최근 국정감사와 함께 불거지고 있는 ‘스마트폰 가격 논란’을 문답으로 쉽게 풀어봅니다. 삼성전자는 한국시장에서 높은 가격을 설정해 폭리를 취하지 않으며, 국가별 현지법에 맞는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

Q: 우리나라가 지난해 경제협력개발기구(OECD) 주요국 중  평균 휴대폰 공급가격이 1위였다는데요. 한국 소비자가 해외에 비해 비싸게 휴대폰을 구입하고 있는 건가요?

A: 국내 제조사들이 휴대폰을 세계 최고가에 공급하고, 이 때문에 OECD 휴대폰 순위에서 한국이 1위를 했다는 건 잘못된 분석입니다.

우리나라의 휴대폰 평균 공급가가 높은 것은 고가 프리미엄 휴대폰의 판매 비중이 높기 때문입니다. 그만큼 고급형 스마트폰을 선호하는 고객이 많습니다.

삼성전자는 프리미엄 모델부터 중저가 모델까지 다양한 제품군을 선보이며 소비자의 선택 폭을 넓히고 있습니다. 지난달 말 기준으로 보면 △10만 원대(1종) △20만 원대(2종) △30만 원대(4종) △50만~60만 원대(4종) △70만 원 이상(5종) 등 다양한 가격대에서 16종의 스마트폰을 선보이고 있습니다.
※상기 가격은 VAT 별도 금액

뿐만 아니라 가격이 싸면서 통화·문자메시지를 주로 이용하는 고객층을 위해 일반 휴대폰(피처폰) 역시 업계에서 가장 많은 7종을 공급하고 있습니다.

Q: 해외와 달리 우리나라에서만 유독 스마트폰을 비싸게 판다는 주장도 있던데요.  

A: OECD 주요국 중에서 우리나라의 휴대폰 평균 공급가격이 1위를 기록했다는 집계가 같은 제품을 한국에서 더 비싸게 판다는 인상을 줍니다. 하지만 삼성전자는 같은 기종을 국내에서 비싸게 공급하는 게 아니라, 오히려 한국 소비자에게 더 큰 혜택을 주도록 노력하고 있습니다.

한 예로 최신 스마트폰인 갤럭시 노트4의 경우, 국내 출고가는 95만7000원이고 미국 출고가는 95만4000원입니다. 가격이 약간 비싸지만 우리나라에 출시하는 제품은 광대역 LTE-A(Cat6)를 지원해 일반 LTE(Cat4)를 지원하는 미국 제품보다 더 빠르게 무선인터넷을 이용할 수 있습니다. 또 지상파 DMB를 지원해 어디서든 무료로 방송을 볼 수 있다는 점에서 해당 가격 차이는 거의 없다고 할 수 있습니다.
※상기 출고가는 VAT 포함 금액으로 국내는 10%, 미국은 8%(뉴욕 기준)로 반영

Q: 국내 스마트폰의 출고가가 미국보다 적게는 8만 원, 많게는 40만 원이나 더 비싸다는 수치도 나오지 않았나요.

A: 이 부분은 비교 대상을 잘못 지정해서 나타난 결과입니다. 갤럭시 노트4의 한국 출고가 95만7000원은 부가가치세를 포함한 것입니다. 반면, 해당 자료에서 미국 내 출고가는 부가가치세를 빼고도 여러 이동통신사 중에서 상대적으로 낮게 가격을 설정한 AT&T의 825.99달러(약 87만6000원)와 비교했습니다.

부가가치세를 빼고 동일한 기준으로 비교했을 때 갤럭시 노트4의 한국 출고가는 87만 원으로 오히려 미국 내 가격보다 저렴합니다.

갤럭시 S5의 경우 국내는 부가가치세를 포함한 86만6000원의 출고가를 제시하고, 이를 미국은 출고가가 아닌 AT&T의 판매 가격 649.99달러(약 68만9964원)와 비교해 가격 차이가 많이 나는 것처럼 부각시켰습니다.

Q: 휴대폰 보증 기간이 미국은 2년인 반면, 우리나라는 1년이어서 한국 소비자들이 차별을 받는다고 하던데요.

