꿈꾸는 것도, 하고 싶은 것도 많은 초·중·고교생들이 마음껏 상상의 나래를 펼칠 수 있는 곳. 다채로운 인터랙션 체험과 첨단 솔루션이 가득한 ‘삼성 딜라이트’에서 ‘삼성 딜라이트 LIVE 투어’를 시작했다. 관람객이 현장을 직접 방문하기 어려운 상황을 고려해, 언택트 프로그램을 통해 아이들 스스로 내면에 숨겨진 감성과 상상력을 찾을 수 있도록 돕고자 한 것.

삼성 딜라이트 LIVE 투어는 초·중·고교생들 모두에게 열려있다. 홈페이지를 통해 누구나 신청 가능하며, 10명 단위로 선착순 마감된다. 매주 월요일부터 금요일엔 하루 3회, 토요일엔 2회 운영되며 화상통화 플랫폼 ‘줌(ZOOM)’을 통해 원하는 시간에 참여할 수 있다.

뉴스룸에서 흥미로운 프로그램으로 가득한 딜라이트 LIVE 투어 현장에 동행했다.

삼성전자와 함께 미래를 만나러 가 볼까요?

전체적인 투어는 다채롭게 꾸려진 딜라이트 건물 내부를 오가며 진행된다. 투어를 이끄는 딜라이트 메이트를 중심으로, 온라인으로도 생생한 느낌을 가미하기 위해 참가자들의 ‘체험’에 초점을 맞췄다. 학생들의 적극적인 참여를 독려하며 ‘꿈’을 향한 여정에 한 발짝 다가갈 수 있게 돕는다. 총 세 번의 체험을 통해 각각 키워드를 얻어내면, 삼성전자가 제시하는 미래상을 만나는 형식이다.

먼저 ‘이모션 존(Emotion Zone)’에서는 ‘지적인’, ‘개성 있는’ 등 ‘감성’과 관련된 키워드를 찾을 수 있었다. 딜라이트 메이트의 안내에 따라 참가자들이 다수결로 총 8개의 패턴 중 가장 마음에 드는 패턴을 선택하면, 이를 분석해 적절한 키워드를 제공한다. 숨겨진 ‘직관’을 찾고 싶다면? ‘센스 존(Sense Zone)’이 도움이 될 것. 가장 감각적인 신체 아이콘을 다수결로 선택하고, 해당 감각을 끌어 올려 체험 활동을 하며 ‘균형 잡힌’, ‘정확한’과 같은 키워드를 도출할 수 있다.

‘인투이션 존(Intuition Zone)’에서는 행성을 만드는 특별한 경험을 할 수 있다. 땅의 모양, 건물, 마을의 분위기 등을 직접 선택해 ‘직관’과 관련된 키워드를 얻어낸다. ‘이매지네이션 존(Imagination Zone)’에서는 디스플레이를 활용한 거울을 만들며 상상력을 키울 수 있다.

체험존을 돌며 3가지 키워드를 얻었다면, 이제 이를 조합해 어울리는 미래상을 만나 볼 차례. 딜라이트 LIVE 투어는 참가자들의 성향은 물론, 가장 잘 맞는 직업 분야 등을 분석해 추천해준다. 25일 LIVE 투어에 참가한 첫 번째 팀은 ‘감성적인, 격려하는, 유연한’이라는 키워드를 뽑았다. 이 경우 “상냥하고 다정다감한 성격으로 주변 분위기를 즐겁게 만들고, 유연하면서 독창적인 사고로 존재감을 드러낸다. 광고·홍보 분야나 의료·보건 복지 분야를 추천한다”는 결과를 얻을 수 있었다.

반도체부터 스마트 교실까지… 내 방에서 만나는 첨단 기술의 향연

1층 투어가 즐거운 ‘체험’ 위주로 진행된다면, 2층 투어는 삼성전자를 대표하는 반도체 기술과 새로운 솔루션을 통해 미래 모습을 ‘경험’하는 것에 집중한다. 반도체를 구성하는 물질을 알려주는 것부터 시작해 반도체가 적용된 제품, 반도체와 관련된 영상 순으로 확장해 나가며 다소 어렵게 느껴질 수 있는 개념들을 쉽게 설명한다.

첨단 기술이 스며든 일상을 느껴보고 싶다면? ‘리브 존(Live Zone)’에서 확인할 수 있다. 실제 집처럼 구현된 공간 속에서, VR 영상을 살펴보며 미래 일상을 엿볼 수 있다. 이어 재미있는 교육 콘텐츠를 체험하고, 스마트 교실 환경을 만날 수 있는 ‘런 존(Learn Zone)’, 다양한 디스플레이와 사이니지 솔루션을 확인할 수 있는 ‘숍 존(Shop Zone)’, 웨어러블 기기를 활용한 운동과 개인별 상태를 체크할 수 있는 ‘케어 존(Care Zone)’을 차례로 돌면 ‘삼성전자가 제시하는 미래의 가능성(Live your Tomorrow)’에 한발 다가설 수 있다.

