왜 아프리카일까?

아프리카는 천연 자원과 노동력이 풍부합니다. 특히 850만 명 인구 중 30세 이하가 70%를 차지하고 있어 청년층의 비율이 높은데요. 여기에 기술력까지 합쳐진다면 아프리카의 경제 성장 가능성은 무궁무진하다고 볼 수 있습니다. 그러나 열악한 교육 환경 때문에 기술력이 떨어지고 실업률은 높은 상태죠.

▲아프리카는 교실의 장비나 교재, 시설 부족의 문제를 겪고 있습니다

삼성전자는 사회공헌(Corporate Social Responsibility, CSR) 활동의 일환으로 아프리카의 교육환경을 개선하고 자급력을 키워주고자 엔지니어링 아카데미를 설립했습니다.

▲엔지니어링 아카데미는 체계적인 이론과 실습을 통해 아프리카 청년들에게 고급 기술을 가르치고 그들이 엔지니어로 성장할 수 있도록 지원하는 곳입니다.

취업까지 지원하는 교육 시스템

▲남아프리카공화국의 엔지니어링 아카데미 건물 전경

엔지니어링 아카데미는 2011년 3월 남아프리카공화국(이하 ‘남아공)에 최초로 설립됐습니다. 그 후 남아공 내 4개의 기술학교와 산학 협동을 맺고 우수한 학생을 선발했는데요.

▲첨단 기기와 교재로 수업을 진행하고 있는 학생들

교육 프로그램은 주 2·3일, 방과후 2·3시간씩 총 1년 과정과 3년 과정으로 나뉘어 운영됩니다. 이론(20%)보다 실습(80%)을 중심으로 30개 이상의 트레이닝 프로그램이 진행되는데요. 그 중 우수 학생으로 선발된 120여 명은 3개월간 서비스센터 인턴십 프로그램에 참여해 현장 분위기를 익힐 수 있었습니다.

엔지니어링 아카데미는 교육에 그치지 않고 학생들의 취업도 적극적으로 지원하는데요. 졸업 후 서비스 수리기사나 엔지니어로 채용될 수 있도록 도움을 주어 아프리카에 고객 접점의 서비스 인력이 체계적으로 양성될 수 있도록 애쓰고 있습니다.

그런 노력의 결실로 2014년 1월 졸업생 40명 중 38명이 엔지니어로 취직하고, 2명은 대학에 입학했는데요. 38명 중 20명의 학생은 삼성 서비스센터에 채용됐습니다.

엔지니어링 아카데미를 졸업하고 삼성전자에 취업한 한 학생은 “내게 기회를 주고 물심양면으로 도와준 삼성전자에 깊이 감사한다”고 소감을 밝혔습니다.

현재는 남아공 외에도 케냐, 에티오피아, 나이지리아에도 엔지니어링 아카데미가 개설돼 기술교육이 제공되고 있습니다.

1만 명 엔지니어 배출을 목표로

엔지니어링 아카데미는 남아공에서만 2013년 기준 3800명의 엔지니어를 배출하는 성과를 거뒀습니다. 또한 케냐에서도 2012년 총 201명의 학생을 대상으로 교육을 진행해 이 중 169명이 수료하고 41명이 취업을 했는데요. 이렇게 취업에 성공한 졸업생은 삼성전자의 지역 엔지니어로서 활발하게 활동하고 있습니다.

이런 노력 덕분인지 삼성전자는 아프리카 내 가장 존경하는 전자 브랜드 1위, 가장 가치 있는 전자 브랜드 10위에 뽑히기도 했습니다.

삼성전자는 여기에 만족하지 않고 2015년 말에는 아프리카 전 대륙에 1만 명의 엔지니어를 배출하겠다는 목표를 세웠습니다.

 ▲미래에 대한 희망으로 환하게 웃고 있는 엔지니어링 아카데미 학생들

앞으로도 엔지니어링 아카데미를 통해 아프리카 청년들이 꿈과 희망을 펼치고, 그로 인해 아프리카 경제도 활성화되길 기대합니다.

