2018년형 무풍에어컨이 지능적으로 성큼 진화했다. 무풍에어컨에 인공지능(AI)을 탑재해 사용 패턴을 스스로 학습하고, 개인의 취향에 맞는 모드를 알아서 추천해주는 수준에 이르렀다. 또한 리모컨 없이 음성만으로 원하는 실내 온도와 습도를 조절할 수 있게 됐다. 인공지능을 기반으로 실내 환경을 24시간 감지하고 맞춤 기능을 제공하는 삼성전자의 2018년형 무풍에어컨. 한층 더 똑똑해진 무풍에어컨의 진화 포인트를 자세히 살펴보자.

2018년형 무풍에어컨 ‘인공지능 쾌적’ 모드는 실내·외 환경을 감지하고, 사용 패턴을 분석해 사용자가 선호하는 온도에 맞춰 냉방·무풍·제습·청정 기능을 자동으로 실행한다. 일단 켜기만 하면 그 다음은 인공지능이 날씨와 집에 맞는 온도·모드를 알아서 조절해준다. 최초 설정했을 때는 ‘스마트쾌적’과 ‘열대야쾌면’ 모드로 운전하다가 일정 기간 사용 패턴을 온도·습도·외부온도·외부습도·작동시간·바람세기·청정 등 7가지 요소로 학습해 예측 운전을 하는 것이다. ‘스마트쾌적’에서 점차 사용자의 집안에 적합한 맞춤형 쾌적 모드로 변화된다.

냉방도 한층 더 강력해졌다. 바람이 포물선 형태로 넓게 확산돼 빠르고 강력하게 공간을 시원하게 만들어주는 ‘회오리 냉방’ 기능은 유지하면서, 동굴에 들어와 있는 듯한 시원함을 느끼게 해주는 무풍 냉방의 설정온도 유지시간이 늘어났다. 덕분에 피부에 바람이 닿지 않는 무풍을 좀 더 오랫동안 쾌적하게 즐길 수 있다. 또한, 열교환기 크기가 커지고 2중 구조로 업그레이드 돼 열교환 효율이 더 좋아졌다. 실외기의 팬 사이즈가 더 커져 냉방 능력도 높아졌다. 상황에 따라 3구·2구·1구·무풍으로 바람문 조절이 가능한 ‘초절전’ 기능 덕분에 최대 90%까지 전기 사용률을 절감할 수 있어 여름철마다 찾아오는 냉방비 부담을 덜어준다.

2018년형 무풍에어컨에는 실내 공기 상태를 감지해 미세먼지 농도가 높으면 자동으로 청정 운전을 시작하는 ‘인공지능 청정’ 모드가 새롭게 적용됐다. 에어컨이 꺼져 있어도 사용자가 설정한 주기에 맞춰 실내 미세먼지 정도를 감지하고, 스마트폰으로 알람을 보내 청정 작동이 가능하다. 무풍 청정 모드는 실외기가 돌지 않고 3구 청정 대비 약 47%의 전기 사용을 절감시켜줘 전기요금 부담도 덜어준다.

또한 ‘PM1.0 필터 시스템’이 추가되어 0.3㎛(마이크로미터)의 초미세먼지까지 정밀하게 측정해 미세먼지와 초미세먼지를 효과적으로 제거한다.^[1] 필터도 물세척할 수 있어 필터 교체 비용 부담도 줄었다.

여기에 하루 최대 110L를 빨아들이는 ‘대용량 강력 제습’과 찬 바람 없이 습도를 조절하는 ‘무풍제습’까지 온도·습도 센서를 통해 쾌적한 습도를 유지해준다. 자동 습도 센싱으로 더욱 업그레이드된 ‘3단계 자동청소건조’도 유용하다. 에어컨은 더운 공기를 차갑게 만드는 과정에서 열교환기에 물방울이 맺히므로 잘 말리는 것이 중요하다. 온습도센서를 통해 물기가 남아있으면 추가로 5분 더, 또 한번 센싱해 5분 추가 등 총 3단계로 자동건조청소를 하기 때문에 좀 더 쾌적한 냉방을 돕는다.

2018년형 무풍에어컨은 빅스비가 탑재돼 온도 조절, 무풍·청정·제습 운전 등을 음성으로 간편하게 지시할 수 있다. 리모컨을 사용할 때는 ‘△모드 △무풍 △공기청정 △예약설정 △확인’의 5~6단계에 걸쳐 버튼을 눌러야 하지만 ‘무풍 음성인식’ 기능이 있다면 “냉방모드에 청정 틀어줘”란 말 한마디면 된다. 음성 명령만으로 ‘원하는 시간(맞춤 예약)’에 ‘원하는 조건에 따라(조건 명령)’ ‘에어컨이 알아서(센싱 운전)’ 작동한다. 이때 원하는 온도를 구체적으로 말하지 않아도 사용자의 평소 사용패턴을 반영해 온도를 알아서 조절해준다.

