여왔다.

이와 함께 11월 5일 소상공인의 날을 맞아 자영업을 운영하는 소상공인에게 다양한 고객들을 위한 혜택을 제공하는 ‘소상공인 특별전’도 운영한다.

10년째 ‘코리아세일페스타’ 동참… 구매 고객 혜택 확대

11월 1일부터 10일까지 ‘AI 구독클럽’의 행사제품을 ‘AI 올인원 2.0’ 요금제로 구매한 고객에게는 첫 달 구독료 수준의 삼성전자 멤버십 포인트를 제공한다.

또한 ‘으뜸효율 가전제품 환급 사업’ 대상 제품을 구매한 소비자는 구매 금액의 10%를 최대 30만원까지 환급 받을 수 있다.

환급 수단을 OK캐쉬백으로 선택할 경우, 삼성전자 멤버십 1만 5천 포인트와 환급 금액의 5%에 해당하는 OK캐쉬백 최대 1만 5천 포인트를 제공받아 총 3만 포인트를 추가로 받을 수 있다.

2개 이상의 품목을 동시에 구매하는 고객을 위한 혜택도 강화됐다.

삼성전자는 여러 품목의 제품을 함께 구매할수록 혜택이 커지는 ‘스마트 패키지’를 운영한다. ‘스마트 패키지’는 제품 종류와 수량에 따라 최대 460만 원 상당의 혜택을 지원한다.

여기에 ‘AI 패키지’를 결합하면 품목별 조합에 따라 최대 134만 원의 혜택이 추가돼 최대 594만 원 상당의 포인트 또는 할인 혜택을 받을 수 있다.

삼성닷컴에서는 ‘코리아세일페스타’를 기념해 누구나 참여할 수 있는 퀴즈 이벤트도 진행한다. 행사 기간 동안 참여 고객 500명을 추첨해 스타벅스 기프티콘을 증정한다.

‘삼성전자와 함께하는 코리아세일페스타’는 삼성스토어와 삼성닷컴을 비롯한 전국 온·오프라인 매장에서 만나볼 수 있으며, 보다 자세한 내용은 코리아세일페스타 공식 홈페이지(www.koreasalefesta.kr) 또는 삼성닷컴(www.samsung.com/sec)에서 확인할 수 있다.

소상공인 대상 혜택을 강화한 소상공인 특별전 첫 운영

삼성전자는 11월 1일부터 30일까지 한 달간 ‘삼성전자 소상공인 특별전’도 함께 운영한다.

소상공인들이 사업장에서 사용할 수 있는 비즈니스TV, 호텔TV, 전자칠판, 모니터, 노트북 등 주요 제품을 최대 50% 할인된 가격에 한정 수량으로 선보이는 ‘슈퍼 딜’ 특가 이벤트를 진행한다.

소상공인이 삼성전자 B2B 사업자몰에서 제품을 구매하면 7% 할인 쿠폰을 받을 수 있으며, 삼성·롯데카드로 결제 시 36개월 무이자 할부와 삼성카드 3% 청구 할인 혜택도 누릴 수 있다.

* ‘슈퍼 딜’ 특가 이벤트 제품 구매 시, 7% 할인 쿠폰 혜택 적용 제외

삼성전자 소상공인 특별전에 대한 상세한 내용은 홈페이지 (https://www.samsungebiz.com/sohomall/promotion/sohofesta)를 통해 확인할 수 있다.

※ 행사 기간은 국가별로 상이함. 한국은 11/1~11/30 운영

삼성위크는 올해로 6년째를 맞은 삼성닷컴 기반 글로벌 행사로, 전 세계 소비자들을 대상으로 진행되는 삼성전자의 연중 최대 규모 프로모션이다.

이 행사는 처음 32개 국에서 시작해 현재 두 배로 확대됐으며, 매출 역시 네 배 이상 성장했다. 최근에는 각 지역의 특성에 맞춰 모바일 라이브커머스와 SNS 이벤트 등을 연계해 고객 경험을 강화하며 삼성전자의 대표 글로벌 프로모션으로 자리 잡았다.

올해 삼성위크의 주제는 “혁신의 시작은 고객으로부터(Where Innovation Begins: From You)”이다. 삼성전자의 지속적인 혁신을 가능하게 한 주체가 바로 고객임을 강조하는 메시지를 담았다.

‘삼성위크 2025’는 실제 고객의 구매 데이터를 기반으로 구성됐다. ▲갤럭시 S25 시리즈, QLED TV, 비스포크 AI 냉장고 등 올해 가장 많이 판매된 제품 ▲갤럭시 Z 폴드7, 뮤직 프레임, 비스포크 AI 콤보 세탁건조기 등 고객들이 가장 많이 탐색한 제품 ▲스마트싱스에 등록이 가장 많이 된 제품 ▲고객 유형별 특성에 맞춘 번들형 상품 등을 대상으로 진행된다.

※ 행사 대상 제품은 국가별로 상이함

이번 행사에서는 고객의 구매 이력을 기반으로 한 ‘개인화 제품 추천’ 서비스도 선보인다. 삼성계정으로 로그인하는 고객에게 보유한 제품의 교체 주기, 유사 제품을 사용하는 다른 고객의 구매 트렌드, 적립한 리워즈 포인트 등을 종합적으로 분석해 제품을 추천한다. 고객은 이로써 보다 편리한 구매 경험을 누릴 수 있다.

‘삼성위크 2025’는 삼성 제품을 애용하는 고객일수록 더 많은 혜택을 받을 수 있도록 설계됐다. 적립된 포인트를 이용해 제품을 구매하거나 삼성 계정에 등록된 제품 수가 많으면 더 큰 혜택을 제공하는 등 지역별로 시장 상황에 맞춰 다양한 프로그램을 운영한다.

※ 행사 내용과 구매 혜택은 국가별로 상이함

구매 제품과 금액에 따라 삼성닷컴에서 현금처럼 사용할 수 있는 ‘삼성전자 멤버십 포인트’, 전문적인 제품 관리를 제공하는 ‘삼성케어플러스’, 보상판매 등 고객에게 실질적인 가치를 선사하는 프로그램도 함께 운영한다.

이외에도 전 세계 고객들의 다양한 모습을 모티브로 제작한 ‘삼성위크 캐릭터 디지털 스티커 팩’을 행사 기간에 삼성닷컴에서 무료로 다운받을 수 있게 했다.

‘삼성위크 2025’에 대한 더 자세한 내용은 각 지역 삼성닷컴에서 확인할 수 있다. 고객 중심의 56년 혁신 여정을 강조한 이번 행사는 뉴욕 타임스스퀘어, 런던 피카딜리 광장 등 세계 주요 랜드마크의 대형 전광판에서도 만나볼 수 있다.

‘으뜸가전사업’은 에너지소비효율 최고등급 제품을 구매한 소비자에게 정부에서 구매 비용의 10%를 환급해주는 사업으로, 고효율 제품 구매를 장려하고 에너지 절감을 지원하는 정책이다.

삼성전자는 삼성스토어와 삼성닷컴에서 으뜸효율 가전제품 구매 시 최대 10% 혜택을 추가로 제공한다.

13일부터 열린 온라인 전용 페이지를 통해 환급신청이 가능하며, 오는 20일부터 순차적으로 환급된다.

이에 맞춰 삼성전자는 환급 신청에 어려움을 느끼는 소비자들을 위해 전국 삼성스토어에서 1:1 맞춤형 상담을 제공하며 고객 편의성과 접근성을 높인다.

소비자들은 삼성스토어 직원과의 상담을 통해 ▲환급 대상 여부 확인 ▲에너지효율 등급 라벨 및 제품 명판 촬영 ▲필수 서류 준비 ▲온라인 신청방법 등 환급에 필요한 전 과정을 상세하게 안내받을 수 있다.

더불어 삼성닷컴에서도 상세 신청방법을 확인할 수 있을 뿐 아니라, ‘증빙서류 간편 발급 서비스’를 통해 환급 신청에 필요한 구매영수증과 거래내역서를 쉽고 빠르게 받을 수 있다.

▲ 삼성전자 모델이 에너지 소비효율 1등급의 ‘세탁건조기’와 ‘에어컨’ 제품의 설명을 듣고 있다.

▲ 삼성전자 모델이 ‘으뜸효율 가전제품 환급사업’ 신청 절차를 안내받고 있다.

‘갤럭시 S25 시리즈’는 한국, 미국, 영국, 인도, 태국 등을 시작으로 전 세계 120여개국에 순차 출시된다.

삼성전자 MX사업부장 노태문 사장은 “갤럭시 S25 시리즈는 사용자의 일상 자체를 혁신할 것”이라며, “한층 더 발전한 갤럭시 AI를 통해 역대 가장 자연스럽고 개인화된 모바일 경험을 제공할 것”이라고 말했다.

또, 갤럭시 S25 시리즈 출시에 맞춰 구글 제미나이를 사용할 수 있는 언어가 총 46개로 확대된다.

