삼성전자는 장애 유무와 관계없이 누구나 TV 속 세상을 만날 수 있도록 ‘접근성 기술’을 개발해 2014년부터 세상에 선보이고 있다. 2021 퍼스트 룩에서도 강조된 삼성전자의 이러한 노력은 CES 2021 최고 혁신상을 통해 인정받기도 했다. 사용자와 TV의 거리를 더욱 가깝게 만들고 있는 삼성전자의 접근성 기술들을 뉴스룸에서 시각, 청각 2편에 걸쳐 소개한다.

내 눈에 맞게 조정되는 화면 색상, ‘씨컬러스(SeeColors)’ 앱

색조의 유무는 느끼면서도 각 색깔을 명확히 구별하기 어려운 상태를 ‘색각 이상’이라고 한다. TV 디스플레이에서 표현할 수 있는 색의 종류는 점차 다양해지고 있지만, 색각 이상자들은 이런 다채로운 색감을 온전히 느끼지 못한다.

삼성전자는 색각 이상자들이 TV에 표현되는 색을 제대로 볼 수 있도록 색각 이상을 체크하고 화면을 보정해주는 ‘씨컬러스(SeeColors)’ 앱을 제공한다. 사용자는 앱을 통해 색각 이상 유무와 정도를 직접 체크^[1] 할 수 있고, 앱은 사용자가 인식할 수 있는 색상의 스펙트럼을 고려해 화면 컬러를 조정해준다. 씨컬러스 앱은 삼성 스마트TV 전용 앱스토어인 ‘앱스(Apps)’에서 다운받을 수 있다.

눈부심 없이 메뉴를 또렷하게, 편안한 시청 돕는 ‘색상 반전’

흰색 바탕 위에 검정색 글씨로 구성된 화면은 빛에 민감한 저시력^[2]인들에게 눈부심을 야기한다. 눈의 피로도가 금세 높아진다는 점도 편리한 TV 시청을 저해하는 요소.

이때 유용한 기능이 바로 ‘색상 반전’이다. 메뉴 화면의 배경은 검은색으로, 글씨는 흰색으로 반전 시켜 시각적 인식성은 높이고, 눈은 덜 피로하게 돕는 것. 실제로 이 기능을 사용하는 저시력인들의 요청을 반영해 TV 화면에 표시되는 콘텐츠의 색상은 반전시키지 않았다.

비슷한 기능으로는 색깔을 전혀 인식하지 못하는 이들을 위해 컬러 영상을 흑백으로 바꾸는 ‘그레이스케일(GrayScale)’, 채널 정보, 스마트 허브와 같은 서비스 화면의 글씨와 세부 구성요소를 확대해 인식을 돕는 ‘포커스 확대(Enlarge)’가 있다.

한층 역동적인 화면을 즐길 수 있도록 ‘화면 해설 방송’

화려한 액션 영화나 박진감 넘치는 스포츠 경기는 보는 이들이 손에 땀을 쥐게 한다. 전맹^[3]들은 배우들의 열연이나 선수들의 민첩한 움직임을 눈 대신 귀로 파악해야 하는데, 효과음이나 대사로만 전달받는 화면의 정보는 제한적일 수밖에 없다.

‘화면 해설 방송’은 현재 화면에 나타나는 모습을 자세히 파악할 수 있도록 대사를 제외한 상황이나 장면을 음성으로 설명해주는 기능이다. 이 기능은 TV 속 인물들의 행동이나 의상 등 전맹들이 인지하기 어려운 요소들을 소리로 자세하게 풀어내 장면을 더욱 실감 나게 누릴 수 있도록 돕는다.

처음 보는 리모컨도 금방 내 것으로 ‘리모컨 익히기’

리모컨은 TV 사용을 한층 쉽게 만들어주는 도구다. 그러나 리모컨 버튼의 기능을 눈으로 확인하기 어려운 전맹에게는 리모컨을 충분히 다뤄보며 학습할 수 있는 시간이 필요하다.

