그렇다면 미국인의 경우는 어떨까? 미국인 열에 아홉이 찾는 곳이 있으니 바로 ‘베스트 바이’ 다. 베스트 바이는 북미 지역을 기반으로 한 전자제품 판매 프랜차이즈체인으로 보통 교외에서 창고형 매장으로 운영된다. 블랙프라이데이엔 TV 같은 인기 제품을 차지하기 위해 수많은 사람이 경쟁하는 곳이기도 하다.

미국에선 전자제품이 필요할 때 모두의 발길이 향한다는 베스트 바이. 그곳에서 만난 삼성전자는 어떤 모습일까? 베스트 바이 뉴욕 롱아일랜드 지점에서 겪은 ‘특별한 경험’을 소개한다.

칸 사로잡은 ‘센터스테이지’ 직접 보니

베스트 바이 롱아일랜드점은 다른 지점과 달리 ‘센터스테이지’를 이용한 제품 가상 체험 기회를 제공하고 있었다. 삼성전자는 센터스테이지로 2015년 칸 라이언즈에서 브론즈를 수상하기도 했다(관련 콘텐츠는 아래 링크 참조).

센터스테이지란 각종 기기의 디자인과 내부 구조 등을 좀 더 효과적으로 살펴볼 수 있는 ‘소통형 디스플레이’다. 터치스크린에 나타난 냉장고 문을 여닫을 수 있을 뿐 아니라 수납공간 구성 형태도 자세히 확인할 수 있다.

특히 전자제품 색상과 함께 다양한 배경을 설정할 수 있는 기능이 눈에 띄었다.  ‘우리 집에 과연 이 색과 디자인이 어울릴까?’ 고민될 때 유용하겠단 생각이 들었다.

센터스테이지를 접한 고객들은 고화질 UHD 디스플레이로 다양한 제품을 체험해보고 있었다. 특히 냉장고나 식기세척기의 경우 실물 크기의 화면을 통해 문을 열어보고 들여다보며 여러 기능을 꼼꼼히 살펴보곤 했다. “제품을 직접 사용하는 듯한 경험에 고객들이 신기해하면서도 무척 즐거워한다”고 한 직원은 덧붙였다.

센터스테이지 외에도 다양한 전자제품이 전시돼 실제로 체험해볼 수 있었다. 여러 방법으로 고객들에게 다가가려는 삼성전자와 베스트 바이의 노력이 전해지는 듯했다.

“이게 바로 삼성 익스피리언스!”

미국 TV 시장에서 삼성전자의 점유율은 약 40%다. 특히 UHD TV의 경우, 북미 시장에서 팔리는 5대 중 3대가 삼성전자 제품이다. 베스트 바이에선 삼성전자가 미국 TV 시장에서 갖는 위상을 확인할 수 있었다. 높은 시장 점유율 덕분인지 매장 한가운데 삼성전자 TV 제품들이 전시돼 있었던 것. 선명한 화질을 자랑하는 제품은 고객들의 눈길을 끌기에 충분했다.

실제로 삼성전자는 지난해 1월 열린 CES(Consumer Electronics Show)에서 미국 내 가전제품 분야에 출사표를 던지며 “2015년까지 세계에서 가장 많은 전자제품을 만드는 회사가 되겠다”는 포부를 밝히기도 했다. 2.3%였던 시장점유율은 지난 5년간 10.5%로 가파르게 상승했고, 목표 달성을 위해 현재도 많은 노력을 기울이고 있다. 베스트 바이를 매개로 소비자에게 좀 더 다가가려는 시도가 대표적 예다. 베스트 바이 관계자는 “별다른 마케팅을 하지 않아도 고객들은 이미 삼성을 프리미엄 브랜드로 여긴다”며 긍정적 브랜드 이미지를 삼성전자의 매출 상승 원인으로 꼽았다.

베스트 바이가 특별한 또 다른 이유는 “삼성 익스피리언스(experience)”를 제공한단 점이다. 실제로 이곳에선 방문객에게 갤럭시 노트 5와 갤럭시 S6 엣지+ 등 최근 출시된 제품 체험 기회를 제공하고 있었다. 뿐만 아니라 삼성전자 직원들을 곳곳에 배치해 고객의 궁금증을 해소하기 위해 노력하고 있었다.