이날 투어 프로그램에 참여한 김진민 씨는 “제한된 일상 속에서 무료함을 느끼던 차에, 딜라이트 LIVE 투어를 통해 아이와 색다른 즐거움을 느낄 수 있었다”면서 “아이가 오늘 나온 결과를 바탕으로 의료 분야에서 꿈을 찾고 싶어 했다”라는 후기를 전했다.

투어가 끝난 후엔 참가 기념사진 겸 쿠폰을 발송하여, 재개관 후 딜라이트를 방문하면 기념품도 받을 수 있다. 또한 3월 중에는 영어, 중국어로 진행되는 LIVE 투어와 키트를 활용한 IT 강의로 진행되는 초등학생 대상 LIVE 클래스도 오픈할 예정이다.

언택트라는 한계 속에서도 사용자들에게 ‘기술’의 가치를 전달하기 위해 노력하고 있는 삼성 딜라이트. 앞으로도 ‘기술은 어렵다’는 편견을 무너뜨리기 위해 다채로운 방식으로 미래 경험을 선사할 예정이다. 디지털(Digital) 세상의 길을 밝히는 빛(Light)이 되겠다는 이름에 담긴 의미처럼, 최신 트렌드를 다양하게 반영해 나갈 복합 문화 공간의 모습을 기대해 보자.

‘힙(Hip)’하고 ‘핫(Hot)’한 아티스트들과 함께 ‘갤럭시 S21’을 더욱 특별한 감성으로 만나볼 수 있는 ‘갤럭시 스테이지’는 다양한 문화 코드를 반영한 콘텐츠와 함께 제품 언박싱, 퀴즈쇼 등 팬들과 더 깊이 소통할 수 있는 프로그램으로 채워졌다. 삼성전자 소셜 채널(유튜브, 페이스북, 카카오TV)은 물론 요즘 대세 크리에이터들의 유튜브, 트위치 채널을 통해 누구나 어디서나 자유롭게 참여할 수 있다.

갤럭시 찐팬 셀럽과 함께 만드는 ‘갤럭시 S21’ 신개념 쇼케이스

‘갤럭시 스테이지’는 1월 15일 ‘갤럭시 S21’ 언팩과 동시에 막을 올렸다. ‘엔터테인먼트 스테이지’에서는 대한민국의 웃음을 책임지는 두 예능 신(神) 유재석과 펭수가 대국민 활력 충전쇼 ‘유펭두잇’으로 만나 국보급 케미를 선보였다.

▲ 엔터테인먼트 스테이지 ‘유펭두잇’

유재석과 펭수는 갤럭시 팬들의 활기찬 2021년을 응원하는 포토 카드를 만들며 ‘갤럭시 S21’의 다양한 카메라 기능을 소개했다. 스튜디오 사진에서 촬영하는 것처럼 인물이 돋보이는 ‘인물 모드’로 셀피를 찍고, ‘싱글테이크’ 기능을 활용해 사진과 영상을 한 번에 담아내는 등 새로운 기능들을 흥미롭게 소개했다. 유재석과 펭수가 직접 찍은 사진에 친필 사인까지 담은 포토 카드는 SNS 이벤트에 참여한 팬들에게 추첨을 통해 증정할 예정이다.

▲ 유재석X펭수 포토 카드

18일 두 번째 무대는 ‘뮤직 스테이지’로 꾸며졌다. 가장 한국적이면서도 세계적인 ‘조선의 힙합’ 아티스트 이날치와 래퍼 릴보이가 ‘갤럭시 S21’과 함께 촬영한 ‘꼼짝꼼짝 말아라 찰칵 찍어주마’ 뮤직비디오는 공개 직후부터 뜨거운 주목을 받고 있다. 해당 뮤직비디오는 춘향과 이몽룡의 이야기에 ‘갤럭시 S21’의 색감과 기능을 인상적으로 녹여냈다는 평을 받고 있다.

팬들은 ‘이게 바로 국힙의 만남’, ‘이 광고 한 번만 본 사람은 없을 듯. 중독성 최고다’, ‘이날치랑 릴보이 조합 너무 좋다. 삼성 이번 광고 진짜 잘 뽑은 듯’, ‘영상미 완전 예쁘고, 이날치×릴보이 노래 찰떡’이라며 열광했다. 해당 뮤직비디오는 25일 기준 영상 조회 수 900만 회를 돌파하며 화제를 모으고 있다.

▲ 뮤직 스테이지 ‘이날치X릴보이’

뮤직비디오에서는 다양한 앵글을 한 화면에 보여주고, 전·후면 카메라로 동시 촬영할 수 있는 ‘디렉터스 뷰’와 ‘갤럭시 S21 울트라’의 ‘듀얼 광학 줌’ 기능을 위트 있게 보여주며 듣는 즐거움과 보는 재미를 동시에 충족시켜준다.