‘리모컨 익히기’ 는 반복적인 학습을 통해 전맹들이 리모컨의 버튼 위치와 기능을 익힐 수 있는 기능. 해당 기능을 켠 상태에서 리모컨의 특정 버튼을 누르면 기능이 동작하는 대신 버튼의 이름과 기능을 설명해준다. 학습이 끝난 뒤 리모컨의 기능을 활용하려면 ‘이전’ 버튼을 두 번 눌러 모드를 종료시키면 된다.

원하는 채널, 원하는 음량 쉽게 찾고 싶을 때 ‘음성 안내’

좋아하는 콘텐츠를 ‘본방사수’하고 싶을 때, TV를 켜고 화면에 뜬 채널 숫자나 이름을 보며 맞는 채널을 찾아가면 된다. 하지만 전맹들은 TV 전원을 켠 직후 어떤 채널이 켜져 있는지, 음량은 어느 정도인지 가늠하기 어렵다.

이렇게 현재 TV 설정을 알고 싶을 때는 ‘음성 안내(Voice Guide)’ 기능을 활용하면 된다. 현재 채널과 소리 크기를 음성으로 안내하며, 현재 송출되는 방송에 대한 정보, 시청 예약 등도 지원해 더욱 편리한 시청 경험을 제공한다.

내게 맞는 기능 찾으려면? ‘음소거 버튼 2초’ 접근성 바로가기

그렇다면 상황마다 필요한 접근성 기능을 활용하려면 어떻게 해야 할까? 리모컨 음소거 버튼을 2초 이상 누르면 열리는 ‘접근성 바로가기’ 기능은 접근성 기능을 사용하고 싶은 사람들이 다양한 접근성 기능을 손쉽게 설정할 수 있게 했다. 해당 기능을 활성화하면 곧바로 음성 안내가 시작돼, 자신에게 맞는 기능들을 선택해 작동시킬 수 있다.

사용자 피드백 듣고, 반영하고…‘접근성 인증’으로 이어진 노력

전맹과 저시력인들도 편리하게 사용할 수 있는 TV를 위해, 삼성은 실제 사용자들의 피드백을 듣고 수렴하는 과정을 거쳐왔다. 2013년부터 영국 왕립 시각장애인협회(RNIB)와 지속적으로 협업했고, 국내외 장애인 단체를 찾아 의견을 수렴했다. 덕분에 더욱 실용적인 기능들을 개발해 탑재할 수 있었고, 이런 노력은 RNIB 접근성 인증 획득으로 이어졌다.

모든 사용자들이 동일한 시청 경험을 가져야 한다고 믿어 온 삼성전자. 앞으로도 다양한 노력을 통해 사용자와 TV의 거리를 좁혀갈 것이다.

‘접근성(accessibility)’.

일반에 생소하지만, 삼성전자 같은 기술회사의 개발자들에게 매우 익숙한 용어다. 장애인, 어린이, 임산부, 노약자까지 제품과 서비스 이용에 차별을 받지 말아야 한다는 뜻을 담고 있다. 삼성전자 개발자들은 사회의 약한 이들에 귀를 기울이고, 때론 약자의 입장을 직접 체험하며 접근성 기술들을 제품들에 적용하고 있다.

‘모두를 위한’ 설계와 디자인을 추구하는 삼성전자의 제품 속 접근성 기술들을 살펴본다. 주변 어르신이나 장애가 있는 지인에게 이번 기술과 기능들을 소개해보는 것도 좋겠다.

▲ 시각장애인들에게 갤럭시 스마트폰 사용법을 전해주는 삼성전자 ‘스마트 엔젤’ 봉사 활동 한 장면

‘빅스비’, 가전제품 활용에 날개를 달다

올해 삼성전자 패밀리허브 냉장고, 무풍 에어컨, 플렉스워시 세탁기 등 가전은 ‘빅스비(Bixby)’ 음성인식 기능을 적용해 크게 향상된 접근성을 제공한다. 예를 들어 무풍 에어컨의 경우 “더워”라는 말 한마디에 평소 사용패턴에 따라 온도를 낮춰주고, “무풍하면서 제습해줘”라는 말에 두 가지 기능을 동시 실행한다.