‘갤럭시 S25 시리즈’는 이달 3일까지 진행한 국내 사전 판매에서 130만대를 기록하며, 이는 역대 갤럭시 S 시리즈 사전 판매 중 최다 판매 신기록이다.

▲ 두바이 The Bay Festival City Mall에 위치한 Galaxy Experience Space

사용자를 이해하는 개인화된 AI 경험 제공

갤럭시 S25 시리즈는 역대 갤럭시 최초로 통합형 AI 플랫폼인 ‘One UI 7’ 기반 텍스트, 음성, 이미지 등 다양한 사용자 접점에서 상황을 이해하고 취향을 분석해 여러 앱 간 자연스러운 AI 경험을 구현한다.

특히, ‘나우 브리프(Now Brief)’ 기능은 일상 속 맞춤형 정보 브리핑을 제공하고, ‘나우 바(Now Bar)’를 통해 사용자는 잠금 화면에서도 손쉽게 활동을 확인할 수 있다.

또한 스마트폰 측면 버튼을 눌러 AI 에이전트를 호출해, 친구와 대화하듯 자연스럽게 말로 명령어를 입력하고 작업을 처리할 수 있다.

구글과의 협업으로 갤럭시 S24 시리즈에 처음 탑재됐던 ‘서클 투 서치(Circle to Search)’ 기능도 진화했다. 다양한 데이터 형태를 처리할 수 있는 멀티모달이 적용돼 기존의 이미지, 텍스트 검색에 더해 기기에서 재생되는 사운드 검색도 지원한다.

‘글쓰기 어시스트(Writing Assist)’와 ‘그리기 어시스트(Drawing Assist)’로 갤럭시 AI의 생산성과 창의성 또한 한층 강력해졌다.

역대 가장 강력한 갤럭시 성능과 완성된 카메라 경험 구현

갤럭시 S25 시리즈에는 ‘갤럭시용 스냅드래곤 8 엘리트(Snapdragon® 8 Elite for Galaxy)’가 탑재됐다.

‘갤럭시용 스냅드래곤 8 엘리트’는 디스플레이 품질과 효율성을 극대화하는 방향으로 설계됐다. 칩셋에 설계된 AI 기반의 이미지 프로세싱 알고리즘을 기반으로, 다양한 콘텐츠를 선명하게 표현해 주는 ‘프로스케일러(ProScaler)’ 기능이 최초로 탑재돼 이미지 품질이 약 40% 이상 개선됐다.

‘갤럭시 S25 시리즈’는 삼성전자의 화질 개선 솔루션인 ‘mDNIe(Mobile Digital Natural Image)’를 탑재해 화질 및 시인성 개선 등은 물론 전력 효율도 향상됐다.

카메라 성능 또한 고해상도 센서와 AI 기반의 차세대 ‘프로비주얼 엔진(ProVisual Engine)’을 탑재해 어느 거리에서도 디테일한 고화질의 이미지 촬영 경험을 제공한다.

‘가상 조리개(Virtual Aperture)’ 기능도 추가돼 전문가용 카메라와 같은 심도있는 표현을 할 수 있고, ‘삼성 로그(Samsung Log)’ 기능으로 손쉽게 풍부한 영상미를 보여주는 콘텐츠를 제작할 수 있다.

갤럭시 S25 시리즈는 스마트폰 최초로 AI로 생성된 이미지에 ‘콘텐츠 자격증명(Content Credentials)’기술을 적용했다. 즉, AI로 생성된 이미지 데이터에 편집 이력을 남겨 콘텐츠 출처 및 편집 여부를 기록한다.

한편, 삼성전자는 2월 한 달간 ‘갤럭시 S25 시리즈’ 국내 구매 고객 대상 삼성닷컴 앱에서 ‘갤럭시 워치7’ 구매 시 사용할 수 있는 15만원 할인 쿠폰, 유튜브 프리미엄 등 제휴 콘텐츠 혜택을 제공한다.

또한, ‘Google One AI Premium’ 6개월 무료 구독권도 제공해 Gemini Advanced와 2TB 구글 드라이브 스토리지 체험도 가능하다.

^{* 혜택별 기간 상이, 세부 내용은 삼성닷컴에서 확인 가능}

삼성전자는 더 많은 갤럭시 S25 시리즈 구매 고객들이 AI폰을 경험할 수 있도록 새로운 모바일 구독 프로그램 ‘New 갤럭시 AI 구독클럽’ 가입도 지난달 24일부터 시작했다.

‘New 갤럭시 AI 구독클럽’으로 갤럭시 S25 시리즈 자급제 모델을 구입하면 ▲기기 반납 시 최대 50% 잔존가 보상 ▲’삼성케어플러스 스마트폰 파손+’ 제공 ▲모바일 액세서리 할인 등 혜택을 제공한다.

가입 기간은 12개월, 24개월 중 선택 가능하며 구독료는 월 5,900원이다.

▲ 인도네시아 자카르타 코타 카사블랑카 쇼핑몰에 위치한 Galaxy Experience Space

▲ 멕시코 수도 멕시코시티의 Santa Fe Mall에 위치한 Galaxy Experience Space

▲ 칠레 수도 산티아고의 Cenco Costanera Mall에 위치한 삼성 스토어

▲ 독일 베를린에 위치한 Galaxy Experience Space

갤럭시 S25 시리즈는 ‘갤럭시 S25 울트라’, ‘갤럭시 S25+’, ‘갤럭시 S25’까지 총 3개 모델로, 2월 7일 국내에 공식 출시된다.

‘갤럭시 S25 울트라’는 티타늄 실버블루, 티타늄 블랙, 티타늄 화이트실버, 티타늄 그레이 4가지 색상으로 출시되며, 12GB 메모리에 256GB 스토리지 모델이 169만 8,400원, 512GB 모델이 184만 1,400원, 1TB 모델이 212만 7,400원이다.

16GB 메모리에 1TB 스토리지를 탑재한 모델은 티타늄 제트블랙 색상 1종으로 삼성닷컴에서 자급제로 출시되며, 가격은 224만 9,500원이다.

‘갤럭시 S25+’와 ‘갤럭시 S25’도 실버 쉐도우, 네이비, 아이스블루, 민트 4가지 색상으로 출시된다. ‘갤럭시 S25+’는 12GB 메모리에 256GB 스토리지 모델이 135만 3,000원, 512GB 모델이 149만 6,000원이며, ‘갤럭시 S25’는 256GB 모델이 115만 5,000원, 512GB 모델이 129만 8,000원이다.

삼성전자는 갤럭시 S25를 새롭게 선보이며 더 진화된 AI, 역대 최강의 성능을 구현했지만, 갤럭시 S25 시리즈 전 모델을 전작인 갤럭시 S24 시리즈와 동일한 가격으로 책정했다.

더 많은 고객이 새로운 ‘갤럭시 S25 시리즈’를 경험할 수 있도록 구매 부담을 낮추고 갤럭시 AI 대중화에 힘쓰고자 가격 동결을 결정했다.

‘삼성닷컴’과 ‘삼성 강남’에서만 구매 가능한 전용 색상의 자급제 모델도 출시한다.

^{* 갤럭시 S25 울트라는 티타늄 제트블랙, 티타늄 제이드그린, 티타늄 핑크골드}

^{* 갤럭시 S25+와 갤럭시 S25는 코랄레드, 블루블랙, 핑크골드}

‘갤럭시 S25 시리즈’ 사전 판매는 전국 삼성스토어와 삼성닷컴, 이동통신사 온·오프라인 매장 등에서 진행되고, 1월 24일 0시에는 삼성닷컴, 쿠팡, 네이버, 11번가, G마켓, CJ온스타일 등에서 라이브 커머스를 통해 특별한 혜택과 함께 만날 수 있다.

사전 구매 고객은 2월 4일부터 제품 수령과 개통이 가능하며, 개통 후 ‘삼성닷컴’ 앱에서 구매 혜택을 신청할 수 있다.

‘더블 스토리지’부터 다양한 콘텐츠까지 혜택 제공

삼성전자는 ‘갤럭시 S25 시리즈’ 256GB 모델을 사전 구매한 고객에게 512GB 모델로 저장 용량을 2배 업그레이드해 주는 ‘더블 스토리지(Double Storage)’ 혜택을 제공한다.

‘갤럭시 S25 울트라’ 512GB 모델 구매 고객은 14만 3,000원을 추가 결제하면 1TB 모델(메모리 12GB 기준)을 받을 수 있다. 이는 512GB와 1TB 모델의 가격 차이인 28만 6,000원의 50% 수준이다.

^{* 갤럭시 S25·갤럭시 S25+ 512GB 모델, 갤럭시 S25 울트라 메모리 12GB 1TB 모델은 사전 판매 미진행
(갤럭시 S25 울트라 메모리 16GB 1TB 모델은 사전 판매 진행)}

또한, 삼성닷컴 앱에서 사용할 수 있는 ‘갤럭시 워치7’ 15만원 할인 쿠폰도 증정한다.