▲ 엔터테인먼트 스테이지 유재석X펭수의 언박싱 장면

특히, 언박싱을 진행한 유재석과 릴보이는 실제로도 ‘갤럭시’ 제품을 오랜 기간 사용해온 연예계 대표 찐팬이기도 하다. 팬들은 광고에서 진정성이 느껴진다며 호평을 이어가고 있다.

팬과 셀럽이 실시간으로 소통하는, 유쾌한 ‘라이브 퀴즈쇼’

쇼케이스 영상 후에는 놀라운 혜택이 가득한 ‘라이브 퀴즈쇼’가 진행된다. ‘라이브 퀴즈쇼’에서는 엔터테인먼트, 뮤직, 필름 등 각 테마를 대표하는 셀럽들과 IT 유튜버가 함께 유쾌한 퀴즈를 풀며 팬들과 실시간으로 소통한다.

▲ 뮤직 스테이지 라이브 퀴즈쇼

누구나 참여 가능한 라이브 퀴즈쇼에서 정답을 맞힌 팬들에게는 추첨을 통해 다양하고 풍성한 경품을 제공한다. ‘엔터테인먼트 스테이지’에서는 방송인 박명수와 IT 유튜버 서울리안, ‘뮤직 스테이지’에서는 싱어송라이터 스텔라장과 IT 유튜버 엠알이 출연해 팬들과 실시간으로 소통하며 즐거움을 선사했다.

25일에는 전통을 재해석하는 디자이너 김리을의 ‘패션 스테이지’, 27일에는 일러스트레이터 방상호의 ‘아트 스테이지’, 갤럭시 S21 공식 출시 전날인 28일에는 영화감독 용이, 배우 손석구가 함께한 ‘필름 스테이지’가 이어질 예정이다. 특히, 필름 스테이지에서는 ‘갤럭시 S21’의 디자인 스토리가 담긴 아트 필름이 최초로 공개된다. 28일에는 생중계 라이브를 통해 장항준 감독, 특별 게스트 펭감독과 함께하는 방구석 씨네토크와 퀴즈쇼로 놓칠 수 없는 재미를 선사할 예정이다.

언택트 시대, 갤럭시 팬들의 다채로운 취향을 충족시키며 감동과 재미까지 선사하는 ‘갤럭시 스테이지’, 새로운 문화 콘텐츠로 자리매김한 ‘갤럭시 S21’만의 특별한 무대는 28일까지 이어진다.

8K 영화 언택트는 거장 김지운 감독이 연출과 각본을 맡고 김고은 배우와 김주헌 배우가 주연으로 참여한 단편영화로, 도예 공방을 운영하며 브이로그를 즐기는 수진(김고은 분)과 해외 유학을 떠난 후 3년만에 귀국한 성현(김주헌 분)의 연애 이야기를 감성적으로 다룬다.

비대면이 일상화된 뉴 노멀 시대를 배경으로 서로 떨어져 있어도 사랑의 감정까지는 격리할 수 없다는 메시지를 전달한다.

삼성전자는 더 많은 소비자들이 ‘8K로 찍고 8K로 보는’ 콘텐츠를 체험할 수 있도록 다양한 온·오프라인 채널로 이 영화를 공개한다.

삼성전자는 세상에서 가장 작은 극장을 콘셉트로 서울 연남동과 성수동에 ‘8K 시네마’를 마련하고 ‘QLED 8K’의 압도적인 고화질로 영화 언택트를 생생하게 관람할 수 있도록 했다.

8K 시네마에서는 영화 상영 외에도 최신 영상ㆍ모바일 기기들을 체험해볼 수 있는 다양한 공간도 마련했다. 최근 출시된 홈시네마 프로젝터 ‘더 프리미어(The Premier)’와 예술작품을 액자처럼 연출할 수 있는 ‘더 프레임(The Frame)’ 등 다양한 라이프스타일 TV 제품이 전시되며, ‘갤럭시 Z 폴드2’, ‘갤럭시 Z 플립 5G’ 등 모바일 신제품도 자유롭게 체험해 볼 수 있다.

연남동에 마련된 8K 시네마에서는 ‘갤럭시 필름 페스타존’을 두어 갤럭시 노트 20으로 소비자들이 직접 제작한 8K 영화 수상작들도 상영한다.

8K 시네마는 안전하고 쾌적한 관람을 위해 사전 예약과 현장 예약을 병행해 소규모 그룹으로 운영되며, 예약 방문자들에 한해 마스크와 손세정제 등을 포함한 ‘언택트 패키지’도 제공한다.

또한, 현장 이벤트 참가자들에게는 에코백, 포스터, 엽서, 핀버튼 등 영화 언택트의 특별한 굿즈를 담은 ‘무비 패키지’를 추가로 증정한다.