베스트 바이에서 근무하는 삼성전자 직원 레베카씨에 따르면 최근 출시된 갤럭시 스마트폰의 경우 “SD카드를 넣을 수 없어 불편할 것”이라고 지레짐작하는 고객이 많다고. 그는 “그럴 때 32·64기가바이트(GB) 내장 메모리와 USB 메모리를 기기에 바로 연결할 수 있는 기능을 소개하면 부정적 인식이 대부분 해소된다”고 귀띔했다.

베스트 바이에선 고객들과의 새로운 소통 방법을 끊임없이 모색하는 삼성전자의 노력을 엿볼 수 있었다. 센터스테이지 등 새로운 경험을 통해 더욱 질 좋은 서비스를 고객에게 제공하는 삼성전자. 다음엔 또 어떤 참신한 아이디어로 소비자들의 눈과 귀, 그리고 마음마저 사로잡을지 벌써부터 기다려진다.

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

삼성전자는 지난해 세계가전전시회(IFA)에서 신개념 리테일 솔루션 ‘센터스테이지(CENTERstage)’를 선보였습니다. 소비자는 센터스테이지를 통해 삼성전자의 각종 가전제품을 실제 사용 환경에서와 비슷하게 체험할 수 있는데요. 전자제품 매장에 새로운 바람을 몰고 온 센터스테이지를 소개합니다. 

제품 가상 체험 범위, '한계' 뛰어넘다

대부분의 전자제품 매장에선 제품별 전시 공간이 한정돼 있습니다. 제품의 다양한 기능을 전시하기란 실질적으로 한계가 있죠. 센터스테이지를 만든 배경은 여기에 있습니다. 소비자가 매장에서도 집에서 가전제품을 사용하는 것처럼 체험해볼 수 있도록 한 건데요. 

▲위 영상을 재생해보세요. 센터스테이지 기법을 활용한 가전제품 가상 체험 과정을 살펴보실 수 있습니다

예를 들어 소비자가 센터스테이지에서 셰프컬렉션을 선택하면 냉장고를 여닫는 건 물론, ‘셰프 모드’나 ‘셰프 팬트리’ 등 특정 기능을 실행해볼 수 있습니다. 제품을 확대하면 어떤 재질로 사용됐는지, 수납공간은 어떻게 구성됐는지 등 제품 구석구석을 보다 자세히 확인할 수 있고요.

제품 기능이 마음에 들더라도 구입 전 반드시 고려해야 하는 게 있는데요. 바로 제품을 설치할 공간 인테리어와의 조화입니다. 가전제품 역시 집 안의 분위기를 좌우하는 중요한 인테리어 요소니까요. 센터스테이지가 적용된 전시장에선 구입하려는 모델이 다양한 주방 구조에 배치된 모습을 미리 만나볼 수 있답니다. 

보고 만지고 느끼고…  이게 바로 '백문불여일견'형 매장!

센터스테이지는 공간 제약으로 일부 제품밖에 전시할 수 없었던 한계를 극복할 수 있게 해줍니다. 뿐만 아니라 새 모델이 출시될 때마다 전시 제품을 교체하면서 들이는 시간과 비용도 혁신적으로 줄여주죠. 

가장 큰 변화는 복잡하게 느껴지는 제품의 기능들을 판매자가 일일이 설명하지 않아도 된다는 겁니다. 사용자가 원하는 제품을 입체적으로 체험할 수 있으니까요. 즉 ‘백 마디 말보다 한 번의 체험’이 가능해진 시대가 열린 셈이죠.

보고 만지고 느끼는 새로운 매장 센터스테이지, 여러분은 어떤 제품을 체험해보고 싶으신가요?

북미,중국, 유럽 등 전략 시장 중심으로 소비자에게 차별화된 경험을 제공한다.

삼성전자는 금년 북미, 중국, 유럽 등 글로벌 대형 유통과의 전격적인 협업으로 연내 전 세계에 공격적으로

‘삼성 오픈 하우스’를 개설하고, 프리미엄 가전 브랜드로서의 위상 강화에 주력할 계획이다.

