▲ 이재승 삼성전자 생활가전사업부장

최근 삼성전자는 가전제품을 대상으로 ‘이제는 가전을 나답게’라는 통합 슬로건을 적용했습니다. 이 짧은 한 문장 속에는 소비자들이 삼성만의 차별화된 기술과 디자인으로 자신을 표현하고 삶의 질을 높일 수 있도록 지속적으로 가전제품의 혁신을 이뤄나가겠다는 다짐이 담겨 있습니다. 단순히 가전제품을 만들고 공급하는 제조업체가 아닌, 제품을 사용하는 소비자를 연구하고 새로운 라이프스타일에 맞춘 가전을 만들어나가는 ‘소비자 중심의 라이프스타일 브랜드’로 나아가겠다는 의지의 첫걸음이라고 할 수 있습니다.

최근 ‘사회적 거리두기’가 장기화되면서 ‘집’의 가치와 역할이 날로 커지고 있습니다. 또 본인의 경험과 삶의 가치를 높이는 활동에 관심이 많은 MZ세대를 중심으로 나만의 공간에 대해 애착을 두고 자신의 행복을 우선시하는 ‘나심비^[1]’ 트렌드도 확산하고 있습니다. 이에 따라 집의 형태와 기능은 ‘홈캉스’, ‘홈파티’, ‘홈트레이닝’, ‘홈카페’ 등 소비자 취향에 맞춰 다양하게 변화하고 있습니다. 이제 온택트(Ontact) 시대로 넘어가면서 소비자의 라이프스타일은 더욱 다양해질 것으로 보입니다.

집안에 SNS에 업로드할 사진을 찍는 포토존을 구성하거나, 알파룸에 취미를 즐기기 위한 전용 공간을 구성하는 등 자신의 라이프스타일과 취향에 맞춰 집도 진화해 나가는 시대가 눈앞에 다가온 것을 느낍니다.

이러한 변화에 맞춰 삼성전자는 지난해 ‘프로젝트 프리즘(Project PRISM)’을 시작했습니다. 천편일률적이었던 가전 시장에서 삼성이 여러 가지 파장의 색을 만드는 프리즘과 같은 매개체가 돼 다양한 취향에 맞는 소비자의 라이프스타일과 색을 만들고자 하는 것이 프로젝트 프리즘의 철학입니다. 프로젝트 프리즘이 만들어내는 다채로운 가전들은 소비자의 공간 속에 어우러져 녹아들 것입니다. 이는 삼성 가전의 가화만사성(家和萬事成), 모든 집안일이 서로 뜻이 맞아 잘 되고 소비자 개개인에게 ‘어울리는 집’을 선사하고 싶은 삼성전자의 다짐이자 마음입니다.

정형화된 틀을 벗고 새로운 옷을 입은 첫 가전은 바로 ‘비스포크 냉장고’입니다. 냉장고를 사용하는 기간은 평균 10년. 이 기간에 소비자들의 라이프스타일에는 결혼, 출산, 이사, 취업 등으로 크고 작은 변화가 생깁니다. 비스포크는 라이프스타일에 따라, 상황에 따라 냉장고를 교체하고 싶은 욕구를 만족시키는 맞춤형 냉장고를 표방합니다. 냉장고의 타입부터 컬러, 소재까지 개성에 맞게 조합해 ‘나만의 냉장고’를 구현할 수 있고, 조합을 늘리거나 패널만 교체해 확장과 변경을 할 수 있는 획기적인 개념을 적용했습니다.

프로젝트 프리즘의 두 번째는 소비자를 더 깊게 이해하는 모습으로 진화했습니다. 쓰면 쓸수록 나의 라이프스타일과 취향에 꼭 맞는 사용 경험을 제공하는 ‘그랑데 AI 세탁기·건조기’가 그 결과물입니다. 소비자가 가장 많이 이용한 세탁·건조 패턴을 파악해 가장 적합한 세탁 코스를 추천합니다. 세탁물의 오염도에 따라 적정량의 세제와 유연제를 알아서 투입하고 세탁 시간과 헹굼 횟수를 조절합니다. 세계 최초로 세탁기에서 건조기까지 한 번에 컨트롤할 수 있는 기능도 탑재했습니다.

지난 2일, 새롭게 선보인 ‘뉴 셰프컬렉션 냉장고’는 소비자 개개인의 라이프스타일에 맞춘 최고의 냉장고가 되기 위해 한 번 더 혁신한 결과물입니다. 라이프스타일에 따라 커스터마이징 할 수 있는 비스포크 수납존은 195만여 개의 소비자 식품 구매 패턴 빅데이터를 분석한 결과로 최적의 조합을 제안합니다. 언제든 신선하고 시원한 물을 마실 수 있도록 고안된 ‘오토필(Auto-fill) 정수기’와 용도에 따라 두 종류의 신선한 얼음을 언제든 즐길 수 있는 ‘오토 듀얼 아이스메이커’, 냉장고 앞으로 다가오면 빛으로 반겨주는 ‘웰컴 라이팅’까지. 뉴 셰프컬렉션의 감성 디테일은 삶의 질을 놀랍게 변화시킬 것입니다.

