최고의 서비스 기술 인재를 선발하는 17회 ‘서비스 기술 경진대회’가 11월 22일 경기 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 열렸습니다.

17년 전통의 삼성전자 최고 서비스 기술 전문가 선발 대회

‘서비스 기술 경진대회’는 삼성전자 서비스 상담원과 엔지니어의 기술 전문성을 측정하고 서비스 혁신 사례를 발굴하는 대회인데요. 고용노동부와 한국산업인력공단이 후원하며, 최우수상 수상자에게는 고용노동부 장관상의 영예와 해외연수의 기회가 주어진답니다.

이번 대회에는 △상담원과 엔지니어 기술 경진 △수리JIG* 개발 경진 △기술 연구 사례 발표 △품질 분임조 활동 사례 발표 등 12개 종목 총 88명(개인전 60명, 단체전 28명)이 참가해 열띤 경쟁을 펼쳤습니다.

삼성전자 고객만족도 향상과 서비스 품질향상에 기여

특히, 스마트 TV, 스마트폰 등 프리미엄 제품에 대한 기술 경진과 고객만족도 향상 등의 연구 논문에 대한 전시관이 많은 관심을 불러 일으켰는데요.

현재까지 서비스 기술 경진대회에서 발표된 JIG 개발 사례 중 지적재산권 출원이 71건에 달할 뿐만 아니라 ‘국가품질명장’을 비롯한 서비스 기술 전문가를 배출하여 서비스 품질을 높이는 대표적인 활동으로 평가받고 있습니다.

또한, 서비스 기술 경진대회를 통해 ‘국가품질명장’을 비롯한 서비스명장, 기술강사 등 서비스 기술 전문가 160여명이 배출됐습니다.

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