영화 언택트는 삼성전자 공식 유튜브 채널(https://youtu.be/aG-2H-Ahh28)에서도 16일부터 감상할 수 있다.
※ 온라인에서는 풀HD 버전으로 우선 공개하고, 8K 버전 영상은 추후 공개할 예정

이 영화는 삼성전자가 선도하는 8K 생태계를 더 많은 소비자들이 경험할 수 있도록 기획된 프로젝트로, 대부분의 장면을 삼성 ‘갤럭시 S20’과 ‘갤럭시 노트20’으로 촬영했으며 QLED 8K TV를 통해 영상에서 사운드까지 생생하게 전달한다.

김지운 감독은 “새로운 방식의 시도라 부담은 되지만 삼성전자와 함께 본격적인 8K시대를 내딛는 작품을 선보이게 돼 기대가 크다”며 “8K 초고화질로 두 남녀의 감성적인 러브 스토리를 보다 심도 있게 느낄 수 있을 것”이라고 말했다.

배우 김고은은 “8K 화질이 보여주는 특유의 영상미와 심층적인 연기에 주목해 달라”고 당부했으며, 배우 김주헌은 “서로 만날 수 없는 인물들이 벽을 넘어 소통하는 모습이 많은 관객들에게 공감을 불러일으킬 것”이라고 강조했다.

삼성전자 한국총괄 마케팅 담당 윤태식 상무는 “8K로 찍고 8K로 보는 영화 언택트를 통해 소비자들이 삼성전자가 주도하는 8K 기술력과 생태계를 일상에서 더욱 즐겁게 경험할 수 있기를 바란다”고 말했다.

▲ 삼성전자가 8K 영화 ‘언택트’를 관람할 수 있는 8K 시네마를 오는 25일까지 서울 연남동과 성수동에서 운영한다.(연남동 삼성 8K 시네마의 전경)

▲ 삼성전자가 8K 영화 ‘언택트’를 관람할 수 있는 8K 시네마를 오는 25일까지 서울 연남동과 성수동에서 운영한다.(연남동 삼성 8K 시네마 내부 상영관)

▲ 삼성 8K 시네마에는 영화 속 배경을 재현한 QLED 8K TV 등 다양한 체험 공간이 마련되어 있다.

▲ 삼성전자는 영화 ‘언택트’를 관람하는 고객들에게 마스크와 손세정제 등을 포함한 ‘언택트 패키지’를 증정한다.

독보적 기술력으로 8K 생태계를 주도하고 있는 삼성전자는 소비자들이 직접 8K 생태계를 일상에서 경험할 수 있도록 ‘8K로 찍고 8K로 보는’ 영화 제작 프로젝트에 나섰다.

영화 ‘언택트’는 비대면이 일상인 사회상을 반영한 로맨스 영화로 한국 영화계의 거장 김지운 감독이 직접 각본과 연출을 맡아 주목받고 있다. 주연으로는 배우 김고은과 김주헌이 캐스팅되어 소통에 대한 희망의 메시지를 경쾌하게 전달할 예정이다.

이 영화는 갤럭시 초고화질 카메라와 QLED TV 초대형 화면을 통해 8K 기술을 완성한다는 데 의미가 있다.

일부 특수 촬영을 제외한 대부분의 장면을 갤럭시 S20과 갤럭시 노트 20을 활용해 16:9 비율의 8K 영상으로 촬영하고, 8K 화질을 완벽하게 구현하는 초대형 QLED 8K로 감독이 의도한 영상미와 배우의 세밀한 연기를 생생하게 감상할 수 있다.

이번 제작발표회는 박경림이 진행을 맡았고, 김지운 감독과 배우 김고은, 김주헌이 참석해 영화에 대한 소개와 함께 새로운 방식으로 제작하는 8K 영화에 참여하는 포부와 기대감을 드러냈다.

영화 ‘언택트’ 제작발표회는 삼성전자 유튜브 채널 (https://youtu.be/5x-SrHT_dbE)에서 확인할 수 있다.
※ 유튜브 영상은 11시경 오픈

삼성전자는 10월에 서울 시내 두 곳(연남동, 성수동)에 ‘8K 시네마’를 마련해 완성된 영화를 공개하고, 유튜브 등 온라인 채널을 통해서도 볼 수 있도록 할 계획이다.

세상에서 가장 작은 극장을 콘셉트로 소규모 사전 예약제로 운영하는 ‘8K 시네마’는 삼성전자 SNS 이벤트페이지를 통해 9월 17일부터 10월 2일까지 응모할 수 있다.

삼성전자 한국총괄 마케팅 담당 윤태식 상무는 “영화 ‘언택트’는 삼성전자가 주도하고 있는 8K 생태계를 토대로 거장 김지운 감독과 함께 완성한 8K 영화”라며 “앞으로도 8K로 일상을 있는 그대로 담아내고 영화처럼 감상하는 놀라운 경험을 누구나 손쉽게 누릴 수 있도록 다양한 노력을 해나갈 것”이라고 말했다.

