‘배리어프리 지도 제작’ 봉사 활동

삼성전자 DX부문의 임직원들은 3일부터 19일까지 ‘배리어프리 지도 제작’ 봉사 활동을 진행한다.

DS부문에서 2024년 처음 시작돼 DX부문으로 확산된 ‘배리어프리 지도 제작’ 활동은 지역 내 장애인, 고령자, 유모차 이용자 등이 불편을 겪는 환경을 임직원이 직접 조사하고 경사로, 점자블록, 엘리베이터 접근성 등 이동 편의 요소를 지도 데이터에 반영하는 활동이다.

임직원들은 모집 첫날부터 높은 관심을 보이며 참여했다. MX사업부 이성미 프로는 “할머니께서 휠체어를 사용하셔서 외식할 때마다 많은 어려움을 겪는 모습을 봐왔다. 이번 활동으로 이동 약자에게 조금이라도 도움이 되고 싶다”고 말했다.

한국총괄 곽유진 프로는 “이 프로젝트는 단순 지도 제작에 그치는 것이 아니라 이동 약자들의 삶을 개선하고 모두가 평등하게 이동할 수 있는 환경을 조성하는 데 기여하는 뜻깊은 기회라고 생각한다”고 말했다.

접근성 인식 강화와 실천 중심 프로그램

DX부문은 장애인의 날을 맞아 장애 관련 캠페인을 실시하는 동시에, 업무에서 접근성을 고려할 수 있도록 글로벌 접근성 가이드를 배포한다. 이 가이드는 채용, 인력운영, 조직문화 등 HR부문에서 고려해야 할 접근성 기준과 실천 방법을 정리한 실무 중심 자료로서, 접근성 기반 문화를 조직 전반에 확산시키는 역할을 할 예정이다.

또한 DX부문은 2023년부터 매년 5월 ‘세계 접근성 인식의 날(Global Accessibility Awareness Day, GAAD)’을 기념하여 2주간 ‘접근성 페스티벌 위크(Accessibility Festival Week, 이하 AFW)’를 실시하고 있다.

2025년에는 AFW가 국내를 넘어 유럽까지 확대되었으며 개발·디자인·마케팅/영업 등 다양한 직무의 직원들이 참여해 실제 사용 경험을 공유했다. 이를 통해 기획·UX 단계에서부터 배제 없는 기술 설계가 필요하다는 메시지를 전했다. 또한 올해에는 향후 글로벌 접근성 인식의 날에 다양한 조직의 임직원들이 접근성 관련 행사를 기획하고 실행할 수 있도록 돕는 AFW 자료집(Toolkit)도 배포되었다.

문화체험형 직장 내 장애인 인식개선 교육

DX부문 I&D사무국은 한국장애인고용공단이 지원하는 문화체험형 직장 내 장애인 인식개선 교육을 도입해 운영하고 있다. 이 프로그램은 이론 중심의 교육에서 벗어나 문화 체험과 강의를 결합한 형태로 진행된다. 장애인 예술인들이 참여하는 뮤지컬, 클래식, 연극 등 다양한 활동을 통해 임직원들이 장애에 대한 공감과 이해를 깊이 있게 할 수 있도록 돕는다. 현재까지 누적 8,660명의 임직원이 참여했으며 지속적인 참여를 독려해 교육의 효과를 더욱 높일 예정이다.

교육에 참여한 한 임직원은 “장애인에 대해 막연한 편견을 가지고 있던 것은 아닌지 돌아볼 수 있었고, 입사 후 가장 감동적인 교육이었다”고 말했다. 교육에 참여한 다른 많은 임직원들도 장애인에 대한 인식을 개선할 수 있는 소중한 기회였다고 평가했으며, 온라인 강의보다 실제 공연을 직접 관람하는 게 인식개선에 더 효과적이었다고 말했다.

걷기 봉사를 통한 기부 캠페인

DS부문은 임직원들의 걸음 수에 따라 기부금을 적립하는 ‘사랑의걷기’ 캠페인을 통해 장애인 복지 및 이동 지원 활동을 지속적으로 전개해 왔다.

해당 캠페인은 1998년 동료와 함께 회사 주변을 달리며 따뜻한 나눔을 실천하는 ‘사랑의달리기’로 시작해, 2020년 ‘사랑의걷기’로 전환됐다.

DS부문은 ‘사랑의걷기’ 캠페인을 통해 모금된 성금으로 2017년부터 2021년까지 장애인 이동보조기기를, 2022년부터는 지역사회 복지시설을 위한 친환경 차량을 지원하며 장애인의 이동권 확대에 기여하고 있다.

발달장애인을 위한 좋은 일자리와 서포터즈 활동

삼성전자는 발달장애인들이 자신의 잠재력을 발휘하며 자립의 기반을 만들어가는 자회사형 장애인 표준사업장 ‘희망별숲’을 운영하고 있다.

2023년 문을 연 희망별숲은 발달장애인의 특성에 적합한 직무와 업종을 꾸준히 발굴해 고용을 넓혀 왔다. 그 성과를 인정받아 2025년 9월 ‘대한민국 일자리 으뜸기업’ 인증을 획득했다.

현재 쿠키, 휘낭시에 등을 생산하는 제과 부문과 팝업카드, 팝업북을 제작하는 P&P(Pop-up&Package) 부문에 420명이 근무하고 있다.

한편 DS 임직원들은 희망별숲 장애사원들의 문화∙체육∙여가 활동을 지원하기 위해 봉사팀 ‘별숲지기’를 운영하고 있다. 별숲지기는 매월 배드민턴, 요가, 합창, 공예, 원예, 쿠킹 등 다양한 동호회를 운영하며 희망별숲 장애사원들의 여가문화 경험을 넓히는 데 기여하고 있다.

별숲지기 활동에 참여한 한 참석자는 “발달장애 구성원의 성장과 자립을 응원하는 서포터즈 활동을 통해 큰 감동과 보람을 얻고 있다”고 밝혔다.

DS부문 전영현 대표이사도 지난 11월 희망별숲을 방문해 장애사원들을 격려하고 편견과 차별 없이 자유롭게 일하고 성장할 수 있는 일터의 중요성을 강조했다.

장애인 접근성 강화를 위한 꾸준한 실천, 모두를 위한 기술

DX부문 노태문 대표이사는 세계 장애인의 날을 기념하여 DX부문 임직원들에게 AI 시대에 장애, 비장애 구분 없이 모두가 자유롭게 소통하고 독립적으로 생활할 수 있도록 열린 관점에서 AI를 설계해야 한다고 당부했다.

삼성전자는 2024년 글로벌 CEO들의 대규모 네트워크인 ‘더 밸류어블 500(The Valuable 500)’에 가입하며, 장애를 가진 임직원이 역량을 충분히 발휘할 수 있는 사내 환경을 조성하고 제품·서비스의 접근성을 지속적으로 개선해 나가겠다는 의지를 표명했다. 또한 자회사형 표준사업장 ‘희망별숲’을 운영하며 발달장애인의 안정적 고용과 자립을 돕기 위해 노력하고 있다.

배리어프리 지도 제작을 비롯해 접근성을 중심에 둔 다양한 활동들은 삼성전자가 추구하는 ‘모두를 위한 기술(innovation for all)’의 가치를 실천적으로 보여준다. 삼성전자는 앞으로도 접근성과 포용성을 기술·조직문화 전반의 핵심 원칙으로 삼아 누구에게나 편리하고 안전한 기술 환경을 만들어갈 계획이다.

삼성전자 접근성에 대한 내용은 아래 링크를 통해 더 자세히 알아볼 수 있다.

https://www.samsung.com/sec/sustainability/people/tech-for-all/

흰지팡이의 날은 1980년 세계시각장애인연합회(World Blind Union)가 시각장애인들의 권리를 보호하고 사회적 관심을 이끌어내기 위해 제정한 날이다.

삼성전자는 시각장애인이 기존 매뉴얼을 통해 가전 사용에 필요한 정보를 습득하기 어렵다는 점에 착안해, 올해 초 삼성전자 스타트업 육성 프로그램 ‘C랩 아웃사이드’에 선정된 시각보조앱 개발 스타트업 투아트(TUAT)와 협업해 ‘모두를 위한 사용법’ 매뉴얼을 개발했다.

새로운 매뉴얼은 삼성닷컴과 AI기반 시각보조앱 ‘설리번 플러스’에서 확인할 수 있다.

매뉴얼은 화면 읽기 기능을 제공하며, 하단에 위치한 재생버튼을 통해 음성으로 설명을 들을 수 있다.

매뉴얼은 제품 외관과 조작부 위치 등에 대해 눈앞에 그리듯 상세하게 설명하고 음성 제어나 접근성 기능 사용 방법도 자세히 전달한다. 또 시각장애인을 위한 촉각 스티커 부착 위치도 안내해 접근성을 높였다.

예를 들어 ‘비스포크 AI 콤보’ 세탁건조기의 먼지필터를 청소해야 하는 경우, 기존 매뉴얼은 해당 부품의 상세한 위치나 조작법이 그림으로 표현됐지만 ‘모두를 위한 사용법’ 매뉴얼은 ‘세탁기 전면부 상단 오른쪽 모서리에 먼지필터 도어가 있습니다’와 같이 상세한 위치를 안내한다.

또 부품의 외관에 대해서도 ‘손바닥보다 조금 큰 사이즈의 문이 먼지필터 도어입니다’와 같이 보다 쉽게 제품을 인지할 수 있는 자세한 설명을 담았다.

또 음성인식 Q&A 기능을 탑재하고 목차와 자주 묻는 질문 등을 포함해 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 했다.

삼성전자는 이번 신규 매뉴얼이 시각장애인의 실사용 환경에 적합한지 검증하기 위해 한국접근성평가연구원의 전문 리서치와 삼성화재 안내견 학교, 시각장애인 임직원의 자문을 받아 종합적으로 반영했다.

매뉴얼은 ▲2024년형과 2025년형 비스포크 AI 콤보 세탁건조기 ▲인피니트 AI 콤보 세탁건조기 ▲비스포크 AI 원바디 세탁기∙건조기 ▲비스포크 AI 세탁기와 비스포크 AI 건조기 6개 제품에 대해 우선 제공된다.

한국어 버전을 시작으로, 향후 스페인어∙영어∙프랑스어를 비롯한 20개 언어로 확대될 예정이다.

한편, 삼성전자는 다양한 접근성 기능을 통해 시각장애인의 사용 편의성을 높이고 있다.

7형∙9형 터치스크린을 탑재한 제품에는 음성 안내 기능을 적용해 시각장애인이 쉽게 기기를 설정할 수 있도록 했고 고대비∙흑백∙색상반전∙화면 확대 등 접근성 기능을 적용했다.

지난해에는 투아트와 함께 설리번 플러스 앱에 가전제품에 부착된 QR 코드를 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 ‘가전 QR 모드’를 추가한 바 있다.

삼성전자 DA사업부 양혜순 부사장은 “모든 사용자가 삼성 제품을 불편함 없이 사용할 수 있도록 접근성을 지속적으로 개선해 나갈 것”이라며 “앞으로도 혁신 기술과 사회적 가치를 결합해 더 나은 사용자 경험을 제공하겠다”고 말했다.

▲ 삼성전자가 15일 ‘흰지팡이의 날’을 맞아 시각장애인과 저시력자를 위한 AI 가전 매뉴얼 ‘모두를 위한 사용법’을 공개했다.

이러한 디자인 철학은 세계적인 무대에서도 주목받았다. 삼성전자는 최근 국제 디자인 공모전 ‘IDEA(International Design Excellence Awards) 2025’에서 ‘가전의 포용적 디자인(Samsung Inclusive Essentials) 선행 콘셉트’로 최고상인 금상을 받았다. 디자인 혁신성은 물론, 실제 사용자 경험 향상과 사회적 기여까지 인정받은 결과다.

가전의 포용적 디자인은 모든 사용자가 제품을 직관적으로 이해하고 쉽고 편리하게 조작할 수 있도록 설계됐다. 버튼의 형태와 색상을 표준화하고, 시각·청각·촉각 등 다양한 감각을 활용해 주요 기능을 쉽게 인지할 수 있도록 한 것이 특징이다.

10월 15일은 세계시각장애인연합회가 시각장애인의 권리 보호를 위해 지정한 ‘흰 지팡이의 날’이다. 삼성전자 뉴스룸은 흰 지팡이의 날을 맞아, 이번 IDEA 수상작 콘셉트 개발에 참여한 DA사업부 FX디자인그룹 박다위 프로, 디자인혁신그룹 신현빈 프로를 만나 포용적 디자인 개발 비하인드를 들어봤다.

▲ (왼쪽부터) 삼성전자 DA사업부 신현빈 프로, 박다위 프로

Q. 가전의 포용적 디자인을 기획한 배경은?

박다위 프로: 최근의 가전 디자인은 손잡이 대신 터치로 문이 열리고, 물리적 버튼이 디스플레이로 대체되고 있다. 이러한 미니멀한 디자인으로 인해 특히 시각장애인이나 저시력자, 고령자가 제품을 사용하기 어렵게 됐다. 이러한 사용 장벽을 허물고, 모두가 제품을 보다 더 편리하게 사용할 수 있도록 기획했다.