A: 한국과 미국에서 휴대폰 보증 기간은 동일하게 1년으로, 잘못된 정보를 예로 든 경우입니다. 무엇보다 국내에서는 세계 최고 수준의 휴대폰 사후(AS) 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

삼성전자는 중국·일본·인도·캐나다·브라질·아르헨티나·멕시코·태국 등 대부분의 주요 국가에서 1년의 보증 기간을 적용하고 있습니다.

다만 영국·뉴질랜드·호주·터키처럼 2년의 보증 기간을 적용하는 나라도 있습니다. 이는 현지 법규를 따르기 위한 불가피한 조치입니다. 국내에서는 소비자기본법상 ‘소비자분쟁  해결기준’에서 1년의 보증 기간을 권고하고 있습니다.

Q: 삼성전자가 이동통신사와 짜고 출고 가격을 부풀렸다고 하는데 사실이 아닌가요.

A: 삼성전자는 스마트폰 출고가를 부풀린 적이 없습니다. 이동통신 업계에서는 ‘출고가’ ‘판매가’ ‘공급가’ ‘소비자가격’ 등 구조적 특성상 다소 복잡한 가격 개념들을 사용하는데, 의미가 전혀 다른 일반 용어를 혼용하면서 나타난 오류입니다.

이번 국정감사 문건에 명시된 ‘소비자가격’은 ‘이동통신사가 대리점에 제품을 공급하는 출고가에서 이동통신사 보조금을 뺀 금액’의 뜻으로 쓰인 것입니다. 즉, 일반적으로 고객이 제품을 구입할 때 내는 소비자가격과 전혀 다른 개념입니다.

문건에 명시된 ‘소비자가격’은 단지 제품 출시 전 시뮬레이션 과정에서 사용한 용어일 뿐입니다. 해당 국정감사 자료에서 언급한 ‘제조사 공급가에 대리점 마진만 추가된 금액’이 아닌 것입니다.

또 국정감사 자료에 있는 대로 ‘네트(net)가격’이 ‘통상 공장에서 출고될 당시의 가격을 의미’한다는 얘기도 사실이 아닙니다. 네트가격 역시 시뮬레이션을 위해 쓴 용어일 뿐 제품 공급가격과 무관합니다.

“당신네 회사는 새 기술이 필요합니다. 우리가 하는 ‘와이맥스’를 하십시오. 지금 상태로는 경쟁사들을 앞지르지 못합니다.”

상대는 무엇인가 열심히 적으면서 삼성전자에서 온 방문자들의 설명을 듣고 있었다. ‘스프린트’의 회의실이었다. 유럽과 미국에서는 ‘와이브로’를 ‘모바일 와이맥스’라고 불렀다.

“세계 최초로 CDMA 상용화에 성공해 당신들과 손잡고 푸에르토리코까지 들어갔지만 정작 미국에 진입하지 못했습니다. 이번에 와이맥스를 가지고 성공해봅시다. 지금 하면 미국에서 와이맥스 리더가 될 수 있습니다.”

방문자 일행이 가방을 들고 몸을 일으켰을 때 스프린트 관계자는 환한 웃음을 지으며 그 중 가장 나이가 많은 사람에게 악수를 건넸다. 가방을 들고 수행하던 방문자 한 사람이 비로소 마음을 놓았다.

‘미국은 이제 됐구나.’

삼성전자가 세계 차세대 통신시장에서 명실상부한 글로벌 기업으로 도약하려면 세계무대에서 영향력이 큰 미국시장부터 진출하는 것이 순서였다. 그러니 미국 이동통신사와 유대관계를 맺는 것은 삼성전자에게 미국시장 진출을 위해서 매우 중요했다.

이기태 사장은 ‘스프린트’가 미국 3대 이동통신사의 하나로 꼽히지만 경쟁사에 비해 상대적인 열세라는 점에 주목했다. 안 그래도 스프린트는 CDMA를 매개로 이미 삼성전자와 친분이 있는 터라 말 꺼내기가 수월했다.

