삼성전자는 신혼부부가 꿈꾸는 라이프스타일에 맞춰 자신에게 꼭 맞는 가전을 선택할 수 있도록 삼성스토어 청담점을 혼수 가전 전문 거점 매장으로 새롭게 단장했다. 동시에 가전 구독 서비스 ‘삼성 AI 구독’의 ‘블루패스’에 신혼 고객 맞춤형 ‘신혼 패스’를 추가해 신혼 생활 전반에 필요한 서비스를 강화했다. 매장에서는 실제 주거 공간을 재현한 전시와 맞춤 상담으로 제품 선택을 돕고, 신혼 패스를 통해 설치부터 관리, AS까지 구매 이후의 편리한 일상을 완성한다.

가전을 고르는 설렘의 순간부터 두 사람의 일상에 머무는 모든 시간까지, 삼성전자가 제안하는 새로운 혼수 가전 경험을 뉴스룸이 소개한다.

미리 그려보는 우리 신혼집… 혼수 가전 전문 매장으로 새단장

삼성스토어 청담점은 신혼 고객이 다양한 가전을 한 공간에서 비교하고, 신혼집에 놓였을 때의 모습을 생생하게 그려볼 수 있도록 매장을 새롭게 구성했다.

가장 눈에 띄는 곳은 가전을 실제 주거 공간에 맞춰 연출한 ‘패키지 존’이다. 제품을 단품으로 나열하던 기존 방식에서 벗어나 냉장고, 세탁기 등 여러 가전을 인테리어 요소와 자연스럽게 조화시켰다. 제품 간 조합은 물론 색상과 크기, 공간과의 어우러짐까지 실제 설치 환경에 가깝게 확인할 수 있는 것이 특징이다.

패키지 존은 신혼부부의 다채로운 라이프스타일을 반영해 세 가지 콘셉트로 구현했다.¹

‘쉬운시작 패키지’는 살림이 익숙하지 않은 신혼 초의 가사 부담을 낮추는 데 초점을 맞췄다. ‘비스포크 AI 스팀’ 로봇청소기, ‘비스포크 AI 식기세척기’ 등 알아서 작동하는 AI 가전을 중심으로 보다 손쉽고 편리한 일상을 제안한다.

‘쉬는시간 패키지’는 반복되는 집안일을 줄여 두 사람이 온전히 휴식을 취하는 데 중점을 뒀다. 일체형 세탁건조기 ‘비스포크 AI 콤보’, ‘비스포크 AI 에어드레서’처럼 번거로운 가사 과정을 최소화하는 가전으로 생활의 여유를 넓혀준다.

‘우리취향 패키지’는 단순 기능을 넘어 두 사람이 꿈꾸는 집의 취향을 완성하는 공간이다. 삼성전자의 럭셔리 빌트인 가전 브랜드 ‘데이코(Dacor)’ 라인업과 고급 인테리어가 어우러진 모습을 직접 확인하며 감각적인 신혼집을 구체화할 수 있다.

삼성스토어 청담점 원지연 지점장은 “같은 제품이라도 실제 공간에 구현해 놓으면 고객이 느끼는 인상이 완전히 달라진다”며 “제품 색상이 집 안 분위기와 잘 어울릴지, 설치했을 때의 모습이 어떨지 등 실제 우리 집에 놓였을 때의 모습을 보다 직관적으로 그려볼 수 있어 고객들이 패키지 존에 오랫동안 머무는 편”이라고 전했다.

이어 “처음 혼수를 준비하는 신혼부부는 품목 선택에 고민이 많은데, 가전이 배치된 모습을 직접 확인하며 확신을 얻는 경우가 많다”고 덧붙였다.

“몇 개 필요하세요?” 대신 “어떻게 생활하세요?”… 달라진 상담 풍경

공간의 변화와 함께 상담 방식 역시 신혼 고객의 라이프스타일 중심으로 달라졌다. 과거에는 구매 품목 수와 가격 혜택을 중심으로 안내했다면, 이제는 고객의 생활 패턴을 먼저 파악한 뒤 그에 최적화된 제품과 기능을 제안한다.

예를 들어 외출 시간이 긴 맞벌이 부부에게는 세탁과 건조를 한 번에 해결하는 ‘비스포크 AI 콤보’나 부재 중에도 스스로 청소하는 ‘비스포크 AI 스팀’을 우선 제안하는 방식이다.