이외에도 ▲유튜브 프리미엄 3개월 체험권 ▲윌라 3개월 구독권 및 추가 3개월 50% 할인권 ▲모아진 3개월 구독권 등 다양한 콘텐츠 구독 혜택도 지원한다.

최신 갤럭시 AI폰을 반값에 ‘New 갤럭시 AI 구독클럽’ 가입 시작

삼성전자는 ‘갤럭시 S25 시리즈’ 사전 판매와 함께 더 많은 갤럭시 S25 시리즈 구매 고객들이 AI폰을 경험할 수 있도록 새로운 모바일 구독 프로그램 ‘New 갤럭시 AI 구독클럽’ 가입을 24일 시작한다.

전국 삼성스토어 및 삼성닷컴 외에도 쿠팡, 11번가 등 주요 온라인몰과 이마트, 홈플러스, 하이마트, 백화점 등 오프라인 매장에서 ‘갤럭시 S25 시리즈’ 자급제 모델 구입 시 가입할 수 있다.

^{* 이동통신사 모델은 이통통신사 정책에 따라 운영됨}

‘New 갤럭시 AI 구독클럽’으로 갤럭시 S25 시리즈 자급제 모델을 구입하면 ▲기기 반납시 최대 50% 잔존가 보상 ▲’삼성케어플러스 스마트폰 파손+’ 제공 ▲모바일 액세서리 할인 등 혜택을 제공한다.

가입 기간은 12개월, 24개월 중 선택 가능하며 구독료는 월 5,900원이다.

^{* 월 구독료는 삼성카드 결제시 가입 가능(단, 일부 경로에 따라 다를 수 있음), 자세한 내용은 23일 오후부터 삼성닷컴에서 확인 가능}

특히, ‘갤럭시 S25 시리즈’ 사전 구매 고객은 ‘더블 스토리지’ 혜택이 적용된 단말기 기준가로 보상 받을 수 있어 체감 혜택이 더 크다.

예를 들어, ‘갤럭시 S25’ 256GB 모델을 115만 5,000원에 사전 구매해 ‘더블 스토리지’ 로 512GB 모델을 수령했다면, 12개월 사용 후 반납 보상 혜택은 512GB 모델 기준가 129만 8,000원의 50%인 64만 9,000원으로 실질 보상금액이 약 56%로 높아진다.

한편, 24일 오전 10시부터 갤럭시 링 14, 15호 신규 사이즈 2종도 삼성닷컴과 삼성스토어에서 판매를 시작한다. 삼성닷컴에서 신규 사이즈 키트를 무료로 신청하거나 삼성스토어에서 직접 시착해 본인 사이즈를 확인할 수 있다.

삼성전자 관계자는 “‘갤럭시 S25 시리즈’를 경험하고자 하는 고객의 구매 부담을 낮추고 시장 리더십을 확보하고자 과감하게 전 모델 가격 동결을 결정했다”며, “최신 AI폰을 가장 큰 혜택으로 제안하는 사전 판매에서 ‘갤럭시 S25 시리즈’를 먼저 만나보고 ‘New 갤럭시 AI 구독클럽’의 혜택도 누리길 바란다”고 전했다.

^{* 자세한 내용은 삼성닷컴에서 확인 가능}

▲삼성전자, ‘갤럭시 S25 시리즈’ 사전 판매 시작

서비스 가입 대상은 이번에 새롭게 공개하는 갤럭시 S 시리즈부터다.

‘New 갤럭시 AI 구독클럽’은 ▲기기 반납 시 최대 50% 잔존가 보장 ▲‘삼성케어플러스 스마트폰 파손+’ 제공 ▲모바일 액세서리 할인 등과 같은 혜택을 제공한다.

‘최대 50% 잔존가 보장’ 혜택은 가입 고객이 12개월간 제품을 사용 후 반납하면 삼성닷컴 기준가의 50%, 24개월간 사용 후 반납하면 기준가의 40% 보장 혜택이 주어진다.

^{* 보상 기준은 상품 만료 월 이후 최대 2개월 내 반납 기준임}

‘최대 50% 잔존가 보장’ 혜택을 받게 되면 최신 갤럭시 스마트폰을 반값에 구매하는 것과 같은 효과를 볼 수 있다.

‘New 갤럭시 AI 구독클럽’은 가입 기간 12개월과 24개월 중 선택할 수 있고, 월 구독료는 5,900원이다.

‘New 갤럭시 AI 구독클럽’은 제품 보상 기준을 대폭 완화했다. 전원 미작동, 외관상 파손, 계정 미삭제를 제외하면 흠집이 있는 단말기도 모두 반납 가능하고, 반납 후 신규 단말기 재구매 조건도 없다.

‘삼성케어플러스 스마트폰 파손+’는 ▲가입 기간 동안 파손 보상 ▲수리비 즉시 할인 ▲방문 수리 서비스 ▲배터리 교체 서비스와 같은 혜택을 제공한다.

이와 함께 스마트폰 케이스, 배터리팩 등 정품 ‘모바일 액세서리 할인’ 혜택도 제공한다.

삼성전자 한국총괄 임성택 부사장은 “‘New 갤럭시 AI 구독클럽’은 소비자들이 부담 없는 가격으로 1년마다 최신 갤럭시 제품을 마음껏 이용할 수 있도록 마련한 서비스”라며, “가전에 이어 모바일 제품의 구매 패러다임도 변화시킬 ‘New 갤럭시 AI 구독클럽’으로 신제품을 가장 먼저 경험해 보길 바란다”고 전했다.

한편, ‘New 갤럭시 AI 구독클럽’은 자급제 모델을 구매한 고객이 가입할 수 있으며, 삼성닷컴, 삼성스토어 등 주요 판매처에서 구독 신청할 수 있고, 이동통신사 모델은 삼성전자와 협업해 이동통신사 정책에 따라 운영될 예정이다.

▲ New 갤럭시 AI 구독클럽 로고

최근 기업과 소비자 간 소통이 중요해지면서 제품 직접 판매와 브랜드 경험을 함께 제공할 수 있는 D2C(Direct to Consumer) 채널이 주목받고 있다. 이에 따라 삼성전자는 2022년 전사의 D2C 사업을 총괄하는 D2C센터를 설립해 한층 진화된 고객 경험을 선보이고 있다.

뉴스룸이 삼성닷컴의 글로벌 프로모션 캠페인을 기획하고 확산하고 있는 D2C센터의 심규환, 이상아, 채인지 프로를 만나 글로벌 고객을 사로잡는 비결에 대해 이야기를 나눴다.

▲ (왼쪽부터) D2C센터에서 삼성닷컴의 글로벌 프로모션 캠페인 전략을 담당하는 이상아, 채인지, 심규환 프로

전 세계를 하나로 연결하는 글로벌 프로모션 캠페인

삼성닷컴은 온라인에서 제품 정보 확인, 구입부터 브랜드 경험까지 가능한 삼성전자의 대표 D2C 채널이다. 다양한 콘텐츠는 물론 각종 프로모션과 전용 제품 등도 제공하며, 삼성 제품으로 풍부해지는 라이프스타일과 가치를 알리기 위해 글로벌 프로모션 캠페인도 진행한다.

70여 개국 삼성닷컴에서 TV부터 모바일, 가전 등 전 제품군을 아우르는 캠페인을 동시에 선보이는 일은 결코 쉽지 않다. D2C센터의 캠페인 기획자들은 고객 데이터를 분석하고 각 시장의 특성을 고려하면서 일관된 브랜드 경험을 전달하기 위해 끊임없이 노력한다.

대표적인 예가 ‘삼성위크(Samsung Week)’다. 창립기념일을 맞아 연중 최대 규모로 진행되는 이 행사는 한 해 동안 가장 사랑받은 프리미엄 제품을 중심으로 기획된다. 특히 올해는 갤럭시 AI, 비스포크 AI와 같이 혁신 기술을 적용한 제품들을 선보이며 삼성의 AI 리더십을 강조했다. 이 캠페인은 뉴욕 타임스퀘어와 런던 피카딜리 광장 등 글로벌 랜드마크에서도 소개되며 브랜드 위상을 높였다.

▲ 런던 피카딜리 광장 전광판에 소개된 2024년 ‘삼성위크(Samsung Week)’ 캠페인 홍보영상

또 다른 주요 캠페인인 ‘#YouMake’는 개인화된 경험과 기기 간 연결성을 강조한다. 삼성닷컴을 통해 스마트싱스(SmartThings)를 기반으로 삼성전자의 다양한 제품들을 연결해 자신의 라이프스타일에 맞춘 경험을 누려볼 수 있다. 연 2회 진행되는 이 캠페인은 TV, 모바일, 가전이 만들어내는 시너지를 통해 삼성 에코시스템의 장점을 잘 보여준다. 이 외에도 새해 다짐 캠페인, 연말 홀리데이 캠페인 등 시즌별 다양한 프로그램으로 고객과의 접점을 넓혀가고 있다.