얼마 전 갤럭시S2를 구매하신 저희 어머니, 스마트폰은 처음이라 궁금하신 게 이만저만이 아닙니다. 왜 스마트폰에는 지하철노선도가 없냐고 하시길래 지하철 앱을 설치해 드렸는데, “이번엔 메모하고 싶은데 메모장이 없다”, “글씨 좀 크게 해달라” 하시며 하루에도 몇 번씩 휴대폰을 내미십니다. “스마트폰에 대해 좀더 쉽게 설명해 드릴 방법이 없을까?” 하고 고민하던 중 삼성에듀닷컴을 알게 되었습니다.

여러분의 추천 한 방이 저희에겐 큰 힘이 됩니다 ^^ 

삼성에듀닷컴은 삼성전자에서 제공하는 다양한 온라인 교육서비스를 받을 수 있는 사이트인데요~
삼성전자 제품을 등록하면 일반회원->프리미엄 회원으로 등급 업이 되고, 강좌들을 무료로 들을 수 있답니다! 저도 새로 구매한 23인치 모니터와 컴퓨터를 등록!! 1년 6개월 동안 프리미엄 회원이 되었습니다. 후훗~

스마트폰 강좌를 비롯한 유용한 강좌들이 많아서 지인들에게 추천해줬는데요. 어떤 수업들이 있는지 살펴볼까요? 

1. 스마트폰을 새로 구매하신 엄마를 위한 스마트폰 강좌

내 손안의 PC, 스마트폰 활용기!! 스마트폰에 대한 기본 설명은 물론, 어플리케이션 활용법까지 스마트폰 초보자들을 위한 Step by Step 강좌가 준비되어 있답니다. “엄마, 이 수업 듣고 나한테 그만 물어봐요!”

멀티미디어 파일 전송하기 장면인데요~ 가운데에 Ctrl + C가 보이시나요? 실제 컴퓨터 화면에서 실행하는 장면을 보여줘 누구나 쉽게 따라할 수 있게 되어 있습니다.

수업 끝!! 이제 복습을 해야겠죠? 공부한 내용을 스마트폰에 저장해서 모범생이 되어보세요. ^^

2. 자격증을 따려는 친구를 위한 MOS 강좌

취업 필수 자격증 중 하나라는 MOS, 응시료도 만만치 않은데 학원까지 다니려니 친구들이 부담된다네요. 이제 고민 끝!! 이론에서 실습은 물론 실전테스트까지 직접 해볼 수 있는 무료 MOS 강좌가 있답니다. 어디에 있다고요? 삼성에듀닷컴에요!

3. 어학공부를 하려는 대학생 동생을 위한 다양한 어학강좌

영어, 영어, 영어 10년 넘게 배웠지만, 여전히 먼 나라 말입니다. 기초부터 실전까지 이어지는 토익 강좌는 물론 토플, 텝스, 영어회화 강의까지 올겨울 영어 실력을 UP 시켜봐요! 영어뿐만 아니라 중국어, 일본어에 러시아어까지 있다는 놀라운 사실!!

4. 셀카 찍는 것을 좋아하는 막내를 위한 포토샵 강좌

하루에도 페이스북 사진이 세 번씩 바뀌는 여고생 막내, 셀카 찍는 것이 취미인데요.
이 강의에서는 실제 포토샵 화면에서의 사진 보정 과정을 하나하나 보여줘 초등학생도 쉽게 따라할 수 있답니다. 이러다 막내 페이스북에 한가인 씨가 뜨는 건 아니겠죠?

5. 취직한 선배를 위한 기획서 강좌

자기소개서를 고치고 또 고치던 선배가 드디어 입사에 성공했습니다! 하지만 그에게 또 다른 고민이? 이번엔 ‘기획서’를 잘 써야 한다네요! 여기 신입사원들을 위한 기획서 노하우가 있습니다. 이미지를 넣어 생동감 있고 활기찬 기획서를 써보자고요!

6. 귀염둥이 첫 조카를 위한 무제한 프린팅 학습지, 에듀 주니어까지!