앞으로 삼성 가전은 소비자의 취향을 반영하는 것은 물론, 미처 알지 못했던 새로운 사용 경험을 선사할 수 있도록 진화해 나갈 것입니다. 청소기 먼지통을 깔끔하게 비우는 ‘청정스테이션’, 홈쿡과 홈파티를 즐기는 이들의 필수템으로 자리 잡아가고 있는 ‘더 플레이트’ 등은 소비자의 라이프스타일을 세심히 연구하고 배려한 결과물입니다. 와인·맥주 전용 냉장고, 신발관리기 등 기존에는 미처 깨닫지 못한 ‘새로운 필요’를 제안하는 라이프스타일 가전을 지속 시도할 것입니다.

소비자의 가장 큰 관심사 중 하나인 ‘개인위생’과 ‘친환경 문화’를 선도해나가는 가전 패러다임 역시 진화를 거듭해 나갈 부분 중 하나입니다. 삼성전자는 그랑데 AI 건조기에 녹과 잔수, 먼지 걱정 없이 사용할 수 있도록 3무(無) 안심 케어를 적용하고, 건조기 최초로 1등급 에너지 효율을 갖추는 등의 노력을 실천하고 있습니다.

미래의 가전은 ‘나보다 나를 더 잘 아는’ 형태가 될 것입니다. 이를 위해 삼성전자는 내부 연구 조직은 물론 외부 전문가, 이업종간 협업으로 소비자의 생활 문화와 취향을 세밀하게 연구하고 있습니다. 또 삼성리서치와 협업해 다양한 인공지능과 로봇 기술을 가전에 적용하기 위한 연구를 지속하고 있습니다.

이를 통해 가까운 미래에 삼성 가전이 한발 앞서서 소비자를 챙겨주는 혁신적인 경험을 느껴볼 수 있을 것입니다. 삼성전자는 소비자들이 ‘나다운 가전, 나다운 집’을 누릴 수 있도록 소비자와 함께 끊임없이 고민해 나갈 것입니다.

삼성전자의 다양한 위생 가전들은 우리 집을 늘 깔끔하게 유지하고 편안하게 생활할 수 있도록 돕는다. 일상 속 위생 가전이 꼭 필요한 순간들을 아래 인포툰에서 확인할 수 있다.

#매번 세탁할 수 없는 겉옷, 어떻게 관리할까

# 세탁된 옷에 낀 먼지, 세탁조 분해가 답?

# 비가 와도 미세먼지가 많아도, 깨끗하게 빨래 말리는 방법은?

# 매일 입에 닿는 그릇, 삶아낸 듯 깨끗하게

#사랑하는 반려동물과의 일상을 더욱 쾌적하게

# 미세먼지 날림없이 청소하는 방법은?

삼성전자는 언택트 시대에 맞춰, 직접 제품을 들고 서비스센터에 찾아가지 않고도 문제를 진단받고 해결까지 할 수 있는 다양한 서비스를 제공하고 있다. 1972년 서비스센터를 신설한 이래, 소비자의 편의와 필요에 맞춰 진화해 온 삼성전자만의 ‘고객 만족’ 비결을 아래에서 자세히 볼 수 있다.

언제 어디서나 편리하게, 삼성전자의 온택트(Ontact) 서비스

삼성은 2020년 4월부터, 로봇과 문자 채팅으로 제품 문제를 상담할 수 있는 ‘챗봇 상담’ 서비스를 제공하고 있다. 딥러닝 인공지능 데이터 학습 기술이 적용된 ‘챗봇’은 상담 이력과 고객이 자주 묻는 질문 등 12만 건 이상의 데이터를 사전 학습해 최적의 해결책을 제시한다. 예를 들어 고객이 ‘공기청정기 필터’를 입력하면 챗봇은 학습된 공기청정기 상담 유형을 바탕으로 질문의 의도를 파악해 필터 모델 확인 방법, 구매 안내 등 필터와 연관된 답변을 단계별로 안내한다. 삼성전자서비스 홈페이지 우측 하단의 챗봇 아이콘을 클릭하거나, 삼성전자서비스 컨택센터(1588-3366) 전화 후 보이는 ARS 진행 시^[1] 챗봇 상담 버튼을 클릭하면 바로 만나 볼 수 있다.

삼성은 앞서 2003년부터 컨택센터 상담사가 고객의 제품에 직접 접속해 고장 증상을 확인하는 ‘IT 제품 원격 상담’ 서비스를 제공해 왔다. 2019년에는 IT 제품 원격 상담 서비스에서 한 단계 업그레이드된 ‘보이는 원격상담’ 서비스를 시작했다. ‘보이는 원격상담’ 서비스는 상담사가 직접 고객 휴대폰의 카메라를 통해 제품 상태를 살펴보며 상담하는 방식. 상담 중에 상담사가 보낸 문자 메시지의 링크를 클릭해 영상 지원에 동의하면, 휴대폰 카메라가 실행되고 구체적인 조치 방법을 안내해준다. 고객이 제품 상태를 힘들게 설명하지 않고도 정확한 진단과 조치를 받을 수 있어 한층 편리하다.

가전제품 스스로 문제를 감지하고 원인을 분석해 해결 방법까지 제시하는 서비스도 있다. 바로 삼성에서 2018년부터 제공하는 HRM(Home appliance Remote Management)원격 진단 서비스다. HRM 원격 진단 서비스는 IoT 기반으로 제품의 상태나 정보를 서버에 전송하는 시스템. 상담사는 서버에서 분석된 결과를 확인해 제품을 진단하고 필요시에는 제품을 원격으로 제어해 고객의 불편을 신속∙정확하게 해결한다. 삼성 스마트싱스(SmartThings)가 가능한 냉장고와 에어컨 제품은 이 서비스를 이용할 수 있다.