▲ 2024년 5월에 진행된 ‘#Youmake’ 캠페인 배너 이미지

글로벌 캠페인 성공 비결, 일관된 브랜드 경험과 고객 맞춤형 혜택

“삼성닷컴 글로벌 프로모션 캠페인의 목표는 단순한 판매 촉진이 아니다” D2C센터에서 캠페인 총괄을 맡고 있는 심규환 프로는 이렇게 강조했다. 그는 “각 법인들의 개별 캠페인만으로는 삼성의 브랜드 경험을 일관되게 전달하는 데 한계가 있다”며 전사 캠페인의 필요성을 설명했다. 법인들의 예산과 인력 규모에 따른 실행력 차이를 보완하고, 삼성전자의 폭넓은 제품 생태계를 기반으로 차별화된 경쟁력을 강조할 수 있는 것도 글로벌 프로모션의 큰 장점이다. 해당 기간의 매출 뿐 아니라 장기적인 관점에서 ‘충성 고객’을 확대하는 데 목표를 두는 것이다.

▲ D2C센터 심규환 프로는 캠페인 전략 수립과 전 세계 법인에 가이드를 제공하는 업무를 총괄하고 있다

채인지 프로는 “개별 제품보다는 다양한 삼성 제품들의 연결 경험을 강조하고, 고객 관심사와 니즈에 초점을 맞춰 제품 라인업과 구매 혜택을 제공하는 것이 우리만의 강점”이라며 “이러한 노력을 통해 고객 만족도를 높이고, 재방문·재구매가 이어지는 선순환 효과를 창출하고자 한다”고 말했다.

이상아 프로는 “캠페인 특성에 맞게 새로운 아이디어로 고객에게 흥미로운 경험을 제공하는 것 또한 중요하다”며 “예를 들어 올림픽 시즌에 진행된 캠페인의 경우, 스포츠를 테마로 한 배경화면을 디지털 굿즈로 제공해 고객들이 더 즐겁게 참여하도록 했다”고 설명했다. 이러한 아이디어는 글로벌브랜드센터의 크리에이티브 담당자들과의 긴밀한 협업이 있어 가능했다.

▲ 2024년 5월, 올림픽과 유로컵 시즌을 연계해 진행된 #YouMake 캠페인에서 제공한 스포츠 테마 배경화면

데이터 기반의 맞춤형 고객 경험 설계

D2C센터는 다양한 분석 도구를 활용해 고객 데이터를 면밀히 분석한다. 잠재 고객의 성향과 기존 고객의 방문 패턴, 선호하는 콘텐츠와 혜택, 함께 구매하는 품목까지 분석해 캠페인에 반영한다.

고객 인사이트를 담당하는 채인지 프로는 “D2C센터에 근무하면서 가장 좋은 점은 마케팅 프로그램이 고객에게 어떻게 도달하고 어떤 성과로 이어지는지 정확히 알 수 있는 점”이라며 “실시간으로 데이터에 기반한 성과를 확인할 수 있어 업무 개선에 큰 도움이 된다”고 말했다.

▲ D2C센터 채인지 프로는 캠페인 성과 분석을 기반으로 차별화된 고객 혜택 프로그램을 기획하고 있다

데이터 분석의 중요성을 강조한 그는 몇 가지 개선 사례를 공유했다. “글로벌 캠페인에서는 삼성전자만의 멀티 디바이스 연결 경험을 전달하는 것이 중요한데, 기존에는 시나리오당 단일 콘텐츠로 보여주다 보니 다이나믹한 스토리텔링이 되지 않아 고객들의 관심도가 낮다는 분석이 나왔다”며 “이와 같은 분석을 토대로 고객이 관심 있는 콘텐츠를 자유롭게 탐색할 수 있도록 인터랙티브한 요소를 추가했더니 클릭률이 10% 가까이 증가했고 실제 판매에도 긍정적인 영향을 미쳤다”고 설명했다.

고객의 구매 행동 패턴을 기반으로 한 ‘Register More Save More’도 데이터 분석의 성과다. 고객들이 구매한 제품을 삼성 계정에 등록하면 재구매할 때 더 많은 혜택을 제공하는 이 프로그램은 고객들이 더 다양한 삼성 제품을 구매하는 데 기여하고 있다. 채 프로는 “덕분에 고객 충성도 향상과 재구매율 증가가 이어지고 있다”고 말했다.

전 세계 법인과 긴밀한 협업, 다양한 문화 반영

데이터 분석만큼 중요한 것이 현지화다. 각 캠페인의 세부 실행안을 수립하고 있는 이상아 프로는 표준화된 글로벌 캠페인을 각 지역 특성에 맞게 실행할 수 있도록 지원하는 업무도 맡고 있다. 그는 “단순한 언어 번역을 넘어, 각국의 문화적·사회적 특성을 세심히 반영하는 것이 중요하다”고 설명했다.

▲ 각 나라 언어로 게재된 2024년 ‘삼성위크(Samsung Week)’ 캠페인 배너 이미지 (왼쪽 위부터 시계방향으로 한국, 미국, 사우디아라비아, 태국)

이 프로는 “다양한 문화와 종교, 사회적 트렌드를 반영한 콘셉트를 발굴하고, 각 지역의 고객들이 공감할 수 있도록 콘텐츠를 기획하는 것이 어려운 과제 중 하나”라며 “예를 들어 요리를 테마로 한 콘텐츠를 만들 때 특정 문화권에서 금기시되는 음식을 꼼꼼히 확인하는 등 지역별 차이를 세심히 고려하고 있다”고 강조했다.

▲ D2C센터 이상아 프로는 글로벌 캠페인 실행안을 구체화하고 각 지역에서 실행할 수 있도록 지원하고 있다

이 과정에서 각국 법인, 유관 부서와의 협업은 필수다. 글로벌 프로모션 기획자들은 법인들의 목소리에 귀 기울이며 이를 적극 반영하고 있다. 이 프로는 “본사와 법인 간 상호 아이디어를 교환하고 실질적인 개선을 해 나가는 과정에서 신뢰를 쌓을 수 있었고, 이제는 법인에서 먼저 협업을 제안하는 등 일의 가치와 보람을 실감하고 있다”고 밝혔다.

성장과 성과를 향한 비전

삼성전자 D2C센터의 글로벌 프로모션 캠페인은 빠르게 성장하고 있다. 2022년 11개 법인으로 시작해 현재 50개 법인(70개국)으로 확대됐다. 캠페인당 방문객은 600만 명에서 1,800만 명으로 늘었고 매출도 2년 새 두 배 증가했다. 삼성 계정 등록과 재구매도 꾸준히 늘고 있다.

이들이 꿈꾸는 D2C센터의 미래는 어떨까. 심규환 프로는 “일 년 내내 기다려지는 프로모션 캠페인으로 성장시키고 싶다”며 “차별화된 경험으로 고객들이 계속 찾는 공간을 만들겠다”고 말했다. 채인지 프로는 “삼성닷컴을 통해 발굴된 고객 인사이트가 회사의 사업 방향을 제시하는 데 기여하기를 바란다”는 기대를 밝혔다. 이상아 프로는 “글로벌 캠페인을 통해 삼성전자를 ‘트렌디하고 즐거운 경험을 제공하는 브랜드’로 만들겠다”는 포부를 밝혔다.

삼성전자의 D2C 글로벌 프로모션 캠페인은 데이터를 기반으로 한 고객 이해와 지역별 맞춤 전략으로 전 세계 고객과의 유대를 강화하고 있다. 앞으로도 고객 가치 창출과 혁신을 이어가는 삼성전자의 여정은 계속될 것이다.

‘AI 구독클럽’은 소비자가 월 구독료를 내고 일정 기간 제품을 사용할 수 있는 서비스로, 제품 구매 시 초기 비용을 낮춰 더 많은 소비자들이 삼성전자의 최신 제품을 부담 없는 가격에 사용할 수 있는 것이 장점이다.

삼성전자는 ▲TV ▲냉장고 ▲세탁기 ▲청소기 등을 대상으로 구독 서비스 모델을 운영하고, 이 중 90% 이상은 AI 제품으로 구성했다. 삼성전자는 ‘AI 구독클럽’ 서비스를 AI 제품 중심으로 운영해 ‘AI=삼성’ 대세화를 지속한다는 전략이다.

▲ 삼성전자 전문 매니저와 전문 엔지니어, 모델이 함께 ‘삼성 AI 구독 클럽’을 소개하고 있다.

소비자가 원하는 조합으로 선택할 수 있는 ‘요금제’ 마련

삼성전자는 고객들이 꼭 필요한 제품과 서비스만 선택해 구매할 수 있도록 다양한 요금제를 제공한다.

