올해로 21회를 맞이한 ‘서비스 기술 경진대회’는 삼성전자서비스와 협력사의 수리 엔지니어와 콜센터 기술전문 상담사들이 서비스 전문성을 겨루는 자리로, 발굴된 서비스 우수 사례를 실제로 적용하는 등 고객들이 만족하는 서비스를 제공하는 발판이 되고 있다.

총 12개 종목에 126명이 참가한 이번 대회에서 삼성전자서비스는 수리기술연구, 수리장비 개발 등 4개 부문에 60명이 참가해 개선 사례를 발표했다.

특히 삼성전자서비스 협력사는 1차, 2차 예선을 통과한 66명이 휴대폰, 냉장고, 에어컨, TV 등 제품 수리기술경진 6개 부문과 휴대폰, 가전 전문기술상담 2개 부문에 참가해 치열한 경합을 벌였다.

삼성전자서비스는 ‘서비스 기술 경진대회’와 함께 기술 세미나를 병행해 경진대회 참석자와 협력사 사장 등이 IoT나 VR과 같은 최신 기술을 체험할 수 있도록 했다.

삼성전자서비스 관계자는 “‘서비스 기술 경진대회’는 수리 엔지니어와 기술전문 상담사들의 전문성을 향상시키는데 기여해왔다”며, “앞으로도 고객들이 만족하는 서비스 제공을 위해 서비스 혁신 사례를 발굴하고, 전문 역량을 향상 시킬 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

▲삼성전자서비스가 16일 수원시에 위치한 삼성전자 CS아카데미에서 최고의 서비스 전문가를 선발하는 '서비스 기술 경진대회'를 개최했다. 대회에 참석한 삼성전자서비스와 협력사의 수리 엔지니어와 콜센터 기술전문 상담사들이 서비스 전문 기술을 선보이고 있다.

올해로 20회째인 서비스 기술 경진대회는 수리 엔지니어와 콜센터의 기술상담 전문가들이 고객서비스 전문성과 역량을 겨루는 대회로, 삼성전자서비스의 서비스 품질 향상에 기여해왔다. 

이번 서비스 기술 경진대회는 총 12개 부문에서 103명이 참가해 치열한 경합을 펼쳤다.

삼성전자서비스 본사에서는 서비스 혁신과 개선 사례가 담긴 수리기술 연구논문을 발표, 수리를 편하고 안전하게 할 수 있는 ‘JIG 제작 발표’ 등 4개 부문에 47명이 참가했다.

협력사에서는 휴대폰, TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, 컴퓨터 제품 등 제품 수리 기술능력과 기술 전문상담능력 등 8개 부문에 56명이 참가했다. 

이번 서비스기술경진대회는 본사 4개 부문 12개의 상, 협력사 8개 부문 24개의 상을 시상했으며, 협력사 부문의 금상 수상자들에게는 고용노동부장관상과 국제기능경기대회 협회장상이 수여됐다. 

고용노동부장관상은 가전부문에 출전한 김봉관 주임(전주서비스㈜), 이형민 대리(동래스마트서비스㈜)가 수상했으며, 국제기능경기대회 협회장상은 전형빈 사원(강동지피에이㈜)이 수상했다. 

이번 대회를 주관한 홍진섭 삼성전자서비스 디지털기술팀장은 “서비스 기술 경진대회는 수리·상담 능력뿐만 아니라 서비스 혁신 사례까지 발표하고 공유하는 대회로, 삼성전자서비스를 발전시키는데 일조했다”며, “앞으로도 우수한 사례를 더욱 발전시켜 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.

▲지난 19일, 수원에서 열린 '서비스 기술 경진대회'에 참가한 김철용 삼성전자서비스 경북센터 선임이 냉장고 회로기판의 이상 유무를 점검하고 있다

▲지난 19일, 수원에서 열린 '서비스 기술 경진대회'에 참가한 김성오 삼성전자서비스 대전센터 책임이 스마트폰을 수리하고 있다

최고의 서비스 기술 인재를 선발하는 17회 ‘서비스 기술 경진대회’가 11월 22일 경기 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 열렸습니다.

17년 전통의 삼성전자 최고 서비스 기술 전문가 선발 대회

‘서비스 기술 경진대회’는 삼성전자 서비스 상담원과 엔지니어의 기술 전문성을 측정하고 서비스 혁신 사례를 발굴하는 대회인데요. 고용노동부와 한국산업인력공단이 후원하며, 최우수상 수상자에게는 고용노동부 장관상의 영예와 해외연수의 기회가 주어진답니다.

이번 대회에는 △상담원과 엔지니어 기술 경진 △수리JIG* 개발 경진 △기술 연구 사례 발표 △품질 분임조 활동 사례 발표 등 12개 종목 총 88명(개인전 60명, 단체전 28명)이 참가해 열띤 경쟁을 펼쳤습니다.

삼성전자 고객만족도 향상과 서비스 품질향상에 기여

특히, 스마트 TV, 스마트폰 등 프리미엄 제품에 대한 기술 경진과 고객만족도 향상 등의 연구 논문에 대한 전시관이 많은 관심을 불러 일으켰는데요.

현재까지 서비스 기술 경진대회에서 발표된 JIG 개발 사례 중 지적재산권 출원이 71건에 달할 뿐만 아니라 ‘국가품질명장’을 비롯한 서비스 기술 전문가를 배출하여 서비스 품질을 높이는 대표적인 활동으로 평가받고 있습니다.

또한, 서비스 기술 경진대회를 통해 ‘국가품질명장’을 비롯한 서비스명장, 기술강사 등 서비스 기술 전문가 160여명이 배출됐습니다.

☞ 삼성전자, 제16회 ‘서비스 기술 올림피아드’ 개최[SMNR]