이외에도 ‘라이트 켜기’ 등의 부가기능과 에러 진단 및 서비스 연결까지 ‘음성’으로 작동이 가능하다. 특히 음성만으로 냉매량, 전력사용량 등 제품 상태를 확인하고 에러까지 알 수 있어 에어컨 관리도 훨씬 편해졌다.

2018년형 무풍에어컨은 따뜻한 감성을 담은 화이트, 그레이, 골드 총 3가지 색상으로 디자인됐다. 제품 하단 커버에 패브릭 질감을 살려 거실의 소파, 커튼과 잘 어우러지고 오래 봐도 질리지 않는다. 마치 디자인 가구 같은 아늑함과 따뜻한 감성을 전하는 무풍에어컨의 달라진 모습. 집안 분위기에 고급스러움을 더해줄 것이다.

한편 리모컨은 직관적이면서도 그립감이 뛰어난 슬림 디자인으로 업그레이드 됐다. 복잡한 버튼을 최소화해 사용이 더욱 편리해진 것. 마이크 버튼을 누르면 리모컨으로도 음성인식 기능을 사용할 수 있고, 리모컨 디스플레이도 개선되어 어두운 곳에서도 현재 작동하고 있는 모드를 정확하게 확인할 수 있다.

알아서 온도 조절을 해주고, 갑갑한 공기도 정화해주며, 나의 일상 언어까지 알아듣는 똑똑한 에어컨. 무풍 기술에 인공지능 기술을 더해 더욱 편안하고 쾌적한 생활환경을 제공하는 2018년형 무풍에어컨은 날마다 새롭게 우리의 라이프스타일을 바꾸어 갈 것이다.

“거실이나 자동차를 잡는 자가 미래를 잡을 것이다.” 여기저기서 한두 번은 들어봤음 직한 예언이다. 실제로 미래 기술을 논할 때 스마트홈(거실)이나 스마트카(자동차) 얘긴 웬만해선 빠지지 않는다. 자동차의 경우, 자율주행이나 전기차까지 포함시키면 할 얘긴 더 많아진다. 지금껏 숱한 글로벌 기업이 거실에서, 혹은 자동차에서 미래 기술의 ‘핵심’을 포착하기 위해 각고의 노력을 기울여왔다. 하지만 그 실험의 성공 가능성은 상당 부분 대화형 인공지능(Artificial Intelligence, AI) 서비스의 품질에 좌우되는 모양새다.

대화형 AI의 발전을 견인한 건 창의적이고 열정적인 서드파티들

대화 기능을 갖춘 음성 인식 기기는 의외로 꽤 많이 나와있다. 한 기업에서도 엇비슷한 기기를 몇 가지씩 내놓을 정도다. 관련 기술이 개발되기 시작한 지 꽤 오래됐을 뿐 아니라 가정용 로봇과 자동차 내비게이션, 번역기 등 응용 분야도 가지가지다. 아래 도표는 2017년 10월 현재 국내외에 출시된 음성 기반 AI 비서 소프트웨어와 플랫폼을 정리한 것이다. ‘춘추전국시대’를 방불케 하는 수준이다.

따지고 보면 대화형 AI 서비스 유행에 불을 댕긴 건 아마존 ‘에코(Echo)’다. 에코는 전문가 사이에서 “음성 인식 생태계의 구성과 성공 측면에 관한 한 현재로선 가장 유리한 제품”으로 꼽힌다. 유사 기기와 비교했을 때 응용 애플리케이션(이하 ‘앱’)이 가장 많기 때문에 나오는 평가일 것이다.

하지만 에코가 처음부터 지금처럼 호평 받았던 건 아니다. 에코에 탑재된 AI 소프트웨어 알렉사(Alexa)는 타사 소프트웨어에 비해 그다지 탁월하지 않다. 원통형 디자인도 크게 주목 받지 못했다. 솔직히 AI 비서 서비스를 가장 먼저 시작한 건 애플 ‘시리(Siri)’였다. 모바일로 분야를 좁혀도 에코는 마이크로소프트 ‘코타나(Cortana)’보다 늦게 선보였다. 후발 주자란 점에선 유사하지만 탄탄한 자체 운영체제를 기반으로 제공되는 구글 ‘어시스턴트(Assistant)’와 같은 위치라 하기도 애매했고 삼성전자 ‘빅스비(Bixby)’처럼 각종 스마트 기기의 지원을 받을 수 있는 처지도 아니었다. 에코가 시장에서 성공적으로 자리 잡을 수 있었던 비결은 열정적이면서도 아이디어로 똘똘 뭉친 서드파티(3rd Party)들의 지원에 있었다.

