서비스경험디자인, 들어보셨나요?

서비스경험디자인에 대한 이해의 시작은 사용자가 느끼는 서비스 관점에서 출발합니다. 제품 본연의 기능을 넘어 사용자가 통합적인 부가 가치를 경험할 수 있도록 하는 솔루션이 바로 서비스경험디자인입니다.

예를 들어 카메라를 사기 위해 매장에 들렀다고 상상해봅시다. 판매 과정은 고객이 카메라를 구매하면 끝났다고 볼 수 있습니다. 하지만 서비스경험디자인은 고객이 카메라를 손에 쥔 순간부터 사진 촬영 후 활용법까지 고민하죠.

이 같은 관점은 점차 확대되고 있습니다. 삼성전자 디자인경영센터는 지난 2012년부터 서비스경험디자인을 고민하기 시작했는데요. ‘서비스경험디자인 프리미엄 코스’를 도입해 미래 변화를 선도할 디자인 인재 양성을 해왔습니다. 현재까지 5차수, 총 76명이 이 프로그램에 참여했고요.

▲서비스경험디자인 프리미엄 코스 프로그램

서비스경험디자인 프리미엄 코스는 총 7주 동안 집합 교육으로 이뤄집니다. 프리세션(Pre-Session)에서는 다양한 직군의 3~5명이 한 팀을 구성해 현재 사업부에서 진행 중인 비즈니스와 서비스 관련 과제를 선정하는데요. 선정된 과제는 메인세션(Main-Session)에서 전문가 교육과 함께 실제 프로젝트를 진행하게 됩니다.

가장 최근 진행된 건 올 7, 8월에 걸쳐 진행된 5차수 교육인데요. 이번 교육생 중 특별한 팀이 있다는 소식을 듣고 삼성투모로우가 나섰습니다. 개발자와 디자이너, 상품기획자가 각 2명씩 황금 비율로 구성된 아레나(Arena) 팀을 만나 보시죠.

기획자·디자이너·개발자가 함께 회의를 진행하면?

교육이 끝난 뒤 2개월 만에 다시 모인 아레나 팀은 첫 아이디어 회의를 떠올리며 웃음지었습니다.

▲“기술을 다루는 개발자다 보니, 첫 회의부터 기술적 한계를 놓고 시작했다”는 김건영 삼성전자 무선사업부 이미징소프트웨어개발그룹 책임

아이디어 회의는 사고에 제한 없이 마음껏 생각을 펼쳐나가는 자리인데요. 서로 각기 다른 직군으로 접근 방법이 다르다 보니 첫 회의부터 쉽지 않았습니다. 창의력을 중시하는 디자이너들은 자유로운 발상에, 개발자들은 실제 구현 여부에 초점을 뒀죠. 게다가 상품기획자들은 이를 조율해 ‘제한시간 안에 결과물을 만들어야 한다’는 압박감도 있었습니다.

▲“서로의 다름이 아이디어에 날개를 달아 준 계기가 됐다”는 김하얀 삼성전자 무선사업부 제품디자인4그룹 선임

하지만 우여곡절도 잠시뿐이었습니다. 김하얀 삼성전자 무선사업부 제품디자인4그룹 선임은 “어느 순간부터 회의가 굉장히 알차지기 시작했다”라고 운을 뗍니다. “같은 직군끼리 회의할 때와 달리 다양한 분야의 사례와 아이디어를 접하며 아이디어를 발전시킬 수 있었다”고 하는데요. 걱정했던 관점의 차이가 오히려 회의를 풍성하게 만들어 주는 장점이 됐죠.

