이제 갤럭시 사용자라면 이런 걱정을 놓아도 되겠다. 삼성전자와 카카오가 스마트 스위치 앱만으로 카카오톡 데이터를 쉽고 안전하게 복원할 수 있도록 기능을 개선했기 때문이다. 뉴스룸이 이번 협업의 주역인 삼성전자 MX사업부 경험기획팀 강승호 프로와 카카오 톡서비스 기획자 황지영 PM을 만나 양사의 협업 스토리를 들었다.

카톡 오픈 채팅부터 대용량 파일까지 새 기기로 복원… 인증 단계도 대폭 줄여

▲스마트 스위치(Smart Switch) 카카오톡 복원 서비스 개발 담당자들. (왼쪽부터) 삼성전자 MX사업부 경험기획팀 강승호 프로, 카카오톡 톡서비스 기획자 황지영 PM

Q. 스마트 스위치로 카카오톡 대화 기록을 온전히 복원할 수 있다고 들었다. 기능에 대한 자세한 소개를 부탁드린다.

강승호: 갤럭시 기기 간 스마트 스위치로 데이터를 전송할 때, 이제 카카오톡의 대화 뿐만 아니라 주고받은 사진과 영상도 유실 걱정 없이 복원할 수 있다. 심지어 메시지 ‘읽지 않음’ 상태까지 그대로 복원한다. 더욱이 지금까지 오픈채팅은 데이터 복원이 어려웠는데, 이번 기능 업데이트로 오픈채팅까지 가능해졌다.

황지영: 갤럭시 사용자가 특히 주목할 점이 오픈채팅 복원이다. 오픈채팅은 자율성과 휘발성이 특징이기 때문에 그동안 카카오톡에서는 데이터 백업을 지원하지 않았다. 하지만, 안드로이드 OS 사용자들의 오픈 채팅 이용률이 비교적 높다는 점을 고려해 이번에 처음으로 오픈채팅 복원을 지원하게 됐다.

▲ 스마트 스위치(Smart Switch) 서비스 기획을 담당하고 있는 삼성전자 MX사업부 경험기획팀 강승호 프로

Q. 사용자 입장에서 기존에 비해 보다 편리해진 점은 무엇인가?

강승호: 기존에는 이전 폰에 있던 카카오톡 앱을 새로운 폰으로 복원하더라도, 앱 내에 있는 콘텐츠는 별도의 수동 백업 혹은 유료 백업을 통해서만 복원할 수 있었다. 또 보안을 위한 본인 인증 과정도 연령대가 높거나 기기 사용이 익숙하지 않은 사용자들에게는 이 과정이 어렵고 복잡해 일종의 진입 장벽이었다.

삼성전자는 모든 갤럭시 사용자가 새 기기를 세팅할 때 되도록 번거롭지 않았으면 했다. 카카오도 사용자들이 메신저를 더욱 편리하게 사용하길 바랐다. 서로 ‘사용자 편의성’이란 목표가 같았던 셈이다. 이점에 주력해 복잡한 인증 과정을 대폭 줄일 수 있었다.

황지영: 이번 업데이트로 카카오톡 사용자들은 1회만 인증을 거치면 된다. 이 1회는 보안을 위한 최소한의 장치다. 스마트 스위치로 카카오톡 데이터를 새로운 갤럭시에 전송했다면, 사용자는 앱에 접속해 전송된 데이터가 자신의 것임을 계정 비밀번호 1회 입력으로 증명하면 된다. 이 1회로 단숨에 모든 콘텐츠가 복원되기 때문에 쉽고 안전하다.

‘사용자 편의’라는 공동의 가치가 만든 협업

Q. 삼성전자와 카카오, 두 회사의 만남은 어떻게 이뤄지게 됐나?

강승호: 카카오톡 데이터 복원에 대한 VOC는 꾸준히 있었다. 하지만, 데이터 보안 문제, 복잡한 기술 정책 등 해결해야 할 문제가 많았다. 그러다 작년 말부터 사용자 편의성을 획기적으로 개선하자는 양사 간의 공감대가 형성됐고, 이후 본격적인 업데이트 논의가 시작됐다.

황지영: 사용자들을 위해 서비스를 되도록 빠르게 선보이고 싶은 마음이 컸다. 그래서 협업 기간 양사가 마치 한 팀이 된 것처럼 메신저로 실시간 대화하며 의견을 조율했다. 개발 초기에는 각 사에서 어떤 부분까지 지원할 것인지 꼼꼼히 논의했고, 이후 순차적으로 개발을 진행해 목표했던 시점에 정확하게 서비스를 배포했다. 기업 간 협업을 단기간에 완성도 높게 마무리할 수 있어서 개인적으로도 무척 인상 깊은 경험이었다.