제품을 체험하는 방식이 새로워지면서 고객이 매장에 머무는 시간도 자연스럽게 늘었다. 원 지점장은 “리뉴얼 이전에는 상담이 1시간 안팎으로 끝나는 경우가 많았지만, 최근에는 패키지 존 투어와 제품 체험을 함께 진행하면서 최대 2시간까지 상담이 이어지곤 한다”며 “충분한 체험과 상담을 통해 자신에게 꼭 맞는 가전을 선택할 수 있어 고객들의 만족도가 매우 높다”고 설명했다.

처음 마련한 혼수 가전, 관리가 막막하다면… ‘신혼 패스’로 해결

새단장한 혼수 전문 매장이 ‘어떤 가전을 고를 것인가’의 고민을 덜어준다면, ‘신혼 패스’는 제품을 구매한 이후의 사용과 관리에 대한 부담을 획기적으로 낮춰준다.

신혼부부에게 혼수 가전은 여러 제품을 한꺼번에 구매하는 첫 경험인 동시에 직접 관리해야 하는 첫 가전이기도 하다. 제품별 사용법 숙지는 물론 필터와 소모품 교체, 정기 관리 시점까지 개별적으로 챙겨야 하기에 구매 이후에도 지속적인 관리가 요구된다.

특히 신혼 시기에는 전월세 계약이나 주거 규모 변화 등으로 이사를 경험하는 경우가 적지 않다. 여러 가전을 새로운 공간으로 옮기는 과정에서 제품 철거와 재설치뿐 아니라 가구장 정돈, 제품 점검까지 신경 써야 할 요소가 한층 늘어난다.

삼성 AI 구독에 새롭게 도입된 ‘신혼 패스’는 구매 후 제품 사용과 관리 과정을 신혼 고객의 라이프스타일에 맞춰 지원한다. 기존 ‘블루패스’를 기반으로 가전 점검과 세척은 물론, 인테리어 마무리 등 이사와 설치 전후 필요한 특화 서비스까지 제공해 신혼 생활의 변화에 유연하게 대응한다.

특히 ‘가구 원복’ 서비스를 활용하면 제품 철거 시 가구장을 깔끔하게 복원할 수 있으며, 이사 후 전문 엔지니어가 가전 작동 상태를 점검하는 ‘이사 후 종합점검’으로 유지 관리 걱정까지 덜 수 있다.

특히 평일 시간을 내기 어려운 맞벌이 부부를 위해 야간이나 공휴일에도 ‘시간맞춤 세척’ 서비스를 제공한다. 복잡한 일정 조율 없이 원하는 시간에 이용할 수 있어 가전 관리에 드는 시간과 수고를 대폭 줄여준다.

원 지점장은 “가전을 처음 다루는 신혼 고객 중에는 제품을 어떻게 사용하고 관리해야 할지 막막해하는 경우가 많다”며 “구매 이후에도 전문 케어를 지속적으로 받을 수 있다는 점에서 신혼 고객들에게 실질적인 도움을 준다”고 말했다.

구매의 순간부터 사용 시간의 만족으로 이어지는 혼수 가전 경험

혼수 가전 구매는 이제 ‘무엇을 살 것인가’를 넘어 ‘어떻게 사용할 것인가’를 고민하는 과정으로 변화하고 있다. 함께할 공간에 어떤 제품이 어울리는지, 두 사람의 생활 방식에 무슨 기능이 필요한지, 구매한 이후에는 어떻게 관리할지가 만족도를 결정짓는 핵심이 되었다.

혼수 가전을 준비하는 일은 두 사람이 그려갈 새로운 일상의 시작이다. 삼성전자는 그 과정을 함께하며, 제품 선택부터 사용 이후의 경험까지 신혼부부에게 꼭 맞춘 혼수 가전 패러다임을 만들어가고 있다.

1. 패키지 명칭은 사전 고지 없이 변경될 수 있음. ︎

가전 구독 서비스 역시 이러한 흐름에 맞춰 진화하고 있다. 구매 시점에 초기 비용 부담을 나누는 수준에서 나아가 배송과 설치부터 유지 관리, AS까지 제품 사용 경험 전반을 아우르는 서비스로 확장되는 추세다.

