우리와 늘 함께하는 TV, 여러분은 TV와 어떤 일상을 보내고 계신가요?

내가 하는 말을 알아듣고, 몸짓을 인식하는 TV와 함께라면 우리의 일상은 어떻게 새로워질까요?

이렇게 TV의 새로운 가치를 찾고, 그 즐거움을 우리에게 선사하기 위해 고민하는 사람들이 있습니다.

바로 ‘사용자 경험’이라는 것인데요. 오늘은 삼성 TV의 사용자 경험 (UX, User Experience)에 대한 이야기를 들려드릴게요.

삼성전자 영상디스플레이 사업부 황우석 선임에게 물었습니다. UX란 무엇인지요?

▲영상 디스플레이 사업부 황우석 선임

자신의 역할을 ‘사용자들에게 긍정적인 경험을 주는 것’이라고 이야기하는 황우석 선임은 최고의 UX 디자인을 위해 사용자들의 행동 모든 것을 연구하고 파악하려고 노력하고 있다고 하는데요. 이러한 과정이 간단하지만은 않다고 합니다.

온 가족이 즐기는 TV

개인이 사용하기에 편리하고 즐거워야 하는 요즘 IT 기기들의 트렌드를 생각했을 때 가족이 함께 공유하는 TV로는 어떻게 즐거움을 줄 수 있을까? 하는 것이었습니다.

어린아이에서부터 할머니 할아버지까지 가족을 구성하는 모든 사람이 편리하고 즐겁다고 느끼는 것! 동시에 세계 각국에 수출되는 제품인 만큼 각 나라 각 지역의 문화와 특징을 반영하는 것!

그래서, 생각했습니다.

다양한 콘텐츠를 사용하는 사용자가 어떤 콘텐츠를 즐길 때 좀더 자신에게 맞춰진 콘텐츠를 편하고 즐겁게 볼 수 있는 방법이 무엇일까. 사용자가 원하는 때에 맞춰서 콘텐츠는 어떻게 전달되어야 하는 것인가를 고민하였습니다.

마침내, 삼성 스마트 TV는 여러분이 즐겨보는 콘텐츠를 추천할 수 있게 되었습니다.

또 하나! 여러분, 삼성 스마트TV를 경험해보셨나요?

삼성 스마트 TV는 다양한 동작으로 재미있게 사용할 수 있는데요. 동작인식 부분에서도 어린아이에서부터 할머니 할아버지까지 모두가 쉽게 이용할 수 있도록 디자인하는 데 많은 고민이 있었다고 해요.

이렇게 탄생한 삼성 스마트TV는 패널을 이동할 때 마치 잡지나 책을 넘기는 것처럼 자연스러운 몸동작으로 이용할 수 있답니다.

또한, 음성으로도 스마트TV를 이용할 수 있어요. 음성 인식 기능을 구현하기 위해서 사람들이 음성으로 명령을 할 때 어떤 어투와 억양으로 하는 지에 대해서도 연구를 했다고 하는데요. 세계 문화의 다양성을 측면으로 보면 굉장히 어려운 작업이었다고 해요.

황우석 선임은 스마트TV UX를 디자인하면서 이렇게 진화한 기술을 사람들이 ‘왜’, ‘어떻게’ 사용하는지에 초점을 두었다고 합니다. 이를테면, 동작인식을 사용자들이 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 알맞은 몸동작을 디자인하는 것이죠.

그러다보니 동작인식 기능을 구현하기 위해서 사람들의 body language에 대하여 연구를 많이 했다고 해요.

5개의 패널로 콘텐츠 카테고리를 구분하는 것도 각 나라별로 다른 문화에 있는 사용자들이 어떻게 컨텐츠를 받아들이고 구분을 하는지에 대해서도 고민을 많이 하고, 다양한 사용자를 관찰하여 그 결과를 반영할 수 있었습니다.

소통하는 TV

TV와 감정적인 교류를 한다?! TV와 소통을 한다?!

최근 UHD TV, Curved OLED TV, 에볼루션 키트에서도 볼 수 있듯이 삼성 TV는 굉장한 혁신을 거쳐왔습니다. TV의 주요한 기능이 발전하기도 했지만 부수적으로 창의적인 기능들도 TV의 굉장히 주요한 기능으로 자리 잡았습니다.

이제 감정을 공유하고 표현할 수 있는 대상이 된 TV, 그런 의미에서 황우석 선임은 UX 디자인을 통해 사용자들이 긍정적이고 행복한 감정을 느낄 수 있도록 하고자 한다는데요.

지금 삼성 스마트TV가 그 역할을 하고 있고요^^

그건 아마 TV를 사람처럼 생각하고 접근하는 UX 디자인팀의 철학이 녹아 들었기 때문이 아닐까요?