신현빈 프로: 가전의 설치부터 사용, 관리, 유지보수까지의 사용자 여정 시나리오를 분석했다. 예를 들면, l자 표기가 어떤 제품에서는 푸시 버튼, 어떤 제품에서는 당김 표시로 혼용돼 특히 시각장애인들이 혼자서 제품을 사용하는 데에 어려움이 있었다. 이러한 고충을 개선하고자 조작 동작에 맞게 형상을 통일하고 단순하고 직관적인 형태로 표준화했다.

▲ 가전제품 조작 버튼의 형상을 단순한 형태로 표준화하고, 조작 동작과 제품에 표기되는 아이콘을 통일하여 직관성을 높였다.

Q. 이번 콘셉트가 기존 접근성 디자인과 다른 점은?

박다위 프로: 기존 접근성 디자인은 대부분 별도의 기능이나 장치를 추가하는 방식이었다. 하지만 시각장애인을 대상으로 한 사용자 테스트 결과, 그들은 점자 스티커나 악세서리, 스마트폰과 같은 보조 장치를 활용하기 보다, 다른 사람들과 동일하게 제품 본연의 형태로 사용하기를 원했다. 이번 설루션은 부착물 없이 제품 자체의 디자인 요소를 개선해 누구나 스스로 사용할 수 있도록 접근성을 높였다.

신현빈 프로: 주요 조작부에 형상, 텍스처, 컬러, 라이팅, 사운드 등 다양한 감각 요소를 결합한 멀티모달(multimodal) 디자인을 적용했다. 사용자가 다양한 감각을 통해 정보를 전달받으면 보다 쉽고 빠르게 제품의 기능을 인지하고 조작할 수 있다. 예를 들어, 작은 글씨를 읽지 못해도 컬러나 양각으로 제품의 주요 조작부를 인식할 수 있도록 했다.

▲ 조작부의 색상을 내용물별로 구분해 작은 아이콘을 읽지 않고도 한눈에 파악할 수 있도록 했다.

▲ 조작 버튼을 윤곽선으로 양각 처리하여 손의 감각만으로도 버튼의 위치를 쉽게 찾을 수 있도록 했다.

Q. 사용자 테스트 과정에서 느낀 점이 있다면?

신현빈 프로: 경기도 시각장애인복지관에서 여러 차례 사용자 테스트를 진행하며 1인 가구 시각장애인이 많다는 점을 알게 되어 놀랐다. 한 참가자는 ‘후천적으로 장애를 갖게 된 이후, 혼자 할 수 있는 일이 줄고 도움을 계속 받아야 하는 상황에서 큰 좌절감을 느꼈다’고 말했다. 그가 제품의 양각 버튼을 손끝으로 확인하며 ‘작은 부분이지만 존중받고 배려받는 느낌이 든다’며 ‘이제 혼자서도 가전을 쓸 수 있겠다’고 말했을 때, 팀 모두에게 큰 울림이 있었다.

▲ 신현빈 프로

박다위 프로: 포용적 디자인은 작지만 본질적인 디자인 개선으로 시각장애인이 주변 도움 없이 독립적인 생활을 할 수 있도록 돕는다. 이는 사용자의 자율성을 높여 주체적인 삶에 긍정적 영향을 주고, 가족이나 보호자의 부담도 줄이는 효과가 있다. 특히 가전은 의식주와 직결되는 제품이다. 이러한 디자인 개선은 1인 가구 시각장애인에게는 기본적인 생활권을 보장하는 중요한 수단이 된다고 생각한다.

Q. 저시력자뿐 아니라 모든 사용자가 편리하게 사용할 수 있을 것 같은데?

박다위 프로: 그렇다. 이번 디자인은 제품의 기본 요소를 포용적으로 개선했다. 저시력자에게 도움이 되는 고대비 색상은 다른 사용자에게도 빠른 인식을 가능하게 한다. 단순히 텍스트를 키우거나 아이콘을 바꾸는 것보다 형상, 컬러 등의 요소 개선을 통해 모든 사용자가 제품을 보다 쉽게 인지하고 조작할 수 있다.

▲ 박다위 프로

신현빈 프로: 시각장애인 인구는 국민 210명 중 1명 수준으로 생각보다 많으며, 안질환이나 노안으로 시력이 저하되어 일상생활에 불편함을 겪는 사람들도 많다. 이번 디자인은 특정 소수만을 위한 것이 아니라 모든 사용자가 보다 편리하게 사용할 수 있도록 설계된 설루션이다.

Q. 각자가 생각하는 포용적 디자인의 방향과 향후 도전은?

신현빈 프로: 이번 프로젝트는 시각장애인 중심이었지만, 일상의 또 다른 불편함에도 귀기울여 보다 다양한 사용자들을 배려하는 디자인을 내놓고 싶다. 포용적 디자인은 단순히 ‘누구나 쓸 수 있다’는 개념을 넘어, 사용자의 삶을 더 존엄하고 자율적으로 만드는 것이다. 장애 여부, 연령, 환경과 관계없이 모든 사용자가 동등하게 기술과 제품을 경험할 수 있도록, 더 깊이 있는 디자인 설루션을 지속적으로 탐구할 계획이다.

박다위 프로: 포용적 디자인은 단순한 기능 개선이 아니라, 사용자 중심의 마인드셋이다. 세탁기의 전원 버튼을 찾을 필요 없이 디스플레이 아무 곳을 터치해도 활성화되고, 식기세척기 문의 특정 센서를 찾지 않아도 열 수 있으며, 로봇청소기에 직배수 방식을 도입해 물통과 물걸레 관리 번거로움까지 줄이는 것. 이와 같이 사용자가 특별한 노력 없이도 자연스럽게 제품을 사용할 수 있도록 하는 포용적 디자인의 방향이다.

포용적 디자인은 작은 배려에서 시작해 사용자의 긍정적인 경험으로 이어진다. 삼성의 가전은 단순히 접근성 기능을 제공하는 것을 넘어, 누구나 제품을 이해하고 스스로 조작할 수 있도록 사용성을 높이는 디자인 가치를 담고 있다.

최근 갤럭시 Z 시리즈와 함께 선보인 One UI 8에는 이 철학이 한층 더 깊이 담겨있다. 소리를 듣기 어려운 상황에서도 원활한 소통을 돕는 청각 접근성 기능을 강화한 것.

뉴스룸이 One UI 8 접근성 향상을 위해 힘을 모은 MX사업부 경험기획팀 이수현 프로와 삼성 서포터즈 김하정, 김완수 씨를 만나 그간의 이야기를 들어봤다.

▲ (왼쪽부터) 삼성 서포터즈 김완수, 김하정 씨와 삼성전자 MX사업부 경험기획팀 이수현 프로

함께 만든 변화, 일상에 스며든 접근성

One UI 8의 접근성 기능은 삼성 서포터즈의 생생한 경험과 의견이 곳곳에 반영되어 있다. 삼성 서포터즈는 시각, 청각, 지체 등 다양한 신체적 제약이 있는 사용자 패널이 직접 아이디어를 제안하는 참여형 프로그램으로 한국과 영국에서 현재 운영 중이다. 이번 청각 접근성 기능 개발에도 청각장애인 김하정, 김완수 서포터즈가 참여해 경험과 아이디어를 보탰다.

삼성 서포터즈 운영을 담당하는 이수현 프로는 “책상 앞에서 하는 기획만으로는 알 수 없는 불편함 등을 서포터즈를 통해 가까이서 듣고, 이를 제품과 서비스 개선에 반영하고 있다”고 운영 취지를 설명했다.

이 프로는 “서포터즈와 매일 실시간으로 소통하고, 또 온라인 설문과 오프라인 심층 인터뷰를 통해 문제를 자세히 분석한 뒤 개선 방향을 세심하게 검토하고 있다”면서 “삼성 서포터즈 멤버들은 기획부터 검증, 보완까지 이어지는 전 과정을 함께한다”고 강조했다.

▲ 삼성전자 MX사업부 경험기획팀 이수현 프로

이번 One UI 8에는 서포터즈가 실제 제안했던 ‘키보드 통역’과 ‘실시간 텍스트 통화’ 기능이 반영됐다. 국제 수화 교육 전문가 김완수 씨는 “청각장애인 관점에서 직접 갤럭시 제품을 체험하며 구체적인 개선점을 제안했다”며 “하나의 작은 변화가 누군가의 일상을 훨씬 편하게 만들 수 있다는 점을 잘 알기에 더 많은 사람들이 필요로 하고, 또 쉽게 사용할 수 있는 기술을 고민했다”고 밝혔다.

콘텐츠 크리에이터이자 작가로 활동하는 김하정 씨는 김완수 씨와 함께 One UI 8의 청각 접근성 기능을 직접 소개하는 영상을 제작하기도 했다. 김하정 씨는 “함께 만든 변화가 더 많은 사람들의 일상에 스며들기를 바라며, 실제 사용자의 시선을 담은 영상을 기획했다”고 뿌듯한 마음을 드러냈다.

▲ (왼쪽부터) 삼성 서포터즈 김하정, 김완수 씨가 One UI 8에 적용된 접근성 기능을 사용하는 모습

“키보드 하나로 언어의 벽을 넘다”
삼성 서포터즈 Pick 접근성 기능 ① 키보드 통역

갤럭시 AI의 통역 기능은 갤럭시 S24 시리즈부터 언어 장벽을 뛰어넘어 원활히 소통하게 해주는 든든한 동반자이다. 하지만, 음성 기반의 통역 서비스만 제공해 주었기에 발음이 정확하지 않거나 주변이 시끄러운 상황에서는 사용에 제약이 있었다.

One UI 8은 키보드 입력으로 사용자 의사를 정확하게 전달할 수 있는 ‘키보드 통역’ 기능을 추가했다. 이를테면 사용자가 한국어로 문장을 입력하면 상대방의 언어(영어, 일본어 등)로 실시간 번역 결과를 음성과 텍스트로 보여준다.

▲ 이수현 프로가 ‘키보드 통역’ 기능을 소개하고 있다.

이수현 프로는 “흐름이 끊기지 않고 자연스럽게 대화하는 듯한 경험을 구현하는 것에 중점을 뒀다”며 “키보드 통역의 경우 입력한 문장이 그대로 번역창에 남아있어 해당 문장을 수정하여 새로운 질문을 할 수 있고, 한 번의 클릭만으로 기존에 입력한 문장 전체를 삭제할 수 있는 기능을 추가하는 등 사용자 편의성을 고려해 완성도를 높였다”고 설명했다.

▲ 삼성 서포터즈 김완수 씨가 ‘키보드 통역’ 기능을 시연하는 모습

김완수 씨는 “가족과 함께 여행 다니는 것을 좋아하는데, 저와 부모님이 모두 청각장애인이어서 특히 해외여행을 할 때 의사소통의 벽이 높았다”며 “‘키보드 통역’ 덕분에 최근 다녀온 여행에서 외국인과 자연스럽게 대화할 수 있어 무척 편했다”고 경험을 전했다. 또한 “이제 ‘소통의 벽’ 걱정 없이 오롯이 여행의 설렘을 먼저 느낄 수 있게 돼 기쁘다”고 말했다.

이어 그는 “엘리베이터가 처음엔 휠체어 사용자들을 위해 만들어졌지만 지금은 모두가 쓰는 것처럼, 키보드 통역 역시 음성 인식이 어려운 상황에서 누구나 활용할 수 있는 기능이라고 생각한다”며 “접근성은 단순히 신체적 제약이 있는 사람만을 위한 것이 아니라, 모든 사람에게 열려 있는 기회”라고 강조했다.

“통화 중 한 마디도 놓치지 않도록”
삼성 서포터즈 Pick 접근성 기능 ② 통화 중 실시간 자막

보청기나 인공 와우를 착용한 사용자에게 전화 통화는 여전히 불안한 영역이다. 상대방 말을 놓치기 쉽고, 통화를 하면서 중요한 내용을 받아 적는 것도 쉽지 않기 때문. One UI 8에는 이러한 불편을 덜어주는 ‘통화 중 자막’ 기능이 추가됐다.

통화 시 화면 우측의 말풍선 버튼을 누르면, 사용자와 상대방의 발화가 실시간으로 화면에 표시된다. 김하정 씨는 “병원 예약이나 은행 상담처럼 내용에 대한 정확한 이해가 필요할 때마다 늘 긴장됐는데, 이제는 놓친 단어나 문장을 바로 확인할 수 있어 마음이 한결 편안해졌다”며 “단순히 음성을 텍스트로 보여주는 기술이 아니라, 대화의 흐름을 놓치지 않고 자유롭게 소통하도록 도와주는 안전망으로 느껴진다”며 실사용 소감을 밝혔다.

▲ 삼성 서포터즈 김하정 씨가 ‘통화 중 실시간 자막’ 기능을 사용해 전화 통화를 하는 모습

가족과 주고받는 안부 전화에도 소중한 변화가 생겼다. 김하정 씨는 “연세가 많으신 조부모님과 통화할 때면 제가 발음을 잘 알아듣지 못해 되묻는 경우가 많았고, 이 과정이 여러 차례 반복돼 통화가 길어지면 피곤하시지는 않을까 걱정됐었다”며 “실시간 자막 기능을 사용한 뒤로는 전화기 너머의 할머니 음성을 글자로 정확히 확인할 수 있어 대화가 끊기지 않았다”고 설명했다.

하정 씨는 “한 번의 짧은 통화가 하루를 환하게 비추는 기쁨이 되기에, 우리 가족에게 없어서는 안 될 소중한 기능”이라고 덧붙였다.