‘삼성 오픈 하우스(SOH)’는 기존 유통 매장의 제품 비교 위주의 전시방식을 탈피하여 매장 내에

삼성의 독자 디자인으로 따뜻하고 품격 있는 ‘집’을 연상할수 있도록 제품을 전시할 뿐 아니라

삼성전자의 최첨단 상업용 디스플레이로 영상을 보여주어 소비자와 교감을 높인 유통 솔루션이다.

‘삼성 오픈 하우스(SOH)’에 적용된 상업용 디스플레이는 85인치의 초고해상도(UHD) 터치스크린으로

인테리어까지 고려해 다양한 설치 환경을 가상으로 보여주는 ‘센터스테이지’와 냉장고, 세탁기, 식기세척기 등 제품 외관에 부착한

LCD 모니터로 제품의 주요 기능과 다양한 사용 방법을 보여주는 쇼윈도우’ 가 있다.

‘센터스테이지’는 제품의 외관과 내부 디자인을 초고화질의 실물사이즈로 볼 수 있게 했고, 매장에 전시된 제품 외에도

다양한 색상과 종류의 제품들을 경험할 수 있다. 또한 인테리어까지 고려한 다양한 설치환경을 가상으로 확인할 수 있다.

삼성 오픈 하우스 1호는 3월 14일에 최근 성장세가 두드러진 중국에서 개점했다.

중국 내 4천여개의 가전 매장 중 판매 비중이 높은 상위 매장을 선정해 혁신 매장을 선보여 13억 중국 소비자의 안방을 공략할 계획이다.

지난 해 인기 한류 드라마의 주연인 전지현을 광고 모델로 내세운 푸드쇼케이스 냉장고로 인기를 끈 삼성전자는

'먹는 것이 곧 건강'이라는 T9000 냉장고 광고를 10일부터 중국 전역에 방송하여 중국 최대 성수기 중 하나인 노동절

판매 확대를 추진하고 있고 셰프컬렉션 냉장고를 출시해 중국 가전시장을 본격 공략한다.

또한 실내 공기질에 대한 중국 소비자들의 니즈가 높아 프리미엄급인 중대형 공기청정기도 높은 판매가 예상된다.

삼성전자 생활가전사업부 전략마케팅팀장 박병대 부사장은 “대형 유통 채널과 협업으로 소비자에게 다양한 제품 체험기회와 선택권을 줄 수 있게 되었다”며

“프리미엄 제품의 경쟁력과 삼성 오픈 하우스로 유통 현장까지 혁신해 글로벌 소비자들에게 차별화된 매장 경험을 제공하고 가전 시장의 판도를 바꿔

나갈 것”이라고 말했다.

오늘 제가 들고 온 이야기의 주인공은 ‘제품’이 아니라 ‘제품 전시 기술’입니다. 정식 명칭은 ‘센터스테이지(CENTERstage)’죠. 사실 투모로우 블로그에서 처음 소개되는 개념은 아닙니다. 지난 8월 초엔 이 공간에 센터스테이지 개발진 인터뷰 기사가 등장하기도 했죠.

센터스테이지가 제대로 빛을 발한 건 지난달 초 독일에서 열린 IFA(국제가전박람회) 2014 행사장에서였습니다. 삼성전자는 여러 부스 중 한 곳에 센터스테이지 기술을 채택, 제품 한 대 없이도 관람객의 발길을 붙들었는데요. 어떤 모습이었는지 한 번 보실까요?

분명히 삼성전자 로고가 분명한데 제품은 보이지 않죠? 이 광경을 처음 접한 고객이라면 좀 놀랄 수도 있었을 것 같습니다. 이번엔 다른 사진을 한 컷 더 보여드릴게요.

