다가오는 4월 20일 장애인의 날을 맞아, DA사업부 CX Insight 그룹 이보나 상무로부터 삼성전자 가전의 접근성 철학에 대해 들어봤다.

▲삼성전자 이보나 상무와 패밀리허브 냉장고 32형의 색상 반전 모드 적용 화면

Q. 가전제품의 접근성 기능을 기획할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 무엇인가?

가전을 사용할 땐 보고, 듣고, 만지는 인체 감각과, 선택하고 설정하는 인지력, 당기고 들어 올리는 등 근력이 소요되는 동작이 필요하다. 이러한 동작들이 누군가에게는 한계로 다가올 수 있다.

삼성전자는 어떤 고객도 소외되지 않고 모든 기능을 사용하며 최신 기술의 편리성을 누릴 수 있도록 사용성의 간극을 줄여나가고 있다. 제품 버튼에 촉각 스티커를 제공하고 접근성 사운드를 넣거나, 휠체어에 앉아서 팔을 뻗어도 닿는 곳에 조작부를 배치해 공간 활용성을 높이는 등, 장애 유형에 맞는 솔루션을 적용하고 있다.

Q. 사용자가 잘 모르고 있는 삼성전자 가전의 접근성 기능이나 서비스가 있다면?

▲삼성전자 비스포크 AI 콤보 7형 스크린의 시인성 향상을 위한 접근성 기능 설정 화면

올인원 세탁건조기 ‘비스포크 AI 콤보’의 조작 단계가 한층 간결해진 것을 알리고 싶다. 이전에는 다이얼을 돌려가면서 작은 글씨로 빽빽하게 적힌 코스를 찾아야 했다. 이제 가전에 탑재된 스크린을 통해서 큰 글씨로 정보를 확인할 수 있고 주로 쓰는 코스를 AI 알고리즘으로 분석해 상위 화면으로 올려준다.

또 다른 기능을 얘기하자면, 스마트싱스(SmartThings) 루틴을 활용하면 가전이 있는 곳까지 가지 않고도 자동 제어가 가능하다. “나 잘게” 한마디로 조명과 가전을 제어하고 숙면할 수 있다.

Q. 2025년형 비스포크 AI 가전 신제품에 새롭게 업데이트된 접근성 기능은 무엇인가?

먼저, 빅스비를 언급하고 싶다. 올해 가전에 탑재된 빅스비는 목소리를 식별하는 보이스ID 기술을 기반으로, 접근성 사용자의 경우 그에 맞는 접근성 설정을 제공할 예정이다. 이 외 마이크와 스피커를 탑재해 빅스비에 동작 상태를 직접 물어볼 수도 있고 주요 알림은 음성으로 말해주는 기능도 지원되고 있다.

또한, 활동이 불편한 사용자들의 만족도가 높았던 ‘오토 오픈 도어’는 냉장고, 세탁기, 오븐, 식기세척기 등 더 많은 제품에 확대 적용됐다. 가볍게 터치하거나, “세탁기 문 열어 줘” 말하면 문이 열려 더욱 쉽게 사용할 수 있다.

▲삼성전자 패밀리허브 냉장고에서 ‘오토 오픈 도어’ 기능을 사용해 터치로 손쉽게 문을 여는 모습

Q. 가전 접근성 관련해 진행하고 있는 협업이 있다면?

여러 기관과 함께 가전 사용의 불편함을 정의하고 협업을 통해 해결해 나가고 있다. 사단 법인 한국접근성평가연구원 등 전문성을 가진 기관들로부터 객관적인 평가와 자문을 받고 있다. 음성 안내, 시인성 개선을 위한 우리 회사 스크린 가전의 접근성 기능은 오는 6월 발효되는 유럽접근성법안(Europe Accessibility Acts)에도 부합하도록 준비하고 있다.

뿐만 아니라, 다양한 임직원들의 참여를 통해 접근성 강화 노력을 기울이고 있다. 장애인 임직원 및 임직원의 장애인 가족들로 구성된 ‘삼성 패밀리 서포터즈’가 활발하게 활동하고 있고, 올해 출범한 DX부문 임직원 리소스 그룹 ‘접근성 ERG(Employee Resource Groups)’에서도 접근성 관련해 실제 생활과 경험을 공유하고 여러 환경에 필요한 아이디어를 자유롭게 개진하고 있다.

Q. 협업의 결과물은 어떤 것들이 있었나?

예를 들어 시각장애인은 제품을 스마트싱스에 연결하면 제품 조작 방법을 음성으로 안내해줘 매우 편리하다고 느끼지만, 정작 연결을 하는 과정이 어려워 쓰기가 힘들다는 의견이 있었다.

이를 해결하기 위해 스마트싱스 앱을 개선하는 동시에, 글로벌 고객 대상 AI 기반 시각보조앱 ‘설리번 플러스’를 개발한 ‘투아트(TUAT)’와 삼성전자 가전제품을 인식해 손쉽게 스마트싱스로 연결할 수 있도록 하는 전용 모드를 도입했다. 설리번 플러스는 삼성전자의 스타트업 육성 프로그램인 ‘C-Lab Outside’로 선정돼 한층 업그레이드된 경험을 제공할 것으로 기대한다.

또한, 임직원 및 삼성 패밀리 서포터즈의 아이디어와 검증을 받아 보조 기기를 개발하기도 한다. 이 과정을 통해 설계한 보조 기기는 3D 보조 기기 개조∙제작 공공 플랫폼 ‘잇다(ITDA)’에 도면을 공개하고, 필요한 사용자에게 제작해 전달하고 있다. 예를 들면 손의 움직임에 제약이 있는 사용자는 서랍을 당기는 행동에 어려움이 있어, 부착식 손잡이 보조 기기를 개발한 사례가 있다. 궁극적으로는 자동화 방향으로 더욱 편리한 보조 기기를 개발해 나갈 예정이다.

Q. ‘모두를 위한 AI’ 비전을 실현하기 위한 계획과 나아갈 방향에 대해 설명 부탁드린다.

‘모두를 위한 AI’는 일상 속에서 누구나 기술의 혜택을 자연스럽게 이용하는 것이다. 제품 각각의 기능이 연결로 확장되며, 사용자의 신체 조건이나 상황에 상관없이 누구도 소외되지 않고 편리한 삶을 누릴 수 있어야 한다.

이를 위해 삼성전자는 모두를 포용하는 유니버설 디자인(Universal Design)을 반영하고 있다. 제품 설계 단계에서부터 다양한 목소리에 귀를 기울이는 것은 물론 사용자 데이터 분석을 기반으로 아이템을 발굴하고 있다. 더 나은 경험을 위해 대내외 전문 집단 및 기관과의 협업도 계속해서 모색할 계획이다.

궁극적으로는 제품의 AI 기능의 발전과 함께 나와 내 가족 그리고 공간을 이해하는 ‘In-Home’ 경험을 제공해 가사 활동의 완결형 자동화를 지향하고 있다. 결국 미래의 가전은 가사 활동을 도와주는 것을 넘어 온전히 해방해 주게 될 것이다. 각각의 제품 기능으로 다양성에 대응하는 것이 아니라, 완결형 기술로 어떤 상황에도 해결되는 솔루션을 주고자 한다.

이것이 ‘모두를 위한 접근성, 모두를 위한 기술(Universal Accessibility, Universal Technology)’을 지향하는 혁신의 길이라고 생각한다.

가벼운 터치만으로 문 제어

삼성전자의 ‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고와 ‘비스포크 AI 콤보’ 세탁건조기에는 문을 쉽게 열 수 있는 ‘오토 오픈 도어’ 기능이 적용돼 있다. 무거운 냉장고 문도 가벼운 터치로 쉽게 열리고, 전원을 켜거나 세탁, 건조가 종료되면 문이 자동으로 열린다. 힘이 약한 노약자나 휠체어를 이용하는 장애인도 제품을 더 수월하게 조작할 수 있다.

