‘임직원 가족 CS 패널’은 삼성전자서비스와 서비스 업계에 대한 관심 및 이해도가 높은 임직원 가족들로 구성된 자문단이다. 고객인 동시에 임직원 가족의 입장에서 균형 있는 시각으로 프로세스, 인프라, 고객 응대 등 서비스 영역 전반에 대한 개선 사항과 아이디어를 제언한다.

‘임직원 가족 CS 패널 4기’는 임직원 가족을 대상으로 공모를 실시하여 24명을 선발했다. 20대 초반에서 50대 후반까지 연령층이 다양하고 거주지역도 서울, 인천, 대구, 순천, 부산 등 전국에 분포되어 있다. 직종도 은행원, 공무원, 자영업자, 강사, 주부 등 폭넓게 구성되어 특정 연령, 지역, 직종에 국한되지 않은 다채로운 의견 청취가 기대된다.

‘임직원 가족 CS 패널 4기’는 앞으로 1년동안 서비스센터, 출장서비스, 컨택센터, 홈페이지 등 온·오프라인을 망라한 서비스를 경험하고 ‘고객 관점에서 바라는 점’을 제시하는 중요 역할을 수행한다. 일상에서 은행, 호텔, 백화점, 항공사 등 다양한 업종의 서비스를 체험하고 우수사례를 발굴해 제안하는 역할도 담당한다.

또한, CS 전담 및 서비스 정책 수립 부서와 정례 교류를 진행하고, 대표이사를 포함한 경영진과 직접 소통하는 자리도 가질 예정이다.

임직원 가족 CS 패널 2기부터 참여하고 있는 손영희(34세) 씨는 “CS 패널 활동으로 남편이 하는 일에 대해 더 많이 알게 됐고 제언한 내용이 실제 개선되는 모습을 보며 보람을 느낀다”고 말했다.

서울 거주 전현이(51세) 씨는 “은행에서 근무한 경험을 바탕으로 또 다른 시각에서 바라보며 실질적인 서비스 발전이 되도록 제언하겠다”고 했다.

삼성전자서비스 대표이사 송봉섭 부사장은 “임직원 가족 CS 패널은 회사에 대한 관심이 많고 개선 의지가 높기 때문에 실효성 높은 대안 제시로 이어지고 있다”라며, “고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 임직원 가족 CS 패널의 목소리에 귀 기울이겠다”고 말했다.

한편, 삼성전자서비스는 올해 3월 임직원 가족 CS패널의 제안을 바탕으로 홈페이지에서 출장서비스 신청을 편리하게 할 수 있도록 입력 항목을 간소화하고, 서비스센터 대기 안내 화면 UI의 가독성을 높인 바 있다.

▲ 6일 경기도 수원 삼성전자 CS아카데미에서 진행된 삼성전자서비스 ‘임직원 가족 CS 패널’ 4기 출범식 모습

특히 실외기는 외부에 노출되어 관리의 손길이 닿지 않고 방치되는 경우가 많으므로 각별한 주의가 필요하다.

삼성전자서비스에 따르면 에어컨 A/S 중 약 30%는 고장이 아니거나 부품 교체 없이 간단한 조치로 해결된 걸로 나타났다. 특히 리모컨 건전지 방전, 전원 콘센트 연결 불량 등은 고객이 직접 해결할 수 있는 대표적 사례이다.

쾌적하고 안전한 여름 나기를 위한 자가 점검 방법은 다음과 같다.

▲에어컨은 벽면 콘센트에 단독으로 연결한다. 멀티탭으로 다른 기기와 병행 연결하거나, 전원 코드를 연장한 경우 화재의 원인이 된다.

▲전원 코드는 콘센트 끝까지 확실하게 꽂고 손상된 전원 콘센트엔 연결하지 않는다. 에어컨 전원 코드가 손상된 경우 서비스센터에 A/S를 신청한다.

▲실외기 통풍 상태 확인도 필요하다. 실외기에서 나오는 따뜻한 바람이 외부로 잘 방출되어야 한다. 실외기 주변에 물건을 쌓아두거나 바람 방출구를 막으면 과열로 화재나 고장이 발생할 수 있고 에어컨 성능도 저하된다. 외부에 설치된 실외기는 낙엽, 쓰레기 등도 화재와 고장의 원인이 될 수 있어 주기적으로 제거한다.