‘집콕’해도 괜찮아요, 찾아가는 서비스

삼성은 다양한 방문 서비스도 제공한다. 2020년부터 제공한 ‘휴대폰 방문 서비스’는 폴더블폰 사용 고객과 통화 품질 문제 발생 고객을 대상으로 고객이 원하는 장소로 찾아가 점검하는 서비스다. 갤럭시 Z플립, 갤럭시 폴드 사용 고객은 삼성전자서비스 컨택센터(1588-3366)으로 장소와 시간을 예약 후 파손 디스플레이 교체 등 다양한 서비스를 받을 수 있다. 전화 끊김과 송수신 저하 등 통화 품질에 불편을 겪는 고객에게도 방문 서비스가 제공된다. 대상은 삼성전자 휴대폰 전 기종이다.

전국 방방곡곡을 전문 장비가 탑재된 버스가 직접 찾아가 휴대폰의 문제를 해결하는 ‘찾아가는 서비스’도 있다. 재난 발생 지역과 낙도·오지, 비영리 복지단체 등 주기적인 점검이 어려운 곳을 포함해 전국을 버스로 순회하며 소프트웨어 업데이트, 사용법 설명, 고장 점검 등의 서비스를 제공한다.

‘플러스원 케어 서비스’는 엔지니어가 고객의 가정을 방문했을 때, 계절 시의성에 맞는 제품을 추가로 살피는 서비스다. 여름에는 사용 빈도가 크게 증가하는 에어컨과 냉장고, 겨울에는 결빙되기 쉬운 세탁기와 김치냉장고를 점검한다. 계절에 맞는 사용 요령도 알려준다.

기관은 ‘인정’·소비자는 ‘만족’하는 삼성의 올 타임 서비스

전국에 고루 위치한 삼성전자 서비스센터는 업계 최다인 총 178개. 뿐만 아니라 언제 어디서나 상담을 받을 수 있는 컨택센터도 운영해 고객의 목소리를 듣고 있다.

지속적인 서비스 품질 업그레이드는 ‘업계 1위’ 평가로 이어졌다. 컴퓨터·휴대폰·가전제품 A/S 부문에서 한국표준협회가 선정한 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위를 15년 이상 놓치지 않았다. 컨택센터의 11년 연속 우수 콜센터 선정도 삼성전자의 몫. 이 밖에도 한국능률협회컨설팅(KMAC)으로부터 서비스 품질을 인증받으며 9년 연속 존경받는 기업으로 선정됐다.

집에 머무는 시간이 늘어나며, 무심코 지나쳤던 생활의 작은 불편이 크게 느껴질 때가 있다. 평소에는 아무렇지 않게 닦았던 가스레인지 기름기도 어쩐지 요리를 망설이게 할 정도로 귀찮다.

삼성전자는 소비자의 불편을 덜고, 편리함을 더하는 다양한 편의성 기능을 위해 제품 설계 단계부터 고민한다. 세탁기를 돌리자마자 발견되는 양말과 속옷을 손쉽게 추가할 수 있도록 한 애드워시 세탁기의 ‘애드윈도우’나 안전사고를 예방하기 위해 실제 불을 쓰지 않는 인덕션에 가상의 불꽃을 적용한 ‘가상불꽃’ 기능이 대표적인 예다.

지금 바로 집에서 써먹기 좋은 삼성전자의 ‘사용자 배려 기능’들을 낱낱이 소개한다.

#Level1. 한눈에 알아보는 편리함

냉장고 속 여기저기 다양한 종류의 식재료를 쌓아 놓다 보면, 정작 필요한 순간 식재료를 찾지 못하는 경우가 있다. 구석에 방치된 음식물이 상한 채로 발견되기도 한다. 또 식재료 별로 어느 위치에 보관해야 더 신선하게 보관될지도 헷갈린다.

이러한 불편을 해소하기 위해 삼성의 냉장고 각 서랍에는 귀여운 아이콘이 적용되어있다. 냉동실은 육류·생선·냉동식품, 냉장고에는 야채·과일의 아이콘을 표기했다. 아이콘에 맞춰 식재료를 보관하면 제때 필요한 식재료를 찾을 수 있고, 더욱 신선하게 보관할 수 있다.

식기세척기는 보통 싱크대 하단에 빌트인으로 설치한다. 때문에 식기가 세척되는 과정이나 시간을 확인하려면 허리를 굽혀야 했다. 삼성의 식기세척기는 ‘전면부 타임 디스플레이’를 손잡이 하단 경사진 부분에 탑재해, 허리를 굽히지 않아도 남은 시간과 진행 상황을 편리하게 확인할 수 있도록 배려했다.

감각적인 디자인과 색상으로 주방 분위기를 한층 세련되게 만드는 삼성전자 포터블 인덕션 ‘더 플레이트’에게는 ‘전용 용기(팬)’가 있다^[1].