▲ ‘오토 오픈 도어’ 기능이 탑재된 ‘비스포크 AI 콤보’

삼성전자는 몸을 움직이는 데 불편을 겪는 장애인을 위해, ‘ATRAC 3D 공공플랫폼’^[1]을 통해 맞춤형 동작보조 액세서리^[2]를 제공한다. 사용자가 가전의 형태, 개인 신체에 따른 적합한 동작보조 액세서리를 신청하면 3D 프린터로 제작된 보조기구를 받을 수 있다. 예를 들어 근력이 약해 문을 여는 것에 어려움을 겪는 사용자는 그립감과 사용성이 보강된 동작보조 액세서리를 지급받아, 좀 더 적은 힘으로 제품의 문을 열 수 있다.

▲ 개인 맞춤 제작이 가능한 동작보조 액세서리 3D 모델링 이미지 예시.
손잡이 없는 제품을 열기 어려운 사용자를 위한 부착식 손잡이 보조기구

말로 제어하는 빅스비 적용 가전 확대

빅스비(Bixby) 음성인식 기능은 집 안의 기기들을 음성만으로 제어할 수 있어, 저시력 사용자 등의 편의를 돕는다.

‘비스포크 AI 무풍 갤러리’ 에어컨의 음성인식 기능은 ‘스마트싱스(SmartThings)’와 연동돼 냉장고, 세탁기뿐만 아니라 다른 가전제품들도 음성으로 제어할 수 있도록 해준다. 사용자는 이러한 기능을 활용해 다양한 부가 기능을 음성으로 조작할 수 있다.

‘음성 안내’를 제공하는 가전은 제품의 상태와 조작 내용을 직접 음성으로 알려주기도 한다. 이 기능은 삼성전자 에어컨, 로봇청소기 일부 제품에 적용돼 있다. 다음달 비스포크 AI 콤보 제품에도 적용되는 등 7형 터치스크린 기반의 ‘AI 홈(AI Home)’을 탑재한 제품군 대상으로 소프트웨어 업그레이드를 확대할 예정이다.

저시력 사용자 등을 위해 기본 제공하는 접근성 사운드는 음계와 음절을 구분해 사용자가 제품 조작을 이해할 수 있도록 돕는다. 비스포크 AI 라인업의 냉장고 등 다양한 제품에 확대 적용되고 있는 접근성 사운드를 통해 사용자는 냉장, 냉동 온도를 효과적으로 조절할 수 있다.

노년층 일상 돕는 ‘시니어 케어’

삼성전자는 노년층을 위한 ‘시니어 케어’ 기능도 확대 도입하고 있다. ‘비스포크 AI 콤보’ 등 올해 신제품에 첫 도입된 7형 디스플레이는 저시력자를 위해 큰 글씨로 전환해 사용할 수 있도록 했다.

‘비스포크 AI 인덕션’^[3]은 ‘안전자동알림’^[4]기능을 적용해, 제품이 켜진 채로 일정 시간이 지나면 알림을 전송한다. 제품을 켜놓은 채로 방치하거나, 외출을 했을 때 안전하게 대처하기 위한 기능이다.

이 제품은 또 국내 인덕션 중 유일하게 모바일 원격 제어 기능인 ‘스마트컨트롤’을 지원한다. 안전 설계 기술로 산업통상자원부의 규제 샌드박스 승인을 받게 된 이번 신제품은 ‘안심 알림’으로 GPS 기반 사용자의 외출을 감지해, 인덕션 화구가 동작 중임을 알려주고 원격으로 전원을 끌 수 있도록 한다. 또한 ‘원격 잠금’으로 조리물을 올려둔 채 외출하거나 반려동물이 무심코 화구를 켜는 상황을 방지할 수도 있다.

이 외 삼성전자는 놓치기 쉬운 약 복용 시간을 알려주고, 물을 더 쉽게 받아서 마실 수 있는 정수기의 신규 기능도 상반기 중 도입할 예정이다.

손으로 읽는 ‘촉각 스티커’

가전제품의 특정 기능이 돌기 처리된 촉각 스티커도 올해부터 새롭게 도입돼 삼성전자서비스를 통해 제공받을 수 있다^[5]. 시각장애인이 버튼의 위치와 기능을 인지할 수 있도록 도와주며, 저시력자에게도 유용하도록 눈에 띄는 노란색으로 제작했다.

사용자는 개인의 라이프 스타일에 맞춰 촉각 스티커를 제품 조작부 주변에 부착해 사용할 수 있다. 스티커는 전원, 와이파이, 동작 등 기능별 다양한 모양과 크기로 만들어져 점자에 익숙하지 않은 시각장애인도 사용할 수 있다.

▲ 삼성전자서비스에서 제공하는 촉각 스티커

촉각 스티커는 삼성전자 시각장애인 임직원과 경기도 시각장애인 연합회 회원들의 의견을 바탕으로 만들어졌다. 삼성전자는 장애인 임직원이 참여하는 ‘삼성 패밀리 서포터즈’와 정기 워크숍을 진행하며, 제품 접근성을 지속적으로 개선해 나가고 있다.

개발 협업에 참여한 한 시각장애인 임직원은 “세탁기 등 가전제품의 버튼 위치와 기능을 알기 어려웠는데, 여러 모양의 촉각 스티커로 위치와 조작부를 알 수 있어 편리하게 제품을 쓸 수 있게 됐다”고 말했다.

삼성전자는 ‘모두를 위한 AI(AI for All)’ 비전 아래 각각의 사용자들이 동등한 경험과 일상을 누릴 수 있도록 접근성 기술 개발을 가속화할 계획이다.

“어색한 정적이 흐르던 차, 한 청각장애인이 제 손의 갤럭시 노트8과 S펜으로 글을 써 내려가기 시작했어요. 우린 궁금한 것들을 묻고 답하며 서로에 대해 알아갈 수 있었죠. 그때부터 의사소통에 ‘장벽’은 없었습니다. 함께 글로 대화하며 바라본 행복한 표정, 제게 무엇보다 값진 선물이었죠.”

삼성전자는 남녀노소, 장애가 있든 그렇지 않든 모든 사용자가 쉽게 쓸 수 있는 제품 개발을 위해 노력하고 있다. 4월 20일, 장애인의 날에 앞서 ‘모두를 위한’ 제품 설계와 디자인에 대한 회사의 고민을 카드뉴스에 담아봤다.

여러분은 장애인을 바라볼 때 무슨 생각을 하시나요? 도움이 필요한? 나와 다른? 어쩌면 우리는 장애인들을 ‘도와줘야 할 사람’ 혹은 ‘일반인과 다른 사람’이라고 단정 지으며 편견을 쌓아가고 있는지도 모르겠습니다.

▲인터뷰에 응해주신 '나는카페'의 (왼쪽부터) 오경숙씨, 심희보씨, 사단법인 장애청년꿈을잡고의 배상호씨, 옥지영씨

장애인의 날을 맞아 삼성전자 뉴스룸이 찾은 '나는카페'는 삼성전자가 후원하고 있는 사회적 기업입니다. 올해 13호점을 내며 점차 자리를 잡아가고 있는 이곳은 장애인에 대한 인식을 변화시키기 위해 탄생한 의미 있는 장소이기도 한데요. 어린아이처럼 티 없이 순수하게 뉴스룸 취재진을 반가이 맞아줬던 나는카페 서안양점 사람들을 만났습니다.

훌륭한 커피 맛과 향은 기본, 가격까지 착한 이곳

나는카페 서안양점이 위치한 곳은 서안양우체국(경기도 안양시 만안구) 내부입니다. 우체국 입구에 자리 잡은 나는카페의 광고용 배너를 보며 놀랐던 건, 시중에서 팔고 있는 일반 커피보다 아주 저렴한 가격이었습니다. 취재진임을 밝히지 않고 들어가 직접 주문해 마셔본 커피의 향과 맛 또한 결코 유명 커피 브랜드에 뒤처지지 않는 솜씨였죠. 심지어 커피 위에 그려진 라테 아트마저 수준급이었습니다.