▲ (왼쪽부터) 카카오톡 톡서비스 기획자 황지영 PM, 삼성전자 MX사업부 경험기획팀 강승호 프로

Q. 개발 과정에서 가장 중요하게 여긴 부분은 무엇인가?

황지영: 가장 중요시한 부분은 단연 ‘보안’이다. 만약 기기를 분실할 경우, 분실 폰에 있는 카카오톡 데이터가 다른 기기로 유출되는 등의 우려를 차단하기 위해 강력한 보안 체계는 필수였다. 양사는 사용자가 가장 쉽게 사용하면서도 안심할 수 있는 보호 방법이 무엇일지 고민했고, 그 결과로 ‘최소한의 계정 인증’ 단계를 도입하게 됐다. 동시에 일정 시간 이상 계정 인증을 하지 않으면, 데이터 전송이 무효가 되는 시스템도 함께 설계했다.

▲ 이번 협업을 이끈 카카오톡 톡서비스 기획자 황지영 PM

새로운 사용자 경험을 위해 정진하는 삼성전자X카카오톡

Q. 업데이트 이후, 인상 깊은 사용자 반응이 있다면 소개해달라.

황지영: 업데이트 배포 직후부터 지금까지 앱 모니터링을 지속하고 있는데, IT 리뷰어나 실시간 댓글 내용을 보면 뿌듯함을 느낀다. 몇몇 사용자들은 ‘과연 어느 수준까지 복원되는지’ 상상의 나래를 펼치거나 놀라는 반응도 보이는데, 그럴 때마다 직접 답글로 호응하고 싶을 정도로 흥미롭게 보고 있다.

강승호: 어디에서도 할 수 없었던 오픈 채팅 복원 지원에 대한 반응이 심상치 않다. 앞으로 다양한 갤럭시가 출시되면 사용자들의 긍정적인 반응이 더욱 늘어날 것으로 기대한다.

Q. 사용자 만족도가 높은 이번 기능을 개발한 소감과 향후 목표가 궁금하다.

황지영: 이해관계도 사내 문화도 서로 다른 기업 간 협업은 흔치 않고 쉽지도 않은 일이다. 사용자를 향한 마음만으로 일궈낸 결과이기 때문에 오래도록 기억에 남을 것 같다.

강승호: 이번처럼 고무적인 경험은 다음에 또다른 협업을 진행할 때 매우 큰 도움이 될 것 같다. 계속해서 더 나은 고객 경험을 제공하면서 사용자로부터 “스마트 스위치가 알아서 잘 옮겨주니까, 걱정 없이 새로운 갤럭시 폰을 구매할 수 있다”라는 반응을 듣고 싶다.

카카오톡과 같은 메신저 앱 외에도 다양한 분야의 앱과 협업해 사용자들이 편리하고 손쉽게 데이터를 복원할 수 있도록 다방면으로 노력 중이다. 사용자들의 편의를 위한 스마트 스위치의 행보를 꾸준한 관심으로 지켜봐 주기를 바란다.

언제나 갤럭시 사용자의 목소리에 귀를 기울이고, 모든 사용자를 만족시키는 경험을 제공하기 위해 열린 협업과 기능 개선에 정진해 나가고 있는 삼성전자. 삼성전자의 새로운 갤럭시 스마트폰을 장만한 사용자라면, 먼저 아래 가이드에 따라 이번 삼성전자X카카오 협업으로 탄생한 스마트 스위치의 카카오톡 복원 기능을 통해 더욱 편리한 모바일 라이프를 즐겨 보길 바란다.

^{※ 동작 조건은 스마트 스위치 버전3.7.54.7 이상, 카카오톡 버전 10.5.5 이상, 안드로이드 OS 12 이상으로 OS버전은 같거나 상위 버전에서만 동작 가능함
※ 스마트 스위치 복원 전, 새 갤럭시 기기에 카카오톡이 설치되어 있다면 데이터 복원이 되지 않음. 새 기기의 카카오톡 앱을 삭제 후 전송 필요}

우리는 많은 기억과 생활 습관을 스마트폰 안에 담습니다. 사진·영상·음악 등 각자의 데이터를 쌓아가고 저마다 다양한 애플리케이션을 이용합니다. 스마트폰을 새로운 기기로 바꾸더라도 원래 저장했던 내용들은 그대로 필요한데요. 이를 위해 삼성전자는 스마트폰 데이터 이동 서비스인 ‘스마트 스위치(Smart Switch)’를 제공합니다. 소중한 디지털 기억을 새로운 갤럭시로 옮기고 또 다른 추억을 만들어 나갈 수 있도록 해줍니다.