이제껏 대부분의 고객의 머릿속에 담긴 가전 매장의 모습은 ‘냉장고·세탁기·청소기 등 종류별 최신 제품이 보기 좋은 곳에 전시돼 있고 기타 제품은 종이 팸플릿이나 홈페이지를 통해 찾아보는 공간’이었습니다. 하지만 올해 IFA에서 선보인 센터스테이지 활용 부스에선 도합 열 걸음도 안 되는 벽면 공간을 활용, 50종이 넘는 제품이 전시됐다고 합니다. 어떻게 이런 ‘마법’이 가능했을까요? 궁금해하실 여러분을 위해 제가 독일 현지에서 직접 이윤철 삼성전자 생활가전사업부 상품기획그룹 상무를 만나 배경 설명을 들었습니다. 아래 동영상 파일을 클릭해보세요.

 
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아하, 센터스테이지의 비결은 85형 초고해상도 UHD 디스플레이와 46형 LFD(Large Format Display, 대형 상업 디스플레이) 8대였군요.

 
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하지만 그게 전부는 아닙니다. 센터스테이지의 최대 장점은 뭐니 뭐니 해도 ‘다양한 체험이 가능하다’는 겁니다. 대형 냉장고를 예로 들어볼까요? 고객은 냉장고가 바로 눈앞에 있는 것처럼 이런저런 기능을 시연해볼 수 있습니다. 문을 열고 내부를 확인하는 것도, 특정 부분만 확대해 보는 것도 문제없죠.

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일종의 ‘가상 체험’도 가능합니다. 냉장고처럼 덩치가 큰 가전을 구입할 땐 ‘이 모델이 우리 집 주방 구조에 잘 어울릴까?’ 고민하게 마련이잖아요. 센터스테이지 기술이 적용된 전시장에선 구입하려는 모델이 다양한 주방 구조에서 배치된 모습을 미리 확인해볼 수 있습니다.

 
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어떠세요? 여러분도 한 번쯤 체험해보고 싶으시죠? 실제로 센터스테이지는 ‘가전 매장 구성의 획기적 전환점’이 될 것으로 평가받고 있답니다. 무엇보다 공간 제약 때문에 일부 제품밖에 전시할 수 없었던 한계를 거뜬히 극복할 수 있고요. 새 모델이 출시될 때마다 전시 제품을 교체하면서 들이는 시간과 비용도 혁신적으로 줄일 수 있습니다.

센터스테이지는 ‘오늘’보다 ‘내일’이 더욱 기대되는 기술입니다. 활용 장소도 비단 가전 매장에 한정되지 않고 무한히 확장될 수 있다고 하네요. 야외에서도 선명히 보이는 초고해상도 디스플레이, 비바람도 거뜬히 견디는 내구성, 필요에 따라 자유자재로 바꿀 수 있는 형태, 여기에 통신 기능까지 합쳐진다면 다양한 제품과의 연동도 가능해집니다. 머잖아 국내 가전 매장에서도 센터스테이지 기술을 만나실 수 있을 텐데요. 그땐 꼭 주변 분들에게 알은체해주세요. “몰랐어? 이게 바로 센터스테이지란 거야!”

더 나은 삶을 만들기 위해 노력하는 삼성전자가 이번엔 ‘센터스테이지(CENTERstage)’를 통해 가전제품 유통에 변화의 바람을 일으켰다고 하는데요. 똑똑똑! 글로벌 시장을 향해 문을 두드리는 삼성전자의 모습을 소개합니다.

혁신적인 마케팅 솔루션을 제안하다!

생활가전 제품, 어떻게 구매하시나요? 생활가전 제품은 온라인 검색 혹은 판매 매장 방문후 구매하는 것이 일반적인데요. 소비자의 입장에선 구매 전에 제품을 미리 체험해 볼 수 없어 아쉬움이 남는 게 사실입니다.

또 사전에 제품 정보를 검색해본다고 해도 더 자세한 정보가 필요하다고 느꼈던 경험이 분명 있으실 텐데요. 소비자들의 이런 갈증을 해결하기 위해 탄생한 것이 센터스테이지입니다.

▲ 센터스테이지, 어떻게 탄생했는지 궁금하시다고요? 지금부터 알려드릴게요.

진권영 센터스테이지TF팀 부장은 대부분의 생활가전 유통 매장에서 외관 위주로 제품을 전시하는 것이 안타까웠다고 하는데요. 외관 위주의 제품 전시는 소비자들이 제품을 직접 사용해보지 못할 뿐더러 제품에 대한 간접적이고 한정적인 체험만을 가능하게 하기 때문이죠.