물론 대화형 AI 기술이 에코와 동의어인 건 아니다. 에코가 음성 인식 AI 시장을 미세하게 평정하고 있는 것 같긴 하지만 현재로선 단언할 수 있는 게 아무것도 없다. 해당 시장 자체가 이제 겨우 첫 걸음마를 뗀 수준이기 때문이다. 따라서 앞으로 출시될 대화형 AI 제품과 서비스는 에코 단일 제품이 아니라 관련 기능을 탑재한 불특정 다수의 기기를 통해 동시다발적으로 제공될 공산이 크다. 분명한 건 그 즈음의 제품이나 서비스가 사용자 인터페이스(UI)나 사용자 경험(UX) 측면에서 전혀 새로운 형태를 띠게 되리란 사실이다.

스마트폰 이은 IT 업계 ‘차세대 먹거리’… 개방∙협력 중요

스마트폰이 등장한 지도 10년이 넘었다. 2000년 초에 이미 존재했던 휴대전화가 스마트폰으로 형태를 바꾸며 시장 판도를 바꾼 결정적 요인 중 하나는 ‘터치 스크린(touch screen)’이었다. ‘(버튼을) 누르는’ 동작에서 ‘(화면을) 만지작거리는’ 동작으로의 변화가 휴대전화의 역사를 바꾼 셈이다. IT 기기 개발 단계에서 UI나 UX가 중요한 이유도 거기에 있다. 이렇게 볼 때 대화형 AI 기기(지금은 스피커 형태)는 스마트폰에 이은 IT 업계의 ‘차세대 먹거리’란 점에서 눈 여겨볼 필요가 있다.

시계를 뒤로 돌리면 마이크로소프트가 IBM을 이기고 구글이 마이크로소프트를 넘어설 수 있었던 배경엔 공통적으로 조력자, 즉 서드파티가 존재했다. 두 사례 모두 그 저변엔 개방과 협력을 기반으로 하는 일종의 ‘연합전선 코드’가 자리 잡고 있었다. 애플 앱스토어가 빠른 속도로 시장을 장악할 수 있었던 1등 공신 역시 ‘가게(store)를 가득 메운 앱 제작자’들이었다.

대화형 AI 기기가 시장에서 성공을 거두기 위해서도 동일한 공식이 필요하다. 이렇게 볼 때 미국 시장 점유율이 70%에 이르고 자체 ‘스킬 키트(skill kit)’만 2만 개가 넘는 아마존이 유리한 고지를 차지하고 있단 사실을 부인하긴 어렵다. 실제로 아마존은 △고정형(에코) △이동형(에코탭) △터치형(에코쇼) △카메라 인식용(에코룩) 등 다양한 형태의 에코를 출시했다. 이들 제품은 가전∙자동차∙웨어러블 등 모든 제품과 서비스에 개방돼 있을 뿐 아니라 (경쟁사 프로그램인) 코타나와도 협력하는 모양새를 취한다.

아마존이 초기 레이스에서 약간 앞서가고 있긴 하지만 대화형 AI 시장의 승부는 아직 안갯속이다. 시중에 나와있는 제품의 성숙도 자체가 그리 높지 않은데다 비즈니스 모델도 명확하지 않기 때문이다. 특정 기업의 성패를 좌우하곤 했던 서드파티들도 이제 겨우 시장에 적응하기 시작했을 뿐이다.
이런 상황에서 아마존은 머지않아 다양한 에코 스킬 키트를 활용, 관련 생태계 장악에 나설 것이다. 그 과정에서 다양한 서드파티의 동참도 유도할 게 분명하다. 요컨대 대화형 AI 시장에서 아마존과 경쟁하려는 기업이라면 지금부터라도 ‘개방과 협력 우선주의’ 전략을 구사할 필요가 있다.

※이 칼럼은 해당 필진의 개인적 소견이며 삼성전자의 입장이나 전략을 담고 있지 않습니다.

올 초 미국 라스베이거스에서 열린 CES 2017 때와 마찬가지로 지난달 독일 베를린에서 막을 올린 IFA 2017에서도 음성 인식 기반 기기가 우후죽순으로 공개됐다. 삼성전자 등 일부 기업이 독자적 음성 인식 기술 채택 제품을 소개한 반면, 대다수 기업은 아마존·구글·마이크로소프트가 자체적으로 개발한 음성 인식 기술을 자사 제품에 다양한 형태로 응용했다. 자체 기술을 탑재했건 남의 기술을 활용했건 음성 인식 기반 제품이 홍수를 이루는 현실은 음성 인식 기술이 날로 중요해지고 있단 사실을 방증한다.