▲꽃잎 라테아트가 그려진 나는카페의 '캐러멜 마키아토'는 '싼 게 비지떡'이라는 속설이 통하지 않습니다

이 커피를 만든 주인공은 지적장애인 3급 심희보씨. 그의 말에 따르면 "가끔 손님 중에 '가격이 싸서 커피에 무슨 문제가 있는 거 아니냐'며 되묻는 분도 있다"고 합니다. 심희보씨는 이런 편견에 맞서 본인이 만든 커피에 심혈을 기울이는 바리스타입니다. 지적장애인임에도 커피를 대하는 그의 열정과 자세는 사뭇 진지해 보였습니다. "저는 집에 가서도 커피를 만드는 과정을 일일이 동영상으로 다시 지켜봐요"

▲나는카페의 바리스타로 근무하고 있는 심희보씨가 직접 커피를 만드는 모습

이러한 열정은 비단 심희보씨만 지닌 마음가짐이 아닙니다. 나는카페 경영을 총괄하고 있는 배상호(사단법인 장애청년꿈을찾고 본부장)씨는 카페에서 일하고 있는 발달장애청년들을 지켜보며 본래 갖고 있던 장애인에 대한 시각까지 바꿨다고 합니다. "식품마케팅을 전공한 저로서는 커피와 같은 섬세한 음료는 발달장애인이 절대 다룰 수가 없을 것으로 생각했어요. 하지만, 끝없이 노력하고 집중하며 결국 완벽함을 갖춰가는 그들을 바라보며 이내 제 생각이 틀렸음을 알게 됐죠"

▲나는카페에서 제공하는 음료가 적힌 메뉴판에서 일반 커피 매장에서 파는 음료 또한 주문할 수 있고 보다 저렴한 가격에 제공되고 있음을 확인할 수 있습니다

바리스타의 길을 걷고 있는 심희보씨의 꿈은 나는카페 새 지점의 지점장. 곁에서 희보씨를 도와주는 오경숙 나는카페 매니저는 희보씨의 당찬 꿈을 이루는 데 없어서는 안될 조력자입니다.

▲오경숙 매니저는 심희보씨와 같은 발달장애청년들이 일하는 모습을 늘 지켜보며 도움을 주고 있습니다

나는카페가 발달장애청년의 자립을 돕는다는 취지로 시작한 사업인 만큼 경숙씨는 "손님들이 몰리거나 소란을 피울 때처럼 친구(발달장애청년)들이 도움이 필요한 경우를 제외하고는 나서기를 자제한다"고 합니다. 그 외 가게 홍보처럼 희보씨가 하기 어려운 부분을 도와주고 있죠. "서안양우체국 내에 위치한 만큼 많은 분이 우체국에 들르는데요. 나는카페가 많이 알려지지 않던 초기에는 기다리는 우체국 손님들에게 다가가 희보씨가 만드는 나는카페의 커피를 무료로 시음할 수 있도록 행사도 벌였어요"

경숙씨의 이런 보이지 않는 노력과 희보씨의 열정으로, 나는카페를 찾는 손님들의 발길은 꾸준히 이어지고 있습니다. 희보씨와 같은 발달장애청년을 바라보는 사람들의 시선 역시 조금씩 바뀌기 시작했다고 하네요. 

홀로서기를 위한 노력··· 지금의 나는카페가 있기까지

나는카페에서 '나는'은 스스로 일어설 수 있다는 발달장애청년의 자존감을 상징하는 '나는'(I'm) 과 '날아가다'를 의미하는 '나는(Flying)’의 두 가지 의미를 갖고 있습니다. 이렇듯 나는카페 서안양점의 직원분들은 나는카페가 장애인의 자립을 돕는 한편, 이들이 일하는 곳이 일반 카페와 다름없이 커피를 즐길 수 있는 곳이라는 생각을 가질 수 있도록 많은 노력을 기울이고 있었습니다.

▲자연스럽게 일반인에게 커피를 건네주고 있는 심희보씨

배상호 본부장은 "나는카페가 발족하기 전에 처음 경기도와 기업의 협력으로 발달장애청년의 취업을 위해 3년간 바리스타 교육을 진행한 적이 있다”며 "하지만 단순 취업교육만으론 일반 카페로 취업으로 연계되기엔 많은 어려움이 있었다"고 말했습니다.

▲나는카페의 경영을 총괄하고 있는 배상호 본부장은 “나는카페에 대한 기업의 지원이 종료되고 후원에 의존할 수 없게 된 시기를 통해 오히려 더욱 단단하게 사업을 이어갈 수 있게 됐다”고 말했습니다

담당자들은 단순한 취업교육만으로는 발달장애청년 취업에 실질적인 도움을 줄 수 없다고 판단. 본격적으로 발달장애청년의 일터를 제공할 수 있도록 사단법인 ‘장애청년꿈을찾고’를 발족하고 2012년 11월부터 나는카페 시업을 시작됐습니다.

초기의 나는카페는 발달장애청년이 일하는 곳이란 차별성 외엔 매출이 저조한 특별할 것 없는 카페에 불과했는데요. 나는카페 사업이 전환의 계기를 맞은 건 아이러니하게도 2014년 7월에 기존 후원을 맡았던 기업의 지원이 종료되면서부터입니다. 이 시기에 부임한 배상호 본부장은 이러한 위기를 나는카페가 더 성장할 수 있는 계기로 전환했습니다.

▲나는카페 사업은 발달장애청년의 일자리 마련을 위해 경기도와 삼성전자, 사회복지공동모금회 등의 기관이 협력해 진행되고 있습니다

배 본부장이 나는카페를 자생력을 갖춘 사업장으로 정상화한 데에는 또 다른 지원군, 삼성전자의 역할이 컸습니다. 처음 삼성전자와 나는카페의 인연이 시작된 건 2014년 9월. 삼성전자로부터 "한 번 찾아와 나는카페 사업에 관해 설명을 해달라"며 생각지도 못한 전화가 걸려오면서부터입니다. 이후 삼성전자는 개점에 드는 비용에 대해서 후원해주기로 했는데요.

▲배 본부장은 한국장애인고용공단에서 주관하는 2017 발달장애인기능경진대회에 직원들을 참가시킬 계획이라고 전했습니다

배 본부장은 "만약 삼성전자가 기존 후원사처럼 정기 운영비를 후원하는 방식처럼 갔다면, 아마 저희는 지금과 같은 자생력을 갖추지 못한 채로 도태됐을 거에요"라며 진정으로 나는카페가 커피전문점으로 다시 태어날 수 있도록 인도해준 삼성전자에 고마움을 전하기도 했습니다. 

자생력 갖춘 나는카페, 이제 당당한 사회 구성원으로

배 본부장은 나는카페의 자생력을 키우고 매출을 끌어올리기 위해서 "처음부터 발달장애청년들이 일하는 카페라는 생각은 하지 않기로 했다”며 “오로지 커피만을 바라보고 나는카페를 커피전문점으로 만들어야겠단 생각 뿐이었다"고 말했습니다. 나는카페에서 수익이 나지 않는 원인이 발달장애청년에게 있는 게 아니라 그들이 파는 커피 품질에 있었다고 본 것이죠.

편견 없이 바라본 배 본부장의 판단과 발달장애청년들의 노력으로 나는카페의 경영은 정상화됐습니다. "사실 바리스타 교육을 진행하고 특화한 기관은 많은 편입니다. 복지관 내에도 발달장애청년들이 일할 수 있도록 설치된 곳도 많죠. 하지만, 저희의 자부심은 자생력을 갖췄다는 점에 있습니다. 이제 저희는 세금으로 운영되는 게 아니라 당당히 납세하는 사업자로서 자리 잡았거든요"

▲서안양우체국 한 켠에 마련된 나는카페

나는카페 경영을 총괄하는 배상호 본부장과의 인터뷰를 통해 발견할 수 있었던 건 삼성 나눔 봉사단과 주니어 소프트 아카데미에서도 일관되게 나타나는 삼성전자의 사회공헌 방침이었습니다. 일방적으로 도움을 주는 것이 아닌, 자신의 의지로 일어설 수 있도록 돕는 것. 이 방침은 나는카페가 자생력을 키우는 데 도움을 주었을 뿐만 아니라, 나는카페에서 일하고 있는 발달장애청년의 자립에도 영향을 끼쳤죠.