인덕션 본체와 일체감 있는 디자인을 갖춘 전용 용기는 인덕션 상판에 딱 끼워지도록 설계돼, 조리 중 팬이 밀리지 않아 안전하고 편리하다. 전용 용기를 얹은 상태로 인덕션을 옮기더라도 전용 용기는 흔들리지 않는다. 그 자체로 군더더기 없는 고급스러운 디자인까지 갖춰, 요리 중이나 끝난 후 전용 용기 채로 테이블 위에 올려놓으면 감각적인 플레이팅이 가능하다.

#Level 2 “오~” 알면 알수록 감탄 자아내는 ‘사용자 배려 기능’

건조기 사용 후, 내부에 남은 물기가 걱정돼 건조기 문을 열어놓는 사용자라면 여기를 주목하자. ‘삼성전자 그랑데 AI 건조기’는 고온 건조한 바람으로 혹시 남아 있을 습기를 제거하는 ‘내부 케어 코스’ 기능을 제공한다. 다이얼을 돌려 ‘내부 케어’를 선택하면 끝. 57분 안에 열 교환기까지 보송하게 말려 냄새 원인을 차단한다.

바쁜 일상 속에서 내부 청소 주기를 깜빡해도 괜찮다. 건조기가 자체적으로 내부 케어가 필요하다고 판단되면 대화형 알림창으로 알아서 알림을 준다.

일반 프리스탠딩 냉장고의 문은 ‘활짝’ 열린다. 이를 위해 공간을 넓게 확보하거나 제품을 앞으로 튀어나오게 배치한다. 하지만 ‘비스포크 냉장고’는 빌트인과 같은 효과를 위해 도어 두께를 52mm까지 줄이고 회전축과 각도를 정교하게 다듬었다. 덕분에 주변 가구에 손상을 주지 않으면서도 식재료를 넣고 꺼내는 데에 불편함이 없다. 냉장고 속 수납 서랍도 문에 막히거나 부딪치는 곳 없이 끝까지 쭉 당겨질 수 있도록 섬세하게 설계했다.

또, 이사나 인테리어 등의 이유로 비스포크 냉장고의 구성을 바꿔야 할 때, 문 열림 방향을 변경^[2]하고 손잡이의 위치를 옮기는 것도 가능하다.

집에서 즐겁게 고기를 구워 먹다 보면, 먼저 구운 고기가 접시 위에서 차갑게 식어있거나 프라이팬 위에서 타고 있는 것을 쉽게 볼 수 있다. 더 플레이트 1구 모델의 전용 용기는 직관적인 형태로 디자인되어 고기 요리에 최적화되어있다. 원형 부분에서 고기를 굽고, 앞쪽 사선 부분에 다 익은 고기를 올리면 보온이 돼, 처음부터 끝까지 최적의 온도로 식사할 수 있다.

삼성의 인덕션 ‘더 플레이트’ 2구 모델에는 ‘바비큐 모드’와 ‘팬케이크 모드’를 적용했다. 제품 앞쪽 조작부에 위치한 ‘바베큐 모드’ 버튼을 누르면 왼쪽 화구는 야채 구이에 적합한 4단으로, 오른쪽 화구는 스테이크에 알맞은 5단으로 화력이 자동 설정된다. ‘팬케이크 모드’ 버튼을 누르면 좌우 모두 4단으로 화력이 맞춰지며, 팬케이크뿐만 아니라 전, 부침개 등 넓은 면적에 동일한 온도를 적용해야 하는 음식을 조리하기에 적합하다.

세탁기와 직렬로 설치된 건조기의 조작 부분은 리모컨으로 조작해야 했다. 삼성 그랑데 AI 세탁기는 하단의 세탁기 컨트롤 패널에서 건조기까지 한 번에 조작할 수 있는 ‘올인원 컨트롤’ 기능^[3]을 제공한다. 설정도 간단하다. 전원 버튼을 누른 후, 조작을 원하는 기기의 제품명을 누르면 완료. 특정 세탁코스를 선택하면 여기에 맞는 건조코스를 자동으로 설정해주는 ‘AI 코스연동’ 기능도 있어 더욱 편리한 세탁 생활을 누릴 수 있다.

#Level 3, 이런 게 진짜 디테일, 숨어서 편리함을 더해주는 기능들

청소기를 사용하다 보면 전기 코드나 책 등 미리 치우지 못한 물건들이 방해가 될 때가 있다. 이때는 청소기를 잠시 멈춰두고 치워야 한다. 벽이나 가구에 청소기를 기대놓으면 넘어질까 불안해, 바닥에 눕혀놓기도 했다.

이러한 불편을 해소하기 위해 삼성 제트는 배터리 부분에 작은 고무 부품 4개를 더해두었다. 이 작은 배려로 거치대가 없이도 어느 벽이든 안정적으로 세워놓을 수 있다.

빨랫감을 장시간 건조기에 방치하면 구김이 생기기 마련. 하지만 종종 오래 방치해두곤 한다.

그랑데 건조기 AI는 건조 시작 시 구김 방지 버튼을 눌러두면, 건조 종료 후 최대 3시간 동안 주기적으로 송풍 기능을 가동하고 회전통을 움직여 옷에 구김이 생기는 것을 최소화한다.

‘구김 방지’ 버튼 누르는 것을 깜빡 잊었더라도 안심. 세탁물이 오래 방치되어 있으면 스마트싱스 앱으로 알림을 제공한다. 앱으로 구김 방지 기능을 작동시킬 수도 있다.