▲ 삼성전자의 8K 영화 ‘언택트’ 제작발표회 현장(왼쪽부터 배우 김주헌, 김고은, 김지운 감독, 진행자 박경림)

넥스트 노멀(Next Normal) 시대에 맞춰 진화한 갤럭시 노트20 시리즈는 원격으로 외부와 소통할 수 있는 다양한 기능을 탑재했다. 집에서도 효율적으로 일하고 즐겁게 여가 시간을 보낼 수 있도록 돕는 것. 비대면 시대에 활용하기 더욱 좋은 갤럭시 노트20 시리즈의 5가지 기능을 뉴스룸에서 살펴봤다.

PDF 파일 위에 바로 메모를… 새로워진 삼성 노트로 더욱 스마트하게

스마트폰으로 노트를 작성·편집하고, 관리하기가 한층 더 쉬워졌다. 갤럭시 노트20 시리즈는 업그레이드된 삼성 노트를 통해 재택근무와 온라인 학습에 최적화된 기능들을 제공한다.

먼저, 온라인 수업의 강의 자료를 따로 인쇄하는 번거로움을 피할 수 있다. 삼성 노트로 PDF 강의 자료를 불러온 후, S펜으로 파일 위에 자유롭게 메모할 수 있기 때문이다. 수업 내용을 음성으로 반복해 듣는 것을 선호하는 사용자는 새롭게 추가된 오디오 북마크 기능을 활용해 보는 것도 좋다. 오디오 북마크는 녹음한 음성과 삼성 노트에 메모한 내용이 자동으로 동기화되어, 메모 내용 중 원하는 단어를 누르면 그 단어가 언급된 순간부터 녹음 파일을 재생할 수 있다.

많은 인원이 함께 진행해야 하는 조별 과제나 팀 단위 업무에서도 삼성 노트는 빛을 발한다. S펜으로 작성한 손글씨를 파워포인트 슬라이드, PDF, 워드 파일로 변환해 팀원과 즉시 공유할 수 있다.

스마트폰에서 하던 작업을 바로 다른 기기에서… 기기 간 완벽한 연결

재택근무를 하다 보면 여러 기기를 동시에 사용해야 하는 순간이 오곤 한다. 갤럭시 노트20 시리즈는 작업 흐름이 깨지는 것을 원하지 않는 이들을 위해 여러 기기에서 끊김 없이 일할 수 있는 다양한 방법을 제공한다. 사용자의 스마트폰 ‘링크 투 윈도우(Link to Windows)’와 PC의 ‘유어 폰(Your Phone)’ 앱을 이용해 메시지와 사진, 일정 등을 다른 기기에서 편집할 수 있다. 이때 PC에서 휴대폰을 따로 검색할 필요 없이 바로 미러링할 수 있어 편리하다.

뿐만 아니라, 삼성 노트를 마이크로소프트 오피스와 자동 동기화하면 스마트폰으로 작성한 문서를 이어서 태블릿이나 윈도우10 PC 등에서도 작업 가능하다.

스마트폰 영상을 모니터나 TV에 연결해 더 큰 화면으로 시청하는 것도 가능하다. 간편한 무선 연결이 가능해진 ‘삼성 덱스(DeX)’를 활용해 TV에 연결하면 큰 화면으로 계약서를 손쉽게 검토할 수 있다. 또, 꼭 터치할 필요 없이 S펜으로 슬라이드를 넘기는 것도 가능해 업무에 효율성을 더해준다.

줄어든 활동량 늘리기… 갤럭시 워치3와 활기찬 하루를

집에 있는 시간이 늘어나면 평소보다 활동량이 줄어들기 마련. 갤럭시 워치3는 헬스 모니터링부터 피트니스, 수면 관리 등의 프로그램을 통해 집에서도 체계적인 건강관리를 할 수 있도록 한다.

갤럭시 워치3는 최첨단 센서를 탑재해 언제 어디서나 삼성 헬스 앱을 통해 다양한 주요 건강 지표를 간편하게 측정할 수 있다. 측정된 데이터는 갤럭시 워치3나 갤럭시 노트20 시리즈 화면으로 확인 가능하다. 잠시 쉬는 시간이나, 회의 중간 짧은 시간을 이용해 건강 상태나 걸음 수도 확인할 수 있다.

집에서 편안하게 운동할 수 있도록 돕는 것도 삼성 헬스의 역할 중 하나다. 사용자는 120개 이상의 다양한 홈 트레이닝 프로그램과 기록, 관리 등을 통해 ‘홈트’를 즐겨볼 수 있다. 좋아하는 운동을 들으면서 운동하고 싶다면 갤럭시 워치3를 통해 갤럭시 노트20 시리즈에 저장된 노래들을 재생할 수 있다.

때로는 이어폰, 때로는 마이크처럼… ‘멀티 플레이어’ 갤럭시 버즈 라이브

독창적인 디자인, 편안한 착용감으로 장시간 착용에도 편안한 갤럭시 버즈 라이브는 앞선 사운드 기술로 사용자의 만족감을 끌어올렸다. 12mm 스피커에 AKG의 음향 기술을 탑재한 갤럭시 버즈 라이브는 고음역과 저음역 모든 음역대에서 고품질 음향을 제공한다.