취재진이 만난 심희보씨는 "여기보다 임금을 올려주겠다는 곳이 있었지만, 그동안 큰 도움을 준 나는카페를 떠날 수 없었다"고 말하기도 했는데요. 심희보씨의 말 속엔 깃든 '큰 도움'이 무엇인지는 이제 쉽게 짐작할 수 있습니다. 그가 발달장애청년임에도 이토록 단단해지고 사회의 일원으로 자리 잡을 수 있게된 모습은 보는 이로 하여금 큰 감동을 주는데요. 장애인들이 건강한 사회 구성원으로 자랄 수 있도록 돕는 나는카페, 앞으로 우리 지역 곳곳에 더 많이 늘어나길 기대해봅니다.

장애인의 접근성을 높인 갤럭시 S5가 마치 여러분의 눈처럼, 여러분의 귀처럼, 여러분의 손처럼…
여러분과 한몸이 되어 줄 기능들을 소개합니다^^.
 

•토크백(TalkBack) 토크백은 스마트폰의 화면을 읽어주는 기능입니다. 갤럭시 S5는 토크백을 통해 시력이 낮거나 앞이 보이지 않는 장애인들을 위해 아래와 같은 독자적인 기능을 제공합니다.

①카메라 구도추천: 토크백을 실행한 후, 카메라를 실행하면 화면을 9등분으로 나누어 인식된 얼굴의 위치를 알려주는 기능. 1명이 인식된 경우에는 화면의 가운데에 인물이 위치할 수 있도록 자동 음성안내 제공.

②빠른 버튼 입력: 자판 입력 시, 터치(Touch)가 아닌 드래그(Drag)로 탐색하여 입력하고자 하는 글자 혹은 숫자에서 손을 떼면 바로 입력이 되도록 하는 기능

▲빠른 버튼 입력 실행화면

③정보보호: 시각 장애인의 사생활 보호를 위해 화면을 끈 상태에서도 스마트폰의 기능을 이용할 수 있게 해주는 기능.

▲정보보호 실행화면

•옵티컬 리더 카메라를 이용해 이미지나 문서, 명함, QR코드 등에서 텍스트나 데이터를 추출하는 기능입니다. 예를 들어 시각 장애인이 옷을 고를 때 색상 및 패턴을 인식해 음성으로 읽어 주는 기능을 제공합니다.

▲옵티컬 리더 실행화면

•보이스 라벨 글씨가 작아서 보기 어려운 약병이나 화장품에 일명 ‘목소리 라벨’을 붙여 NFC 태그에 기록해서 내용을 확인하는 기능입니다.

▲보이스 라벨 실행화면

•글자 크기 최대 작게, 아주 작게, 작게, 중간, 크게, 아주 크게, 최대 크게 등 총 7단계의 글자 크기를 제공해 사용자들이 자신들의 시력에 따라 가장 쉽게 읽을 수 있는 글자 크기를 선택할 수 있습니다.

•색상 반전 & 색상 조절 화면의 색상을 반전시켜 특정 화면에서의 가독성을 높여주는 기능입니다. 특정 색상 때문에 화면을 읽기가 어려운 사용자들을 위해 사용자가 직접 각 색상을 배열하는 자가 테스트를 통해 미세한 색상까지 조정할 수 있습니다.

•아기 울음소리 감지 아기를 키우는 청각 장애인을 위해 고안된 기능으로 아기의 울음소리를 감지하면 진동으로 알려주는 기능입니다. 청각 장애인 부모가 항상 아기를 보고 있지 못하기 때문에 아기의 울음소리를 인식해 알려줍니다.

▲아기 울음소리 감지 실행화면

•자동 햅틱 반응 음악, 게임, 비디오 등 특정 앱을 실행할 때 발생하는 소리에 맞춰 진동이 함께 울리는 기능입니다. 이제는 청각 장애인들도 보다 입체감 있는 스마트폰 사용 경험을 누릴 수 있게 됐습니다.

▲자동 햅틱 반응 실행화면

•불빛으로 알림 갤럭시 S5는 새 알림이나 전화, 알람이 울릴 때 진동뿐만 아니라 카메라 불빛으로도 사용자가 알람을 인지할 수 있도록 돕습니다.

•모든 소리 끄기 통화음을 비롯한 모든 스마트폰의 소리를 한 번의 설정으로 꺼주는 기능으로 소리를 인지하지 못하는 사용자의 실수(도서관이나 공연 중 벨소리 울림)를 차단할 수 있습니다.

•보조 메뉴 손의 움직이는 범위에 제한이 있는 지체 장애인을 위한 가상의 마우스 패드를 제공하는 기능으로 자주 사용하는 기능을 더욱 빠르고 편리하게 사용할 수 있도록 해주는데요. 주요 사용하는 손과 메뉴를 편집할 수 있으며, 사용자에 따라 터치패드 크기, 커서 크기, 커서 속도를 조정할 수도 있습니다.

▲보조 메뉴의 가상의 마우스 패드 실행화면

특히, ‘보조기능 강화’ 기능을 이용하면 주로 사용하는 갤러리, 메시지, 전화/연락처 등을 실행할 경우, 각 기능과 관련된 메뉴 옵션을 보조메뉴를 통해 보여줍니다.

▲보조 메뉴의 ‘보조기능 강화’ 실행화면

•에어 호출 버튼을 터치할 힘이 없는 장애인을 위하여 스마트폰의 화면 위에서 손을 흔드는 동작만으로 스마트폰을 켤 수 있는 기능입니다.

▲에어 호출 실행화면

•입력 제어 앱 또는 설정을 사용할 때 입력 방법을 직접 설정할 수 있는 기능입니다. 화면 터치 입력, 화면 자동 회전, 하드 키 기능 등을 해제할 수 있어 지체 장애인인 사용자의 의지와 상관없이 실수로 스마트폰에 입력될 수 있는 명령을 차단 가능합니다.

•다이렉트 실행 스마트폰의 어느 화면에서나 홈 키를 세번 누르면 자주 사용하는 접근성 기능을 빠르게 실행할 수 있는 기능입니다. 접근성 설정, 토크백, 색상 반전, 입력 제어 사용 여부를 실행 혹은 해제할 수 있습니다.

▲다이렉트 실행 실행화면

4월 20일, 오늘은 장애인의 날입니다. 장애인에 대한 국민의 이해를 깊게 하고, 장애인의 재활 의욕을 높이기 위해 제정된 날인데요. 오늘은 스마트 디바이스 사용에 어려움을 겪는 장애인들이 쉽고 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 장애인 접근성을 높인 삼성전자의 제품을 살펴보도록 하겠습니다.

갤럭시 노트로 스마트 세상을 터치하다 

스마트 디바이스의 출현으로 장애인이 제품 사용에 어려움을 겪곤 하는데요. 정보와 미디어에 대한 접근이 어려운 장애인들은 비장애인과의 정보격차가 심화되고 접근권 행사에 있어서도 격차가 벌어지게 됩니다. 이러한 환경을 개선하고 장애인의 접근성을 지원하기 위해 삼성전자가 기술 개발을 다각적으로 진행하고 있습니다. 

갤럭시 노트, 장애인의 스마트폰 접근성을 높이다

▲ 갤럭시 노트 접근성 환경설정

삼성전자가 스마트 디바이스에 대한 장애인 접근성을 구현하여 사용자 편의를 제공 하고 있는데요. 갤럭시 노트에 다양한 기능들을 적용하여 저시력자, 전맹 장애인, 청각 장애인이 유용하게 스마트 폰을 활용할 수 있도록 했습니다. 

저시력 장애인을 위해 스마트폰 화면을 읽어 주는 ‘Talkback’ 기능과 플래쉬를 항상 켜서 주변을 밝게 하는 ‘보조등’ 기능, 글자의 크기를 크게 볼 수 있는 ‘Large Font’ 기능 등을 적용하였는데요. 저시력 장애인들에게 도움이 되었으면 하는 바람입니다. 

갤럭시 노트에는 편측성 청각 장애인을 위한 기능도 탑재되어 있는데요. 편측성 청각 장애인은 한 쪽 귀가 잘 들리지 않기 때문에 스테레오 사운드로 듣게 되면 한 쪽의 사운드만 들을 수 있죠? 갤럭시 노트의 ‘모노 오디오’ 기능은 스테레오 사운드를 모노 사운드로 바꿔주기 때문에 편측성 청각장애인도 모든 사운드를 들을 수 있게 도와준답니다.