‘올인원’ 요금제는 ▲제품 ▲무상 수리 서비스 ▲방문 케어 ▲셀프 케어 등을 선택적으로 결합할 수 있는 상품으로, 전용 ‘AI 구독클럽 삼성카드’로 60개월까지 기간을 선택해 이용할 수 있으며, 중도 해지도 가능하다.

^{* 무상수리서비스는 구독기간 동안 품질보증기간이 경과하더라도 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품의 성능 또는 기능상의 고장에 대해 무상수리를 제공하는 서비스}

^{* 무상수리서비스는 AI 올인원 요금제 또는 AI 스마트 요금제의 신규 구독케어 가입시에만 제공}

예컨대, 소비자가 3백만원대 김치냉장고를 ‘AI 구독클럽’ 올인원 요금제로 구매하면 60개월 동안 월 1만원대 구독료를 내고 제품과 무상 수리 서비스, 케어 서비스를 제공받을 수 있다.

^{* 월 구독료는 제품과 제휴 할인 가입 여부에 따라 다를 수 있음}

‘스마트’ 요금제는 제품 구매와 함께 소비자가 원하는 서비스만 선택이 가능한 것이 특징으로 무상 수리 서비스와 케어 서비스를 각각 선택할 수 있고, 기간도 36개월 또는 60개월로 선택할 수 있다.

^{* 스마트 요금제 가입 시 제품은 일시불 또는 최대 60개월 할부로 구매 가능, 중도 해지 불가
케어서비스는 고객이 원하는 경우, 별도 위약금 없이 원하는 때에 해지 가능}

또한, 이미 제품을 보유한 고객들은 케어 서비스만을 선택하면 최대 60개월까지 이용할 수 있다.

케어 서비스는 ▲제품 종합점검 ▲소모품 교체 ▲내·외부 청소 등을 제공한다.

스마트싱스의 AI 기능으로 사용 패턴 분석

특히, ‘AI 구독클럽’은 스마트싱스(SmartThings)의 AI 기능 등을 활용한 삼성만의 케어 서비스로 편리함을 제공한다.

스마트싱스를 활용해 ▲기기 진단 결과 ▲기기 사용 패턴 ▲에너지 사용량 등의 정보를 월 1회 구독 고객 전용으로 ‘월간 케어 리포트’를 제공해 추가 비용을 내지 않고 무료로 이용이 가능하다.

또한, 엔지니어 방문 없이 원격으로 진단하고 수리할 수 있는 차별화된 서비스도 추후 도입할 예정이다.

구독 고객만을 위한 특별한 제휴 혜택 제공

삼성전자는 구독 고객만을 위한 특별한 혜택을 제공하기 위해 카드사 청구 할인과 다양한 제휴 서비스도 마련했다.

‘AI 구독클럽’ 고객은 전월 카드 실적에 따라 카드 청구 할인을 적용해 구독료를 절감할 수 있다.

또한, ▲신라면세점 ▲대명아임레디 상조 ▲에버랜드 ▲노랑풍선 ▲밀리의 서재 ▲SK브로드밴드 ▲CJ제일제당 외 7개 식품사 등 총 14개 파트너사와 제휴해 다양한 혜택도 지원한다.

^{* 대명아임레디 상조는 삼성카드 중에서 ‘삼성스토어 베네핏 삼성카드’와 ‘AI 구독클럽 삼성카드 카드 한정 제공, 식품사는 전 삼성카드 고객 모두 제공}

삼성전자는 추후 파트너사들과의 제휴를 확대해 ‘AI 구독클럽’ 혜택을 강화해 나갈 예정이다.

삼성전자 한국총괄 김용훈 상무는 “앞으로 더 많은 소비자들이 ‘AI 라이프’를 경험할 수 있도록 구독 상품을 확대할 계획”이라며, “이번 ‘AI 구독클럽’ 출시로 ‘AI=삼성’ 공식을 완성하며 전 영역에서 ‘모두를 위한 AI(AI for All)’ 비전을 실현해 나갈 것”이라고 말했다.

‘AI 구독클럽’에 대한 자세한 내용은 삼성닷컴(www.samsung.com)에서 확인할 수 있다.

▲ 삼성전자 모델들이 삼성스토어 서초에서 ‘삼성 AI 구독 클럽’을 소개하고 있다.

▲ 삼성스토어 서초에서 매니저가 방문 고객에게 ‘삼성 AI 구독 클럽’을 설명하고 있다.

▲ 삼성전자 전문 엔지니어가 ‘삼성 AI 구독 클럽’ 고객을 위한 방문케어 서비스를 진행하고 있다.

디지털고객경험지수는 종합가전∙자동차∙은행 등 15개 산업 분야의 총 48개 브랜드를 대상으로 조사를 진행한다.

소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 전∙중∙후 단계에서 경험에 대한 만족도를 평가하며 ▲정보 품질(완전성∙정확성 등) ▲시스템 품질(신뢰성∙사용용이성 등) ▲개인화 요인(공감성∙프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정한다.

▲ 9월 5일 서울 소공동 롯데호텔에서 진행된 ‘디지털 고객 경험지수(DCXI)’ 인증 수여식에서 한국표준협회 강명수 회장(왼쪽)과 삼성전자 이보나 상무(오른쪽)가 기념 촬영을 하고 있다.

삼성전자는 구매 전 단계뿐 아니라 배송∙설치와 사용정보 교육, 유지보수 관리 영역인 구매 후 단계에서도 좋은 평가를 받았다. 특히 신뢰성, 완전성, 정보 품질, 최신성 등에서 높은 점수를 받았다.

삼성전자는 ‘삼성닷컴’ 채널에서 하나의 카테고리 내 다양한 모델들의 특징을 한 눈에 비교할 수 있는 ‘비교하기’ 기능을 제공하고 있다. 이와 함께, 제품별 주요 AI 기능의 활용 예시를 ‘AI 라이프 페이지’에서 소개해 유용한 정보를 직관적으로 제공하고 있다.

또 제품 추천부터 질문까지 원스톱 해결이 가능한 챗봇서비스, 제품 정보부터 구매 혜택까지 1:1 문의를 할 수 있는 구매 전문 상담 제도를 각각 운영해 구매 전 궁금한 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 돕는다.

삼성전자는 연결성을 바탕으로 한 차별화된 제품 기능과 관리서비스로 구매 후 경험을 지속 강화하고 있다.

▲스마트싱스(SmartThings)앱을 통해 배송정보를 얻고 제품 설치 후 와이파이 연결과 기기 등록까지 도와주는 ‘캄온보딩(Calm Onboarding)’ ▲손쉽게 스마트싱스 앱을 다운 받거나 제품 등록, 사용설명서 등 다양한 정보를 한번에 얻을 수 있는 ‘통합 QR’이 대표적이다.

이 밖에 ‘스마트싱스 홈케어(SmartThings Home Care)’서비스를 통해 AI 진단으로 청소나 교체, 고장 대처 등이 필요한 때를 알려줘 구매 후 관리를 돕는다. AI가 상담사에게 진단 내용을 전달해줘 정확한 원인 파악과 빠른 원격 조치를 할 수 있다.

삼성전자 DA사업부 이무형 부사장은 “삼성전자는 연결성을 기반으로 고객의 구매 여정 속 차별화된 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다” 며”소비자에게 직관적인 정보를 제공하는 동시에, 삼성의 AI 가전을 더욱 안심하고 사용할 수 있도록 신뢰성을 높여 나갈 것”이라고 밝혔다.

▲ 9월 5일 서울 소공동 롯데호텔에서 진행된 ‘디지털 고객 경험지수(DCXI)’ 인증 수여식에서 한국표준협회 강명수 회장(왼쪽)과 삼성전자 이보나 상무(오른쪽)가 기념 촬영을 하고 있다.

가전, TV, 모바일, IT 등 삼성전자의 다양한 AI 제품 17개 품목을 할인된 가격으로 구매할 수 있다.

그 동안 ‘삼성전자 세일 페스타’는 매년 1월에 행사를 진행해 왔으나 삼성전자의 다양한 AI 제품을 사랑해준 소비자들의 성원에 보답하고자 처음으로 8월에 ‘삼성전자 AI 세일 페스타’ 행사를 진행하며, AI 제품 구매 혜택을 확대했다.

▲ 삼성전자 모델이 삼성스토어 대치점에서 ‘삼성전자 AI 세일 페스타’를 소개하고 있다.

행사기간 동안 삼성닷컴에서 매주 새로운 특가 제품을 한정 수량으로 판매하는 ‘쇼킹 프라이스’ 이벤트가 진행된다. 대상 제품은 매주 목요일마다 공개되며 최대 50%의 할인 혜택을 제공한다.

행사 첫 주에는 여름철 필수 가전인 에어컨을 포함해 스포츠 빅 이벤트 시청을 위한 TV, 태블릿, 냉장고, 모니터 등 삼성 AI 제품을 특별 할인된 혜택으로 만나볼 수 있다.