▲“각자 역할이 뚜렷했기에 시너지 효과를 낼 수 있었다”는 조원형 삼성전자 무선사업부 이미징상품전략그룹 과장

서비스경험디자인 프리미엄 코스가 절반쯤 진행됐을 무렵, 아레나 팀의 시너지 효과는 빛을 발하기 시작했습니다. 조원형 삼성전자 무선사업부 이미징상품전략그룹 과장은 시너지 효과 원인으로 “진행 단계별 척척 맞은 팀원들의 호흡”을 꼽습니다. 초반에 많은 아이디어를 내고 중간에는 이를 분류하고 후반엔 목적에 맞게 아이디어를 조율했죠. 조원형 과장은 “이 덕분에 ‘포토자키(Photo Jockey)’라는 새로운 서비스를 탄생시킬 수 있었다”고 합니다.

버려지는 사진들에서 아이디어 얻은 ‘포토자키’

포토자키는 신개념 사진 뷰어(viewer) 서비스입니다. 수많은 음악 중 사용자가 좋아할 만한 음악을 추천하는 디제이(Disk Jockey, DJ)처럼 사용자에게 가장 멋진 사진들을 찾아 보여주는 플랫폼인데요.

▲“버려지는 사진에 생명을 불어넣고 싶었다“는 함선웅 삼성전자 무선사업부 제품디자인4그룹 선임

전 세계에서 찍는 사진은 1년에 3조8000억 장, 그 중 SNS에 올라가는 사진은 20% 미만이라고 합니다. 아레나 팀은 버려지는 80%의 사진에서 아이디어를 얻어 포토자키를 구상하게 됐는데요. 함선웅 삼성전자 무선사업부 제품디자인4그룹 선임은 “묻히거나 버려지는 사진을 사용자가 손쉽게 분류, 사용할 수 있는 플랫폼이 필요하다고 생각했다”고 합니다. 이게 바로 발상의 전환이겠죠?

▲“사용자가 추억을 되살릴 수 있는 서비스를 제공하고 싶었다”는 문찬규 삼성전자 무선사업부 이미징소프트웨어개발그룹 선임

“저장된 사진들을 특정 기준에 따라 분류해 슬라이드 쇼 형태로 보여줌으로써 사용자에게 추억을 선물할 수 있다고 생각했죠.”

문찬규 삼성전자 무선사업부 이미징소프트웨어개발그룹 선임은 “좋은 카메라를 만드는 것만큼 찍은 사진들을 사용자가 활용할 수 있도록 하는 것도 중요하다”며 “최근 사용자들이 촬영한 사진을 컴퓨터 또는 USB에 저장해두는 현상에서 아이디어를 얻었다”고 합니다.

포토자키 서비스가 당장 사업화되는 건 아니지만 서비스경험디자인 프리미엄 코스가 남긴 성과는 적지 않습니다.

▲“타 직군 개발자들과 진행할 새로운 과제가 기대된다”는 김태훈 삼성전자 무선사업부 이미징상품전략그룹 대리

프로그램 종료 후 현업으로 돌아 간 아레나 팀원들의 이야기를 들어볼까요? 김태훈 삼성전자 무선사업부 이미징상품전략그룹 대리는 “교육을 통해 의견을 취합, 수렴, 발전시키는 데 자신감을 얻었다”고 합니다. 절차상 상품기획자는 제품 개발 초기에 제품 사양 등을 결정하는 부서인데요. 이 때문에 의도치 않게 ‘이미 결정됐으니 이에 따라야 한다’는 식으로 와전되는 상황이 발생하기도 하는데요. 김태훈 대리는 “앞으로 다른 직군의 팀원들과 공통의 목표를 위해 원활한 소통 환경을 만드는 테스크포스(Task Force, T/F)를 만들 수 있을 것 같다”고 합니다.

최근 다른 부서 개발팀과 협업해야 하는 과제를 맡게 된 김태훈 대리는 이번 경험을 통해 서비스경험디자인 교육의 성과를 적용해볼 수 있겠죠?

▲화기애애한 아레나 팀, 마치 가족 사진 같죠?