▲임의로 분해, 수리, 개조하지 않는다. 이사 등으로 인해 재설치가 필요할 경우, 공인된 설치기사에게 의뢰한다.

에어컨 작동 전 확인해야 하는 사항은 다음과 같다.

▲먼저 에어컨 전원 연결 상태를 확인한다. 에어컨 전원은 벽면 콘센트에 꽂고 에어컨 차단기 스위치가 켜져 있어야 한다. 가정집 차단기는 대체로 신발장, 부엌, 현관 입구에 있다.

▲장기간 사용하지 않은 리모컨은 정상작동 여부를 확인한다. 건전지 수명이 다했으면 교체하고, 내부에서 액이 나와 리모컨 단자가 부식되어 동작하지 않으면 리모컨 자체를 교체한다.

리모컨은 동작 방식에 따라 점검 방법이 다르다. IR(적외선) 방식의 리모컨은 휴대폰 카메라 앱 실행 후 카메라를 향해 버튼을 누르며 센서부에 빨간 불이 들어오는지 확인한다. 블루투스 방식 리모컨은 휴대폰의 블루투스를 켜고 리모컨의 페어링 버튼을 눌러 블루투스 연결 항목에 리모컨이 나오는지 확인한다.

▲에어컨 관리의 기본인 먼지거름필터도 깨끗하게 청소해야 한다. 에어컨은 후면에서 공기를 흡입해 먼지거름필터를 거쳐 전면으로 시원한 바람을 배출한다. 먼지거름필터가 오염되면 에어컨 내부로 먼지, 세균 등이 유입되거나 시원한 바람 배출이 원활하지 않을 수 있다. 여름철엔 최소 2주 간격으로 먼지거름필터를 청소한다. 먼지거름필터는 미지근한 물에 중성세제를 풀어 부드러운 솔로 세척하고 깨끗한 물로 헹궈준다. 너무 강하게 문지르거나 물이 뜨거우면 필터가 손상될 수 있다. 세척 후에는 그늘에서 12시간 이상 충분히 말린 뒤 조립한다.

마지막으로 에어컨 시험 가동을 통해 시원한 바람이 잘 나오는지 확인한다. 에어컨을 냉방 모드로 설정한 뒤 희망 온도를 실내 온도보다 2~3℃ 낮게 설정해 시원한 바람이 잘 나오는지 확인하면 된다.

여름에 앞서 에어컨을 미리 점검하는 소비자도 증가 추세다. 삼성전자서비스가 3월 2일부터 5월 12일까지 실시한 에어컨 사전점검 캠페인에서 고객들의 신청 건수가 지난해 대비 약 100% 증가했다.

▲ 삼성전자서비스 엔지니어가 ‘에어컨 사전점검’을 신청한 고객의 실외기를 점검하고 있다

▲ ‘에어컨 자가점검’ 모습

4월 20일, 오늘은 장애인의 날입니다. 장애인에 대한 국민의 이해를 깊게 하고, 장애인의 재활 의욕을 높이기 위해 제정된 날인데요. 오늘은 스마트 디바이스 사용에 어려움을 겪는 장애인들이 쉽고 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 장애인 접근성을 높인 삼성전자의 제품을 살펴보도록 하겠습니다.

갤럭시 노트로 스마트 세상을 터치하다 

스마트 디바이스의 출현으로 장애인이 제품 사용에 어려움을 겪곤 하는데요. 정보와 미디어에 대한 접근이 어려운 장애인들은 비장애인과의 정보격차가 심화되고 접근권 행사에 있어서도 격차가 벌어지게 됩니다. 이러한 환경을 개선하고 장애인의 접근성을 지원하기 위해 삼성전자가 기술 개발을 다각적으로 진행하고 있습니다. 

갤럭시 노트, 장애인의 스마트폰 접근성을 높이다

▲ 갤럭시 노트 접근성 환경설정

삼성전자가 스마트 디바이스에 대한 장애인 접근성을 구현하여 사용자 편의를 제공 하고 있는데요. 갤럭시 노트에 다양한 기능들을 적용하여 저시력자, 전맹 장애인, 청각 장애인이 유용하게 스마트 폰을 활용할 수 있도록 했습니다. 