갤럭시 노트, 장애인 특화 기능을 적용하다 

그럼, 갤럭시 노트에는 장애인을 위한 어떤 유용한 기능이 숨겨져 있는지 자세히 살펴볼까요?

▲ 갤럭시 노트 접근성 기능들

TalkBack: 안드로이드 기본 기능으로 저시력자, 전맹 장애인을 위해 화면의 텍스트를 읽어주는 기능입니다. ICS 버전부터는 손을 덴 부분을 직접 읽어주는 기능이 추가되었는데요. 앞으로 개발되는 차기 모델에서는 더욱 많은 부분에 TalkBack 기능이 원활히 사용될 수 있도록 개발 노력에 박차를 가하고 있습니다. 

Large font: 저시력자를 위해 어플리케이션의 텍스트를 크게 변경하는 기능인데요. 갤럭시 노트의 Contacts, Messaging, S Planner(일정), Email에 적용하여 중요 텍스트의 폰트를 크게 변경할 수 있습니다. ICS 버전으로 출시되는 이후 모델부터는 전체 app에 Large size를 적용하고, ICS 순정과 대비하여 Contacts, Messaging, S Planner(일정), Email에는 순정의 최대 폰트보다 더 큰 Huge size를 적용할 예정입니다. (ICS 순정의 최대 폰트인 Extra large가 삼성의 Large 폰트 크기이며 이보다 더 큰 Huge를 제공)

보조등:저시력자, 특히 추가 광원이 필요하신 분들이 카메라 플래쉬(LED)를 켜서 보조 광원으로 사용하는 기능으로 카메라를 켰을 때도 항상 플래시가 켜져 있으므로 카메라 zoom 기능과 함께 사용이 가능합니다.

Mono audio: 스테레오 사운드를 모노 사운드로 바꿔주는 기능입니다. 한쪽 귀가 잘 안 들리는 편측성 청각 장애인이 스테레오 사운드로 들으면 잘 안 들리는 쪽 채널의 사운드를 들을 수 없잖아요? 모노 사운드로 바꾸어서 한쪽 채널만으로 모든 소리를 들을 수 있습니다. 

하드키로 통화 수신/종료: 지체 장애인의 경우 터치화면을 쓰기가 쉽지 않았는데요. 터치 스크린을 통하지 않고도 하드 키를 통해 통화를 받고 종료 할 수 있습니다. 안드로이드 기본 기능인 파워 키로 통화 종료 기능에 홈 키로 받을 수 있는 기능을 추가하여 터치스크린을 조작하기 어려운 대상자들이 보다 손쉽게 통화를 받고 끊을 수 있습니다. 

접근성 메뉴 바로가기: 접근성 사용자가 접근성 설정 화면으로 빠르게 이동할 수 있는 방법을 제공합니다. 항상 접근 가능한 파워 키를 길게 누르면 나오는 팝업에 접근성 메뉴 바로가기를 추가하여 접근성 설정 변경이 용이하도록 하였습니다.

이제 스마트한 세상을 터치하기 좀 쉬워지셨나요? 그렇다면 컴퓨터를 사용하고 싶었는데도 움직일 수 있는 손이 없어 불편하셨던 분들에게 더 쉽게 클릭하는 방법 알려드릴게요.

‘eyeCan’으로 연결된 세상을 클릭하다

2011년 5월, 누구에게나 연결된 세상을 만나게 해주고 싶었던 그들이 똘똘 뭉쳤습니다. 삼성전자 SYS.LSI사업부 조성구 책임과 정진용 책임은 TED에서 믹 애블링이 근육 무기력증에 걸린 아티스트를 위해 눈으로 그림을 그릴 수 있는 도구인 ‘eye writer’를 개발해 전세계에 공유한 것을 보고 결심했습니다. 루게릭 환자나 전신마비 환자를 위해 눈으로 마우스를 움직여 컴퓨터를 사용할 수 있는 안구마우스를 개발하기로 말입니다.

‘eyeCan’으로 안구마우스의 대중화를 열다

삼성전자가 한국장애인개발원과 협약을 맺고 장애인용 안구마우스 ‘아이캔(eyeCan)’ 기술을 공개하였습니다. ‘eyeCan’은 몸을 움직이지 못하는 장애인이 컴퓨터를 사용할 수 있도록 도와주는 안구 마우스 프로그램인데요. 삼성전자는  ‘eyeCan’을 비상업적 용도로는 누구나 사용할 수 있도록 제작 방법 등을 공개하였습니다.

▲ eyeCan 마우스 사용법

삼성전자 임직원들의 자발적인 아이디어에서 시작된 비영리 오픈소스 프로젝트 ‘eyeCan’은 라이선스 제약 없이 공개된 매뉴얼(click!)에 따라 누구나 하드웨어를 만들고, 소프트웨어를 다운로드 받아 제작할 수 있는데요. 총 재료비가 약 5만원 정도로 천 만원이 넘는 기존 안구마우스를 대체할 수 있기 때문에 안구 마우스의 대중화를 여는 계기가 되기도 하였습니다.

‘eyeCan’은 비상업적 용도의 오픈소스 프로젝트로 ‘eyeCan’기기 및 소프트웨어 모두 공개되며 필요한 사람들은 누구나 자유롭게 공개된 매뉴얼에 따라 하드웨어를 만들고 소프트웨어를 다운받아 사용할 수 있습니다.





‘eyeCan’의 미션은 누구나 세상과 연결되고 소통하는 것이다

삼성전자가 이 계획을 추진한 것은 그리 오래 된 일이 아닙니다. ‘eyeCan’은 지난해 11월 삼성전자 ‘창의개발연구소’의 1호 과제로 선정돼 5명의 임직원들이 본격적으로 개발을 진행해왔는데요.

안구마우스는 단순히 아이디어를 세상에 내놓는 것에서 그치는 것이 아니라 실제 환자분들이 사용할 수 있는 실용성 있는 제품을 만들자는 목표로 많은 환자분들을 방문하고 사용성 테스트를 진행한 끝에 탄생한 최적의 제품입니다.

‘eyeCan’을 통해서  컴퓨터를 쓸 수 있고, 게임도 할 수 있으며  가고 싶었던 여행을 할 수도 있습니다. 늘 고마운 사람에게 자신의 마음을 전할 수도 있고요. 다양한 지식을 얻을 수도 있습니다.

단순히 마우스 기능을 대체하기 위한 도구가 아닌 eye input device로서 마우스와 동일하게 컴퓨터 환경을 즐길 수 있을 뿐 아니라 눈을 사용해서 컴퓨터를 사용해야하므로 키보드 없이도 쉽게 사용할 수 있도록 일부 어플리케이션에 대한 별도의 개발도 진행하게 되었습니다.

▲ eyeCan을 활용해 서울거리를 확인하는 모습

그결과 포털사이트의 지도서비스인 다음 로드 뷰, 네이버 거리 뷰 등을 활용해 움직이지 못하는 환자분들이 가고 싶은 곳을 직접 보고, 느낄 수 있도록 했는데요. 일일이 화살표를 찾아서 클릭하지 않고도 눈을 위로 올리면 앞으로 가고 옆을 보면 옆으로 바로 이동하게 만들어서 실제로 보는 것과 비슷한 느낌을 가질 수 있도록 배려하였습니다.

▲ eyeCan을 활용해 쉽게 만화책 보기

또한 공개되어 있는 이미지 뷰어를 사용해 만화나 책 등을 볼 때 다음 페이지를 넘기기 위해 일일이 메뉴바나 단축키를 눈으로 찾아서 움직이지 않아도 쉽게 책을 볼 수 있도록 하였는데요. 페이지를 다 본 후 오른쪽 끝부분에서 눈을 한 번 깜박이면 다음페이지로 넘어가도록해서 ‘eyeCan’ 사용자들이 좀 더 편하게 일반인과 동일한 인터넷 환경을 즐길 수 있도록 하였습니다.