아레나 팀의 포토자키 아이디어는 사업부에도 보고돼 ‘사용자의 촬영 경험 전반을 고민했다’는 긍정적인 공감을 얻어냈다고 합니다. 물론, 서비스 실현 여부는 알 수 없지만 ‘미래 과제에 새로운 시각을 제공했다’는 점에서 의미 있는 시도였다고 생각합니다. 사용자에 대한 새로운 관점과 다양한 소통의 장(場)을 마련한 서비스경험디자인 프리미엄 코스! 앞으로 삼성전자가 어떤 새로운 서비스경험을 제공할지 많은 기대 바랍니다.

출시 이후, 세계 최초로 LTE와 안드로이드 OS 플랫폼 탑재라는 혁신적인 스마트카메라의 새로운 장을 연 갤럭시 카메라! 

출시와 함께 깔끔한 외관과 안드로이드 4.1 OS의 탑재로 다수의 IT블로거와 소비자에게 많은 관심을 불러 일으키고 있는데요.  

갤럭시 카메라는 오직 고객이 원하는 제품에 가장 가깝게 다가가기 위해 각 부문 최고의 파트너들과의 협업으로 각고의 노력 끝에 “갤럭시 카메라”라는 이름을 달고 탄생하게 되었습니다.  

삼성투모로우에서는 갤럭시 카메라가 어떤 기능과 성능으로 얼마만큼 카메라 기능을 충실히 수행하는지, 같은 안드로이드 플랫폼을 탑재하고 있는 갤럭시 카메라(LTE 버전)와 갤럭시SⅢ(3G 버전)의 카메라 애플리케이션 비교를 통해 알아보려 합니다. 

※ 주의!! 자사 제품과 비교를 한다고 해서, 당연히 팀킬을 하고자 하는 것은 아닙니다. ㅎㅎ 인간에게도 제각각 탄생의 이유가 있듯, 기기도 그 탄생에는 제각각 부여받은 사명이 있기에……

그럼, 지금부터 이 기기가 왜 ‘갤럭시 스마트폰 시리즈’가 아닌 ‘갤럭시 카메라’라고 불리는지……  함께 알아보시죠! ^^  

오늘의 비교군!

※ 주의! 비교군은 인기 애플리케이션 순위와 일부 개발업체 편중 지양 및 험군의 지인 추천으로 마음대로 설정했습니다. 설명 또한 재미를 위한 것이니, 큰 의미는 부여하지 말아 주세요. 또한, 꼭! 그토록 간절히! 비교가 필요한 앱이 있다면! 댓글을 달아주시면, 또 비교 나가는 겁니다잉~!^^;; (고객이 만족하는 그날까지… 꾸벅 ☞☜ )  

네이버 카메라

첫 번째 비교 군은 비루하고 초췌한 낯빛에도 트윙클을 선물한 카메라앱계의 깜찍이ㅋ 네이버 카메라입니다.

▲ 갤럭시 카메라(좌), 갤럭시SⅢ(우)의 네이버 카메라 구동화면

우선, 위 이미지에서 보시는 것과 같이 네이버 카메라의 기본 셋팅은 동일하게 지원됩니다. 미리 말씀을 드리자면, 아래에서 비교되는 모든 애플리케이션에서 기본으로 지원하는 기능(꾸미기, 효과 적용, 카메라 설정)은 두 기기 모두 동일하다는 것입니다. 

다만, 각 앱에서 두 기기의 차이점은 줌 기능 지원여부와 어느 정도까지 줌을 지원 하느냐, 그리고 어떤 방식으로 조작이 가능하냐 여부입니다. 이미지 완성본의 퀄리티 역시, 카메라 렌즈와 줌 비율에 따른 차이는 있겠죠?   

▲ 갤럭시 카메라<좌>, 갤럭시SⅢ<우>

위와 같이 네이버 카메라 앱은 두 기기 모두 줌 기능을 지원합니다. 
갤럭시 카메라는 최대 21배 줌, 갤럭시SⅢ는 최대 4배줌을 지원하는데요. 
네이버 카메라앱에선 갤럭시 카메라의 하드웨어 줌 조작은 불가능합니다. 