세 개의 마이크와 보이스 픽업 유닛을 장착해 깔끔한 음성을 들려주는 것도 갤럭시 버즈 라이브만의 특징이다. 사용자의 목소리를 외부 소음과 분리해 깨끗한 음질로 목소리를 전달하는 것. 덕분에 단체 회의나 강의, 친구와 이야기를 나눌 때도 직접 대면해서 대화하는 것처럼 선명한 대화를 이어나갈 수 있다. 단 하나의 소리까지 놓치지 않을 수 있다.

또한, 갤럭시 버즈 라이브를 무선 마이크처럼 활용하면, 비디오 콜 중에도 발표나 강의를 할 때 말소리를 더욱 또렷하게 전달할 수 있다.

소중한 순간을 완벽하게 기록해주는 고품격 카메라

집에 머무르는 시간이 길어지다 보면 다른 사람과 공유하고 싶은 재미있는 순간이 생기기도 한다. 이럴 때 유용한 것이 바로 갤럭시 노트20 시리즈의 프로 동영상 모드다. 8K 화질에서도 영화와 같은 21:9 비율의 영상을 촬영할 수 있으며, 노출·포커스·화이트밸런스 등을 설정할 수 있어 소중한 순간을 전문가 못지않은 수준으로 영상을 만들어 공유할 수 있다.

갤럭시 노트20 시리즈의 고해상도 카메라는 갤럭시 버즈 라이브와 만났을 때 더 큰 시너지를 만들어 낸다. 갤럭시 버즈 라이브를 핀 마이크처럼 사용해 소음이 심한 곳에서 영상을 촬영할 때도 선명한 영상을 만들어 낼 수 있다. 혼자 보기 아까운 순간을 생생한 화질, 또렷한 음성으로 남겨 친구에게, 혹은 SNS에 언제든 공유할 수 있다.

▲ 이재승 삼성전자 생활가전사업부장

최근 삼성전자는 가전제품을 대상으로 ‘이제는 가전을 나답게’라는 통합 슬로건을 적용했습니다. 이 짧은 한 문장 속에는 소비자들이 삼성만의 차별화된 기술과 디자인으로 자신을 표현하고 삶의 질을 높일 수 있도록 지속적으로 가전제품의 혁신을 이뤄나가겠다는 다짐이 담겨 있습니다. 단순히 가전제품을 만들고 공급하는 제조업체가 아닌, 제품을 사용하는 소비자를 연구하고 새로운 라이프스타일에 맞춘 가전을 만들어나가는 ‘소비자 중심의 라이프스타일 브랜드’로 나아가겠다는 의지의 첫걸음이라고 할 수 있습니다.

최근 ‘사회적 거리두기’가 장기화되면서 ‘집’의 가치와 역할이 날로 커지고 있습니다. 또 본인의 경험과 삶의 가치를 높이는 활동에 관심이 많은 MZ세대를 중심으로 나만의 공간에 대해 애착을 두고 자신의 행복을 우선시하는 ‘나심비^[1]’ 트렌드도 확산하고 있습니다. 이에 따라 집의 형태와 기능은 ‘홈캉스’, ‘홈파티’, ‘홈트레이닝’, ‘홈카페’ 등 소비자 취향에 맞춰 다양하게 변화하고 있습니다. 이제 온택트(Ontact) 시대로 넘어가면서 소비자의 라이프스타일은 더욱 다양해질 것으로 보입니다.

집안에 SNS에 업로드할 사진을 찍는 포토존을 구성하거나, 알파룸에 취미를 즐기기 위한 전용 공간을 구성하는 등 자신의 라이프스타일과 취향에 맞춰 집도 진화해 나가는 시대가 눈앞에 다가온 것을 느낍니다.

이러한 변화에 맞춰 삼성전자는 지난해 ‘프로젝트 프리즘(Project PRISM)’을 시작했습니다. 천편일률적이었던 가전 시장에서 삼성이 여러 가지 파장의 색을 만드는 프리즘과 같은 매개체가 돼 다양한 취향에 맞는 소비자의 라이프스타일과 색을 만들고자 하는 것이 프로젝트 프리즘의 철학입니다. 프로젝트 프리즘이 만들어내는 다채로운 가전들은 소비자의 공간 속에 어우러져 녹아들 것입니다. 이는 삼성 가전의 가화만사성(家和萬事成), 모든 집안일이 서로 뜻이 맞아 잘 되고 소비자 개개인에게 ‘어울리는 집’을 선사하고 싶은 삼성전자의 다짐이자 마음입니다.