소중한 데이터, 새로운 기기에서도 간직

오늘날 스마트폰은 일상을 담는 카메라, 다양한 즐길 거리, 개인용 컴퓨터 혹은 그 이상입니다. 업무와 일과를 편리하게, 중요한 내용을 언제든 확인할 수 있게 해주는 비서 같은 역할도 하죠. 일상에서 스마트폰에 많이 의존하는 만큼 기기를 교체할 땐 각종 데이터 이동부터 걱정하게 됩니다.

스마트 스위치는 모바일·PC용 애플리케이션으로 이용 가능합니다. 연락처, 음악, 사진, 일정, 메시지 등을 새로운 갤럭시로 쉽게 옮길 수 있는데요.[1] 기존 제품이 삼성 이외의 안드로이드 기기이거나 다른 OS(운영체제)여도 스마트 스위치를 이용할 수 있습니다. 덕분에 새로운 기기도 금세 친숙하게 느껴질 겁니다.

스마트 스위치를 통해 가족과 함께 찍은 사진, 즐겨 찾는 앱이 새로운 갤럭시 스마트폰에 그대로 옮겨집니다. 꼼꼼하게 계획한 캘린더, 업무용 연락처, 메시지는 물론 여행을 위해 고심해서 선곡한 플레이 리스트도 전과 다름없이 담겨 있죠. 어렵고 복잡한 방법을 쓰지 않아도 데이터를 안전하게 전송하고 자신의 모바일 라이프를 이어갈 수 있습니다.

누구나 쉽고 간편하게 데이터 이동

안드로이드·iOS·윈도우 모바일·블랙베리 기기에 있던 콘텐츠도 스마트 스위치를 통해 새로운 갤럭시 스마트폰으로 바로 옮길 수 있습니다.[2] 시작도 간단한데요. 무선(와이파이)과 USB 케이블 중 하나를 콘텐츠 전송 방법으로 선택하면 됩니다. USB 케이블의 경우 기존 스마트폰을 새 갤럭시에 바로 연결하거나 PC용 소프트웨어를 이용할 수 있습니다. PC에서 스마트 스위치를 이용하면 자료 백업이나 펌웨어 업데이트도 간편합니다.

새로운 갤럭시를 연결했다면 원하는 데이터를 선택해 전송합니다. 연락처, 디바이스에 저장된 일정, 메시지, 사진, DRM이 없는 음악과 동영상(iCloud는 미지원), 통화 기록, 메모, 알람, 와이파이, 배경화면, 문서 등을 보낼 수 있습니다. 갤럭시 S6 이상의 갤럭시 디바이스 간에는 앱 데이터와 홈 레이아웃 전송도 지원됩니다. 작업이 완료되면 새로운 갤럭시를 이미 친숙하게 느끼면서 최상의 기능과 서비스를 이용할 수 있을 겁니다.

갤럭시 S8으로 최상의 경험

갤럭시 S8과 갤럭시 S8+(이하 ‘갤럭시 S8’)는 스마트 스위치를 기본 탑재했습니다. USB 커넥터가 함께 제공돼, 기존 제품과 갤럭시 S8을 쉽게 연결하고 스마트 스위치를 자동으로 시작할 수 있죠.

하드웨어와 소프트웨어를 아우르는 삼성전자의 기술력이 스마트 스위치에도 담겨 있는데요. 보안 플랫폼 삼성 녹스(Samsung Knox)를 기반으로, 간단한 문자메시지부터 대용량 영상까지 어떤 자료도 이동 과정에서 외부에 노출되지 않도록 합니다. 갤럭시 S8을 사용하면서 다양한 생체 인식 기능을 활용해 자신의 각종 콘텐츠를 계속 안전하고 편리하게 즐길 수 있습니다.

스마트폰 교체를 앞두고 콘텐츠 이전에 대한 고민, 스마트 스위치가 해결합니다. 스마트 스위치를 통해 최신 갤럭시 S8으로 업그레이드하면 중요한 콘텐츠를 보존하면서 새로운 기억도 자유롭게 만들어갈 수 있습니다. 갤럭시 S8을 통해 일상을 풍부하게 채워보시기 바랍니다.