삼성전자는 새로운 ‘갤럭시’를 출시하기 전, 기능이 잘 작동하는지, 일상을 함께하는 제품으로서 내구성은 보장되는지 등 모든 방면에서 최상의 평가를 받을 수 있도록 오랜 검증을 거친다. 물 속에 담그고, 높은 곳에서 떨어뜨리는 등 미처 예상치 못하는 부분까지 확인하는 곳, 삼성전자 무선사업부 신뢰성 시험그룹. 뉴스룸에서는 ‘믿고 쓸 수 있는 갤럭시’ 스마트폰을 만들기 위해 기울이는 이들의 노력을 사진과 함께 담았다. 

시작부터 끝까지 끊임없이 의심하라

삼성전자 수원 사업장에 위치한 신뢰성시험그룹은 갤럭시 S와 노트 시리즈 등 스마트폰과 웨어러블 제품에 대한 시험을 꼼꼼하게 진행한다.

제품이 신뢰성시험그룹의 관리를 받게 되는 시점은 언제부터일까? 새로운 모델에 대한 의사결정이 시작되면 이들의 업무도 시작된다. 스펙과 기능이 결정되면 어떤 부분을 검증할지 고민하고, 기능이 완벽히 구현되기 전부터 검증은 시작된다. 테스트 결과는 바로 개발 부서로 전달돼 개선이 이뤄진다. 이 과정은 출시 후에도 지속된다. 출시된 제품에 관한 사용자의 불편도 신뢰성시험그룹으로 전달되는 것. 개발부터 출시까지 전 과정에 거쳐 제품을 함께 만들어 나가는 셈이다.

한 제품을 검증하는데 필요한 테스트는 수십 가지 이상. 모델 별로 편차가 있지만, 시장에 출시되기 전 수천 대가 테스트에 투입된다. 신뢰성시험그룹은 국제 인증 규격에 맞춰 제품을 테스트한다. 때로는 가혹하다 싶을 정도의 상황을 연출하기 때문에 새로운 ‘갤럭시’가 사용자 손에 오기 전 반드시 넘어야 하는 벽은 높기만 하다.

1. 카메라 화질 랩

사진 촬영은 사람들이 스마트폰에서 가장 자주 사용하는 기능 중 하나. 갤럭시 스마트폰의 카메라는 사용자가 만족스러운 결과물을 얻을 수 있도록 정량적인 평가와 정성적인 평가를 함께 거친다.

광원 세기를 조절해 가며 스마트폰 카메라로 일정한 이미지를 촬영한다. 여기서 촬영된 사진의 밝기, 색감, 선명도, 노이즈 등 정량적인 수치를 산출해 분석한다. 카메라의 정성적 평가는 야외에서도 진행되지만, 날씨에 따라 일정한 광원 유지가 쉽지 않아 카메라 화질 랩에서도 함께 이뤄진다. 랩 안에는 레스토랑 안, 한밤중의 눈부신 간판 아래 등 실사용 환경과 유사하게 구성된 실내 세트가 준비되어 있다. 조명을 통해 깜깜한 밤부터 밝은 낮까지 구현 가능하다.

2. 어쿠스틱 랩

전화 송수신, 링톤, 알림음 등 스마트폰은 다양한 소리를 전달한다. 마치 클래식 감상실을 떠올리게 하는 어쿠스틱 랩에서는 갤럭시 스마트폰을 드나드는 모든 소리의 질을 테스트한다. 테스트는 소리를 흡수하는 특수 챔버와 일상적인 사용 환경을 연출해 놓은 챔버 2곳에서 진행된다. 특수 챔버에서 잡음이 섞이지 않은 스마트폰 본연의 소리 전달 능력을 검증했다면, 일상 환경의 챔버에서는 다양한 소음 속에서 사용자가 원하는 소리가 어떻게 전달되는지를 검증한다. 절대적인 소리 전달뿐 아니라, 소음을 걸러주고 필요한 소리는 또렷하게 뽑아내는 소프트웨어 성능도 중요하기 때문이다.