이 후 매주 목요일에는 냉장고, 공기청정기, 청소기 등 나만의 라이프스타일에 최적화된 AI 기능으로 스마트한 일상을 선사하는 AI 제품을 특가로 선보일 예정이다.

이번 행사 기간에는 삼성 AI 제품들을 한 번에 구매할 경우 제공되는 ‘AI 패키지’ 혜택도 강화됐다. 2개 품목 이상을 동시에 구매하면, 품목당 최대 30만원 상당의 포인트 또는 할인 혜택을 제공한다.

이와 함께 ‘갤럭시 Z 폴드6·Z 플립6’ 구매 혜택도 다양하게 마련됐다. 갤럭시 스마트폰을 반납하면 모델에 따라 최대 110만원을 보상해 주는 ‘Galaxy 바꿔보상’도 8월 31일까지 운영한다.

삼성전자 관계자는 “이번 ‘삼성전자 AI 세일 페스타’는 가전과 모바일 등 삼성 AI 제품에 보내주신 고객 여러분의 관심과 사랑에 보답하고자 특별히 마련한 행사”라며 “가전부터 모바일까지 다채로운 라인업의 AI 제품을 만날 수 있는 이번 행사를 통해 하반기에도 ‘AI가전=삼성’을 넘어 ‘AI=삼성’을 더욱 공고히 해 나아갈 것”이라고 전했다.

▲ 삼성전자 모델이 삼성스토어 대치점에서 ‘삼성전자 AI 세일 페스타’를 소개하고 있다.

‘갤럭시 버즈 푸바오 케이스’는 지난 2월 출시와 동시에 완판되며 큰 인기를 얻었던 ‘갤럭시 버즈 루이바오·후이바오 케이스’에 이어, 세번째로 출시되는 ‘바오패밀리’ 케이스다.

▲ ‘갤럭시 버즈 푸바오 케이스’ 제품 사진

‘갤럭시 버즈 푸바오 케이스’에는 땅 구르기를 즐기는 푸바오의 털빛 ‘푸룽지(푸바오+누룽지)’ 색상이 적용됐으며, 정수리의 뿔털 디테일까지 살린 것이 특징이다. 한 손에 쏙 들어오는 크기와 부드러운 털 재질은 포근한 그립감을 선사한다.

‘갤럭시 버즈 푸바오 케이스’는 삼성닷컴과 삼성강남에서 구매 가능하며, 가격은 4만 4,000원이다.

‘갤럭시 버즈 푸바오 케이스’와 ‘갤럭시 버즈2 프로’를 함께 만날 수 있는 ‘갤럭시 버즈2 프로 푸바오 패키지’도 판매한다. ‘갤럭시 버즈2 프로’의 컬러 옵션에 따라 ▲화이트 ▲보라 퍼플 ▲그라파이트 3종이며, 24일부터 삼성닷컴에서 한정 수량으로 단독 판매한다. 가격은 19만 6,000원이다.

삼성전자는 ‘갤럭시 버즈 푸바오 케이스’ 출시에 맞춰 기존 ‘루이바오’,’후이바오’ 케이스까지 한번에 소장할 수 있는 ‘갤럭시 버즈 바오패밀리 케이스 팩’도 한정판으로 선보인다.

▲ ‘갤럭시 버즈 바오패밀리 케이스 팩’ 사진

‘갤럭시 버즈 바오패밀리 케이스 팩’은 바오패밀리 3종 케이스와 스페셜 패키지 박스로 구성됐다. 스페셜 패키지 박스에는 바오패밀리의 귀여운 일러스트와 프로필이 그려져 있어 재미와 소장가치를 더했다.

‘갤럭시 버즈 바오패밀리 케이스 팩’은 24일부터 삼성닷컴에서 한정 수량으로 판매되며, 가격은 12만 9,800원이다.

한편, 삼성전자는 6월 1일부터 삼성닷컴에서 ‘버즈 케이스 패키지 대전’을 진행할 예정이다. ‘인사이드 아웃2’와 ‘몬스터 주식회사’의 디즈니∙픽사 신규 케이스 4종을 선보이고, ‘갤럭시 버즈2 프로’와 케이스가 함께 구성된 패키지를 할인 판매할 예정이다.

‘갤럭시 버즈 푸바오 케이스’, ‘갤럭시 버즈 바오패밀리 케이스 팩’, ‘디즈니∙픽사 버즈 케이스 신제품 4종’은 ▲갤럭시 버즈 FE ▲갤럭시 버즈2 프로 ▲갤럭시 버즈2 ▲갤럭시 버즈 프로 ▲갤럭시 버즈 라이브와 모두 호환이 가능하다.

▲삼성 갤럭시 버즈2 프로 쌍둥바오 패키지 이미지

에버랜드와 협업한 ‘갤럭시 버즈2 프로 쌍둥바오 패키지’는 2종으로 ▲’갤럭시 버즈2 프로’ 화이트 모델과 후이바오 케이스 ▲’갤럭시 버즈2 프로’ 그라파이트 모델과 루이바오 케이스이다.

‘갤럭시 버즈2 프로 쌍둥바오 패키지’는 21일부터 삼성닷컴에서 한정 수량으로 단독 판매하며, 가격은 19만 5천원이다.

쌍둥바오 케이스만 별도로 구매도 가능하며, 가격은 4만 2천9백원이다. 갤럭시 버즈2 프로를 비롯해 갤럭시 버즈 FE, 갤럭시 버즈2, 갤럭시 버즈 라이브, 갤럭시 버즈 프로와 호환된다.

에버랜드 판다월드의 마스코트로 전 국민의 사랑을 받고 있는 쌍둥바오를 모티브로 한 이번 케이스는 루이바오와 후이바오의 귀여운 얼굴이 그대로 담겼다.

등 부분의 줄무늬부터 미간, 코 모양 등 쌍둥이 판다 자매의 생김새를 섬세하게 반영하고, 동그랗고 앙증맞게 귀를 표현해 귀여움을 돋보이게 했다. 아이보리 색상의 부드러운 솜털(플러피) 재질로 마감해 손에 쥐었을 때 포근한 느낌도 준다.

‘갤럭시 버즈2 프로 쌍둥바오 케이스’는 ▲삼성 강남 ▲부천중동 ▲스타필드하남 ▲더현대서울 ▲광교갤러리아 ▲판교현대 ▲AK분당 등 주요 삼성스토어에서 21일부터 직접 확인할 수 있으며, 케이스 단품 구매도 가능하다.

▲삼성 갤럭시 버즈2 프로 쌍둥바오 패키지 이미지

삼성전자 관계자는 “이번 패키지는 ‘갤럭시 버즈2 프로’와 쌍둥바오의 사랑스러움을 두 배로 즐길 수 있는 제품”이라며, “쌍둥바오의 콘셉트에 맞춰 친구 또는 연인과 커플템으로 활용하는 것도 추천한다”고 말했다.

올해 4회차를 맞아 더 큰 혜택으로 돌아온 ‘2024 삼세페’는 가전, 모바일 제품을 대상으로 하며, 전국 온‧오프라인 매장에서 동시에 진행된다.

삼성전자는 고객들이 손꼽아 기다리는 한정 특가 모델도 준비했다. 삼성닷컴에서는 65형 QLED TV(KQ65QC80AFXKR)는 189만원, 비스포크 25Kg 세탁기(WF25CB8650BW)∙20Kg 건조기(DV20CB8600BW)는 109만 9천원의 가격으로 한정 수량 판매한다.

이 밖에도 ▲TV ▲모니터 ▲비스포크 냉장고, 김치플러스, 조리기기, 청소기, 공기청정기, 에어컨, 세탁기, 건조기 등 비스포크 가전 ▲갤럭시 Z 플립, 갤럭시 북, 갤럭시 워치 등 모바일기기 ▲하만카돈 등 오디오 기기까지 총 133개 모델을 특별 할인가에 만날 수 있다.

삼성전자는 결혼, 이사 시즌에 맞춰 여러 품목을 동시에 구매하는 트렌드를 반영해 최대 680만원 상당의 삼성전자 멤버십 포인트 또는 캐시백 혜택을 제공하는 ‘스페셜 패키지’를 확대 운영한다.

2품목 이상 동시 구매 시 품목 건수에 따라 최대 40만 상당의 삼성전자 멤버십 포인트 또는 캐시백 혜택이 제공된다.

이외에도 가전과 모바일 제품을 동시 구매하는 고객에게는 추가 혜택을 제공한다. ‘비스포크 큐브 Air’와 ‘갤럭시 북3 프로 360’을 함께 구매하면 10만원 상당의 삼성전자 멤버십 포인트 또는 캐시백 혜택을 받을 수 있는 “쾌적한 공부방 패키지” 등 다양한 혜택이 준비되어 있다.

행사 기간 내 제품을 구매하고 이벤트에 참여한 고객에게는 추첨을 통해 구매 금액의 최대 3배(최대 3천만P)를 삼성전자 멤버십 포인트로 제공하며, 총 3,006명에게는 멤버십 포인트와 스타벅스 커피 모바일 상품권 등 풍성한 경품도 제공한다.