“기다림 없이, 빠른 대화도 한눈에 쏙”
삼성 서포터즈 Pick 접근성 기능 ③ 실시간 텍스트 통화

김완수 씨는 가장 자주 사용하는 접근성 기능으로 ‘실시간 텍스트 통화’를 꼽았다. ‘실시간 텍스트 통화’는 문자 메시지를 주고받듯 통화할 수 있는 기능이다. 기존에는 상대방의 발화가 끝나야 화면에 텍스트가 뜨는 구조라 불편함이 있었다. 특히 은행이나 통신사, 카드사 등과 ARS 상담 시에는 화면에 표시된 안내 문구를 읽기도 전에 입력 시간이 지나버리기 일쑤였다.

One UI 8에서는 상대방이 말하는 순간부터 텍스트가 바로 표시되는 실시간 변환 기능을 더해 기다림 없이 내용을 확인하고 답을 준비할 수 있다. 김완수 씨는 “지인과의 통화 시에도 상대방의 말을 실시간으로 확인할 수 있어 상대방과의 거리가 한층 더 가까워진 느낌을 받는다”고 밝혔다.

▲ 삼성 서포터즈 김완수 씨가 ‘실시간 텍스트 통화’ 기능을 사용하는 모습

이수현 프로는 “사실 서포터즈 분들과 텍스트 통화할 때, 약간의 텀을 두고 대화를 이어가야 하기에 마치 ‘눈치 게임’하는 기분이 들었었다”고 웃으며 고백했다. 이 프로는 “통화에서 가장 중요한 것은 ‘타이밍’이라는 것을 깨닫고, 상대방 말을 끝까지 기다릴 필요 없이 실시간으로 텍스트를 보여주는 개선 포인트를 도출했다”며 “불과 몇 초의 차이지만, 끊김이 없는 타이밍이 사람과 사람을 더 가까이 이어준다”고 강조했다.

접근성, 모두가 누리는 당연한 경험으로

삼성전자와 삼성 서포터즈가 함께 그리는 접근성의 미래는 어떤 모습일까?

이수현 프로는 “접근성은 ‘특별한 배려’가 아닌, 모두가 당연히 누려야 하는 ‘기본’”이라며 “앞으로 누구나, 언제, 어떤 환경에서도 불편함 없이 사용할 수 있는 경험을 만드는 것이 목표”라고 힘주어 말했다. 또한 이 프로는 “접근성 향상을 향해 걷는 길이 무척 즐겁다. 그 이유는 변화의 필요성을 공감하고 응원해주는 분들 덕분이다”며 고마움을 표현했다.

인터뷰에 함께한 김완수 씨는 “저에게 청각 접근성은 곧 ‘자유’다. 삼성 서포터즈 활동을 통해 청각장애인의 목소리를 보다 정확하게 전달하고, 모두가 자유롭게 소통하는 세상에 기여하고 싶다”고 말했다.

김하정 씨는 “접근성은 사람과 사람을 물리적으로 이어줄 뿐만 아니라 마음까지 잇는 다리”라며 “단순히 불편을 줄이는 수준을 넘어, 누구나 편안하게 기술을 누릴 수 있는 환경을 만들기 위해 고민하며 활동을 이어가겠다”는 야무진 포부를 밝혔다.

삼성 서포터즈가 삼성전자와 함께 만들고, 직접 소개하는 One UI 8의 접근성 기능은 아래 영상에서 자세히 만나볼 수 있다.

▲ 비스포크 AI 패밀리허브 냉장고 문을 터치로 손쉽게 여는 모습

오토 오픈 도어는 냉장고, 김치냉장고, 세탁기, 건조기, 식기세척기 등 다양한 제품에 적용됐다.^[1]

특히 세탁건조기나 식기세척기는 코스 종료 후 자동으로 문이 열리는 기능이 더해져 위생과 편리함이 한층 향상됐다. 또한, 올해 출시된 ‘비스포크 AI 콤보’는 세탁 종료 후 자동 문 열림에 송풍 기능이 더해져 내부 잔여 습기를 최대 40%^[2]까지 제거해준다.

올해부터 “하이 빅스비” 호출 없이도 바로 “냉장고 문 열어줘”처럼 말해도 인식이 되어 훨씬 편리해졌다.

이렇게 편리한 오토 오픈 도어 기능은 어떻게 개발하게 됐고, 어떤 과정을 거쳐 완성됐을까. 삼성전자 뉴스룸이 오토 오픈 도어 개발을 이끈 DA사업부 세탁기모듈Lab 박래영 프로와 삼성리서치 AI Solution팀 한창우 프로를 만나 개발 비하인드를 들어봤다.

▲ (왼쪽부터) 박래영 프로와 한창우 프로

Q. 오토 오픈 도어 기능을 개발하게 된 계기는?

박래영 프로: 식재료를 냉장고에 넣을 때나 세탁물을 세탁기에 넣을 때, 문을 열려면 손에 든 짐을 잠시 내려놓아야 하는 번거로움이 있었다. 특히 세탁기는 코스가 끝난 후 세탁물을 바로 꺼낼 수 없는 상황이면 꿉꿉한 냄새가 나기도 한다. 이러한 불편함을 개선하고 위생적인 측면까지 고려해 이 기술을 개발하게 됐다.

Q. 기술을 개발할 때 가장 중점을 둔 부분은?

박래영 프로: 사용자 입장에서 안정적으로 느껴질 수 있도록 문이 열리는 각도와 속도 등 여러 요소를 고려했다. 1° 단위로 문이 열리는 각도를 실험하고 너무 느리거나 빠르게 열린다는 느낌이 들지 않게 자연스러운 사용 경험을 제공하고자 했다. 또한 세탁기의 경우 통 내부의 습기를 효과적으로 제거할 수 있도록, 문 열림 각도별 산소 농도를 측정해 공기 순환이 원활한 최적의 각도를 구현했다.

Q. 빅스비 호출 없이 음성으로 문 열기는 어떻게 개발되었나?

한창우 프로: 사용자가 빅스비를 부르지 않아도 명령을 인식해야 하기 때문에, 시스템이 항상 대기 상태에서 빠르게 판단하고 반응해야 했다. 에너지 효율과 신속한 응답을 모두 고려해야 하여, 저전력·저지연 기술이 필요했다. 대기전력 상태에서 사용자 발화를 감지하고 ‘냉장고 문 열어줘’ 같은 명령어와 유사한 표현을 식별한 뒤, On-device ASR(Automatic Speech Recognition) 기술로 발화어를 정교하게 판단해 명령을 수행하도록 만들었다.

Q. 안정적이고 효율적인 음성 인식 기술을 위해 특별히 노력한 부분은?

한창우 프로: 핵심어(사용자가 의도적으로 전달하려는 주요 내용)를 인식하는 것이 중요하다. 이러한 핵심어 인식 기술의 완성도를 높이기 위해서는 다양한 목소리의 명령어를 안정적으로 인식할 수 있도록 방대한 음성 데이터 확보가 필수다. 그만큼 오랜 시간과 과정이 필요하기 때문에, 효율적인 데이터 구축을 위해 ‘Zero-shot text-to-speech(TTS)^[3]’ 기술을 개발했다. Zero-shot text-to-speech는 필요한 문장을 다양한 사람의 목소리로 합성해 학습에 활용할 수 있는 기술이다. 실제 사람 음성으로 훈련한 모델을 대체할 수 있을 만큼 기술 수준을 높였다.

Q. 오토 오픈 도어의 앞으로의 개발 방향은?

박래영 프로: 이 기능을 더 많은 제품에 탑재하여, 사용자들이 일상에서 어떤 제품이든 손쉽게 사용할 수 있도록 하고 싶다. 신체 조건이나 상황에 관계없이 누구나 편리함을 누릴 수 있도록 폭넓은 솔루션을 개발하겠다.

한창우 프로: 올해 가족 간 목소리를 구분하는 보이스 ID, 빅스비 호출 없이 문 열기 등 새로운 음성 인식 기능을 선보였다. 앞으로도 기본 성능을 지속해서 개선하는 동시에 사용자 맞춤형 서비스를 발전시켜 나가겠다.

오토 오픈 도어는 사용자 중심의 기술로 일상을 더욱 편리하게 만들었다. 삼성전자는 오토 오픈 도어 기능을 더 많은 제품에 지속적으로 확대 적용해나갈 계획이다. 앞으로 계속해서 선보일 삼성전자의 차별화된 기술력과 새로운 가전 경험을 기대해 본다.

삼성전자가 생생한 사운드를 통해 사람들을 하나로 연결하고 있다. 삼성전자는 5월 16일, 글로벌 보청기 제조사 GN과 함께 영국의 런던 세인트폴 대성당에서 ‘세계 접근성 인식의 날(Global Accessibility Awareness Day GAAD)’을 기념하는 특별한 이벤트를 개최했다. 이 행사에서 갤럭시 버즈3 프로 또는 GN 보청기를 착용한 참석자들은 하나의 오디오 송신기(Audio transmitter)에서 나오는 소리를 주변 다수의 오디오 수신기(Audio Receiver)로 동시 송출하는 ‘오라캐스트(Auracast)’ 기술을 통해 이전에 없던 새로운 ‘오디오 공유’ 기능을 경험할 수 있었다.

오라캐스트와 함께해 더욱 생생했던 이벤트 현장

이벤트 참석자들은 오라캐스트 기술로 성당의 가이드 투어와 합창 공연을 더욱 선명하게 감상할 수 있었다. 현장에서는 오라캐스트 기술이 적용된 송신기로 가이드와 합창 소리를 송출하였고, 참석자들은 갤럭시 버즈3 프로와 GN 보청기로 직접 사운드를 스트리밍받아 보다 선명한 청취 경험을 즐겼다. 일부 선정된 참여자들은 5월 1일에 진행된 사전 행사에서 오라캐스트를 미리 경험할 수 있었다.

사전 행사에 함께한 한 참여자는 “오라캐스트와 함께한 가이드 투어는 정말 놀라웠다”며, “청력이 좋지 않아 평소 같았다면 투어에 참여하기 힘들었을 텐데, 오라캐스트 덕분에 모든 소리와 함께 투어를 온전히 즐길 수 있었다”며 극찬을 아끼지 않았다.

▲사전 행사에서 오라캐스트와 함께 선명한 사운드를 경험하고 있는 참석자들

오라캐스트와 LE 오디오

LE(Low Energy Audio) 오디오^[1]란?
2022년, Bluetooth Special Interest Group (SIG)에 의해 처음 도입된 LE 오디오는 차세대 블루투스 오디오 기술 표준으로, 향상된 배터리 수명과 풍부한 사운드, 무선 이어폰 등 수신기와의 더 매끄러운 연결성을 자랑한다.

삼성전자는 모바일 기기와 보청기의 LE 오디오 호환성을 강화하기 위해 주도적으로 노력해 왔다. 2022년에는 현장의 생생한 사운드를 전달하는 360 오디오 레코딩 기능^[2]을 도입하고, 이후 갤럭시 버즈2 프로 소프트웨어 업데이트를 통해 오라캐스트 기능을 탑재하는 등 LE 오디오 확산에 박차를 가했다.

오라캐스트란?
오라캐스트^[3]는 LE 오디오의 핵심 기능 중 하나로, 호환 가능한 하나의 송신기^[4]를 통해 무선 이어폰^[5]이나 청각 보조 기기 등의 다수의 오디오 보조 수신기^[6]로 사운드를 송출할 수 있다. 스마트폰이 하나의 라디오 방송국 역할을 해낼 수 있다는 뜻이다.

오라캐스트의 특장점

• 오디오 경험 공유: 오라캐스트는 실시간으로 무선 이어폰이나 호환 가능한 보청기 등에 오디오를 송출해, 모두가 동일하고 몰입감 있는 청취가 가능하다. 이는 한 번에 하나의 기기만 연결 가능했던 기존 블루투스 기술과의 가장 큰 차별점이다.
• 매끄러운 오디오 전환: 스마트폰에서 TV로 기기를 전환하거나, 공공장소에서 개인 공간으로 장소를 이동해도 별도의 수동 페어링 작업 없이 사운드가 매끄럽게 연결된다.
• 언제 어디서나 선명한 사운드: 오라캐스트는 소리를 귀로 바로 전달해 주변 소음을 줄여주기 때문에 성당이나 박물관처럼 울림이 큰 공간에서도 선명하고 또렷한 사운드를 즐길 수 있다.
• 개인 맞춤형 오디오 설정: 박물관, 경기장, 공항, 집 등 언제 어디서나 오라캐스트로 각자가 선호하는 음향에 맞춰 오디오 설정이 가능하다. 이러한 개인 맞춤 설정은 청력이 달라도 최적의 음향을 즐길 수 있게 한다.

▲ 갤럭시 버즈3 프로와 함께 오라캐스트를 경험할 수 있다.

더 다양한 청취 경험을 위한 삼성전자의 노력

삼성전자는 청취 접근성을 새롭게 정의하고자 하는 목표 아래 모바일 기술과 보청기 기술을 결합한 유례없는 혁신을 만들어냈다. 오라캐스트를 통해 일반 오디오 기기와 호환 가능한 보청기 사이의 간극을 좁히며, 누구나 더 스마트하고 더 나은 일상의 소리를 경험할 수 있도록 최선을 다 하고 있다.