저시력 장애인을 위해 스마트폰 화면을 읽어 주는 ‘Talkback’ 기능과 플래쉬를 항상 켜서 주변을 밝게 하는 ‘보조등’ 기능, 글자의 크기를 크게 볼 수 있는 ‘Large Font’ 기능 등을 적용하였는데요. 저시력 장애인들에게 도움이 되었으면 하는 바람입니다. 

갤럭시 노트에는 편측성 청각 장애인을 위한 기능도 탑재되어 있는데요. 편측성 청각 장애인은 한 쪽 귀가 잘 들리지 않기 때문에 스테레오 사운드로 듣게 되면 한 쪽의 사운드만 들을 수 있죠? 갤럭시 노트의 ‘모노 오디오’ 기능은 스테레오 사운드를 모노 사운드로 바꿔주기 때문에 편측성 청각장애인도 모든 사운드를 들을 수 있게 도와준답니다.

갤럭시 노트, 장애인 특화 기능을 적용하다 

그럼, 갤럭시 노트에는 장애인을 위한 어떤 유용한 기능이 숨겨져 있는지 자세히 살펴볼까요?

▲ 갤럭시 노트 접근성 기능들

TalkBack: 안드로이드 기본 기능으로 저시력자, 전맹 장애인을 위해 화면의 텍스트를 읽어주는 기능입니다. ICS 버전부터는 손을 덴 부분을 직접 읽어주는 기능이 추가되었는데요. 앞으로 개발되는 차기 모델에서는 더욱 많은 부분에 TalkBack 기능이 원활히 사용될 수 있도록 개발 노력에 박차를 가하고 있습니다. 

Large font: 저시력자를 위해 어플리케이션의 텍스트를 크게 변경하는 기능인데요. 갤럭시 노트의 Contacts, Messaging, S Planner(일정), Email에 적용하여 중요 텍스트의 폰트를 크게 변경할 수 있습니다. ICS 버전으로 출시되는 이후 모델부터는 전체 app에 Large size를 적용하고, ICS 순정과 대비하여 Contacts, Messaging, S Planner(일정), Email에는 순정의 최대 폰트보다 더 큰 Huge size를 적용할 예정입니다. (ICS 순정의 최대 폰트인 Extra large가 삼성의 Large 폰트 크기이며 이보다 더 큰 Huge를 제공)

보조등:저시력자, 특히 추가 광원이 필요하신 분들이 카메라 플래쉬(LED)를 켜서 보조 광원으로 사용하는 기능으로 카메라를 켰을 때도 항상 플래시가 켜져 있으므로 카메라 zoom 기능과 함께 사용이 가능합니다.

Mono audio: 스테레오 사운드를 모노 사운드로 바꿔주는 기능입니다. 한쪽 귀가 잘 안 들리는 편측성 청각 장애인이 스테레오 사운드로 들으면 잘 안 들리는 쪽 채널의 사운드를 들을 수 없잖아요? 모노 사운드로 바꾸어서 한쪽 채널만으로 모든 소리를 들을 수 있습니다. 

하드키로 통화 수신/종료: 지체 장애인의 경우 터치화면을 쓰기가 쉽지 않았는데요. 터치 스크린을 통하지 않고도 하드 키를 통해 통화를 받고 종료 할 수 있습니다. 안드로이드 기본 기능인 파워 키로 통화 종료 기능에 홈 키로 받을 수 있는 기능을 추가하여 터치스크린을 조작하기 어려운 대상자들이 보다 손쉽게 통화를 받고 끊을 수 있습니다. 

접근성 메뉴 바로가기: 접근성 사용자가 접근성 설정 화면으로 빠르게 이동할 수 있는 방법을 제공합니다. 항상 접근 가능한 파워 키를 길게 누르면 나오는 팝업에 접근성 메뉴 바로가기를 추가하여 접근성 설정 변경이 용이하도록 하였습니다.

이제 스마트한 세상을 터치하기 좀 쉬워지셨나요? 그렇다면 컴퓨터를 사용하고 싶었는데도 움직일 수 있는 손이 없어 불편하셨던 분들에게 더 쉽게 클릭하는 방법 알려드릴게요.