정형화된 틀을 벗고 새로운 옷을 입은 첫 가전은 바로 ‘비스포크 냉장고’입니다. 냉장고를 사용하는 기간은 평균 10년. 이 기간에 소비자들의 라이프스타일에는 결혼, 출산, 이사, 취업 등으로 크고 작은 변화가 생깁니다. 비스포크는 라이프스타일에 따라, 상황에 따라 냉장고를 교체하고 싶은 욕구를 만족시키는 맞춤형 냉장고를 표방합니다. 냉장고의 타입부터 컬러, 소재까지 개성에 맞게 조합해 ‘나만의 냉장고’를 구현할 수 있고, 조합을 늘리거나 패널만 교체해 확장과 변경을 할 수 있는 획기적인 개념을 적용했습니다.

프로젝트 프리즘의 두 번째는 소비자를 더 깊게 이해하는 모습으로 진화했습니다. 쓰면 쓸수록 나의 라이프스타일과 취향에 꼭 맞는 사용 경험을 제공하는 ‘그랑데 AI 세탁기·건조기’가 그 결과물입니다. 소비자가 가장 많이 이용한 세탁·건조 패턴을 파악해 가장 적합한 세탁 코스를 추천합니다. 세탁물의 오염도에 따라 적정량의 세제와 유연제를 알아서 투입하고 세탁 시간과 헹굼 횟수를 조절합니다. 세계 최초로 세탁기에서 건조기까지 한 번에 컨트롤할 수 있는 기능도 탑재했습니다.

지난 2일, 새롭게 선보인 ‘뉴 셰프컬렉션 냉장고’는 소비자 개개인의 라이프스타일에 맞춘 최고의 냉장고가 되기 위해 한 번 더 혁신한 결과물입니다. 라이프스타일에 따라 커스터마이징 할 수 있는 비스포크 수납존은 195만여 개의 소비자 식품 구매 패턴 빅데이터를 분석한 결과로 최적의 조합을 제안합니다. 언제든 신선하고 시원한 물을 마실 수 있도록 고안된 ‘오토필(Auto-fill) 정수기’와 용도에 따라 두 종류의 신선한 얼음을 언제든 즐길 수 있는 ‘오토 듀얼 아이스메이커’, 냉장고 앞으로 다가오면 빛으로 반겨주는 ‘웰컴 라이팅’까지. 뉴 셰프컬렉션의 감성 디테일은 삶의 질을 놀랍게 변화시킬 것입니다.

앞으로 삼성 가전은 소비자의 취향을 반영하는 것은 물론, 미처 알지 못했던 새로운 사용 경험을 선사할 수 있도록 진화해 나갈 것입니다. 청소기 먼지통을 깔끔하게 비우는 ‘청정스테이션’, 홈쿡과 홈파티를 즐기는 이들의 필수템으로 자리 잡아가고 있는 ‘더 플레이트’ 등은 소비자의 라이프스타일을 세심히 연구하고 배려한 결과물입니다. 와인·맥주 전용 냉장고, 신발관리기 등 기존에는 미처 깨닫지 못한 ‘새로운 필요’를 제안하는 라이프스타일 가전을 지속 시도할 것입니다.

소비자의 가장 큰 관심사 중 하나인 ‘개인위생’과 ‘친환경 문화’를 선도해나가는 가전 패러다임 역시 진화를 거듭해 나갈 부분 중 하나입니다. 삼성전자는 그랑데 AI 건조기에 녹과 잔수, 먼지 걱정 없이 사용할 수 있도록 3무(無) 안심 케어를 적용하고, 건조기 최초로 1등급 에너지 효율을 갖추는 등의 노력을 실천하고 있습니다.

미래의 가전은 ‘나보다 나를 더 잘 아는’ 형태가 될 것입니다. 이를 위해 삼성전자는 내부 연구 조직은 물론 외부 전문가, 이업종간 협업으로 소비자의 생활 문화와 취향을 세밀하게 연구하고 있습니다. 또 삼성리서치와 협업해 다양한 인공지능과 로봇 기술을 가전에 적용하기 위한 연구를 지속하고 있습니다.

이를 통해 가까운 미래에 삼성 가전이 한발 앞서서 소비자를 챙겨주는 혁신적인 경험을 느껴볼 수 있을 것입니다. 삼성전자는 소비자들이 ‘나다운 가전, 나다운 집’을 누릴 수 있도록 소비자와 함께 끊임없이 고민해 나갈 것입니다.

삼성전자는 언택트 시대에 맞춰, 직접 제품을 들고 서비스센터에 찾아가지 않고도 문제를 진단받고 해결까지 할 수 있는 다양한 서비스를 제공하고 있다. 1972년 서비스센터를 신설한 이래, 소비자의 편의와 필요에 맞춰 진화해 온 삼성전자만의 ‘고객 만족’ 비결을 아래에서 자세히 볼 수 있다.