2,000여 개의 콘텐츠를 보유한 에듀 주니어, 프리미엄 인증만으로도 무제한 프린팅이 가능합니다. 한글, 영어, 한문, 수학 등 학습 콘텐츠 뿐 아니라 종이접기, 가면 만들기, 국기 그리기 등 다양한 놀이 콘텐츠까지! 특히 놀이마당의 재미요소들은 매달 두 개씩 업데이트되니 처음이 중요한 귀염둥이 조카에게 감성 교육을 선물해 보세요!

여기서 끝이 아니다! 위에 ‘나에게 맞는 과정 찾기’와 ‘온라인 교육과정 체계도’ 보이시나요? 여러분에게 꼭 필요한 다채로운 강의들을 찾아서 들으실 수 있답니다.

삼성에듀의 과정은 모두 230여 과정! 마음껏 수강하고 싶다면 지금 집 안에 있는 컴퓨터, 모니터, 프린터, 디카, 캠코더, MP3의 SAMSUNG 로고를 찾아 시리얼을 등록해 보세요~ 일부 과정은 제품 등록을 통해야 수강이 가능하거든요.
고객이 필요한 것을 알려주는 진정한 애프터 서비스, 삼성에듀닷컴이었습니다!

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

러시아는 세계 500대 기업 중, 13개 기업이 포함되어 있을 정도로 거대한 시장의 규모를 자랑하고 있습니다. 또 동유럽 역시 새롭게 자금 투자의 대상으로 전 세계의 이목을 끌고 있는데요. 삼성전자 역시 러시아 및 동유럽 시장 진출을 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 특히 2010년 12월에는 러시아에서 뛰어난 서비스를 인정받아 로스비즈네스 컨설팅이 선정하는 ‘올해의 기업’ 가전서비스 부문을 수상하기도 했는데요. TV 광고 역시 다양한 제품과 내용으로 시장을 공략하고 있습니다.

 에코 버블 세탁기를 소개합니다!

한 남성이 에코 버블 세탁기를 소개하고 있습니다.

직접 세탁기 속 거품을 손으로 떠서 옷에 가져가는데요.

확대해서 보니 버블이 섬유 사이로 들어가서 때를 빼는 모습이 보입니다.

그런데 남자의 바지를 잘 보니, 뭔가가 들어있습니다.

빨간 여성 의류인데요. 남자는 당황하여, 옷을 그대로 세탁기에 넣습니다.
속옷빨래도 깔끔하게 해주는 삼성 에코버블 세탁기 광고였습니다.

                                                                      ▲ 버블 세탁기 CF


 소리 없이 조용하고 강력하다!

넓은 집안에서 한 남자가 진공청소기로 청소 중입니다.
그런데 이 남자 눈을 감고 청소하네요. 자고 있는 걸까요?

청소기가 자고 있는 강아지를 향해 가는데요.

바로 옆을 지나가지만 강아지도 잘 자고 있습니다.

그런데 갑자기 청소를 하고 있던 남자가 뒤로 넘어집니다.
그리고 청소기가 책장과 부딪치면서 큰 소리가 나는데요.

이 소리에 잠자던 강아지가 눈을 뜹니다.

조용한 청소기 스텔스 광고였습니다.

                                                                     ▲ 진공청소기 CF
 
 
 터치, 어디까지 해봤나요?

빽빽하게 차들이 늘어선 도로

택시에 운전사와 어느 남자가 타고 있는데요.

남자가 갑자기 운전석의 뭔가를 누르자 차 앞 유리에 워셔액이 분사됩니다.

운전사는 당황하여 남자에게 화를 내고

남자는 차에서 쫓겨납니다.

이번에는 카페에 있는 남자

옆 자리에 케이크가 나오자 케이크의 크림을 손가락으로 찔러서 입에 넣습니다.

옆 자리에 앉은 여성이 웃으며 쳐다보네요.

다음은 한 여성이 다림질을 하고 있는데요.

아까 그 남자가 다림질을 하던 다리미를 손가락으로 터치하려 합니다.
당연히 뜨겁겠죠? ^^;

이번에는 남자가 휴대폰 매장으로 왔는데요.

눈앞에 있는 S5560 휴대폰을 터치합니다.