‘eyeCan’으로 연결된 세상을 클릭하다

2011년 5월, 누구에게나 연결된 세상을 만나게 해주고 싶었던 그들이 똘똘 뭉쳤습니다. 삼성전자 SYS.LSI사업부 조성구 책임과 정진용 책임은 TED에서 믹 애블링이 근육 무기력증에 걸린 아티스트를 위해 눈으로 그림을 그릴 수 있는 도구인 ‘eye writer’를 개발해 전세계에 공유한 것을 보고 결심했습니다. 루게릭 환자나 전신마비 환자를 위해 눈으로 마우스를 움직여 컴퓨터를 사용할 수 있는 안구마우스를 개발하기로 말입니다.

‘eyeCan’으로 안구마우스의 대중화를 열다

삼성전자가 한국장애인개발원과 협약을 맺고 장애인용 안구마우스 ‘아이캔(eyeCan)’ 기술을 공개하였습니다. ‘eyeCan’은 몸을 움직이지 못하는 장애인이 컴퓨터를 사용할 수 있도록 도와주는 안구 마우스 프로그램인데요. 삼성전자는  ‘eyeCan’을 비상업적 용도로는 누구나 사용할 수 있도록 제작 방법 등을 공개하였습니다.

▲ eyeCan 마우스 사용법

삼성전자 임직원들의 자발적인 아이디어에서 시작된 비영리 오픈소스 프로젝트 ‘eyeCan’은 라이선스 제약 없이 공개된 매뉴얼(click!)에 따라 누구나 하드웨어를 만들고, 소프트웨어를 다운로드 받아 제작할 수 있는데요. 총 재료비가 약 5만원 정도로 천 만원이 넘는 기존 안구마우스를 대체할 수 있기 때문에 안구 마우스의 대중화를 여는 계기가 되기도 하였습니다.

‘eyeCan’은 비상업적 용도의 오픈소스 프로젝트로 ‘eyeCan’기기 및 소프트웨어 모두 공개되며 필요한 사람들은 누구나 자유롭게 공개된 매뉴얼에 따라 하드웨어를 만들고 소프트웨어를 다운받아 사용할 수 있습니다.





‘eyeCan’의 미션은 누구나 세상과 연결되고 소통하는 것이다

삼성전자가 이 계획을 추진한 것은 그리 오래 된 일이 아닙니다. ‘eyeCan’은 지난해 11월 삼성전자 ‘창의개발연구소’의 1호 과제로 선정돼 5명의 임직원들이 본격적으로 개발을 진행해왔는데요.

안구마우스는 단순히 아이디어를 세상에 내놓는 것에서 그치는 것이 아니라 실제 환자분들이 사용할 수 있는 실용성 있는 제품을 만들자는 목표로 많은 환자분들을 방문하고 사용성 테스트를 진행한 끝에 탄생한 최적의 제품입니다.

‘eyeCan’을 통해서  컴퓨터를 쓸 수 있고, 게임도 할 수 있으며  가고 싶었던 여행을 할 수도 있습니다. 늘 고마운 사람에게 자신의 마음을 전할 수도 있고요. 다양한 지식을 얻을 수도 있습니다.

단순히 마우스 기능을 대체하기 위한 도구가 아닌 eye input device로서 마우스와 동일하게 컴퓨터 환경을 즐길 수 있을 뿐 아니라 눈을 사용해서 컴퓨터를 사용해야하므로 키보드 없이도 쉽게 사용할 수 있도록 일부 어플리케이션에 대한 별도의 개발도 진행하게 되었습니다.

▲ eyeCan을 활용해 서울거리를 확인하는 모습

그결과 포털사이트의 지도서비스인 다음 로드 뷰, 네이버 거리 뷰 등을 활용해 움직이지 못하는 환자분들이 가고 싶은 곳을 직접 보고, 느낄 수 있도록 했는데요. 일일이 화살표를 찾아서 클릭하지 않고도 눈을 위로 올리면 앞으로 가고 옆을 보면 옆으로 바로 이동하게 만들어서 실제로 보는 것과 비슷한 느낌을 가질 수 있도록 배려하였습니다.