여기서 잠깐! TV에 많은 생각을 녹여낸 삼성 스마트TV, 황우석 선임이 추천하는 스마트TV를 즐기는 방법, 살짝 공개할게요!

스마트TV의 특징이라면 ‘애플리케이션’을 사용할 수 있는 거겠죠. 사람들이 TV를 어떻게 생각하느냐에 대해서도 굉장히 많은 변화를 준 부분이기도 하고요.

애플리케이션을 통해 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있고, 스마트 허브에서 다양한 애플리케이션을 만날 수 있답니다.

이렇게 이용해보면 어떨까요? 이젠 운동도 집에서 할 수 있다는 것!

맞춤 트레이너, 스마트 TV 피트니스앱을 다운받아 다양한 피트니스 동영상을 이용해보세요.

삼성 스마트 TV가 움직임을 인지해 동영상 보며 동작을 비교하며 자세를 바로 잡을 수 있답니다.

또한, 이런 부분도 많은 연구를 했다고 하는데요. 바로 훨씬 커진 화면의 크기입니다.

사용자들이 큰 화면을 최대한 효율적으로 활용할 수 있도록 디자인에 중점을 뒀는데요.

뿐만 아니라 사용자들이 TV, 컴퓨터, 모바일을 공유하는 것을 생각했을 때 모바일이나 컴퓨터에서 사용되고 있는 인터페이스를 그대로 옮긴 아니라 큰 화면을 위한 삼성 TV만의 UX 디자인을 한 것이죠.

모바일이나 컴퓨터로 콘텐츠를 시청하지만 저도 그렇고 많은 사람들이 큰 화면으로 볼 때 더 재미있게 시청할 수 있다고 느끼곤 하는데요.

UX 디자인을 할 때도 이런 부분을 반영해 동일한 콘텐츠를 큰 화면으로 볼 때 무엇이 달라지는지를 연구하였답니다.

이해하기 쉬운 TV

UX 디자인팀은 UI와 UX 디자인은 모든 것이 눈으로 쉽게 이해되어야 한다고 생각했습니다.

스마트 허브 페이지는 5개의 패널로 나누어져 있습니다. 5개의 패널로 선정하는데 있어서도 물론 많은 고민을 하였는데요. 왜냐하면 누구나 이해하기 쉬워야 했기 때문입니다.

패널들은 사용자들이 보고 있는 동안 어떤 패널을 이용하고 있는지 느껴질 수 있도록 각 패널마다 특징을 담았습니다.

그래서 각 패널의 테마를 컬러로 차별화를 두었고요.

우리가 흔히 컴퓨터를 사용하다 보면 파일들을 정리할 때 폴더를 생성해 폴더별로 정리하는 사람이 있죠? 이렇게 정리하는 데는 이해하기 쉽고 사용하기 편리하다는 장점이 있기 때문이죠.

하지만 파일이 많아지면 어떤가요? 폴더 안에 폴더를 생성하는 과정이 반복 되면서 결국에는 폴더 안에서 헤맬 수도 있게 되죠. 그래서 각 폴더로 들어갈 때마다 그 폴더의 채도가 강해지게 해 사용자들이 어디에 위치해 있는지 알기 쉽도록 하였답니다.

마지막으로 진화하는 삼성 스마트TV를 탄생시킨 에볼루션 키트에 대해서 알아볼까요?

에볼루션 키트는 매년 새로운 제품이 나올 때마다 바꿀 필요성을 느끼지 않도록 할 수 있다는 차원에서 개발되었다고 합니다.

이러한 에볼루션 키트는 우리가 가지고 있는 TV가 시간이 흘러도 시대에 뒤떨어지지 않도록 TV의 소프트웨어와 하드웨어를 업그레이드 해줄 수 있는데요.

UX 측면에 있어 가장 중요한 부분은 사용자의 경험을 유지시켜 주면서, 기존의 경험이 연결될 수 있는 seamless 한 경험입니다. TV가 업데이트 되었다고 새롭게 모든 것을 다시 배우는 것이 아닌 거죠. 나만의 TV라고 느낄 수 있도록 여러분의 경험을 업데이트 해 드릴 것 입니다.

사용자가 이해하기 쉽도록, 사용자가 정말 사용하기 쉽도록 고민에 고민을 더한 삼성 스마트TV UX 디자인. 그래서 우리에겐 더 즐거워지고, 더 다양한 시간을 선물하는데요.

하드웨어가 몸(Body), 소프트웨어는 뇌(Brain), UI는 성격(Character), UX는 경험을 통해 기억된 매력이라고 볼 수 있습니다.

삼성 스마트 TV의 UX는 매력적인 친구처럼 매일 보고 싶고, 함께 하고 싶은 친구처럼, 언제나 편안하고 즐거운  경험을 드릴 것입니다. 삼성 스마트 TV와 함께 다양한 콘텐츠를 즐겨보세요~