‘시각∙청각 장애인용 TV 무상보급 사업’은 방송통신위원회가 시각 및 청각 장애인 대상으로 정보 격차 해소를 위해 맞춤형 TV를 보급하는 사업이다.

방송통신위원회 산하 시청자미디어재단이 신청자 중 우선 순위에 따라 공급 대상자를 선정한다.

^{※ 저소득층 시각∙청각 장애인은 무료 보급, 그 외 시각∙청각 장애인은 일부 비용(5만 원) 부담}

삼성전자는 올해 5월 말부터 43형 Full HD 스마트 TV(모델명: KU43F6310FFXKR)를 순차적으로 공급한다.

지난해보다 3천 대 늘어난 3만 5천 대를 제공해 최대 규모로 TV를 공급한다.

삼성전자는 시각∙청각 장애인의 정보 접근성을 높이기 위해 맞춤형 기능을 지속 강화해왔다.

올해 보급되는 제품 역시 다양한 특화 기능을 탑재해 사용자들이 쉽고 편하게 다양한 콘텐츠를 시청할 수 있게 했다.

먼저 색약∙색맹 시청자도 ‘접근성 바로가기’ 메뉴에서 ‘흑백’ 기능을 통해 방송을 보다 선명하게 시청할 수 있다.

또, 기본 탑재된 ‘씨컬러스 모드(SeeColors Mode)’로 녹∙적∙청색 등을 자유롭게 조정해 화면 속 물체를 더 잘 구분할 수 있다.

‘AI 수어 위치 자동 탐색’ 기능을 이용하면 자막 위치를 이동해 수어와 자막을 동시에 편하게 시청할 수 있을 뿐만 아니라 수어 화면이 아닌 특정 영역을 확대해 저시력자의 TV 이용에 도움을 준다.

이외에도 시각 장애인을 위한 ▲조작 메뉴 음성 안내 ▲음성 속도∙높이∙성별∙배경음 조절 ▲고대비 화면 기능 등과 청각 장애인을 위한 ▲자막 분리 ▲자막 위치∙크기 조절 ▲소리 다중 출력 기능 등을 적용해 시청 편의성을 높였다.

삼성전자 한국총괄 오치오 부사장은 “삼성전자는 누구나 제약 없이 TV를 통해 콘텐츠를 즐길 수 있는 환경을 조성하는 것을 책임으로 여기고 있다”며 “앞으로도 접근성 기술을 지속 강화해 더 많은 분들이 삼성 TV를 통해 세상과 소통할 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.

시각∙청각 장애인용 TV 보급 신청은 주소지 관할 주민센터에 방문해 신청하거나 시각∙청각 장애인용 TV 보급 전용 누리집(tv.kcmf.or.kr)에서 본인 명의 휴대폰 인증을 통해 온라인 신청하면 된다.

▲ 시각·청각 장애인용 TV 담당자가 ‘시각·청각 장애인용 TV 보급사업’ 공급 모델인 43형 풀HD 스마트 TV를 소개하고 있다.

다가오는 4월 20일 장애인의 날을 맞아, DA사업부 CX Insight 그룹 이보나 상무로부터 삼성전자 가전의 접근성 철학에 대해 들어봤다.

▲삼성전자 이보나 상무와 패밀리허브 냉장고 32형의 색상 반전 모드 적용 화면

Q. 가전제품의 접근성 기능을 기획할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 무엇인가?

가전을 사용할 땐 보고, 듣고, 만지는 인체 감각과, 선택하고 설정하는 인지력, 당기고 들어 올리는 등 근력이 소요되는 동작이 필요하다. 이러한 동작들이 누군가에게는 한계로 다가올 수 있다.

삼성전자는 어떤 고객도 소외되지 않고 모든 기능을 사용하며 최신 기술의 편리성을 누릴 수 있도록 사용성의 간극을 줄여나가고 있다. 제품 버튼에 촉각 스티커를 제공하고 접근성 사운드를 넣거나, 휠체어에 앉아서 팔을 뻗어도 닿는 곳에 조작부를 배치해 공간 활용성을 높이는 등, 장애 유형에 맞는 솔루션을 적용하고 있다.

Q. 사용자가 잘 모르고 있는 삼성전자 가전의 접근성 기능이나 서비스가 있다면?

▲삼성전자 비스포크 AI 콤보 7형 스크린의 시인성 향상을 위한 접근성 기능 설정 화면

올인원 세탁건조기 ‘비스포크 AI 콤보’의 조작 단계가 한층 간결해진 것을 알리고 싶다. 이전에는 다이얼을 돌려가면서 작은 글씨로 빽빽하게 적힌 코스를 찾아야 했다. 이제 가전에 탑재된 스크린을 통해서 큰 글씨로 정보를 확인할 수 있고 주로 쓰는 코스를 AI 알고리즘으로 분석해 상위 화면으로 올려준다.

또 다른 기능을 얘기하자면, 스마트싱스(SmartThings) 루틴을 활용하면 가전이 있는 곳까지 가지 않고도 자동 제어가 가능하다. “나 잘게” 한마디로 조명과 가전을 제어하고 숙면할 수 있다.

Q. 2025년형 비스포크 AI 가전 신제품에 새롭게 업데이트된 접근성 기능은 무엇인가?

먼저, 빅스비를 언급하고 싶다. 올해 가전에 탑재된 빅스비는 목소리를 식별하는 보이스ID 기술을 기반으로, 접근성 사용자의 경우 그에 맞는 접근성 설정을 제공할 예정이다. 이 외 마이크와 스피커를 탑재해 빅스비에 동작 상태를 직접 물어볼 수도 있고 주요 알림은 음성으로 말해주는 기능도 지원되고 있다.

또한, 활동이 불편한 사용자들의 만족도가 높았던 ‘오토 오픈 도어’는 냉장고, 세탁기, 오븐, 식기세척기 등 더 많은 제품에 확대 적용됐다. 가볍게 터치하거나, “세탁기 문 열어 줘” 말하면 문이 열려 더욱 쉽게 사용할 수 있다.

▲삼성전자 패밀리허브 냉장고에서 ‘오토 오픈 도어’ 기능을 사용해 터치로 손쉽게 문을 여는 모습

Q. 가전 접근성 관련해 진행하고 있는 협업이 있다면?

여러 기관과 함께 가전 사용의 불편함을 정의하고 협업을 통해 해결해 나가고 있다. 사단 법인 한국접근성평가연구원 등 전문성을 가진 기관들로부터 객관적인 평가와 자문을 받고 있다. 음성 안내, 시인성 개선을 위한 우리 회사 스크린 가전의 접근성 기능은 오는 6월 발효되는 유럽접근성법안(Europe Accessibility Acts)에도 부합하도록 준비하고 있다.

뿐만 아니라, 다양한 임직원들의 참여를 통해 접근성 강화 노력을 기울이고 있다. 장애인 임직원 및 임직원의 장애인 가족들로 구성된 ‘삼성 패밀리 서포터즈’가 활발하게 활동하고 있고, 올해 출범한 DX부문 임직원 리소스 그룹 ‘접근성 ERG(Employee Resource Groups)’에서도 접근성 관련해 실제 생활과 경험을 공유하고 여러 환경에 필요한 아이디어를 자유롭게 개진하고 있다.

Q. 협업의 결과물은 어떤 것들이 있었나?

예를 들어 시각장애인은 제품을 스마트싱스에 연결하면 제품 조작 방법을 음성으로 안내해줘 매우 편리하다고 느끼지만, 정작 연결을 하는 과정이 어려워 쓰기가 힘들다는 의견이 있었다.

이를 해결하기 위해 스마트싱스 앱을 개선하는 동시에, 글로벌 고객 대상 AI 기반 시각보조앱 ‘설리번 플러스’를 개발한 ‘투아트(TUAT)’와 삼성전자 가전제품을 인식해 손쉽게 스마트싱스로 연결할 수 있도록 하는 전용 모드를 도입했다. 설리번 플러스는 삼성전자의 스타트업 육성 프로그램인 ‘C-Lab Outside’로 선정돼 한층 업그레이드된 경험을 제공할 것으로 기대한다.

또한, 임직원 및 삼성 패밀리 서포터즈의 아이디어와 검증을 받아 보조 기기를 개발하기도 한다. 이 과정을 통해 설계한 보조 기기는 3D 보조 기기 개조∙제작 공공 플랫폼 ‘잇다(ITDA)’에 도면을 공개하고, 필요한 사용자에게 제작해 전달하고 있다. 예를 들면 손의 움직임에 제약이 있는 사용자는 서랍을 당기는 행동에 어려움이 있어, 부착식 손잡이 보조 기기를 개발한 사례가 있다. 궁극적으로는 자동화 방향으로 더욱 편리한 보조 기기를 개발해 나갈 예정이다.

Q. ‘모두를 위한 AI’ 비전을 실현하기 위한 계획과 나아갈 방향에 대해 설명 부탁드린다.

‘모두를 위한 AI’는 일상 속에서 누구나 기술의 혜택을 자연스럽게 이용하는 것이다. 제품 각각의 기능이 연결로 확장되며, 사용자의 신체 조건이나 상황에 상관없이 누구도 소외되지 않고 편리한 삶을 누릴 수 있어야 한다.

이를 위해 삼성전자는 모두를 포용하는 유니버설 디자인(Universal Design)을 반영하고 있다. 제품 설계 단계에서부터 다양한 목소리에 귀를 기울이는 것은 물론 사용자 데이터 분석을 기반으로 아이템을 발굴하고 있다. 더 나은 경험을 위해 대내외 전문 집단 및 기관과의 협업도 계속해서 모색할 계획이다.

궁극적으로는 제품의 AI 기능의 발전과 함께 나와 내 가족 그리고 공간을 이해하는 ‘In-Home’ 경험을 제공해 가사 활동의 완결형 자동화를 지향하고 있다. 결국 미래의 가전은 가사 활동을 도와주는 것을 넘어 온전히 해방해 주게 될 것이다. 각각의 제품 기능으로 다양성에 대응하는 것이 아니라, 완결형 기술로 어떤 상황에도 해결되는 솔루션을 주고자 한다.

이것이 ‘모두를 위한 접근성, 모두를 위한 기술(Universal Accessibility, Universal Technology)’을 지향하는 혁신의 길이라고 생각한다.

6일(현지시간) 독일 베를린에서 개막한 유럽 최대 가전 전시회 IFA 2024에서 삼성은 비스포크 AI 제품의 차별화된 접근성 기술을 선보였다. 올해 IFA 주제인 ‘모두를 위한 혁신(Innovation For All)’과 부합하는, 모두에게 쉽고 편리한 일상의 비전을 제시한 것이다.

▲ IFA 2024 삼성전자 프레스 컨퍼런스

개별 사용자 목소리 알아듣고 맞춤형 경험 제공

삼성전자가 올해 IFA에서 최초 공개한 ‘보이스(Voice) ID^[2]는 목소리로 각 사용자를 인식해 개인별 맞춤형 경험을 제공하는 서비스다. 보이스 ID를 지원하는 가전제품은 음성 명령을 내리면 사용자를 인지해 일정, 관심사, 건강 상태 등 개인별 특성에 맞춰 맞춤형 솔루션을 제공한다.

예를 들어 시니어 사용자의 경우 “오늘 저녁으로 뭐해 먹을까?”라고 질문하면, 목소리를 인식해 해당 사용자의 건강 상태에 맞는 요리를 추천해주고, 관련 레시피들을 찾아주는 식이다.

내가 쓰는 접근성 기능, 기기 간 손쉽게 동기화

접근성 기능은 현재 기기별로 별도 설정해야 하는데, 올 하반기부터는 개별 사용자가 휴대폰에서 쓰던 접근성 설정을 가전제품 초기 설정 시 동일하게 적용할 수 있는 ‘접근성 동기화’가 지원될 예정이다.

또한, 향후 보이스 ID 지원 가전제품은 사용자의 목소리를 인지해 개인별 ‘접근성 동기화’가 가능할 전망이다. 예를 들면, 어머니가 휴대폰에서 사용하던 접근성 설정을 세탁기에서 쓰고 싶다면, 어머니 음성이 인식돼 그대로 쓸 수 있는 것이다.

스크린에서 큰 글씨로 전환해 보고, 친절한 ‘음성 안내’도

▲ IFA 2024 삼성전자 부스에 전시된 ‘비스포크 AI 가전’

이번 IFA 삼성 부스에서는 비스포크 AI 가전 스크린에서 시인성 개선을 위한 접근성 기능을 체험해볼 수 있다. 글자 크기 조절이 가능해, 저시력 사용자는 큰 글씨로 전환해 볼 수 있다. 비스포크 AI 패밀리허브의 32형 스크린에서는 흑백 모드, 색상 반전 등 선택도 가능하며, 비스포크 AI 콤보의 7형 스크린 ‘AI 홈’에서는 고대비 기능을 지원한다. 

가전제품의 상태와 조작 내용을 음성으로 알려주는 ‘음성 안내(Voice Guide)’도 스크린을 탑재한 제품군을 중심으로 점차 확대 적용^[3]될 예정이다. 설정에서 음성 안내 기능을 활성화하면, 스크린에 표시된 내용을 음성으로 읽어주는 기능이다.