이러한 편의 기능에 힘입어 삼성전자는 3월 평창 동계패럴림픽대회 선수촌에 빅스비를 적용한 플렉스워시 등 세탁기와 건조기 150여 대를 지원하기도 했다. 개발과정에서 실제 플렉스워시를 가정에 설치해 테스트에 참여했던 한 시각장애인은 “누군가에겐 일상이지만, 나에겐 처음으로 빨래를 해보는 기회였다”며 “가족들을 위해 무언가 해줄 수 있다는데 감사한 마음이 들었다”고 소회를 밝혔다.

▲ 크로스컨트리 국가대표 이도연 선수(오른쪽)가 지난달 평창 동계패럴림픽 선수촌에서 인공지능(AI) 기반 음성인식 기술을 적용한 플렉스워시 세탁기를 사용해보고 있다

삼성전자는 올해 제품 기능별 소리가 모두 같아서 생기는 불편을 개선했다. 예를 들면 냉장고 온도 단계나, 세탁기의 세탁코스들에 각기 다른 소리를 적용해 시각장애인이 구별할 수 있게 한 것이다. 앞으로 IoT와 인공지능(AI) 기술까지 적극 채용해 접근성을 높이고, 가전 스스로 최적의 기능을 실행하는 환경을 구현해나갈 계획이다.

‘씨컬러스’, 세계 3억 명 색맹 시청자 ‘색의 장벽’ 무너뜨려

삼성전자는 TV 제품에 화면 배경과 글자를 고대비로 보여주는 기능, TV와 리모컨 기능을 각각 음성으로 설명해주는 기능 등을 선제적으로 적용해왔다. 이런 활동에 힘입어 세계 최대 소비가전 전시회인 CES에서 2015년부터 올해까지 4년 연속 접근성 기술 부문 혁신상을 받는 보기 드문 기업이 됐다.

2018년 QLED TV와 UHD TV는 접근성 기술을 한층 발전시켰다. TV 화면의 메뉴 색상을 시력 정도에 따라 변환시킬 수 있는 기능, 글자와 배경을 검정-흰색으로 반전시킬 수 있는 기능과 함께 업계 최초로 TV 자막의 위치를 자유롭게 바꿀 수 있는 기능도 적용했다. 무엇보다 차별화된 기능은 세계 약 3억 명의 색맹 시청자를 위한 ‘씨컬러스(SeeColors)’ 앱이다. 헝가리 부다페스트공과대학과 공동 개발한 이 앱은 TV에서 색맹 진단을 거쳐, 곧바로 해당 시청자가 온전한 영상을 즐길 수 있도록 최적화된 화질을 구현한다.

삼성전자 한종희 영상디스플레이사업부장(사장)은 “연령이나 장애와 관계없이 모든 이가 제한 없이 시청경험을 극대화할 수 있도록 TV 접근성 기술에 대한 연구개발을 계속할 것”이라고 밝혔다.

갤럭시 S9∙S9+, 고대비 키보드 3종 추가

생활 전반에 밀접하게 쓰이는 모바일 기기는 더욱 세밀한 접근성 기술을 요구한다. 삼성전자는 스마트폰에 대해 고대비 사용환경을 지원한다. 올해 갤럭시 S9∙S9+ 스마트폰은 글자, 배경색상을 달리한 고대비 키보드 3종을 추가했고, 삼성 인터넷 앱에서도 고대비 모드를 제공한다.

갤럭시 스마트폰은 이외 다양한 시각∙청각∙동작 관련 접근성 기능을 갖추고 있다. 편리한 제스처 기반의 보이스 어시스턴트를 이용해 화면을 음성으로 들으며 폰을 조작할 수 있고, 초인종이나 아기 울음 소리를 감지해 스마트폰 화면과 진동으로 알려주기도 한다. 또, 화면 터치 대신 음성 명령으로 기능을 조작하고, 간단한 움직임만으로 휴대폰을 작동시킬 수도 있다.