사람 목소리는 ‘인간 대 기기’ 소통 수단의 최전선

새롭게 출시되는 제품에서 음성 인식 기술이 주목 받는 현상은 ‘인터페이스 방식의 진화’란 측면에서 생각해볼 수 있다. 익히 알려진 것처럼 인간과 컴퓨터 간 인터페이스 방식은 컴퓨팅 기술이 개발된 이후 지속적으로 발전해왔다. 그 기반은 처음엔 ‘텍스트(text)’였다가 점차 ‘그래픽(graphic)’으로 진화했다. 그래픽 기반 인터페이스(Graphic User Interface, GUI)는 특정 애플리케이션(이하 ‘앱’) 아이콘을 마우스로 클릭하거나 손가락으로 터치하는 형태를 띠었다. 그리고 GUI 다음으로 등장한 게 음성 인식 기반 인터페이스(Voice User Interface, VUI)였다.

▲인간과 컴퓨터 간 인터페이스 방식은 시간 흐름에 따라 지속적으로 변화해왔다

종류는 다르지만 이 같은 인터페이스 기술엔 공통점이 있다. 하나같이 특정 수단(문자·아이콘·음성)을 활용, 인간이 하고자 하는 일을 컴퓨터에게 전달하는 방식이기 때문이다. DOS[1] 환경에선 실행하려는 앱에 해당하는 명령어(text)를, PC나 스마트폰에 사용되는 GUI 환경에선 역시 실행하려는 앱의 아이콘을 각각 정확하게 입력(클릭)하면 원하는 기능을 수행하게 할 수 있었다.

하지만 음성 인식은 몇 가지 부분에서 (특정 명령어나 아이콘이 특정 앱과 연결되던) 과거 인터페이스 방식들과 차이가 있다. 음성 인식 기반 기기에선 먼저 자연어 인식을 통해 사용자 명령을 이해할 수 있어야 한다. 다시 말해 주변에서 들리는 소리가 사람 말소리란 사실을 인식해야 하는 한편, 인식한 음성을 명령어로 정확하게 변환시킬 수 있어야 한다. 인식된 명령어를 바탕으로 해당 기능이나 서비스를 연결시키는 작업도 수반될 필요가 있다.

지금까지의 음성 인식은 기능적 측면에 관심이 집중돼온 게 사실이다. 즉 시끄러운 환경에서, 이를테면 성능 좋은 스피커에서 음악이 흘러나오는 중에도 사람의 음성 명령을 정확히 인식하는 게 중요했다. 여기에 더해 ‘말소리에서 화자(話者)의 의도를 정확히 파악, 원하는 서비스와 연결해주는’ 기능을 개발하는 데 모든 노력이 기울여졌다. 음성 인식 기반 인터페이스는 텍스트를 입력하거나 아이콘을 클릭하는 것과 달리 다양한 방식으로 사용자의 명령이나 의도가 표현될 수 있기 때문이다.

반면, 음성 인식 기술의 활용과 관련해 그다지 고려되지 않고 있는 문제도 몇 가지 있다. 첫째, 음성 명령 내리는 이(화자)를 구분한 후 그에 맞게 기기 사용자 계정(user account)을 연결해주는 기능은 얼마나 개발됐을까? 둘째, 여러 장치에서 명령어를 중복해 인식하는 경우에 대한 해결책은 마련돼 있을까? 셋째, 하나의 기기에서 서로 다른 음성 인식 기술을 이용할 수 있도록 하는 문제에 대한 입장은 어떻게 정해야 할까? 넷째, 음성 인식 기술이 연구 초기 개발 범위를 넘어서지 못하고 있는 건 아닐까?

과제 하나_말하는 이 구분하고 복수 계정 지원해야

먼저 화자 구분과 복수 계정 지원 문제다. 최근 출시되는 스마트 기기는 특정인이 특정 기기를 독점해 사용하는 형태가 일반적이다. 즉 ‘개인화(化)된 장치’를 전제로 한다. 노트북이나 스마트폰이 그렇고, 스마트 밴드 같은 웨어러블 기기가 그렇다. 물론 타인(특히 가족이나 친구)의 사용 가능성을 완전히 배제하긴 어렵지만 그래 봐야 잠깐일 뿐이다.

그에 반해 음성 인식 인터페이스가 탑재된 장치는 공용(共用)인 경우가 더 많다. 최근 본격적으로 보급되고 있는 음성 인식 기반 인공지능 스피커와 스마트 가전이 대표적이다. 이런 제품은 특정 사용자가 독점하기보다 해당 공간을 공유하는 다수(가족 등)가 함께 쓰는 걸 전제로 한다. 엄마는 날씨나 생활 정보를 묻고, 아빠는 피자나 치킨을 주문하며, 자녀는 동요나 동화를 듣는 식이다. 하지만 해당 장치에 연결된 계정은 대개 아빠나 엄마 중 한 명의 것이다. 하나의 계정으로 여럿이 이용하다 보니 음성 인식 기반 서비스 제공자는 기기 사용자의 특성을 규정하는 데 어려움을 겪을 수밖에 없다.