삼성의 사용자 배려 기능은 냉장고 속 김치통에도 숨어 있다. 김치통 잠금 장치 아래에 손이 들어갈 수 있는 공간을 설계해 김치를 꺼낼 때 손잡이로 활용할 수 있게 한 것. 무거운 김치통을 편하게 당겨 꺼낼 수 있다. 김치통을 당겨 꺼내는 동작으로 뚜껑이 열리는 사고가 일어나지 않도록, 뚜껑을 열 때는 위에서 아래로 누르도록 했다.

서랍형 김치냉장고는 김치통을 들어 올려 꺼내야 하기 때문에 팔에 힘이 많이 든다. 이 때문에 대부분의 소비자가 뚜껑만 열어서 김치를 꺼낸다. 이것에 착안해, 김치통을 들어 올리거나 주변에 손 넣을 공간이 없더라도 손쉽게 뚜껑을 열 수 있도록 설계했다.

위·아래로 강력한 제트스팀을 분사해 옷에 묻은 먼지와 냄새를 효과적으로 제거해주는 ’에어드레서’. 스팀을 사용하는 제품인 만큼 내부에는 물이 흐른다. 중요한 것은 이 물기가 제품 밖으로 새지 않는 것. 의류관리기는 보통 옷방 등 배수구가 없는 실내에 설치하기 때문이다.

삼성 에어드레서는 이런 부분까지 꼼꼼히 따져 3단계 안전장치를 설계했다. 바닥은 경사 구조로 만들고, 마감 처리를 추가해 하단으로 물이 떨어지지 않도록 만들었다. 문에는 튼튼한 고무 패킹으로 밀폐력을 높였고, 하단부를 돌출된 처마 구조로 만들어 제품 안쪽으로 물이 모이도록 했다.

집에서 머무르는 것을 즐기는 ‘홈족’이 늘고 있는 요즘. 집 안을 깨끗하고 세심하게 관리할 수 있는 ‘위생가전’에 대한 관심도 높아지고 있다. 집안 미세먼지부터 피부에 닿는 의류와 침구의 진드기까지, 집안 곳곳을 관리하는 삼성전자의 위생가전, 어떻게 더욱 잘 활용할 수 있을까? 일상 속 위생 가전의 활약상을 아래에서 만나 볼 수 있다.

하나. 붐비는 공간 다녀온 뒤, 겉옷 관리는 에어드레서로

외출 후, 손을 꼼꼼히 씻어도 못내 마음에 걸린다. 특히 외부 환경에 직접적으로 노출되는 겉옷은 미세먼지나 유해 세균이 묻을 확률이 높다. 겉옷에 묻어 집 안으로 들어온 미세먼지는 카펫, 이불 등 패브릭에 흡착될 수 있기 때문에 외출 후엔 입었던 옷은 깨끗하게 관리하는 게 좋다.

삼성전자의 ‘에어드레서’는 자주 세탁하기 어려운 코트나 패딩, 정장 등 겉옷 관리에 효과적이다. 미세먼지만 제거하는 것이 아니라, 옷에 묻어 있는 각종 세균과 바이러스도 99.9% 제거^[1]한다. 원리는 기기 내부의 온도를 최대 70도까지 올려 각종 유해 세균을 살균하는 것. 이 밖에 곰팡이나 알레르기를 유발하는 박테리아, 꽃가루도 제거하기 때문에 에어드레서 한 대로 집안에서 세탁하기 어려운 코트나 패딩, 정장 등을 매일 위생적으로 관리할 수 있다.

에어드레서는 ‘제트에어 옷걸이’와 ‘안감케어 옷걸이’로 겉감과 안감의 먼지를 털어내고, 털어낸 먼지는 미세먼지 필터로 걸러내 깨끗한 공기만으로 의류를 관리한다.

둘. 보이지 않는 곳까지 깨끗한 내 세탁기, 세탁 효과 배가하는 ‘무세제 통세척+’

직접 빨기 힘든 외투나 겉옷을 에어드레서로 관리했다면, 일반 세탁물은 세탁기로 깨끗하게 세탁하자. ‘삼성 그랑데 AI 세탁기’는 세제를 충분히 녹여 만들어낸 버블워시로 옷감 사이사이를 빠르고 깊숙하게 스며들어 빈틈없이 세탁한다. 여기에 강력한 초강력 워터샷이 찌든 때와 세제 찌꺼기를 싹 헹궈낸다.

그래도 마음이 불안할 땐 ‘삶음 세탁’ 코스가 정답. 세탁기로도 마치 삶은 것과 같은 효과를 낼 수 있어 편리하다. 삶음 세탁 코스는 옷감에 붙은 황색포도상구균과 녹농균, 대장균 등의 유해 세균을 99.9% 없앤다.^[2]

세탁 효과를 높이기 위해서는 정기적인 세탁조 관리가 필수다. 삼성 ‘그랑데 AI 세탁기’는 세탁조뿐만 아니라 도어 프레임까지 세척하는 ‘무세제 통세척+’ 기능을 지원한다. 버튼 하나만 누르면 70도의 고온수를 고속으로 회전하는 한편 뜨거운 초강력 워터샷을 분사하며 세탁조에 형성된 녹농균을 99.9% 제거^[3]해 보이지 않는 부분까지 위생적으로 관리할 수 있는 것. 따로 세탁조 클리너를 구매해 사용하지 않아도 되기 때문에 경제적이고 간편하다. 또 그랑데 AI 세탁기는 도어 프레임 고무(다이어프램)에 쌓일 수 있는 오염물을 99% 제거하는 기능도 있다.