가벼운 터치만으로 편리한 ‘자동 문열림’

▲  ‘비스포크 AI 콤보’의 ‘오토 오픈 도어(Auto Open Door)’ 기능

삼성전자의 일부 냉장고, 세탁기, 오븐 제품 등에 적용된 ‘오토 오픈 도어(Auto Open Door)’ 기능은 사용자가 힘들이지 않고 손쉽게 문을 열 수 있게 해준다. 비스포크 AI 패밀리허브는 도어 센서부를 가볍게 터치하면 문이 매끄럽게 열린다. 비스포크 AI 콤보의 경우 세탁–건조 등 사이클이 끝나면 자동적으로 문이 열려, 내부 습기가 빠지고 세탁물이 쾌적하게 유지되도록 한다.

모든 사용자들이 편리하게 가전제품과 서비스를 이용할 수 있도록 접근성 기능을 끊임없이 발굴하고 있는 삼성전자. ‘모두를 위한 AI(AI for All)’ 비전 아래 포용적 기술로 일상의 장벽을 계속 낮춰갈 것을 기대한다.

5월 16일 ‘세계 접근성 인식의 날’(매년 5월 셋째 목요일)을 맞아, 삼성전자가 개발한 몇 가지 접근성 기능과 설정 방법 등을 간략하게 소개한다.

릴루미노 윤곽선

‘릴루미노 윤곽선’ 기능은 화면의 윤곽선, 색채와 명암 대비를 강조해 스마트폰 화면 속 텍스트와 이미지의 가시성을 높여 저시력자들이 콘텐츠를 즐길 수 있도록 도움을 준다.

릴루미노 윤곽선 설정 방법:

1. 설정 앱을 실행해 접근성 메뉴를 선택한다.

2. 시각 보조 메뉴를 누른다.

3. 릴루미노 윤곽선 기능을 활성화한다.

^{*‘릴루미노 윤곽선’ 기능은 One UI 6.1 이상 갤럭시 S24시리즈에서 사용 가능하다}

토크백(TalkBack)

또한 토크백(TalkBack)은 문자를 음성으로 읽어주는 기능으로, 시력이 낮은 사용자가 시력에 의존하지 않고도 갤럭시 스마트폰을 활용할 수 있게 해준다. 토크백이 켜져 있으면 화면에서 굵은 윤곽선 부분을 음성으로 들을 수 있다. 이 기능을 통해 사용자는 앱 이름이나 시간, 메시지와 알림 내용 등 화면에 보이는 모든 내용을 음성으로 안내 받을 수 있다.

오른쪽 또는 왼쪽으로 스와이프하면 윤곽선이 이동하고, 두 번 터치하면 윤곽선 항목을 실행할 수 있다. 두 손가락으로 드래그하면 스크롤 기능과 같다. 이처럼 간단하고 사용하기 쉬운 동작으로 사용자가 편리하게 기기를 제어할 수 있는 경험을 제공한다.

토크백(TalkBack) 설정 방법:

1. 설정 앱을 실행해 접근성 메뉴를 선택한다.

2. ‘TalkBack’ 메뉴를 누른다.

3. 기본 설정되어 있는‘사용 안 함’ 버튼을‘사용 중’으로 활성화한다.

^{*Talkback은 모든 갤럭시 스마트폰에서 사용 가능하다}

실시간 자막

‘실시간 자막’ 기능은 소리를 듣는 데 어려움을 느끼는 사용자가 미디어와 오디오 콘텐츠를 쉽게 이해하고 즐길 수 있도록 돕는다. 이 기능은 실시간으로 재생되는 오디오를 글로 바꾸어 준다.

현재 영어, 독일어, 스페인어, 이탈리아어, 일본어, 프랑스어, 힌디어까지 7개 언어가 지원된다.

실시간 자막 설정 방법:

1. 설정 앱을 실행해 접근성 메뉴를 선택한다.

2. 청력 보조 메뉴를 선택한다.

3. 실시간 자막 메뉴를 눌러 실시간 자막 사용을 활성화 시킨다.

^{*메모리가 4GB이상인 갤럭시에서 사용 가능하다}

주변 소리 듣기

갤럭시 버즈2 프로에는 주변 소리를 증폭하는 기능이 있어 더 많은 사람이 대화나 안내 방송 등 주변 소리를 보다 크게 들을 수 있도록 도움을 줄 수 있다.

총 5단계에 걸친 주변 소리 듣기 기능을 통해 사용자는 자신의 청력에 맞게 갤럭시 버즈2 프로를 조정해 주변 상황을 인식하는 데 도움을 받을 수 있다.

주변 소리 듣기 설정 방법:

1. 갤럭시 버즈 이어버드를 양쪽 귀에 착용한다.

2. Galaxy Wearable 앱을 실행한다.

3. 이어버드 설정 메뉴를 선택한다.

4. 접근성을 실행한다.

5. 주변 소리 듣기 버튼을 누른다

^{*Galaxy Wearable 앱의 실험실 메뉴에서 청각 보조를 선택해 주변 소리 더 크게 듣기 기능을 활성화하면 기본 3단계에서 최대 5단계까지 주변 소리 듣기 기능을 확장할 수 있다}

갤럭시 워치 유니버설 제스처

유니버설 제스처는 사용자들이 화면을 터치하거나 버튼을 누르지 않고도 갤럭시 워치를 사용할 수 있는 혁신적인 방법을 제공한다.

‘주먹 쥐기’, ‘주먹 두 번 쥐기’, ‘엄지 검지 맞대기’, ‘엄지 검지 두 번 맞대기’ 같은 4가지 직관적인 제스처를 통해 사용자는 갤럭시 워치 인터페이스를 탐색하거나 앱을 열고 메시지도 확인할 수 있다.

유니버설 제스처 설정 방법:

1. 갤럭시 워치 설정 앱을 실행해 접근성 메뉴를 선택한다.

2. 스크롤을 내려 ‘입력 및 동작’ 을 선택한다.

3. 유니버설 제스처 사용안함 버튼을 사용 중으로 활성화시킨다.

^{*유니버설 제스처는 One UI 5 워치(One UI 5 Watch)를 탑재한 갤럭시 워치6/5/4 시리즈에서 사용 가능하다}

삼성전자는 모든 갤럭시 사용자가 동등하고 편리한 경험을 할 수 있도록 노력을 계속할 것이다. 자세한 내용은 갤럭시 접근성 페이지에서 확인할 수 있다.

▲접근성의 개념과 삼성전자의 접근성 비전을 소개하는 영상

삼성전자는 2023년, 접근성의 가치와 시대 변화에 발맞춰 ‘모두를 위한 더 나은 경험(Creating Better Pathways for All)’ 이라는 새로운 접근성 비전을 발표했다. 이 비전은 모든 고객이 편리함을 넘어 더 나은 경험을 할 수 있도록 보다 포용적인 제품과 서비스를 연구하고 이를 위해 지속적인 실천의 노력을 해야 한다는 메시지를 담고 있다.

이번 AFW에서는 ‘감각과 기술, 그리고 접근성 이야기’를 주제로 사진전, 체험, 세미나 등 임직원들이 접근성에 대해 이해하고 깊이 생각할 수 있는 기회를 제공하는 다채로운 프로그램들이 진행된다.

▲ 삼성전자 서울 R&D캠퍼스에 마련된 ‘접근성 페스티벌 위크(Accessibility Festival Week) 2024’ 행사장 입구. AFW 2024는 세계 접근성 인식의 날인 5월 16일부터 2주간 수원 디지털 시티와 서울 R&D캠퍼스, 구미 스마트 시티, 광주 그린 시티 등 여러 삼성전자 국내 캠퍼스에서 진행된다.

직접 참여하며 의미를 되새기는 접근성 공모전과 전시

‘축제’라는 행사 명칭에 걸맞게 임직원들이 다양하게 참여, 체험할 수 있는 전시가 마련되었다.

▲ ‘접근성은 누구에게나 중요합니다’라는 주제로 열린 사진 공모전의 수상작을 AFW 기간 동안 캠퍼스 곳곳에서 만나볼 수 있다. 위 왼쪽부터 삼성전자 수원 디지털시티, 서울 R&D캠퍼스에 전시된 수상작.

‘접근성은 누구에게나 중요합니다’라는 주제로 열린 접근성 사진 공모전에는 수많은 작품이 출품되며 임직원들의 관심을 끌었다.

사진 공모전에서 당선된 MX 사업부 정기성 프로는 “사회적 이슈로 대두되는 여러 갈등을 보며 소수자의 권리와 편의에 대해 많은 생각을 했다. 그래서 AFW의 취지가 매우 반가웠고, 공모전 주제처럼 각자의 작은 관심이 모여 세상을 바꿀 수 있기를 바란다”며 참여 소감을 밝혔다.

이 외에 AFW 기간 중에는 삼성전자의 제품과 서비스, 디자인에서의 접근성 기능을 개선할 수 있는 임직원 아이디어 공모전도 실시된다. 공모전에서 나온 아이디어들은 담당 부서 검토 후 실제 제품 개발에 참고가 될 예정이다.

▲ 삼성전자 수원 디지털시티(위)와 서울 R&D캠퍼스(아래)에서는 AFW 2024 기간 2주 동안 ‘촉각 명화’ 전시를 체험할 수 있다. 작품을 손끝으로 만지며 접근성의 중요성에 대해 깊이 이해하고 공감할 수 있다. 실로암시각장애인복지재단에서 교구와 명화 지원.

2023년 서울 R&D캠퍼스에서 큰 호응을 얻었던 ‘촉각 명화^[1]‘는 올해도 디지털시티와 서울 R&D캠퍼스에서 다시 만나볼 수 있다. 촉각 명화는 질감을 살려 입체적으로 재구성된 명화들을 손으로 만져 감상하는 전시로, 평소 알기 어려웠던 타인의 상황을 직접 느껴보며 접근성의 의미를 되새겨볼 수 있도록 기획되었다.

▲ 삼성전자 서울 R&D캠퍼스에서는 삼성전자 제품에 적용된 다양한 접근성 기능들을 살펴보고 체험할 수 있다. 아래 왼쪽부터 오토 오픈 도어, 텍스트 통화, 수어 안내와 제스처 인식 기능 전시.

그 외 갤럭시 제품에 적용된 릴루미노 윤곽선, 가전 제품 오토 오픈 도어와 조작부 촉각스티커, TV 수어 안내와 제스처 인식 등 삼성전자 제품에 적용된 다양한 접근성 기능들을 직접 체험할 수 있는 공간도 마련됐다.

▲ 서울 R&D캠퍼스에 마련된 AFW 포토존. 함께 살아가고 있는 다양한 사람들을 통해 다양성과 포용성을 표현한 포토존에서는 얼굴을 직접 거울에 비춰보며 사진을 찍을 수 있다.

동료들과 함께 배우고 깊이 생각해볼 수 있는 접근성 세미나

AFW 기간 중에는 접근성을 주제로 한 세미나도 진행된다. 김현경 광운대학교 교수, 김혜일 카카오 접근성 최고 책임자, 송승환 예술감독이 학계, 업계, 예술계 등 각 분야 내 접근성의 현황과 전망을 설명할 예정이다. 임직원들이 세미나를 통해 동료들과 함께 접근성의 여러 측면에 대해 배우고, 보다 깊이 있게 접근성에 대해 고민해볼 수 있는 기회가 될 것으로 기대를 모은다.

▲ AFW 기간 중에는 학계, 업계, 예술계 인사들이 각각 진행하는 세미나가 개최돼 여러 분야에서 중요한 키워드로 떠오르고 있는 ‘접근성’의 의미를 되새겨볼 수 있다.

축제에서 일상으로: ‘모두를 위한 더 나은 경험’을 위한 지속적인 노력

삼성전자는 2022년부터 삼성 제품을 사용하는 모든 고객의 접근성 경험 향상을 위한 ‘접근성 협의체’를 운영하고 있다. 기획, 디자인, 개발 등 여러 직군을 아우르는 담당자들이 모여 접근성 기능에 대해 긴밀하게 협업하고 있다.

그리고 제품과 서비스 전반에 걸쳐 접근성을 제고하기 위해 ‘모두를 위한 더 나은 경험’이라는 접근성 비전과 더불어 ▲고객 참여 소통(Engaging Communities) ▲동등한 사용 기회(Promoting Equity) ▲지속 가능 실천(Lasting Commitment)이라는 세 가지 접근성 원칙도 수립했다. 일부 신체적 장애를 극복하기 위한 기술에 국한되었던 과거 접근성의 의미가 모든 사용자를 위한 포용적이고 범용적인 가치로 확장된 데 따른 것이다.

▲ 서울 R&D 캠퍼스에 마련된 AFW 2024 행사장에서 임직원이 저시력 시각장애인을 위한 시각 보조 솔루션 ‘릴루미노 글래스’를 체험하고 있다.

삼성전자 접근성 협의체장을 맡고 있는 디자인경영센터 부센터장 김진수 부사장은 “접근성은 모두를 위한 것이고, 접근성 개선을 위해서는 모두의 공감과 노력이 필요하다. 많은 임직원들이 우리 회사의 접근성 방향을 담은 비전과 원칙을 자연스럽게 인식하고 고민할 수 있도록 AFW을 준비했다”고 행사 취지를 설명했다.

그는 이어 “고객의 접근성 경험 향상을 위해서는 다양한 조직과 전문가가 협력해야 한다”며 “삼성전자 임직원들이 접근성 향상을 위해 함께 고민하고 지속적으로 노력할 수 있도록 최선을 다할 방침”이라고 말했다.

삼성전자 접근성에 대한 내용은 아래 링크를 통해 더 자세히 알아볼 수 있다.