▲ eyeCan을 활용해 쉽게 만화책 보기

또한 공개되어 있는 이미지 뷰어를 사용해 만화나 책 등을 볼 때 다음 페이지를 넘기기 위해 일일이 메뉴바나 단축키를 눈으로 찾아서 움직이지 않아도 쉽게 책을 볼 수 있도록 하였는데요. 페이지를 다 본 후 오른쪽 끝부분에서 눈을 한 번 깜박이면 다음페이지로 넘어가도록해서 ‘eyeCan’ 사용자들이 좀 더 편하게 일반인과 동일한 인터넷 환경을 즐길 수 있도록 하였습니다.





장애인 제품 접근성 향상 연구 

▲ 시각장애인(저시력자)들이 도움을 받을 수 있는 TTS(큰 글씨 SMS)와 이를 점자로 느낄 수 있는 점자 단말기

삼성전자는 장애인들의 불편한 점이나 요구사항을 전문조사기관 및 장애인 계층등 다양한 채널을 통해 수집/분석하고, 국내외 산학협력을 통해 장애인들이 제품을 잘 사용할 수 있도록 제품 접근성 향상 연구에 반영하고 있는데요. 

대표적으로는 시각 장애인을 위해 스마트폰의 글자를 점자 단말기에 송/수신하는 기술이나 양손 부자유자나 한 손 부자유자 지체 장애인을 위해 스마트폰을 한 손으로도 조작할 수 있도록 하는 Assistive 사용자 경험 연구가 먼저 진행되었습니다. 

삼성의 제품이 다양한 만큼 여러 장애인 고객들의 제품 접근성 향상을 위해 제품 접근성 태스크포스팀을 가동하여 제품에 필요한 여러 요구사항을 다각도로 분석하여 연구개발내용이 제품에 반영될 수 있도록 진행되고 있는데요. 

이후 개발되는 제품 접근성 기능이 장애인의 편의를 돕는 기능이 될 수 있도록 제품 접근성 연구는 단계적으로 진행될 예정이며, 개발내용이 제품에 반영되어 장애인 고객 나아가 일반인들도 손쉽게 삼성전자 제품을 사용할 수 있도록 노력을 다할 것입니다.

☞ [장애인의 날] 장애인과 함께 느끼고 같은 시각에서 바라보다

☞ 장애인용 안구마우스 ‘eyeCan’을 오픈소스로 공개합니다[SMNR]

☞ ‘창의개발연구소제도’로 숨은 아이디어 깨운다[SMNR]

4월 20일, 오늘은 장애인의 날입니다. 장애인에 대한 국민의 이해를 깊게 하고, 장애인의 재활 의욕을 높이기 위해 제정된 날인데요. 삼성전자의 구석구석을 살펴 보면서 삼성전자가 생각하는 배리어 프리(Barrier Free, 장애인 및 고령자 등의 사회적 약자들의 사회 생활에 지장이 되는 물리적인 장애물이나 심리적인 장벽을 없애기 위해 실시하는 운동 및 시책)에 대해 살펴 볼까요^^

우선, 얼마 전 경력직으로 입사한 청각장애인 연구원 오영준 책임을 만나 그의 회사 생활에 대한 이야기를 들어보겠습니다. 또한, 시각장애인 정보화교육센터 삼성애니컴과 삼성전자제품의 올바른 사용을 알려주는 장애인 전문 상담사를 배치하여 다양한 서비스를 제공하는 삼성전자 서비스의 구석구석을 살펴 보면서 장애인을 위한 삼성전자의 활동에 대해 알아 보아요~!

2012년 3월 기준, 삼성전자에는 약 1,200명의 장애인이 근무 중입니다. 올해도 상∙하반기 공채를 통해 100여명을 채용할 계획입니다.

또한, 삼성전자는 다양성 관리의 차원에서 장애인 관련 외부기관들과 많은 네트워크를 형성하고 있습니다. 장애인고용공단, 장애인개발원, 장애인재활공학서비스연구센터 등과 협력하면서 우수한 인재를 채용하기도 하는데요.

지난 달에 경력직으로 입사한 DMC 연구소의 오영준 책임연구원이 그 대표적인 케이스입니다. 오늘 오영준 책임을 만나 그의 입사기와 직장 생활에 대해 들어 보았습니다^^

DMC 연구소 오영준 책임 : 커피 한 잔이면 직장 생활, No Problem!