셋. 꽃가루 날리는 날, 젖은 빨래 널어놓으실 건가요?

세탁된 젖은 옷감을 장시간 공기 중에 널어 말리면, 여러 유해물질이 옮겨붙을 수 있다. 건조기는 공기 중에 옷감을 노출하지 않고도 옷감을 말릴 수 있고, 시간도 크게 절약된다. 뿐만 아니다. 삼성 ‘그랑데 AI 건조기’는 ‘에어살균+(플러스)’ 기능을 탑재해 옷감에 붙은 황색포도상구균과 녹농균, 대장균 등 유해 세균을 99.9% 제거한다. 알레르기 반응을 일으키는 집먼지진드기도 100% 사멸시킨다. 잔디나 자작나무, 돼지풀꽃, 일본 삼나무 꽃가루 등 꽃가루도 95% 이상 제거한다. 건조 후 보송보송한 옷감의 감촉은 기본이다.

‘그랑데 AI 건조기’의 ‘내부케어 코스’는 혹시 남아 있을지 모르는 내부 습기를 제거한다.^[4] 고온의 건조한 바람이 건조통과 열교환기를 순환, 습기를 빠르게 제거해 냄새나 곰팡이 걱정을 없애준다. 그랑데 AI 건조기는 국내 최대 용량의 컴프레서와 열교환기를 채택해 빨리 건조시간이 빠른 것 물론, 내부케어 코스는 히터를 활용해 57분 만에 끝낸다.

넷. 입에 닿는 식기, 유해세균 박멸하는 75도 고온수로 꼼꼼하게 세척

입에 직접 닿는 만큼 가족의 건강과 직결되는 주방 식기는 식기세척기로 관리할 수 있다. 단순히 그릇을 닦아내는 것이 아닌, 삶아 낼 수 있기 때문. 삼성 식기세척기는 플라스틱이 변형되지 않으면서도 유해세균과 바이러스를 박멸하는 최적의 75도의 뜨거운 물로 식기를 헹궈낸다. 세척할 때마다 신선한 물을 공급해주는 안심 직수 세척 시스템과 강력한 4단 입체 물살로 틈새에 낀 유해 세균까지 말끔히 씻어낸다. 대장균·살모넬라균·리스테리아균 등 유해 세균과 로타·노로·A형간염 바이러스가 99.999% 이상 제거돼 위생적이다.^[5]

또한, 세제 없이 식기세척기 내부를 99.999% 위생살균 할 수 있는 내부세척 코스가 적용되어 세척통도 안심하고 깨끗하게 관리할 수 있다. 내부세척 코스는 고온의 물살로 1시간 50분간 내부 통을 세척하며, 세제를 사용하지 않아 잔류세제 걱정도 없다.

다섯. 가족이 숨 쉬는 공기, 독보적인 필터로 깨끗하게 청정

집안 공기 질에 적신호가 켜졌을 땐 ‘삼성 큐브’ 공기청정기가 필요하다. 초미세청정 집진필터로 가장 걸러내기 어려운 입자 사이즈인 0.3㎛(마이크로미터) 크기^[6]의 나노 입자 먼지를, 단 한 번 통과로 99.999%까지 걸러낸다. 뿐만 아니라, 호흡기나 알레르기 질환의 원인이 되는 꽃가루나 초미세먼지를 효과적으로 제거하고 각종 생활 악취와 유해가스를 제거하는 데도 도움을 준다.

반려동물의 냄새와 털도 집안 위생을 위협하는 요인 중 하나. 반려동물을 키운다면 ‘무풍큐브 펫케어’를 추천한다. 활성탄 촉매 기술이 적용된 탈취 전문 필터는 반려동물의 체취, 대변 냄새, 사료 냄새도 효과적으로 잡아주고, ‘이중 펫 극세 필터’는 두 번에 걸쳐 털을 걸러줘 털갈이 기간에 날리는 솜털 제거에 도움이 된다. 극세 필터는 물에 씻는 것만으로도 반영구적 사용이 가능하고, 간편하게 교체해 사용할 수도 있다.

여섯. 집안 미세먼지 한 톨도 놓치지 않는 비결은? ‘삼성 제트’의 3단 관리

삼성 프리미엄 무선 청소기 ‘삼성 제트’는 청소기의 기본 덕목인 강력한 흡입력을 갖췄다. 최대 200와트(W)^[7]의 흡입력으로 봄철 극성을 부리는 꽃가루를 비롯해 곰팡이, 애완동물 비듬 등 0.01mm 이하의 아주 작은 먼지 입자까지 흡입한다. 뿐만 아니라, 청소기 내부로 들어온 미세먼지가 다시 빠져나가지 않도록 99.999% 배출 차단 시스템^[8]을 갖췄다. 기껏 빨아들인 미세먼지가 다시 나올 경우 그 먼지를 그대로 다시 마시는 셈이라 차단 시스템은 상당히 중요하다.