두 기기 모두 화면상으로 줌 조절이 가능하고, 줌인 사용시 초점이 조금 흔들리고, 노이즈가 발생하는 것을 볼 수 있었습니다. 

네이버 카메라는 분할촬영이라던지, 셔터속도, 화면 터치 촬영, 셀프 카메라 및 별도의 효과와 편집 기능을 지원하는데요. 

특히, 여러 가지의 재미있는 스티커를 무료로 지원해서 필요한 종류에 따라 다운 받아 사용이 가능하고, 포털 사이트 네이버가 지원하는 여러 서비스를 연동하여 다양한 방편으로 공유가 가능했습니다. 
SNS가 발달한 시대에 친구들과 손쉽게 사진을 꾸미고, 공유할 수 있겠네요~! 

Camera360

다음은 간편한 설정으로 다양한 설정 및 효과를 제공하는 Camera360을 소개해 드리려고 합니다. 

▲ 갤럭시 카메라<상> 갤럭시SⅢ<하>

이 애플리케이션을 촬영 시엔, 랜덤효과를 적용해 봤는데요. 촬영시엔 몰랐는데, 결과 화면에 어떤 외계인이 ‘뙇’하고 나와 있어 깜딱^^ 놀랐네요. ㅎㅎㅎ 

Camera360 역시, 네이버 카메라와 마찬가지로 각각 21배 줌 및 4배 줌을 화면 상에서 지원하는데요. 생각보다 줌을 당겼을 때 초점이 잘 잡히는 편이었습니다.   

뿐만 아니라, 다양한 특효 기능과 테마 적용, 셀프 촬영, 터치 보정, 연사 및 자동 초점 기능을 지원하여, 저의 소중한 추억을 담은 사진에 재미있는 효과를 주기 안성맞춤이란 생각이 들었습니다. 

Cymera

다음은 자칭 다양한 기능 및 최고의 보정효과를 자랑한다는 네이트의 야심작 Cymera입니다.

▲ 갤럭시 카메라<좌>, 갤럭시SⅢ<우>

싸이메라 앱을 사용하였을 경우, 두 기기 모두 각각 최대 21배 줌(갤럭시 카메라), 4배 줌(갤럭시SⅢ)을 지원했는데요. 갤럭시 카메라로 최대 줌인을 했을 경우엔 초점을 가장 잘 잡혔습니다. 반면, 갤럭시SⅢ로 최대 줌 촬영 시 처음엔 초점이 잘 안 잡히는 것처럼 느껴졌지만, 결과물은 만족스럽게 나왔는데요. 아이러니하지요?!^^;;

싸이메라 역시, 보정 및 필터, 미용, 꾸미기, 포커싱 효과 등의 다양한 기능을 제공하고 있었습니다. 새롭게 떠오르는 카메라 애플리케이션이니만큼, 큼직 큼직한 UI로 사용자가 조작하기에 편리함을 제공하는군요!

푸딩 카메라

다음은 재미있는 얼굴인식 기능으로 스마트폰 카메라 애플리케이션 중 한때 엄청난 인기를 얻었던, 
푸딩카메라입니다. (사실, 구관이 명관이라고ㅋ 직접 카메라와 필터를 선택할 수 있는 재미있는 UI로 지금도 주위에서 사용하시는 분들을 종종 볼 수 있습니다.) 

▲ 갤럭시 카메라<좌, 하단>, 갤럭시SⅢ<우>

카메라를 선택하고, vinetting 효과를 주고 각각 사진을 촬영해 봤는데요. 카메라 설정 탓인지, 줌인을 많이 해도 다른 앱들에 비해 조금 멀게 찍히는 감이 있었습니다. 

푸딩카메라는 갤럭시 카메라에선 화면상의 줌 조작은 지원하지 않고, 하드웨어 줌 조작을 통해 줌 기능을 사용할 수 있었는데요. 갤럭시SⅢ에선 아직 화면 조작에 의한 줌 기능은 지원하고 있지 않아서 사용해 볼 수 없었습니다.  