진권영 부장은 “한정된 공간에서 이뤄지는 외관 위주의 제품 전시는 제품별 주요 정보를 간과하기 쉽고 소비자들의 흥미와 관심을 유발시키는 데도 한계가 있었습니다. 이 모든 고민의 해결 방안으로 센터스테이지를 떠올리게 됐죠”라고 말하며 센터스테이지가 탄생하게 된 배경을 설명했는데요.

소비자의 입장에서 고민하고 새로운 유통마케팅 방법을 꾀한 결과, 유통 매장의 한정된 공간에서 부피가 큰 생활가전 제품을 '제품 체험' 이라는 새로운 솔루션을 통해 최대한 다양하고 효과적인 방법으로 소비자에게 보여주게 되었습니다.

▲ 센터스테이지가 처음 대중에게 소개된 것은 2013년이었습니다.

센터스테이지는 지난해 독일 베를린에서 개최된 ‘IFA 2013(세계가전전시회)'에서 대중에게 처음 소개됐는데요. 안정모 센터스테이지TF팀 과장은 “당시 센터스테이지는 UHD TV 한 대에 빔프로젝터로 구성됐습니다. 지금과 비교하면 조금 조촐한 모양이었지만 센터스테이지의 독특함과 혁신적인 마케팅 솔루션 방식에 많은 유통 거래선이 뜨거운 관심을 보였습니다”라며 당시를 회상했습니다.

센터스테이지는 이후 미국 라스베이거스에서 진행된 'CES 2014(세계가전박람회)'를 통해 지금의 모습을 갖추게 됐는데요. 두 번의 큰 행사를 통해 센터스테이지에 대한 소비자들의 호응과 요구를 확인할 수 있었답니다.

▲ 커다란 화면, 그리고 마치 실제처럼 느껴지는 가전제품이 인상적이네요.

뜨거운 관심과 응원에 힘입어 센터스테이지는 지난 6월 11일 미국 뉴욕 맨해튼에서 진행된 ‘삼성 리빙 아틀리에’ 행사에서 본격적인 출시를 알렸습니다.

85형 UHD 터치스크린 디스플레이 1대와 46형 LFD 디스플레이 8대로 구성된 센터스테이지는 소비자들이 간단한 터치 한 번으로 원하는 제품의 기능과 특징을 쉽게 알 수 있도록 만들어졌는데요. 입체감 있는 콘텐츠를 제공해 제품 설치 모습까지 가상으로 볼 수 있는 것이 센터스테이지의 핵심이죠!

현재 센터스테이지는 시카고 유통 매장 2곳에 설치돼 있는데요. 미주와 유럽을 중심으로 더 확대될 예정입니다. 연내 주요 유통망을 중심으로 약 20개 매장에 설치될 것이라고 하네요.

85형 디스플레이에 냉장고를 넣어볼까?

작은 디스플레이 화면에 커다란 냉장고를 넣는 일, 과연 가능할까요? 물론 냉장고의 이미지를 축소해 넣는 것은 가능합니다. 하지만 냉장고를 실물 크기로, 기능까지 완벽하게 구현하는 일은 어떨까요?

다양한 생활가전 제품을 소비자가 직접 사용해 보고, 원하는 기능과 제품에 대한 정보를 얻는 것. 불가능하게 보였지만 사실은 가능한 일이었습니다. 불가능을 가능하게 만드는 인재와 기술만 있다면 말이죠.

▲ 센터스테이지 탄생의 숨은 주역, 조수현 수석

조수현 엔터프라이즈개발그룹 수석은 “냉장고는 물론 세탁기, 청소기, 식기세척기 등 부피가 큰 생활가전 제품을 실제 크기 그대로 화면에 담아내는 것에 중점을 두고 다양한 기술 개발을 진행했다”고 말했는데요.

실물 크기 그대로를 디스플레이에 담기 위해 LFD 제품군에서는 85형 UHD 디스플레이를 적용하고 대형 스크린에서도 정교한 터치를 선보이기 위해 실시간 반응 속도를 구현했다고 합니다. 또한 제품의 이미지를 최대한 자연스럽게 보여주기 위해서도 많은 고민을 했다고 하는데요. 센터스테이지만의 특성을 고려해 9대의 LFD를 하나의 화면처럼 색감을 일체화시키는 작업도 진행됐다고 하네요.