이곳에서는 귀에 대고 전화를 받는 상황, 스피커폰으로 통화를 하는 상황, 이어폰이나 블루투스로 통화를 하는 상황 등 실제 일어날 수 있는 모든 상황을 구현해 테스트를 한다. 여기서 얻은 결과는 컴퓨터를 통해 분석하고 피드백을 도출한다.

3. 발열 랩

최근 스마트폰으로 PC게임 못지않은 고사양 게임을 즐기거나 한 번에 여러 가지 작업을 수행하는 경우가 많다. 사용자에게 발열은 피하기 어려운 신경 쓰이는 존재다. 신뢰성시험그룹도 발열의 중요성을 인식한지 오래. 각 제품에 적합한 발열 기준을 마련하고 테스트를 진행한다.

고사양 게임, 스마트폰 리소스를 많이 사용하는 앱, 동영상 촬영 등 발열 상황을 연출하고 열화상 카메라로 기기의 열을 측정한다. 열이 많이 발생하는 부분이 어딘지, 얼마만큼의 열이 발생하는지 등을 모니터링한다.

4. 낙하 테스트 랩

한 번만 들어도 가슴이 철렁할 스마트폰 떨어지는 소리가 계속해서 들리는 곳이다. 사용자가 손에 들고 있다 떨어뜨리기 쉬운 높이에서 갤럭시 스마트폰은 수도 없어 떨어지기를 반복한다. 한 번의 낙하뿐 아니라 계속된 충격에도 제품의 성능이 이상이 없는지를 확인해야 하기 때문이다. 떨어지는 각도도 다양하다. 전화를 받고 있는 상태, 손에 들고 있는 상태 등 여러 각도로 낙하 상황을 연출한다. 스마트폰이 떨어져 부딪히는 바닥재도 다양하게 바꿔가며 낙하 테스트를 진행한다.

고속 카메라를 사용해 낙하하는 스마트폰을 촬영 분석하기도 한다. 떨어지면서 어떻게 휘어지는지, 어떤 방향에 충격이 가장 큰 지를 보고 파손의 원인을 알아내는 과정이다. 여기에서 얻어진 결과를 개발에 반영해 갑작스러운 낙하 사고에도 제품 내구성을 유지할 수 있도록 노력한다.

 5. 내구성 랩

스마트폰은 한 번 구입하면 평균적으로 2년 이상 사용하는 제품인 만큼, 계속된 사용 환경 속에서도 문제없이 기능을 유지할 수 있는 튼튼한 체력이 필요하다. 내구성 랩에 들어가면 가장 처음 마주치는 기구는 텀블이다. 50cm의 낙폭을 갖고 갤럭시 스마트폰을 쉼 없이 굴린다. 사용자가 계단에서 스마트폰을 떨어뜨렸을 때와 비슷한 환경이다. 사용자가 낮은 높이에서 던지거나 떨어지는 경우, 부딪히는 상황이 종종 발생하기 때문에 내구성 확인을 위해 모든 제품이 거쳐가야 하는 테스트이다.

이어폰 잭이나 사이드 버튼, 유심 트레이 같은 부품도 테스트 한다. 부품에 자극을 주는 동작을 반복하여 내구성을 평가한다. 사람이 뒷주머니에 스마트폰을 넣고 앉았을 때의 하중을 얼마나 잘 견디는지, 액정에 압력이 가해졌을 때 얼마나 잘 버티는지 등도 중요한 항목 중 하나다.

6. 방수 랩

갤럭시 제품은 국제 표준에 맞춰 방수 테스트를 진행한다. 방수 테스트는 비가 오는 상황, 뿜어져 나오는 물을 맞는 상황, 침수 상황 등 다양한 형태로 진행된다. 갤럭시 플래그십 스마트폰에서 지원하는 IP68등급은 1.5m의 물에서 30분가량 침수되어도 사용 가능한 상태를 의미한다. 1.5m 깊이 이상의 수조 속에 스마트폰이 입수, 다시 물에서 나왔을 때 정상 작동이 확인되어야지 테스트를 통과할 수 있다.

갤럭시 워치, 기어 스포츠, 기어 핏2 프로는 5ATM 방수를 지원하기 때문에 보다 강한 방수능력이 필요하다. 랩 한 켠에서는 웨어러블 제품을 대상으로 수영 환경 평가를 진행한다.

