‘서비스 기술경진대회’는 삼성전자 제품의 사후 관리를 전담하는 서비스 엔지니어 5,500여 명 중 최고의 기술력과 전문성을 갖춘 우수 인재를 선발하는 경연의 장이다.

1986년 전자제품 AS 업계 최초 시행 후 올해로 28회를 맞이한 ‘서비스 기술경진대회’는 우수 인재 육성으로 고객 서비스 품질을 향상하는데 크게 기여해 왔다.

올해 대회는 고용노동부와 한국산업인력공단의 후원 아래 ‘수리 기술 경진’과 ‘서비스 혁신사례 발표’ 부문 9개 종목에 500여 명이 참여했다.

‘수리 기술 경진’은 실제 서비스 환경과 동일한 조건에서 고장 난 제품을 신속, 정확하게 수리할 수 있는 전문성을 평가하는 종목이다. 전국 300여 개 서비스센터에서 추천받은 우수 엔지니어 350여 명이 5개 종목에서 치열한 경합을 벌였다.

특히, 가전제품은 ‘한 번의 출장서비스로 여러 제품을 동시에 점검받고 싶어 하는 고객의 니즈’를 반영해 평가를 진행했다. 서비스 엔지니어가 정해진 시간 안에 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 복수의 제품을 순서대로 점검하며 문제를 해결하는 방식이다.

‘서비스 혁신사례 발표’는 제품 점검의 효율을 높여주는 장비나 기술을 연구해 발표하는 부분이다. 채택된 아이디어는 실제 서비스 현장에서 수리 효율성과 작업 안정성을 높이는데 활용된다. 서비스 엔지니어들이 현장에서 직접 느낀 점을 토대로 연구가 진행돼 실효성이 높다.

삼성전자서비스는 대회에서 우수한 성적을 낸 30명에게 상장 및 상금을 수여했다. 대회에서 가장 높은 점수를 획득한 8명은 고용노동부 장관상(4명)과 국제기능올림픽대회 한국협회장상(4명)을 추가로 받았다.

^{* 고용노동부 장관상 : 영천센터 양학부, B2B성남센터 조재호, 동해센터 손광영, 경원기술그룹 신영훈* 국제기능올림픽대회 한국협회장상 : 서대구센터 권택엽, 전주센터 김봉관, 영통센터 윤제국, 경원기술그룹 곽병선}

삼성전자서비스 인재개발팀장 주희주 상무는 “서비스 기술경진대회는 1986년 업계 최초 시행 후 엔지니어들의 기술 역량 향상을 선도해 왔다. 새로운 기술, 혁신 제품 도입이 가속되는 상황에서 앞으로도 기술력을 바탕으로 새로운 고객 경험을 창출할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

▲ 삼성전자서비스 엔지니어들이 ‘2023 서비스 기술경진대회’에서 경합을 벌이는 모습

▲ 삼성전자서비스 송봉섭 대표이사(가운데)와 ‘2023 서비스 기술경진대회’ 수상자

최고의 서비스 기술 인재를 선발하는 17회 ‘서비스 기술 경진대회’가 11월 22일 경기 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 열렸습니다.

17년 전통의 삼성전자 최고 서비스 기술 전문가 선발 대회

‘서비스 기술 경진대회’는 삼성전자 서비스 상담원과 엔지니어의 기술 전문성을 측정하고 서비스 혁신 사례를 발굴하는 대회인데요. 고용노동부와 한국산업인력공단이 후원하며, 최우수상 수상자에게는 고용노동부 장관상의 영예와 해외연수의 기회가 주어진답니다.

이번 대회에는 △상담원과 엔지니어 기술 경진 △수리JIG* 개발 경진 △기술 연구 사례 발표 △품질 분임조 활동 사례 발표 등 12개 종목 총 88명(개인전 60명, 단체전 28명)이 참가해 열띤 경쟁을 펼쳤습니다.

삼성전자 고객만족도 향상과 서비스 품질향상에 기여

특히, 스마트 TV, 스마트폰 등 프리미엄 제품에 대한 기술 경진과 고객만족도 향상 등의 연구 논문에 대한 전시관이 많은 관심을 불러 일으켰는데요.

현재까지 서비스 기술 경진대회에서 발표된 JIG 개발 사례 중 지적재산권 출원이 71건에 달할 뿐만 아니라 ‘국가품질명장’을 비롯한 서비스 기술 전문가를 배출하여 서비스 품질을 높이는 대표적인 활동으로 평가받고 있습니다.

또한, 서비스 기술 경진대회를 통해 ‘국가품질명장’을 비롯한 서비스명장, 기술강사 등 서비스 기술 전문가 160여명이 배출됐습니다.

☞ 삼성전자, 제16회 ‘서비스 기술 올림피아드’ 개최[SMNR]