이런 문제를 해결하려면 음성 인식 인터페이스가 화자의 목소리(聲聞)을 구분할 수 있어야 할 뿐 아니라 목소리에 해당하는 계정과 연결해줘야 한다. 목소리를 분간하려면 복수 계정 지원 기능 수반은 필수다. 또 개별 계정에 대해선 서로 다른 수준의 권한을 설정할 수 있어야 한다. 예를 들어 자녀에겐 온라인 결제 기능을 차단하고 학습·문화 관련 콘텐츠에 한해서만 결제할 수 있도록 권한을 차등화하는 등의 설정이 필요하다. 이는 ‘개인화된 서비스를 제공한다’는 측면에서 반드시 필요한 일이다.

과제 둘_지원 기기 여러 대여도 ‘중복 인식’ 않도록

둘 이상의 장치에서 동일한 음성 명령을 중복 인식하는 경우도 짚어봐야 한다. 이 문제는 음성 인식 기능 지원 기기가 급증하며 단위 공간 내에서 사용자 음성 명령에 반응하는 장치가 늘어나는 데 기인한다. 이번에도 예를 들어보자. 거실에서 “최신곡을 틀어 달라”고 했는데 거실에 놓인 기기뿐 아니라 자녀 공부방에 설치된 기기까지 그 명령을 인식, 두 곳에서 노래가 재생된다면? “세 시간 후 거실 등(燈) 꺼줘”란 명령이 두 개 장치에서 순차적으로 인식돼 여섯 시간 후에야 거실 등이 꺼진다면?

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▲아마존이 개발한 ESP 기술은 여러 기기에서 동일한 음성 명령이 확인됐을 때 사용자와 가장 가까이 있는 기기에서만 반응하도록 설계됐다[2]

아직은 이런 문제가 심각하게 논의되고 있지 않지만 결제 수반 서비스와 연결, 이용된다면 자칫 심각한 문제로 부각될 수 있다. 실제로 음성 인식 기반 장치를 만드는 기업 중 이 문제에 적극적으로 대응하고 있는 곳은 아마존 정도가 전부다. 아마존은 일명 ‘ESP(Echo Spatial Perception)’ 기술을 탑재, 여러 기기에서 동일한 음성 명령이 확인됐을 때 이용자와 가장 가까운 곳에 있는 단말에서만 반응토록 하고 있다.

과제 셋_여러 기술 호환 적용 가능한지도 고려 필요

다음으로 한 공간에서 여러 종류의 음성 인식 기술을 사용할 때 발생하는 문제다. 대개 음성 인식 기술별로 제공될 수 있는 기능은 서로 다르다. 연동되는 제품이나 서비스가 달라지는 경우도 잦다. 이때 제공되는 기능이나 서비스가 많아질수록 어떤 음성 인식 기술이 어떤 기능이나 서비스를 제공하는지 헷갈릴 수 있다. 예를 들어 음성으로 TV를 켜려면 반드시 A라는 음성 인식 기술을 이용해야 한다고 가정하자. 이때 B나 C 음성 인식 기술을 이용하면 TV는 아무런 반응을 보이지 않는다.

이런 문제는 특정 음성 인식 기술 탑재 장치에서 다른 음성 인식 기술을 선택적으로 이용하도록 하면 해결할 수 있다. 최근 아마존과 마이크로소프트가 알렉사[3]에서 코타나[4]를, 혹은 코타나에서 알렉사를 각각 호출하는 방안을 논의 중인데 이 같은 두 기업 간 전략적 제휴 역시 이런 상황을 인식한 결과다. 한 장치에서 여러 종류의 음성 인식 기술을 이용하게 하는 건 복수의 기동어(wakeup word)에 대해 반응하도록 하면 되므로 기술적으론 크게 어려운 문제가 아닐 수 있다. 하지만 경쟁자 시스템에 연결돼야 하고 사용자 데이터를 공유해야 하는 등 고려해야 할 문제가 적지 않다.

과제 넷_성능 ‘업그레이드’ 위한 서비스 생태계 구축

마지막으로 고려해야 할 사항은 ‘단순 음성 인식에 그치지 않고 그 이상의 성능을 갖춘’ 인터페이스를 개발하는 일이다. 음성 인식 기능을 지원하는 제품은 대부분 음성 명령에 1차적 반응만 보인다. 레시피를 물어보면 레시피를 알려주고 에어컨을 켜거나 끄라고 하면 에어컨을 켜거나 끄는 식이다. 하지만 이런 기능은 음성 명령 기반 서비스를 기존 인터페이스 기술과 차별화시키지 못한다.