멀리 있는 풍경과 가까운 물체를 여러 다양한 카메라와 효과로 촬영하기엔 안성맞춤이었고, 갤럭시 카메라 유저는 한 손으로 줌 조절 및 촬영을 할 수 있기 때문에 다른 앱들에 비해 좀 더 편리하리라 생각됩니다. 그러나, 갤럭시SⅢ 유저들이 사용하기엔 줌 조절 기능이 없어서, 메인 카메라 대신의 역할을 하기엔 조금 부족한 감이 없지 않을 듯 합니다. 

Instagram

다음은 강력한 SNS 공유 기능을 자랑하는 instagram입니다. Facebook에 인수된 기업의 애플리케이션이니만큼, Facebook으로 손쉽게 업로드 할 수 있었는데요. 사진을 촬영하자마자 사진 확인도 못하고, Facebook으로 공유하는 창이 떠서 ‘보정이 생명’인 험군은 처음엔 살짝 놀랬던 기억이… ^^;;

▲ 갤럭시 카메라<좌> 갤럭시SⅢ<우>

Instagram 앱은 촬영 전 필터를 설정하고, 촬영해보았습니다. 카메라 설정은 따로 변경하지 않고 찍어보니, 두 기기 사이에 밝기에서 조금 차이를 보였습니다. 갤럭시SⅢ가 조금 더 밝고 가깝게 찍히더군요. 한편, 줌 기능은 두 기기 모두에 공평하게 지원하지 않는 걸로~! @@ 

아무래도 카메라 기능보다는 SNS 공유기능에 좀 더 특화된 것 같았습니다. SNS활동이 활발하신 분이나, 긴박하게 실시간 속보를 전달해야 하는 분들에겐 이 앱과 두 기기에서 지원하는 LTE와 와이파이 등 서비스와의 시너지는 아주 훌륭할 것 같네요.    

Fotodanz 

이번에 소개해 드릴 앱은 Fotodanz입니다. 아주 재미있는 기능을 지원하는 앱인데요. 

Fotodanz앱은 사진 촬영시 약 3초 간의 시간이 주어집니다. 그때, 피사체의 변화를 포착하여 저장을 하는데요. 이때 사용자가 일정 부분을 동그랗게 선택해 저장하면, 그 부분의 움직임도 함께 저장이 됩니다. 

▲ 갤럭시 카메라<좌>, 갤럭시SⅢ<우>

위에 촬영된 이미지와 같이 설정 부분만 피사체의 변화를 저장하는 것이죠. 손쉽게 gif 파일로 저장이 돼서 움짤과 같은 재미있는 이미지 파일을 만들 수 있습니다. 여러분도 일상의 깨알 같은 재미를 gif 파일로 남겨보시는 건 어떨까요? ^^

페이퍼 아티스트 

마지막으로 앱 하나를 보너스로 소개해 드릴게요~ 바로, ‘페이퍼 아티스트‘입니다. 갤럭시 카메라와 갤럭시SⅢ에선 이 앱을 기본으로 지원하는데요. 손쉽게 설정을 변경하여 이미지를 예술적으로 변화시킬 수 있습니다. 

▲ 갤럭시 카메라로 촬영한 모습

위 이미지처럼 직접 그림을 그리지 않고요. 사물이나 사람을 마치, 직접 그림을 그린 것처럼 표현할 수 있는데요. 
사진을 찍은 후에도 이미지 위에 사용자가 색상과 질감, 글씨 등을 삽입해서 촬영된 이미지에 변화를 줄 수 있습니다. 
‘밥 로스 아저씨’처럼 멋진 작품을 나의 손으로 조금 더 손쉽게 만들 수 있는 것이죠. 
여러분도 페이퍼 아티스트로 추억 돋는 나만의 예술 작품을 남겨 보는 건 어떨까요?

지금까지 갤럭시 카메라와 갤럭시SⅢ를 비교해 보며, 유용하게 사용이 가능한 카메라 앱들을 소개해 드렸는데요. 