▲ 갤럭시 S9의 고대비 키보드 4종(왼쪽), 삼성 인터넷의 고대비 모드

삼성 덱스(Samsung DeX)는 스마트폰과 대화면 모니터를 간편히 연결해, 거동이 불편하거나 시력이 낮은 이들도 스마트폰을 사용할 수 있도록 도와준다. 시각장애인은 빅스비 비전 기능을 이용해 상품에 대한 식별 정보를 얻을 수 있고, 삼성 페이를 활용해 곧바로 구매까지 진행할 수 있다.

시각장애인 문광만씨는 “빅스비를 쓰면서 스마트폰 사용에 자신감이 생겼다. 빅스비의 받아적기 기능을 활용해 카카오톡 대화도 무리 없이 하는 등 음성 명령으로 많은 기능을 실행할 수 있기 때문”이라고 밝혔다.

스페인 장애인 지원단체인 원스 재단(Fundación ONCE)은 지난해 7월 갤럭시 S8을 ‘장애인이 사용하기 좋은 스마트폰’으로 발표했다. 정부가 지난해 12월 10일 세계 인권 선언의 날에 진행한 ‘2017 대한민국 인권상’에서는 삼성전자 휴대폰 UX 디자이너 백인호씨가 개인 수상자로 선정돼, 접근성 부문 활동에 대한 공로를 인정받기도 했다.

이밖에 삼성전자 크리에이티브랩(C랩)에서 시각장애인들이 더 또렷한 세상을 볼 수 있도록 해주는 시각 보조 앱 ‘릴루미노’를 선보이는 등 장애인의 고충을 덜어주기 위한 직접적인 기술 개발에도 적극 나서고 있다.

장애인들의 실생활 걸림돌 해결에 주력

삼성전자 가전사업부는 지난해 서울R&D센터의 ‘헥스 랩’(HeX Lab, 실제 가정과 비슷한 환경으로 구성한 연구공간)으로 장애인들을 초청해, 실생활에서 가전제품을 쓰면서 겪는 어려움에 대해 얘기를 들었다. 매월 국내 시∙청각∙지체 장애 단체의 자문을 받으며 접근성을 향상시키는 작업을 수행하는 것은 물론 서울대학교, 성균관대학교 등과 장애인 접근성에 대한 공동 연구도 벌이고 있다.

TV 개발자들은 매년 국내외 장애인단체, 전문가들과 함께 테스트를 진행하고, 그들의 반응을 제품 개발에 반영한다. 또 장애를 가진 임직원이 직접 개발∙테스트에 참여해, 생생한 느낌을 전달하기도 한다.

▲ 삼성전자 개발자들이 ‘삼성 서포터즈’와 함께 갤럭시 스마트폰의 접근성 기능을 논의하고 있다

삼성전자 무선사업부는 2016년부터 장애인 사용자들과 소통하며 접근성 관련 사용자 경험을 함께 향상시켜나가는 ‘삼성 서포터즈’ 제도를 운영하고 있다. 또 장애인과 그 가족들을 대상으로 매년 ’갤럭시 접근성 설명회’를 열고, 시각장애인들에게 갤럭시 스마트폰 사용법을 가르쳐주는 ‘스마트 엔젤’ 봉사 활동도 5년째 펼치고 있다.

한 청각장애인 서포터즈는 “스마트기기의 접근성 향상에 기여할 수 있다는 점에 작은 보람을 느낀다”라며 “삼성전자와 소통하며 접근성 기능을 많이 알게 됐고, 이를 주변에 널리 알리는 활동에도 나서고 있다”고 전했다.

*국내 모델 기준 : MU7000 이상 

삼성전자는 올해 초 헝가리 · 루마니아 · 불가리아 등 유럽 3개국에 ‘씨컬러스’ 앱을 출시해 색각이상자들에게 총천연색 TV 시청 환경을 제공해왔으며, 이달 27일부터는 이 서비스를 전 세계 고객들이 사용할 수 있게 됐다고 밝혔다. 

‘씨컬러스’는 삼성전자가 헝가리 기업 ‘컬러라이트(Colorlite)’와 손잡고 개발한 TV용 앱으로 10가지 유형의 색각이상 진단을 통해 사용자의 색각이상 유무와 정도를 90% 이상 정확도로 확인해 주고, 이 진단 결과를 기반으로 TV의 색 표현을 사용자에 맞게 보정해준다.  