청소 시작부터 마무리까지, 먼지가 새어나가지 못하게 꼼꼼하게 차단하는 것도 삼성 제트만의 강점이다. 바로 먼지 배출 시스템 ‘청정스테이션’을 갖춘 것.

*해당 이미지는 연출된 컷으로 실사용 시 차이가 있을 수 있습니다.

제트 스테이션에 청소기의 먼지통을 끼우기만 하면, 내부 공기압 차이를 이용해 미세먼지 날림 없이 쏙 시원하게 먼지를 배출하는 ‘에어펄스’ 기술로 미세먼지 날림을 최대 400배까지 줄여 준다^[9].

집에서 보내는 시간이 늘어난 요즘 수시로 가전제품을 마주한다. 가전제품의 색과 소재는 집 안 전체의 분위기에 큰 영향을 줄 뿐 아니라 사용자의 기분까지 좌우한다. 따뜻한 감성의 그레이지(Grey+Beige) 색이 특징인 그랑데AI 세탁기·건조기와 개인 취향 맞춤형 비스포크 냉장고 등으로 생활가전 디자인의 새로운 장을 열고 있는 삼성전자. 그 생활가전의 옷을 디자인한 CMF(Color, Materials, Finish) 디자이너들을 뉴스룸이 만나봤다.

▲ (왼쪽부터) 삼성전자 생활가전사업부 디자인팀 김인희·황지원·김미나·최미도 디자이너

집 분위기의 완성은? 차별화된 ‘색’과 ‘소재’ 입은 생활가전

생활가전은 가구와 함께 공간을 채우는 중요한 요소다. 사람들이 옷을 입을 때 시간과 장소, 상황(TPO, Time·Place·Occasion)을 고려하듯, 집의 첫인상과 분위기에 큰 영향을 끼치는 생활가전에는 ‘CMF’가 있다. ‘CMF 디자인’이란 색상(Color), 소재(Materials), 마감(Finish)을 포함한 제품의 외관을 어떻게 구성할지 고민하는 일이다.

황지원 디자이너는 “최근 소비자들은 가전이 ‘얼마나 성능이 좋은가’를 넘어 ‘우리 집에 얼마나 잘 어울리는가’를 중요한 포인트로 꼽는다”고 설명하며, “가전의 크기가 클수록 인테리어에 끼치는 영향력이 커지기 때문에 CMF가 더욱 중요하다. 가전이 전체적인 집안 분위기를 해치지 않으면서도 하나의 오브제로써 돋보이는 역할을 할 수 있도록 고민한다”고 말했다.

김인희 디자이너는 “사람들이 제품을 볼 때, 그 조형보다는 컬러로 먼저 인식을 하고 그다음에 무의식적으로 만져보려고 한다. 때문에 컬러와 소재, 질감은 제품 디자인의 무척 중요한 요소다”라며, “가전 CMF 디자인을 할 때는 본연의 기능을 최적화하는 것은 물론, 10년 이상 오래 사용하기 때문에 변치 않는 가치를 담아야 한다”고 강조했다.

공간에 여유 불어넣는 ‘그레이지’, 소비자 라이프 스타일 ‘이해’에서 탄생

▲ 그레이지 컬러가 적용된 그랑데 AI 세탁기와 건조기. 색의 대비에서 오는 긴장감을 줄이고 편안함을 줘, 공간 속 여유를 더해준다.

가전 디자이너의 업무는 사용자의 삶과 주거 공간을 이해하는 것으로부터 시작한다. 오늘날의 가전 디자인은 단순히 제품 자체를 돋보이게 만드는 것이 아닌, 소비자 일상 속에 자연스럽게 스며들어 조화를 이루도록 하기 때문. 김인희 디자이너는 “제품을 디자인할 때, 색이나 재질에 대한 선호도뿐만 아니라 지역의 문화, 사고방식과 보편적인 라이프스타일 등 생활 전반에 관련된 다양한 요소를 살핀다”며 “제품이 집에 처음 놓였을 때부터 사용하거나 제품을 청소할 때까지의 전 과정을 고려한다”고 설명했다.

최근 많은 사랑을 받고 있는 그랑데 AI 세탁기와 건조기의 ‘그레이지’ 색상 역시 사용자들의 사용행태에서 아이디어를 얻었다. 소비자 조사 결과 의외로 건조기를 실내에 많이 설치하는 것을 발견한 것이다. 이상적으로는 건조기를 이미 설치된 세탁기 옆에 놓거나 위에 쌓아야 하지만, 공간이 부족한 경우가 많아 건조기가 애매한 실내 공간에 놓이게 되는 것. 이는 마치 실내에 자동차 한 대가 들어와 있는 것 같이 이질적인 느낌을 줬다. 최미도 디자이너는 “건조기가 실내에 들어와도 어색함 없이 편안함을 줄 수 있도록 집중했고 그 결과 그레이지 색상을 채택했다”며, “기계 느낌이 강한 세탁기에도 그레이지 색상을 적용해 따뜻하고 친근한 느낌을 주도록 했고, 그 결과 소비자들이 원하는 ‘가구와 같은 디자인’에 더 가까워질 수 있었다”고 설명했다.