최근 삼성전자는 가전 구독 출시 2주년을 맞아 기존 서비스를 ‘삼성 AI 구독’으로 새롭게 단장했다. 고객의 생애주기와 관리 방식에 따라 옵션을 세분화하고, 개인을 넘어 기업 고객까지 이용 범위를 확장한 것이 이번 개편의 핵심이다. 지난 2년의 성과와 함께 더욱 새로워진 삼성 가전 구독 서비스의 주요 변화를 살펴봤다.

주요 가전 3대 중 1대는 ‘구독’… 가전 구매의 핵심 선택지로 자리매김

삼성전자는 지난 2024년 ‘삼성 AI 구독클럽’을 처음 선보이며 가전 구독 시장 공략에 나섰다. 출시 당시 구독 제품의 90% 이상을 AI 가전으로 구성하고, 판매에서 배송·설치·서비스까지 이어지는 원스톱 체계를 구축했다. 이듬해에는 구독 고객 전용 프리미엄 케어 서비스인 ‘블루패스’를 도입하며 사용 경험 전반으로 영역을 넓혀왔다.

이제 구독은 가전 구매 현장에서 주요 선택지로 확실히 자리 잡았다. 실제로 삼성스토어 기준 주요 가전 3대 중 1대가 구독 방식으로 판매되고 있으며, 서비스 인지도 역시 2024년 44%에서 올 7월 71%까지 대폭 상승했다. 소비자들이 삼성 가전 구독에 만족하는 이유로는 ‘신속하고 편리한 AS’(43%)가 가장 높았다.¹ 제품 사용 과정에서의 체계적인 관리가 높은 만족도로 이어진 것이다. 이러한 만족감에 힘입어 향후 가전 구매 시 삼성 가전을 우선 고려하겠다는 응답도 75%로 높게 나타났다.²

설치에서 AS까지 하나로, 구독의 모든 순간을 연결하는 프리미엄 ‘블루패스’

구독의 진정한 가치는 구매를 넘어 일상에서 실질적인 편리함으로 이어지는 데 있다. 삼성 가전 구독 고객을 위한 ‘블루패스’는 배송부터 설치, 사용, AS에 이르는 전 과정을 하나의 연결된 경험으로 제공한다.

고객이 원하는 날짜와 시간에 제품을 받아보는 ‘시간맞춤 설치’, 오전 주문 후 당일 오후에 설치받는 ‘오늘보장 설치’, 설치 단계에서 스마트싱스(SmartThings) 연동까지 돕는 세팅 서비스가 대표적이다.

제품 사용 중에는 AI가 이상 징후를 미리 감지해 알려주는 ‘AI 사전케어 알림’이 작동하며, 고장 발생 시 ‘AS 패스트트랙’을 통해 우선적인 조치를 지원한다. 방문 케어 진행 시 고객이 보유하고 있는 다른 삼성 가전까지 추가로 점검해주는 ‘하나 더 서비스’ 역시 높은 고객 호응을 얻고 있다.

신혼부터 시니어까지… 생애주기와 관리 방식에 따른 전문 서비스로 ‘내게 맞는 구독’

이번 개편에서는 배송과 설치, 사후 관리에 이르는 전문 역량을 기반으로 ‘블루패스’ 서비스를 고객 생애주기와 사용 패턴에 맞춰 한층 세분화했다. 가전을 한꺼번에 마련하거나 이사가 잦은 신혼부부를 위한 ‘신혼 패스’와 AI 가전 활용을 돕는 시니어 대상 ‘이지케어 패스’를 새롭게 선보였다.

‘신혼 패스’는 가전 점검과 세척부터 이사, 인테리어 마무리까지 신혼부부가 실생활에서 마주하기 쉬운 불편을 줄이는 데 중점을 뒀다. 철거 시 가구장을 깔끔하게 복원해주는 ‘가구 원복’ 서비스를 비롯해, 이사 후 전문 엔지니어가 가전 작동 상태를 점검하는 ‘이사 후 종합점검’, 평일 낮 시간에 집을 비우는 맞벌이 부부 등을 위해 야간과 공휴일에도 이용 가능한 ‘시간맞춤 세척’ 등을 제공한다. 이사와 집안일 등 새로운 일상의 번거로움을 덜어 안정적으로 신혼생활을 시작할 수 있도록 돕는다.