장애인 제품 접근성 향상 연구 

▲ 시각장애인(저시력자)들이 도움을 받을 수 있는 TTS(큰 글씨 SMS)와 이를 점자로 느낄 수 있는 점자 단말기

삼성전자는 장애인들의 불편한 점이나 요구사항을 전문조사기관 및 장애인 계층등 다양한 채널을 통해 수집/분석하고, 국내외 산학협력을 통해 장애인들이 제품을 잘 사용할 수 있도록 제품 접근성 향상 연구에 반영하고 있는데요. 

대표적으로는 시각 장애인을 위해 스마트폰의 글자를 점자 단말기에 송/수신하는 기술이나 양손 부자유자나 한 손 부자유자 지체 장애인을 위해 스마트폰을 한 손으로도 조작할 수 있도록 하는 Assistive 사용자 경험 연구가 먼저 진행되었습니다. 

삼성의 제품이 다양한 만큼 여러 장애인 고객들의 제품 접근성 향상을 위해 제품 접근성 태스크포스팀을 가동하여 제품에 필요한 여러 요구사항을 다각도로 분석하여 연구개발내용이 제품에 반영될 수 있도록 진행되고 있는데요. 

이후 개발되는 제품 접근성 기능이 장애인의 편의를 돕는 기능이 될 수 있도록 제품 접근성 연구는 단계적으로 진행될 예정이며, 개발내용이 제품에 반영되어 장애인 고객 나아가 일반인들도 손쉽게 삼성전자 제품을 사용할 수 있도록 노력을 다할 것입니다.

☞ [장애인의 날] 장애인과 함께 느끼고 같은 시각에서 바라보다

☞ 장애인용 안구마우스 ‘eyeCan’을 오픈소스로 공개합니다[SMNR]

☞ ‘창의개발연구소제도’로 숨은 아이디어 깨운다[SMNR]

4월 20일, 오늘은 장애인의 날입니다. 장애인에 대한 국민의 이해를 깊게 하고, 장애인의 재활 의욕을 높이기 위해 제정된 날인데요. 삼성전자의 구석구석을 살펴 보면서 삼성전자가 생각하는 배리어 프리(Barrier Free, 장애인 및 고령자 등의 사회적 약자들의 사회 생활에 지장이 되는 물리적인 장애물이나 심리적인 장벽을 없애기 위해 실시하는 운동 및 시책)에 대해 살펴 볼까요^^

우선, 얼마 전 경력직으로 입사한 청각장애인 연구원 오영준 책임을 만나 그의 회사 생활에 대한 이야기를 들어보겠습니다. 또한, 시각장애인 정보화교육센터 삼성애니컴과 삼성전자제품의 올바른 사용을 알려주는 장애인 전문 상담사를 배치하여 다양한 서비스를 제공하는 삼성전자 서비스의 구석구석을 살펴 보면서 장애인을 위한 삼성전자의 활동에 대해 알아 보아요~!

2012년 3월 기준, 삼성전자에는 약 1,200명의 장애인이 근무 중입니다. 올해도 상∙하반기 공채를 통해 100여명을 채용할 계획입니다.

또한, 삼성전자는 다양성 관리의 차원에서 장애인 관련 외부기관들과 많은 네트워크를 형성하고 있습니다. 장애인고용공단, 장애인개발원, 장애인재활공학서비스연구센터 등과 협력하면서 우수한 인재를 채용하기도 하는데요.

지난 달에 경력직으로 입사한 DMC 연구소의 오영준 책임연구원이 그 대표적인 케이스입니다. 오늘 오영준 책임을 만나 그의 입사기와 직장 생활에 대해 들어 보았습니다^^

DMC 연구소 오영준 책임 : 커피 한 잔이면 직장 생활, No Problem!

▲ DMC 연구소 오영준 책임

Q. 삼성전자에는 언제, 어떻게 입사하게 됐는지요? 특별히 삼성전자에 입사해야겠다고 생각한 이유가 있으시다면?

오영준 책임 2004년~2008년 카이스트에서의 장애인 보조기술 연구 경험으로써 2012년 2월 숭실대 박사학위를 취득하여서, 2012년 3월에 경력사원으로 입사하였습니다. “인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다.”라는 삼성의 경영 이념이 마음에 들었어요. 장애인 보조공학 연구, 다중카메라기반의 지능형 공간 등을 연구하면서 제가 가진 지식과 경험을 활용할 수 있는 곳이라는 생각을 했습니다.

Q. 입사한지 2주차라고 들었습니다. 동료들과 소통하는데 어려움 같은 것은 없나요?

 *해당 영상은 사용기한 만료로 삭제되었습니다

오영준 책임 점심식사 때 동료와 함께 식사를 하고, 커피를 마시면 됩니다^^ 물론 아주 어려움이 없다고 할 수는 없지만요. 그룹 경력사원 입사교육 때에는 동료들에게 수화를 가르쳐 주기도 했고요. 사내 싱글 메신저를 활용해 대화하면 훨씬 수월하죠.

Q. 삼성전자인으로서 이루고픈 비전이 있다면 말씀해 주세요.

오영준 책임 장애인들을 돕는 기술에 관심이 많아요. 삼성제품을사용하는 장애인과 노약자 고객의 제품 접근성 향상을 연구하는 DMC 연구소에서 저의 재능을 활용해 장애인들을 위한 기술과 제품을 개발하고 싶습니다.

개인적으로는 후배들을 잘 챙겨 주고 자신 조직의 의견과 연구 방향을 잘 조율할 수 있는 기술적리더가 되고 싶고요^^

Q. 마지막으로 장애인의 날을 맞이해 삼성투모로우 독자들에게 한 말씀 부탁 드립니다.

오영준 책임 삼성전자에 입사하게 되어 저와 가족들 모두 정말 기뻐했습니다. 일하는 지금도 정말 행복하고 자부심을 느끼고 있습니다. 할 수 있다는 확고한 신념과 열정을 가지고 도전하면, 누구에게나 기회는 열려 있다고 생각합니다.

7000여명의 시각 장애인 정보화 배움터, 삼성애니컴

삼성시각장애인정보화교육센터 삼성애니컴(Click!)은 1997년 4월 1일 오프라인으로 개설되어, 현재, 시각장애인을 위한 온라인 강의 홈페이지로 운영되고 있습니다.

삼성애니컴이 문을 열었을 당시만 해도 시각장애인을 위한 정보화 교육이 활발하지 않던 시절이었는데요. 1997년부터 16년간 삼성애니컴의 과거와 현재를 함께 하고 있는 시각장애인 정보화교육센터 김병호 대리가 후천적 실명으로 재활 교육을 받던 중 시각장애인들의 정보화 교육에 대한 수요가 있다는 것에 착안, 삼성애니컴을 제안하게 되었다고 합니다

현재, 7000여명의 시각장애인들이 80개의 다양한 콘텐츠를 무료로 수강하고 있는데요. 김병호 대리로부터 자세한 이야기를 들어 볼까요?

Q. 초창기 시절, 몇 개의 콘텐츠로 삼성애니컴을 시작하셨나요? 무엇을 기준으로 콘텐츠를 개발하시나요?

김병호 대리 처음에는 1~2 과목으로 시작해서, 한 두 개씩 늘려 나가다 보니 어느 새 80개가 되었네요. 게시판이나 전화 상담을 통해서 자주 교류하면서 수강생들의 수요를 많이 반영하려고 노력합니다.

Q. 삼성애니컴에서 제공하고 있는 콘텐츠에 대해서 소개해 주세요. 인기가 많은 강의는 어떤 것이 있을까요?

김병호 대리 시각장애인 컴퓨터 활용에 필요한 타자연습, 스크린리더 사용법 등의 초급과정을 비롯하여, 문서작성, e-mail 전송, 인터넷 활용 등의 80과목의 다양한 강의 콘텐츠를 제공하고 있습니다.