• 삼성전자 뉴스룸
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가벼운 터치만으로 문 제어

삼성전자의 ‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고와 ‘비스포크 AI 콤보’ 세탁건조기에는 문을 쉽게 열 수 있는 ‘오토 오픈 도어’ 기능이 적용돼 있다. 무거운 냉장고 문도 가벼운 터치로 쉽게 열리고, 전원을 켜거나 세탁, 건조가 종료되면 문이 자동으로 열린다. 힘이 약한 노약자나 휠체어를 이용하는 장애인도 제품을 더 수월하게 조작할 수 있다.

▲ ‘오토 오픈 도어’ 기능이 탑재된 ‘비스포크 AI 콤보’

삼성전자는 몸을 움직이는 데 불편을 겪는 장애인을 위해, ‘ATRAC 3D 공공플랫폼’^[1]을 통해 맞춤형 동작보조 액세서리^[2]를 제공한다. 사용자가 가전의 형태, 개인 신체에 따른 적합한 동작보조 액세서리를 신청하면 3D 프린터로 제작된 보조기구를 받을 수 있다. 예를 들어 근력이 약해 문을 여는 것에 어려움을 겪는 사용자는 그립감과 사용성이 보강된 동작보조 액세서리를 지급받아, 좀 더 적은 힘으로 제품의 문을 열 수 있다.

▲ 개인 맞춤 제작이 가능한 동작보조 액세서리 3D 모델링 이미지 예시.
손잡이 없는 제품을 열기 어려운 사용자를 위한 부착식 손잡이 보조기구

말로 제어하는 빅스비 적용 가전 확대

빅스비(Bixby) 음성인식 기능은 집 안의 기기들을 음성만으로 제어할 수 있어, 저시력 사용자 등의 편의를 돕는다.

‘비스포크 AI 무풍 갤러리’ 에어컨의 음성인식 기능은 ‘스마트싱스(SmartThings)’와 연동돼 냉장고, 세탁기뿐만 아니라 다른 가전제품들도 음성으로 제어할 수 있도록 해준다. 사용자는 이러한 기능을 활용해 다양한 부가 기능을 음성으로 조작할 수 있다.

‘음성 안내’를 제공하는 가전은 제품의 상태와 조작 내용을 직접 음성으로 알려주기도 한다. 이 기능은 삼성전자 에어컨, 로봇청소기 일부 제품에 적용돼 있다. 다음달 비스포크 AI 콤보 제품에도 적용되는 등 7형 터치스크린 기반의 ‘AI 홈(AI Home)’을 탑재한 제품군 대상으로 소프트웨어 업그레이드를 확대할 예정이다.

저시력 사용자 등을 위해 기본 제공하는 접근성 사운드는 음계와 음절을 구분해 사용자가 제품 조작을 이해할 수 있도록 돕는다. 비스포크 AI 라인업의 냉장고 등 다양한 제품에 확대 적용되고 있는 접근성 사운드를 통해 사용자는 냉장, 냉동 온도를 효과적으로 조절할 수 있다.

노년층 일상 돕는 ‘시니어 케어’

삼성전자는 노년층을 위한 ‘시니어 케어’ 기능도 확대 도입하고 있다. ‘비스포크 AI 콤보’ 등 올해 신제품에 첫 도입된 7형 디스플레이는 저시력자를 위해 큰 글씨로 전환해 사용할 수 있도록 했다.

‘비스포크 AI 인덕션’^[3]은 ‘안전자동알림’^[4]기능을 적용해, 제품이 켜진 채로 일정 시간이 지나면 알림을 전송한다. 제품을 켜놓은 채로 방치하거나, 외출을 했을 때 안전하게 대처하기 위한 기능이다.

이 제품은 또 국내 인덕션 중 유일하게 모바일 원격 제어 기능인 ‘스마트컨트롤’을 지원한다. 안전 설계 기술로 산업통상자원부의 규제 샌드박스 승인을 받게 된 이번 신제품은 ‘안심 알림’으로 GPS 기반 사용자의 외출을 감지해, 인덕션 화구가 동작 중임을 알려주고 원격으로 전원을 끌 수 있도록 한다. 또한 ‘원격 잠금’으로 조리물을 올려둔 채 외출하거나 반려동물이 무심코 화구를 켜는 상황을 방지할 수도 있다.

이 외 삼성전자는 놓치기 쉬운 약 복용 시간을 알려주고, 물을 더 쉽게 받아서 마실 수 있는 정수기의 신규 기능도 상반기 중 도입할 예정이다.

손으로 읽는 ‘촉각 스티커’

가전제품의 특정 기능이 돌기 처리된 촉각 스티커도 올해부터 새롭게 도입돼 삼성전자서비스를 통해 제공받을 수 있다^[5]. 시각장애인이 버튼의 위치와 기능을 인지할 수 있도록 도와주며, 저시력자에게도 유용하도록 눈에 띄는 노란색으로 제작했다.

사용자는 개인의 라이프 스타일에 맞춰 촉각 스티커를 제품 조작부 주변에 부착해 사용할 수 있다. 스티커는 전원, 와이파이, 동작 등 기능별 다양한 모양과 크기로 만들어져 점자에 익숙하지 않은 시각장애인도 사용할 수 있다.

▲ 삼성전자서비스에서 제공하는 촉각 스티커

촉각 스티커는 삼성전자 시각장애인 임직원과 경기도 시각장애인 연합회 회원들의 의견을 바탕으로 만들어졌다. 삼성전자는 장애인 임직원이 참여하는 ‘삼성 패밀리 서포터즈’와 정기 워크숍을 진행하며, 제품 접근성을 지속적으로 개선해 나가고 있다.

개발 협업에 참여한 한 시각장애인 임직원은 “세탁기 등 가전제품의 버튼 위치와 기능을 알기 어려웠는데, 여러 모양의 촉각 스티커로 위치와 조작부를 알 수 있어 편리하게 제품을 쓸 수 있게 됐다”고 말했다.

삼성전자는 ‘모두를 위한 AI(AI for All)’ 비전 아래 각각의 사용자들이 동등한 경험과 일상을 누릴 수 있도록 접근성 기술 개발을 가속화할 계획이다.

시각장애인 고객을 위한 ‘삼성 촉각 스티커’ 무료 제공, ‘시각장애인 맞춤 상담 서비스’ 업계 최초 도입

삼성전자서비스는 시각장애인 고객의 가전제품 사용 편의 향상을 위해 ‘삼성 촉각 스티커’를 무료로 제공하고 있다. 삼성 촉각 스티커는 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커다.

대다수 시각장애인이 잔존 시력이 있는 저시력자임을 고려해 ‘노란색 양각 아이콘’으로 고안했다. 촉각을 이용하는 고객뿐 아니라 저시력 고객도 쉽게 인지할 수 있는 게 특징이다.

삼성 촉각 스티커는 4종류로 ▲전원, 작동, 정지, 상/하/좌/우 등 기능 안내 아이콘 ▲0부터 9까지의 점자 숫자 ▲세모, 네모, 원형 등 도형 아이콘 ▲버튼 사이를 연결해 주는 안내 점과 선으로 구성되어 있다. 도형 아이콘을 세탁기 세제함, 배수필터 등 여닫는 부분에 부착하면 사용 위치를 쉽게 인지할 수 있고, 4종류의 아이콘을 종합해 스스로 가장 인지하기 쉬운 양각 가이드라인을 만들어 사용할 수도 있다.

삼성 촉각 스티커가 필요한 고객은 컨택센터(1588-3366)로 신청하면 된다. 점자로 새겨진 설명서가 함께 배송돼 사용 방법을 쉽게 확인할 수 있고, 삼성전자서비스 홈페이지(www.samsungsvc.co.kr)에 올라온 영상을 참고하면 더욱 편리하다.

삼성전자서비스는 2011년 업계 최초로 ‘시각장애인 맞춤 상담 서비스’를 도입하기도 했다. 시각장애인 맞춤 상담은 업계에서 유일하게 삼성전자서비스만 제공하고 있다. 전담상담사도 저시력 시각장애인으로 고객과 동일한 관점에서 ▲갤럭시 TalkBack ▲시인성 향상 ▲고대비 등 접근성 향상 기능의 설정 방법을 안내해 준다.^{※TalkBack: 문자를 음성 안내}

▲ 고객이 ‘삼성 촉각 스티커’를 활용하는 모습 (오른쪽 삼성 촉각 스티커 사용 설명서, 왼쪽 ‘삼성 촉각 스티커를 꺼내는 모습)

▲ 고객이 ‘비스포크 AI 스팀’에 ‘삼성 촉각 스티커’를 부착해 사용하고 있다.

청각장애인 고객을 위한 수어 안내 ‘서비스센터 키오스크’로 확대, ‘홈페이지 웹접근성’ 인증 업계에서 유일하게 10년 연속 획득

삼성전자서비스는 청각장애인 고객을 위해 ‘수어 상담 서비스’도 적극 확대해왔다. 2022년부터 컨택센터 전담 통역사가 수어 상담을 제공한데 이어 서비스센터 키오스크에도 수어 안내 기능을 도입했다.

고객이 서비스센터에 방문해 키오스크 오른쪽 아래 ‘수어 안내’ 버튼을 선택하면 수어 상담사 연결 없이도 원하는 서비스를 이용할 수 있다. 삼성전자서비스는 홈페이지에 ‘수어 상담 전용 시스템’도 구축해 수어 영상통화는 물론 수어로 표현이 어려운 부분은 고객이 채팅을 병행해 상담 받을 수 있도록 지원한다.

올해 3월에는 장애인 고객도 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 ‘웹접근성 품질인증’을 획득했다. 과학기술통신부가 주관하는 웹접근성 품질인증은 장애인, 고령자 등도 차별 없이 이용 가능한 우수 사이트를 인증해 주는 제도다. 삼성전자서비스는 2015년 인증 획득 후 업계에선 유일하게 10년 연속 인증을 유지해 오고 있다.

삼성전자서비스 대표이사 송봉섭 부사장은 “삼성전자 제품을 사용하는 고객이라면 누구라도 차별 없이 원하는 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

▲ 삼성전자 서비스센터를 방문한 고객이 키오스크에서 수어 안내를 받고 있다.

▲삼성TV 접근성 기능을 삼성전자 DX부문 VD사업부 박재성, 이의윤 프로가 직접 소개하는 영상

영상에는 없지만 기사에서만 알려드리는 추가 꿀팁 네 가지!

1. 화면 끄기

많은 분들이 TV로 음악을 들을 때 화면 끌 수 없냐고 찾으시는데, 접근성 기능 중 ‘화면 끄기’를 활용하시면 손쉽게 이 고민을 해결하실 수 있습니다. 음악 등 콘텐츠는 재생되지만, TV 화면은 꺼집니다.

2. 소리 다중 출력

TV 접근성 기능 중에는 TV 스피커와 블루투스 디바이스에서 동시에 소리를 재생할 수 있는 ‘소리 다중 출력’ 기능도 있습니다. 블루투스 보청기와 함께 활용하면 청각 장애인과 함께 TV를 볼 때 좀 더 편리하게 이용하실 수도 있고요. 수험생이 있는 집에서도 요긴하게 사용하실 수 있습니다.

3. 버튼 강조 모드

삼성 TV는 스마트싱스 앱을 통해 핸드폰으로도 편하게 TV를 조작할 수 있습니다. 특히 버튼을 크게 한 ‘버튼 강조 모드’를 활용하면 버튼을 쉽게 찾을 수 있고, 손가락 힘이 부족한 분들도 쉽게 TV를 조작하실 수 있습니다.

4. 수어 안내

TV 접근성 기능에는, 글자는 모르지만 수어를 아는 청각장애인들을 위한 ‘수어 안내 기능’도 있습니다. 접근성 바로가기 오른쪽 하단에 보시면, 수어 안내를 확인하실 수 있습니다.

2023년형 TV에 처음 탑재된 릴루미노 모드는 화면의 윤곽선을 뚜렷하게 강조해 영상 속 객체를 명확하게 구분하고 움직임을 인지할 수 있도록 한다. 명암 대비, 선명도 등 화질 요소를 조정해 저시력자의 시청 경험을 향상시킨다.

TUV 라인란드는 각종 국제 표준에 맞게 평가를 진행하고, 저시력자의 TV 시청 경험을 향상 시키는 우수한 화질 기능을 제공하는 제품에 저시력 케어 인증을 수여한다.

릴루미노 모드가 저시력자 경험에 미치는 영향을 검증하기 위해 다양한 테스트를 통해 화면의 선명도, 색상 등은 물론 시각적으로 사용자의 편의성이 얼마나 개선됐는지 평가했다.

삼성전자는 글로벌 인증기관들로부터 시청 안정성과 색상 정확도에 대한 우수성을 인정받아왔다.

독일 시험·인증 전문 기관인 VDE(Verband Deutscher Elektrotechniker)로부터 ‘생체리듬 디스플레이(Circadian Rhythm Display)’·‘아이 케어(Eye Care)’ 인증을 받았으며, 글로벌 안전 인증기업인 UL(Underwriters Laboratories)로부터 ‘눈부심 방지(Glare-Free)’ 인증을 획득한 바 있다.

또한, 색상 전문 브랜드인 팬톤으로부터 색 정확도를 인정받아 ‘팬톤 컬러 인증(Pantone Validated)’·‘팬톤 스킨톤 인증(Pantone SkinTone Validated)’을 받기도 했다.