터치스크린을 가진 휴대폰의 특징을 잘 살린 재미있는 광고였습니다.
                                                                       ▲ 휴대폰 CF

그 동안 러시아에 진출 외국 가전 기업들은 타 브랜드제품을 동시에 취급하는 현재AS회사들을 통해 애프터서비스를 제공하여 높은 비용과 불친절로 고객 불만은 사 왔다고 합니다. 하지만 삼성전자는 직영 CSP는 물론 온라인 컨설팅과 원격 수리 서비스 등이 러시아 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있는데요. 광고 역시 현지 정서에 맞춘 광고를 제작했기 때문에 더욱 더 큰 호응과 사랑을 받을 수 있으리라 생각됩니다.

           ※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

“도대체 무슨 계획을 세운 겁니까? 삼성이라는 파워 브랜드를 두고 서브 브랜드를 따로 만들겠다니요. 난데없는 모험을 하겠다는 게 납득이 되지 않는군요.” “우리는 지금껏 600리터 이상 대용량 냉장고를 만들어 본 적이 없지 않습니까. 글로벌기업들과 맞붙을 만큼 우리가 기술력을 갖췄다고 봅니까? 자칫하면 삼성 이미지만 땅에 떨어지지 않겠습니까. 이에 대한 대책은 있습니까?”


대용량 쪽은 이제 막 형성된 시장입니다. 이럴 때 냉장고사업의 무게중심을 대용량으로 옮기는 것은 시기상조가 아니겠습니까?”

1990년대 중반, 국내 대용량 냉장고 시장은 국내 가전3사가 일반냉장고에 매달려 있는 공백을 노려 GE, 월풀 등 세계 유수 브랜드의 수입제품이 밀려와 중산층의 프리미엄 욕구를 자극하며 시장 확대를 도모하고 있었다. 이들 수입 브랜드는 대용량 시장에서 95% 점유라는 압도적인 우위력을 바탕으로 자국의 일반 냉장고까지 국내 최고가로 판매하는 고가정책을 고수했고, 그 반사효과로서 일반 냉장고시장에서 국내 가전의 출혈경쟁은 격화돼 갔다.

외산 브랜드에게 안방 시장이 잠식당하는 것을 마냥 지켜만 볼 수 없는 삼성전자 냉장고사업부는 급기야 ‘프리미엄 전략’이라는 매직 지팡이를 꺼내 들었다. 이날 발표한 계획은 바로 일반냉장고 중심의 저가 출혈경쟁에서 벗어나 국내 가전 최초로 ‘프리미엄’ 냉장고를 출시, 새로운 시장을 개척하겠다는 내용이었다.

임원진들 질문은 국내 가전으로서 프리미엄급의 안착 가능성과 함께 ‘삼성’ 브랜드가 아닌 새로운 브랜드 런칭에 대한 우려이기도 했다. 현실 진단은 좋으나 그 대책이 문제였다. ‘프리미엄’은 아직 시도해보지 않은 영역인 데다, 지난 수십 년 노력으로 어렵사리 구축한 삼성전자라는 글로벌브랜드를 내려놓고 검증도 안 된 새로운 서브브랜드를 출범시키겠다는 것에 걱정이 앞섰다.


더 들여다보면, 이름도 알려지지 않은 브랜드로 글로벌브랜드와 맞붙어 이길 자신이 있느냐는 의구심이나 다름없었다. 어쩌면 대용량 개발의 기술력은 부차적인 문제였다.

“냉장고사업부에서는 이 상태로 가면 냉장고시장에서 동반 몰락하는 것이 시간 문제라고 보고 있습니다. 저희들은 더는 물러설 곳이 없습니다. ‘오늘’ 변하지 않으면 ‘내일’이 있다고 장담할 수가 없는 현실입니다. 이번 도전으로 만년 적자 사업부라는 오명을 씻어내겠습니다.”

임원진을 상대로 현실 진단까지 내놓으며 한 치도 밀리지 않는 젊은 부장의 기세에 임원진들이 오히려 주눅이 드는 형국이었다. 회의실에는 잠시나마 침묵이 흘렀다. 발표자가 물러난 다음에도 임원진은 수 차례 논의와 보고 지시를 거듭했다.

“좋습니다. 부딪쳐 보십시다.”