음성 인식 기반 서비스 환경에서 서비스 제공자는 사용자의 이용 유형이나 문맥 등의 정보를 이용할 수 있으므로 사용자가 왜 그 명령을 내렸는지 이해하는 한편, 해당 명령과 관련된 기능이나 서비스도 함께 제공할 수 있어야 한다. 해산물 볶음밥 레시피를 물어봤을 때 단순히 조리법을 알려주는 데 그치지 않고 명령을 내린 시점의 냉장고에 보관된 재료와 구매해야 할 재료까지 보여줘야 한단 것이다. 한 걸음 더 나아가 부족한 재료를 그 자리에서 주문할 수까지 있으면 금상첨화다. 마찬가지로 에어컨 작동 관련 명령을 내렸다면 에어컨을 켜는 동시에 창문을 닫고 전열 기구의 작동을 차단, 전력 이용 효율을 높일 수 있어야 한다.

물론 이런 기능이 음성 인식 제품 제조 기업만의 노력으로 구현되긴 어렵다. 냉장고 제조사는 내부 공간에 보관 중인 음식 재료 확인 기술을 개발해야 할 테고 대형 마트는 냉장고 사용자가 내린 주문을 실시간으로 받아 처리할 수 있어야 할 것이다. 주택 인테리어 역시 인공지능 지시에 따라 창문이나 커튼을 자동으로 여닫을 수 있도록 설계돼야 할 것이다. 요컨대 이 문제를 해결하려면 음성 인식 기반 서비스 생태계에 참여하는 기업의 전방위적 동참이 필수다. 자연히 시간도 많이 걸린다. 하지만 분명한 건 음성 인식 기반 서비스의 차원을 한 단계 높이는 데 필수적인 선결 조건이란 사실이다.

현실-가상 넘나드는 세상서 떠오르는 가치 고민하라

글 첫머리에도 밝혔듯 수많은 기업이 음성 인식 기반 경쟁 환경에서 낙오되지 않으려 필사적으로 노력하고 있다. 한쪽에선 보다 뛰어난 음성 인식 기술 개발에 열을 올리고 다른 쪽에선 범용으로 공개된 음성 인식 기술을 활용하되, 관련 기기 시장에서의 경쟁 우위를 유지하려 안간힘을 쓰고 있다. 하지만 현실세계와 가상세계가 연결되는 세상에서 새롭게 대두되는 가치 제공(혹은 경쟁) 방식을 진지하게 고민하지 않는다면 이런 노력은 무용지물이 되고 말 것이다. 따라서 앞으로의 고민과 노력은 ‘음성 인식 기술 자체’가 아니라 그 다음, 다시 말해 ‘음성 인식 기반 서비스 생태계’에 무게중심이 실려야 할 것이다.

※이 칼럼은 해당 필진의 개인적 소견이며 삼성전자의 입장이나 전략을 담고 있지 않습니다.

[1] Disk Operating System. 자기 디스크를 외부 기억 장치로 갖춘 컴퓨터 운영 체제
[2] Mark Bate, “Voice Enable All The Things With Alexa“(2017년 5월 14일)에서 발췌
[3] Alexa. 아마존이 2014년 공개한 음성인식 인공지능 비서 프로그램
[4] Cortana. 마이크로소프트가 개발한 지능형 개인 비서 소프트웨어

삼성전자는 올해 ‘패밀리허브’를 비롯 음성인식 기능을 적용한 제품과 ‘무풍에어컨’ 등 인공지능을 기반으로 한 혁신적인 스마트 가전을 선보였다. 9월 1일부터 6일간 개최되는 국제가전박람회 IFA 2017에서 삼성전자는 ‘스마트 홈(Smart Home)’  전시존을 통해 관람객들에게 가장 진보한 스마트 홈을 체험할 수 있도록 했다.

행사장에서 만난 스마트 홈은 외출에서 취침까지 하루 일상을 음성 하나로 제어할 수 있음을 보여줬다. 차고부터 거실, 부엌까지 집안을 통째로 가져다 놓은 듯한 공간이 이색적이다. 사물인터넷을 활용한 스마트한 하루 일상, IFA 2017에서 만나보자.

모든 기기의 연결, OCF를 통해 커뮤니케이션하다

우리를 둘러싼 모든 기기가 자연스럽게 연결되어 생활에 도움을 주기 위해서는 표준 기술이 필요하다. 오픈커넥티비티재단(Open Connectivity Foundation, 이하 OCF)은 IoT 디바이스 커뮤니케이션 표준을 마련해 삼성전자를 비롯 세계 최고 IT 기업, IoT 스타트업 등 수백 개에 달하는 기업들이 소통할 수 있는 장을 열었다. OCF를 통해 공통의 프레임워크를 제시하고, 이로써 다양한 IoT 생태계를 끊김 없이 연결하기 위함이다.