7. 환경 테스트 랩

뉴스룸이 마지막으로 방문한 환경 테스트 랩은 세계의 다양한 기후에도 갤럭시 스마트폰의 내구성과 성능이 문제없을지 확인하는 곳이다. 각 챔버에서는 다양한 온도와 습도 환경을 연출해 실험한다. 담당자는 손을 넣어 제품의 다양한 기능이 제대로 작동하는지 꼼꼼하게 살핀다.

삼성의 ‘갤럭시’라는 이름을 달고 나가는 스마트폰과 웨어러블 기기에게 품질은 타협할 수 없는 중요한 가치다. 신뢰성시험그룹은 만족을 모른다. 끊임없이 의심하고 질문하며 겉과 속이 모두 단단한 갤럭시를 위해 검증하고 또 검증한다. 그들이 종일 반복하는 테스트가 사용자들이 ‘믿고 쓰는 갤럭시’를 만들어내는 동력이다.

삼성전자가 휴대폰 업계 최초로 한국탄소성적표지 사전검증기관 인증을 획득하면서, 앞으로 어떻게 시장에서 친환경 제품의 트렌드를 선도해 나갈지 귀추가 주목되고 있습니다.



품질 테스트 뿐만 아니라 친환경 관련 테스트 항목도 발 빠르게 도입한 삼성전자는 엄격한 자체 기준에 따라 제품의 친환경적인 제품의 신뢰를 높이겠다는 노력을 지속적으로 이어 오면서, 이번 인증을 획득할 수 있었는데요.

여러분의 추천 한방이 저희에겐 큰 힘이 된답니다^^

특히 최신 프리미엄 스마트기기 ‘갤럭시 노트Ⅱ’가 미국 UL, 한국 탄소성적표지, 중국 전기전자제품 유해물질 사용제한(RoHS) 인증을 비롯해 휴대폰업계 최초로 일본 탄소성적표지까지 전세계의 친환경 인증을 획득하면서, 삼성전자의 명성은 더욱 높아질 것으로 보입니다.

이에 삼성전자 LiVE에서는 친환경 제품의 트렌드를 선도하기 위해 노력을 기울였던 관련 부서를 찾아 임직원들의 노고를 조명해 보고자, 신뢰성시험그룹과 CS환경센터를 방문해 보았습니다.

 
신뢰성시험그룹에서는 어떤 일을???

 



세계적인 기업 ‘삼성전자’의 이름 속에는 많은 의미들이 담겨 있습니다. 뛰어난 기술력을 가진 세계적인 기업에 걸맞게 ‘휴대폰 세계 1위’, ‘스마트 TV 세계 1위’ 등 많은 수식어가 따라다니고 있는데요. 삼성전자는 이 같은 기술적인 이미지와 함께 ‘가장 우수한 친환경 제품을 생산하는 기업’이라는 또 다른 이미지도 만들어 가고 있는 중입니다.

 

특히 2011년 스마트폰 ‘리플레니시(SPH-M580)’로 세계 최초 미국 친환경 인증 획득에 이어 갤럭시탭10.1로 국내 최초 탄소성적표지 인증, 갤럭시SⅢ로 중국 최초 친환경제품 인증을 획득하며 모바일기기 분야의 친환경 트렌드를 선도하고 있는데요..



이를 위해 신뢰성시험그룹에서는 직접 휴대폰의 유해물질을 없애기 위한 많은 시험을 실시하며, 삼성전자에서 생산되는 모든 제품에 유해물질이 사용되지 않았다는 보증을 하고 있습니다. 흔히 신뢰성시험그룹은 제품 품질 검증만 하는 곳으로 알려져 있는데, 제품의 친환경 요소도 제품 품질의 하나로 함께 검증되고 있답니다.

구미신뢰성파트(무선) 고재일 과장

고재일 과장

휴대폰이 환경마크 인증을 받기 위해서는 친환경 적인 요소가 가미되어야 하는데요. 이를 위해 신뢰성시험그룹에서는, 제품의 유해물질과 관련한 다양한 인증기준에 적합한 제품을 생산하기 위해 노력하고 있답니다.