▲ DMC 연구소 오영준 책임

Q. 삼성전자에는 언제, 어떻게 입사하게 됐는지요? 특별히 삼성전자에 입사해야겠다고 생각한 이유가 있으시다면?

오영준 책임 2004년~2008년 카이스트에서의 장애인 보조기술 연구 경험으로써 2012년 2월 숭실대 박사학위를 취득하여서, 2012년 3월에 경력사원으로 입사하였습니다. “인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다.”라는 삼성의 경영 이념이 마음에 들었어요. 장애인 보조공학 연구, 다중카메라기반의 지능형 공간 등을 연구하면서 제가 가진 지식과 경험을 활용할 수 있는 곳이라는 생각을 했습니다.

Q. 입사한지 2주차라고 들었습니다. 동료들과 소통하는데 어려움 같은 것은 없나요?

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오영준 책임 점심식사 때 동료와 함께 식사를 하고, 커피를 마시면 됩니다^^ 물론 아주 어려움이 없다고 할 수는 없지만요. 그룹 경력사원 입사교육 때에는 동료들에게 수화를 가르쳐 주기도 했고요. 사내 싱글 메신저를 활용해 대화하면 훨씬 수월하죠.

Q. 삼성전자인으로서 이루고픈 비전이 있다면 말씀해 주세요.

오영준 책임 장애인들을 돕는 기술에 관심이 많아요. 삼성제품을사용하는 장애인과 노약자 고객의 제품 접근성 향상을 연구하는 DMC 연구소에서 저의 재능을 활용해 장애인들을 위한 기술과 제품을 개발하고 싶습니다.

개인적으로는 후배들을 잘 챙겨 주고 자신 조직의 의견과 연구 방향을 잘 조율할 수 있는 기술적리더가 되고 싶고요^^

Q. 마지막으로 장애인의 날을 맞이해 삼성투모로우 독자들에게 한 말씀 부탁 드립니다.

오영준 책임 삼성전자에 입사하게 되어 저와 가족들 모두 정말 기뻐했습니다. 일하는 지금도 정말 행복하고 자부심을 느끼고 있습니다. 할 수 있다는 확고한 신념과 열정을 가지고 도전하면, 누구에게나 기회는 열려 있다고 생각합니다.

7000여명의 시각 장애인 정보화 배움터, 삼성애니컴

삼성시각장애인정보화교육센터 삼성애니컴(Click!)은 1997년 4월 1일 오프라인으로 개설되어, 현재, 시각장애인을 위한 온라인 강의 홈페이지로 운영되고 있습니다.

삼성애니컴이 문을 열었을 당시만 해도 시각장애인을 위한 정보화 교육이 활발하지 않던 시절이었는데요. 1997년부터 16년간 삼성애니컴의 과거와 현재를 함께 하고 있는 시각장애인 정보화교육센터 김병호 대리가 후천적 실명으로 재활 교육을 받던 중 시각장애인들의 정보화 교육에 대한 수요가 있다는 것에 착안, 삼성애니컴을 제안하게 되었다고 합니다

현재, 7000여명의 시각장애인들이 80개의 다양한 콘텐츠를 무료로 수강하고 있는데요. 김병호 대리로부터 자세한 이야기를 들어 볼까요?

Q. 초창기 시절, 몇 개의 콘텐츠로 삼성애니컴을 시작하셨나요? 무엇을 기준으로 콘텐츠를 개발하시나요?

김병호 대리 처음에는 1~2 과목으로 시작해서, 한 두 개씩 늘려 나가다 보니 어느 새 80개가 되었네요. 게시판이나 전화 상담을 통해서 자주 교류하면서 수강생들의 수요를 많이 반영하려고 노력합니다.

Q. 삼성애니컴에서 제공하고 있는 콘텐츠에 대해서 소개해 주세요. 인기가 많은 강의는 어떤 것이 있을까요?

김병호 대리 시각장애인 컴퓨터 활용에 필요한 타자연습, 스크린리더 사용법 등의 초급과정을 비롯하여, 문서작성, e-mail 전송, 인터넷 활용 등의 80과목의 다양한 강의 콘텐츠를 제공하고 있습니다.