삼성코리아 인스타그램에서는 ‘갈아타 삼세페’ 이벤트를 진행한다. 교체를 원하는 전자 제품을 AR필터와 함께 촬영해 업로드하면 추첨을 통해 더 프리스타일, 갤럭시 버즈 2프로 등의 제품과 기프티콘을 증정한다.

12/31까지 삼성닷컴에서 사전 이벤트에 응모하는 고객 중 3만명을 추첨해 최대 30만원 상당의 네이버페이 포인트 쿠폰도 제공한다.

삼성전자 한국총괄 황태환 부사장은 “‘2024 삼세페’는 고객들이 삼성전자의 다양한 제품과 함께 더욱 값지고 의미 있는 새해를 시작할 수 있도록 준비한 행사”라며, “1년 간 기다린 만큼, 더 풍성해진 ‘2024 삼세페’와 함께 가전∙모바일까지 폭넓은 제품을 특별하게 경험해 보길 바란다”고 말했다.

▲ 삼성전자 모델이 삼성스토어 대치 본점에서 ‘2024 삼성전자 세일 페스타’를 소개하고 있다.

▲ 삼성전자 디테일러(제품 전문 상담사)가 삼성스토어 대치 본점에서 ‘2024 삼성전자 세일 페스타’를 소개하고 있다.

디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다.

구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 ▲정보 품질(완전성∙정확성 등) ▲시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) ▲개인화 요인(공감성∙프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정했다.

한국표준협회는 종합가전·자동차·은행 등 9개 산업 분야의 총 35개 브랜드를 대상으로 조사를 진행했다. 삼성전자는 전체 조사 브랜드 중에서 가장 높게 평가됐으며, 종합가전 부문에서도 1위로 선정됐다.

삼성전자는 구매 전 단계뿐 아니라 배송∙설치와 사용 정보 교육, 고객 지원, 유지 보수 관리 영역인 구매 후 단계에서도 좋은 평가를 받았다.

삼성전자는 ‘삼성닷컴’ 채널에 동일 카테고리 내 다양한 모델들의 스펙을 한 눈에 비교할 수 있는 ‘비교하기’ 기능을 강화해 고객이 구매를 결정하는 데 유용한 정보를 직관적으로 제공하고 있다.

또한, 삼성전자는 연결성을 바탕으로 한 차별화된 제품 사용과 관리 서비스 등을 선보이며 구매 후 경험을 지속 강화하고 있다.

▲ 에너지 사용량을 모니터링하고, 목표치에 맞춰 기기를 자동 제어하며 실질적으로 에너지를 절약하는 스마트싱스 에너지 서비스 ▲제품 등록, 사용 설명서, 필터 구매 등 라벨 내 다양한 정보를 한 곳에 모은 ‘통합 QR’ ▲‘보이는 원격 상담’과 ‘생활가전 원격진단 시스템’ 등으로 방문 없이 원격으로 상담∙조치하는 서비스가 대표적인 예다.

삼성전자의 ‘스마트싱스 홈 케어’ 서비스는 세탁기의 결빙 가능성이 높을 때 미리 알려주고 대처 가이드를 제공하는 ‘결빙 방지 모드’에 적용된 기술력을 기반으로 한국표준협회의 ‘AI 신뢰성 인증’을 획득하기도 했다.

삼성전자 DA사업부 CX팀장 이무형 부사장은 “삼성전자는 차별화된 AI∙IoT 기술을 제품 구매와 사용, 관리 단계 전반에 접목해 고객 경험을 강화하며 미국 환경청, 한국표준협회 등 국내외 공신력 있는 기관으로부터 인증을 지속 획득하고 있다”며 “이번 ‘디지털고객경험지수’ 인증을 발판 삼아 앞으로도 구매 단계별 고객 경험을 업그레이드하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

▲ 12월 11일 서울시 강남구 한국표준협회에서 진행된 ‘디지털고객경험지수(DCXI,Digital Consumer eXperience Index)’ 인증 수여식에서 삼성전자 이보나 상무(왼쪽)와 한국표준협회 강명수 회장(오른쪽)이 기념 촬영을 하고 있다.

▲ 12월 11일 서울시 강남구 한국표준협회에서 진행된 ‘디지털고객경험지수(DCXI,Digital Consumer eXperience Index)’ 인증 수여식에서 삼성전자 이보나 상무가 기념 촬영을 하고 있다.

▲ 삼성전자가 ‘디지털고객경험지수(DCXI,Digital Consumer eXperience Index)’ 평가 최고점을 획득하며 디지털전환 역량을 인정 받은 상패

삼성 게임 포털은 고객들이 스마트폰ㆍTVㆍ게이밍 모니터ㆍPCㆍ헤드셋ㆍ고성능 SSD 등 게이밍 제품을 한꺼번에 구매할뿐 아니라 ▲게이밍 제품 정보 ▲국내ㆍ외 전문가 리뷰 ▲제품 구매 혜택과 행사 안내 ▲게임 관련 뉴스를 쉽게 만날 수 있는 올인원 쇼핑 플랫폼이다.

특히, ▲모바일 게임에 최적화된 ‘갤럭시 S23 울트라’ ▲별도의 콘솔 기기 없이도 클라우드 게임을 즐길 수 있는 ‘Neo QLED’ ▲49형(124.3cm) 커브드 OLED 화면으로 몰입감 넘치는 환경을 제공하는 ‘오디세이 OLED G9’ 게이밍 모니터 ▲빠른 로딩을 지원하는 ‘SSD 990 Pro’ 스토리지 등 삼성전자의 대표적인 게이밍 관련 제품 정보를 한눈에 찾아보고 구매할 수 있다.

삼성전자는 게임 포털 오픈을 기념해 7월 31일까지 게이밍 기기를 기준가 대비 최대 45% 할인된 가격으로 만나볼 수 있는 프로모션을 진행한다.

^{※ 할인 혜택은 일부 대상 모델에 한하며, 대상 모델과 구매 혜택은 예고 없이 변경될 수 있음}

멀티 플랫폼 게임 트렌드에 맞춰 행사 대상 제품 중 2개 품목 이상 동시 구매할 경우 1개 품목 기준 최대 20만 원의 추가 할인 혜택을 제공한다.

또한, Neo QLED와 OLED TV 행사 모델을 구매하는 고객 선착순 100명에게 엑스박스 컨트롤러를 증정하는 등 특별한 혜택이 마련돼 있다.

^{※ 엑스박스 컨트롤러 색상은 임의 증정}

삼성전자 한국총괄 김성욱 부사장은 “게이밍은 MZ세대를 중심으로 단순한 엔터테인먼트가 아닌 라이프스타일의 중요한 부분으로 자리 잡고 있다”며 “게임 관련 제품을 더 즐겁고 간편하게 구매할 수 있는 환경을 제공함으로써 구매부터 사용까지 전 과정에서 고객들이 차별화된 게이밍 경험을 즐길 수 있도록 다양한 노력을 할 것”이라고 말했다.

앞서 삼성전자는 지난달 30일 미국ㆍ영국ㆍ독일 등에 게임 포털을 오픈 했으며, 앞으로 호주ㆍ싱가폴ㆍ베트남ㆍ캐나다ㆍ멕시코 등 30여 개 국으로 확대할 계획이다.

삼성 게임 포털과 오픈 기념 행사에 대한 자세한 내용은 삼성 게임 포털(www.samsung.com/sec/game-portal)에서 확인할 수 있다.

▲ 삼성전자 모델이 10일 국내 삼성닷컴에 오픈한 게이밍 특화 올인원 쇼핑 플랫폼 ‘삼성 게임 포털’을 소개하고 있는 모습

펫 케어 스토어는 삼성전자의 펫 특화 가전과 반려동물 양육에 필요한 다양한 사료, 용품 등 전문 상품까지 한 번에 구매할 수 있는 올인원 쇼핑 플랫폼이다.

삼성전자는 소비자들이 펫 모니터링, 펫 돌봄 콘텐츠, 펫 영양 관리 등 반려동물 맞춤 솔루션을 다양하게 제공하는 삼성 가전과 스마트싱스를 연계한 스마트 펫 케어 서비스를 만나볼 수 있도록 기획했다.

^{* SmartThings 기능을 사용하기 위해서는 SmartThings 앱 설치 및 연동, 무선 네트워크 연결 필요* SmartThings 관련 자세한 내용은 삼성닷컴 참고}

삼성전자는 ▲내장된 카메라로 반려동물 상태를 실시간 모니터링하는 비스포크 제트봇 AI ▲반려동물로 인한 알러젠, 얼룩, 냄새 등을 효과적으로 제거해주는 비스포크 그랑데 AI ▲펫 맞춤 청정 기능을 탑재한 비스포크 큐브 Air 펫케어 ▲견종에 맞춰 쾌적한 온·습도로 조절하는 비스포크 무풍에어컨 ▲반려동물용 영상 원격 재생 기능을 지원하는 TV 등 스마트싱스 앱과 연계한 다양한 펫 케어 특화 가전을 한데 모아 펫 케어 스토어에 선보인다.