‘이지케어 패스’는 시니어 고객이 삼성 AI 가전의 다양한 기능을 보다 쉽게 활용할 수 있도록 지원한다. 전문 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체 시기와 제품 사용법을 안내하는 ‘안심케어콜’을 운영하고, ‘시니어 맞춤 응대 상담 채널’을 통해 고객의 발화 속도에 맞춘 편안한 상담을 제공한다.

고객이 제품 관리 방식과 예산에 맞게 서비스 수준을 직접 구성할 수 있도록 선택권도 넓혔다. 기존 무상수리 서비스, 셀프케어, 방문케어(프리미엄) 구조에 ‘방문케어 라이트’를 새롭게 추가해 총 4가지 관리 옵션을 제공한다.³

‘방문케어 라이트’는 전문성이 필요한 관리는 엔지니어에게 맡기되, 간단한 소모품 교체 등은 고객이 직접 진행하는 방식이다. 제품 유형과 관리 범위에 따라 엔지니어 방문이나 특화 서비스 횟수를 효율적으로 조정해 구독료 부담을 덜 수 있다. 예를 들어 ‘비스포크 AI 에어드레서’의 미세먼지 집진 필터나 아로마시트처럼 간단한 소모품은 직접 교체하고, 전문적인 진단과 내부 세척은 엔지니어 방문케어를 이용하는 식이다.

가정에 이어 기업까지, 맞춤형 케어 담은 ‘B2B AI 구독’으로 영역 확장

구독 서비스의 대상도 대폭 확장해 공공기관과 호텔, 의료, 금융 등 기업 고객을 위한 ‘B2B AI 구독’ 서비스를 새롭게 선보였다.

기업 고객은 가전 대량 도입 시 초기 비용 부담을 낮추고, 최대 6년간 무상 AS를 비롯한 체계적인 정기 관리 서비스를 이용할 수 있다. 각 기업의 사업장 환경과 운영 특성에 맞춰 필요한 제품을 안정적으로 운용할 수 있도록 지원하는 것이 특징이다.

이에 따라 B2B 고객 전용 프리미엄 케어 서비스인 B2B 블루패스도 별도로 마련했다. 사업장 운영에 방해가 되지 않는 일정과 시간대를 지정해 관리받는 ‘시간맞춤 집중케어’, AS 접수 후 영업일 기준 48시간 이내 현장에 방문하는 ‘48시간 긴급 출동’, 사업장별 전담 엔지니어를 배정해 유지 보수를 지원하는 ‘엔지니어 담당제’ 등 맞춤형 솔루션을 제공한다. 금융기관은 영업 외 시간대를 활용해 가전을 정기 점검받고, 연속 운영이 핵심인 의료시설은 긴급 출동 서비스를 통해 이상 발생에 따른 공백을 최소화할 수 있다.

구매를 넘어 일상의 만족으로… 가전 사용 경험을 바꾸는 ‘삼성 AI 구독’

새 가전을 들이는 날이면 설치 기사 방문 시간에 맞춰 일정을 비워두어야 하고, 사용 중 갑작스러운 이상이 생기면 원인을 확인해 AS를 접수해야 한다. 이사할 때면 제품 철거와 재설치를 일일이 요청해야 하고, 주기적인 필터 교체나 정기 세척 역시 잊지 않고 챙겨야 하는 번거로움이 따른다.

삼성전자가 새롭게 선보인 ‘삼성 AI 구독’은 가전을 구매한 뒤 일상에서 마주하는 크고 작은 불편을 덜어주는 데서 시작됐다. 제품 설치와 점검, 관리 등 고객이 직접 신경 써야 했던 가전 사용의 모든 순간을 하나의 연속된 서비스로 이어받아 한층 편리한 경험을 선사하는 것이다.

한 번 선택하면 오랫동안 일상을 함께하는 가전. 삼성전자는 AI 가전의 기술력에 서비스 역량을 결합해, 제품을 선택하는 순간의 만족을 넘어 사용할수록 편리함을 체감하는 가전 구독 경험의 새 기준을 만들어가고 있다.