초경량 청소기인 삼성 제트 라이트에 과감하게 화이트 컬러를 적용한 것도 같은 맥락이었다. 우리나라 인테리어의 약 60%가 밝은 화이트 톤의 인테리어인 것에 반해 금속성 컬러를 가진 청소기가 잘 어울리지 않았던 것. 소비자들은 청소기를 사용하지 않을 때 벽장에 넣거나 보이지 않는 곳에 숨겼다. 이런 점에 착안해 2.57kg 수준의 초경량 무게가 특징인 제트 라이트의 경쾌한 이미지와 잘 맞는 ‘화이트’를 채택했다.

이는 청소기가 화이트 색상일 경우, ‘때가 잘 탄다’는 인식을 줄 수 있다는 우려를 깨는 시도였다. 단단히 굳어졌던 고정관념을 설득한 포인트는 실제 삶의 공간에 놓여진 제품 이미지였다. 제품 자체만 봤을 때는 부정적이었던 반응이 실제 인테리어 속에 자연스럽게 녹아든 제품의 모습을 보자 180도 바뀐 것. 최미도 디자이너는 “삼성 제트 라이트가 출시된 후 SNS에 ‘색상이 예쁘다’, ‘집 인테리어와 잘 어울린다’와 같은 게시물이 많이 올라왔었다”고 전했다. 김인희 디자이너는 “청소기 특성상 소재에 다양성을 주기 어려운데, 색상으로 제품의 장점도 부각하고 사용자의 마음도 사로잡은 것 같아 만족스럽다”고 덧붙였다.

같은 이유로 포터블 인덕션 ‘더 플레이트’도 삼성 인덕션 제품으로는 최초로 화이트 색을 입었다. 조작부와 상판에 모두 화이트를 적용, 화이트 톤 인테리어에 어울리는 화사한 컬러와 컴팩트한 디자인으로 ‘홈쿠킹’을 즐기는 밀레니얼 세대 사용자들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

“냉장고는 이제 비스포크죠”

지금 시대의 소비자들은 트렌드를 따르지 않는다. 디자인 팀에서 진행한 전문가 인터뷰에서도 ‘트렌드가 없는 것이 트렌드’라는 대답이 지배적이었다. 과거에는 본인만의 취향이 있더라도 표현하기 어려웠으나, 요즘은 취향을 설명할 ‘레퍼런스’가 넘쳐나는 시대. 자연스럽게 트렌드를 제시하는 방식보다는 소비자의 선택지가 더 다양해질 수 있는 방향을 고민했다. 그 결과가 바로 맞춤형 가전의 신호탄이 된 비스포크 냉장고다. 디자이너들은 “이번 비스포크는 디자인 팀만의 노력이라고 생각하지 않는다”며, “경영진부터 기획, 개발, 생산에 이르기까지 ‘변화’에 대한 공감으로 모두가 한마음이 된 성과”라고 입을 모았다.

‘시티 트래블러’ 컨셉으로 돌아온 2020년형 비스포크는 단번에 소비자의 마음을 사로잡았다. 이번 컨셉을 제안한 김미나 디자이너는 “전 세계가 호응할 수 있고, 유행색을 따르지 않는 색에 대해 고민했다”며, “도시에 사는 밀레니얼들이 ‘노마드적인 삶’을 지향하며 ‘여행’에서 영감을 얻는 것에 착안해, 살고 싶은 도시의 색을 나의 공간으로 가져오는 아이디어를 냈다”고 설명했다.

사람과 더 많은 시간 함께할 가전, 사람의 감성을 닮아 갈 것

디자이너들이 중요하게 생각하는 또 하나는 ‘나도 사용자’라는 사실이다. 내가 사용하고 싶고, 우리 집에 놓고 싶은 그런 제품을 만들자는 것. 예쁘면서도 오래도록 사용할 수 있는 유용한 제품을 만들어야 한다는 것이 CMF 디자이너들의 기본 철학이다. 따라서 다양한 사용자들에 대한 이해, 사람에 대한 고찰은 앞으로도 계속될 것이라고.

김미나 디자이너는 “앞으로 사람과 함께 가장 많은 시간을 보내게 될 가전제품은 사람의 감성에 더욱 가까워지는 방향으로 나아갈 것”이라며, “사용자의 라이프 스타일을 이해하며 감성 가치를 높여주는 CMF는 더욱 중요해질 것”이라고 전했다.

김인희 디자이너는 글로벌 브랜드로서의 방향을 묻는 질문에 “얼마 전 ‘밀레니얼 사용자들의 70% 이상이 eco-conscious(환경에 관심이 큰) 소비자들로서 물건을 구매할 때 환경에 영향을 미치는 요인을 고려하며, 기업의 환경 프로그램을 매우 중요하다고 생각한다’는 조사를 본 적 있다”며 “세계적으로 친환경에 대한 인식이 높아지고 있는 만큼, 재생 가능한 디자인을 위해 더 고민하고 노력하겠다”고 강조했다. 또 “삼성이 제시하는 수공예 예술의 가치를 가진 차별화된 디자인, 프리미엄을 뛰어넘는 뉴 럭셔리의 가치를 가진 디자인도 곧 만나 볼 수 있을 것”이라고 말했다.

삶의 공간을 채우는 다양한 생활가전에 삼성 고유의 디자인 철학과 아이덴티티를 부여하는 가전 CMF 디자이너. 소비자 공간의 한 부분을 ‘개인’과 ‘사람’, ‘미래’를 향한 가치로 채우고자 하는 그들의 노력은 앞으로도 계속될 것이다.