승인이 떨어졌다. 이 승인이 떨어지기까지의 그 두 시간은 변화에 대한 갈망을 목격한 임원진들이 용단을 내리는 데는 너무 긴 시간이었는지 몰랐다. 승인이 떨어지자 냉장고사업부직원들은 완벽한 성공을 꿈꾸기 시작했다. 사업전략은 두 방향으로 파고들었다. 냉장고사업부는 먼저, 삼성전자 브랜드의 파워가 반도체 등 주력사업의 성공으로 상승세에 있다 하나, 적어도 글로벌기업의 인지도 높은 브랜드가 장악한 국내 프리미엄 냉장고 시장에서는 아직 약세라는 현실을 인정했다. 미제 냉장고가 더 낫다고 인식하는 소비자에게 삼성 브랜드의 위력은 그리 크지 않았던 것이다.

이러한 현실 인식을 바탕으로 다음에는 외국산 제품이 가진 가장 큰 단점을 공략해 들어갔다.“외산 제품에 대한 소비자 불만 1위가 ‘소음’입니다. 미국 경우에는 단독주택에 집 공간이 큰 편이어서 웬만한 소음도 묻히지만, 같은 소음이라도 국내 중산층이 많이 거주하는 밀집형 아파트 구조에서는 주방에서 들리는 이 소음이 굉장히 크게 느껴집니다.”


소비자에게 ‘당신이 꿈꾸던 냉장고’를 찾아주기 위해 연구원 수십 명이 달라붙었다. 미국산은 한국의 주거문화에 맞춘 냉장고가 아니었다. 용량이 크고 견고하다는 특징이 있지만 반면에 높은 가격대, 소음 문제, 큰 전력소비량, 그리고 내 외부 구성의 디자인에서 아직 국내 소비자의 기대치를 충족시키지 못하고 있었다.

냉장고사업부가 보기에 이런 단점에도 불구하고 국내 소비자들이 외산을 찾는 이유는 대용량이라는 장점 외에 글로벌기업의 이미지 때문이라는 판단이 섰다. 이런 분석 끝에 냉장고사업부에서 내린 결론은 ‘한국형’ 냉장고 개발이었다.

당시 일반 냉장고의 소비자가는 70만 원대였던 데 비해 고급형 외산 냉장고는 300~400만 원을 호가했다. 삼성전자 냉장고사업부는 국내 최초 프리미엄 냉장고의 가격을 외산 제품의 70% 수준인 200만 원대로 책정했다.

다음에는 이 가격대에 맞춰 냉장고 기능과 디자인을 재구성했다. 기존 냉장고와 외산 제품에서 한국인이 선호하는 기능들을 추려내어, 찌개를 냄비 채로 보관하거나 수박을 통째로 넣는 등 국내 중산층의 먹을 거리 소비 트렌드에 맞춰 선반 간격을 자유롭게 조절하도록 하는 등 사용자 중심으로 바꿨다. 국내 최초의 양문형 고급 냉장고 개발에 투입한 비용은 자그마치 100억 원에 달했다.

냉장고에 붙일 애칭(서브 브랜드)은 우여곡절을 겪은 뒤에 ‘지펠(ZIPEL)’이라고 정했다. ‘완벽한 품질로 지성과 명예를 중시하는 고객에게 품격 있는 생활을 약속하는 브랜드(Zero defect Intelligent Prestige Elegant Lifestyle)’라는 의미를 담았다.

“그래, 이제는 가 봐라. 네 뜻을 마음껏 펼쳐봐라, 지펠.”

1997년 4월, 냉장고사업부는 고급 냉장고시장에 ‘지펠’을 떠나 보냈다. 지펠은 프리미엄 냉장고 수요자의 욕망을 제대로 짚어냈다. 그간의 고생에 보답이라도 하는 듯 국내 최초 프리미엄 양문형 냉장고 ‘지펠’에 대한 시장 반응은 뜨거웠다.

하지만 삼성전자에서는 여전히 삼성전자 브랜드를 붙인 일반 냉장고를 판매하고 있었으므로, 이 새로운 고급 냉장고 ‘지펠’이 삼성전자 제품임을 아는 사람은 많지 않았다.

