해외여행을 하다 보면 우리와 다른, 그 나라의 문화 때문에 당황하게 되는 일이 있습니다. 예를 들어 서비스를 받고 ‘팁’을 내는 것처럼 우리에겐 익숙하지 않은 일이 당연시되거나, 평소처럼 귀여운 아이의 머리를 쓰다듬는 일이 어떤 나라에선 무척 실례되는 행동이 되는 것처럼 말이죠. 이처럼 다른 문화권에 갈 때 그 지역의 문화를 이해하는 일은 생각보다 중요합니다. 자칫하면 좋은 의도로 한 접근이 큰 실례로 오인될 수 있으니까요.

특히 세계인을 상대하는 기업들이라면 반드시 각 국가의 문화를 이해하고 그 다양성을 존중하는 것이 중요합니다. 기업이 그 나라의 국민을 배려해서 제공하는 서비스가 오히려 그들에게 불쾌감을 주어서는 안 되니까요. ‘우리가 줄 수 있는 배려’가 아니라 ‘그들이 필요로 하는 배려’로 사람들을 만족시키는 것이야말로, 세계인을 위한 진짜 배려이자 지속가능한 경영의 시작이라고 할 수 있습니다. 낢이 그린 Green 그림 세 번째 시간은 바로 이 ‘배려’에 관한 이야기입니다. 세계인을 위한 삼성전자의 ‘진짜’ 고객 서비스, 함께 만나 보실까요?

삼성전자가 중동 5개 지역 아랍어를 약 300여 개나 인식할 수 있는 똑똑한 스마트TV를 선보이며 중동시장 강화에 나섭니다.

 삼성전자는 2월 18일(현지시간) 아랍에미리트 두바이에서 삼성중동포럼을 개최하고 1000여명의 중동지역 거래선과 미디어들을 초청해 2013년형 스마트TV와 UHD TV ‘S9’ 등 올해의 전략제품들을 소개합니다.

아랍어 음성인식 범위 대폭 확대

삼성전자는 프리미엄 디자인과 쿼드코어 프로세서, 직관적인 ‘스마트 허브’ 사용자 환경(UI)으로 무장한 2013년형 스마트TV ‘F8000’과 ‘F7000’ 시리즈를 40형부터 75형까지 다양하게 선보입니다.

이번 스마트TV 제품들은 음성인식률이 전년 대비 대폭 개선돼 사용자의 말을 한층 똑똑하게 알아듣는답니다. 

또한, 제품 전면의 금속 베젤 부분에 있던 음성인식용 마이크를 제품 뒷면으로 옮겨 디자인의 완성도를 높이면서도, 음성인식률을 끌어올리는 혁신적인 기능 개선을 이뤘는데요.

특히, 지난해 사우디아라비아식 아랍어만 인식할 수 있었던 음성인식의 영역을 사우디아라비아, 쿠웨이트, 카타르, 오만, 아랍에미리트 등 중동 5개 지역의 아랍어로 확대시켰고, 약 300여개의 아랍어를 인식하기 때문에 목소리만으로 기본적인 TV 기능을 제어할 수도 있습니다.

이번 제품들은 예전과 달리 양손을 이용해 TV 기능을 조작할 수 있도록 동작인식 기능 역시 진화했는데요. 이로써 사용자들은 양손으로 화면을 확대•축소하고, 화면 속 사진을 회전시킬 수도 있습니다.

지역 케이블 사업자와의 지속적인 협력 강화

이 날 포럼에서는 중동의 유료 케이블TV 사업자 OSN(Orbit Showtime Network)의 데이빗 버토랙(David Butorac) 최고경영자(CEO)가 참석해 삼성전자와 전략 파트너십을 발표하는데요. 

특히, OSN社의 고화질(HD) 콘텐츠를 삼성전자 스마트TV와 삼성 ‘갤럭시’ 시리즈 모바일 기기는 물론 스마트카메라 등 다양한 기기 사이에서 연동해서 볼 수 있는 ‘OSN Play’ 앱 서비스도 선보인답니다.

삼성전자와 OSN은 이번 협력이 스마트TV 플랫폼과 방송사의 역량을 끌어올리는데 도움을 줄 것으로 기대하고 있습니다.

한편, 삼성전자는 이 날 행사에서는 대형 화면이 테두리 안에 떠 있는 것 같은 느낌을 주는 ‘타임리스 갤러리(Timeless Gallery)’디자인의 85형 ‘S9’ UHD TV도 첫 선을 보일 뿐만 아니라 삼성만의 ‘진화하는 TV’ 기능인 에볼루션 키트(Evolution Kit)도 직접 시연합니다.

2012년 스마트TV ‘7•8•9 시리즈’에 에볼루션 키트를 장착하면, 최신 하드웨어 사양으로 변경되어 2013년형 스마트TV 신기능들을 똑같이 즐기는 놀라운 경험을 할 수 있습니다.


중동 TV 시장의 34% 점유, 작년 냉장고 시장에서도 1위 달성 

시장조사기관 GfK에 따르면 삼성전자는 지난해 중동 TV 시장에서 매출 기준 34% 점유율을 차지했으며, 특히 스마트TV, LED TV 부문에서는 40% 이상의 점유율을 기록하며 ‘프리미엄 TV 돌풍’을 일으키고 있습니다.

현지 업계에 따르면 삼성전자는 지난해 중동지역 냉장고 시장에서도 매출 기준 19.2% 점유율로 1위에 올라섰는데요. TV•스마트폰 부문의 공고한 브랜드가 가전시장에서도 큰 영향을 미치고 있는 것으로 보입니다.

삼성전자는 중동 지역에서 왕족을 비롯한 고위층을 대상으로한 VVIP 마케팅과, ‘라마단 캠페인’ 등 이슬람권의 특성을 살린 특화 마케팅을 다각도로 펼치며 중동시장을 강화할 계획입니다.

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