신뢰성시험그룹에서는 삼성전자 휴대폰에 단 1%의 유해물질도 사용되지 않도록 모든 제품의 작은 부품까지도 모두 시험하고 있는데요. ‘절대품질’의 제품 생산을 위해 유해물질이 조금이라도 포함된 제품은 절대 출시할 수 없는 시스템을 구축하고 있습니다. 삼성전자의 모든 제품은 반드시 유해물질 실험을 거쳐야만 하는 거죠.

구미신뢰성파트(무선) 허정환 대리

허정환 대리

삼성전자가 추구하는 유해물질 기준에 적합하지 않은 제품에 대해서는 반드시 개선을 할 수 있도록 하고 있는데요 신뢰성시험그룹에서는 제품 개발 과정 중에도 지속적으로 유해물질 시험을 반복하고, 또 반복하고 있습니다.

친환경 이미지 ‘업그레이드’ 



현재 신뢰성시험그룹에는 약 십 여명의 임직원이 유해물질 관련 업무를 전담으로 하고 있습니다. 그리고 이들은 하나같이 친환경 제품 인증 업무를 하는 것을 대단히 자랑스럽게 생각하고 있었는데요.

구미신뢰성파트(무선) 손천일 사원

손천일 사원

삼성전자 제품이 환경마크 인증을 받으면, 언론에서 앞다퉈 다루잖아요. 그런 기사를 본 많은 소비자들은 삼성전자의 제품을 더욱 신뢰할 수 있게 되죠. 우리는 일선에서 친환경 제품 생산과 관련한 업무를 하고 있는 거잖아요. 그래서 매우 뿌듯하게 생각하고 있답니다.

올해는 충전 효율을 확대하고 대기전력을 획기적으로 낮춘 저전력 충전기를 출시한 바 있으며, 외장 케이스에 재활용 플라스틱 사용을 확대하는 등 적극적인 노력을 기울인 삼성전자는 2012년 달성한 다양한 친환경 인증 성과와 더불어 내년에는 친환경 인증 획득 국가를 더욱 확대해갈 계획이라고 하는데요.



지속적으로 환경 신기술 발굴과 이를 제품에 적용하는데 노력하고 있는 만큼 국내의 친환경 제품 트렌드를 선도해 나가는 명실상부한 기업이 될 수 있을 것으로 보입니다.

허정환 대리

우리는 삼성전자 내에서도 다른 임직원들이 하지 않는 일을 하는 하고 있는데요 . 그런 의미에서 신뢰성시험그룹은 삼성전자를 대표하는 타이틀을 가지고 있다고 생각합니다. 때문에 우리는 자부심을 가지고 업무에 몰입할 수 있는 거죠.

친환경 제품으로 인증받기 위한 자료를 수집을 할 때는 유관부서와의 협력이 절실하다고 하는데요. 그럴 때마다 적극적으로 도움을 준 유관부서 덕분에 인증 받기가 한결 더 수월해졌다고 신뢰성시험그룹은 전했습니다.

허정환 대리

휴대폰은 삼성전자 임직원 모두가 함께 만들어 가는 제품이잖아요. 그런 면에서 삼성전자의 휴대폰이 소비자에게 친환경 이미지로 다가갈 수 있도록 모든 임직원이 하나같은 마음을 가져 주셨으면 좋겠어요. 신뢰성시험그룹은 삼성전자의 친환경 이미지 구축을 위해, 그리고 임직원 모두가 삼성전자 제품에 대해 자부심을 가질 수 있도록 노력할 거예요!

 

“친환경 전략은 우리가 세운다!” -CS환경센터-

한편, 삼성전자의 친환경 제품 트렌드의 정착을 위해 노력하는 또 다른 부서가 있는데요. 바로 CS환경센터 제품환경그룹입니다.



친환경 인증과 관련된 업무를 담당하고 있는 제품환경그룹에서는 인증과 관련된 현황들을 파악하고, 삼성전자 친환경 사업의 전략을 수립하는 중추적인 역할을 하고 있습니다.

제품환경그룹(CS환경)장혜인 대리

장혜인 대리

삼성전자는 2007년부터 전략적으로 친환경 인증을 강화해오고 있습니다. 이와 관련해서 제품환경그룹은 인증기관들이 삼성전자에 요구하는 인증 요건들에 대해 대응하는 업무를 중점으로 하고 있죠.