‘씨컬러스’는 삼성 스마트TV 전용 앱스토어인 ‘앱스(Apps)’나 갤럭시 S6 모델 이상 스마트폰에서 갤럭시앱스, 구글플레이를 통해 다운로드 받을 수 있다.  

* 스마트폰에서 씨컬러스 앱을 수행하는 경우, 색각이상 진단 후 해당 정보를 TV로 연동 

삼성전자 영상디스플레이사업부 김형남 상무는 “씨컬러스 앱 적용 모델·지역 확대로 보다 많은 색각이상자들이 삼성 TV가 제공하는 풍부한 컬러의 세계를 경험할 수 있기를 희망한다”며 “앞으로도 삼성전자의 기술과 혁신이 주는 편리함을 더 많은 고객들이 누릴 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

▲QLED TV 화면을 시청할 때 분할화면 좌측은 보정 안 된 화면, 우측은 보정된 예시 화면. 청색약자가 씨컬러스 진단 결과 후 색 좌표가 조정된 우측 화면을 볼 경우 원본과 같은 알록달록한 색을 즐길 수 있게 된다

세상은 무수히 많은 색(色)으로 이뤄져 있습니다. 하지만 전 세계 인구 중 3억여 명은 이 ‘총천연색 세상’의 모습을 온전히 보지 못합니다. 선천적, 혹은 후천적으로 색깔을 제대로 구분하지 못하는 색각이상(色覺異常)이 그 원인이죠. 색각이상은 치료가 쉽지 않은 데다 진단도 어려워 여러 사람을 불편하게 만들고 있습니다.

삼성전자가 개발한 #씨컬러스(#SeeColors)는 “세상 모든 이가 아름다운 색을 경험할 순 없을까?”란 질문에서 시작됐습니다(관련 기사는 여기 참조). 개발진은 이를 위해 헝가리 기업 컬러라이트(Colorlite)와 손잡고 색각이상자가 본인의 증세를 정확히 진단한 후 각자의 눈에 최적화된 TV 화면을 제공 받을 수 있는 솔루션 개발에 나섰는데요. 삼성전자 브랜드 캠페인 ‘론칭피플(Launching People)’의 일환으로 개발된 이번 프로젝트는 고안 취지와 아이디어 측면에서 높은 점수를 받아 지난해 칸 라이언즈에서 2개 부문 동상을 받기도 했습니다.

제아무리 훌륭한 아이디어라 해도 구체적 결과물로 탄생하지 않으면 무용지물일 겁니다. 그런 점에서 최근 반가운 소식이 전해졌습니다. #씨컬러스 애플리케이션(이하 ‘앱’)이 오랜 연구 끝에 헝가리와 루마니아, 그리고 불가리아 현지에서 정식 론칭에 성공한 거죠.

색각이상 유무·정도, 진단 정확도 90% 이상 

인간이 색깔을 구별할 수 있는 건 망막 위에 존재하는 시(視)세포인 원추세포 덕분입니다. 사람 눈의 원추세포는 세 종류로 구분되며 각각 빨강색·초록색·파란색 가시광선을 인식합니다. 이 3종(種)의 원추세포가 다양한 색상을 인지할 수 있게 해주는 거죠.

색각이상은 이들 중 하나에 문제가 생겨 색상을 정상적으로 구분하지 못하게 되는 상태를 일컫습니다. 색각이상의 부작용은 생각보다 훨씬 큰데요. 온전한 색을 인지하지 못하면 정보의 이해와 반응도 늦어지기 때문이죠. 실제로 색각이상자는 의사∙교사∙파일럿∙공학자 등 색 구분이 중요한 직업군엔 현실적으로 종사하기 어렵습니다.