1. 삼성전자 자체 설문 결과, ‘향후 AI 가전으로 삼성전자 제품 구매 의향자’ 233명 인지도 조사 ︎
2. 삼성전자 자체 설문 결과, 삼성전자 가전 구독자 500명 대상 조사 ︎
3. 정수기/공기청정기, 로봇청소기/에어드레서/식기세척기 구독 고객 대상 ‘방문케어 라이트’는 11월 중 도입 예정 ︎

삼성전자는 이번 전시에서 ▲디스플레이 ▲가전 ▲모바일 등 AI 기술을 대거 탑재한 최신 제품들이 일상에 스며들어 고객의 삶을 혁신하는 경험을 직접 체감할 수 있도록 전체 약 869㎡(263평) 규모의 체험 공간을 구성했다.

전시장 입구에는 28대의 갤럭시 Z 폴드8 시리즈와 삼성 AI 생태계를 상징하는 조명 조형물 ‘프로젝트 루나’를 연동한 환영 미디어 아트가 관람객들을 맞이한다.

미디어 아트 맞은편에는 마이크로 RGB 디스플레이를 배치해 초고화질과 뛰어난 색 재현력, 깊은 명암 표현력을 동시에 선보였다.

또 삼성전자 제품에서 영감을 얻은 아티스트 작품 14점을 OLED TV를 통해 상영해 미학과 어우러진 독보적인 디스플레이 기술력을 시각적으로 구현했다.

일상의 동반자가 되는 차세대 AI 가전 경험 제시

삼성전자는 ▲비스포크 AI 콤보 ▲비스포크 AI 패밀리허브 ▲마이크로 RGB 등 다양한 AI 제품을 전시하고 일상을 혁신하는 AI 리빙 경험을 선보인다.

관람객들은 ‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고의 내부 카메라를 통해 식재료를 인식하고 관리할 수 있는 ‘AI 푸드매니저’ 기능을 직접 체험할 수 있다. 세탁부터 건조까지 한 번에 해결하는 일체형 세탁건조기 ‘비스포크 AI 콤보’를 통해 세탁물의 상태를 자동 감지해 최적의 세탁 강도와 건조 온도를 설정해주는 ‘AI 맞춤+’ 기능도 만나볼 수 있다.

또 개인 맞춤형 AI 경험을 선사하는 ‘비전 AI 컴패니언’을 경험해 볼 수 있다. ‘비전 AI 컴패니언’은 사용자와의 대화를 바탕으로 TV 콘텐츠 정보를 안내하고 다양한 질문에 맞춤형 답변을 제공하는 스마트한 동반자 역할을 수행한다.

삼성전자는 ▲배송 ▲설치 ▲케어 서비스를 대폭 강화해 고객 편의성을 높인 ‘삼성 AI 구독’도 소개했다.

지난 9월 기존 ‘AI 구독클럽’에서 ‘삼성 AI 구독’으로 브랜드명을 새롭게 바꾸고 고객 맞춤형 사후 관리와 케어 서비스를 지원하는 블루패스 혜택을 한층 강화했다.

구독 제품의 설치부터 AS까지 전 과정에서 누릴 수 있는 편리한 서비스들을 확인하고, 현장에서 직접 맞춤형 상담도 받을 수 있다.

갤럭시 Z 폴드8 시리즈 등 혁신 제품 체험 공간 운영

삼성전자는 갤럭시 Z 폴드8 시리즈를 중심으로 제품 체험존을 마련했다.

이번 전시에서는 ▲갤럭시 Z 폴드8 울트라·폴드8·플립8 ▲갤럭시 워치 울트라2·워치9 ▲갤럭시 탭S 12 ▲갤럭시 버즈 온 ▲갤럭시 스마트태그3 등 다양한 갤럭시 신제품을 선보였다.

갤럭시 Z 폴드8 울트라는 대화면과 강력한 성능을 바탕으로 멀티태스킹에 최적화됐으며, 역대 갤럭시 Z 폴드 시리즈 중 가장 얇은 디자인을 구현했다.

갤럭시 Z 폴드8은 콘텐츠 감상에 적합한 화면비를 적용한 새로운 폼팩터로, 역대 폴드 제품 중 가장 가벼운 201g을 구현했다. 이를 통해 압도적인 몰입감을 선사하는 동시에 뛰어난 휴대성도 갖췄다.