사실, 두 기기를 사용해 보면서 애플리케이션 사용의 차이점은 별로 발견하지 못했습니다. 

갤럭시 카메라에 대한 사용기를 살짝 말씀 드리자면, 갤럭시 카메라는 안드로이드 OS를 통한 다양한 앱의 활용으로 기기 자체가 지닌 본연의 성능에 각 앱이 가진 특장점을 최대한으로 활용할 수 있었습니다. 야외에서 21배 광학 줌을 했을 때는 정말 놀라울 정도였고요!! 쵝오!!!  

뿐만 아니라, 카메라라고 해서 체험 전 살짝 우려했던 ‘모바일 기기용 앱 사용의 제약’은 전혀 찾아 볼 수 없었습니다 . 좋은 렌즈와 카메라 성능, 다양한 애플리케이션의 활용으로 낯빛계의 혁명을 이어갈 수 있었죠! ㅎㅎ 

갤럭시 카메라는 갤럭시SⅢ에 비해 전화 기능 대신에 좀 더 카메라에 특화된 기기의 모습이었습니다. 
(사실, 카메라 앱의 활용도를 보아, 전화 애플리케이션도 100% 활용이 가능할 거란 확신은 들었습니다. 
그럼, 전화 통화 역시 가능하다는 말씀! 아… 이것이 진정한 팀킬인가?! ^^;;)

이 두 기기들을 사용해 보면서, 갖추고 있는 하드웨어나 소프트웨어의 성능에는 두 기기 모두 최대치로 활용했을 때의 만족감이 어느 정도 보장되어 있다는 생각이… 스믈스믈… ㅎㅎ

세간에 만연한 이야기로, “다기능을 넣어 놓은 기기는 어중간하다”는 편견은 잠시 넣어 두셔도 좋을 것 같습니다. 
직접 사용해 보시고, 이 트렌디한 기기의 감성을 몸소 느껴보시는 건 어떨까요? 

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※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

업그레이드에 대한 기대가 컸던 만큼 기다림 또한 쉽지 않았던 고객들에겐 도대체 “언제 하는거야?” 라는 의문이 들었을 겁니다. 그런데 알고 계신가요? 고객들만큼이나 이 순간을 기다리고 기대해온 사람들이 있습니다. 바로 아이스크림 샌드위치 업그레이드를 진행해온 삼성전자 직원들이죠.

오늘은 오랜 기간 고객들의 반응에 귀 기울이며 고군분투한 한국상품기획그룹의 담당자 3인을 만나 업그레이드 과정에 얽힌 이야기를 들어보았습니다.

삼성만의 색깔이 녹아 있는 새로운 OS

▲ 한국상품기획그룹 남상혁대리(좌) 오지용 과장(중) 김현수 대리(우)

OS 업그레이드 이야기를 시작하자마자 세 사람 모두 첫 마디는 “휴대폰을 업그레이드 하는 것보다 새 제품을 출시하는 것이 쉽다”라고 말할 정도로 업그레이드 업무가 쉽지 않다는 말이었습니다.

“고객들의 기대가 컸던 만큼 이번 아이스크림 샌드위치 업그레이드는 일정 지연에 대한 불만도 많았습니다.  아이스크림 샌드위치는 처음부터 삼성 UI에서 시작된 것이 아니라 안드로이드에서 개발된 OS를 삼성만의 특별한 UI(사용자 인터페이스)를 입히는 것이기 때문에 신경 써야 할 것들도 작업량도 많았습니다. 업그레이드 시 ICS에 맞춰 삼성전자만의 UI를 잘 녹여내려면 그만큼의 노력이 더 필요한 것이죠. 때문에 업그레이드 진행 일정이 꽤 걸리게 된 것이고요.”