#씨컬러스 앱은 사용자의 적·녹·청색 인지 부족 정도를 진단합니다. 이 과정에서 사용자는 자신의 색각 이상 유무와 정도를 90% 이상의 정확도로 진단 받을 수 있습니다. 삼성 TV(2016년형 SUHD TV)는 이 진단 정보를 기반으로 자체 보정 단계를 거쳐 사용자 눈에 최적화된 화면을 제공합니다.

#씨컬러스 앱은 헝가리·루마니아·불가리아의 갤럭시 앱스토어와 구글플레이에서 다운로드할 수 있습니다. 내려 받은 앱은 2016년형 SUHD TV와 연결할 수 있으며 스마트 TV 허브에서 직접 다운로드해 사용할 수도 있습니다.

탄성 끊이지 않았던 루마니아 론칭 행사

헝가리와 루마니아에선 #씨컬러스 앱 론칭을 기념하기 위한 행사도 열렸습니다. 많은 이가 색각이상으로 불편과 제약을 받았던 만큼 이들 행사엔 많은 시선이 쏠렸는데요. 특히 지난 12일(현지 시각) 부카레스트 중심부 내 예술·패션 갤러리에서 개최된 루마니아 론칭 행사는 특별히 그래피티 예술가들이 함께해 눈길을 끌었습니다. 방문객들은 행사장에 설치된 벽면이 그래피티 예술가들에 의해 다채롭게 장식되는 모습을 지켜보며 색의 중요성을 다시 한 번 생각했죠.

▲루마니아 부카레스트에서 열린 #씨컬러스 앱 론칭 행사장 한쪽 벽면은 현지 그래피티 예술가들의 작품으로 다채롭게 채워졌습니다

행사장을 찾은 이 중엔 실제 색각이상자도 있었습니다. 색각이상자를 대표해 단상에 오른 다니엘 니토우(Daniel Nitoiu)씨의 직업은 방송국 리포터. 하지만 사실 그의 어릴 적 장래 희망은 경찰관이었습니다. 자신이 색각이상자란 사실을 확인한 후 꿈을 포기할 수밖에 없었던 거죠. 이날 니토우씨는 #씨컬러스 앱을 통해 자신의 색각이상 정도를 즉석에서 측정했습니다. 그리고 그 결과를 바탕으로 2016년형 SUHD TV 디스플레이가 보정되는 과정을 직접 지켜봤죠.

#씨컬러스 앱 시연 기회는 행사장을 찾은 모든 이에게 열려 있었습니다. 방문객들은 자신의 색각 진단 결과를 바탕으로 최적화된 색상이 TV 화면에 적용되자, 하나같이 놀라워하며 탄성을 질렀습니다.

▲색각이상이 발견돼 어릴 적 꿈인 경찰관이 되는 걸 포기해야 했던 다니엘 니토우씨가 #씨컬러스 앱을 시연하는 모습

▲행사장을 찾은 관람객들은 #씨컬러스 앱을 통해 자신의 색각 이상 정도를 측정하고 보정된 화면을 제공 받았습니다

“삼성의 기술로 인류의 새 출발 돕는다”

▲삼성전자는 보다 많은 이의 꿈과 아이디어를 실현시키기 위해 지난 2013년부터 전 세계 각국에서 ‘론칭 피플’ 캠페인을 진행해오고 있습니다

론칭피플 캠페인은 #씨컬러스 외에도 전 세계에서 각기 다른 형태로 진행되고 있습니다. 론칭피플은 “삼성전자의 기술과 혁신을 통해 전 세계 고객이 다양한 삶의 장애물을 극복하고 새롭게 출발할 수 있도록 돕겠다”는 취지를 담아 3년 넘게 총 20개국에서 실시돼오고 있는데요. 다양한 캠페인 중에서도 특히 #씨컬러스가 주목 받는 건 ‘단순 슬로건’에 그치지 않고 ‘실제 솔루션’으로까지 구현된 사례이기 때문입니다.

삼성전자는 앞으로도 #씨컬러스처럼 전 세계 사람 모두가 편리하고 행복한 일상을 누릴 수 있는 솔루션을 개발하는 데 앞장설 예정인데요. 앞으로도 #씨컬러스에, 그리고 론칭피플 캠페인에 많은 관심 부탁 드립니다.