갤럭시 버즈 온은 귀에 가볍게 걸쳐 사용하는 클립형 무선 이어폰이다. 귀를 막지 않아 장시간 착용해도 귀에 부담이 적으며, 산책이나 운동을 하면서도 주변 상황을 살필 수 있어 안전성이 높다.

또 관람객들은 헤리티지존에서 2019년 최초의 ‘갤럭시 폴드’를 선보인 이후 끊임없는 폼팩터 혁신으로 폴더블 시장을 선도해온 갤럭시 폴더블 시리즈의 진화 과정을 한눈에 살펴볼 수 있다.

삼성전자는 모바일 제품의 파손·분실·침수 보장과 잔존가 보장 등을 제공하는 구독 서비스인 ‘New 갤럭시 AI 구독클럽’도 소개했다.

삼성전자 한국총괄 임성택 부사장은 “AI 기술이 일상 속에서 어떻게 사람들의 삶을 더 편리하고 풍요롭게 만드는지 더욱 생생하게 체감할 수 있도록 전시를 구성했다”며 “또 모바일부터 가전까지 다양한 제품의 구독 서비스를 통해 더욱 편리한 AI 라이프를 경험할 수 있다”고 말했다.

삼성전자는 신혼·시니어 등 고객 생애주기와 라이프스타일에 따른 맞춤 케어 서비스를 강화하고, 기업 고객 대상 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 새롭게 출시한다.

구독 서비스 브랜드를 기존 ‘AI 구독클럽’에서 ‘삼성 AI 구독’으로 바꾸고, 배송·설치·케어 서비스를 강화해 고객 편의성을 높인다.

전문가가 관리하는 구독 ‘블루패스’에 신혼·시니어 케어 확대

삼성전자는 구독 제품의 설치부터 AS까지 전 과정의 편의성을 높인 ‘블루패스’ 서비스를 고객 생애주기에 맞춰 세분화해, 신혼부부와 시니어 고객을 위한 ‘신혼 패스’와 ‘이지케어 패스’를 마련했다.

‘블루패스’는 전문가가 관리해주는 ‘AI 올인원 2.0 요금제’ 서비스로 ▲AI 사전케어 알림 ▲스마트싱스 세팅 ▲시간맞춤 설치 ▲오늘보장 설치 ▲하나 더 서비스 ▲AS 패스트트랙 등을 갖췄다.

‘신혼 패스’는 혼수로 가전을 한 번에 대거 마련하거나 이사가 잦은 신혼부부에게 특화된 구독 서비스다.

신혼패스 고객에게는 ▲전문 엔지니어가 이사 후 가전의 동작 상태를 점검해주는 ‘이사 안심점검’ ▲식기세척기와 로봇청소기 설치·철거 시 삼성전자 공식 협력회사가 가구장을 복원해주는 ‘가구 원복’ ▲맞벌이 부부 등 평일 낮에 시간을 내기 어려운 고객을 위해 야간과 공휴일 등 원하는 시간에 전문 세척팀이 방문하는 ‘시간맞춤 세척’ 등을 제공한다.

‘이지케어 패스’는 시니어 고객이 삼성 AI 가전의 편리한 기능을 더 쉽게 사용할 수 있도록 돕는 서비스다.

이지케어 패스 고객에게는 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체·제품 사용 방법을 안내하는 ‘안심케어콜’ 서비스를 제공한다. 또 이지케어 패스 고객 전용 ‘시니어 맞춤 응대 상담 채널’을 운영해 보다 쉽게 AI 가전 활용할 수 있도록 돕는다.

관리 방식과 예산에 맞춰 선택…’방문케어 라이트’ 신설

삼성전자는 삼성전자서비스의 전국 인프라와 전문 엔지니어 역량을 바탕으로 구독 고객에게 차별화된 관리 서비스를 운영하고 있다.

기존 ▲무상수리서비스 ▲방문케어 ▲셀프케어 옵션에 더해 고객이 원하는 관리 방식과 예산에 맞춰 합리적으로 이용할 수 있는 ‘방문케어 라이트’를 추가해 선택의 폭을 넓혔다.

※ 정수기·공기청정기·로봇청소기·에어드레서·식기세척기 구독 고객 대상 방문케어 라이트는 11월 중 도입 예정

방문케어 라이트는 제품 유형과 관리 방식에 따라 엔지니어의 방문 횟수나 특화 서비스 횟수를 조절해 구독료 부담을 낮춘 요금제다.