▲ 터치 한 번으로 가전제품의 다양한 기능까지 체험해 볼 수 있는 센터스테이지, 보면 볼수록 놀랍죠?

무엇보다 센터스테이지는 세계에서 가장 얇은 베젤(TV, 모니터에서 브라운관이나 LCD·PDP 패널을 연결하는 부분의 전면부) 구현에 성공해 사용자에게 시각적인 입체감과 생동감을 제공하는데요. 수준 높은 제품의 탄생은 관계 부서와의 긴밀한 협조 아래 이뤄졌습니다.

▲ 센터스테이지는 ‘부서 간 협력의 결과물’이라고 말하는 박성수 대리

박성수 센터스테이지TF팀 대리는 "관련 부서들의 적극적 협조 덕분에 '센터스테이지'라는 혁신적 마케팅 솔루션이 탄생할 수 있었다"며 "부서 간의 긴밀한 협력이 있어 센터스테이지의 탄생이 더 감동적"이라고 말했습니다.

뿐만 아니라 센터스테이지는 온·오프라인 결합의 혁신적인 유통 모델을 적용함으로써 SNS를 통한 제품 정보 공유도 가능한데요. 이를 통해 소비자는 집에서 제품을 체험하고 구매할 수 있습니다. 즉, 센터스테이지가 ‘집-센터스테이지-집’의 원스톱(one-stop) 쇼핑을 가능하게 만든 것이죠.

오직 센터스테이지만을 위한 열정

최상의 기술과 아이디어가 합해져 탄생한 센터스테이지는 세상에 모습을 보인 그 순간부터 지금까지 끝없는 관심과 도전을 필요로 하고 있습니다. 누구보다 먼저, 그리고 빠르게 혁신적인 미래를 이야기하고 있기 때문인데요. 세계 곳곳에서 센터스테이지를 필요로 하는 고객을 찾기 위해 생활가전사업부 선행상품기획그룹 임직원들은 지금도 소중한 땀방울을 흘리고 있습니다.

▲ 최고의 팀워크를 보여주는 센터스테이지 TF팀

김서균 센터스테이지TF팀 과장은 “이전에 없던 완전히 새로운 제품에 대한 사업을 진행하는 만큼 각자 임하고 있는 마음가짐이나 태도가 상당히 개방적입니다. 센터스테이지에 대한 의견이 있으면 직급에 상관없이 보다 나은 방향으로 수렴하고 바로 시행하죠. 예상외의 돌발 상황 등이 발생할 땐 누구의 책임을 묻는 것이 아니라 어떻게 하면 최대한 빨리 극복하고 더 발전할 수 있을지를 고민합니다”라며 팀 분위기를 전했는데요.

실제로 이들은 각각 떨어져 있으면서도 ‘몸에서 멀어지면 마음에서도 멀어진다’는 말이 무색할 정도로 끈끈한 화합을 유지하고 있었습니다.

▲ 세계적인 행사에서 완벽한 모습을 보여주었던 센터스테이지, 그 이면에는 임직원들의 숨은 노력이 있었습니다.

진권영 부장에 의하면 CES 2014를 준비하던 중 배송업체의 업무 지연으로 행사 전날까지 제품이 행사장에 도착하지 않는 문제가 발생했다고 하는데요. 당시 임직원들은 직접 제품을 가지고 비행기에 올랐다고 합니다.

그 결과 전시회를 차질없이 마무리할 수 있었고 삼성전자는 전 세계 많은 소비자들에게 센터스테이지의 멋진 모습을 보여줄 수 있었는데요. 끈끈한 팀워크가 정말 돋보이죠?

환상적인 호흡을 자랑하며 오직 센터스테이지만을 위해 달리고 있는 이들에게서 뜨거운 열정을 발견할 수 있었는데요. 새롭고 어려운 길을 헤쳐나가는 이들의 열정은 그 무엇과도 비교할 수 없을 것 같습니다.