최적의 사용환경 제공을 위한 철저한 검토

많은 사람들이 기종별 업그레이드 일정에 왜 차이가 있냐고 묻습니다. 오지용 과장은 사람마다 자신에게 맞는 옷이 다르듯 스마트폰 역시 OS 업그레이드를 위해서는 기기마다 딱 맞는 옷을 제작하기 위해 인력과 시간이 필요하다고 비유했는데요.

“일단 새로운 OS에 최적화하기 위해서는 칩셋 별 튜닝일정이 필요하고요. 칩셋의 호환성 문제도 검토해 봐야 합니다. 플래그십 모델도 검토 해야 하고요. 플랫폼을 안정적으로 사용하기 위해서는 여러 가지 하드웨어 사양도 만족되어야 하고요. 고객에게 최적의 사용환경을 제공하기 위해서 철저히 검토를 하는 것이죠.”

“이런 과정에서 저희 한국상품기획그룹은 제품을 기획할 때 STP(Segmentation Targeting Positioning)를 분석한 후 모델을 정하고 개발협의와 사업자협의를 통해서 출시하게 되는데요. 출시 후 고객 반응까지 보면서 각 단계에서 일이 순조롭게 잘 이뤄 질 수 있도록 다리 역할을 하고 있습니다.”

고객의 목소리가 녹아 있는 OS 업그레이드

아주 미세한 차이에도 반응을 달리하는 고객들의 마음을 잡기 위해 애를 쓰는 이들.
고객의 마음을 빠르게 읽고 신속하게 반응하는 것이 신뢰이자 경쟁력이라고 생각하는 이들은 자나깨나 고객 생각이었습니다.

“주로 업그레이드를 진행할 때는 성능, 속도, VOC 개선에 중점을 두는데요. 스펙이 향상되면서 늘어나는 사용배터리 시간이라든지 자동변환 처리 속도, 웹 속도, 터치반응속도 등의 항목을 분석하고 검증한 후에 안정화 시킬 수 있도록 진행을 하게 됩니다. 고객들이 사용할 때 만족감을 느낄 수 있도록 하는 것이 가장 중점을 두는 부분이죠. 빠르고 신속한 업그레이드 서비스는 제품에 대한 신뢰를 높이는 삼성의 주요 경쟁력 중 하나라고 생각합니다.”

새로운 기능이 녹아 있는 갤럭시 S2, 바다 2.0 

▲ 갤럭시S2 아이스크림 샌드위치 업그레이드에 대해 설명하고 있는 한국상품기획그룹 오지용 과장

이번 업그레이드는 더욱 다양한 기능 제공을 통한 고객만족이라고 합니다. 어떤 기능들이 고객의 마음을 사로잡았는지 자세히 살펴볼까요?

먼저 이미 업그레이드가 진행된 갤럭시 S2 ICS 업그레이드를 담당하고 있는 오지용 과장은 이번 ICS 업그레이드에서 삼성전자의 UI를 적용한 것을 특징으로 들었습니다.

“몇 가지 기능이 추가됐어요. 페이스언락, 스냅샷 기능 이외에도 데이터 사용량을 효율적으로 관리할 수 있는 ‘모바일 데이터 사용량 확인 기능’과 근거리통신기술(NFC)을 이용해 웹 페이지, 어플리케이션, 연락처 등과 같은 데이터를 공유 할 수 있는 ‘안드로이드 빔’이 추가됐습니다.”

바다 2.0 업그레이드를 담당한 김현수 대리는 이번 업그레이드를 bada OS가 피처폰의 이미지를 벗고, 스마트폰으로 변신한 계기가 되었다고 이야기했습니다. 

“바다 2.0 업그레이드를 통해서 피처 폰에 가깝던 바다 1.2가 이제 스마트폰으로 한단계 업그레이드 되었다고나 할까요? 업그레이드를 받은 고객들이 “새로운 폰을 쓰는 것 같다”라고 말씀 하더라고요.”