언제 어디서나 편리하게, 삼성전자의 온택트(Ontact) 서비스

삼성은 2020년 4월부터, 로봇과 문자 채팅으로 제품 문제를 상담할 수 있는 ‘챗봇 상담’ 서비스를 제공하고 있다. 딥러닝 인공지능 데이터 학습 기술이 적용된 ‘챗봇’은 상담 이력과 고객이 자주 묻는 질문 등 12만 건 이상의 데이터를 사전 학습해 최적의 해결책을 제시한다. 예를 들어 고객이 ‘공기청정기 필터’를 입력하면 챗봇은 학습된 공기청정기 상담 유형을 바탕으로 질문의 의도를 파악해 필터 모델 확인 방법, 구매 안내 등 필터와 연관된 답변을 단계별로 안내한다. 삼성전자서비스 홈페이지 우측 하단의 챗봇 아이콘을 클릭하거나, 삼성전자서비스 컨택센터(1588-3366) 전화 후 보이는 ARS 진행 시^[1] 챗봇 상담 버튼을 클릭하면 바로 만나 볼 수 있다.

삼성은 앞서 2003년부터 컨택센터 상담사가 고객의 제품에 직접 접속해 고장 증상을 확인하는 ‘IT 제품 원격 상담’ 서비스를 제공해 왔다. 2019년에는 IT 제품 원격 상담 서비스에서 한 단계 업그레이드된 ‘보이는 원격상담’ 서비스를 시작했다. ‘보이는 원격상담’ 서비스는 상담사가 직접 고객 휴대폰의 카메라를 통해 제품 상태를 살펴보며 상담하는 방식. 상담 중에 상담사가 보낸 문자 메시지의 링크를 클릭해 영상 지원에 동의하면, 휴대폰 카메라가 실행되고 구체적인 조치 방법을 안내해준다. 고객이 제품 상태를 힘들게 설명하지 않고도 정확한 진단과 조치를 받을 수 있어 한층 편리하다.

가전제품 스스로 문제를 감지하고 원인을 분석해 해결 방법까지 제시하는 서비스도 있다. 바로 삼성에서 2018년부터 제공하는 HRM(Home appliance Remote Management)원격 진단 서비스다. HRM 원격 진단 서비스는 IoT 기반으로 제품의 상태나 정보를 서버에 전송하는 시스템. 상담사는 서버에서 분석된 결과를 확인해 제품을 진단하고 필요시에는 제품을 원격으로 제어해 고객의 불편을 신속∙정확하게 해결한다. 삼성 스마트싱스(SmartThings)가 가능한 냉장고와 에어컨 제품은 이 서비스를 이용할 수 있다.

‘집콕’해도 괜찮아요, 찾아가는 서비스

삼성은 다양한 방문 서비스도 제공한다. 2020년부터 제공한 ‘휴대폰 방문 서비스’는 폴더블폰 사용 고객과 통화 품질 문제 발생 고객을 대상으로 고객이 원하는 장소로 찾아가 점검하는 서비스다. 갤럭시 Z플립, 갤럭시 폴드 사용 고객은 삼성전자서비스 컨택센터(1588-3366)으로 장소와 시간을 예약 후 파손 디스플레이 교체 등 다양한 서비스를 받을 수 있다. 전화 끊김과 송수신 저하 등 통화 품질에 불편을 겪는 고객에게도 방문 서비스가 제공된다. 대상은 삼성전자 휴대폰 전 기종이다.

전국 방방곡곡을 전문 장비가 탑재된 버스가 직접 찾아가 휴대폰의 문제를 해결하는 ‘찾아가는 서비스’도 있다. 재난 발생 지역과 낙도·오지, 비영리 복지단체 등 주기적인 점검이 어려운 곳을 포함해 전국을 버스로 순회하며 소프트웨어 업데이트, 사용법 설명, 고장 점검 등의 서비스를 제공한다.

‘플러스원 케어 서비스’는 엔지니어가 고객의 가정을 방문했을 때, 계절 시의성에 맞는 제품을 추가로 살피는 서비스다. 여름에는 사용 빈도가 크게 증가하는 에어컨과 냉장고, 겨울에는 결빙되기 쉬운 세탁기와 김치냉장고를 점검한다. 계절에 맞는 사용 요령도 알려준다.

기관은 ‘인정’·소비자는 ‘만족’하는 삼성의 올 타임 서비스

전국에 고루 위치한 삼성전자 서비스센터는 업계 최다인 총 178개. 뿐만 아니라 언제 어디서나 상담을 받을 수 있는 컨택센터도 운영해 고객의 목소리를 듣고 있다.

지속적인 서비스 품질 업그레이드는 ‘업계 1위’ 평가로 이어졌다. 컴퓨터·휴대폰·가전제품 A/S 부문에서 한국표준협회가 선정한 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위를 15년 이상 놓치지 않았다. 컨택센터의 11년 연속 우수 콜센터 선정도 삼성전자의 몫. 이 밖에도 한국능률협회컨설팅(KMAC)으로부터 서비스 품질을 인증받으며 9년 연속 존경받는 기업으로 선정됐다.