Q. 16년이라는 긴 세월을 삼성애니컴과 함께 해오셨는데요. 그 동안 기억에 남는 일들도 많았을 것 같아요. 언제 가장 뿌듯함을 느끼시나요?

김병호 대리 삼성애니컴을 찾는 분들이 많은 만큼, 그 목적도 다양한데요. 호기심으로, 음악이 듣고 싶어서, 독서에 목말라서 등등 정말 다양합니다. 인터넷 정보관리사 등 자격증 취득 후 원하는 곳에 취업을 했다는 연락이 종종 옵니다. 그럴 때 보람을 느낍니다.

도전, 멈추지 않는다! 삼성애니컴의 비전

삼성애니컴의 가장 큰 목표는 정보화 교육을 통해 시각장애인들이 실제 직업을 가질 수 있도록 하는 것입니다. 많은 시각장애인들이 안마사, 지압사로 활동하고 있는데요. 인터넷 정보관리사 등 자격증 취득 교육을 통해 맹학교 교사, 사회복지사 등으로 진출할 수 있는 문이 더 넓어질 수 있습니다.

▲ 2011 애니컴 페스티벌

또한, 지방에 거주하는 시각장애인들의 정보화 교육의 규모도 확대하고자 합니다. 지난2005년부터 매년 10월과 11월 사이에 애니컴 페스티벌이 실시되어 왔는데요. 시각장애인 대상 정보화 경진대회로 실력 향상 및 정보화 교육에 대한 동기를 부여했다는 평가를 받고 있습니다. 올해는 9월 전국 단위의 예선이 실시될 예정이라고 하네요^^

마지막으로, 올 하반기부터 삼성전자 임직원을 대상으로 녹음봉사팀을 꾸려 시각장애인들을 위한 음성도서를 준비합니다. 뜻 깊고 의미 있는 자원봉사를 찾고 계신 임직원 여러분의 많은 참여가 기대되는데요. 내 목소리 좀 괜찮다 싶으신 분들은 준비하세요^^

한편, 삼성전자 서비스(Click!)는 전국 160개의 A/S센터와 2개의 이동서비스센터 그리고 5개의 B2B전문센터를 구축하는 등 삼성전자 고객들의 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 삼성전자 서비스에서 장애인 고객 전담 상담사의 이야기를 통해 어떤 서비스가 제공되고 있는지 들어보도록 하겠습니다.

삼성전자 서비스, 고객의 불편함을 동일한 시각에서 보다

좌 0.2, 우 시력 상실. 삼성전자 서비스 고객상담실의 박성희 상담사는 선천적으로 오른쪽 눈 시력을 상실했습니다. 그녀는 지난 2011년 11월 입사하여, 시각 장애인 고객들을 전담하여 제품 AS 문의 등에 대한 상담 업무를 하고 있습니다. 그녀의 이야기를 들어 볼까요?

▲ 삼성전자 서비스 고객상담실 박성희 상담사

Q. 삼성전자 서비스와 성희 씨의 주 업무를 소개해 주세요.

박성희 상담사 시각장애인 고객들을 대상으로 제품 AS 관련 상담을 맡고 있고요. 사용설명서를 점자로 번역하는 점역 작업도 하고 있습니다.

Q. 삼성전자 서비스에서는 장애인들을 위한 어떤 노력들을 진행하고 있나요?

박성희 상담사 현재, 삼성전자 서비스는 장애인 고객을 대상으로 하는 전문 상담사가 총 11명이 배치되어 있습니다. 16개 제품에 대한 점자 서비스 외에도 인터넷을 통해 서비스 센터 방문 및 접수, 각종 안내 및 설명을 음성으로 제공하고 있습니다.

Q. 업무 진행 시 보람을 느끼는 부분들도 많을 것 같은데요. 이럴 땐 정말 내가 이 일을 택하길 잘했구나 하는 순간이 있으셨나요?

박성희 상담사 방금도 휴대전화의 음성 TTS(text to speech, 문자음성 자동변환 기술)에 대해서 설명을 도와 드렸는데요. 아무래도 제가 시각 장애를 가지고 있다 보니, 보다 비슷한 시각에서 도움을 드릴 수 있는 것 같아요.

장애인의 날 특집, 삼성전자가 생각하는 배리어 프리는 실제 장애인의 입장에서 느끼고, 생각해 보는 작은 노력에서부터 시작되는 것은 아닐까라는 생각이 들었습니다. 앞으로도 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다는 경영이념을 바탕으로 최선을 다하는 모습 보여 드리겠습니다!

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