삼성전자 영상디스플레이사업부 용석우 부사장은 “이번 저시력 케어 인증 획득으로 시청 접근성을 높이기 위한 삼성의 기술 개발 노력이 입증됐다”며 “모든 사용자들이 즐길 수 있는 프리미엄 스크린 경험을 지속적으로 제공해 ‘스크린 에브리웨어, 스크린 포 올(Screens Everywhere, Screens for All)’이라는 비전을 실현 할 것”이라고 말했다.

한편, 삼성전자는 기술 혁신을 기반으로 17년 연속 전 세계 TV 시장 판매 1위를 차지하며 글로벌 리더 지위를 공고히 하고 있다.

▲ 삼성전자 영상디스플레이사업부 용석우 부사장(왼쪽)과 ‘TUV 라인란드 코리아(TÜV Rheinland Korea Ltd.)’ 프랭크 주트너(Frank Juettner) 대표이사(오른쪽)가 ‘저시력 케어’ 인증 수여식에서 기념 촬영을 하고 있다.

– 로빈 스핑크스 (영국 왕립 시각장애인협회 인클루시브 디자인 리더)

삼성전자는 모든 사람들이 차별 없이 TV를 즐길 수 있는 ‘스크린 포 올(Screens for All)’을 위해 접근성 기능을 강화해왔다.

포용적 기술을 개발할 때는 장애에 대한 고정관념이나 오해 등 섬세하게 고려해야 하는 요소들이 많다. 삼성전자는 이러한 복잡한 요소를 해결하고 보다 실용성 있는 접근성 기술을 개발하기 위해 다양한 파트너십을 진행하고 있다. 영국 왕립 시각장애인협회(Royal National Institute of Blind People, 이하 RNIB)도 그중 하나다. RNIB는 시각장애인들이 사용하는 제품, 웹사이트, 어플리케이션 서비스 등에 대해 인증을 부여하는 곳이다.

RNIB의 로빈 스핑크스(Robin Spinks)는 포용적 디자인을 선도하는 ‘인클루시브 디자인 리더(Inclusive Design Leader)’로서 사회의 크고작은 벽들을 허물기 위해 힘써왔다. 로빈은 본인의 경험을 살려 2,000만 명의 영국 시각 장애인과 저시력 장애인을 대변하며 포용적 기술이 전 세계적으로 개발되도록 그의 전문지식을 공유하고 있다.

삼성 뉴스룸이 로빈 스핑크스가 삼성과의 협력 프로젝트에서 어떤 역할을 하고 있는지, 오늘날 포용적 기술이란 어떤 모습이며 미래의 접근성은 어떠할지 살펴보았다.

▲ 영국 왕립 시각장애인협회 인클루시브 디자인의 리더 로빈 스핑크스

무궁무진한 기술의 가능성, 접근성 강화 한 발 앞으로

로빈과 팀원들은 모든 사람들이 기술을 사용할 수 있도록 제품과 서비스의 디자인과 사용성을 증진시켜왔다. 동시에 일상 생활 전반의 접근성을 강화하기 위해서도 노력하고 있다.

▲ RNIB 인클루시브 디자인의 리더 로빈 스핑크스 (오른쪽)와 삼성전자 영국 연구소 리처드 모레톤(왼쪽)이 이야기를 나누는 모습

로빈은 다양한 제품과 서비스 전 영역에서의 접근성을 높이는 데는 많은 방법이 있다고 전했다. 로빈은 “확대 기능이 도움이 될 수 있다. 예를 들어, 스크린의 특정 부분을 확대하는 기능을 추가하면 시각 경험을 최적화할 수 있을 것이다. 또, 테두리가 두드러지게 만들어 화면 속 움직임을 쉽게 따라갈 수 있게 하는 것도 좋은 방법”이라고 이야기했다.

그 어느 때보다 우리 삶에 깊숙이 스며든 기술은 사용자 경험을 혁신적으로 개선할 수 있다. 삼성과 RNIB는 파트너십을 통해 모두가 혁신적인 시청 경험을 누릴 수 있도록 접근성 강화에 나서고 있다.

▲ 로빈은 “샤워기, 은행 기기, 스마트 TV, 스마트워치, 휴대폰, 앱, 디지털 서비스, e-러닝 등 모든 부문에 걸쳐 접근성을 강화”하고 있다고 언급했다.

파트너십의 힘: 접근성 향상을 위한 삼성과 RNIB의 공동 미션

시각 장애인들은 TV를 시청할 때 다양한 어려움을 겪는다. 삼성과 RNIB는 지난 10년 동안 이러한 어려움을 해결하고 포용력 있는 시청 경험을 제공하기 위해 기술 개발에 앞장서고 있다.

RNIB는 사용자 접근성 기능 테스트에 적극적으로 참여, 시각 장애인의 인사이트와 애로사항을 전달하며 기술 혁신을 이끌고 있다. RNIB의 파트너십을 통해 삼성의 접근성 기능은 스마트 TV를 비롯해 TV 업계에서 현격한 진전을 이루고 있다.

삼성과 RNIB의 파트너십 속에서 탄생한 대표 기능 중 하나가 바로 ‘릴루미노 모드 (Relumino Mode)’다.^[1] 릴루미노 모드는 영상 속 객체를 명확하게 구분하고 움직임을 인지할 수 있도록 화면의 윤곽선을 강조하고 명암 대비, 색채, 선명도 등을 조정하는 기능이다. 저시력 시각장애인을 위한 맞춤형 기능으로 이들의 시청 경험을 향상시켜 좋아하는 콘텐츠를 마음껏 즐길 수 있도록 해준다.

“릴루미노 모드에서 가장 인상적이었던 점은 영상이 비시각장애인이 보기 불편할 정도로 조정되지 않는다는 것이었다. 덕분에 비시각장애인인 가족과 함께 TV를 시청했을 때 처음으로 모두가 만족할 수 있었다”

– 로빈 스핑크스

로빈은 삼성과 RNIB의 파트너십이 실질적인 영향력을 만들어내고 있으며, RNIB와 협력한 기업 가운데 삼성이 단연 돋보인다고 언급했다. 그는 “삼성은 접근성 기능이 탑재된 TV 부문에서 영국뿐만 아니라 전 세계적으로 선도적인 역할을 하고 있다”라며, “삼성과 협력을 진행하며 전문가로서, 그리고 또 한 명의 개인으로서 지속적인 발전을 함께 살펴볼 수 있게 되어 기쁘다. 강력한 프로젝트의 일원으로 참여할 수 있어 진심으로 감사하다”고 전했다.

▲ Neo QLED TV의 릴루미노 모드를 살펴보고 있는 로빈 스핑크스의 모습

이번 파트너십으로 삼성 스마트 TV는 시각 장애인과 저시력 장애인에게 적합한 제품에 부여하는 ‘시각장애인 접근성 인증(RNIB Tried and Tested Accreditation)’을 획득했다. 접근성 인증은 소비자의 구매 결정에 도움을 줄 뿐만 아니라 제조업체가 모든 사용자를 염두에 두고 책임감 있게 제품을 설계할 수 있도록 가이드라인을 제시한다.

▲ 삼성 릴루미노 모드는 저시력 시각장애인들을 대상으로 고안해낸 새로운 접근성 기능이다.

접근성 기능의 미래를 엿보다

로빈은 릴루미노 모드의 가능성을 확신하며 적용 확대를 제안했다. 그는 현재 심각한 시력 손실을 겪고 있는 영국인이 200만 명에 달한다고 강조하며, 2050년에는 두 배 늘어난 400만 명이 될 것이라고 전망했다. 저시력 시각장애인의 수치가 점차 늘어나고 있는 상황을 볼 때 릴루미노 모드의 적용 확대는 곧 포용성과 접근성 강화와 일맥상통한다고 볼 수 있다는 것이다.

▲ 명암, 색, 선명도 등 화질 요소를 더 강하게 표현해 저시력 시각장애인이 TV 속 객체를 명확하게 인지할 수 있도록 지원하는 릴루미노 모드를 ‘저시력 체험 안경’을 통해 본 장면 연출

로빈은 소비자가 자주 사용하는 제품에 릴루미노 모드가 적용되어야 한다고 강조했다. 그는 “디지털 인터페이스나 화면이 있는 기기를 생각해 보면 릴루미노 모드가 적용될 수 있는 디바이스나 애플리케이션의 범위는 굉장히 넓다”며, “음식을 주문하는 키오스크부터 기차 티켓 구매, 진료실에서의 디지털 서명에 이르기까지 모두를 위해 모든 경험이 공평하게 이루어질 수 있도록 접근성이 담보되어야 한다”고 말했다.

▲ 삼성의 릴루미노 모드는 화면의 윤곽선, 명암 대비와 색채를 강조하여 사물을 더 또렷하게 볼 수 있도록 도와준다.

궁극적인 목표도 언급했다. 그는 “우리의 목표는 시각 장애인이 디지털 세계에 접근할 때 어떠한 장벽도 없는 환경을 만드는 것”이라고 설명했다.

미래의 접근성 기술에 대해서는 “특정 사례에도 적용될 수 있도록 전문적 지원은 물론 주요 기술이 활발히 탑재되기를 바란다”고 전했다. 또한 접근성 기술이 운영 체제와 함께 성장해야 한다고도 덧붙였다.

특히, 로빈은 접근성 기능을 개발하고자 하는 기업이나 디자이너에게 당부의 말을 전했다. 그는 “무엇보다도 사용자와 소통하고 그들의 이야기에 귀를 기울여야 한다. 적극적으로 의견을 수렴하고 어떠한 장애물이 있는지 공감해야 한다. 가능하다면 시뮬레이션을 통해 그 문제를 직접 경험하고 이해할 수 있어야 한다”며, “접근성 투자의 가장 좋은 점 중 하나는 모두가 노력의 결실을 함께 누릴 수 있는 것”이라고 설명했다.

▲ 로빈은 “단순히 솔루션을 제공하는 것을 넘어 흥미로운 접근성 기능을 개발하는 것이 중요하다”고 언급했다.

접근성 기술의 핵심은 모두에게 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 것이다. 로빈은 “궁극적으로 사용성과 만족도가 접근성 기술을 판단하는 요소가 될 것”이라며 “접근성 기술은 단순히 간편한 기술을 제공하는 것을 넘어 사용자가 해당 경험을 만족하고 지속적으로 사용하고 싶도록 만들어야 한다. 배려가 느껴지도록 제작하는 것이 중요하다”고 말했다.

로빈은 사용자 경험을 증진시키고 포용적 기술의 미래에 대한 로드맵을 제공하기 위해 디자이너, 제조업체, 엔지니어 모두 미래를 내다보는 자세를 갖추어야 한다고 강조했다. 그는 “많은 사람들이 기술의 진보에 대해 이야기하지만 진정한 진보는 모두에게 공평한 기술일 때에만 가능하다”라며, “기술이 시각적인 부분에만 초점을 맞췄다면 시각 장애인은 해당 기술을 이용하기 힘들기 때문에 포용적 기술이라 할 수 없다”고 전했다.

삼성전자와 RNIB은 모두에게 보다 공평하고 즐거운 경험을 선사하기 위해 계속해서 새로운 접근성 기능을 개발하고 있다. 로빈은 “릴루미노 모드에서 가장 인상적이었던 점은 영상이 비시각장애인이 보기 불편할 정도로 조정되지 않는다는 것이었다. 덕분에 비시각장애인인 가족과 함께 TV를 시청했을 때 처음으로 모두가 만족할 수 있었다”고 전했다.

“접근성 투자의 가장 좋은 점 중 하나는 모두가 노력의 결실을 함께 누릴 수 있는 것”

– 로빈 스핑크스

접근성을 온전히 갖춘 시청 환경을 조성하기 위해서는 아직 가야 할 길이 멀다. 하지만, 접근성 기술의 가치와 개발 방향성을 공유하는 파트너가 있다면 머지않아 진정한 의미의 ‘스크린 포 올(Screens for All)’도 달성할 수 있을 것이다. 삼성전자와 RNIB가 열어갈 ‘모두를 위한 새로운 시청 경험’이 기대되는 이유다.

삼성의 접근성 기술에 대한 자세한 정보는 https://www.samsung.com/을 통해서 확인할 수 있다.

영국 왕립 시각장애인협회에 대한 자세한 정보는 https://www.rnib.org.uk/ 을 통해서 확인할 수 있다.

‘위치’는 영국 왕립 시각장애인협회(RNIB, Royal National Institute of Blind People)와 협력해 화질, 음질, 접근성을 바탕으로 삼성 Neo QLED(QE65QN85B)와 OLED(QE55S95B)를 1, 2위로 평가하며 시각장애인, 전맹 저시력자를 위한 제품이라고 호평했다.

‘위치’는 “삼성 TV는 접근성 기능에서 ‘모든 제품들의 기준(Gold standard)’이다”라고 평가했다.

또, ‘위치’는 삼성 TV가 “평가한 브랜드 중 유일하게 부분 화면 확대 기능을 지원한다”며 “메뉴에서 텍스트 크기를 편리하게 조절해 볼 수 있고, 다양한 컬러 옵션을 제공해 선명하게 화면을 볼 수 있다”고 호평했다.