“지펠이 참 좋은데, 삼성이 수입해서 파는 거래.”

“삼성이 수입했으니 서비스는 책임지고 잘 해주나 봐.”

“나도 미제 안 사길 잘했나 봐. 옆집 돌이 엄마는 미제가 한번 고장 나면 도대체 애프터서비스가 늦어서 답답한 모양이야.”

매장에서 외국 브랜드와 지펠 사이에서 갈등을 느끼다가 결국 지펠을 선택한 한 고객은, 지펠 판매점에서 상품을 직접 설치해주는 광경에 놀라고 감동했다. <지펠 전담 특별 서비스팀>이 달려와 먼저 현관에서부터 냉장고가 놓일 곳까지 붉은 카펫를 깐다.

이윽고 지펠은 그 카펫을 밟으며 우아한 미소를 짓고 등장한다. 이런 광경은 <붉은 카펫>이 내포하는 슈퍼스타 등장의 이미지를 지펠에 그대로 전사했다.

소비자는 이전에 전자제품을 구입할 때 한 번도 겪어보지 못한 서비스를 경험하고, 누가 시키지도 않았는데 그 경험의 경이감을 이웃집 주부에게 전한다.

“도대체 지펠은 외국 어느 회사 제품이야? 국내에 이런 회사가 있을 리 없어.”

지펠 판매량이 급증하면서 지펠의 정체에 대한 소비자 궁금증이 증폭되고 여기에 따라 미확인 소문이 돌았다. 프리미엄 마케팅 전략이 적중한 것이다. 지펠의 위협적인 상승세가 이어지자 먼저 대응에 나선 것은 국내 경쟁업체가 아닌 외산 업체였다.


“이 냉장고에는 우리가 등록한 핵심 특허가 도용돼 있을 겁니다. 찾아내십시오. 찾아서, 더 확산되기 전에 봉쇄하도록 하십시오.”

외산 업체의 한 임원이 지펠을 구입해 회의실 한가운데 들여놓고, 연구원을 소집해 특명을 내렸다고 전해진다. 하지만 이 업체가 수개월에 걸쳐 분석한 결과에서 지펠의 쾌속질주에 제동을 걸만한 특허도용 꼬투리는 발견되지 않았다. 외산 업체가 지펠에 대한 특허 분석에 몰두하는 동안 지펠은 ‘프리미엄 냉장고’의 명성을 견고하게 구축해나갔다.

가격경쟁도 비 가격경쟁도 지펠의 공세를 막을 길이 없어 당황한 외산 업체는 뒤늦게 자신만의 ‘장점’을 내세운 마케팅으로 대처했다. ‘백 년 전통의 미국 냉장고는 기술이 다르다’며 한껏 기술력 차이를 앞세워보지만, 이미 지펠의 프리미엄 성능과 차원이 다른 서비스를 경험한 소비자의 입 소문을 당해낼 재간이 없었다.

지펠은 출시 3개월 만에 월간 판매량 2천 대로 치솟으며 고급냉장고 시장점유율 50% 돌파를 기록했고, 6개월이 지나자 월간 6천 대로 수직상승하며 ‘양문형 냉장고 최고 브랜드’에 올라섰다.

지펠 판매가 호황을 누리는 가운데 국내 경쟁사도 1998년에 양문형 고급 냉장고를 내놓았다. 그 역시 삼성과 마찬가지로 별도의 프리미엄 브랜드를 붙이고 대규모 마케팅을 펼쳤다. 이들의 활약에 힘입어 국내 냉장고 시장은 어느새 고급 양문형 냉장고가 주류로 자리를 잡아갔다. 특히 지펠은 양문형 냉장고의 대표 브랜드로 자리를 잡았고, 1997년 첫 제품을 내놓은 이래 줄곧 1위 자리를 지키고 있다. 국내 가전업체의 능력을 과소평가했던 외산 업체는 프리미엄 냉장고 시장에서 1996년 시장점유율 95%에서 2001년 7%라는 참담한 처지로 몰락했다.

다음편에도 계속해서 도전정신이 살아있는 흥미진진한 이야기들 알려드리도록 하겠습니다~!