Q. 16년이라는 긴 세월을 삼성애니컴과 함께 해오셨는데요. 그 동안 기억에 남는 일들도 많았을 것 같아요. 언제 가장 뿌듯함을 느끼시나요?

김병호 대리 삼성애니컴을 찾는 분들이 많은 만큼, 그 목적도 다양한데요. 호기심으로, 음악이 듣고 싶어서, 독서에 목말라서 등등 정말 다양합니다. 인터넷 정보관리사 등 자격증 취득 후 원하는 곳에 취업을 했다는 연락이 종종 옵니다. 그럴 때 보람을 느낍니다.

도전, 멈추지 않는다! 삼성애니컴의 비전

삼성애니컴의 가장 큰 목표는 정보화 교육을 통해 시각장애인들이 실제 직업을 가질 수 있도록 하는 것입니다. 많은 시각장애인들이 안마사, 지압사로 활동하고 있는데요. 인터넷 정보관리사 등 자격증 취득 교육을 통해 맹학교 교사, 사회복지사 등으로 진출할 수 있는 문이 더 넓어질 수 있습니다.

▲ 2011 애니컴 페스티벌

또한, 지방에 거주하는 시각장애인들의 정보화 교육의 규모도 확대하고자 합니다. 지난2005년부터 매년 10월과 11월 사이에 애니컴 페스티벌이 실시되어 왔는데요. 시각장애인 대상 정보화 경진대회로 실력 향상 및 정보화 교육에 대한 동기를 부여했다는 평가를 받고 있습니다. 올해는 9월 전국 단위의 예선이 실시될 예정이라고 하네요^^

마지막으로, 올 하반기부터 삼성전자 임직원을 대상으로 녹음봉사팀을 꾸려 시각장애인들을 위한 음성도서를 준비합니다. 뜻 깊고 의미 있는 자원봉사를 찾고 계신 임직원 여러분의 많은 참여가 기대되는데요. 내 목소리 좀 괜찮다 싶으신 분들은 준비하세요^^

한편, 삼성전자 서비스(Click!)는 전국 160개의 A/S센터와 2개의 이동서비스센터 그리고 5개의 B2B전문센터를 구축하는 등 삼성전자 고객들의 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 삼성전자 서비스에서 장애인 고객 전담 상담사의 이야기를 통해 어떤 서비스가 제공되고 있는지 들어보도록 하겠습니다.

삼성전자 서비스, 고객의 불편함을 동일한 시각에서 보다

좌 0.2, 우 시력 상실. 삼성전자 서비스 고객상담실의 박성희 상담사는 선천적으로 오른쪽 눈 시력을 상실했습니다. 그녀는 지난 2011년 11월 입사하여, 시각 장애인 고객들을 전담하여 제품 AS 문의 등에 대한 상담 업무를 하고 있습니다. 그녀의 이야기를 들어 볼까요?

▲ 삼성전자 서비스 고객상담실 박성희 상담사

Q. 삼성전자 서비스와 성희 씨의 주 업무를 소개해 주세요.

박성희 상담사 시각장애인 고객들을 대상으로 제품 AS 관련 상담을 맡고 있고요. 사용설명서를 점자로 번역하는 점역 작업도 하고 있습니다.

Q. 삼성전자 서비스에서는 장애인들을 위한 어떤 노력들을 진행하고 있나요?

박성희 상담사 현재, 삼성전자 서비스는 장애인 고객을 대상으로 하는 전문 상담사가 총 11명이 배치되어 있습니다. 16개 제품에 대한 점자 서비스 외에도 인터넷을 통해 서비스 센터 방문 및 접수, 각종 안내 및 설명을 음성으로 제공하고 있습니다.

Q. 업무 진행 시 보람을 느끼는 부분들도 많을 것 같은데요. 이럴 땐 정말 내가 이 일을 택하길 잘했구나 하는 순간이 있으셨나요?

박성희 상담사 방금도 휴대전화의 음성 TTS(text to speech, 문자음성 자동변환 기술)에 대해서 설명을 도와 드렸는데요. 아무래도 제가 시각 장애를 가지고 있다 보니, 보다 비슷한 시각에서 도움을 드릴 수 있는 것 같아요.

장애인의 날 특집, 삼성전자가 생각하는 배리어 프리는 실제 장애인의 입장에서 느끼고, 생각해 보는 작은 노력에서부터 시작되는 것은 아닐까라는 생각이 들었습니다. 앞으로도 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다는 경영이념을 바탕으로 최선을 다하는 모습 보여 드리겠습니다!

☞ [장애인의 날] 접근성 구현, 세상을 터치하고 클릭하다

☞ 장애인용 안구마우스 ‘eyeCan’을 오픈소스로 공개합니다[SMNR]

☞ 삼성전자, ‘창의적 아이디어 발굴 워크숍’ 개최[SMNR]

☞ 삼성전자, 하반기 장애인 신입사원 공채 실시[SMNR]

여러분은 기부천사 하면 가장 먼저 떠오르는 사람이 누구인가요? 저희가 이번에 전해드리는 따뜻한 이야기는 기부천사의 대명사 가수 김장훈씨의 콘서트와 관계가 있습니다. 바로 삼성사회봉사단과 한국사회회복지협의회가 함께 운영하는 희망의 문화 클럽에서 사회복지사들과 청소년들에게 김장훈 콘서트 초대장을 보냈다고 합니다. 이런 훈훈한 자리에 저희 스토리텔러가 빠질 수 없겠죠?

무엇이 그들을 움직였는가? 그것은 바로 삼성사회봉사단 

콘서트 장에 방문하기에 앞서 여러분에게 이번 공연의 취지를 소개해드리고자 삼성사회봉사단에 먼저 방문하게 되었습니다. 인터뷰를 하는 동안 김연선 주임님께서 들려주신 이야기들에 푹 빠져버리게 되었는데요, 정말 마음까지 따뜻해지는 시간이었습니다.

삼성 스토리텔러 선혜 반갑습니다 ! 저는 삼성 스토리텔러 3기 민선혜 입니다.

삼성 스토리텔러 유진 안녕하세요! 저는 3기 장유진입니다. 정말 반갑습니다. 먼저 삼성사회봉사단과 희망의 문화클럽에 대하여 간단한 설명 부탁드릴게요.
김연선 주임 삼성사회봉사단은 임직원 봉사활동, 열린 장학금, 밝은 얼굴 찾아주기 등 여러 방면의 프로그램들을 운영하고 있는 조직이에요. 이중 희망의 문화클럽은 삼성이 사회공헌활동의 일환으로 한국사회복지협의회와 함께 운영하는 프로그램이고요.

삼성 스토리텔러 유진 희망의 문화 클럽은 어떻게 만들어지게 되었나요?
김연선 주임 평소에 예술의 전당에서 열리는 공연들에 관심이 참 많았어요. 그런 공연들을 보면서 문화공연 관람 기회가 적은 아동, 청소년이나 장애인, 독거노인 등 다양한 계층의 사람들도 함께 참여하였으면 좋겠다고 생각했어요. 솔직히 저희도 이런 공연 기회를 접하기 힘들잖아요. 때문에 이러한 분들께 무료로 공연을 제공할 수 있으면 좋겠다는 생각에서 시작하게 되었던 것이 바로 희망의 문화클럽이죠.

삼성 스토리텔러 유진 정말 뜻 깊은 프로그램이네요. 그럼 그동안의 공연들은 어떤 것들이 있었나요?
김연선 주임 2007년부터 시작된 이 프로그램으로 삼성은 매월 1,000여명 이상의 이웃들을 초청하여 연극, 오페라, 뮤지컬, 발레 등 다양한 장르의 문화공연 관람 기회를 제공하고 있어요. 그 중 한 가지를 소개하자면 장애인의 날 30주년 공연을 기획하여 공연장 및 공연팀을 섭외하여 제공했던 기획공연이 있었는데요, 기획의도가 모든 장애인이 함께 즐길 수 있는 멋진 콘서트를 만들어 보자였어요. 많은 고민 끝에 시각장애인을 위해 오케스트라를, 청각장애인을 위해 수화와 그림자쇼를 기획했었어요. 한 무대에서 수화, 오케스트라, 그림자쇼의 공연이 펼쳐지면 모든 장애인들이 함께 어우러져서 꿈과 희망을 가질 수 있기를 바랬어요. 당시 공연장 안의 모든 사람들이 즐거움을 느끼는 모습을 보면서 이러한 공연 관람 기회를 더욱 키워가야겠다는 굳은 다짐을 했었죠.