예를 들어 ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 에어컨을 구독하면서 방문케어 라이트를 선택하면 전문 세척 횟수는 줄이되, 기존 방문케어 대비 6년 약정 기준 월 구독료를 9만 2천 원에서 8만 2천 원으로 10% 이상 낮출 수 있다.

기업 고객 대상 ‘B2B 삼성 AI 구독’ 신규 출시

삼성전자는 개인 고객을 넘어 공공기관과 호텔·의료·금융 등 기업 고객을 위한 ‘B2B 삼성 AI 구독’을 선보인다. 기업 고객은 제품을 대량으로 도입할 때 드는 초기 비용 부담을 낮추고 최대 6년 무상 AS를 비롯한 체계적인 서비스를 이용할 수 있다.

‘B2B 삼성 AI 구독’ 가입 고객은 기업 고객 맞춤형 ‘B2B 블루패스’ 서비스를 이용할 수 있다. B2B 블루패스는 삼성전자서비스와 삼성전자로지텍의 B2B 전문 엔지니어가 기업별 운영 환경에 맞춰 제품 관리를 지원하는 서비스다. ▲시간맞춤 집중케어 ▲48시간 긴급 출동 ▲엔지니어 담당제 ▲하나 더 서비스 등으로 구성됐다.

‘시간맞춤 집중케어’는 기업 고객이 원하는 시간이나 기간에 맞춰 제품을 관리해주는 서비스다. 예를 들어 전국에 지점이 분포된 은행의 경우, 영업이 종료된 늦은 오후 시간대를 지정해 여러 지점의 제품을 한꺼번에 관리 받을 수 있다.

’48시간 긴급 출동’은 AS 접수 후 영업일 기준 48시간 이내에 방문하는 서비스다. 예를 들어 위생 관리가 중요한 병원과 의료시설은 이 서비스를 이용해 안정적인 업무 환경을 상시 유지하고 제품 관리 부담을 줄이는 데 도움을 받을 수 있다.

이 밖에 ▲사업장별 담당 엔지니어를 배정해 안정적인 관리를 제공하는 ‘엔지니어 담당제’ ▲방문 케어 시 삼성전자 제품 1종을 추가로 무상점검 받을 수 있는 ‘하나 더 서비스’ 등 기업 고객의 제품 관리 편의성을 높이는 서비스를 갖췄다.

삼성전자 한국총괄 임성택 부사장은 “판매부터 배송, 설치, 수리까지의 전 구독 과정을 책임지는 블루패스 혁신을 지속하고 삼성 AI 가전으로 편리한 일상을 선사해 앞으로도 차별화된 구독 경험을 제공해 나갈 계획이다”라고 말했다.

구독 2주년 기념 최대 20% 할인, 구독료 지원 등 프로모션 진행

삼성전자는 구독 서비스 출시 2주년을 기념해 10월 31일까지 삼성닷컴, 삼성스토어, 전자랜드 등 온·오프라인 매장에서 최대 20% 구독 할인 프로모션을 진행한다.

‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고, ‘비스포크 AI 콤보’ 세탁건조기, ‘비스포크 AI 스팀 울트라’ 로봇청소기 등 프로모션 대상 모델 구독 시 최대 6개월 구독료 상당의 삼성전자 멤버십 포인트에 더해 구독료의 5%에 상당하는 포인트를 추가로 제공하고, 총 구독료의 5%를 할인해준다.

‘삼성 AI 구독’을 처음 이용하는 고객이 2개 이상 제품을 함께 구독할 경우에도 최대 5%를 할인해준다. 여러 제품을 구독하면 품목 수에 따라 최대 600만원 상당의 삼성전자 멤버십 포인트를 지급하는 ‘스마트 패키지’ 혜택도 제공한다. 기존 구독 고객이 새 제품을 추가로 구독하면 품목에 따라 최대 3%의 추가 할인을 적용한다.

삼성전자는 선납 비율을 기존 최대 30%에서 최대 50%로 확대했다. 고객은 자금 상황에 맞춰 구독료 납부 방식을 선택할 수 있으며, 40% 또는 50% 선납 시 총 구독료의 5%를 추가 할인받을 수 있다.