삼성전자는 개별 제품의 혁신에 ‘삼성커넥트’를 더해 스마트 홈 구축에 박차를 가하고 있다. 삼성커넥트는 기기의 종류, 운영체제와 관계없이 클라우드를 기반으로 연결된 모든 제품을 하나의 통합 앱으로 제어할 수 있도록 한 것이다.

▲ 집안의 가전제품을 연결하는 삼성전자 ‘허브’

삼성커넥트, 음성으로 일상을 제어하다

삼성커넥트는 그 자체로도 편리함을 제공하지만 빅스비가 적용된 삼성 스마트폰에서는 삼성커넥트 앱을 음성인식으로 제어할 수 있어 한 차원 높은 서비스가 가능하다.

거실에서는 갤럭시 폰 커넥트 보이스(Connect Voice)로 조명과 TV를 다양한 모드로 설정할 수 있음을 보여준다.

▲ 삼성 커넥트 보이스로 집안에 있는 전등을 껐다 켰다 할 수 있다

관람객들이 가장 흥미롭게 지켜본 부분은 주방. 빅스비를 통해 냉장고 안에 어떤 식료품이 있는지 학인 후 장을 보러 가고, 음성으로 오븐을 제어하는 과정을 지켜본 관람객들은 무척 신기해했다.

패밀리허브는 음성인식 인공지능을 적용해 주방 공간에 최적화된 허브 역할을 하도록 디자인됐다. 음성을 통해 필요한 레시피를 찾아 요리를 하고 필요한 식자재를 주문할 있을 뿐 아니라, 집안에 있는 여러 제품을 연결해 음성만으로도 제어할 수 있다. 음식 준비로 더러워진 주방에 로봇 청소기를 불러 바로 작동시키거나, 요리를 하다 말고 세탁실에 갈 필요 없이 추천 세탁 코스를 안내받아 세탁기를 작동시키고 세탁 과정도 모니터링할 수 있다.

전시장 한 켠에서는 장을 보러 가는 길에, 집으로 돌아오는 가족을 위해 에어컨을 가동하는 모습을 보여줬다.

삼성전자는 외부 생태계와의 연동 강화를 위해 자체 기술 확보는 물론, 글로벌 최대 회원사를 확보하고 있는 OCF의 주축 멤버로서 스마트 홈과 IoT 플랫폼 표준화에 힘쓰고 있다. 아마존 알렉사와 냉장고, 세탁기, 에어컨, 로봇 청소기 등의 가전제품을 연계하고, 구글 홈과 로봇청소기를 연동해 미국에서 음성 제어 서비스를 운영하고 있다. 한국에서는  KT의 ‘기가 지니’, SKT의 ‘누구’ 서비스를 통해서도 삼성 에어컨, 세탁기, 청소기 등 다양한 스마트 가전의 음성 제어 서비스를 경험할 수 있다. 업계 최초로 가전제품에 개방형 API를 적용한 삼성전자는 전 세계의 다양한 제품군의 연결을 지향하는 행보로 업계의 관심을 모으고 있다.

삼성전자가 2014년 1월 7일부터 나흘 간 미국 라스베이거스에서 열리는 세계 최대 가전 전시회 CES 2014에 사용성이 대폭 강화된 2014년형 스마트 TV를 선보입니다.

대화형 음성인식 도입국가 확대, 총 23개국 지원

자연어를 인식하는 대화형 ‘음성인식’ 기능은 올해 11개국에서 지원 됐으나 2014년에는 유럽과 성장지역 12개국을 추가한 23개 국가에서 제공되며, 사용자 이용 패턴 분석을 통해 자주 쓰는 기능을 중심으로 개선됐습니다.

우선, 사용자가 원하는 콘텐츠를 바로 찾을 수 있도록 탐색 진입단계가 줄어듭니다.

기존에는 방송 채널 변경을 위해 “채널 바로가기”, “채널 번호”를 말하는 두 단계를 거쳤지만, 2014년에는 “채널 번호”만 말하면 변경 되는 한 단계로 줄고 인기 웹사이트나 앱 바로 가기도 가능합니다.

음성인식을 통한 검색기능도 더욱 편리해져 TV에서 지원하는 모든 콘텐츠를 한 곳에서 검색할 수 있게 됩니다. 또한, TV 시청 중에 날씨, 주식, 스포츠 경기결과와 같은 생활정보를 물어 보면 TV 화면 하단의 팝업창을 통해 간략하게 표시되며 클릭 시 앱으로 이동해 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

동작 인식 핑거 제스처 추가, 손가락으로 TV 화면 전환

음성인식 기능과 함께 동작인식 기능도 대폭 개선돼 손가락으로 TV를 제어하는 ‘핑거 제스처(Finger gesture)’가 2014년형 스마트TV에 새롭게 추가됩니다.