제품환경그룹에 따르면 전세계의 40여종 이상 환경마크 인증이 있다고 하는데요. 삼성전자는 1년에 2000여 개의 제품 모델이 이 같은 인증기관들로부터 친환경 인증을 획득하고 있습니다.



특히 최근에는 친환경 브랜드 관점에서 정부의 조달시장이라든지, B2B채널에서도 친환경 제품의 인증을 요구하고 있는 가운데, 삼성전자는 TV, 모니터, 컴퓨터, 프린터 등의 모든 국내 출시 모델의 친환경 제품 인증 획득하면서 소비자에게 다가가고 있습니다.

제품환경그룹(CS환경 )허영채 과장

허영채 과장

대외적으로 전세계 전자제품 제조 기업 중 삼성전자가 가장 많은 친환경 제품을 보유하고 있어요. 때문에 삼성전자가 친환경 휴대폰 트렌드를 선도할 수 있는 기반이 마련된 거죠. 특히 친환경 소비시장이 점차 활성화 되고, 확산되어 가고 있는 시점에서 삼성전자는 시장을 리드해 나갈 준비를 마쳤는데요. 제품환경그룹은 이를 위한 업무를 하고 있다고 보시면 됩니다!

친환경 기준은 미래로 갈 수록 점차 높아질 것으로 예상됩니다. 이에 CS환경센터 제품환경그룹은 다양한 인증 기준들에 대한 동향파악을 실시하고, 선대응을 하고 있는데요. 뿐만 아니라 인증 기준 선정 작업도 함께 참여하면서 기업에 위해 되지 않는 합리적인 기준을 만드는데도 노력하고 있습니다.

허영채 과장

제품의 친환경성을 높이는 역할을 할 거예요. 대외적으로 삼성전자가 친환경적으로 인정받는 기업이 되어야 하거든요. 우리 회사는 이미 다양한 면에서 인정받고 있는 최고의 기업으로서, 환경까지도 걱정하고 고민하는 기업시민의 일원이 될 수 있도록 제품환경그룹에서 많은 노력을 기울일 겁니다.

미래를 위한 초석

장혜인 대리

우리의 입장에서 친환경이라는 의미는 녹색 개념보다는 미래의 시장이며, 삼성전자 혁신의 원천입니다. 최근 전자제품 시장에서 친환경이라는 단어가 큰 이슈인데요. 이런 상황이라면 곧 다가올 가까운 미래의 소비자는 친환경 전자제품에 대한 선호도가 더욱 높아질 것으로 예상됩니다. 이에 우리 제품환경그룹은 미래 시장을 대비한 초석을 쌓고 있는 중인데요. 그런 면에서 우리가 하는 일이 매우 가치 있다고 생각해요!

제품환경그룹은 회사의 이미지를 업그레이드 하는 중요한 업무를 하고 있습니다. 그래서 많은 임직원들이 CS환경센터의 업무에 대해 많은 관심을 가져 주셨으면 좋겠다고 밝혔는데요! 임직원의 응원 한 마디, 성원 한 마디가 커다란 힘이 된다고 그들은 전했습니다.

제품환경그룹(CS환경) 최재현 사원

최재현 사원

삼성전자 제품에는 거의 다 친환경 인증마크가 붙어 있어요. 그 인증마크를 자세히 살펴보시면 탄소배출량에 대해서 록되어 있거나, 어떤 면에서 유해물질이 저감된 제품인지 누구나 쉽게 알 수 있거든요. 사용하는 전자제품에 조금만 관심을 가지면 친환경 제품이 왜 중요한지 알 수도 있을 거예요!

신뢰성시험그룹과 CS환경센터 외에도 개발팀, 상품전략, 디자인, 연구소 등 무선사업부의 여러 부서가친환경 기술력 확보라는 ‘하나의 목표’를 가지고 긴밀히 협력하고 있는데요. 이처럼 숨은 삼성전자인들 덕분에 친환경 휴대폰 트렌드의 정착을 위한 삼성전자의 발걸음은 가볍기만 합니다.