“바다 OS는 이번 업그레이드를 통해서 새로운 기능도 추가되었는데요. ‘라이브패널’에서 날씨, 시간, 뉴스, 주식 정보 등 사용자가 자주 사용하는 위젯을 설정할 수 있을 뿐만 아니라, 폴더 생성 기능과 폴더내 어플을 편리하게 확인, 실행할 수 있는 ‘다이나믹폴더’ 기능을 추가하여 사용성을 개선하였습니다. 또한, ‘숏컷’기능을 통해 바로가기 기능이 가능해서 자주 사용하는 기능을 빨리 실행할 수 있게 되었습니다.”

다양한 기능이 녹아 있는 갤럭시 S 펌웨어 

갤럭시 S 펌웨어 업그레이드를 진행해야 하는 과제를 남겨둔 남상혁 대리는 업그레이드를 통해 사용자들의 만족도가 어느 기종보다 높을 것이라고 자부하고 있었습니다.

갤럭시 S펌웨어에는 ICS 업그레이드 과정에서 선보인 ‘페이스언락’ 기능이 추가됩니다. ‘페이스언락’의 문제점으로 대두된 보안성 문제는 눈 깜빡임으로 보안성을 강화했습니다. 다양한 효과로 사진 편집이 가능한 ‘포토에디터’ 기능도 추가된 기능 중 하나인데요. 이외에도  일부 어플리케이션에서 아주 크게, 크게, 보통 3가지 폰트 크기를 조절할 수 있는 ‘베타폰트’ 기능과 비디오 촬영 중에도  화면을 캡쳐 할 수 있도록 개선된 ‘스냅샷’ 기능도 새롭게 추가된다고 하네요.

“마지막으로 이번 갤럭시S 펌웨어 업그레이드 시 ‘S2런쳐’가 적용되면서, 폴더 기능 및 위젯 사이즈 조절 기능 등이 추가되어 갤럭시 S 유저들의 사용성을 개선하였습니다.”
아직 업그레이드를 받지 못해 고민인 분들이 있다면?

걱정마세요~ 갤럭시S2 ICS 업그레이드에 이어 순차적으로 갤럭시 노트, 갤럭시 S2 LTE, 갤럭시S2 HD LTE에 대한 ICS 업그레이드는 물론. ICS 업그레이드가 어려운 모델의 경우 오늘 갤럭시 S/K/U를 시작으로 갤럭시 탭(7인치), 갤럭시 호핀, 갤럭시M 스타일 등은 진저브레드 펌웨어 기능 업그레이드들이 곧 실시될 예정이니까요.

따뜻한 마음이 녹아 있는 사람들   

▲ 고객을 향한 따뜻한 미소가 가득한 한국상품기획그룹 직원들

이번 업그레이드를 진행한 세 사람은 힘든 과정 속에서도 고객들이 기뻐할 얼굴을 생각하며 힘을 냈다고 합니다.

남상혁 대리 “외부에서 생각하는 삼성의 이미지가 있을 거예요. 보통 ‘파란색’, ‘차갑다’라는 이미지를 가지고 계시더라고요. 그렇지만 전혀 그렇지 않다는 거예요. 고객들을 사랑하는 따뜻함이 모여있다는 거예요. 그렇기 때문에 최선을 다해 더욱 빨리 고객들이 원하는 제품을 위해 고군분투하지 않나 하는 생각이 듭니다.”

오지용 과장 “업그레이드에 대한 기대에 발 빠른 대응으로 고객의 마음을 먼저 읽을 수 있도록 하겠습니다. 진저브레드의 경우 저희가 출시한 모든 갤럭시 시리즈에 대해 업그레이드가 진행되었었는데요. 앞으로도 사후지원 서비스를 통해 고객에게 신뢰를 줄 수 있도록 노력하겠습니다.”
김현수 대리 “바다의 경우 아직 갤럭시 시리즈에 비해 사용자가 많진 않지만 호의적인 사용자들이 많아서 감사하게 생각합니다. 고객을 사랑하고 열려있는 마음을 철저한 고객모니터링을 통해 개선하도록 하겠습니다.”

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