사용자는 손가락으로 TV 채널을 바꾸고 음량을 조절하며 원하는 콘텐츠를 찾고 선택할 수 있습니다. 또한, 손가락을 시계 반대 방향으로 회전시키면 이전 화면으로 돌아가거나 동영상이 종료되는 등 직관적인 조작이 가능합니다.

“2014년형 스마트TV는 음성•동작 인식 기능이 더욱 편리해져 소비자들이 보다 직관적으로 사용할 수 있으며, 이와 연동한 다양한 콘텐츠를 개발해 편의성을 더해가겠습니다.”

– 삼성전자 영상디스플레이사업부 서비스전략팀 이경식 전무

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글로벌 핫 스팟! CES 2013

47년의 역사를 자랑하는 미국 라스베가스에서 열린 세계 최대 가전 박람회 CES!

삼성전자는 올해 키노트 스피치를 맡고, CES에서 참가업체 중 최대 규모(4,596㎡)의 체험 중심 부스를 준비하고 

여러분을 맞이 했다고 하는데요. 올 한해 어떤 Hot한 제품이 선보였을까요? 

110인치 초고화질 UHD TV를 비롯, 대화형 음성인식이 가능한 F8000 SMART TV 등등 여러분의 눈을 사로잡을 멋진 제품을 만나보러 라스베가스로 함께 떠나 볼까요? 후비고~!!   

미국 라스베가스에 삼성투모로우TV가 떴다! 

온 국민이 함께 하는 게임, ‘참참참’이 라스베가스에 떴다?!

세계인들을 매료시키고, 웃음과 추억으로 세계를 하나로 만든 삼성투모로우TV! 갤럭시카메라와 함께 라스베가스에 참참참의 추억을 안겨준 삼성투모로우TV 속으로 떠나 보시죠! move move move!!  

삼성투모로우TV 스페셜 이벤트 

축제는 끝나도 이벤트는 계속된다. 쭈욱~! 

삼성투모로우TV@CES 2013 본방사수 이벤트가 끝나고 빵빵빵 쏟아졌던 선물을 못 받아 완전 서운하셨던 분들! 

너무 아쉬우시다고요? ^^;; 

그래서~! 삼성투모로우TV가 한번 더! 여러분을 위한 선물을 준비했습니다. 

삼성투모로우TV 퀴즈를 푸시고, 댓글과 함께 삼성투모로우TV @ CES 2013에서 가장 인상적이었던 제품을적어주세요! ^^ 이번엔~ 삼성투모로우가 큰~ 맘 먹고 아주~~~ 많은 상품을 준비했어요~ 

고로! 참여만 하면, 당첨확률이 어어~~~엄~청 높다는 말씀! 여러분! 어여 어여 서두르셔야 해요! 꼭 이요~!! 

여러분의 많은 참여를 기다리고 있겠사오며…… 다음 주에도 즐거운 소식 갖고 찾아올게요~ 

다시 뵙는 날까지 평안하소서! ^<

삼성 스마트TV 고객들은 앞으로 거실에서 TV를 보다가 모르는 음악이 나오면 그 음악을 알아듣고 검색하는 ‘네이버 뮤직’ 스마트TV 앱을 통해 간편하게 음악을 찾아 들으실 수 있습니다.

“음악 인식”을 말하면 현재 음악 검색

삼성 스마트TV 어플리케이션 네이버 뮤직은 음성을 인식해 관련 음악을 찾아 주기 때문에 쉽게 음악 검색이 가능한 것이 특징이며, “음악인식”이라고 말하면 노래 제목과 가수를 바로 찾아 줍니다.

검색한 음악은 TV 화면을 통해 가사와 함께 즐길 수 있고 HD화질의 뮤직비디오도 감상할 수 있으며 스마트폰, PC 등 다른 스마트 기기와 연동도 되기 때문에 스마트TV의 이용권 하나로 언제 어디에서나 자유롭게 음악감상이 가능합니다.

또한 ‘네이버 뮤직’앱은 최신 음악, 테마별로 엄선된 추천 음악, TOP 100 종합차트 등을 통해 엄선된 음악 관련 소식을 실시간으로 받아 볼 수 있고 2백만 건 이상의 풍부한 음원도 갖췄습니다.

음성•동작•얼굴 인식 이어 음악인식에서 감상까지 스마트 라이프 선사

한편, 이번 삼성 스마트TV ‘네이버 뮤직’ 앱 출시를 맞이해 2012년형 스마트TV를 구매한 고객들에게는 한 달간 무료체험을 할 수 있는 혜택이 제공됩니다. 

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