“APEC회의 때 와이브로 시연에 성공한 것도 정말 대단한 일이고, 한국의 KT라는 회사도 믿음이 갑니다. 우리 스프린트가 삼성전자와 파트너가 된다면 관계도 좋아지고 시너지도 낼 수 있을 겁니다.”

스프린트의 회신을 받은 삼성전자는 2005년부터 스프린트 기술관계자들을 삼성전자로 초청해 와이브로의 성능을 보여주는 이벤트를 몇 차례 진행하고, 4G포럼 네트워크를 통해 와이브로 진행 상황을 수시로 알렸다.

4G포럼 네트워크에서 파트너십 체결로 4G포럼에 참가한 이동통신사 관계자들은 삼성전자의 노력을 이렇게 평했다.

“삼성전자는 와이맥스(와이브로)에 관한 모든 것을 완벽하게 갖췄다는 느낌이 듭니다.”

“4G포럼을 통해 이미 들었지만, 아직 성공한 것도 아닌 와이맥스에 이렇게 많이 투자하고 노력하는 것이 참으로 놀랍습니다. 이런 열정을 가진 회사라면 그 어떤 기술이라도 찾아낼 것입니다.”

삼성전자는 이미 와이맥스 네트워크의 중심축이었다. 여기에 스프린트가 가세하면서 세계 굴지의 회사들이 속속 와이맥스 파트너십 체결을 희망했다.

4G포럼의 성과를 기반으로 삼성전자는 미국 버지니아에 와이브로를 위한 랩 설치를 주도하고, 한편으로는 삼성전자와 스프린트의 기술 인력을 상호 교환하며 기술적 완벽을 추구해나갔다. 버지니아 랩에는 향후 와이맥스 관련사들이 모두 참가할 것이고,
이미 삼성전자와 경쟁 관계에 있는 ‘모토로라’까지도 들어와 있었다.

“이 랩에서 경쟁사와 같이 일을 합니까?”

“이런 경우는 처음이라서 걱정입니다.”

랩에 온 삼성전자 연구원들은 처음에 당황했다. 경쟁 상대와 한 공간에서 지낸다는 부담이 컸지만, 통신서비스사업자로서 스프린트가 제조업체인 삼성전자와 모토로라를 상대로 각각 제휴를 맺은 까닭에 모토로라는 다른 면에서는 한 집안이기도 했다. 그러나 같은 랩에서 움직일 때에 가장 신경 쓰이는 것은 기술보안 문제였다. 물론 삼성전자가 보유한 와이맥스 기술은 어느 기술과 비교해도 완벽하고 리스크도 낮아 다른 회사들은 따라올 수 없었다.

 스프린트의 결정


마침내 와이맥스 기술이 안정 궤도에 오르고, 미국 관할지역을 선정해 시연하는 일이 남았다. 그런데, 관할지역 선정권을 가진 스프린트는 모토로라에는 시카고를, 삼성전자에는 워싱톤을 배정했다.

“스프린트가 지역을 이렇게 배정한 이유가 무엇입니까?”

한국 회사인 삼성에게 미국의 중심부를 준 것을 이상해하며 모토로라의 관계자가 물었다.

“삼성전자는 와이맥스 성공을 위해 모든 힘을 기울였습니다. 삼성전자 연구원들도 오직 와이맥스 개발을 위해서만 노력했습니다. 하지만 모토로라는 와이맥스 외의 다른 일을 병행했습니다. 어쩌면 모토로라에게는 와이맥스가 많은 일 중의 하나였는지 모릅니다. 우리는 삼성전자가 와이맥스에 기울인 열정과 투자를 높이 평가합니다. 삼성전자에게 워싱톤 지역을 배정한 것은 그런 이유입니다.”

스프린트는 와이맥스 개발 기간 중 2년가량을 삼성전자를 포함한 많은 회사들을 지켜보았다. 와이맥스 개발이 성공할 것으로 확신한 스프린트는 미국 전 지역에 이 새로운 기술을 선보일 시점에 최종 파트너로 삼성전자를 선택한 것이다.

by 삼성전자 기업블로그 운영팀 블루미

다음편에는 계속해서 흥미진진한 와이브로 개발사를 알려드리도록 하겠습니다~!