^{* 미국 냉공조학회(ASHRAE)기준 Cold Draft가 없는 0.15 m/s 이하의 바람을 무풍(Still Air)으로 정의}

삼성전자의 펫 가전 외에도 타사 스마트 제품까지 스마트싱스와 연동할 수 있다.

‘아카라’의 사료 자동 급식기 ‘펫 피더’는 스마트싱스를 통해 어디서나 원격으로 급여량을 관리하고, 몸무게에 맞는 사료를 공급해 최적화된 영양 관리 솔루션을 제공하여 펫 건강까지 관리해준다.

삼성전자는 하반기에 펫 푸드 및 솔루션 전문 업체와 협업해 수의사의 자문을 기반으로 반려동물 교육·훈련 서비스를 지원하는 펫 컨설팅 프로그램도 제공할 계획이다.

한편, 삼성전자는 펫 케어 스토어의 개설을 기념해 다양한 이벤트도 실시한다.

8월 24일까지 ‘아이싸이랩’ 애니퍼피앱을 통해 반려동물의 비문을 등록하고 삼성 펫 케어 스토어에서 삼성 펫 특화 가전을 구매하면 삼성화재 펫 보험에 무상으로 가입할 수 있는 혜택을 제공하고, 펫 가전을 구입한 고객이 펫 케어 스토어에 포토 상품평을 올리면 펫 웨어러블 상품을 증정하는 이벤트도 진행한다.

^{* 삼성화재 펫 보험 무상 가입 관련– 혜택은 펫 비문 등록 및 삼성닷컴 ‘펫 케어 스토어’ 판매 모델 구매한 고객에 한해 참여 가능하며, 1년간 제공됨– 이벤트 기간: 23년 5월 25일 ~ 24년 8월 24일 24시– 등록된 반려동물 사망 시 15만 원, 배상책임 5백만 원 한도 제공(단, 배상 책임은 본인 부담금 10만 원 공제 조건)– 상세한 보상 내용 및 유의 사항은 삼성닷컴 및 삼성화재 홈페이지 참고}

삼성전자 한국총괄 김성욱 부사장은 “급증하는 펫팸족 소비자들을 위해 반려동물과 사람 모두가 더 쾌적하고 편안해지는 특별한 경험을 제공하고자 펫 케어 스토어를 마련하게 되었다”며 “다양한 라이프스타일의 고객들이 더욱 스마트한 일상을 누릴 수 있도록 앞으로도 파트너십을 지속적으로 확장해 새로운 고객 경험의 생태계를 만들어 가겠다”고 밝혔다.

▲삼성전자 모델이 삼성스토어 청담점에서‘펫 케어 스토어’에서 구입할 수 있는 삼성 펫 케어 가전과 반려동물 사료 자동 급식기 ‘펫 피더’를 소개하는 모습.

▲삼성전자 모델이 삼성스토어 청담점에서 삼성닷컴에 새롭게 오픈한 ‘펫 케어 스토어’와 ‘펫 피더’ 제품을 소개하는 모습.

▲삼성전자 모델이 삼성스토어 청담점에서 차별화된 기기 연결성의 스마트싱스 펫 케어 서비스를 체험해보는 모습.

이번 행사는 냉장고·김치냉장고, 그랑데 AI 세탁기·건조기, 무풍에어컨, 에어드레서 등 다양한 비스포크 가전과 QLED TV 등 총 9개 품목·30개 모델을 대상으로 21일부터 5월 31일까지 전국 온∙오프라인 매장에서 동시에 진행된다.
※ 9개 품목: TV, 냉장고, 김치냉장고, 세탁기, 건조기, 에어드레서, 에어컨, 청소기, 조리기기
※ 30개 모델: 고효율 에너지 절감 가전 20종과 환경을 생각하는 가전 10종

해당 제품 중 2개 품목 이상 동시 구매 시 제품 당 20만원 상당의 혜택을, 에어컨 구매 시에는 50만원 상당의 혜택을 받을 수 있다.
※ 구매처에 따라 혜택 제공 방식은 다를 수 있음

삼성전자는 올해 기존 에너지 소비 효율 1등급 제품보다 에너지 효율을 더욱 높인 신제품들을 출시했다. 비스포크 그랑데 AI 세탁기(25kg)와 비스포크 무풍에어컨 갤러리는 에너지 소비효율 1등급 최저 기준보다 각각 20%, 10% 소비전력량이 더 낮다.
※ 해당모델 세탁기 WF25CB8895BW, 무풍에어컨 갤러리 AF17CX936AFN 자세한 내용은 삼성닷컴 참고

비스포크 그랑데 AI 세탁기에는 미세 플라스틱 배출량을 최대 60% 줄여주는 ‘미세플라스틱저감 코스’를 국내 최초로 적용하기도 했다.

스마트싱스(SmartThings)의 ‘AI 절약모드’를 함께 사용하면 소비 전력을 추가로 절감할 수 있다. 에어컨은 최대 20%, 세탁기는 최대 60%, 건조기는 최대 35%까지 에너지가 절감된다.

삼성전자는 이번 행사와 함께 ‘AI 절약모드’ 사용을 인증하거나 퀴즈 참여를 통해 소정의 상품을 제공하는 ‘스마트싱스 AI 절약모드’ 체험 이벤트도 삼성닷컴에서 진행한다.

한편, 삼성전자는 우리 집 가전의 전력 소비량을 빠르고 간단하게 확인할 수 있는 ‘에너지 계산기’ 서비스를 삼성닷컴에 선보인다. 가전 품목·출시연도·에너지소비효율등급 등 현재 보유하고 있는 제품 정보를 입력하면 평균 소비전력량을 알 수 있다.
※ 한국에너지공단 효율관리기자재 신고확인서 기반

황태환 삼성전자 한국총괄 부사장은 “환경을 생각하는 소비자들의 요구를 반영해 이번 행사를 준비했다”며 “앞으로도 삼성전자 제품을 통해 지속가능한 가전 라이프를 즐기기를 바란다”고 말했다.

▲ 삼성전자 모델이 삼성스토어 대치점에서 ‘삼성전자 에너지 세이빙 특별전’을 소개하고 있는 모습

▲ 삼성스토어 대치점에서 디테일러(제품 전문 상담사)가 ‘삼성전자 에너지 세이빙 특별전’ 대상 제품을 소개하고 있는 모습

삼성전자 대표사이트가 일반 사용자뿐만 아니라 장애인, 고령자들도 편리하게 이용할 수 있도록 국가 표준 지침에 따라 개편됐습니다.

온라인 정보에 쉽고 편리하게 접근할 수 있도록 웹사이트 개편

최근 장애인 접근성 등을 높이기 위해 대표사이트 개편 작업을  완료한 삼성전자는 한국장애인인권포럼 산하 단체인 웹와치*로부터 ‘웹 접근성 인증마크(Web Accessibility Certification Mark)‘를 획득했습니다.  

이번 개편으로 삼성전자 대표사이트(www.samsung.com/sec)는 시각장애인들이 화면 낭독 프로그램(스크린리더)을 사용해 홈페이지를 이용할 수 있게 되었답니다. 또, 청각장애인이 동영상을 이해할 수 있도록 동영상 플레이어를 개선해 자막을 표시하는 기능이 제공되도록 했습니다. 

모든 사용자가 편리하게 이용할 수 있도록 지속적인 관심

또한 저시력자와 고령자들의 가독성을 높이기 위해 폰트와 이미지 색상대비 기능을 제공하였는데요. 마우스를 제어하기 어려운 사용자들을 위해서는 키보드만으로 홈페이지에 접근하고 이용할 수 있도록 사용성을 보장했습니다.

특히, 삼성전자 대표사이트는 웹 접근성 인증 사상 최대 규모인 1만 페이지 이상의 사이트로 규모가 클수록 구조가 복잡하다는 난제를 극복했는데요. 이로써 대형 민간 사이트도 웹 접근성 인증이 충분히 가능할 수 있음을 보여 주는 좋은 계기가 되었습니다.

‘웹 접근성(WA) 인증마크’는 국가 표준 지침을 기반으로 기술적 검증을 진행하는 전문가 심사와 장애인 사용 편의성을 검증하는 사용성 심사로 객관성과 공정성이 높은 것이 특징입니다. 

삼성전자는 이번 인증 획득을 계기로 웹사이트를 방문하는 모든 사용자들이 편리하게 이용 가능한 보편적 서비스를 제공하기 위해 향후에도 지속적으로 관심을 가질 계획인데요. 앞으로도 사용자들과의 소통을 통해 진화를 멈추지 않는 웹사이트로 자리 매김할 것을 기대합니다. 

☞삼성전자 대표사이트