▲ 삼성사회봉사단 김연선 주임

삼성 스토리텔러 선혜 정말 무엇보다 의미 있는 공연이 되었을 것 같아요. 정말 이런 공연기회를 통해 많은 분들이 희망을 가질 수 있을 것이라는 생각이 드는데요, 혹시 이런 공연 중 특별한 에피소드가 있나요?
김연선 주임 저는 이은결 마술쇼가 기억에 남아요. 그때 임직원 봉사자분과 함께 참여한 7살 여자 아이가 있었어요. 아버지가 사고를 당하셔서 어머니와 함께 단둘이 지내는 외로운 아이였는데, 언제나 아버지를 그리워하며 우울해하고 있었어요. 그런데 마술쇼 도중 그 아이가 무대 위에 올라가 직접 참여를 하게 되었는데, 정말 해맑게 웃고 즐거워하는 거예요. 아직도 그 웃음소리가 잊히지 않는데, 그 후에 어머니께서 감사하다고 전화를 주셨었어요. 그 전화 한 통이 저희 모두에게 감동과 에너지를 주었던 기억이 나네요. 오히려 저희가 감사했던 그런 일이었어요. 지금도 그 이야기를 하면서 가슴이 벅차네요.

삼성 스토리텔러 선혜 이야기를 듣기만 해도 그 아이의 웃음이 상상이 가네요. 마지막으로 전하고 싶은 말씀이 있으신가요?
김연선 주임 김장훈 콘서트가 사회복지사 분들께 휴식과 안정, 그리고 일상으로 돌아갔을 때 활력을 드릴 수 있는 공연이었으면 좋겠습니다. 또한 청소년 아이들에겐 꿈과 희망이 되는 좋은 추억으로 남았으면 좋겠네요. 그리고 그 외의 다른 공연들을 통해 많은 사람들이 저희로 하여금 더 큰 희망을 가질 수 있었으면 하는 바람입니다. 스토리텔러 여러분들도 김장훈 콘서트를 통해 뜻 깊은 추억 만들어 가시길 바랍니다.

희망을 즐기는 사람들

삼성사회봉사단의 두 담당자분과 인터뷰를 하며 희망의 문화클럽의 숨겨진 이야기들을 듣고 나니, 공연장으로 향하는 저희의 마음은 더욱더 설레고 두근거렸답니다! 짜잔! 여기가 어디일까요?
네! 바로 오늘의 공연이 열리는 세종문화회관입니다. 
▲ 세종문화회관

벌써부터 열기가 뜨거운데요, 그전에 공연장에 계시는 조인숙 선생님과 현나연 학생 그리고 한국사회복지협의회 사회공헌정보센터의 김효원님과 함께 짧은 인터뷰를 나눌 수 있었습니다.

▲  조인숙선생님과 현나연 학생

삼성 스토리텔러 유진 안녕하세요! 공연 시작을 앞두고 계셔서 그런지 다들 얼굴이 밝으세요!
조인숙 선생님 네, 이렇게 아이들과 함께할 수 있는 좋은 기회를 주셔서 정말 감사드려요. 아이들이 어찌나 좋아하는지 이런 아이들 때문에 저까지 떨리네요.

삼성 스토리텔러 선혜 반갑습니다. 어떤 계기로 이번 콘서트를 신청하게 되었나요?
조인숙 선생님 희망의 문화콘서트에 참여하는 게 이번이 두 번째인데요, 지난 번 ‘비보이를 사랑하는 발레리나 공연’을 아이들과 함께 보고나서 아이들이 정말 많이 달라졌었어요. 아이들에게는 한 번의 공연이었지만, 그 공연 안에서 자신의 꿈을 찾았다고 할 수 있을 것 같아요. 그 뒤로 그 작은 아이들이 자신만의 연극 혹은 춤 무대를 기획하기도 하고, 호기심을 갖고 또 다른 문화, 예술 공연을 찾아보기도 하는 거 있죠? 선생님으로서 이러한 모습들을 보면서 더 많은 아이들에게 이런 좋은 기회를 안겨줘야겠다 생각했고, 이번에도 간절한 마음으로 복지넷을 통해 신청을 했답니다.
▲ 한국사회복지협의회 사회공헌정보센터 김효원 (좌)

한국사회복지협의회 김효원 정말 선생님 말씀처럼 이런 문화 예술 공연들이 아이들에게 많은 도움이 되고 있는데, 정작 아이들은 이런 공연을 접하기 힘들잖아요. 삼성의 후원 덕분에 그동안 많은 공연들을 제공할 수 있었던 것 같아요. 공연에 참여하였던 아이들이 자발적으로 각 센터 블로그에 후기도 올리고, 자신의 장래희망에 대해 글을 올려주기도 하는 등 적극적으로 참여해주어서 더욱 힘이 되고 있습니다.

삼성 스토리텔러 유진 저도 예전에 선생님과 함께 손잡고 뮤지컬을 봤을 때가 기억에 남는데요, 지금 기분이 어떤가요？
현나연 학생 정말 너무 떨려요! 저는 이번에 처음 콘서트 장에 오는 거라 친구들한테 자랑할 수 있는 기회가 생긴 거죠. 평소에도 음악 듣는 것을 정말 좋아했는데 이렇게 직접 라이브 음악을 들을 수 있는 기회를 주셔서 너무 감사해요.

삼성 스토리텔러 유진 자, 이제 곧 콘서트가 시작되는데 마지막으로 전하고 싶은 말이 있다면 말씀해주세요.
한국사회복지협의회 김효원 관점 하나만 바꾸거나 마음 하나만 열어도 세상은 훨씬 더 행복해 질 수 있는 것 같아요. 남에게 베푸는 것을 나의 행복을 포기하는 것이라 생각하기보단 또 다른 행복이라고 생각했으면 좋겠어요. 그리고 이런 좋은 기회들이 많음에도 아직 모르는 분들이 많아 정말 아쉬운데요, 앞으로도 희망의 문화클럽에서 더 좋고 다양한 공연들을 제공할 예정이에요. 공연들을 통해 보다 많은 분들이 꿈을 갖고, 희망을 갖고, 그리고 행복해 지셨으면 좋겠어요.

드디어 기다리던 공연이 시작되었습니다. 강렬한 붉은색 머릿결을 휘날리며 등장한 김장훈씨! 공연장의 분위기는 순식간에 무르익었습니다. 동시에 삼성사회봉사단을 통해 공연을 관람하러 온 많은 사람들의 표정이 밝아지는 모습을 볼 수 있었죠. 공연이 진행되는 내내 즐거워하는 사람들의 표정을 보니, 이 순간을 위해 삼성사회봉사단에서는 공연을 준비하고 있구나하는 생각을 하게 되었습니다. 그 순간만큼은 스토리텔러도 공연에 녹아들어 한 마음이 되었습니다. 근심, 걱정을 한 방에 날려버리는 김장훈씨의 발차기! 뜨거운 열기로 가득했던 현장을 직접 전해드릴 수 없는 것이 너무 아쉽네요!

마음까지 따뜻해지는 삼성사회봉사단

나눔의 문화를 실천하고자 사람들에게 희망을 나누어주는 삼성사회봉사단의 이야기를 전해드렸는데요, 저희가 준비한 이야기 재미있게 읽으셨나요? 슬픔은 나누면 반이 되고, 기쁨은 나누면 배가 된다고 합니다. 공연을 즐기는 사람들의 표정으로 미루어 봤을 때 오늘은 사람들의 기쁨이 배를 넘어 몇 곱절이 되지 않았을까 생각합니다. 추위가 아직 마지막 힘을 짜내어 발악을 하지만, 공연을 함께한 사람들의 마음속엔 이미 따뜻한 봄이 찾아오지 않았을까요? 더 많은 사람들의 마음속에 봄이 찾아오는 그날까지 삼성사회봉사단의 공연 나눔 프로젝트 ‘희망의 문화클럽’은 계속됩니다!

:: 희망문화클럽 4월 공연 정보

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