삼성전자는 모든 사람들이 차별없이 즐길 수 있는 ‘스크린 포 올(Screen for all)’을 위해 2013년부터 영국 왕립 시각장애인협회와 지속적으로 협업하고 있으며, 삼성전자 TV가 최근 2회 연속으로 영국 왕립 시각장애인협회로부터 시각장애인 접근성 인증을 획득했다.

또, 삼성전자는 2023년 TV 신모델에 색약자를 위한 ‘씨컬러스 모드(SeeColors Mode)’를 기본 기능으로 탑재해 색약 정도를 세부적으로 조정할 수 있게 만들어 화면 속 물체를 더 잘 구별해낼 수 있도록 했다.

‘릴루미노(Relumino) 모드’를 개발해 명암, 색, 선명도 등 화질 요소를 더 강하게 표현해 저시력자들이 TV 이미지를 더 쉽게 인지 할 수 있도록 했다.

▲ 삼성전자 모델이 삼성 TV에 기본 탑재된 접근성 기능을 설정하는 사진

▲ 2023년도 CES에 참가한 관람객이 릴루미노 모드를 체험하는 사진

삼성전자는 문화체육관광부가 오는 6월 3일 제 27회 ‘농아인의 날’을 맞아 추진하는 ‘수어와 만나다’ 프로젝트에 동참해, 농인의 가전 제품 접근성을 향상시키기 위해 노력한다.

문화체육관광부는 각종 홍보물의 수많은 QR코드 중에서도 농인들이 바로 쉽게, 수어 통역 서비스가 제공되는 QR코드를 확인할 수 있도록 한국 수어 통역 서비스를 알려주는 전용 엠블럼을 디자인해 배포했다.

민간기업으로는 유일하게 이 프로젝트에 참여하는 삼성전자는 문화체육관광부와 협업해 ‘비스포크 제트 AI’ 스틱청소기와 ‘비스포크 제트 봇 AI’ 로봇청소기의 사용 관리법을 담은 수어 영상을 제작했다.

제품 포장 박스에 ‘수어를 만나다’ 엠블럼이 적용되는 6월말부터 제품 포장 박스의 QR코드를 촬영해 수어 영상을 만날 수 있고, 삼성전자서비스 홈페이지와 유튜브 채널을 통해서도 확인할 수 있다.

영상은 강력하고 똑똑한 청소를 도와주는 비스포크 제트 AI 와 비스포크 제트 봇 AI 제품에 대한 소개와 함께 먼지를 알아서 비워주는 ‘청정 스테이션’ 사용법, 청소 구역과 목적에 따른 다양한 브러시 선택 방법, 스마트싱스(SmartThings) 연동 방법 등을 담았다.

삼성전자는 지난해부터 온∙오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입했으며, 판매ㆍ서비스ㆍ설치 전 영역에서 수어 통역 상담 서비스를 제공하고 있다.

수어 상담을 원하시는 고객은 삼성전자 홈페이지에서 ‘스토어 상담 예약’ 메뉴에서 ‘수어 상담’을 선택하고 예약하면 이용할 수 있다.

또, 삼성전자서비스 홈페이지 접속 및 1588-3366에 전화를 걸면 제공되는 “보이는 ARS” 화면에서 ‘수어 상담’을 선택하면 제품 AS나 제품 기능에 대해 상담할 수 있다.

삼성전자는 수어 영상 제작을 다른 제품군으로도 확대하는 방안을 검토해 고객들이 보다 편리하게 삼성전자 제품을 사용할 수 있도록 안내할 예정이다.

비스포크 가전은 수어 지원 이외에도 AI 기술을 활용해 자주 쓰는 코스를 알아서 기억하고 추천해주는 ‘AI 맞춤 추천’ 기능, ‘스마트싱스’ 나 ‘빅스비(Bixby)’를 통한 음성 인식 기능 등으로 접근성 향상을 위해 노력하고 있다.

삼성전자 생활가전사업부 이보나 상무는 “더 많은 고객들이 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 이번 ‘수어와 만나다’ 프로젝트에 참가했다”며 “비스포크 가전이 모두에게 더 나은 경험을 줄 수 있도록 사용성, 정보전달 및 서비스까지 접근성을 지속적으로 향상시켜 나가겠다”고 말했다.

강정원 문화체육관광부 대변인은 “문체부는 한국수어 담당 부처로서 공공영역 뿐만 아니라 사회 전반으로 수어 통역 서비스 제공 문화가 더욱 퍼져나가기를 바라는 마음에서 이번 ‘수어와 만나다’ 프로젝트를 기획했다”고 말했다.

▲ 삼성전자가 문화체육관광부 ‘수어와 만나다’ 프로젝트에 참여해 비스포크 청소기 사용법을 수어로 안내한다. 삼성전자 모델이 수어 사용법을 제공하는 ‘비스포크 제트 AI’와 ‘비스포크 제트 봇 AI’를 소개하고 있는 모습

▲ 삼성전자가 문화체육관광부 ‘수어와 만나다’ 프로젝트에 참여해 비스포크 청소기 사용법을 수어로 안내한다. 삼성전자 모델이 ‘만나다’라는 수어와 함께 수어 사용법을 제공하는 ‘비스포크 제트 AI’와 ‘비스포크 제트 봇 AI’를 소개하고 있는 모습

▲ 삼성전자가 문화체육관광부 ‘수어와 만나다’ 프로젝트에 참여해 비스포크 청소기 사용법을 수어로 안내한다. ‘비스포크 제트 AI’와 ‘비스포크 제트 봇 AI’의 사용 관리법을 담은 수어 영상 중 김민재 수어통역사가 청소기 사용법을 소개하고 있는 모습

처음 공개된 2017년과는 다른 모습으로 나타난 릴루미노. TV 기술로의 개발 과정과 임상 시험에 숨겨진 비하인드까지, 뉴스룸이 삼성서울병원 안과 박경아 교수와 삼성전자 영상디스플레이사업부 박재성 프로를 만나 이야기를 나눴다.

누구나 자연스럽게 TV를 ‘시청’하는 세상

‘릴루미노 모드’는 저시력 시각장애인이 TV의 이미지를 더 잘 인지할 수 있도록 명암, 색, 선명도 등 화질 요소를 더 강하게 표현하는 기술이다. ‘빛을 다시 돌려주다’는 뜻의 라틴어에서 따왔다.

삼성전자 사내 벤처 ‘C-Lab(Creative Lab)’의 프로젝트로 시작되어 안경 타입의 웨어러블 기기인 ‘릴루미노 글래스’와 스마트폰 영상처리 소프트웨어인 ‘릴루미노 앱’이 각각 2017년과 2018년에 CES를 통해 처음 공개된 후 본격적인 개발을 거쳐 올해부터 TV에 ‘릴루미노 모드’로 탑재됐다.

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▲ 안경 타입 웨어러블 기기 ‘릴루미노의 글래스’(좌)와 삼성 TV ‘릴루미노 모드’(우)

삼성전자가 저시력 시각장애인의 TV 시청 경험에 주목한 이유가 무엇일까? 삼성서울병원 박경아 교수는 “저시력 시각장애인의 경우, 여가 시간에 TV를 이용하는 경우가 압도적으로 많다”며 릴루미노 개발의 필요성을 강조했다. 집 안에서 안전하게 즐길 수 있는 여가활동이기 때문에 역설적으로 TV 시청에 대한 선호도가 높고, 이를 위해 제조사가 할 수 있는 일도 많다는 설명이다.

▲삼성전자 영상디스플레이 사업부 박재성 프로는 “삼성전자의 접근성 기능 연구와 개발은 활발하게 이루어지고 있다”며, 자부심을 보였다.

상품기획을 담당하고 있는 영상디스플레이 사업부 박재성 프로도 “삼성전자는 모두를 위한 스크린, 누구나 즐길 수 있는 스크린으로 TV 개념을 확장 중”이라며, “저시력 시각장애인도 불편함 없이 자연스럽게 TV를 ‘시청’하는 경험을 선사하기 위해 개발했다”고 전했다.

사용자의 시각에서 고민한 끝에 완성한 혁신

릴루미노 모드를 개발해 TV에 적용하기까진 오랜 시간이 소요됐다. 2년간의 선행 연구가 이뤄졌다. AI 기술을 어떻게 접목시킬지, 어떤 화질 처리가 필요한지 다양한 방식의 접근을 시도했다.

본격적인 개발에 앞서 실사용자들의 목소리를 듣기 위해 저시력 장애인들을 직접 만나기도 했다. 박재성 프로는 “기획 초기 당시, 처음 만난 시각장애인분께 ‘여기 앉으세요’라고 했는데, 그분이 ‘여기가 어디죠?’라고 하신 말씀에 머리를 무엇인가에 얻어맞은 것처럼 잠시 멍했다”며, “단순히 기술을 제공한다는 것에서 나아가 그분들의 입장에서 생각하고 고민해야 함을 깨달았다”고 말했다.

▲ 저시력 장애인들의 입장에서 실효성 있는 기술 개발을 위해 릴루미노 개발팀은 필름으로 시야를 뿌옇게 처리하는 체험 안경을 직접 구입하기도 했다.

이후 개발팀은 직접 실사용자의 시각을 경험해 보기 위해 체험 안경을 구입했다. 저시력 체험 안경은 저시력 장애인의 시야를 체험할 수 있는 특수 안경이다. 개발팀은 체험 안경을 착용하며 거리에 따른 형체 인식의 차이를 확인하고 기술 개발을 이어나갔다.

유효성 검증은 물론 호감도 평가로 ‘최적의 설정’ 완료

▲박경아 삼성서울병원 교수는 “뜻깊은 주제로 최종 개발 단계에 이르는 연구에 참여해 결과를 낼 수 있어 영광이었다”고 소감을 전했다.

릴루미노의 효과성을 검증하기 위해 임상 시험도 진행됐다. 하지만 연구는 처음부터 쉽지 않았다.

박경아 교수는 “일반인 대상 연구는 참여할 게 없는지 먼저 문의하시는 분들이 있을 정도로 인기가 높고 모집이 쉽다”며, “하지만, 릴루미노는 세계보건기구(WHO)의 저시력자 기준보다 더 낮은 시력을 가진 시각장애인을 대상자로 한정해 임상 시험을 진행하다 보니 모집부터 쉽지 않았다”고 회상했다.

다행히 희망은 있었다. 박경아 교수는 “그에 못지않게 먼 길을 마다 않고 오셔서 임상 연구에 흔쾌히 참여하고 새로운 연구결과나 제품이 나왔는지 관심 주신 분들의 도움으로 연구가 성공적으로 진행될 수 있었다”고 전했다.

덕분에 지난해 4월부터 11월까지 67명의 시각장애인들을 대상으로 두 단계에 거쳐 임상 시험이 진행됐다. 먼저 일정한 조도의 방에서 1m 거리에 4대의 55인치 삼성 QLED TV를 설치하고 일상 사진과 동영상 2개를 포함한 총 10개의 이미지를 시청하게 했다.

TV 4대 중 한 대는 대조 영상을, 나머지 3대는 강, 중, 약의 효과를 넣어 무작위로 구성했다. 임상 참여자들은 TV 4대에 대한 호감도를 0점에서 10점으로 평가했다. 대비 감도 검사를 통해 실제 대비 감도 차이가 나는지 추가 검사도 진행했다.

이후 두 번째 연구에서는 대조 영상을 제외했다. 첫 연구 결과의 선호도를 바탕으로 미세하게 조정한 영상을 4대의 TV에서 상영한 후 화면 호감도 평가를 진행했다.

▲명암, 색, 선명도 등 화질 요소를 더 강하게 표현해 저시력 시각장애인이 TV 속 객체를 명확하게 인지할 수 있도록 지원하는 릴루미노 모드를 ‘저시력 체험 안경’을 통해 본 장면 연출

현장의 반응은 긍정적이었다. 임상 시험 참가자 중 한 명은 “시력을 잃어가면서 가장 좋아하는 축구를 보지 못해 아쉬웠는데, 릴루미노 모드로 보니 축구공이 잘 보였다”고 평가하기도 했다.

박경아 교수는 “점수를 매기도록 한 방법으로는 주관적인 효과를 검증하고, 대비 감도 검사를 이용해서는 객관적인 효과를 입증하면서 TV 속 이미지가 잘 보이는 최적의 설정을 찾았다”고 설명했다.

▲ 좌측부터 삼성서울병원 안과 박경아 교수, 삼성전자 영상디스플레이사업부 박재성 프로

‘기술은 모든 사람을 위한 것’… 모두가 즐기는 TV를 위한 삼성전자의 노력

삼성전자는 2014년 이후 더욱 본격적으로 장애 유무와 관계없이 모두 편리하게 TV를 사용하고 즐거움을 누릴 수 있도록 접근성 기술을 개발하는데 박차를 가해 왔다. 각 사업부에 구성된 접근성 협의체는 ‘모두를 위한 TV’에 대한 삼성전자의 의지가 담겨있다.

박재성 프로는 “저시력 장애인들에게 개인 맞춤형 화질을 제공하고 모든 사용자들이 편안하게 TV를 즐길 수 있도록 장기적인 관점에서 기술 개발을 지속해 나갈 것”이라고 포부를 밝혔다.

박경아 교수도 “시각장애에 해당하지 않는 중간 지대의 저시력 장애인을 위한 제품 개발을 위해 지원을 아끼지 않겠다”며, “삼성 TV를 시작으로 학습을 위한 디스플레이에도 릴루미노가 확대 적용될 수 있도록 계속 함께 하겠다”고 전했다.